公共组织绩效管理复习资料
公共组织绩效评估考试打印_辅导
第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效管理第3次
您的本次作业分数为：100分单选题
1.下列不属于早期内容型激励理论的是
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A 赫茨伯格的“双因素理论”
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B 亚当斯的公平理论
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C 麦克利兰的成就激励理论
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D 马斯洛的需求层次理论
单选题
2.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在
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A 经济性
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B 效率性
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C 效益性
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D 公平性
单选题
3.公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势
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A 顾客维度
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B 内部业务流程维度
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C 财务维度
•
D 员工学习与成长维度
单选题
4.以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能
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A 凸显绩效管理的价值取向
•
B 为公共部门提供控制机制
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C 为公共部门提供监督机制
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D 为公共部门提供激励机制
单选题
5.杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员
工横向比较的方法
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A 两两对比法
•
B 排序比较法
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C 强迫分配法
•
D 关键事件法
多选题
6.绩效指标包括哪些要素
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A 考评要素
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B 考评标志
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C 考评标度
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D 考评维度
多选题
7.绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则
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A 实验规模适当
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B 实验对象典型
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C 实验过程可控
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《公共服务卓越绩效评价准则》复习题一
《公共服务卓越绩效评价准则》复习题一一、单项选择题15*1分1、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观（ A ）。
A、以经济效益为中心B、敏捷性C、基于事实的管理D、社会责任E、系统的视野2、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法3、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理4、以下（A）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进5、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（ C ）。
A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织6、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D）的问题。
A、组织的计划B、完成计划的措施C、完成计划的时间D、组织要实现什么7、顾客满意指的是（ C ）A.没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D.A和B8、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A）。
A、策划B、实施C、检查D、处置9、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部10、组织应在人员雇佣和职业发展中保证不同人员就业的（ A ）、机会均等和多元化。
A、公平性 B.不同性别 C.年龄 D.种族11、《公共服务卓越绩效评价准则》的评分项中，“伙伴关系与资源”标准总得分是（ D ）分。
A、120B、110C、100D、7012、组织应让（ C ）和其他利益相关方参与关键流程的设计与开发。
A、上级领导B、下级部门C、员工D、专家13、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。
7讲公共管理绩效
第六讲公共管理的绩效学习要点·绩效与绩效管理的概念·公共部门绩效评估的“4E”取向·公共部门绩效评估的标准、方法和主要指标·公共部门绩效评估的主要困难及其改进策略·公共部门目标管理的含义及过程·目标管理的优缺点及在公共部门运用的限制第一节公共部门的绩效管理一、绩效管理概述（一）公共管理中的绩效概念所谓绩效，是效率（efficiency）和效能（effectiveness）总和，其中效率是对产出与投入的比率进行测量，效能则是将实际成果与原定的预期成果进行比较，前者适用于一切能将投入和产出量化或货币化的场合，后者则可用于那些收益无法用货币来计量的场合。
公共管理的绩效概念包含3方面内容。
1. 公共管理的成本或目标。
公共管理成本指的是行政活动中消耗的人力、物力、财力、信息、空间、时间、权威、信誉等各种有形与无形资源的总称。
与其它很多资源一样，公共管理的资源也是稀缺的。
因此，公共管理绩效一定会受到成本的限定和约束，公共管理成本必须与可能产生的绩效联系起来考虑。
公共管理的目标则是指公共部门通过自己的管理活动希望达到的预期结果。
2. 公共部门的产出与效益。
公共部门的产出是指公共管理活动所形成的结果，它可能是有形的，也可以是无形的。
公共管理的效益指的是公共部门产出对社会所产生的影响。
公共管理效益可以分成不同的类型：第一，根据时间跨度，可以将其分为近期效益、中期效益和远期效益。
第二，根据内容和范围，公共管理效益可以分为经济效益、政治效益和社会效益。
第三，根据效益的方向，公共管理效益可以分为正面效益和负面效应。
第四，根据人们的认识程度，可以将公共管理效益分为显性效益和隐性效益。
3. 公共管理成本（或目标）与收益（或后果）的比较。
公共管理绩效是将公共管理的产出或效益与公共管理成本（或目标）相比而得到的结果。
（二）公共服务中的绩效管理1、绩效管理的概念及内容所谓绩效管理（Performance Management）是在设定公共服务绩效目标的基础上，对公共部门提供公共服务的全过程进行追踪监测，并作出系统的绩效评估的过程。
（绩效考核）绩效管理复习资料
（绩效考核）绩效管理复习资料绩效管理复习资料一、名词解释1．绩效：英文performance,又称工作表现.它壹般包括俩个方面：壹方面指工作结果，相当地通、、所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另壹方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
P32．战略：是企业为了达成组织发展目标、应对外部竞争环境的计划。
P28 3．绩效评价：英文performanceappraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。
主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。
P9绩效目标：于绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。
P334．绩效管理：是壹个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。
P105．绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。
P55战略性目标：指将员工的绩效目标和组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动和企业运营战略相结合。
P456．开发性目标：指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工改进等，强调绩效管理的未来导向和开发功能。
P46 7．绩效目标：于绩效管理中也称为目的或责任，它为评估者和被评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。
P338．绩效评价指标：是对绩效进行评价的维度，比如产品的数量、质量、成本等。
9．基本标准：就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。
P5810．行为锚定评价量表法：是以图尺评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。
P8911卓越标准：它是指对评估对象没有做强制要求，可是通过努力，壹小部分人能够达到的绩效水平。
P5812任务绩效行为：所规寂的行为或和特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。
P6513周边绩效行为：指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的待业，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行为。
