待人方法及工作指导
职场礼仪中促进人际好关系的技巧
职场礼仪中促进人际好关系的技巧职场礼仪是保持良好人际关系的重要工具。
无论是与同事还是上司、下属交往，合适的职场礼仪能够促进良好的合作关系，提升工作效率。
以下是一些促进人际关系的技巧：1.尊重他人：尊重是建立良好人际关系的基础之一、尊重他人的意见、权威和个人空间。
避免说话冒犯他人，不轻易批评他人的作品或观点，保持谦虚态度。
2.建立良好沟通：良好的沟通是建立信任和理解的基础。
学会倾听他人的观点，积极参与讨论，表达自己的想法和意见。
避免打断他人，尊重他人的时间和想法。
3.礼貌待人：在职场中，要谨记礼貌是我们的底线。
包括行为举止的礼貌，如不妨碍他人、不大声喧哗、不吃东西等；表达谦虚、友善的态度；对他人的帮助和服务表示感谢等。
4.言行一致：在职场中言行一致是塑造信任的重要元素。
要做到言出必行，遵守承诺和约定，不轻易违背诺言。
这样才能赢得他人的信任，建立良好的合作关系。
5.善于合作：在团队合作中，与他人的良好合作关系非常重要。
要学会与他人共同协作，互相帮助和支持；尊重他人的贡献和思路；善于借鉴他人的经验和知识。
6.注意形象：良好的形象在职场中尤为重要。
无论是服装、仪表还是个人卫生等，都应注意保持整洁、得体的形象。
这不仅能够给他人留下良好的印象，也是对自己的尊重。
7.保持积极态度：积极的心态能够让他人感染，并且有助于形成良好的人际关系。
要学会积极处理工作中的问题和挑战，相信自己能够克服困难，并予以他人信心和鼓励。
8.尊重多样性：职场中会遇到来自不同文化、背景和观念的人。
要学会尊重他人的多样性，保持开放的心态，欣赏他人的差异。
这样才能建立包容和谐的工作环境。
9.注意言辞：在职场中言辞要准确、得体。
尽量使用积极、正面的措辞，避免负面情绪的表达。
避免激烈争论，保持冷静和理智，避免冲突的发生。
10.尊重他人的隐私和个人空间：每个人都有自己的个人隐私和空间，在职场中要尊重他人的隐私和个人空间。
不要过度问询他人的私事，避免干涉他人的个人时间和空间。
如何在职场中处理与下属的指导和辅导
如何在职场中处理与下属的指导和辅导在职场中，作为上级或者领导，与下属的指导和辅导是一项重要的工作。
良好的指导和辅导不仅可以帮助下属成长和提高工作能力，也能够增进上下级之间的关系，提升工作效率和团队协作能力。
本文将提供一些在职场中处理与下属的指导和辅导的有效方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是指导和辅导下属的基础。
首先，作为上级，要保持开放和友好的态度，主动与下属进行交流。
定期安排一对一会议，倾听下属的想法、建议和问题，给予及时的回应和支持。
此外，在平时的工作中，要及时回复邮件和信息，提供必要的帮助和指导。
2. 确定目标和期望在指导和辅导下属时，要先确立明确的目标和期望。
明确希望下属取得的成果和表现，并与下属一起制定实现目标的计划和步骤。
同时，要对下属的工作进行合理分配和安排，让每个人的任务和责任清晰可见。
3. 鼓励自主性和创新指导和辅导下属并不意味着要一言堂或者过度干预。
相反，要鼓励下属的自主性和创新能力。
给予下属一定的自由度和决策权，让他们有机会提出新的想法和解决问题的方法。
同时，可以提供培训和学习机会，帮助下属不断提升自己的技能和能力。
4. 提供反馈和指导给予下属及时、具体和积极的反馈是指导和辅导的重要环节。
通过反馈和指导，可以帮助下属了解自己的优势和改进空间。
在反馈中要注重肯定下属的努力和成绩，同时指出存在的问题和改进的建议。
此外，要与下属一起制定改进计划，并在后续过程中给予必要的指导和支持。
5. 建立信任和尊重在职场中建立信任和尊重是指导和辅导下属的基础。
即使在面对下属的错误或者挑战时，也要保持冷静和客观的态度。
尊重下属的个人空间和隐私，不过度干涉其个人生活和私人事务。
与下属之间建立平等、开放和诚信的关系，可以有效地激发下属的工作积极性和创造力。
6. 以身作则作为上级或者领导，要以身作则，成为下属的榜样。
要展现出积极向上的态度和高效的工作能力，同时注重团队合作和分享经验。
