招商人员管理制度
招商人员管理制度
招商人员管理制度第一章总则为了规范招商人员的行为，提高团队效率和团队凝聚力，制定本管理制度。
本制度适用于公司的招商人员，并严格执行。
第二章招商人员的岗位职责1. 招商人员应当深入了解公司的产品和服务，了解公司的发展战略和市场需求，并根据公司的招商计划，开展市场调研和招商工作，开拓新客户，维护老客户，实现招商目标。
2. 招商人员应当负责客户的洽谈和沟通工作，制定合适的销售方案，并协调内部资源，以提供高质量的服务，满足客户需求。
3. 招商人员应当定期向公司领导汇报工作进展，及时反馈客户需求和市场动态，并协助公司领导做出决策。
第三章招商人员的考核制度1. 公司将根据招商人员的实际业绩和工作情况，定期进行考核。
考核主要包括市场拓展情况、客户维护情况、销售业绩等方面。
2. 公司将设立多种激励机制，根据招商人员的绩效，给予奖金、晋升机会等激励措施。
第四章招商人员的管理规定1. 招商人员应当严格遵守公司的相关规定和流程，不得擅自私下开展业务，并且应当保护公司的商业机密。
2. 招商人员应当维护公司的形象，言行举止应当得体，不得在公开场合批评公司，不得在外泄露公司的负面信息。
第五章招商人员的培训和发展1. 公司将不定期组织招商人员进行产品知识培训、市场营销培训等相关培训活动，以提升招商人员综合素质和专业能力。
2. 公司将为优秀的招商人员提供晋升机会，鼓励招商人员在公司内部发展，成为优秀的销售经理和业务领导者。
第六章招商人员的福利待遇1. 公司将给予招商人员丰厚的薪酬待遇，并结合业绩给予奖金和提成。
2. 公司将为招商人员提供良好的工作环境和福利待遇，保障招商人员的生活和工作，提供福利保险等福利待遇。
第七章招商人员的退出制度1. 招商人员应当按照公司的相关规定和流程，提出辞职申请，并协助公司顺利交接工作。
2. 公司将按照相关法律法规和公司规定，对离职员工进行相关结算和离职手续。
第八章附则1. 本制度立即生效，公司招商人员必须严格遵守本制度的各项规定和流程，不能有任何违反行为。
国企招商人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范国企招商人员的管理，提高招商工作效率，保障企业合法权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事招商工作的员工。
第二章招商岗位职责第三条招商人员应遵守国家法律法规，忠诚于企业，严格执行公司规章制度。
第四条招商人员主要职责包括：1. 负责搜集和整理招商信息，分析市场动态，为公司招商工作提供数据支持；2. 制定招商计划，开展招商活动，拓展招商渠道；3. 跟进潜在客户，洽谈合作事宜，签订招商合同；4. 负责招商项目的日常管理和维护；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第三章招商工作流程第五条招商工作流程如下：1. 招商人员根据市场调研结果，制定招商计划；2. 经部门负责人审核后，报公司领导审批；3. 招商人员根据审批后的招商计划，开展招商活动；4. 跟进潜在客户，洽谈合作事宜；5. 签订招商合同，并报公司备案；6. 对招商项目进行日常管理和维护。
第四章招商人员考核第六条招商人员考核分为日常考核和年度考核。
第七条日常考核内容包括：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作等；2. 工作效率：包括完成招商任务的数量和质量；3. 工作能力：包括市场分析、沟通协调、谈判能力等。
第八条年度考核内容包括：1. 工作业绩：包括完成招商任务的数量和质量；2. 个人素质：包括职业道德、业务能力、综合素质等；3. 团队贡献：包括对团队建设的贡献、对公司的贡献等。
第五章招商人员待遇第九条招商人员待遇按照公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效奖金、福利等。
第十条招商人员可根据个人业绩获得额外奖励。
第六章违规处理第十一条招商人员如有下列行为之一，公司将予以严肃处理：1. 违反国家法律法规；2. 损害公司利益；3. 贪污、受贿；4. 泄露公司商业秘密；5. 违反公司规章制度。
第七章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
