药房服务规范
药房服务规范范文
药房服务规范范文1.药品储存和管理规范：-药房应建立合理的药品储存架位，不同类型的药品应有明确的分类、标识和存放位置。
-药品应按照规定的温度、湿度等环境条件储存，防止药品受潮、变质或失效。
-药品应按照先进先出的原则进行管理，过期或失效的药品应及时清理。
-药品库存应进行定期盘点和管理，确保库存的准确性和充足性。
2.药品发药和销售规范：-药品发药前应核对患者的处方或医嘱，并且在药品上标注患者姓名、药品剂量和用法等信息。
-药品销售时应检查药品包装是否完好，如有破损应及时替换。
-药品发药时应向患者提供详细的用药说明，包括药品的名称、剂量、用法、不良反应等。
-药品销售时应向患者询问过敏史和其他用药情况，避免发生药物相互作用或不良反应。
-药房工作人员应具备相关专业知识和技能，了解常见病症和常用药品的特点。
-药房应向患者提供药物的说明书或患者用药手册，帮助患者正确使用药品。
-药房应定期组织药品知识培训，提高工作人员的专业水平和服务能力。
4.不良反应和药物安全管理规范：-药房应建立不良反应报告制度，及时记录和上报不良反应事件。
-药房应建立药物安全管理制度，对销售和发药过程进行审核和监督，发现药品安全问题应及时采取措施。
-药房应配备急救设备和药品，应急情况下能够提供及时的救治。
5.药品信息管理规范：-药房应建立完善的药品信息管理系统，对药品的进货、销售和库存等进行记录和管理。
-药房应及时了解药品的相关信息，如药品禁忌、不良反应、特殊人群用药等。
-药房应参与药品质量评估和监测工作，确保提供的药品符合质量标准。
药房服务规范的实行可以提高药房服务的质量和安全性，为患者提供优质的医疗服务。
药房管理人员和工作人员应加强对规范的培训和学习，确保规范的执行。
同时，监管部门应加强对药房的监督和检查，对不符合规范要求的药房进行整改并追究责任。
只有通过规范管理，才能实现良好的药房服务环境和患者满意度的提升。
药房优良服务规范
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】药房优良服务规范一、注重仪表篇要想把商品销出去，就得先将自己推销出去。
这要求我们店员必须注重自身的仪态仪表，因为专业化的仪表能提高顾客对药店的信赖。
1、仪表要端庄：男士不可留长发、留胡子、穿拖鞋，指甲不可过长，指缝无污垢；女士不可披头散发、化浓妆、穿拖鞋，指甲不可过长，不得涂有色指甲，指缝无污垢。
2、脸容要亲善：要时刻保持微笑、和蔼、表现出友好、友善，不可因个人情绪而哀怒形于色。
3、服饰要统一：上班时须穿着整洁的工作服；工作卡佩戴在胸前。
4、服务要站立：头正、身直、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚取立正姿势自然分开。
与顾客交谈时，身体轻微前倾，平视对方，不能坐在店堂登上。
5、恶习要纠正。
●身躯斜歪：如头偏、肩斜、身歪、腿曲、弯腰驼背。
●趴伏倚靠：如身体靠在壁柜上，趴在柜台上，蹲在登子上。
●手位不当：如双手抱于胸前或脑后，托住下巴或叉于腰间或放于裤袋。
●浑身乱动：如身躯扭来扭去，手臂挥来挥去，腿脚抖来抖去。
●双腿交叉。
二、迎客接待篇店员迎客接待能否令顾客产生宾至如归的感觉，关系到整个销售的成败与否，因此，必须掌握纯熟的礼貌用语和规范的文明举止。
1、当店堂无顾客时，店员可站立在门口内一米左右处脸带微笑迎客。
2、当顾客进店时，应站立脸露微笑，点头示意，主动打招呼，如“早上好”或“上午好”、“下午好”、“晚上好”等等。
如果是老顾客，可以叫顾客的姓加尊称，如“李阿姨”，“王老板”“张先生”等等，不能用“欢迎光临”等。
3、当顾客走近柜台时，通常使用“请问，您需要点什么？”或“我有什么可以帮您？”等等。
4、当正在为顾客服务时，要做到“接一、顾二、招呼三”，不允许以任何借口拒绝招呼顾客。
应说“请您稍等”或“麻烦您等一下，我马上就来”。
5、当接待等候的顾客时，应说“对不起（不好意思），让您久等了”。
三、服务选购篇顾客选购商品是销售过程中最重要的一个环节。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
药学部服务规范
药学部服务规范1.目的：为进一步提高药学部人员的素质，强化服务意识，改善服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化，特制定本规范。