实用职场礼仪技巧有哪些
实用职场礼仪技巧有哪些
一、技巧一：礼貌待人
礼貌待人是最基本的职场礼仪技巧，不同的人需要用不同的态度来对待，但都要以礼貌为基础。
尤其是当与上司、下属打交道时，一定要保持
礼貌的态度，表达出尊重和理解。
同时，要注意自己的言语举止，不要说
出伤人的话，以免给别人带来不必要的伤害。
二、技巧二：言行一致
作为一名礼貌的员工，要牢牢记住：言行要一致，不管处于何种情景，礼貌的行为都要坚持下去。
如果认为自己说过的话不礼貌，尽量避免再重复，及时纠正自己的错误。
同时，要形成积极的思维习惯，在言行间带上
礼貌的态度，使自己成为一个健康的、尊重他人的职场精英。
三、技巧三：有礼貌的沟通
任何业务活动都离不开沟通，而做到有礼貌的沟通，是任何职场礼仪
技巧的基础。
在应酬活动、会议上，要保持微笑的状态，及时排除误会，
明确沟通内容，有效克服沟通障碍，让每次沟通都有收获，从而实现个人
工作的进步。
四、技巧四：学会控制表情
职场中有时会发生一些误解，很多时候，一个脸色的变化就会影响整
场气氛，这时就要掌握好自己的脸色，在不影响别人的情况下，尽量保持
礼貌的态度，不要让别人误解自己，以免给人留下不良印象。
正确的在职场处事方法
正确的在职场处事方法
在职场中，我们需要与各种各样的人打交道，包括同事、上司、客户等等。
如何正确地处理这些人际关系，是每个职场人必须掌握的技能。
以下是一些正确的在职场处事方法。
1. 保持积极的态度
在职场中，积极的态度是非常重要的。
无论遇到什么困难，都要保持乐观的心态，不要轻易放弃。
同时，要学会欣赏他人的优点，尊重他人的意见，这样才能建立良好的人际关系。
2. 学会沟通
沟通是职场中最重要的技能之一。
要学会倾听他人的意见，理解他人的需求，同时也要清晰地表达自己的想法。
在沟通中，要注意语言的礼貌和措辞的准确性，避免引起误解或冲突。
3. 建立良好的人际关系
在职场中，建立良好的人际关系是非常重要的。
要尊重他人的权利和利益，避免与他人发生冲突。
同时，要学会与他人合作，共同完成工作任务。
建立良好的人际关系，不仅可以提高工作效率，还可以增强自己的职业发展。
4. 学会解决问题
在职场中，遇到问题是不可避免的。
要学会分析问题，找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题。
同时，要学会与他人合作，共同解决问题，避免将问题扩大化。
5. 保持专业素养
在职场中，保持专业素养是非常重要的。
要学会尊重他人的隐私和权利，避免在工作中出现不当行为。
同时，要学会保护公司的利益，遵守公司的规定和制度。
在职场中，正确的处事方法是非常重要的。
要保持积极的态度，学会沟通，建立良好的人际关系，解决问题，保持专业素养。
只有这样，才能在职场中取得成功。
待人处事精典技巧
待人处事精典技巧第一，真诚对待他人。
真诚是与人交往的基石，只有真诚对待他人，才能建立起互信的关系。
在与他人交往时，要表现出真实的态度和真诚的关心，积极倾听对方的意见和需求，让他人感受到你的尊重和真诚，从而建立起良好的人际关系。
第二，关注他人的感受。
待人处事时，要关注他人的感受，尊重他人的意见和需求。
要学会换位思考，设身处地地站在他人的角度上考虑问题，理解他人的感受和想法，从而更好地与他人沟通和交往。
同时，也要学会倾听他人的抱怨和不满，尽量避免冲突和争吵，以和谐的方式解决问题。
第三，以礼待人。
待人处事要有礼貌，礼貌是社交的基本要求。
无论是与领导、同事、朋友还是陌生人交往，都要表现出尊重和友善的态度。
要学会打招呼、道谢、请教和道歉，尽量避免使用粗俗或冒犯性的语言，以免给他人造成不愉快的感觉。
第四，善于倾听。
倾听是与他人交往的重要技巧，通过倾听他人的发言和意见，可以更好地理解对方的需求和想法。
在交流中要注意实施主动倾听，不要打断对方的发言，不要一味地表达自己的观点，要给予他人充分的表达空间，尊重他人的意见和主张。
通过倾听，可以建立起更深层次的沟通，增强人际关系的互动性。
第五，善于表达。
除了倾听外，表达也是与他人交往的重要环节。
在表达中要有适度的开放性和自信心，不要过分害羞或自负。
