地方陪同导游服务规范》教学设计
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
地方陪同导游服务规范》教学设计
充分利用教学的空间和情境，鼓励学生以小组为单位自主探究，真正地体现“教”“学”“做”合一的职教理念。
评价与反馈
1、各小组派代表上台展示
2、小组互评
学生：小组相互点评优缺点
教师：点评各组情况
培养学生评价能力、表达能力的同时，让学生从评价中学到正确的操作。
本课总结
1、学生谈收获与感受
教学重难点解决办法
在上课前要求学生对本节内容进行预习。课堂上在老师引导下，利用讲授结合视频、小组讨论、现场模拟操作等多种方式，使学生掌握重点内容，突破学习难点。
四、学习者特征分析
该班学生是中职二年级学生，对专业知识已有一定的知识积累。本次课所上内容为教材第五章第一节，已经学习过导游服务、导游人员、导游业务相关知识等章节的知识。导游服务规范是《导游业务》的核心内容。
二、教学目标
1、知识目标：掌握地陪导游服务规范，熟悉九大程序。
2、能力目标：通过对地陪服务规范的学习，培养学生独立运作的能力
3、情感目标：（1）、培养良好的职业道德和规范。
（2）、培养良好的心理素质和克服困难与挫折的能力。
三、教学重点及难点
教学重点及难点
教学重点：赴店途中的导游服务、住店和离店服务
教学难点：参观游览服务、送站服务
《地方陪同导游服务规范》教学设计
课题名称
地方陪同导游服务规范
所属专业类别
导游服务规范
科目
导游业务
选用教材
《导游业务》
课时
2课时
教学对象
中职旅游管理二年级
设计者
马雨薇
一、教学内容
教学内容选自中等职业教育国家规划教材《导游业务》第五章第一节，导游服务规范是《导游业务》课程的核心内容。地陪服务是导游业务的基本内容，它由准备服务、迎接服务、饭店入住服务、核实商定日程、参观游览服务、餐饮服务、其他服务、送站服务、善后工作构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。教学过程重点讲述了迎接服务和饭店入住服务，在教学情境上根据地陪接团整个服务过程的九大程序的各自特点，整合了地陪接团服务的规范流程知识点，以问答教学、课堂讨论、情境模拟的形式进行理论和实践一体化教学，以达到预想的教学目标。
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。
详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。
2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。
教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪服务程序的具体步骤。
3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。
4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。
5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。
六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。
但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。
同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。
地陪导游服务教案
地陪导游服务教案教案标题：地陪导游服务教案教案目标：1. 了解地陪导游服务的定义和重要性。
2. 掌握地陪导游服务的基本技巧和要求。
3. 培养学生在地陪导游服务中的沟通能力和解决问题的能力。
4. 培养学生对当地文化和历史的兴趣和理解。
教案步骤：1. 引入（5分钟）- 向学生介绍地陪导游服务的定义和重要性，解释地陪导游在旅游中的角色和责任。
- 引导学生思考地陪导游需要具备的基本技巧和要求。
2. 知识讲解（15分钟）- 介绍地陪导游服务的基本技巧和要求，如沟通能力、解决问题能力、专业知识等。
- 解释地陪导游需要了解当地的文化、历史和旅游景点等方面的知识，并提供相关的学习资源。
3. 案例分析（20分钟）- 提供几个地陪导游服务的案例，让学生分析并讨论如何应对不同的情况和问题。
- 引导学生思考如何在地陪导游服务中提供个性化的建议和推荐。
4. 模拟实践（20分钟）- 分组进行模拟地陪导游服务的实践活动，每个小组选择一个地点或景点进行模拟导游演练。
- 学生可以扮演导游和游客的角色，通过实践来提高沟通和解决问题的能力。
5. 总结（10分钟）- 总结地陪导游服务的重要性和学习收获。
- 鼓励学生积极参与地陪导游服务的实践活动，提高自身的能力和经验。
