2020{客户管理}客户等级分级表
美业客户分级管理制度范本
一、目的为了提高美业门店客户服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有客户，包括新客、老客、大客户等。
三、客户分级标准1. 新客（1）虚新客：购买拓客卡进店的客人。
（2）实新客：购买留客卡进店的客人。
2. 老客（1）有效客：三个月内有来店消费的客人。
（2）沉睡客：六个月内来店，近三个月未消费的客人。
（3）死客：六个月或一年未消费的客人。
3. 有效客（1）A客：反复消费的顾客，重点维护。
（2）B客：刚成为会员不久的顾客。
（3）C客：帮助在平台上积累销量，提升评分的顾客。
四、客户分级管理措施1. 会员信息录入系统门店应建立会员信息管理系统，将客户信息录入系统，便于跟踪和管理。
2. 客户分类管理（1）新客：对新客进行分类，根据消费情况制定相应的营销策略。
（2）老客：对老客进行分类，对有效客进行重点维护，对沉睡客进行唤醒，对死客进行淘汰。
（3）有效客：对A客、B客、C客进行针对性服务，提高顾客满意度。
3. 顾客分层分级管理（1）制定清晰的大客户战略，为大客户匹配品项组合，满足大客户的发展诉求。
（2）收集顾客资料，分析顾客需求，为顾客提供个性化服务。
4. 顾客淘汰机制（1）对于死客，门店应定期进行淘汰，释放资源，提高门店运营效率。
（2）淘汰过程中，注意维护门店形象，确保淘汰过程合理、公正。
五、员工培训与考核1. 员工培训门店应对员工进行客户分级管理的培训，提高员工的服务意识和管理能力。
2. 员工考核门店应定期对员工进行客户分级管理工作的考核，确保员工按照制度要求执行。
六、监督与反馈1. 门店负责人负责监督客户分级管理制度的实施，确保制度执行到位。
2. 客户反馈：门店应设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化客户分级管理制度。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
2. 本制度解释权归门店所有。
通过以上客户分级管理制度，旨在提高美业门店的服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，为门店可持续发展奠定坚实基础。
4s店客户分级管理策略表格
下面是一个示例的4S店客户分级管理策略表格，用于根据客户价值和忠诚度对客户进行分
客户的重要程度和忠诚度。
针对不同级别的客户，制定相应的管理策略，以满足客户需求、提升客户满意度、保持客户忠诚度，并促进客户消费和回购行为。
请注意，具体的客户分级和管理策略可以根据4S店的实际情况进行调整和定制。
此外，客户分级管理需要依赖客户数据的收集和分析，建议结合客户关系管理（CRM）系统或其他相关工具进行客户管理和跟踪。
客户分级与分级管理
客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。
但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。
企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。
这就是所谓“客户分级”的概念。
客户分级管理的应用：其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。
钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。
信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。
不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理：1. 哪些企业可以考虑进行客户分级2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级3. 如何进行客户分级4. 分级之后怎么办5. 客户分级和客户分类的区别和联系6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系7. 客户分级和营销团队建设进行客户分级管理的条件只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理：1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。
一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。
客户分级及政策表
级别 特征 数量 占比 评选指标1 （硬性） 评选指标2 （建议）
VIP
这类客户是目前合作客户中对公司产 品及服务的最大化使用者，但是他们 对价格的敏感度高，因此为公司创造 的利润和价值也没有A类客户高，为 了降低合作风险，她们会同时和多家 同类型的企业保持合作，虽然他们也 会真诚、积极的为公司介绍新客户， 但是在销量增加和利润回报方面已经 没有多少潜力可供进一步挖掘。
25%
及合作政策
合作策略 账期 回标准款
1、只支持常规品 牌推广活动，不再 额外支持特殊活动 政策。2、选到回款 标准可暂 停发货。
1、除常规活动外 还可支持特殊政策 。2、培训支持。
25-35
60% 达 不到回款 标准可暂 停发货。
1、常规活动政策 支持。2、选择性 培训支持。3、扶 持有潜力的客户。
50%
2、合作品项超 1、单个合作品 过1个以上，月 项月度回款超 度稳定回款3-5 过5万 万/月以上
C
此类型客户既包括利润低下的“小客 户”，也包含信用较低的“劣质客户 ”。这一类客户是最没有吸引力的客 户，购买量不大，忠诚度很低，偶尔 购买，却常常提出延期支付甚至无故 拒付款项，还经常提出苛刻的服务要 求，几乎不会给客户带来利润却又消 耗企业的资源，有时还是问题客户， 会向他人抱怨，破坏企业的形象。
5%
1、品项超过6个 以上；2、回款 20万/月以上；3 、
A
此类客户是公司的关键客户，公司的 利润80%要依靠他们来实现，是公司 必须重点保护对象。
20%
2、合作品项超 1、单个合作品 过3个以上，月 项月度回款超 度稳定回款10万 过10万 /月以上
B
此类客户是除以上2种客户以外的为 企业创造最大价值和利润的客户，总 的来说是客户的数量较大，但是他们 的购买力、忠诚度及合作价值却远远 比不上前2种客户，所以不值得公司 去特殊对待。
2020{客户管理}工商银行个人客户星级评定详细说明
工商银行个人客户星级评定详细说明工商银行个人客户星级服务第一部分个人客户星级服务内容介绍1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。
主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。
二是主动服务，无需申请。
星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。
客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。
三是动态调整。