要清晰地表达自己的意见和需求，尽量避免含糊不清或冲撞他人的说话方式。
在表达中要有度，避免过于直接和过于含蓄，要根据不同的情况和对方的性格来选择适当的表达方式。
第六，善于察言观色。
待人处事时要有观察的眼光和敏锐的洞察力，善于观察对方的言行举止、表情和神态，从中寻找对方的真实意图和需求。
通过观察，可以更好地了解对方的情绪和意愿，为自己的处理方式和交流策略做出调整和改进，从而更好地与他人建立起良好的关系。
第七，学会与人为善。
待人处事要学会与人为善，善待他人，尊重他人的感受和需求。
要学会给予他人帮助和支持，乐于分享自己的资源和知识，帮助他人解决问题和提升能力。
待人接物的职场交际方法
待人接物的职场交际方法职场交际是现代社会工作环境中至关重要的一环。
无论是与同事合作、与上级互动、还是与客户建立良好的关系，良好的职场交际方法都是取得成功的关键。
在职场中待人接物要注重技巧和原则，下面将介绍几种有效的职场交际方法。
一、积极主动与他人沟通在职场中，与他人进行良好的沟通是非常重要的。
积极主动地与同事交流、与上司沟通可以展现你的工作态度和专业能力。
积极主动沟通不仅可以促进工作的顺利进行，还可以建立起相互信任和良好的工作氛围。
同时，在与他人沟通时要注重技巧，要主动倾听他人的观点，并表达自己的想法和建议，要尊重他人的意见，以达到相互尊重和合作共赢。
二、注重言行一致在职场中，言行一致是待人接物的基本原则之一。
言行一致不仅要求我们要言行正直，做到言必行、行必果，还要求我们在言语和行动上要与自己的原则和价值观保持一致。
通过言行一致，我们可以树立起良好的形象，增强他人对我们的信任和尊重。
三、尊重他人的感受和观点在职场交往中，我们必须尊重他人的感受和观点。
不同的人有不同的意见和看法，我们要以开放的心态去倾听他人的观点，尊重他人的权利和自由，并且做到以理服人。
尊重他人，可以增进人际关系的融洽，也能够提升自身的职场价值。
四、善于倾听与表达良好的职场交际方法中，倾听和表达是相互关联的。
善于倾听他人的意见和建议可以使我们更好地获得信息和知识，也可以树立起与他人共事的良好关系。
同时，我们也要善于表达自己的想法和建议，让他人了解我们的思考和观点。
在表达时要注意措辞得体，避免冲突和争议，以保持良好的工作关系。
五、灵活运用非语言沟通在职场交际中，非语言沟通也是重要的一部分。
这包括肢体语言、眼神交流以及微笑等。
通过身体语言的运用，我们可以更好地传达自己的态度和意图，也可以更好地理解他人的表达。
在与他人进行交流时，我们要注意自己的身体语言，使其与我们的言语和态度保持一致，这样可以让我们的交流更加有效和顺畅。
总之，待人接物的职场交际方法是职业发展中至关重要的一环。
在工作中与同事相处的技巧
在工作中与同事相处的技巧
与同事相处良好是工作中非常重要的一项技巧。
以下是一些与同事相处的技巧：
1. 保持积极态度：保持一个积极的态度，对待工作和同事。
积极的态度可以帮助建立良好的工作氛围和相互尊重。
2. 建立有效的沟通：建立良好的沟通和听取他人意见的能力是与同事相处的关键。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，解决问题，并建立良好的工作关系。
3. 尊重和理解他人：尊重他人的观点和意见，并努力理解他们的背景和情况。
尊重和理解可以帮助建立信任和合作。
4. 避免办公室政治：避免参与办公室政治和八卦，保持专业和正直的态度。
办公室政治会破坏团队合作和工作效率。
5. 建立合作关系：与同事建立合作关系，共同努力实现共同目标。
合作可以培养团队精神和创造积极的工作环境。
6. 解决冲突：当出现冲突时，学会以积极的方式解决问题。
寻求妥协和合作，并尽量避免将情绪带入决策过程。
7. 建立友好关系：与同事建立友好的关系，可以增加工作乐趣和互助合作的意
愿。
8. 尊重个人空间：尊重同事的个人空间和隐私。
避免侵犯他人的个人空间和私人事务。
9. 及时反馈：给同事及时和积极的反馈，表达你对他们的成绩和努力的认可。
这样可以增强团队合作和每个人的工作动力。
10. 保持专业：无论工作中发生什么，都要保持专业和成熟的态度。
