酒店取消预订管理规定
美团民宿退订规则
美团民宿退订规则
在旅游行程中，民宿住宿是一种受欢迎的住宿方式。
然而，由于各种原因，有时候我们可能需要取消预定的民宿。
在这种情况下，了解美团民宿退订规则是很重要的。
一、免费取消
如果您在预定民宿后，需要取消预定，可以在免费取消期内取消预定。
免费取消期限因房源不同而异，通常为24小时至72小时。
在这个时间段内取消预定，您将不会被收取任何费用。
例如，您在周一预定了周四的民宿，该民宿的免费取消期为48小时。
如果您在周二中午12点之前取消预定，您将不会被收取任何费用。
但是，如果您在周二下午1点之后取消预定，您将需要支付一定的取消费用。
二、取消费用
如果您在免费取消期后取消预定，您将需要支付一定的取消费用。
取消费用因房源不同而异，通常为预定总价的一定比例。
例如，如果您预定的民宿总价为1000元，取消费用为20 %，您需要支付200元的取消费用。
三、特殊情况
在特殊情况下，如自然灾害、政府管制等不可抗力因素，您可以免费取消预定。
此外，如果您因疾病、伤害等原因无法前往预定的民宿，您可以提供相关证明并申请免费取消预定。
四、如何取消预定
如果您需要取消预定，可以通过美团民宿官方网站或美团民宿APP进行操作。
在“订单管理”中找到您需要取消的订单，点击“取消订单”按钮即可。
如果您遇到任何问题，可以联系美团民宿客服进行咨询和帮助。
总之，了解美团民宿退订规则是非常重要的。
在预定民宿时，您应该认真阅读退订政策，并根据自己的需求选择适合自己的房源。
如果需要取消预定，您应该在免费取消期内操作，以避免不必要的费用。
酒店客房预订取消政策
酒店客房预订取消政策在现代社会，旅行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在旅行过程中，酒店客房的预订和取消政策对于旅客来说尤为重要。
本文将探讨酒店客房预订取消政策的相关内容，并提供一些建议，以帮助旅客更好地了解和应对这些政策。
一、预订政策酒店客房预订政策是指旅客在预订酒店客房时需要遵守的规定。
这些规定通常包括以下几个方面：1. 预订方式：酒店通常提供多种预订方式，如电话预订、在线预订和第三方预订平台等。
旅客可以根据自己的需求和习惯选择适合的预订方式。
2. 预订时间：酒店通常规定旅客需要提前多长时间进行预订。
这个时间可以根据酒店的具体情况而有所不同，一般在1至7天之间。
3. 预订费用：酒店通常要求旅客在预订时支付一定的预订费用或提供信用卡信息作为担保。
这样可以确保旅客的预订真实可靠，并减少酒店因为旅客临时取消预订而造成的损失。
二、取消政策酒店客房取消政策是指旅客在预订酒店客房后，如果需要取消预订，需要遵守的规定。
这些规定通常包括以下几个方面：1. 取消时间：酒店通常规定旅客需要在入住日期前的一定时间内取消预订，否则将收取一定的取消费用。
这个时间可以根据酒店的具体情况而有所不同，一般在24至72小时之间。
2. 取消费用：酒店通常规定旅客需要支付一定的取消费用，这个费用通常是根据取消时间的远近而确定的。
如果旅客在规定的取消时间内取消预订，通常可以获得全额退款；而如果旅客超过规定的取消时间取消预订，可能只能获得部分退款或无法退款。
3. 特殊情况：在一些特殊情况下，如自然灾害、航班延误或突发疾病等，旅客可能需要提供相关证明以免除取消费用。
酒店通常会根据具体情况来判断是否减免取消费用。
三、建议与注意事项1. 提前了解政策：在预订酒店客房之前，旅客应该仔细阅读酒店的预订和取消政策，并了解相关的费用和时间规定。
这样可以避免不必要的损失和矛盾。
2. 灵活的预订方式：根据个人需求和计划的变化，旅客可以选择更灵活的预订方式。
酒店餐厅取消订单管理制度范文
酒店餐厅取消订单管理制度范文酒店餐厅取消订单管理制度第一章总则第一条为规范酒店餐厅订单取消的流程和规定，提高酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店餐厅的订单取消管理。
第三条凡预订了酒店餐厅就餐的客人，均可根据本制度进行订单取消。
第二章订单取消的条件第四条在未开展酒店餐厅的服务之前，客人可以随时取消订单。
第五条已支付费用的订单只有在满足以下任一条件时，才可以取消：1.客人提前48小时内取消订单；2.客人提前24小时内取消订单，并支付订单金额的50%作为违约金；3.客人在就餐当日当日取消订单，并支付订单金额的100%作为违约金。
