产品保修协议书
产品售后三包合同8篇
产品售后三包合同8篇篇1甲方（卖方）：____________________乙方（买方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为保证双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方所销售的产品售后三包服务达成如下协议：一、售后三包服务内容1. 甲方承诺对其所销售的产品实行“包修、包换、包退”（以下简称“三包”）的售后服务。
2. 在保修期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。
3. 保修期限及方式按照国家相关规定或双方约定执行。
二、产品范围及规格本合同所涉及的产品为：____________________（具体产品名称、型号、规格等）。
三、售后服务条款1. 甲方在接到乙方维修请求后，应当在24小时内响应，并尽快安排维修事宜。
2. 若产品需要更换配件，配件费用由甲方承担。
3. 甲方对于乙方的维修请求，应在合理期限内完成维修或更换服务。
4. 如因甲方原因导致维修延迟，甲方应当承担由此产生的相关损失。
5. 乙方在保修期内要求退换货的，甲方应当无条件接受。
6. 若产品出现质量问题，乙方需提供相关证明，甲方核实后按照合同约定进行售后处理。
四、质量保障措施1. 甲方应保证其销售的产品符合国家相关质量标准。
2. 甲方在销售过程中，应当向乙方明确告知产品的性能、使用方法及注意事项。
3. 乙方应当按照产品使用说明书正确使用产品，避免因误操作导致产品质量问题。
4. 甲方在售后服务过程中，应当积极协助乙方解决产品问题。
五、违约责任及解决方式1. 若甲方未按照合同约定履行售后服务义务，应当承担违约责任。
2. 若因甲方原因导致乙方损失，甲方应当承担相应的赔偿责任。
3. 若双方在履行本合同过程中发生纠纷，应当首先协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他条款1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
产品质保协议书范文(七篇)
产品质保协议书范文尊敬的客户：首先感谢您选择购买我们的产品!为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的营业执照复印件。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
供应商：_____公司____年____月____日产品品质保证书范本公司本着品质求生存，信誉求发展的准则：特制定产品质量标准要求。
希望广大客户和本公司共同监督，从而为广大客户提供优质产品。
一、产成品质量要求1、有胶圈成品成型后，两边缘合口要均匀，两边缘开口间距平均不超过2cm，最大开口处间距不超过2.5cm。
（a类）（3分）2、手缝把套上面料与底面料要贴实，不能起褶起泡。
（a类）（3分）3、白胶圈表面不能过脏，胶圈不能有裂缝、不能有异味。
（a 类）（3分）4、合缝处，不能因针距过大，针眼粗，车线过松导致扒线扒缝。
（a类）（3分）5、线的颜色与皮料颜色要协调。
（b类）（2分）6、多条合拼的款式左右面要合匀，长宽度要基本一致，最后成品时整条皮料应是一个近乎标准的细长方形。
（手缝把套最为明显）（b 类）（2分）7、接缝处两边要对齐，不能成斜线。
（b类）（2分）8、车暗线一面，不能出现皮革拉不匀现象，皮料不能出现褶皱。
（b类）（2分）9、皮料与胶圈边沿要靠实。
（b类）（2分）10、成品表面不能有明显污渍及胶水痕迹，不能有划痕，成品也不能因为使用不环保胶水，从而产生刺鼻的味道。
保修服务合同协议书(精选10篇)
保修服务合同协议书（精选10篇）保修服务合同协议书【篇1】甲方：______________乙方：______________第一条经双方友好协商甲乙双方就甲方的__________(①复印机、②一体机、③传真机、④其他：___________)保修事宜特签订本合同。
