年度工作计划总结
年度总结和年工作计划6篇(工作年度总结与计划)
年度总结和年工作计划6篇(工作年度总结与计划)年度总结和年工作方案1一、20xx年上半年工作完成状况1.档案管理。
一是干部人事档案整理工作。
专项审核结束后，用专项审核前清库名册核对全部档案全部入库，将收集起来的2400多份专项审核表、认定表、年度考核登记表以及部分学籍、党员、工资变动审批表等档案材料，以个人为单位，进行鉴别、分类、排序、编目、技术加工和装订等归档整理，使之成为系统化和条理化的特地案卷，并在此基础上，不断对档案内容进行补充的工作；做好五方面人员、新录用公务员等新进人员档案整理工作。
二是干部人事档案审核工作。
对所管理的干部人事档案专项审核状况依据“三龄两历一身份”准时汇总梳理，全面、精确把握各类问题的具体状况，认真分析，依据有关认定政策和程序，争论提出初步认定看法，并提请部务会集体争论确定；依据新《条例》明确提出“三个必审”的要求，在乡镇换届中严格落实干部任前档案审核制度，对116人职务晋升和138人职级晋升坚持“凡提必审”。
另外还对“五方面人员”选拔等新进人员坚持“凡进必审”和外地转入人员档案坚持“凡转必审”。
三是干部人事档案利用工作。
依据20xx年的新《条例》规定七种可查阅档案的情形，四个查阅档案的程序要求，遵循“严格管理、平安保密、规范程序、便利使用”的原则，为进展党员、选人用人、案件查办等供应凭证。
四是干部人事档案转递工作。
对干部人事档案管理权限发生转出的档案进行认真核对整理，保证档案内容真实精确、材料齐全完整，通过机要交通或者支配专人送取，严格履行转递手续，并在2个月内完成转递。
2.干部信息管理。
结合20xx至20xx年档案专项审核全掩盖及档案专项审核“回头看”的结果，对干部人才管理信息平台进行一次全面维护，全库在职干部信息依据组织认定进行核准，并完成了一次单机系统数据上报；梳理并汇总全县年度考核备案状况，准时完成了个人年度考核结果输机；平常各单位新进展党员、提升学历等上交材料时对结果输入系统。
2024年年终工作总结及下一年工作计划(5篇)
年终工作总结及下一年工作计划转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。
回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
更多的，是折腾。
但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。
从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。
不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：一、主要经验和收获在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。
二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己1、要定期进行自我审视。
以改正自己的缺点，并加强专业技能。
2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。
但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
个人年度工作总结及来年工作计划5篇
个人年度工作总结及来年工作计划5篇篇1================一、引言----在过去的一年里，我深感自身在工作上取得了不小的进步，但也意识到还有不少需要改进和学习的地方。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并对来年的工作计划进行详细的阐述。
----------工作成果#项目完成情况在过去的一年中，我参与了多个重要项目，并在其中担任核心角色。
具体成果包括：1. 成功完成A项目的设计和执行阶段，推动项目按期交付并取得良好市场反馈。
2. 参与B项目的市场调研和需求分析工作，提出创新性解决方案并得到实施。
3. 协助团队完成C项目的风险评估和应对策略制定。
#技能提升在技能方面，我通过参加内部培训和外部课程，提高了以下方面的能力：1. 熟练掌握了新的办公软件和工具，提高了工作效率。
2. 学习了项目管理和团队协作的知识，增强了跨部门协作能力。
3. 增强了文案撰写和报告制作能力，为多次会议和汇报提供了高质量的资料。
工作不足尽管取得了一些成绩，但我也意识到自己在以下方面还有待提高：1. 数据分析能力有待加强，特别是在处理复杂数据和分析报告时。
2. 在高压工作环境下，有时难以保持高效的工作状态。
3. 在创新方面，尽管有所尝试，但还需要更大的突破。
三、来年工作计划----------项目计划与目标针对来年的工作，我将着重在以下几个方面展开：1. 参与D项目的设计和执行，确保项目按期完成并取得预期效果。
2. 对E项目进行深入研究，提出新的解决方案并推动实施。
3. 加强与团队成员的沟通与协作，共同完成F项目的风险评估和应对。
技能提升计划针对个人技能提升，我有以下计划：1. 学习数据分析软件和相关工具，提高数据处理和分析能力。
2. 参加领导力培训，提高团队管理和组织协调能力。
3. 学习新兴技术和行业动态，保持创新思维和前瞻性视野。
个人发展规划与目标除了具体的工作计划和技能提升计划外，我还将注重个人发展规划：1. 加强自我管理，提高工作与生活平衡能力。
年终工作总结及年工作计划8篇
年终工作总结及年工作计划8篇篇1一、引言随着2024年的结束，我公司本年度的工作也告一段落。