---本制度旨在明确国企招商人员的工作职责、考核标准及待遇，以激励招商人员积极工作，为公司发展贡献力量。
招商人员内部管理制度
第一章总则第一条为规范招商人员的管理，提高招商工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事招商工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对招商人员实行岗位责任制、绩效考核和奖惩制度。
第二章招商人员岗位职责第四条招商人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的市场分析、谈判和沟通能力；3. 熟悉招商政策和法规；4. 具备较强的团队协作和执行力。
第五条招商人员的主要职责包括：1. 负责收集、整理、分析招商信息，为公司提供决策依据；2. 参与招商项目的策划、洽谈和签约工作；3. 负责招商项目的跟进和服务，确保项目顺利实施；4. 负责招商团队的培训、管理和考核；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第三章招商人员考核与奖惩第六条招商人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作业绩：完成招商任务的情况；2. 工作态度：工作积极性、责任心、团队协作等方面；3. 工作能力：市场分析、谈判、沟通等能力；4. 工作纪律：遵守公司规章制度，执行公司决策。
第七条招商人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应相应的奖惩措施：1. 优秀：给予一定物质奖励和精神鼓励，优先晋升；2. 良好：给予物质奖励和精神鼓励；3. 合格：给予工作指导，提出改进意见；4. 不合格：给予警告、降职或辞退。
第八条招商人员如有以下行为，公司将给予严肃处理：1. 损害公司利益，泄露公司商业秘密；2. 违反国家法律法规，触犯刑法；3. 严重违反公司规章制度，影响公司形象；4. 滥用职权，徇私舞弊。
第四章招商人员培训与发展第九条公司将为招商人员提供以下培训：1. 新员工入职培训：帮助新员工熟悉公司业务、规章制度和岗位职责；2. 业务技能培训：提升招商人员的市场分析、谈判、沟通等能力；3. 管理能力培训：提高招商人员的团队管理、绩效考核等能力。
第十条招商人员应积极参加公司组织的培训，不断提升自身综合素质。
招商人员管理制度
招商人员管理制度一、招商人员管理制度目的和依据招商人员是企业招商工作的重要组成部分，他们承担着寻找新客户、推动企业业务发展的重要责任。
为了规范招商人员的行为，提高其工作效率和业绩，制定招商人员管理制度是必要的。
本制度的目的在于明确招商人员的职责与权利，规范其行为，建立健全的工作机制，确保招商工作的有效进行。
本制度依据《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，并结合企业实际制定。
二、招商人员的职责1.积极开展市场调研，了解行业动态和竞争对手的相关情况。
2.完成上级领导交办的招商任务，向上级领导汇报工作进展情况。
3.组织制定招商计划，确定招商目标和策略，并推动落实。
4.开展客户拜访、沟通和洽谈工作，引导客户了解企业产品和服务，提供专业的解答和建议。
5.协助财务部门签订合同和收款工作，确保合同的履行和款项的回收。
6.及时整理客户资料和沟通记录，建立客户档案。
7.反馈市场信息和客户需求，提出改进建议。
三、招商人员的权利1.享受正常的劳动保护和福利待遇。
2.参与招商计划和策略的制定过程，提出自己的意见和建议。
3.提供真实有效的客户信息和市场情报，获得相应的奖励和表彰。
4.及时了解公司的业务发展和市场状况，得到必要的培训和学习机会。
5.合理安排工作时间，合理分配工作量。
四、招商人员的行为规范1.忠诚于公司，保护公司利益。
不泄露公司商业机密和客户信息，不参与与公司利益相悖的活动。
2.严守行业规范和法律法规，遵守商业道德，维护公司和客户的声誉。
3.勤勉工作，按时完成任务，保证工作质量。
4.善于沟通，与客户保持良好的关系，注重口头和书面沟通的准确性和规范性。
5.自觉学习和提升专业知识和技能，提高招商能力。
6.严禁利用职权谋取不正当的私利，严禁收受或索取客户回扣和贿赂。
五、招商人员考核和奖惩机制1.招商人员的工作绩效以完成任务目标为主要考核标准，同时也考虑客户满意度、招商质量等指标。
