《汽车4S店管理》实训指导书
汽车售后实训报告书范文
一、实训概述实训时间：2023年3月1日至2023年4月30日实训地点：某品牌汽车4S店实训目的：通过在汽车4S店的售后实训，提高自身的专业技能，熟悉汽车售后服务流程，培养团队合作精神，为将来从事汽车售后服务工作打下坚实基础。
二、实训内容1. 实习岗位及职责实习岗位：汽车售后服务顾问实习职责：（1）接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务；（2）协助客户办理车辆维修、保养手续；（3）跟踪维修进度，及时向客户反馈维修情况；（4）协助维修技师进行车辆维修、保养工作；（5）维护客户关系，提高客户满意度。
2. 实习过程（1）第一阶段（3月1日-3月15日）熟悉4S店环境、岗位职责、服务流程及各项规章制度。
在师傅的指导下，了解汽车售后服务的基本知识，如车辆保养、维修、故障诊断等。
（2）第二阶段（3月16日-3月30日）开始接触实际工作，协助师傅接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。
在师傅的带领下，学习办理车辆维修、保养手续，跟踪维修进度，向客户反馈维修情况。
（3）第三阶段（3月31日-4月15日）独立接待客户，处理简单维修、保养业务。
在师傅的指导下，协助维修技师进行车辆维修、保养工作，了解维修过程中的注意事项。
（4）第四阶段（4月16日-4月30日）全面掌握汽车售后服务工作，独立完成客户接待、维修、保养等工作。
在此期间，积极参加各类培训，提高自身综合素质。
三、实训收获1. 提高了专业技能：通过实习，我对汽车售后服务有了更深入的了解，掌握了车辆保养、维修、故障诊断等方面的知识，提高了自己的专业技能。
2. 培养了团队合作精神：在实习过程中，我学会了与同事协作，共同完成工作任务，培养了良好的团队合作精神。
3. 提升了沟通能力：在与客户、同事、维修技师等交流过程中，我学会了如何运用恰当的语言表达，提高了自己的沟通能力。
4. 增强了责任心：在实习过程中，我意识到作为一名汽车售后服务人员，肩负着保障客户车辆安全、提高客户满意度的重任，增强了责任心。
汽车4s店管理培训手册【word版】37p
D欢庆活动统一按部门就座；
E企业一年一度的表彰工作在欢庆活动上进行；
3) 全员春/秋游活动规定
A执行每年4和9月份全员统一春/秋游的规定；
B春/秋游活动主题为：“热爱自然，建立团队”；
C春/秋游活动需有团队合作与竞争、野外拓展训练等的内容创意；
D春/秋游活动执行共同行动、迟到处罚的规定；
3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；
企业的价值观——忠诚 团队 专业 创新
忠诚
基本含义：忠诚于**的事业，忠诚于**的利益。
基本要求：
1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精；
思方行圆
基本含义：管理的灵活或许是一种艺术，制度的灵活肯定是一个灾难。
基本要求：
1）重视制度建设。强化知识管理，积极把管理实践中好的做法和经验，进行研究、提炼、加工，使之上升到制度层面，变成**的知识财富；
2）坚持制度管理。按制度办事，贯彻执行制度一视同仁；
3）坚持原则性与灵活性相结合的管理方法。既要保证贯彻执行规章制度的严肃性，又要从有利于企业发展的大局出发，保护员工积极性和创造性;
2）按专业化要求掌握高超技能；
3）按专业化要求实现一流管理；
4）按专业化要求提供优质服务。
创新
基本含义：超越自我，不断创新，善于发现和创造客户新需求。
基本要求：
1）长远：人新我恒我们保持长远的战略，为客户提供长期的超值服务；
2）差异：人无我有通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值服务；
3）领先：人专我新在保持专业化经营与专业化服务的同时，不断创新，领先同行；
汽车4S店运营管理手册
汽车4S店运营管理手册一、店面规范为了确保汽车4S店的形象和服务质量，店面规范是非常重要的。
首先，店面外墙应保持清洁整洁，定期进行刷新和维护。
其次，店内陈列的汽车展示区要井然有序，每款车型的展示位置和标识要清晰明了。
另外，展厅内的照明、温度和音乐氛围也要具有舒适的感官体验。