电大本科行政管理《公共组织绩效评估》期末考试习题汇总
《公共组织绩效评估》机考资料一、双选题20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。
部长管理信息系统,“下一步”行动方案按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。
内部信息,外部信息参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（）。
基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与）从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。
绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责第三部门的特征包括（）。
自治性,志愿性根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。
利润,投资回报率根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。
新客户的获得,市场份额根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。
开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。
员工培训支出,员工满意程度工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述,职位说明书公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。
出勤率,受内部纪律处罚的次数衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。
考核清单法,行为差别测评法解制型政府模式的理念包括（）。
对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系市场式政府模式的理念包括（）。
相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。
强调上下级官员间的互动与参与,基层官员是政府有效运作的核心下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论,期望理论下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。
《公共组织绩效评估》复习资料.doc
《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
公共组织绩效管理
公共组织绩效管理第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（CD ）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。
2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。
三、简答题1．什么是绩效管理？答：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B ）A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B ）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1. 政府未来的治理模式包括（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ABCD ）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括( ABCD )A.公共部门B..第三部门机构C. 社会公众D.公共部门人力资源管理部门2. 公共部门的三E目标不包括：（D ）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括( ABC )A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D. 预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB ）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？( ABC ) A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：1、可衡量性2、全面性3、独立性4、民主性5、一致性6、变动性2．设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？答：1、目的性原则2、客观性原则3、公平性原则4、“硬”指标与“软”指标相合的原则3．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？答：1、工作分析（岗位分析）2、工作流程分析3、初步确定绩效指标4、修订绩效指标4．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一、名词讲明1．公共组织绩效治理：是一门关于改善和提升公共组织的动作效率、降低动作成本、提升动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、操纵和评判等技术，提升和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
4．绩效打算：指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流淌的一种沟通6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目差不多上公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的治理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评判：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评判．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的体会，吸取全面质量治理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从全然上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流淌时的沟通。
12．项日治理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行打算、组织、指挥、操纵，旨在实现项目的特定目的的治理方法体系。
13、绩效打算：绩效打确实是指在进行绩效治理的组织中，治理者和职员在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的时期性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的打算或契约的过程。
14．非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息公布者一样不代表组织和上级，要紧是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范畴远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。
公共绩效管理期末复习题答案
公共绩效管理期末复习题答案⼀、简述1、公共部门绩效管理的特点和背景。
背景：①政府膨胀与低效引发的不满②财政压⼒③全球竞争环境的变化④新公共管理运动的兴起特点：1、采⽤绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理：与传统的以基数法预算下的管理不同，绩效管理要求将公共资⾦的管理分为绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价三环节。
2、以财政效率为核⼼，以“顾客”为对象1）政府绩效管理是以财政效率为核⼼展开的①政府绩效管理的重点不是各⾏政部门做了什么，⽽是社会从中获得什么利益，或在多⼤程度上增进了公共利益？②政府服务的效果是多⽅⾯的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的⽅⾯上，然后通过相应的⽅法去测定。
2）政府绩效管理以“顾客”为对象：①绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”，即受益⼈的要求。
②绩效评价指标必须体现顾客的权利。
③为顾客服务”体现于政府职能的设定上。
3、公共服务的多⽬标量化管理:①通过多项可测定指标来描述效果②将多⽬标管理转化为“指标效果”③以量化指标来描述评价结果4、追求有效供给，⽽不是“省钱”①政府绩效管理并⾮以“省钱”，⽽是以实现有效保障为⽬的，但实际结果却是最节约的预算。
5、多种形式联合应⽤:①绩效预算管理②项⽬绩效管理③公共部门的市场化管理④公共部门的⾮营利组织化管理2、公共部门绩效管理与私⼈部门绩效管理的差异1.环境差异:竞争环境VS⾮竞争环境2.⽬标差异:⼀维⽬标VS多维⽬标3.理念差异:①企业绩效源于管理者内在的要求②公共部门绩效管理源于外在监督压⼒4.功能差异：①企业提升绩效意识，提升⼈的能⼒，强化社会责任②公共部门作为管理⼿段。
3、绩效⽬标有何作⽤？绩效⽬标是争睹开展绩效评估与管理最终所期望达到的⼀种结果。
绩效⽬标可以衡量并且转化为具体的计划加以实施，控制和评估。
①导向作⽤②激励作⽤③协调和沟通作⽤④考核和评价作⽤4、绩效⽬标的设计要遵循哪些原则？绩效⽬标设定的原则（SMART原则）S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果M（Measurable）——衡量性：指绩效指标是数量化或者⾏为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的A（Attainable）——可接受性：绩效⽬标要有挑战性，但⼀定是经过努⼒可达成的。