第二条复印机状况：1.机器型号___________________2.机器序号___________________3.主控板号___________________4.计数器读数_________________5.保修期_____________________6.销售单位___________________第三条保修内容：1.甲方机器出现问题时，请尽早和乙方联系，并详细通报机器使用状况及故障现象，以便及时解决。
在甲方的复印机出现问题，乙方接到报修后，_____小时(城内)上门为甲方服务(节假日除外)。
2.在保修期内，乙方根据甲方的机况，定期上门对机器进行维护保养。
3.在保修期内，如果机器需要更换配件，乙方只收取材料费，不再收维修费。
4.在保修期内，甲方须使用乙方提供的消耗材料及零配件，如由此而发生质量问题导致机器出现故障，由乙方负责;否则由甲方负责。
在保修期内，乙方按优惠价供应甲方机器所需使用的复印纸，消耗材料及零配件，并免费送货上门和安装。
5.保修期内的差旅费，保修机器在乙方所在城市的市区，由乙方承担，在城区以外，由甲方承担。
第四条根据复印机的状况，经双方协商同意，乙方收取甲方复印机年保修费为人民币(大写)_______________元(一次性付清)。
第五条本合同自交费之日起生效，有效期______年，自______年_____月____日至______年_____月_____日止。
第六条本合同一式_______份，双方各执行_______份。
第七条本合同未尽事宜，由双方协商解决。
甲方(章)：_________________年_______月_______日乙方(章)： __________________年_______月_______日保修服务合同协议书【篇2】委托方（甲方）__________________服务方（乙方）__________________甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。
保修合同范本5篇
保修合同范本5篇篇1保修合同范本甲方（甲方名称）：______乙方（乙方名称）：______鉴于甲方生产的产品质量上乘，深受消费者好评，为了维护甲方品牌形象，保障乙方权益，特签订本保修合同。
第一条产品质量保证1. 甲方产品在正常使用情况下，自售出之日起享有保修期限为____个月。
在保修期内，如因产品设计、制造等问题导致产品质量问题，甲方将提供免费维修或更换服务。
2. 保修范围包括但不限于产品零件损坏、故障、漏水等问题。
保修期内，乙方均可享受相应的维修服务。
第二条维修服务1. 乙方发现产品存在质量问题，应及时与甲方联系，提供产品购买凭证以及产品问题的详细描述。
2. 甲方将在收到乙方的申请后，派遣专业技术人员前往乙方地址进行现场检修。
如需更换零件，甲方将在短时间内配送所需零部件。
第三条保修期外服务1. 若产品保修期已过，乙方仍需维修产品，甲方将收取相应的维修费用。
乙方同意在维修前签署维修服务协议，并按照约定支付维修费用。
2. 甲方维修后所更换的零部件自维修日起保修____个月，新维修零部件保修期以较长者为准。
第四条免责条款1. 产品发生质量问题，若系以下情况导致的，甲方将不承担相应责任：（1）乙方在使用产品中未按照产品说明书的要求操作；（2）产品因拆卸保修章或擅自修理导致损坏；（3）产品遭受人为破坏；（4）自然灾害等不可抗力因素；（5）其他不可抗力情况导致的质量问题。
第五条合同解除1. 本保修合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
合同期满前如需解除合同，需提前____天书面通知对方。
2. 除非另有书面协议，本合同期满后不再延续。
第六条争议解决1. 本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。
若不能达成一致意见，应提交____仲裁机构进行仲裁。
2. 在争议解决期间，本合同的履行不受影响。