2.使用范围：药学部。
3.定义：无4.内容：4.1职业道德：4.1.1遵纪守法，认真执行有关药品管理的各项法规，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，保证工作优质高效。
遵守岗位职责和岗位操作规程。
4.1.2具有主人翁意识和集体荣誉感，组内同事之间、科室班组之间团结协作，对工作敬业负责，公私分明，妥善处理工作中出现的非常规问题。
4.1.3不断提高业务水平，补充药学专业知识，掌握新技术，更新药学领域信息，认真总结经验，善于与同行交流，向医护患提供优质的药学技术服务。
药师应主动将药物信息和动态通知医师以促进彼此协作，同心协力为患者服务。
4.1.4药师应注重自我修养，树立为患者服务的意识，展现良好的医德医风。
药师接待患者，应做到礼貌、热情、大方，说话和气文明，应清楚无误地交待药品用法和有关注意事项，耐心解释患者提出的问题，为患者安全、合理、有效地使用药品提供最佳服务。
4.1.5药师应时时处处尊重患者，不准谈论、讥笑、贬低或冷落患者。
药师应保护患者隐私权，不得将患者病情和治疗方法泄露给第三方。
4.1.6不在患者面前评说处方质量(包括药物治疗作用以及处方错误等 )、谈论医师以及其他人员的事项(医疗水平和私生活)。
4.1.7虚心向医护同行学习相关专业知识，关注学科进展。
当同事及其他卫生事业人员征求意见或请求帮助时，应乐于提供帮助，不应对同事、实习生及进修生隐瞒任何已知的理论知识和工作经验。
4.2服务人员：4.2.1着装仪表：4.2.1.1穿着应符合各自工作岗位的着装标准。
窗口人员穿整洁的白大衣。
服务胸牌要端正地佩戴在白大衣地左上胸。
4.2.1.2举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不背向顾客、不前趴后仰。
4.2.1.3上班前不准饮酒和吃刺激性食物。
4.2.2文明用语：4.2.2.1药房人员要语言亲切，使用医院工作人员服务用语，禁用服务忌语。
药房人员服务质量管理制度
第一章总则第一条为提高药房人员的服务质量，确保患者用药安全、有效，根据《中华人民共和国药品管理法》及有关法律法规，结合本药房实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本药房所有工作人员，包括药剂师、药品调剂员、药品验收员、药品保管员等。
第三条本制度旨在规范药房人员的服务行为，提高服务质量，树立良好的药房形象。
第二章服务宗旨第四条药房人员应始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，以患者需求为导向，提供优质、高效、安全的药品服务。
第五条药房人员应严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品质量，保障患者用药安全。
第三章服务规范第六条药房人员应具备以下基本素质：1. 热爱本职工作，具有良好的职业道德和服务意识；2. 掌握药品知识、药学专业知识及法律法规；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 保持良好的仪表仪容，树立良好的药房形象。
第七条药房人员服务规范：1. 接待患者时，应主动、热情、耐心，微笑服务，尊重患者隐私；2. 认真审核处方，确保药品调配准确无误；3. 向患者详细讲解药品用法、用量、注意事项，解答患者用药疑问；4. 对特殊药品、贵重药品及处方药进行说明，确保患者正确使用；5. 对患者提出的问题，应及时给予解答，对无法解答的问题，应告知患者或上级药师；6. 对患者用药情况进行跟踪，发现异常情况，及时报告并处理；7. 保持药房环境卫生，确保药品储存条件符合要求；8. 严格执行药品采购、验收、储存、养护、调配等环节的管理制度。
第四章培训与考核第九条药房人员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
第十条药房应建立健全考核制度，对药房人员的服务质量进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度及服务质量；3. 药品管理及操作规范执行情况；4. 工作纪律及团队协作精神。