二、销售流程在销售汽车过程中，要确保销售人员熟知各款车型的配置、性能和价格，并能准确回答客户提出的问题。
销售人员要有耐心、热情地引导客户进行试乘试驾，并在试驾结束后积极进行谈判。
在销售合同签署后，销售人员需要耐心地为客户解答售后服务、保修等问题，确保客户对交易内容有全面的了解。
三、售后服务汽车4S店的售后服务是增强客户忠诚度的关键，也是店铺长期盈利的基础。
为了确保售后服务的质量和效率，需要建立完善的售后服务流程，包括预约维修、维修保养、配件更换等环节。
在服务过程中，要确保维修人员技术过硬，服务态度友好，用心为客户解决问题，提高客户满意度。
四、员工管理员工是汽车4S店最宝贵的资源，对员工的管理和培训至关重要。
要为员工设计合理的薪酬福利体系，激励员工积极工作。
此外，要加强员工的岗位培训和技能提升，确保员工掌握行业知识和销售技巧，提升服务质量和工作效率。
五、市场推广为了提升汽车4S店的品牌知名度和市场占有率，需要积极开展市场推广活动。
可以通过印刷宣传资料、举办新车发布活动、在社交媒体平台展开推广等方式宣传店铺和产品。
同时，与厂家合作，参加车展和展销活动，也是提升品牌形象和销量的有效途径。
六、风险管理在汽车4S店的运营过程中，会面临各种风险和挑战，比如市场竞争、库存压力、资金周转等问题。
为了防范和化解风险，需要建立健全的风险管理机制，包括市场风险分析、资金管理规范、库存管理控制等方面。
及时发现并解决问题，确保店铺的可持续发展。
综上所述，汽车4S店运营管理手册包括店面规范、销售流程、售后服务、员工管理、市场推广和风险管理等方面内容。
通过严格遵守管理手册规定，可以提升店铺形象、服务质量和市场竞争力，实现长期发展和盈利。
4S店实训报告
4S店实训报告1. 引言本报告是对本人参加的4S店实训经验的总结和反思。
4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售店。
在本次实训中，我有机会亲身体验了4S店的日常工作，包括了解汽车销售流程、学习维修技能和与客户进行沟通等方面。
2. 实训内容2.1 汽车销售流程在4S店实训期间，我首先了解了汽车销售的基本流程。
销售过程大致包括以下几个步骤：1.咨询和接待客户：了解客户的需求和预算，为客户提供相关的汽车信息和建议。
2.展示和试驾：向客户展示不同的汽车款式，并提供试驾体验，让客户更好地了解车辆性能。
3.定价和谈判：根据客户的需求和预算，进行车辆定价，并与客户进行价格谈判。
4.签订合同：达成购车协议后，与客户签订购车合同，并安排相关事宜，如贷款和保险。
5.车辆交付：准备车辆并进行交付，包括车辆检查、保养和上牌等手续。
这些流程需要对车辆性能、价格策略和销售技巧有一定的了解，并且需要与客户进行有效的沟通和协商。
2.2 维修技能学习除了汽车销售流程，我还有机会学习了一些基本的汽车维修技能。
在实训期间，我参与了一些常见问题的维修工作，例如更换雨刮器、更换车灯、更换刹车片等。
这些维修技能让我更深入地了解了汽车的构造和维护方法，提高了我的动手能力和解决问题的能力。
2.3 客户沟通与售后服务在与客户进行沟通的过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，并提供满意的售后服务。
客户满意度对于4S店的持续经营非常重要，因此我在实训中注重细节和对客户的关注度。
例如，我主动询问客户是否对购车过程中有任何不满意的地方，并及时解决问题。
此外，我还学会了倾听客户的意见和建议，以改进服务质量。
3. 实训感悟通过参加4S店实训，我对汽车销售和维修行业有了更深入的了解，并获得了一些实践经验。
在实训过程中，我遇到了一些困难和挑战，但通过与同事和客户的合作，我成功地解决了这些问题。
通过这次实训，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还加深了对汽车行业的兴趣和热爱。
汽汽车4S店模拟实训室指导书
汽车4S店模拟实训室指导书学院目录1展厅接待 (3)1.1知识目标 (3)1.2能力目标 (3)1.3实训内容 (3)1.3.1公共关系规范 (3)1.3.2仪表与礼仪规范 (5)1.3.3道德规范 (6)1.3.44S店组织机构 (6)1.4实训任务 (7)1.4.1如何处理好与消费者、供应商的公共关系。
(7)1.4.2掌握仪容仪表。
(7)1.4.3不同场景下礼仪、仪表的正确使用。