第七条其他1. 本合同自双方签字生效，未尽事宜由双方协商解决，并一并签署书面补充协议。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
保修服务合同范本6篇
保修服务合同范本6篇篇1保修服务合同范本甲方：（服务提供商）地址：电话：传真：邮箱：乙方：（服务接收方）地址：电话：传真：邮箱：为明确双方权利义务，经双方友好协商，就甲方承诺提供的保修服务内容，达成如下协议：第一条保修服务内容1.1 甲方承诺为乙方提供产品的保修服务，并在产品保修期内保障产品的正常使用。
1.2 本合同适用于甲方提供的所有产品的保修服务，具体保修内容详见产品保修卡。
第二条保修期限2.1 产品的保修期限自产品出厂之日起计算，具体保修期限详见产品保修卡。
2.2 保修期限内，如产品出现因质量问题所致的故障或损坏，乙方可向甲方提出保修申请。
第三条保修范围3.1 保修范围包括产品的设计、生产、安装、保养等任何因素造成的质量问题。
3.2 保修范围不包括以下情况，甲方将有权拒绝保修：（1）产品保修期已过；（2）产品由于人为损坏、意外事故等非质量问题导致的故障；（3）产品已经被非甲方授权的第三方进行维修或改装；（4）因乙方使用不当或违规操作导致的故障。
第四条保修流程4.1 乙方发现产品质量问题时，应立即停止使用，并保持产品原样，以免进一步损坏。
4.2 乙方需提供产品购买凭证及产品保修卡等相关文件，以便甲方核实产品信息。
4.3 甲方接到乙方的保修申请后，将安排专业技术人员对产品进行检测，确认故障原因并提供维修方案。
4.4 经双方协商一致，甲方将在合理时间内对产品进行维修或更换零配件。
第五条其他约定5.1 本合同未尽事宜，双方可协商解决。
5.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：以上是保修服务合同范本，双方根据实际情况可以对合同进行调整修改，以符合双方的具体需求。
希望双方能够遵守合同约定，共同维护产品的质量和双方的合法权益。
感谢您的阅读与合作！篇2保修服务合同范本甲方：（甲方名称、地址、联系电话）乙方：（乙方名称、地址、联系电话）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲方与乙方经友好协商，就以下产品的保修服务内容达成如下协议，以兹信守：一、双方约定的产品信息：1. 产品名称：2. 产品型号：3. 产品序列号：4. 购买日期：二、保修服务内容：1. 保修期限：自产品出厂之日起，保修期为（一年/两年/三年/终身）。
保修协议书5篇
保修协议书5篇篇1保修协议书为了保证消费者的合法权益，维护厂家的声誉，特制定此保修协议书，明确双方的责任和义务。
一、产品保修范围1. 本次保修协议适用于购买自本公司的所有产品。
2. 保修期限为自购买之日起一年内。
若因厂家原因导致产品出现质量问题，延长保修期可协商解决。
二、保修内容1. 保修对象：本公司生产的产品。
2. 保修内容：对于因产品自身原因造成的故障或损坏，本公司提供免费维修或更换服务。
3. 保修范围：包括但不限于产品的外观、功能等方面的问题。
三、保修条件1. 产品必须在正常使用环境下使用，不可违背产品的使用说明书。
2. 产品在保修期内需出现故障或损坏，须提供购买凭证，否则本公司有权拒绝提供保修服务。
3. 产品在保修期外遭遇损坏的，可享受有偿维修服务，费用由消费者承担。
四、保修流程1. 消费者发现产品有故障或损坏时，可致电本公司售后服务热线，或前往本公司指定服务点进行维修。
2. 本公司接到维修请求后，将派遣专业技术人员进行检测并给出维修方案。
3. 若维修无法修复或修复费用过高，将提供更换产品的服务。
五、其他约定1. 本保修协议书一式两份，消费者与本公司各持一份，自双方签字确认后生效。
2. 本公司将严格按照本协议规定履行保修责任，并保证保修服务的及时性和质量。
3. 本公司有权在产品需要维修时，先行收取维修费用，待维修完成后提供发票及维修记录给消费者。