不要让个人情绪或情绪影响到与同事的关系和工作效果。
工作方法：做事如何高效,做人如何谦和待人
工作方法：做事如何高效，做人如何谦和待人2023年，虽然社会已经不再像以前那么繁忙，但是工作依旧是人生中最重要的一部分。
正如我们所知道的，每个人都有不同的工作方法和相应的性格特征，这些特征很大程度上决定了人们的工作效率和工作环境。
在这篇文章中，我想探讨一下如何在工作中高效做事和谦和待人。
在工作中高效做事高效的工作方法是我们变成成功人士的重要因素之一。
下面是我总结的提高工作效率的几个关键：第一，集中注意力。
通常情况下，很难保持几小时的高效率。
为了保持高度集中，我们需要学会规划时间并做好时间管理。
将整个工作时间分为不同的阶段，然后按照这个时间表安排工作和休息。
另外，避免分散注意力，例如关掉社交媒体和手机应用程序等，这有助于让我们更专注于工作。
第二，设定目标。
在进入工作状态之前，应该清楚地了解下一步该做什么，这可以通过订立一个目标列表来实现。
目标列表可以是简单的笔记本或电子设备上的“任务清单”，或者是复杂的软件程序。
无论你选择何种方法，都要记得保持目标清单的更新，这样才能有效地跟踪进展。
第三，处理问题。
当我们在工作中遇到问题时，往往会消耗大量时间和精力。
为了避免这种情况，我们需要学会解决问题的方法。
为此，工作人员应了解和掌握基本的问题处理技巧。
在工作中谦和待人除了高效地完成工作，待人也是非常重要的。
谦和的态度能够让我们更容易与工作伙伴和顾客建立良好的关系。
下面是我总结的谦和待人的三个关键：第一，注意沟通。
在工作中，沟通是非常重要的。
但是，让人感到讨厌的是，常常有人在沟通时不受控制的发言；这样的发言可能会在关键时刻带来不良影响。
为了避免这种情况，我们应该注意控制自己的情绪和言辞，以确保在沟通中表达自己的想法和建议。
第二，不要光顾自己。
在工作中，有时我们只考虑自己的利益而忽略了其他人的需要。
为了使工作更加和谐，我们应该考虑他人的利益，这样才能建立良好的人际关系。
第三，保持尊重。
在工作中，我们应该保持对他人的尊重。
沟通的方法待人的技巧
沟通的方法待人的技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环。
任何时候，沟通都是与人交往的基础，没有一个良好的交流方式，很难建立双方交流的桥梁。
所以，掌握沟通的技巧是非常重要的，它能够使你在人际交往中更加融洽，达到更好的合作和相处的效果。
1.积极倾听良好的沟通需要了解双方的意图和感受。
在沟通的过程中，不仅要表达自己的观点和需求，还要注意对对方说话的倾听和观察，真正理解他的需要和感受。
在听取别人说话的时候，一定要保持专注和耐心，充分理解他的话语，避免误解他的意思。
同时，能够及时的对对方的情绪进行反馈和回应，让对方感觉到被尊重和理解。
2.正确表达在沟通的过程中，表达方式非常重要。
正确的表达技巧可以使你的语言更加生动、简洁有力。
一般情况下，我们可以采用以下几个方面进行优化：a.简洁明了：语言应简明扼要地表达主题，不要无关繁琐地扩展及添加内容，以免引起对方的不耐烦和难以理解。
b.清晰准确：语言不要模棱两可，应该准确、清晰地表达自己的意思，以便对方正确理解。
c.使用面部表情和手势：面部表情和手势可以让你更好地表达自己的感受和态度，增强与对方的交流和联系。
3.尊重对方在沟通中，尊重对方是一个非常重要的方面。
很多时候，我们的意见和观点和对方不一样，但是我们需要注意的是，不论自己的想法多么正确，也需要尊重对方的想法，避免侮辱或忽视他的观点和感受。
当你在表达对方的时候，尽可能保持客观、中立和谦虚的态度，避免使用贬低性语言和刻薄的口气。
只有这样，你才能够建立良好的沟通关系和交流桥梁。
4.避免冲突在人际交往中，冲突是非常正常的一个环节。
但是，我们不能仅仅依靠对抗性的沟通来解决和消除冲突。
相反，我们可以尝试采用合作式沟通来解决问题。
前提是，我们要真正地理解和尊重对方的想法，尽可能地达到双赢的状态。
5.积极反馈反馈在人际交往中也是非常重要的一个方面。
无论你是给出好的反馈还是批评性的反馈，都需要适当地量化和技巧。