(7)1.4.4 4S店的组织机构与组织分工。
(7)1.5实训成绩的评定方法 (7)2 选择汽车销售策略 (8)2.1知识目标 (8)2.2能力目标 (8)2.3实训内容 (8)2.3.1熟悉汽车市场 (8)2.3.2目标市场 (9)2.3.3汽车商品调查问卷 (9)2.3.4汽车营销市场调研 (10)2.3.5市场预测 (11)2.3.6汽车营销策略 (11)2.4实训的任务 (11)2.5实训成绩的评定方法 (12)3 实施汽车销售实物 (16)3.1知识目标 (16)3.2能力目标 (16)I3.3实训内容 (16)3.3.1汽车销售流程 (16)3.3.2售前技巧 (17)3.3.3接待顾客 (18)3.3.4车辆展示 (19)3.3.5异议处理 (119)3.3.6成交 (119)3.3.7售后服务 (20)3.4实训任务 (21)3.5实训成绩的评定方法 (21)4 汽车销售服务 (22)4.1知识目标 (22)4.2能力目标 (22)4.3实训内容 (22)4.3.1汽车消费贷款的相关规定 (22)4.3.2汽车消费贷款的借款限额和办理程序 (22)4.3.3汽车消费借款合同 (22)4.3.4进口（国产）车辆初次注册登记（上牌）程序步骤 (22)4.3.5新车养护 (23)4.3.6汽车配件营销策略 (24)4.4实训任务 (25)4.5实训地点及组织安排 (25)4.6实训成绩的评定方法 (25)5汽车销售综合实训 (26)6二手车静态检查 (30)7二手车动态检查 (31)8汽车保险管理实验 (32)9汽车保险理赔管理实验 (36)10汽车保险与理赔模拟实验 (39)II1展厅接待1.1知识目标1、了解仪容仪表的含义，正确理解仪容仪表修饰的原则；2、掌握运用肢体语言的标准，认识肢体语言在汽车销售工作中的重要性；3、掌握汽车销售展厅接待的商务礼仪；4、掌握来店顾客的心理分析方法；5、了解公共关系规范。
汽车销售与服务管理手册作业指导书
汽车销售与服务管理手册作业指导书第1章汽车销售与服务管理概述 (4)1.1 汽车销售与服务行业背景 (4)1.2 汽车销售与服务管理的重要性 (4)1.3 汽车销售与服务管理的基本原则 (4)第2章汽车销售管理 (5)2.1 销售团队建设与管理 (5)2.1.1 确定团队组织结构 (5)2.1.2 招聘与选拔 (5)2.1.3 培训与发展 (5)2.1.4 绩效考核与激励 (5)2.2 销售策略与目标设定 (5)2.2.1 市场分析与竞争策略 (5)2.2.2 产品定位与差异化策略 (5)2.2.3 销售目标设定 (5)2.3 客户沟通与需求分析 (5)2.3.1 客户分类与评估 (5)2.3.2 沟通技巧与方法 (6)2.3.3 需求分析 (6)2.4 销售流程与谈判技巧 (6)2.4.1 销售流程设计 (6)2.4.2 谈判技巧 (6)2.4.3 跟进与售后服务 (6)第3章汽车售后服务管理 (6)3.1 售后服务流程规划 (6)3.1.1 流程设计原则 (6)3.1.2 售后服务流程框架 (6)3.1.3 售后服务流程优化 (6)3.2 售后服务团队建设与管理 (6)3.2.1 团队构成与职责划分 (6)3.2.2 培训与激励 (7)3.2.3 绩效考核与改进 (7)3.3 客户满意度提升策略 (7)3.3.1 客户需求分析 (7)3.3.2 服务质量改进 (7)3.3.3 客户关系管理 (7)3.4 售后服务营销与推广 (7)3.4.1 售后服务产品策划 (7)3.4.2 营销策略与推广渠道 (7)3.4.3 售后服务品牌建设 (7)第4章配件供应与库存管理 (7)4.1 配件采购管理 (8)4.1.1 采购流程 (8)4.1.2 采购策略 (8)4.1.3 供应商选择与评估 (8)4.2 库存控制与优化 (8)4.2.1 库存管理原则 (8)4.2.2 库存分析方法 (8)4.2.3 库存预警与补货策略 (8)4.3 配件销售与物流配送 (8)4.3.1 销售预测与计划 (8)4.3.2 物流配送管理 (8)4.3.3 配件销售数据分析 (8)4.4 配件质量控制与供应商管理 (9)4.4.1 配件质量控制 (9)4.4.2 供应商质量评估与改进 (9)4.4.3 供应商关系维护 (9)第5章汽车维修与技术管理 (9)5.1 维修技术与工艺标准 (9)5.1.1 维修技术 (9)5.1.2 工艺标准 (9)5.2 维修设备与工具管理 (9)5.2.1 设备管理 (9)5.2.2 工具管理 (9)5.3 维修质量控制与检验 (10)5.3.1 质量控制 (10)5.3.2 检验 (10)5.4 技术培训与人才储备 (10)5.4.1 技术培训 (10)5.4.2 人才储备 (10)第6章客户关系管理 (10)6.1 客户信息收集与管理 (10)6.1.1 客户信息收集 (11)6.1.2 客户信息管理 (11)6.2 客户分级与个性化服务 (11)6.2.1 客户分级 (11)6.2.2 个性化服务 (11)6.3 客户投诉处理与满意度调查 (11)6.3.1 客户投诉处理 (12)6.3.2 客户满意度调查 (12)6.4 客户忠诚度提升策略 (12)6.4.1 优化服务流程 (12)6.4.2 提高服务质量 (12)6.4.3 增加客户参与度 (12)6.4.4 建立会员制度 (12)6.4.5 跨界合作 (12)第7章营销与市场推广 (12)7.1 汽车市场分析与竞争态势 (12)7.1.1 市场分析 (12)7.1.2 竞争态势 (13)7.2 营销策略与活动策划 (13)7.2.1 营销策略 (13)7.2.2 活动策划 (13)7.3 网络营销与新媒体推广 (13)7.3.1 网络营销 (13)7.3.2 新媒体推广 (13)7.4 品牌形象与口碑管理 (13)7.4.1 品牌形象 (13)7.4.2 口碑管理 (13)第8章人力资源管理 (13)8.1 员工招聘与培训 (13)8.1.1 招聘流程 (13)8.1.2 招聘渠道 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工绩效评估与激励 (14)8.2.1 绩效评估体系 (14)8.2.2 绩效考核方法 (14)8.2.3 激励机制 (14)8.3 员工福利与劳动关系管理 (14)8.3.1 员工福利政策 (14)8.3.2 劳动关系管理 (14)8.3.3 员工关怀 (14)8.4 企业文化建设与团队凝聚力提升 (14)8.4.1 企业文化建设 (15)8.4.2 团队建设 (15)8.4.3 企业形象与品牌传播 (15)第9章财务管理 (15)9.1 财务报表与成本控制 (15)9.1.1 财务报表概述 (15)9.1.2 成本控制策略 (15)9.2 收入与利润分析 (15)9.2.1 收入构成与分析 (15)9.2.2 利润分析 (15)9.3 税收筹划与风险防范 (15)9.3.1 税收筹划概述 (15)9.3.2 税收风险防范 (15)9.4 内部审计与财务监督 (16)9.4.1 内部审计概述 (16)9.4.2 财务监督与内部控制 (16)9.4.3 审计风险防范与应对 (16)第10章汽车销售与服务管理发展趋势 (16)10.1 智能化与互联网趋势 (16)10.2 新能源汽车销售与服务管理 (16)10.3 跨界合作与创新模式 (16)10.4 行业政策与法律法规动态 (16)第1章汽车销售与服务管理概述1.1 汽车销售与服务行业背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，其市场规模逐年扩大。
2024汽车4S店实习报告(2篇)
2024汽车4S店实习报告一、实习目的及背景____年，我在某汽车4S店进行了为期三个月的实习。
这次实习的主要目的是为了进一步了解汽车销售和服务的工作流程，学习并应用销售和服务技巧，培养个人的职业素养和团队合作精神。
实习期间，我深入学习了汽车销售和服务的知识，同时也通过实际操作锻炼了自己的销售和服务能力。
二、实习工作内容在实习期间，我主要参与了以下几项工作：1. 销售业务我和销售顾问们一起参与了汽车销售的全过程，包括接待客户、介绍产品、提供购买建议、谈判价格、签订合同等。
通过这个过程，我学习了如何与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
2. 服务支持在销售过程中，我也了解到了售后服务的重要性。
因此，我参与了售后服务的各个环节，包括车辆交付、保养维修、投诉解决等。
通过这个过程，我学习了如何提供优质的售后服务，解决客户问题，并增强了自己的服务意识和责任感。
3. 市场调研为了更好地了解客户需求和市场竞争状况，我也参与了一些市场调研工作。