本保修协议书自<签约日期>起生效，有效期至协议所规定的保修期结束。
若双方对本保修协议有异议或需要变更的，可协商解决。
否则，双方应严格按照协议内容履行。
双方签字盖章：（甲方）______________ （乙方）______________日期：______________ 日期：______________以上为保修协议书的具体内容，若有不明之处欢迎随时联系我们解决。
感谢您对本公司的信任与支持，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。
篇2保修协议书1. 甲方：(公司名称) 地址：联系电话：联系人：邮编：乙方：(公司名称) 地址：联系电话：联系人：邮编：甲、乙双方为保证用户权益，维护公司信誉，达成以下保修协议：2. 保修期限：自购买之日起一年内。
有关保修协议7篇
有关保修协议7篇篇1保修协议书本协议于____年____月____日在_____（地点）由以下两方签署：甲方：（以下简称“保修方”）地址：法定代表人：联系方式：乙方：（以下简称“客户”）地址：法定代表人：联系方式：鉴于甲方在合同领域内的专业服务经验及信誉，乙方为享有合同产品的高质量维护及保修服务，双方经过友好协商，就相关产品的保修事宜达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确双方关于产品保修的权利和义务，确保乙方购买的产品得到合理有效的维护及修理服务。
双方通过共同遵守本协议的规定，保证产品质量和售后服务质量。
二、保修范围及期限本协议所涵盖的保修范围包括但不限于乙方购买的所有甲方生产或销售的合同产品。
保修期限根据产品种类及购买时间确定，具体期限以甲方提供的保修证书或保修卡为准。
除非另有约定，否则保修期内发生的任何非人为故意损坏问题，甲方均承担免费保修责任。
三、保修条件及标准1. 乙方需提供有效的购买凭证及保修卡，且产品序列号需与保修卡上的序列号一致。
2. 产品必须按照甲方提供的操作手册或说明书进行使用和维护。
因乙方不当使用或维护不当导致的损坏不在保修范围内。
3. 若产品经过非甲方授权的第三方维修或改装，甲方不承担由此产生的任何责任。
4. 甲方在收到乙方报修申请后，将在合理期限内完成维修或更换工作。
维修或更换期间产生的运输费用由双方根据实际情况协商确定。
5. 甲方在维修或更换过程中采取的措施应符合行业标准及法律法规要求。
四、保修服务流程1. 乙方发现产品出现故障或性能问题，应及时向甲方报修，并提供相关购买凭证及保修卡信息。
2. 甲方收到报修信息后，将对报修信息进行核实，并指导乙方进行故障排除操作。
如无法排除故障，甲方将安排维修或更换事宜。
3. 甲方将根据实际情况选择维修或更换的方式，并及时通知乙方相关信息。
如需要更换产品，甲方将向乙方提供同等规格型号的新产品或者经过良好修复的同类产品。
4. 维修或更换完成后，甲方将通过电话、邮件或其他方式通知乙方，并确保乙方了解相关后续操作及注意事项。
保修协议书范本推荐5篇
保修协议书范本推荐5篇篇1甲方（保修方）：__________乙方（业主/客户）：__________根据有关法律法规的规定，为保证甲方提供的保修服务的质量，保障乙方的合法权益，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方对乙方所购买的商品提供保修服务事宜，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在保修服务中的权利与义务，确保甲方提供的保修服务质量，保障乙方购买商品的正常使用。
二、保修商品及服务范围1. 甲方承诺对乙方购买的以下商品提供保修服务：__________（请列明商品名称、型号、规格等）。
2. 保修服务内容包括但不限于：故障维修、零件更换、系统升级等。
3. 保修期限：自乙方购买商品之日起______个月内。
三、保修服务流程1. 乙方发现商品出现故障，应及时通知甲方。
2. 甲方在收到通知后，应在______个工作日内响应并安排维修。