第六章订单取消的流程第七条客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。
第八条客人可以选择以下方式取消订单：1.电话通知酒店餐厅前台；2.通过酒店官方网站的预定管理系统进行取消操作；3.通过酒店官方订餐微信公众号进行取消操作。
第九条客人取消订单后，酒店餐厅会在1小时内回复客人取消结果，并告知客人是否需要支付违约金。
第十条如果客人需要支付违约金，酒店餐厅会在取消后的24小时内与客人进行费用结算。
第三章附则第十一条本制度自发布之日起开始实施，酒店餐厅所有员工必须严格按照本制度执行。
第十二条对违反本制度的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。
第十三条本制度的最终解释权归酒店所有。
附件：酒店餐厅订单取消须知1.客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。
2.客人可以通过电话、网站、微信等方式进行订单取消。
3.取消订单后，如果超过了取消期限，客人需要支付相应的违约金。
4.取消费用将在取消订单后的24小时内与客人进行结算。
5.请客人保留好订单取消的凭证，以备查询和咨询。
6.对于频繁取消订单的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。
以上为酒店餐厅取消订单管理制度，该制度的实施将有效提升酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，规范订单取消的流程和规定。
酒店取消预订管理制度
酒店取消预订管理制度一、背景与目的随着人们生活品质的提高，酒店预订需求也逐渐增加。
然而，由于一些客户的个人原因或者外部因素的变化，他们可能需要取消原有的酒店预订。
为了提供更好的服务，酒店需要建立完善的取消预订管理制度，以便更好地处理这种情况，保证客户满意度，并最大程度地降低损失。
本文将详细介绍酒店取消预订管理制度的制定、实施和监督。
二、制度内容2.1 预订取消规定2.1.1 客户自愿取消预订客户在预订酒店并支付预定定金后，如需取消预订，需提前通知酒店，并按以下规定处理： - 在入住日期前48小时内取消预订，将收取预订定金的30%作为违约费用。
- 在入住日期前24小时内取消预订，将收取预订定金的50%作为违约费用。
- 在入住日期当天取消预订，将收取预订定金的100%作为违约费用。
2.1.2 不可抗力因素取消预订对于客户因突发的不可抗力因素导致取消预订的情况，酒店将： - 免除客户的违约责任，并提供合理的解决方案。
- 需要客户提供相关证明材料，如医生证明、交通意外证明等。
2.2 取消预订的处理流程2.2.1 客户申请取消预订客户应在取消预订前的规定时间内联系酒店前台，提供预订信息并说明取消原因。
前台将记录客户的取消请求，并向其提供相关取消手续的指导。
2.2.2 酒店取消预订审核酒店前台将收到的取消请求转交给相关部门进行审核。
相关部门将根据客户的取消原因和制度规定，判断是否符合取消预订的条件。
2.2.3 通知客户取消结果酒店前台将根据审核结果，及时向客户通知取消预订的结果，并提供后续处理方案，如退还预订定金、预订延期等。
2.3 数据记录与分析2.3.1 取消预订数据记录酒店应建立健全的取消预订数据记录系统，每天记录取消预订的数量、原因和处理结果等信息，以便后续数据分析和制度优化。
2.3.2 数据统计与分析酒店管理部门应定期对取消预订数据进行统计与分析，分析新增取消预订原因的变化趋势，识别常见问题并制定相应解决方案，以提高服务质量和客户满意度。
酒店管理【运营前厅】酒店取消订单、退款操作指南
酒店取消订单退款操作指南1前言由于当前酒店操作标准及规范不完全、导致各酒店遇到特殊问题时，不能按统一方式处理，导致后期支撑部门需花费极大精力来调数、调账。
这样做的隐患是：1.人力成本的增加，酒店数量大时，此数据将非常恐怖。
2.影响历史数据，为财务工作及统计工作带来极大不便。
此指南旨在制定退款规则，并配合案例讲解，在酒店遇到案例所述同类问题时，有规可循，规避上述问题。
在PMS操作指南出来后，该指南将会合并到PMS操作指南中。
2取消订单退款规则以下所指皆为预付单：1.18点之前，客人可至官网或微信上取消。
如客人致电前台或客服，则由前台或客服在PMS或CRS系统中取消。