教学资源：1. 地陪导游服务案例材料2. 相关的地理、历史和文化知识资料3. 模拟地陪导游服务的实践活动材料评估方式：1. 案例分析的讨论和解答2. 模拟实践活动的表现和反馈3. 学生对地陪导游服务的理解和应用能力的评估教案扩展：1. 鼓励学生参与实地考察和实践活动，提高实际操作能力。
2. 组织学生参与地陪导游服务的实践项目，如为外国游客提供导游服务。
3. 鼓励学生进行地陪导游服务相关的研究和调研，拓宽知识面和视野。
备注：教案可根据具体教学环境和学生需求进行调整和修改。
《地陪导游服务程序》公开课教案
（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪导游服务程序概述。
（3）地陪导游服务各阶段的工作要点。
3.例题讲解：讲解教材中相关例题，引导学生掌握地陪导游服务各阶段的工作要点。
4.随堂练习：发放导游证模拟试卷，让学生进行随堂练习，巩固所学知识。
5.小组讨论：将学生分成小组，针对地陪导游服务过程中可能遇到的问题进行讨论，培养学生的团队合作意识。
3.培养学生的团队合作意识，提升沟通协调能力。
三、教学难点与重点
难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。
重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。
四、教具与学具准备
1.教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频。
2.学具：笔记本、教材、导游证模拟试卷。
五、教学过程
1.导入：通过播放一段地陪导游服务的实际案例视频，引出本节课的主题，激发学生的兴趣。
2.对于教案中的不足之处，如何进行优化和调整，以提高教学效果？
2.答案：
八、课后反思及拓展延伸
1.反思：本节课结束后，教师应总结教学过程中的优点与不足，为下一节课做好准备。
2.拓展延伸：鼓励学生在课后观看更多关于地陪导游服务的实际案例视频，提高自己的业务水平。同时，组织学生参加导游证考试，为未来从事旅游行业做好准备。
重点和难点解析
1.教学难点与重点的明确。
2.教具与学具的准备。
3.教学过程中的实践情景引入、例题讲解、随堂练习和小组讨论。
4.板书设计。
5.作业设计及答案。
一、教学难点与重点的明确
教学难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。这部分内容涉及多个环节，需要学生深入理解和掌握。
教学重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。这部分内容是地陪导游工作的基础，对于学生掌握整体服务流程具有重要意义。
任务二地陪导游带团服务.doc
任务二地陪导游带团服务【学习目标】● 掌握地陪导游员带团服务的基本流程以及服务标准● 掌握导游人员的口头语言及运用，导游讲解的常用方法● 掌握餐饮、客房、购物、文娱等服务的标准以及对旅游者个别要求处理的基本原则和处理方法【关键词】带团服务讲解个别要求处理子任务一接站服务一、任务导入导游小张今天18点要到机场迎接客人，与司机商定16点出发，结果由于自己路线不熟悉，迟到了一个小时，赶到机场时，客人已经到了半个小时了。
小张连忙向游客解释原因，游客都非常生气，并说要投诉她，小张真是后悔不已，如果早早熟悉路线，就不会如此了。
二、任务分析接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
因此，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
三、相关知识(一)迎接前的服务准备接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。
1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。
一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。
2. 与旅游车司机联络掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。
赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
3. 再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。
感谢你的观看4. 与行李员联络地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。
地方陪同导游服务规范
七、送站服务（一）送行前的业务准备 1、核实交通票据（离开本地的前一天）