3. 甲方在维修过程中，如需更换零件，应与乙方沟通并征得同意。
4. 维修完成后，甲方应及时通知乙方，并进行验收。
四、双方义务与责任1. 甲方应提供优质的保修服务，确保维修质量。
2. 乙方应妥善使用商品，遵循商品的使用说明书。
3. 乙方在保修期内，享有免费的维修服务。
4. 保修期外，甲方可提供有偿的维修服务，具体费用另行商议。
五、违约责任及解决方式1. 若甲方未能按照本协议提供满意的保修服务，乙方有权向甲方提出索赔。
2. 若因乙方不当使用商品导致故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务。
3. 在履行本协议过程中，如发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、保密条款1. 双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议内容及相关商业秘密。
七、其他1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
3. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。
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同徐卅重型机械有限公司“徐工"牌产品有限责任保修协议书（全系列汽车起重机）Q/XZJ24534-20112011-08-04 发布徐州重型机械有限公司2011-08-08 实施JI-133制度屠流程执行会签表备注；V会签单也标识“徐工”牌产品有限责任保修协议书XZJ24534-2011版号：B（全系列汽车起重机）修改状态：00 页码：共9页致客户尊敬的客户：您好！首先感谢您对徐工集团徐州重型机械有限公司（以下简称徐工重型公司）的信任，并选用徐工重型公司的产品。
为了保障您的权益，请您在使用徐工重型公司产品前，务必认真、仔细阅读本保修协议书和随车交付的《产品使用说明书》（包含：《操作手册、维修手册》、《零部件图册》）等。
在产品交接过程中，请认真按照《客户接车登记表》内容对产品进行验收。
为了确保您合理地享有保修权利，请务必在接车后完整填写《产品质量保修卡》，并在二十日内邮寄至徐工重型公司客服中心，以便我们与您所在地代表处或服务商联系，使您能够得到及时、有效的服务。
当您的产品需要报修服务时，请拨打服务热线电话400-110-9999，也可向产品所在地的徐工重型公司代表处或服务商提出（尽量以书面、传真或电子邮件方式），应尽可能清晰的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象，如有可能请提供图片等证实文件，由徐工重型公司代表处或服务商负责尽快实施服务。
为保证维修工作的顺利进行，在提供上门维修服务时，请您配合做好维修工作，协助提供相应的维修场地、起重设备、维修所需的工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收等工作。
当您的产品从一个区域（省份或直辖市）转移到另一个区域（省份或直辖市）施工时，需要保修的，请您与徐工重型公司当地代表处或指定服务商联系，以便为您提供及时有效的服务。
维修服务工作完后，徐工重型公司服务人员负责填写《用户服务卡》，请您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。
重要提示：对于接车内容要求验收项目，一经您签收认可后，我公司不承担因此造成的本保修条款中第4页“㈣不属于产品保修范围的零部件”提到的非三包质量责任，比如：玻璃制品、油脂等的保修保换。
请您遵照《产品使用说明书》规定的技术要求进行正确操作并及时保养和维护，以保证设备能够正常有效运行。
后附：《产品日常维护、保养记录表》客户签字： ___________日期： ______________保修协议书一、保修规定㈠适应区域本保修书适用于中国大陆的所有地区，其余地区可参照执行。