2.18点之后，由前台在ＰＭＳ中取消。
3.夜审之后，订单ＮＯＳＨＯＷ，客人要求退款。
此情况属于非正常情况，走邮件审批流程，由酒店总结理邮件给运营、财务审批，审批通过后，IT后台调整。
4.已办理入住的，客人要求退房，在PMS中进行结账退房操作。
直接退现。
5.客人订错店，直接取消，重新预订。
6.A店客满，住B店：客人已在A店预付的，则由A店代客付款给B店，如有差价，走报销流程。
未预付的，由客人直接付款给B店。
7.客人预订预付，前台误操作，将订单取消。
预付款系统三个工作日内退款给客人，前台向客解释，重新预订。
3案例3.1案例一：取消预付单【案例描述】张三在微信上预订了2.24号的行政大床房1间2晚，并预付首晚房费398元。
客人由于行程更改，需取消预订，致电酒店前台。
【处理指南】1.询问是否需要帮客人更改入住日期？2.如否，询问是否需要取消，如需取消，告知客人可自行到官网或微信上取消订单，预付款将于三个工作日内原路退还。
3.如客人告知不方便自行取消或无法取消（已过取消时限），则前台可在PMS中点【取消订单】按钮取消。
做取消操作时，不允行手动对账务进行任何操作。
特别应当避免取消之前手工冲减账务。
3.2案例二：已入住的预付单取消【案例描述】李四官网预订并预付2.24号行政大床房1间1晚，支付宝预付398元。
酒店退费管理制度范本
酒店退费管理制度范本第一条总则为了规范酒店退费管理，保障酒店和顾客的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条退费范围2.1 酒店客房预订后，因特殊情况需要退房的，按照本制度规定办理退房手续。
2.2 酒店餐饮、会议、娱乐等消费项目，顾客在消费前提出退费的，按照本制度规定办理退费手续。
第三条退房手续3.1 顾客如需退房，应提前向酒店前台提出申请。
3.2 酒店前台核实顾客房费后，扣除相应费用，退还剩余房费。
3.3 顾客退房时，应结清其他消费项目费用，如有欠费，酒店有权扣除相应费用。
3.4 酒店应在顾客退房后及时为顾客办理房费退还手续。
第四条退费规定4.1 酒店客房预订后，如顾客提前取消预订，酒店有权扣除预订费用。
4.2 酒店客房预订后，如顾客未入住，酒店有权扣除相应房费。
4.3 酒店客房入住后，如顾客要求退房，酒店有权根据实际情况扣除相应房费。
4.4 酒店餐饮、会议、娱乐等消费项目，如顾客提前取消，酒店有权扣除相应费用。
4.5 酒店餐饮、会议、娱乐等消费项目，如顾客未消费，酒店有权扣除相应费用。
4.6 酒店餐饮、会议、娱乐等消费项目，如顾客部分消费，按实际消费金额扣除费用。
第五条退费方式5.1 酒店退费金额通过银行转账方式退还顾客。
5.2 酒店退费金额通过支付宝、微信支付方式退还顾客。
5.3 酒店退费金额以现金方式退还顾客。
第六条特殊情况处理6.1 顾客因特殊情况无法正常退房，酒店应与顾客协商解决。
6.2 酒店遇特殊情况需暂停退费业务，应提前告知顾客。
6.3 酒店在处理退费过程中，如遇到法律法规变更，应按照新法律法规执行。
第七条违规处理7.1 酒店员工在退费过程中，如有违规行为，酒店有权追究其法律责任。
7.2 顾客在退费过程中，如有违规行为，酒店有权拒绝退费。
第八条附则8.1 本制度自发布之日起实施。
8.2 本制度的解释权归酒店所有。
酒店退费管理制度范本旨在明确酒店退费的范围、手续、规定、方式等，为酒店和顾客提供明确的指引，保障双方的合法权益。
酒店客房预订取消、变更管理试行办法
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】酒店客房预订取消、变更管理试行办法为了进一步规范酒店客房预订的管理，防止恶意控房，有效提高客房预订的成功率，从而提升酒店客房出租率和保证酒店经营利润最大化，根据酒店相关管理制度及经营的实际情况，特制订本管理办法：一、预订取消、变更的定义1、本办法所称预订取消是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社、网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，非因不可抗力原因不能或未能按确认使用时间使用客房，从而取消预订的行为。
2、本办法所称预订变更是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，在确认使用时间未能按确认预订用房量使用客房，从而减少用房量的行为。