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一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（）A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔参考答案：B2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（）A、经济B、效率C、公平D、回应参考答案：D3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（）A、经济性B、效率性C、效益性D、公平性参考答案：D4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案：C5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案：D6 下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B7 政府未来的治理模式不包括（）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府参考答案：C8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（）A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度参考答案：C10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（）A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什参考答案：B11 下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B12 ( )是当代西方行政改革的先驱。
A、英国B、美国C、日本D、法国参考答案：A13 科学管理之父是（）A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯参考答案：B14 绩效管理的核心活动是（）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估参考答案：D15 马斯洛提出了（）A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论参考答案：C16 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要参考答案：C17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案：C18 下列不属于早期内容型激励理论的是（）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案：B19 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案：D20 ( )关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
A、效率B、效益C、绩效D、业绩参考答案：B21 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A22 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案：A23 在行政改革过程中，（）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。
A、英国B、美国C、澳大利亚D、日本参考答案：D24 签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（）A、肯尼迪B、克林顿C、小布什D、奥巴马参考答案：A25 在英国的行政改革过程中，（）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。
A、撒切尔夫人B、梅杰C、布莱尔D、伊丽莎白女王参考答案：A26 （）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
A、观察法B、面谈法C、问卷调查法D、经验总结法参考答案：A27 公共绩效管理的核心是：（）A、绩效评估B、绩效指标C、绩效指标体系D、绩效控制参考答案：A28 （）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。
A、营业目标B、财务及控制目标C、人事目标D、其他目标参考答案：C29 赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（）A、政策因素B、保健因素C、管理因素D、激励因素参考答案：B30 ( )在1960年首次提出系统的人力资本理论。
A、舒尔茨B、孔茨C、麦格雷戈D、德鲁克参考答案：A31公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（）A、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施C、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制D、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向参考答案：A32根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是( )A、企业总经理B、刚参加工作的大学生C、刑满释放人员D、流水线上的操作工参考答案：A33在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是（）A、期望理论的基本观点B、保健理论的基本观点C、归因理论的基本观点D、强化理论的基本观点参考答案：D34在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
A、经济B、效率C、效果D、公平参考答案：A35赫茨伯格的双因素理论属于( )A、过程型激励理论B、强化型激励理论C、内容型激励理论D、行为改造型激励理论参考答案：C36 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（）A、保健因素B、激励因素C、管理因素D、政策因素参考答案：B37 （）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。
A、英国B、美国C、澳大利亚D、新西兰参考答案：A38马斯洛认为，人们最先产生的需要是( )A、社会需要B、生理需要C、安全需要D、尊重需要参考答案：B39期望理论是研究（）A、需要与目标之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论C、行为与目标之间规律的理论D、动机与行为之间规律的理论参考答案：D40（）一般以作为工作职责一部分的形式出现。
A、解决问题的目标B、创新目标C、常规目标D、个人开发目标参考答案：C41 20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是( )A、期望理论B、强化理论C、公平理论D、行为矫正模型参考答案：C42在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（）A、雷纳评审B、部长管理信息系统C、“下一步”行动方案D、公民宪章运动参考答案：C43“非正式组织”这个概念最早由( )提出A、泰勒B、梅奥C、麦克雷戈D、明茨伯格参考答案：B44公共部门的三E目标不包括（）A、EconomicB、EfficiencyC、EffectivenessD、Equity参考答案：D45公共部门绩效衡量又可以成为（）A、绩效评估B、绩效管理C、绩效预算D、绩效监控参考答案：C二、多选题1如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效参考答案：A B C2 对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（）的绩效和作为（）的绩效A、内容B、形式C、结果D、行为参考答案：C D3 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：A B4 绩效目标制订的具体流程包括（）A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算参考答案：A B C5 公共部门绩效管理的角色包括（）A、公共部门B、第三部门机构C、社会公众D、公共部门人力资源管理部门参考答案：A B C D6 绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（）A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控参考答案：A B7 以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法参考答案：A B C8 在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效C、组织绩效D、个人绩效参考答案：C D9 绩效指标包括哪些要素？（）A、考评要素B、考评标志C、考评标度D、考评维度参考答案：A B C10 标杆管理有哪几个关键步骤？（）A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督参考答案：A B C11 以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法参考答案：A B C12 绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（）A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控参考答案：A B13 如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效参考答案：A B C14 标杆管理有哪几个关键步骤？（）A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督参考答案：A B C15 根据沟通的方向，公共部门的沟通可分为（）A、自上而下的沟通B、自下而上的沟通C、双向沟通D、斜向沟通参考答案：A B C16 以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法参考答案：A B C17 绩效目标制订的具体流程包括（）A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算参考答案：A B C18 在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面( )A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效C、组织绩效D、个人绩效参考答案：C D19 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：A B20 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略参考答案：A B21从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（）A、组织目标B、组织文化C、组织结构D、人事制度与沟通制度参考答案：A B C D22美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为（）A、生产型组织B、程序型组织C、工艺型组织D、应付型组织参考答案：A B C D23期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是( )A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系参考答案：B C E24信息按照公共部门其收集的来源可划分为（）。