㈡适应产品本保修书适应于徐工重型公司销售到最终用户的全系列汽车（全地面）起重机系列产品。
㈢产品保修期限和范围：徐工重型公司所生产的全系列汽车起重机产品保修期为：自产品移交到客户接收之日起计算（以交付凭证为依据），保修内容如下：1.以下关键结构件享受三年保修，终身免人工费维修（保修期外需要维修换件的故障，由客户承担购买备件的费用，徐工提供免人工费更换）：车架、固定支腿、活动支腿、转台、伸缩臂结构、副臂、副臂连接架焊接结构件。
2.以下关键零部件享受24 个月的保修期：8-70 吨产品：主阀、下车多路阀、先导控制阀、卷扬减速机、回转减速机、变速箱、车桥、发动机、伸缩油缸、变幅油缸、垂直油缸、水平油缸。
80 吨及以上吨位产品：主阀、伸缩控制阀、回转减速机、卷扬减速机、回转支承、发动机、变速箱、车桥、支腿换向阀、伸缩油缸、变幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器。
注：1 ）以上保修部件中易损件、易耗品、制动蹄片、制动气室除外；2 ）8 吨产品底盘（含所附属的车桥、变速箱、发动机）除外；3 ）发动机易损件详见发动机供应商《保修手册》。
3.以下内容享受12 个月的保修期：⑴传动部件：传动轴享受12个月或五万公里（以先到者为准）的保修期。
⑵液压系统零部件:液压平衡阀、液压回转控制阀、液压锁、液压油散热器、液压油箱、液压油泵、液压马达。
⑶电气系统零部件：导电环、电油门、电比例手柄、显示器、电磁阀、力矩限制器（8-70 吨产品）、电器控制板、电器仪表、电器开关、CD 机/ 收录机、电风扇。
⑷底盘零部件：转向器、转向油缸、转向拉杆、推力杆、平衡梁、制动气室。
4.以下内容享受 6 个月的保修期：⑴回转制动器摩擦片、卷扬制动器摩擦片：出现非正常磨损性损坏，予以更换。
⑵各种高压、低压软管：在正常使用保养的情况下，出现软管压头处漏油、断裂和管壁鼓泡破裂的问题，予以保修或更换。
⑶整机外观及各部件油漆非正常褪色的质量问题。
5.以下内容享受 3 个月的保修期：⑴蓄电池（电瓶）：在正常使用保养的情况下，电瓶出现极板击穿、不蓄电、壳体鼓泡质量问题，予以保修或更换。
⑵钢板弹簧：在正常使用保养的情况下，出现钢板弹簧断裂的问题，予以保修或更换。
⑶灯具：出现灯具内进水、支座脱落的问题，予以保修或更换。
6.以下内容享受 1 个月的保修期：⑴轮胎：轮胎龟裂、分层、鼓包或异常磨损（需经徐工重型公司人员确认属实）等质量问题，予以更换。
⑵离合器摩擦片：出现离合器摩擦片非正常磨损性损坏，予以更换。
⑶滑轮（铸铁、尼龙）、滑块、铜套：裂纹、破碎、异常磨损等质量问题，予以更换。
7.钢丝绳：自客户购车之日起20 天之内（以有效的报修反馈记录为准），发现有产品出厂前存在的断丝、断股、挤伤等问题，予以更换。
8.主机保修期内修复后的保修范围内部件，其保修期随主机保修期自动终止。
9.特殊要求的产品，按双方所签订的合同执行。
在保修期内因以上保修范围内产品部件的质量问题造成的产品故障，徐工重型公司负责免费提供维修，无法修复或修复达不到产品性能要求的，徐工重型公司负责为您更换出现故障的零部件。
㈣不属于产品保修范围的零部件：1.整机外观及各部件油漆褪色、损伤、剥落等。
2.产品使用后易损耗、易磨损、易老化和易破碎的零部件，如：橡胶（塑）类零部件、减震器、制动蹄片、雨刮片、排气筒、传动皮带、密封元件、标准紧固件、玻璃钢围板、玻璃制品。
3.电器类零部件：灯泡、保险丝、线束、插接件。
4.各种油料、润滑脂、防冻液、制冷剂、各种过滤器、外装饰薄板件。
5.属日常维护保养部件，如：清洗、更换各种过滤器、调整制动器、离合器、发动机及需检查调整的其他零部件。
㈤其它特殊零部件规定的有限保修范围：1.发动机的保修内容请参阅您所购买产品配置的发动机供应商《操作与保养手册》或《保修手册》，发动机的首次保养请参照您购买产品所配置的发动机厂家的具体规定。
2.如您所购买的产品使用的是其它供应商提供给徐工重型公司原装底盘，保修内容和保修期间请参阅您所购买产品配置的底盘供应商《操作与保养手册》或《保修手册》。