第五章奖惩与激励第十一条对在服务质量方面表现突出的药房人员，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度，造成药品质量事故或服务质量问题的药房人员，给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处理。
医院门诊药房服务规范
【实用】医院制度文件
医院门诊药房服务规范
为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”，进一步改善和规范医疗服务，树立良好的行业形象，药剂科主要窗口服务部门（门诊西药房）结合我院实际情况制定出主要窗口弹性工作制度，规范药剂人员工作，方便群众取药。
1、挂牌上岗。
文明用语，礼貌待人，认真回答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不闲谈说笑，不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。
即：查处方，对科别、姓名、年
龄；查药品，对药名、剂型、规格；查配伍禁忌，对药品性状、用法
用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发
药。
对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂
量，对特殊使用药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5、开展窗口用药指导，负责解疑释惑。
耐心、认真解答。
6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
7、有麻醉药品、精神药品指定发药窗口。
8、非工作人员不得进入工作场所。
9、若遇病人排长队现象，主动增加上班人员，缓解排长队现象，缩短排
队取药等候时间。
10、对需医师重新调整或开具的处方，首先与医师本人取得联系，必要时
由专人负责帮助病人完成。
药海无涯学无止境专注医学领域。
医疗机构医院药事人员服务规范
医院药事人员服务规范
一、从事药房专业技术工作的人员，必须依法取得相关的任职资格。
二、药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗，佩戴专业等级胸牌。
三、仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地的要求。
四、语言应文明，态度应和蔼，能亲切自然地接待患者，不能使用让人感觉不尊重的语言。
保守患者的隐私。
五、热情、耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。
六、不得向患者推销药品或提供不真实、不公正的宣传。
七、与患者建立相互信任的医患关系，认真主动地为患者提供用药咨询，不得推诿或冷落患者。
八、保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。
九、同行之间应相互尊重、学习、交流，注重团体合作的意义与作用，共同为患者服务。
十、遵纪守法，自觉抵制不正之风，认真执行医院各种管理规定，不断收集药品的相关信息以提高业务水平。
十一、热爱集体，承担工作室公共事务，积极参与公益活动，爱护公共财物，维护国家和集体利益。
十二、对特殊（如伤残）患者，要主动走出药房接处方，调配好处方用药后，送到患者手中。
并交待清楚用法、用量、注意事项等。
药房服务规范资料
药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环，其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。
为了确保药房的服务质量和安全性，制定了一系列的药房服务规范资料。
以下是一个药房服务规范资料的示例，用于指导药房工作人员的服务行为和管理。
一、服务态度1.提供优质服务：药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客，提供准确、专业、高效的服务，满足顾客需求。
2.礼貌待人：工作人员应尊重每一位顾客，礼貌用语，注重面部表情和语气的和善，让顾客感受到被关心和尊重。