我协助销售顾问进行市场调研，了解客户购车意愿、消费习惯等信息，为公司提供市场分析和决策支持。
4. 团队合作在实习期间，我还与销售顾问们一起工作，参与了一些团队活动和培训。
通过这些活动，我体会到了团队合作的重要性，学习到了如何与团队成员良好合作，共同完成工作任务。
三、实习成果与收获1. 销售技巧和服务能力的提升通过实际操作和与客户的互动，我学习到了许多销售和服务技巧。
比如，在与客户沟通时，我学会了倾听客户的需求，并提供适当的解决方案；同时，我也学会了如何推销产品，并处理客户的异议。
在服务方面，我学会了如何提供贴心的服务，解决客户的问题，以及如何处理客户的投诉。
通过这个过程，我不仅提升了自己的销售和服务能力，也培养了自己的服务意识和责任感。
2. 沟通和协调能力的提升在与客户和同事的沟通中，我逐渐学会了如何准确表达自己的意见和观点，并处理各种复杂情况。
在与团队成员的合作中，我学会了如何与他人合作，互相支持，共同完成工作任务。
0实训报指导书--4S经营管理实务(技术服务模块)
实训指导书课程 4S经营管理实务实训项目姓名学号专业班级指导教师一.实训项目编写汽车4S店经营管理现状分析报告二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、汽车4S店经营环境分析1.1宏观环境分析（包括政策、经济、社会文化、技术环境等）1.2行业环境分析（包括产销情况、消费市场情况等）1.3内部环境分析（竞争状况）2、汽车4S店经营现状分析（SWOT分析）3、汽车4S店经营发展思路及对策四.实训设备4S店、机房五.实训步骤及要求1、团队完成汽车4S店进行调研2、个人完成网络资料查询3、个人完成《编写汽车4S店经营管理现状分析报告》实训要求：团队实施调研，个人独立完成分析报告六.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等七.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：二.实训项目角色扮演招聘二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、培养人员招聘的能力；2、训练应聘者的能力与心理素质。
四.实训设备多媒体教室五.实训步骤及要求1、团队完成某品牌招聘计划书2、全员参加公司招聘实训八.实训内容1、角色扮演的情景设定：根据4S店组织架构，各小组模拟公司招聘总经理主持，小组成员均为招聘组成员；每位同学可向不同公司应聘；同学们课后精心准备，在课上完成角色扮演；2、各小组（公司）制订招聘计划，包括招聘目的、招聘岗位、任用条件、招聘程序，特别是聘用的决定办法。
3、每组写出招聘提纲，同时准备应聘相关问答技巧；4、以小组为单位组织招聘活动，聘任由招聘公司成员投票决定，在轮聘结束，按应聘成功岗位数多少决定同学的竞聘成果。
九.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：实训4 一．实训项目编写汽车企业整车网络销售方案设计二.实训目的通过实训，能够了解互联网销售情况及方案制定三.实训内容（1）汽车整车网络销售现状调查分析1)调查淘宝、天猫等网站汽车销售现状包括品牌、车型、销售模式；2)网络4S店存在的问题；3)网络4S店未来发展趋势等等2、整车网络销售方案设计1）方案设计2）可行性分析（2）整车网络销售方案设计（3）成果展示及介绍四.实训设备机房、4S店、互联网五.实训步骤及要求（1）各策划小组进行市场调研（2）进行资料的查找（3）撰写调研报告实训要求：团队实施调研，并完成分析报告十一.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十二.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：。
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《管理学》
实践教学指导书
开课单位：管理系16级工商管理专业
主编：张启泉
主审：刘全齐
广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会
2016年 9月
实验须知
1、实验室是进行实验教学活动的重要场所。