2、确定出行李的时间和方法（前一天） 3、商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 4、协助饭店结清与旅游者有关的账目（前一
第五章导游服务规范 第一节 地方陪同导游服务规范
运用多媒体课件，创设情景，引导学生讨论，归纳出地方陪同导游人 员八大服务程序及其具体工作
五、参观、游览服务 （一）出发前的导游服务 1、提前抵达集合地
2、热情招呼客人 3、清点人数 ℉=℃﹡9/5+32 4、做好预报和提醒工作 5、示意司机开车
（二）抵达导游，在练习活动中学习掌握地陪导游 服务规范及其服务质量标准
四、小结
针对学生讨论和模拟导游活动情况，进行小结，指导学生总结并 掌握地陪导游服务的基本规范和质量标准
P75/5、6
课后作业
3
2、介绍新闻和热门话题 3、途中讲解
（三）抵达景点后的导游服务 1、游览前的导游讲解
教学过程
2、游览中的导游讲解
（四）参观活动中的导游服务 1、参观前的准备工作
2、参观时的导游翻译工作
（五）返程中的导游服务 1、回顾当天活动
2、风光导游 3、宣布次日活动日程
六、其他服务（购物、社交活动、文娱活动、自由活动、游览市容）
导游服务规范（2）电子教案
导游 业务
学科
授课教师
执教班级
授课时间
执教课题 教 学 目 标
能力 知识
第五章 导游服务规范 第一节 地方陪同导游服务规范 1. 地方陪同导游服务规范 1．熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序 2．掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作 3．掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准 培养学生的服务意识，更加热爱导游这一行业
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
《地陪导游服务作业设计方案-导游实务》
《地陪导游服务》作业设计方案《地陪导游效劳》作业设计方案一、设计背景随着旅游业的快速发展，地陪导游效劳在旅游市场中扮演着越来越重要的角色。
地陪导游是指在游客到达目标地后，由当地人员担任导游，为游客提供专业的导游效劳和当地文化的深度体验。
因此，培养具备地陪导游效劳技能的专业人才已成为当今旅游教育的重要任务之一。
二、进修目标1. 了解地陪导游效劳的基本观点和发展历程；2. 掌握地陪导游效劳的工作内容和技能要求；3. 提升学生的沟通能力、效劳认识和团队合作能力；4. 培养学生对当地文化和旅游资源的深度了解和传播能力。
三、教学内容1. 地陪导游效劳的定义和特点；2. 地陪导游效劳的工作流程和技能要求；3. 地陪导游效劳中的沟通技巧和效劳认识培养；4. 地陪导游效劳中的安全认识和紧急处理能力；5. 地陪导游效劳中的文化传播和旅游资源介绍。
四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解、PPT展示等方式，介绍地陪导游效劳的相关观点和技能要求；2. 实地考察：组织学生到当地景点进行实地考察，了解当地文化和旅游资源；3. 角色扮演：设置地陪导游效劳场景，让学生进行角色扮演，提升其效劳认识和沟通能力；4. 小组讨论：分组讨论地陪导游效劳中可能遇到的问题和应对方法，培养学生的团队合作能力。
五、评判方式1. 教室表现：包括听课态度、参与讨论、教室表现等；2. 实地考察报告：学生完成实地考察后需提交相关报告，包括对当地文化和旅游资源的介绍及体会；3. 角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现，包括效劳态度、沟通能力等；4. 小组讨论效果：评估小组讨论的效果和学生在其中的表现。
六、教学时长本课程为一学期课程，每周2课时，共计36学时。
七、参考资料1. 《地陪导游效劳实务》2. 《地陪导游效劳技能培训教程》3. 《地陪导游效劳案例分析》通过本课程的进修，学生将能够全面了解地陪导游效劳的相关知识和技能要求，提升自身的效劳认识和沟通能力，为将来从事地陪导游效劳工作打下坚实的基础。
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不喜欢背诵课文内容。
五、教学策略选择与设计
智力教学顺序采取发现学习策略，创设教学情境，引导学生对问题进行探究；动作技能的教学顺序先整体后局部的学习；态度的教学顺序则通过直接强化和间接强化两个途径达到。教学组织以集体教学和小组教学相结合的形式进行，采取讲授法、问答法、视频导入法、分组竞赛法、多媒体教学法等多种微观教学方法有机结合起来，激励学生主动学习和探究，掌握课本知识点和技能点，并达到情感态度与价值观目标。
学生：先独立思考，然后小组成员互相讨论