对于好的反馈，可以在表达自己的意见和感受的时候，顺带赞美对方做的好的方面。
和人处事的技巧和方法
和人处事的技巧和方法
1. 倾听和尊重：倾听他人的意见和感受是建立良好关系的基础。
尊重他人的观点和权利，避免打断或贬低他们。
2. 保持礼貌和谦虚：以礼待人，用礼貌的语言和行为对待他人。
保持谦虚的态度，不要过于自负或自大。
3. 诚实和正直：建立诚实和正直的声誉是重要的。
遵守承诺，不说谎，不欺骗他人。
4. 有效沟通：清晰地表达自己的想法和需求，同时也要倾听他人的回应。
避免攻击性言辞，学会表达自己的观点而不伤害他人的感情。
5. 关心和体贴：表现出对他人的关心和体贴。
关注他们的需求和感受，提供帮助和支持。
6. 适应和包容：尊重他人的差异和独特性。
学会适应不同的观点和文化背景，保持开放和包容的心态。
7. 建立信任：通过诚实、可靠和一致性来建立信任。
遵守承诺，履行责任，让他人相信你是值得信赖的。
8. 社交技巧：学会一些基本的社交技巧，如微笑、眼神接触和合适的身体语言。
这些可以增强你与他人的互动效果。
9. 解决冲突：学会以积极的方式解决冲突。
保持冷静，倾听对方的观点，并寻求共同的解决方案。
10. 持续学习和成长：不断学习和提升自己的人际交往能力。
通过读书、参加培训或与他人交流，不断改进自己的技巧和方法。
记住，与人处事的技巧和方法是可以通过实践和经验不断提升的。
每个人都有自己的风格，关键是要真诚、尊重他人，并努力建立积极的人际关系。
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九 、 督 导 人 员 须 知 督导人员通过部下的工作取得 部下的工作取得成绩 1、 督导人员通过部下的工作取得成绩 督导人员应把部下当作个人来对待 把部下当作个人来对 2、 督导人员应把部下当作个人来对待 运用“待人方法” 3、运用“待人方法” 待人方法” 4、“待人方法”中问题的范围 5 、真正了解自己的部下 十、名人语录
★ 管 理 ＝ 操 心
管理者不要说“ 管理者不要说“忙”
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六、处理工作现场中存在问题的方法 ☻ 首 先 ： 明 确 目 的
2☻目的不要处置式 1☻目的要用肯定式 3☻不要引发其它的问题 1☻了解以往发生的事情 3☻与有关人员商量 5☻切实把握事情的全部原委 1☻整理事实
3☻考虑可以采取什么样的措施 5☻不可贸然做决定，换位思考 不可贸然做决定，
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四、打动下级的努力
努力之一
能让对方感动 的嘘寒问暖
努力之二
不 要 忽 视 细节的关怀
努力之三
不要吝啬赞赏 不要吝 啬赞赏 和鼓励的言辞
努力之四
在下级有困难 在下级有困难 时给予建 予建议 时给予建议、 劝告
努力之五
让 下 级发挥 自 级发挥自 己 的 所 长
努力之六
有时候须让下 须让下 级知道自己与 他站在一起
部下指导---TWI研修 研修 部下指导
待 人 方 法 工 作 指 导
-1-
目录
研修的目的 研修的内容 研修总结 研修感想
-2-
研修的目的
提升个人能力
通过学习“待人的方法”、“指导工作的技巧” 通过学习“待人的方法” 指导工作的技巧” 去运用到职场实际工作中， 去运用到职场实际工作中，改善工作过程中的 人际关系和提升自身的指导部下能力； 人际关系和提升自身的指导部下能力；
对 部 下 的 指 导
待人方法： ■ 待人方法：
所谓督导者 基层管理人员
工作指导： ■ 工作指导：
督导执行人员
TWI中所指的 TWI中所指的督 中所指的督 导人员并非仅指编制 导人员并非仅指编制 上的系长、 上的系长、班长带职 同时还包括在部 者；同时还包括在部 门中实际管理着一部 门中实际管理着一部 分人， 分人，指挥或教别人 怎样工作的人 的人。 怎样工作的人。
-1515-