这一年来，我们在市场竞争中不断探索，在挑战中寻求机遇，取得了一定的成绩。
本文将对我公司本年度的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行展望，以明确目标、优化流程、提高效率。
二、年度工作总结1. 目标完成情况本年度，我公司设定了多项工作任务，包括产品研发、市场拓展、内部管理等。
经过全体员工的共同努力，各项任务均取得了显著成果。
其中，产品研发方面，我们成功推出了多款新产品，并取得了多项专利；市场拓展方面，我们开拓了多个新市场，提高了品牌知名度；内部管理方面，我们优化了工作流程，提高了工作效率。
2. 工作亮点与成果在本年度的工作中，我们取得了一系列亮点和成果。
首先，在产品研发方面，我们注重创新与实用性相结合，成功开发出多款具有自主知识产权的新产品，并获得了多项专利认证。
其次，在市场拓展方面，我们通过多样化的营销策略和渠道拓展，成功开拓了多个新市场，提高了品牌在行业内的知名度。
此外，在内部管理方面，我们引入了先进的管理理念和方法，优化了工作流程，提高了整体工作效率。
3. 遇到的问题与解决方案在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
针对这些问题，我们积极寻找解决方案，并取得了良好效果。
例如，在产品研发方面，我们面对技术难题时，通过引进高端人才和加强团队培训解决了难题；在市场拓展方面，我们针对不同市场需求制定差异化策略，成功提升了市场份额；在内部管理方面，我们通过完善制度建设和加强沟通协调解决了工作中出现的矛盾和问题。
三、年度工作计划1. 目标设定在接下来的一年中，我们将继续围绕产品研发、市场拓展和内部管理等方面开展工作。
具体目标包括：在产品研发方面，我们将继续加大投入力度，推出更多具有创新性和实用性的新产品；在市场拓展方面，我们将继续开拓新市场渠道同时提高现有市场份额；在内部管理方面我们将进一步完善管理制度提高团队凝聚力和工作效率。
年度工作总结及工作计划精选9篇
年度工作总结及工作计划精选9篇一篇好的文档,总能让人看了赏心悦目，无形之中也体现了一个人的能力，下面是我精心整理的《年度工作总结及工作计划精选9篇》，希望您能喜欢!《年度工作总结及工作计划》是由我特意为您提供的内容，岁月如梭，时间一溜烟儿的走了，我们准备迎来新的工作阶段。
在工作正式结束后，我们应该写一篇工作总结，我们怎么动笔去写总结？希望您分享本页内容与您朋友。
年度工作总结及工作计划(篇1)时光飞逝、岁月如梭，转眼又是一年。
对于__公司注定是不平凡的一年，我们的企业实现了大跨步的发展，我们可爱的__家人也得到了成长与进步。
回首，我们可以骄傲的说，我们过的很好!来到__马上三个年头了，我已经不是那个初出茅庐的菜鸟，经过社会的磨练和企业的洗礼以及个人的经历，我即将成为一只老鸟了，哈哈，这是相对来说的，自己得到了很大的进步与提高，感谢这个社会，感谢这个平台。
一年来，作为办公室主任，兼管后勤部，主要负责行政日常事务。
充分发挥职能作用，努力提升自身素质，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务，如20__年年终感恩颁奖大会、全员生发智慧系统落地成果展示会、慰问贫困— 1—户、春节值班安排、员工及父母旅游、五场光纤、接待200余次，展板制作、企业文化整理、清华人、豫商杂志、光盘制作、工商联材料、原阳商会、新乡人大、三农杂志，关于青春演讲会、岗位精编、主持召开会议，上海及昆山学习、年终会、展示会、泼水节、核心场验收、发债协助、年中旅游、扑克牌、签证，各种文件、一中捐款、工装、六场开工、军训、拓展等。
总结自身以及本职工作：一、努力学习，不断加强自身建设爱岗敬业乐于奉献。
办公室的规律就是“无规律”、“身不由己”。
因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，甘于奉献、诚实敬业。
经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，保证各项工作的高效运转。
本年度工作总结及下年度工作计划(6篇)
本年度工作总结及下年度工作计划（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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有关年度工作总结工作计划模板汇总六篇
有关年度工作总结工作计划模板汇总六篇年度工作总结工作计划篇1回顾的工作，在园所发展、安全生产、教育教学、后勤服务等工作中本着“常态中求创新、稳定中有亮点、管理中出业绩”的理念，基本顺利的完成了年度各项目标任务。
一、园务管理,力求高效（一）本年度在园幼儿834人，年度生产总值较去年增长11.74%。
市财政拨款82万元用于逐步升级改建幼儿园环境，今年重点改建项目有南北楼7个幼儿卫生间、4间幼儿活动室地板、户外操场悬浮地面；利用南北楼楼顶打造两处占地面积在300多平方米的供幼儿活动的空中操场、增设一间绘本书屋功能室，扩建了幼儿活动沙池、利用长廊墙面彩绘了具有中国风特色的民族国粹墙；下半年新开设一个半日亲子班，开设了机关一幼校园微信公众平台，平台逐步充实了校园新闻、班级采风、家长助教、青年文明号风采、名师风采、幼儿食谱等家园共同关注的新闻，为宣传园所、增进家园互动提供平台。
（二）我园充分发挥党工团作用，开展了“党员奉献日”、“三严三实党课报告会”、“启航童心梦、实现中国梦”七一系列党建活动；工会活动创新了教职工集体生日会、安排晨间养生茶、午间养生汤等温暖人心活动、还组织了教职工开展户外拓展运动、日常健身活动、冬至包饺子比赛、利用护士节和友邻单位蚌医附院开展“鲜花、图书送天使活动”，蚌医附院工会在六一慰问中为一幼带来三万元慰问金。