客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月3 1日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。
我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。
2、个人客户星级是如何划分的？回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。
3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？回答：星级是我行个人客户服务的基础。
我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。
在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。
4、个人客户星级是如何评定的？回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
2020{客户管理}客户等级分级表
客户等级分级表
客户分级表
客户等级分类
A级
（销售额所占比例90%以上）
业 种
客户名称
客户代码
B级
（销售额所占比例80%～90%）
业 种
客户名称
客户代码
C级
（销售额所占比例70%～80%）
业 种
客户名称
客户代码
D级
（销售额所占比例60%～70%）
业 种
客户名称
客户代码E级ຫໍສະໝຸດ （销售额所占比例60%以下）
业 种
客户名称
客户代码
(完整word版)客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。
2、管理原则：维护。
3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。
2、管理原则：关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。
4、拜访计划：每周登门拜访一次。
三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系。
3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则：享受特权。
3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则：沟通、互动。
3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。
4、拜访计划：每月登门拜访一次。
六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。
2、管理原则：管理。
3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则：增值。
3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。
2、管理原则：逐渐放弃。
3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。
4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。
客户分级评分表A
客户分级评分表：客户分级评分表被评级客户名称：指标类别指标内容评判标准GCD500强企业非GCD500强企业超过10个分公司数量超过5个2% 超过2个少于2个客户基本情况10% 客户实力6%资产规模（或货物运输金额）2%超过50亿超过20亿超过10亿低于10亿≥10000人员工数量2%5000~10000人1000~5000人≤1000人项目保险金额？，保费超过500万项目保险金额？，保费200~500万业务需求10% 项目保险金额？，保费100~200万项目保险金额？，保费低于100万未明确提出业务需求只投保了机动车险投保了机动车和企财等必客户潜在价值40% 以往保险保障程度3% 要险种投保了包括机动车、财产、责任等多个险种容易接受扩展条款或特别约定苛刻，以往保险条件3% 但可以接受扩展条款或特别约定过于苛刻，很难接受正常市场水平保险费率5% 低于市场水平，但可以接受费率过低，很难接受一般风险风险情况3% 风险偏高风险很高评分人：得分标准40-4210.5210.5210.510实际评分评分备注客户性质4%742321315331损失记录3% 历史最大损失记录过去3年最大损失记录过去3年年均赔付率上年度赔付率服务要求合情合理0-10-20-20-23113234210-250-5481216合计赔付情况4%售后服务要求3% 服务要求严格，可接受服务要求过于苛刻，很难接受竞争异常激烈同业参与情况3% 竞争程度尚可基本无竞争完全由中介公司支配保险中介参与程度3% 最终决定权基本不在经纪公司无中介公司参与4个月内到期客户保险到期时限4% 4个月＜到期时限≤6个月6个月后到期客情关系30% 高层（关键人物）默契度25%操作沟通度5%与高层（关键人物）关系默契程度实际操作沟通顺畅的程度成本≥费用的95%成本≥费用的80%费用情况16% 成本≥费用的50%成本≥费用的30%成本＜费用的30%客户分级表级别A B C D标准实际评分≥60 45≤实际评分＜60 30≤实际评分＜45 实际评分＜30。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户分级管理(标准版)
第一节 为什么要分级
企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
→客户价值不同，企业资源有限 →公平本身就是不公平 →大客户和小客户没有明确的界限 IBM平等对待每一个客户
营销人：孙建军
邮箱：askjianjun@
第六章 客户的分级
第一节 为什么要分级 第二节 如何分级 第三节 如何实现对客户的分级管理
营销人：孙建军
邮箱：askjianjun@
QQ：459951062
第一节 为什么要分级
不同的客户带来的价值不同
例如:23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的 家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的 速溶咖啡——80/20 例，美国大通银行将其所有的客户分为五级
营销人：孙建军
邮箱：askjianjun@
QQ：459951062
第二节 如何分级
●
1% 重要客户 19% 主要客户
关键客户
30% 普通客户
50% 小客户
营销人：孙建军
邮箱：askjianjun@
QQ：459951062
第二节 如何分级
重要客户
重要客户是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业 带来最大价值的前1%的客户。 重要客户往往是产品的重度客户，他们对企业忠诚， 是企业客户资产中最稳定的部分，他们为企业创造绝 大部分和长期的利润，而企业却只要支付较低的服务 成本；他们对价格不敏感，也乐意适用新产品，还可 帮助企业介绍潜在客户，为企业节省开发新客户的成 本；他们不但有很高的当前价值，而且具有巨大的增 值潜力，其业务总量在不断增大，未来在增量销售、 交叉销售等方面仍有潜力可挖。