四、工作指导的难点和失败原因 本 人 对 工 作 非 常 熟 悉 ， 反 而 遗 漏 要 点 本 人 对 工 作 过 于 熟 悉 ， 根 本 未 考 虑 如 何 传 授 本 人 自 以 为 对 工 作 很 熟 悉 ， 指 导 时 才 发 觉 还 有 许 多 不 明 白 的 地 方 、 平 时 未 寻 找 原 因 五 、 工 作 指 导 前 的 准 备
-6-
团 队 的 成 长 周 期
效 率 形 成 期
团队
团队
震 荡 期
规 范 期
成 熟 期
团队
团队
团队
团队
团队
团队
成
的
团队的
的 成
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三 、 人 际 关 系
督导人员在企业内的立场 督导人员在企业内的立场 公 司 中 的 人 际 沟 通 图
人的 把部下当作“个人” 部下当作 个人” 当作“
的
尊重部下人格 尊重部下人格 对部下平等相待 部下平等相待
1☻什么时候确认 3☻措施有效果吗 2☻有没有反复确认几遍 4☻相互间关系好转了吗
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七、了解意见与情绪的方法 (1) (2) (3) (4) (5) 切忌争吵 切忌争吵 启发对方说出他所认为的重要事情 他所认为 启发对方说出他所认为的重要事情 不要打断对 打断对方的話 不要打断对方的話 不要急于 不要急于下结论 不要搞“一言堂” 不要搞“一言堂”
二、工作指导的目标
让他（她）
正确地
安全地
有效地
迅速领悟工作的方法 对方没有学会 我没有教好 是 • 训练谁？ 训练谁？ • 训练何项工作？ 训练何 工作？ • 何时完成训练？ 完成训练 训练？
1.冗长工作的教导方法； 1.冗长工作的教导方法； 冗长工作的教导方法 2.吵杂工作场所的教导方法； 2.吵杂工作场所的教导方法； 吵杂工作场所 方法 3.感觉或有诀窍的指导方法； 3.感觉或有诀窍的指导方法； 感觉 方法 -1414-
成员关系：决定团队的整体效率 • 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 发挥优势，取长补短： • 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 相安无事，彬彬有礼： • 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 貌合神离，问题成堆： • 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 双方斗气，躺倒不干： • 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 矛盾激化，互相拆台：
向他人传授
再有将本次研修的内容向同事、部下传授， 再有将本次研修的内容向同事、部下传授， 提高彼此的个人能力，营造良好的职场环境！ 提高彼此的个人能力，营造良好的职场环境！
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研修的内容
TWI认识 认识： ■ TWI认识：
TWI认识 认识： ■ TWI认识：
什么是 什么是TWI Training 培训 Within 在 之内 Industry 企业
-4-
待人方法： ■ 待人方法：
一 、 督 导 人 员 面 临 的 待 人 问 题
督导人员通过部下取得工作成果
统帅法 督导人员想让部下做事时，能让部下在希望的时间、运用希望 督导人员想让部下做事时，能让部下在希望的时间、运用希望 想让部下做事时 部下 的方法；不是犹豫不决而是甘心情愿地去做。这就是统帅法 甘心情愿地去做 统帅法。 的方法；不是犹豫不决而是甘心情愿地去做。这就是统帅法。
4☻不要超过他的理解能力
第 三 阶 段 . 试
做
1☻让他试做---纠正错误 让他试做---纠正错误 3☻让他再做一遍，说出要点 让他再做一遍， 2☻让他一面做，说出步骤 让他一面做， 4☻教到确实理解为止
第 四 阶 段 . 检 验 成 效
1☻让他开始工作 3☻经常对他进行检查 2☻指定协助他的人 4☻鼓励他多提问