3.保护顾客隐私：工作人员应严守客户个人信息的保密原则，不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。
二、药品管理1.药品存储：药房应按照规定的温度和湿度存放药品，避免受潮、曝晒、变质等情况，确保药品的安全和有效性。
2.药品验收：药房工作人员在收到药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保药品的真实性和正确性。
3.药品出售：工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品，避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。
三、服务规范1.排队服务：工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务，不得擅自破坏原有的排队顺序。
同时，应提供合理的等候设施，让顾客在舒适的环境中等候。
3.处方处理：药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理，确保处方的合理性和合法性。
对于需要特殊审查的处方，应及时与医生进行沟通。
4.舆情管理：工作人员应注意听取顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉和纠纷，有效维护药房的形象和声誉。
5.员工培训：药房应定期进行员工培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保他们具备提供优质服务的能力。
四、卫生安全1.环境整洁：药房内应保持整洁、干净的工作环境，保持空气清新，定期消毒，避免交叉感染和污染。
2.工作人员卫生：工作人员应穿着干净整洁的工作服，保持手部卫生，定期进行健康体检，对于有传染性疾病的人员，应停止工作。
3.药品管理：药品应按照要求分类储存，避免交叉感染和混乱，废弃药品应及时清理和处理，避免污染环境和威胁健康。
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第一条服务的重要性及价值观医疗服务面对的是多层次，多样化的需求，有其不确定性，它是一种“只有更好，力求完美的服务”，它不同于一般性质的服务机构，只有加强医院的服务，塑造你有我强，你强我特，永追一流的服务品牌，才能领先于其它医疗行业。
提高服务水准是保证医疗质量的需要，是提高提高患者认可度的需要，是保障医患关系和谐的需要，是用“无形服务产生有形价值”的有力措施。
医疗服务是一种无形的但有价值的投入，在医疗行业它与医疗质量是相并存的。
所以我们在抓医疗质量的同时也要抓服务质量。
使我院的优质服务纵深发展，服务更加贴近患者需求，更加规范有序，具有可操作性和实用性，使我院的服务升级、提速，我们不断加强语言和行为意识规范，还有加强医院文化、员工素质、工作能力、操作规范、沟通技巧、营销策略、接诊规范，及工作中的细微服务、，随访服务等多方面培训，用我们的服务体现我们的价值。
第一条服务中的总体标准1、服务规范的前提要求仪容仪表、着装符合院内要求。
2、仪态2.1 姿势动作要求：员工上岗工作须按医院礼仪培训要求的标准规范的站姿、坐姿、走姿、送迎致意方式、手势及拾物、开门关门动作要求，以体现仪态举止得体大方。
2.2 微笑服务对来院就诊咨询的患者和家属以及参观、业务联系的来宾，一律展示微笑服务，真正做到由衷微笑，真诚、亲切、自然、得体。
3、语言沟通强化沟通意识，提高沟通技巧。
语言沟通应主动热情，讲究礼节，耐心倾听，谈话语音语调要亲切柔和。
3.1接待用语须做到：“来有迎声，问有答声，去有送声，操作前有解释声。
”3.2文明用十二字：“您好、请、谢谢、对不起、请您慢走。
”4、接打电话员工护人员在岗工作期间，手机必须定为振动，不准接打非工作电话。
医院电话设定文明开头语：“您好，**部门”。
工作通话应亲切、简洁。
第四条药房服务规范1、准时开窗，佩戴胸卡。
态度和蔼，语言文明，服务热情，接待患者或亲属，首先微笑问好。
2、处方调配好后有礼貌称呼全名，必须耐心、详细告知用法和注意事项等。
3、当因药品品种调换需要医生更改处方时应对病人认真解释并致歉。
4、取药等候时间≤10分钟。