充分利用教学的空间和情境，鼓励学生以小组为单位自主探究，真正地体现“教”“学”“做”合一的职教理念。
评价与反馈
1、各小组派代表上台展示
2、小组互评
学生：小组相互点评优缺点
教师：点评各组情况
培养学生评价能力、表达能力的同时，让学生从评价中学到正确的操作。
本课总结
1、学生谈收获与感受
教学重难点解决办法
在上课前要求学生对本节内容进行预习。课堂上在老师引导下，利用讲授结合视频、小组讨论、现场模拟操作等多种方式，使学生掌握重点内容，突破学习难点。
四、学习者特征分析
该班学生是中职二年级学生，对专业知识已有一定的知识积累。本次课所上内容为教材第五章第一节，已经学习过导游服务、导游人员、导游业务相关知识等章节的知识。导游服务规范是《导游业务》的核心内容。
加强学生对知识和技能的李健和巩固；进一步培养学生的专业能力和解决问题的能力。
下课
师生道别
教师：充分肯定本堂课学生的表现，然后提出下课并与学生告别。
学生：与老师道别。
一堂生动、活泼的课虽然结束了，但教给学生的不仅仅是知识和技能，也给学生留下美好的记忆。
九、教学评价设计
1、在讲授过程中巧设问题，通过学生的竞答来评价学生预习、听课的效果；以任务驱动，通过完成情况来评价和促进教学相长。
八、教学过程
教学环节
教学内容
师生活动
设计目的
课前准备
布置预习内容，分小组学习
教师：准备学案，优化教学设计。
学生：课前主动复习、预习相关内容。
学生自主性学习较差，通过小组成员互相监督、督促，培养学习氛围和良好学习习惯，确保课堂精彩高效。
导入新课
通过简单问答，导入本课内容
教师：活跃上课氛围。
学生：充分准备，跃跃欲试。
二、教学目标
1、知识目标：掌握地陪导游服务规范，熟悉九大程序。
2、能力目标：通过对地陪服务规范的学习，培养学生独立运作的能力
3、情感目标：（1）、培养良好的职业道德和规范。
（2）、培养良好的心理素质和克服困难与挫折的能力。
三、教学重点及难点
教学重点及难点
教学重点：赴店途中的导游服务、住店和离店服务
教学难点：参观游览服务、送站服务
通过学生的竞答来检测学生预习情况。
讲授新知
地陪导游服务规范，九大程序
教师：展示多媒体PPT，理论与实训一体化教学。
学生：边听边思考、讨论，并回答问题。
引导学生置身于“多媒体教室+实际情境”使学生
布置任务，分组探究
1、分组观察并讨论从接团计划单中得到的信息
2、分组实训演练
教师：巡视并记录各小组操作情况
十一、板书设计
§5.1地方陪同导游服务规范
四、与导游团核对、商定活动日程
五、参观、游览服务
六、餐饮服务
七、其他服务
八、送站服务
九、善后工作
一、准备服务
1）、业务准备
2）、知识准备
3）、物质准备
4）、形象准备
5）、心理准备
二、接站准备
三、饭店入住服务
2、以小组为单位考核学生操作技能，通过小组互评，再由老师总评，改变以往单一的教室评价模式，体现整个课堂是以教师为主导、学生为向，创设“教”“学”“做”合一的教学平台。
本次课选用的教材是中等职业教育国家规划教材，为理论和实践一体化教学提供了有力的保障。
2、总结本课知识点与技能点
教师：结合各小组竞赛情况总评学生掌握的知识点和技能点。
学生：学生进行总结
以小组间的竞赛促进学生自主学习，提高对专业的兴趣，培养团队协作精神。
布置课后作业
1、小组形式完成作业
2、每组各选地陪导游服务规范中的一道程序，做一个实境模拟表演。
学生：培养团队协作能力，具象化体验地陪服务规范程序。
《地方陪同导游服务规范》教学设计
课题名称
地方陪同导游服务规范
所属专业类别
导游服务规范
科目
导游业务
选用教材
《导游业务》
课时
2课时
教学对象
中职旅游管理二年级
设计者
马雨薇
一、教学内容
教学内容选自中等职业教育国家规划教材《导游业务》第五章第一节，导游服务规范是《导游业务》课程的核心内容。地陪服务是导游业务的基本内容，它由准备服务、迎接服务、饭店入住服务、核实商定日程、参观游览服务、餐饮服务、其他服务、送站服务、善后工作构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。教学过程重点讲述了迎接服务和饭店入住服务，在教学情境上根据地陪接团整个服务过程的九大程序的各自特点，整合了地陪接团服务的规范流程知识点，以问答教学、课堂讨论、情境模拟的形式进行理论和实践一体化教学，以达到预想的教学目标。
六、教学环境及资源准备
本教学环境是在新校区多媒体教室进行。多媒体教室配置了电脑、投影设备、电子白板、黑板等，中间又预留了足够的空间可做理论和实践的一体化教学用。教学资源上，准备了视频演示、多媒体PPT课件展示，增加了教学的直观性。
七、教学流程
课前准备（分组预习）→师生问好，开始上课→通过提问导入新课→结合多媒体设备讲授新知→分组讨论，竞赛抢答→评价与反馈1→分组演练，模拟实训→评价与反馈2→视频播放→新知讲授→课堂小结→布置作业→师生道别