二、预订取消、变更的规定(一)预订取消的规定1、旅游团队：于确认入住日平季提前3天、旺季提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；于确认入住日前平季3天、旺季7天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
2、会议团队：于确认入住日提前3天以上取消预订的，酒店不退还会议定金；于确认入住日前3天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
3、特约客户单位的散团：于确认入住日提前1天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
4、黄金周、节假日、旺季、平季周末、大型会议和酒店重大活动期间以及某些特殊时段，在提前10天以上书面通知的情况下，酒店可实行预付房款或以信用担保的方式预订客房。
取消预付房款或以信用担保的预订，所有单位或个人均须按预订房总房费全额承担费用。
5、由于不可抗力原因造成的预订取消，订房单位可免责，但应及时以书面形式通知酒店，并提供不可抗力事件的证明。
酒店退钱管理制度
第一章总则第一条为加强酒店财务管理，规范退房退款流程，保障酒店与客户双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门，包括前台、客房部、财务部等。
第三条本制度遵循公平、公正、透明的原则，确保退房退款工作的顺利进行。
第二章退房退款条件第四条客人因以下原因需要退房退款：1. 因酒店原因导致客人未能入住；2. 客人提前退房；3. 客人预订后因故取消；4. 客人因特殊原因（如疾病、自然灾害等）无法入住；5. 其他经酒店同意的退款情况。
第五条客人退房退款时，需提供有效证件，如身份证、护照等，以便核实身份。
第三章退房退款流程第六条客人提出退房退款申请时，前台接待人员应做好以下工作：1. 告知客人退房退款的相关政策和流程；2. 收集客人提供的有效证件；3. 核实客人预订信息，确认退款原因；4. 向客人说明退款时间及退款方式。
第七条前台接待人员将客人退房退款申请报送至客房部审核：1. 客房部负责人对退房退款申请进行审核，确认是否符合退房退款条件；2. 如符合条件，客房部负责人将申请报送至财务部处理。
第八条财务部收到退房退款申请后，应做好以下工作：1. 核实客人预订信息及消费记录；2. 根据酒店相关规定，计算退款金额；3. 通过银行转账或现金方式将退款支付给客人；4. 将退款记录存档。
第四章退房退款时间第九条客人提出退房退款申请后，酒店应在以下时间内完成退款：1. 客人因酒店原因未能入住，退款应在24小时内完成；2. 客人提前退房，退款应在1个工作日内完成；3. 客人预订后因故取消，退款应在3个工作日内完成；4. 其他退款情况，退款时间根据实际情况确定。
第五章退房退款注意事项第十条客人退房退款时，应确保提供真实、有效的证件和信息，如有虚假信息，酒店有权拒绝退款。
第十一条客人退房退款时，如涉及信用卡退款，酒店将按照信用卡规定进行处理。
第十二条客人退房退款后，如对退款金额有异议，可在收到退款后的5个工作日内向酒店提出申诉。
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酒店取消预订管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
取消预订管理制度1．审阅取消预订的函电，保证信息准确；
2．找出原始预订单，注明“取消”字样；
3．如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明Z
4．拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签
发；
5．在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”；
6．复印个别客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费；
7．查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。