酒店客户档案信息表 Microsoft Word 文档
酒店公司oa流程
酒店公司oa流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店行业一直是商业领域中一个重要的行业，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒店行业的发展也变得更加繁荣。
【优质】售后服务指导书-word范文模板 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务指导书篇一：售后服务作业指导书文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。
二、范围凡购买过公司产品的客户。
三、职责1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。
2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。
2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。
3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。
4、生产部负责售后服务报修的执行。
5. 技术部负责参与售后服务的评审。
四、工作流程（见工作流程图）1．客户档案的建立1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。
1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。
分类按：不同车型、不同区域、不同购车时间。
2．顾客初访：2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。
营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。
售后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。
在顾客提车后5-7天内进行回访。
2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾客没意见也要对顾客表示出公司的关心。
根据顾客反馈的不同信息分别1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。
回访时应告知客户：○4其它事项。
投诉处理流程等○2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。
3 客户投诉的处理3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。
全国酒店上网工程酒店信息采集表
全国酒店上网工程酒店信息采集表
一、酒店基本信息
•酒店名称：
•酒店地址：
•酒店电话：
•酒店网址：
二、酒店设施信息
•是否提供免费无线网络：
•是否提供有线网络：
•网络连接速度：
•是否提供电脑/平板设备：
•是否有网络接入费用：
三、网络设备信息
•路由器品牌：
•路由器型号：
•接入交换机品牌：
•接入交换机型号：
•AP数量：
•AP位置布置：
四、网络接入方式
•是否有认证上网：
•认证方式（如需认证）：
•上网账号：
•认证登录页面：
•接入方式（有线/无线）：
五、网络安全措施
•是否设置防火墙：
•防火墙品牌：
•防火墙型号：
•是否设置虚拟局域网（VLAN）：
•是否有安全策略：
•有无安全审计：
六、其他信息
•是否设置黑白名单：
•是否限制特定网站访问：
•网络服务提供商：
•网络运维单位：
•数据存储位置：
•数据隐私保护措施：
结语
以上是全国酒店上网工程酒店信息采集表的内容，请填写完整准确的信息，以便进行全面的酒店网络信息收集与维护。
酒店客户关系管理流程详解
酒店客户关系管理流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店客户资料表
酒店客户资料表本页仅作为文档封面，使用时可以删除
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酒店客户资料
公司名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公司地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
联系电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
酒店类型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
宴会厅: ＿＿＿＿＿＿＿＿可容纳人数：＿＿＿＿＿＿＿＿酒店套餐：
酒店描述:
其它服务类别：
□提供新人化妆间、更衣室□提供座椅座套
□提供车位＿＿＿免收泊车费□免收开瓶费
□免收其它婚庆入场费□提供动力电
□可临时开桌□可自带酒水（□白酒□啤酒□其它）＿＿桌□可刷卡□备桌可退
□可提供音响、麦克□直达电梯
□服务费□可使用彩条、拉炮、冷烟花等
□舞台灯光□赠送主食＿＿甜品＿＿果盘＿＿其它＿□舞台□免费场地时间＿＿＿
□晚间婚宴优惠＿＿□提供婚房＿＿＿
□影幕□宽带网
□指示牌□接待台
□喜面＿＿（1碗）拱门＿＿席签＿＿（1个）