3.特殊要求的产品，按双方所签订的产品购销合同有关约定内容执行。
㈥以下原因造成的故障或损坏不在保修范围：1.日常保养、正确使用对产品寿命有着巨大作用，没有遵守徐工重型公司《产品使用说明书》及相关部件说明书使用、保养和调整造成产品故障的，包括但不限于以下情况：各润滑点未定期注油保养、拉杆球头未检查调整、骑马螺栓松动未调整、离合器未检查调整、卷扬制动器未检查调整、伸臂滑块未检查调整、伸臂拉索松弛未检查调整、液压油未定期更换保养、未正确加注使用防冻液等。
2.没有遵守徐工重型公司《产品使用说明书》及有关安全操作规程要求，未能正确操作使用造成的产品损坏或故障，包括但不限于以下情况：超载起吊、工况设置错误、支腿未按要求伸出、斜拉等。
3.发生故障后未经徐工重型公司授权同意继续使用造成的产品损坏。
4.对产品进行的任何自行拆卸和改装。
5.未按照徐工重型公司《产品使用说明书》规定要求进行焊接造成的油缸、发动机ECU 、电子力矩限制器（电脑）等零部件的损坏。
6.未经徐工重型公司授权使用其他厂家的零部件代替徐工重型公司原装件或者核准使用的替代件或者附件。
7.未按照徐工重型公司《产品使用说明书》规定等级加注和更换各种机油、齿轮油和燃油造成的相关产品和零部件损坏、故障。
8.人为事故或自然灾害（如地震、洪水、暴雨、火山、泥石流、火灾、台风等）、战争等造成的产品损坏。
9.由于在未经徐工重型公司授权的修理厂进行维修作业而造成的损坏（不包括在产品所投保的保险公司指定的有资格的修理厂进行维修）。
10.产品实物与徐工重型公司的整机铭牌、合格证、编号不相符合，且得不到有效证据的，不予保修。
11 ．未按照合同在约定的期限内还款的，不予保修。
㈦由于徐工重型公司的产品属特种产品，产品必须取得当地行政主管机关的使用许可证，并且从业人员必须遵照所在国的相应法律规定达到一定资格后才允许操作，否则因此造成的产品损坏和出现作业事故等，徐工重型公司不提供保修服务。
二、退、换车约定：㈠换车约定：1.客户必须在产品自售出后的 3 个月之内提出换车申请（以有效的申请记录为准）。
2.产品存在不少于两个主要功能出现无法修复的严重故障（因产品制造或设计原因）。
3.客户愿意承担因自身责任或达不到换车条件（见1、2 条）而换车造成的办理换车手续所支付的交通费和运输费用，并交纳车辆折旧费（折旧费按每日车辆合同价款的 2 %。
自交付之日起按日计算）。
全部满足以上条款，经徐工重型公司按规定程序审批后，签署有关协议后可予以换车。
更换相同型号、规格、配置的产品，不受销售价格变动影响。
更换不同型号、规格、配置的产品，按换车时销售价格找补新旧产品的差价后执行。
㈡退车约定：1.客户必须在产品自售出后的 1 个月之内提出退车申请（以有效的申请记录为准）。
2.因产品制造原因和设计原因导致产品出现维修后达不到产品使用性能的重大质量问题的，且也不能通过维修更换部件达到产品性能要求的。
3.客户愿意承担因自身责任或达不到退车条件（见1、2 条）而退车造成办理退车手续所支付的交通费和运输费用，并交纳车辆折旧费（折旧费按每日车辆合同价款的 2 %。
自交付之日起按日计算）。
全部满足以上条款，经徐工重型公司按规定程序审批后，签署有关协议后可予以退车，协议生效后徐工重型公司与客户之间的责任、权利和义务随即终止。
三、重大事故的处理约定：客户在产品使用过程中出现折臂、上车倾翻、翻车或出现重大人身伤亡、财产损失事故列为重大事故。
如客户在产品使用过程中不慎出现重大事故，请保护好事故的第一现场，并在第一时间通知客户产品作业所在地的徐工重型公司代表处或服务商。
徐工重型公司事故处理人员到达现场后，请积极配合事故处理人员采集有关数据，真实、完整的描述事故发生的经过，协助事故处理人员向有关人员询问事故情况和取证等工作，并配合做好相关记录，以便徐工重型公司为客户快速、有效的处理事故和有关善后事宜。
违反以上条款和内容的，徐工重型公司对重大事故造成的一切后果不予受理和承担有关责任。
四、有限责任任何情况下，徐工重型公司或授权经销商对于产品在设计、生产、销售过程方面出现问题而造成的损失、破坏或发生的费用只承担有限责任。