遇有特殊情况应首先向病人解释并致歉。
5、耐心解答病人的咨询或疑问，病人离去时须道别。
门诊中药房、西药房服务规范一、仪容仪表规范药师端庄的仪表和文明的举止是调剂工作的特殊需要，也是留给病人的第一印象，会使病人产生自然的信任感。
详细参照前言中的行为优质服务。
二、门诊中药房、西药房服务基本要求1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、发药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
三、服务语言行为规范四、不同的心理类型进行差异性的药学服务从目前的情况来看，一般的医院尚未有全方位的药学保健，只适合开展药学服务，还到不了保健水平。
因此，我们的临床药师对医院的水平应该有客观的认识，并找准出发点，实事求是地进行药学服务。
患者一般对医生的医学服务是被动式接受，并有很强的依赖性，而对药房服务总是要求越快越好。
我们根据患者的心理特征，有针对性地进行药学服务：1）依从确定型此型患者在医生确诊后，因医生对所用之药的用法已交代很详细明白了，并且此类患者对医生很信任，因而药师勿需太多的时间进行其他药学服务，工作重点放在调剂的准确快速上，对药品的用法和注意事项加以简单介绍。
2）疑虑半确定型此类患者对周围事物很敏感，特别是慢性病患者和对药物治疗不很理想的患者表现明显。
对医生的医疗建议有时将信将疑，既想了解有关疾病的信息，又对所听到的解释抱有怀疑。
对此类患者，药师提供药学服务的同时承诺服药期间随时提供用药咨询，来打消患者的顾虑而提高其依从性。
3）主观情绪不稳定型此型患者大多处于焦躁不安状态，其情绪不稳定，遇事易激动，甚至与其他患者或医务人员发生冲突。
这通常是人与疾病和环境变化的抗争中，不能自拔而激起的情绪发泄。
对此类患者，药师应先与其建立信任感并在交流中通过自己的语言、文字、表情以及周围环境的作用，对患者进行启发、劝告、暗示，提高患者的感受和认识，稳定其情绪，增强其意志和控制力，从而达到消除患者的心理痛苦。
在进行药学服务时要耐心的讲解药品的用法、用量、注意事项及疗程等，并叮嘱患者在用药过程中随时与医院保持联系。
五、作好发药时的药学服务工作，指导患者安全用药1）交代服药时间。
2）交代服药剂量、方法。
3）告知已知药物的副作用及服药后引起的变化。
4）交代应分开服用的药物。
5）告知饮食对药物吸收的影响。
6）告诉病人注意用药过程中的某些情况，让病人回家后注意生活、饮食习惯、注意自身情况等。
举些生活习惯的例子，比如：抽烟、熬夜、酗酒、生活不规律、不注意个人卫生等等，都可以引起病情的反复，或间接影响了治疗效果。
六、给患者作处方内的新特药品的推广解释和使用指导药房掌握新药的用药情况后，要对病人和其家属加以宣传，对症用药，做到既能治疗疾病又不乱开药，减少病人的经济开支。
七、患者对药品价格和质量质疑的解释药剂士对患者领取药品时所提问题的解释方法：用文明礼貌的语言，和蔼可亲的态度、以真诚的心，不同的病人和情况用不同的方法给病人做好解释工作。
1、如病人说贵？可以解释：我们医院所有药品的价格全是由物价局定价的，不是我们随便能定的。
且药品分高中低档，分新老品种，有的药品价格低，有的药品价格高，医生都是针对您的病情开的药，效果好嘛。
再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康，身体好了才是本钱嘛！2、如有病人问：医生怎么总是给我换药？可以解释：医生换药主要是考虑一种药品用多了会产生耐药性，有抗体以后，再用这种药效果肯定就不好，所以，会根据情况病情需要换药。
3、如有病人问：医生开药的量是否可以开得少一点？可以解释：医生用药的剂量是根据您的病情来决定的，再说，我们现在是采用比较独特的治疗方案，一般都是联合用药，效果会更好，对您的病都是很有帮助的。
4、有的夫妻同治时，如有病人问：为什么我们都是同一种病，开的药怎么会不一样呢？可以解释：同类药品很多，医生选择用药的范围也很广。
再加上每一个人的个体差异都不一样，所以，医生要考虑各方面的因素来选择对您的病情最有帮助的药品。
5、如有病人问：同一种药，同一个厂家，但价格都比别的医院（药店）贵？可以解释：规格不同，价格当然也不一样，我院的药品都是从正规国有主渠道进的，价格稳定，能保证药品的质量及疗效。