□愿意给予本网站用户其它优惠政策
□酒水＿＿□婚房预订优惠＿＿＿□菜品＿＿＿□减现＿＿＿
其它促销政策：。
酒店客户信息档案表范文三篇
酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。
客户档案管理制度(酒店销售部)
①网络公司基本信息，包括联系方式、相关对接人信息、反馈信息（网评、投诉与
建议）等；具体详见附表三《网络公司基本信息表》。
②网络公司合同、合作协议、合作方案、其他相关文件；具体详见附表二。
2、终端顾客
（1）商务公司：以公司名义与酒店发生业务联系（会议、订房、餐饮等）的公司及
人员信息；
①商务公司基本信息，包括公司规模、主营业务、营业收入等信息；具体详见附表
起草日期
2013/4/10
修订日期Βιβλιοθήκη 三亚海悦湾度假酒店 二○一三年四月十日
版次
附表一：《旅行社基本信息表》
区域 板块 旅行社 人员 职位 手机 电话 QQ
省区 市区
传真 邮箱
地址
邮编
网址
备注
信息反馈
附表二：《合同及其他合作文件档案表》 编号 文件类型 文件名称 签订日期 截止日期 续约日期
合作方 合作方联系人及联系方式 经办人
3、客户档案的查阅 （1）查阅酒店的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经销售部部门 经理签字，总经理批准后，档案管理员才可以让其查阅。 （2）未经审批私自查看客户档案，每次处 50 元罚款；未经审批，擅自将客户档案 账号提供给人查阅，每次处 50 元罚款。 4、档案查阅者必须做到以下两点： （1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁酒店和部门的客户档案资料，罚款 500 元，并予以开除； （2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款 500 元，并予以开除。 5、销售人员离职后，客户信息由部门经理安排给本部门其他销售人员维护，离职人 员不得自行转交。 六、附表 附表一：《旅行社基本信息表》 附表二：《合同及其他合作文件档案表》 附表三：《网络公司基本信息表》 附表四：《商务公司基本信息表》。 附表五：《顾客档案表》
酒店客人情况登记表(个人)
酒店客人情况登记表(个人)个人信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 国籍：
- 身份证/护照号码：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
入住信息
- 预计入住日期：
- 预计离店日期：
- 实际入住日期：
- 实际离店日期：
其他补充
- 是否需要接机服务：
- 是否需要早餐：
- 是否有特殊需求：
紧急联系人
- 姓名：
- 与客人关系：
- 联系
同意条款
请客人仔细阅读并签署以下内容：
我已确认提供的个人信息是真实和准确的。
我同意酒店在必要时使用这些信息。
客人签名：
日期：
注意事项
请客人在入住时提交有效的身份证件或护照，并支付预定费用。
客人应遵守酒店的规定并尊重其他客人的权益。
在酒店期间，
请客人保管好个人财物，如有丢失或损坏，酒店恕不负责。
请客人按时离店，并保持房间整洁。
如有任何损坏或需要维修，请及时通知前台。
酒店概不负责客人的人身安全和财产安全。
请客人保管好个人
贵重物品。
客人在酒店内发生任何意外或问题时，请及时与酒店工作人员
联系，以便获得帮助。
客人同意遵守以上规定和注意事项，并愿意承担相应责任。
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课外活动，社团：
职务：擅长运动：专长：
如果客户未上过大学，他是否在意学位：____
其他教育背景：_______________________________________
客户多考虑现在或将来：为什么：
生活型态：
目前健康状况：
饮酒习惯：所嗜酒类与份量是否反对别人饮酒：
吸烟习惯：香烟品牌是否反对别人吸烟：最偏好用餐菜式：
最偏爱的菜：
别人请客：□赞成□反对
嗜好娱乐：偏好书籍类型：
喜欢的渡假方式：运动：
车子品牌：最喜欢的品牌：
喜欢的话题：
最有成就感的事
喜欢引起什么人的注意：
喜欢被这些人如何重视：
你会用什么来形容本客户：
特殊兴趣：
所属私人社团：
担任职务：
客户对什么主题特别有兴趣：
对什么话题比较敏感，不宜谈：
宗教信仰：
客户与我：
客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议：
客户是否特别在意别人的意见：
道德感是否很强：
在客户眼中最关键的问题有哪些：
客户的管理阶层以何为重：
客户档案信息表
填写日期：年月日
客户：
姓名：性别：出生日期：年月日
身高：cm体重：kg年龄：岁
单位名称：_______职务：__秘书：___
手机：email：
地址：_电话：_____
身体五官特征：_________
教育背景：
最高教育背景：_________
毕业学校名称：______________________________
家庭：
婚姻状况：配偶姓名：
配偶教育程度：
配偶兴趣/活动/社团：结婚纪念日：
子女姓名、年龄：是否有抚养权：
子女教育：子女爱好：
客户前一个工作：公司名称：
公司地址：受雇时间、职称
本客户与本公司其他人员有何业务上的关系：
关系是否良好：原因：
客户对自己公司的态度：
本客户长期事业目标为：
短期事业目标为：
客户目前最关心的是：