学生应积极参加教学计划规定的各项实验，服从实验指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。
2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。
3、实验前对实验内容进行认真预习，明确实验的目的、要求、方法和步骤及观察内容。
4、实验时应按要求规范操作，仔细观察实验现象，详细记录实验结果。
5、实验中不得随意动用与规定实验无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实验。
6、实验后，要认真分析实验结果及内容，按时按要求完成实验报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实验报告。
7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。
8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。
9、实验完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实验记录，并整理好实验用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。
广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会
前言
《管理学》教学实验课程是《管理学》课程非独立设置课程教学实验，12课时。
依据我校工商管理专业《管理学》应用本科课程教学大纲编写而成，具有很强的应用性和实务性。
管理本身是实践活动的过程，《管理学》是一门实践性极强的课程，但是《管理学》的教学对象是社会实践经验少、专业知识缺乏、对社会组织几乎全无了解的低年级新生。
因此，《管理学》的教学在讲清楚基本概念、要求把握学科理论体系的同时，必须结合一定的实践活动进行，引发学生的学习兴趣，巩固学生已学过的《管理学》的基本理论和方法，培养和锻炼学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力，有效地实现课程教学目的。
具体目的包括：巩固学生已学过的管理理论与知识；培养学生充分利用资源的能力；满足学生的创业冲动和欲望；培养学生独立思考问题的能力；锻炼和提高学生进行可行性分析的能力。
本课程在学生对管理学基本理论和知识了解和掌握的基础之上，以“一个管理者在管理活动中应该及可能运用的各项管理职能”为中心，以管理活动中中层和基层管理者岗位的业务内容和流程为对象，以管理的技术、方法和流程为主线，以企业（组织）管理的基本原理、操作方法为抓手，以从事中基层群体管理工作所需要的职业能力为核心，集管理基本知识、基本理论和管理技能于一体，理论知识和实践技能并重、实用性层次性较强、综合程度较高的要求，在管理实训中选择了有较强代表性或操作性的管理实验项目，使学生更加全面、深刻地领会和掌握管理原理、运用管理实践；使学生在了解基本理论的基础上能熟练运用本课程的具体方法，确确实实的具备相应的实践管理能力。
本门实验课程设计的整体思路完全按照管理实践的流程特点设计理论内容与实践操作。
从认识、到设计、到运用，实现从基本能力、到专业能力、再到创新能力培养的提升，从基本思维、到发散思维、到创造性思维的提升。
由于编者水平有限，本实验讲义中难免存在错误和不足，衷心希望广大教师和同学们提出宝贵意见。
编者
2016年9月
目录
实验一【综合】【必修】汽车4S店销售成交率的提升 (1)
实验二【验证】【必修】员工满意度的提升 (3)
实验三【综合】【必修】汽车4S店销售顾问的有效培训 (5)
实验四【综合】【必修】汽车4S店管理者的沟通管理 (7)
实验一汽车4S店销售成交率的提升
【实验类型】
综合型
【实验目的】
1、培养学生表达能力
2、培养学生销售中的沟通能力
【实验条件】
多媒体教室活动桌椅无线网络自带电脑。
【知识准备】
1、销售顾问应具备的基本素质
2、销售顾问应掌握的基本技能
【实验内容】
每位同学以“如何提升汽车4S店销售成交率”为题，撰写一篇发言稿。
首先在本小组参赛，各小组的优胜者参加班级决赛。
各小组根据教师提供的评分方案，各选择一名代表给其他小组参赛者评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。