在重阳节、教师节和国庆节我园工会和市政府园牵手共同开展一系列教职工文化共享活动。
下半年，我园在人文管理中注重为幼儿园工作在25年以上的教职工做些实事，经园领导班子和园务会教代会同意为50岁以上的教职工配备了宽屏办公电脑7台，方便他们在园备课、处理公务。
在精神文明创建工作中，我园团支部是主力军，本年度顺利开展了一系列阳光帮扶行动，如慰问看望生病退休教师、为贫困小学学生、敬老院的孤寡老人、需要帮助的生病患儿等弱势群体捐款捐物。
在青联会工作中，我园积极响应市直机关工委号召，开展了“绿色长征、公益健走”、参观市博物馆等提升教职工文化生活的爱国主义活动。
年度工作总结及年度工作计划5篇
年度工作总结及年度工作计划5篇篇1一、年度工作总结1. 工作背景与目标过去的一年中，我们团队在公司的领导下，以实现年度销售目标为核心，围绕市场拓展、产品优化、团队建设等方面展开了全面而细致的工作。
通过共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时也面临着一些挑战和不足。
2. 主要工作内容（1）市场拓展：我们通过深入分析市场需求，积极开拓新市场，加强与客户的沟通和合作，实现了销售业绩的稳步增长。
（2）产品优化：我们针对市场需求，对产品进行了多次优化和升级，提高了产品的竞争力和用户体验。
（3）团队建设：我们注重团队成员的培训和成长，通过定期的培训和团队活动，提高了团队凝聚力和执行力。
3. 成绩与亮点（1）销售业绩：我们实现了年度销售目标的XX%，同比增长了XX%，市场占有率也有所提高。
（2）产品创新：我们对产品进行了多次创新和改进，获得了一项实用新型专利，并成功申报了多项软件著作权。
（3）团队荣誉：我们的团队在公司的年度评选中获得了“优秀团队”称号，多名成员获得了“优秀员工”称号。
4. 存在的问题与不足（1）市场开拓力度不够，新客户增长缓慢。
（2）产品同质化竞争严重，创新力度需要进一步加强。
（3）团队成员之间的沟通和协作有待提高，需要进一步加强团队建设。
二、年度工作计划1. 目标与愿景在新的一年中，我们将继续以实现销售目标为核心，加强市场开拓，优化产品结构，提高产品创新能力和团队凝聚力，争取在市场中取得更大的成功。
2. 主要工作任务（1）市场开拓：我们将加大对新市场的开拓力度，积极寻找潜在客户，加强与客户的沟通和合作，提高销售业绩。
（2）产品优化：我们将继续对产品进行优化和升级，加强产品的创新力度，提高产品的竞争力和用户体验。
同时，我们也将加强产品的品牌建设，提高产品的知名度和美誉度。
（3）团队建设：我们将注重团队成员的培训和成长，提高团队凝聚力和执行力。
同时，我们也将加强团队成员之间的沟通和协作，形成良好的团队合作氛围。
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年度工作计划总结,年度工作计划年度工作计划总结【一】一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
弱项1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
改进措施1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。
以达到综合业务及相关管理技能提高!二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:强项1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。
不减工作流程。
弱项1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习六、年度工作回顾:1、业绩方面:1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2、管理方面:1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
五、20xx年度工作计划:项目完成时限备注1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。
每月20日上报下月促销方案2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准3、做好区域性装饰，季节性装饰。
节日气氛布置以节日为准4、保证周六、日舞台活动的开展。
每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的实施。
严格管理好百货pop 收费标准长期6、学习提升自己的业务技能。
业务技能上新台阶长期7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。
长期六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。
试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步!2、公司应该关注服务时间长的员工。
工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
年度工作计划总结【二】时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。