三 、 工 作 指 导 的 方 法 第 一 阶 段 . 学 习 准 备
2☻告知他将做何种工作 4☻营造他乐于学习的氛围 1☻使他平心静气 3☻了解他的了解程度 5☻使他进入正确的位置
第 二 阶 段 . 传 授 工 作
2☻强调要点 3☻清楚地、耐心地、完整地 清楚地、耐心地、 指导
1☻开始时要将主要的步骤， 开始时要将主要的步骤， 讲给他听、写给他看、 讲给他听、写给他看、做给他看
管 理 者 : 解 决 问 题 的 连 续 性 对应措施 对应措施∶灭火 措施∶
3) 潜在问题意识
解 决 问 题
★ 事 前 问 题 意 识
解决 问题
根本措施∶ 根本措施∶防火
管理者的任务在于为明天操心。 管理者的任务在于为明天操心。
★管理者工作要点
不是问题发生后的灭火 。 不是问题发生后的 灭火。 而是问题发生前的防火 。 而是问题发生前的 防火。
端 正 心 态 ， 注 意 聆 听
说， 取 说， ， 自己的意见； 分 自己的意见； 与对方 ， 分心的动作 3.主动 3.主动 ， 、 、 ； 元化思维方式， 4. 元化思维方式， 人， 容的心 解 人， 重不 的 ； 5.对不 5.对不 的思维方式 取 、 的 容
1. 让 人 2.对话 2.对话
督导人员必须具备的五项条件
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二 、 关 于 高 效 率 团 队 团队（组织）是一个有意识协调在一起的社会单元， 团队（组织）是一个有意识协调在一起的社会单元，由 协调在一起的社会单元 两个以上的人组成，在一个相对持续的基础上运作， 持续的基础上运作 两个以上的人组成，在一个相对持续的基础上运作，以达到 共同的目标或一系列的目标。 的目标或一系列的目标 共同的目标或一系列的目标。
做什么 如何做
备忘录 语言简洁 易记易懂
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七 、 督 导 人 员 的 注 意 事 项
• • • • 1.确立指导目的; 确立指导目的 2.正确的指导方法 正确的指导方法 3.考虑对方的立场； 考虑对方的 有耐心； 确立指导目的 正确的指导 考虑对方 立场； 4.有耐心； 有耐心 5.让关怀和严格并存； 6.有热情； 让关怀和 7.要谦虚； 8.能临机应变； 让关怀 严格并存； 有热情； 要谦虚； 能临机应变； 9.指导人员要有自信； 指导人员要有自信 指导人员要有自信； 10.只有身心健康才能完成指导人员的责任，因此，平时必须维持自己的身心健康 只有身心健康才能完成指导人员 只有身心健康才能完成指导人员的责任，因此，平时必须维持自己的身心健康
妨 碍 了 解 部 下 的 因 素
⑴ 生搬硬套 ⑶ 极端主义 标准化 ⑸ 标准化
忽视个性 ⑵ 忽视个性 ⑷ 套用公式
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工作指导： ■ 工作指导：
一 、 哪 些 人 需 要 指 导 ⑴现有作业人员 提 升 职务变更 标准变更 ☆经验不足的 变 动 方法变更 新的工作 ☆工作迟缓的
⑵新入社作业人员 新入社作业人员
九、与部下相处的三项法则 ⑴公正的法则（一碗水端平）
⑵民主的法则 （大众的意见）
I.具有独特的思考能力 创造性 I.具有独特的思考能力 具有独特 创造性 J.具有信息选择和综合能力 具有信息选择和综合 综合性 J.具有信息选择和综合能力 分析 综合性 K.具有身心兩方面的耐力 K.具有身心兩方面的耐力 持续性
五 、 关 于 问 题
何谓“问题”
理想状态与现状的“差距”=问题
问题的产生情况和受理方式
探究之心、实事求是之心 若想早期发现问题， 若想早期发现问题， 凡事多问几个“ 凡事多问几个“为什么 ?”
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问 题 意 识
1) 没有问题意识 2)未认识到问题本质 2)未认识到问题本质
“ 没有问题 ” 是最大的问题 没有问题” 是最大的 问题