而且，你用的是专科用药，新药，很多外面都没有，有些药您看是同一种药，同一个厂家，但很多它都只限于在医院使用。
6、如有病人在外面药店买药治病可以解释：在药店买药治疗，没有临床医生指导用药，有些人用的药根本不对症，甚至买的假药，不但治不了病，更易延误病人的最佳治疗时机，从而还会使病情加重。
除了上面几个问法外，药剂士们还可以讲解宣传药物有效期知识，使病人了解有效期的表示方法，从而学会科学地保管使用药物。
相信还有很多很多的问法，这里不可能做到一一列举了，关键在于药剂士们能够灵活应对，做到给病人解释到位。
八、及时告知患者，治疗和药品配合的重要性交待用药的必要性，重点说明疾病治疗连续性的重要性，不能断断续地治疗，否则不但会引起久治不愈，更会加大以后的治疗难度。
九、对医生的包装和配合1、对医生的包装：塑造医生的形象，这样做可增强患者对医生的信任。
如在病人等待就诊时，适时适当向患者介绍医生的诊疗水平。
例一：当病人挂号时，问病人：“您是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心他、工作很负责任）；您来的真是时候，今天刚好XX主任坐诊，XX主任医术非常好，等一下我安排他给您诊断”（说这话要看病人是一个什么样的病人，对于看起来老实、实在的病人，可以这样去包装医生，如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反）。
例二：因病人多，等待就诊的病人显得急躁的时候，可以给病人倒杯水稳住病人的情绪，用与病人聊天的方式了解主要病情。
聊完以后开始介绍医生和特长：“我们医院能帮您解决，特别是xx大夫在这方面很有经验，他经常去外地几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导”。
2、与医生的配合药房人员接到医生的处方，首先要认真审查处方，查姓名、药名、剂量、规格、用法、配药禁忌、用药是否合理。
1）协助医生对病人进行合理用药的正确指导。
2）如有疑问，应及时与医生联系，有些病人(特别是初诊病人)划价后来取药，我们应及时拿处方，让医助或导医将病人带到医生处。
3)如发现医生开出的处方中，有些药品紧缺，应及时与医生联系，并让医助或导医拿处方到医生处更改，切不可让病人再跑一趟，并向病人做好解释工作。
4）药房人员应经常检查药品的失效期，如发现半年失效的药品，应及时通知医生，请医生开同类药品时，多开此类药品。
5）新到药品，应将药品，包括药品的商品名、化学名、包装、剂量、价格等信息，及时传达给每位医生，人手一份；6）药房工作人员应经常做好清点工作，对于快要缺货的药品，应及时告知医生，并通知采购部门及早采购此类药品，以保证医生开药和病人用药。
7)每周都应将本周库存量较多或较少的药品制成表格，送每位医生一份，指导医生同类药品用量保持平衡。
8）药房人员定期向医务人员传达药品信息，同时，规定医务人员有责任按时查阅药房送达的药品信息，避免患者因处方药品没有、不同厂家的商品名有变更、药品包装变化等问题返回诊室修改处方。
制定明确具体的规定后，如出现处方问题，以便分析是药房传达信息不及时，还是医务人员未及时了解变化的信息，然后追究有关人员责任。
一、形象规范1、服装规范1)各岗位按照部门的划分进行岗位着装，不得随意调换。
2)工作服不允许穿出院外，不允许穿进食堂。
3)工作服衣兜里不得装太多物品，显得鼓起，影响整体形象。
4)工作服要求干净整洁、无破损，纽扣齐全。
5)工作服完全遮盖里面的衣物不允许露在外面，不允许卷裤挽袖。
6)上班时间不允许穿短裤、或颜色鲜亮的裤子。
7)着裙装时穿肉色丝袜要求干净，无破损。
8)工作鞋要求鞋面保持干净，无漏洞。
9)上班时间不允许穿高跟鞋或拖鞋。
10)帽子或领结要求干净、佩带端正，袜子以肉色、浅色为主。
2、发型规范1)颜色：黑色、褐色或暗红为佳，不允许出现绿色、金黄等另类的颜色。
2)长短：前不遮眉，后不搭肩，恻不护耳、鬓角梳理整齐。
长发梳理整齐并盘好，不得松散杂乱。
3)头饰：按规定统一佩戴头花，要求干净整洁，佩带端正。
3、妆束规范1)化妆：淡妆、和谐、不妖不媚、不另类，杜绝浓妆艳抹或涂抹烟熏妆2)饰物：工牌佩带左胸前，要求端正不得歪歪扭扭，不允许佩带手镯、有坠耳环等大型显眼装饰物。
3)其他要求：不留长指甲、不染有色指甲油，上岗时禁止使用香水，男士保持面部清洁，不留胡须。