课后每位同学上交实训报告并提交电子稿。
【实验步骤】
1、每4--8人组成一个小组。
2、每小组课堂讨论并制定实施方案。
3、每位同学开课第4周周五（16级学生于11月4号）前完成初稿。
4、每小组于开学第5周进行预赛并选出代表参加班级决赛。
【实验报告要求】
实验报告以书面形式提交，字数1500字左右。
【考核标准】
各小组选派代表给其他组赛手评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。
最终实训成绩的构成如下：
小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）
实训报告（20%）
实验二员工满意度的提升
【实验类型】
表演型
【实验目的】
1、学习用实际的事例来掌握提升员工满意度的方法
【实验条件】
实训教室一间并配备多媒体网络设备，活动桌椅。
【知识准备】
1、熟悉员工满意度的影响因素
2、掌握提升员工满意的有的方法
【实验内容】
1、以一个汽车4S店的某一群销售顾问对公司不满的抱怨视频作为引导，启发学生进行
讨论与思考
2、分组对视频中的销售顾问进行心里分析，并写出提升员工满意度的方法分析报告。
【实验步骤】
1、每四人一组，每组产生一名小组长
2、分组搜集相关资料，进行小组讨论
3、对视频的销售顾问的心理进行分析并讨论得出
4、分小组完成销售顾问的心理分析报告，并抽点小组进行现场分析表演
5、教师总结，评分，并给出相应的建议与分析
【实验报告要求】
实验报告以纸质形式形式提交
实验报告主要内容：汽车销售顾问满意度的分析报告
各个小组还应该交一份电子版分析报告
【考核标准】
根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）实训报告（20%）
实验三汽车4S店销售顾问的有效培训【实验类型】
综合型
【实验目的】
1、培养学生创意性思维
2、培训学生制定培训计划能力
3、培养学生分析评价能力
【实验条件】
多媒体教室活动桌椅无线网络自带电脑。
【知识准备】
1、熟悉培训的主要目标
2、掌握培训的技巧与学员的学习心理
【实验内容】
各小组根据一个汽车4S店里的培训过程及结果的视频观看，各小组分别进行分析这次培训，其他小组进行评价；随后轮换角色，课后写出最佳的培训方法并提交电子稿
【实验步骤】
1、每六人一小小组，观看视频播放的案例
3、每小组课堂讨论并确定有效的培训计划方案
4、两次课间时间完成培训计划书
5、每小组演示培训计划书，其他组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定一方本组人员可对计划做进一步补充和解释说明。
【实验报告要求】
实验报告以书面形式提交，字数1500字以上。
【考核标准】
根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：
小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）
实训报告（20%）
实验四汽车4S店管理者的沟通管理
【实验类型】
综合型
【实验目的】
1、培养学生沟通能力
2、掌握沟通技巧
【实验条件】
多媒体教室活动桌椅无线网络自带电脑。
【知识准备】
1、主要的沟通方式
2、相关的沟通技巧
3、沟通与运筹能力
【实验内容】
根据汽车4S店内的一位员工与同事以及上司沟通不当造成了一系列问题的视频观看，进行分析后，撰写一份关于沟通的技巧与在沟通过程中的管理分析报告
【实验步骤】
1、每六人一小组，进行观看视频
2、根据视频内容以及相关的理论学习内容，小组成员进行讨论分析，针对汽车4S店的沟通管理，最终达成统一的结论观点，并撰写一份报告。
3、每小组演示沟通管理的方案，其他组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定一方本组人员可对计划做进一步补充和解释说明。
【实验报告要求】
实验报告以纸质形式形式提交
【考核标准】
根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：
小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）
实训报告（20%）。