2.表现优异的招商人员将得到奖励，包括薪资调整、岗位晋升、旅游奖励等。
公司招商部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司招商部（以下简称“招商部”）的运作，提高招商效率，确保招商工作的顺利进行，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司招商部所有员工，包括部门经理、招商专员等。
第三条招商部应遵循国家法律法规、公司规章制度，以诚信、务实、创新的原则开展招商工作。
第四条招商部工作目标：拓展市场，引进优质客户，提高公司市场份额，实现公司业务持续增长。
第二章组织架构与职责第五条招商部组织架构：1. 部门经理：全面负责招商部工作，组织实施招商战略，协调各部门关系，对招商工作总体负责。
2. 招商专员：负责具体招商项目的洽谈、跟进、签约等工作。
第六条招商部职责：1. 负责市场调研，分析行业动态，制定招商策略。
2. 负责搜集、整理、分析潜在客户信息，建立客户档案。
3. 负责与潜在客户进行洽谈，介绍公司产品、服务及优势。
4. 负责跟进招商项目，协调解决项目推进过程中的问题。
5. 负责签订招商合同，办理相关手续。
6. 负责客户关系维护，提高客户满意度。
7. 负责收集、整理招商过程中的各类资料，为领导决策提供依据。
第三章招商流程第七条招商流程分为以下几个阶段：1. 市场调研：分析行业发展趋势，确定招商方向。
2. 项目筛选：根据市场调研结果，筛选潜在招商项目。
3. 客户开发：通过电话、邮件、拜访等方式，与潜在客户建立联系。
4. 洽谈：与客户进行面对面或远程沟通，介绍公司产品、服务及优势。
5. 项目跟进：跟进项目进展，协调解决项目推进过程中的问题。
6. 签约：与客户签订招商合同，办理相关手续。
7. 合同履行：监督合同履行情况，确保项目顺利进行。
第四章招商管理制度第八条招商信息管理：1. 招商专员应建立客户档案，详细记录客户信息、洽谈记录、项目进展等。
2. 招商信息应保密，未经授权不得外泄。
第九条招商洽谈管理：1. 招商专员在与客户洽谈过程中，应尊重客户，诚信为本，不得夸大公司实力。
2. 洽谈过程中，应充分了解客户需求，为客户提供专业建议。
招商人员的日常管理制度
第一章总则第一条为规范招商人员的工作行为，提高工作效率，确保招商工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体招商人员，包括正职、副职、主管及员工。
第三条本制度旨在通过建立健全的管理机制，提升招商团队的整体素质，为公司创造更大的经济效益。
第二章招商人员职责第四条招商人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，积极履行以下职责：1. 负责招商项目的宣传、推广和洽谈工作；2. 负责收集、整理、分析市场信息，为招商工作提供数据支持；3. 负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，为公司争取优质项目；4. 负责招商合同的签订、执行及后续服务工作；5. 负责协助公司其他部门完成相关工作任务；6. 负责完成公司领导交办的其他工作。
第三章工作纪律第五条招商人员应遵守以下工作纪律：1. 诚实守信，遵守职业道德，不得泄露公司商业秘密；2. 严谨务实，认真负责，确保招商工作的顺利进行；3. 服从领导，团结协作，共同完成招商任务；4. 遵守国家法律法规，不得参与任何违法乱纪活动；5. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；6. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受、索取客户财物。
第四章工作流程第六条招商人员应按照以下流程开展工作：1. 市场调研：招商人员应定期对市场进行调研，了解行业动态、竞争对手情况及潜在客户需求；2. 项目筛选：根据市场调研结果，筛选出符合公司发展战略和产业布局的项目；3. 沟通洽谈：与潜在客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司优势，争取达成合作意向；4. 签订合同：与客户签订招商合同，明确双方权利义务；5. 项目实施：协助客户完成项目落地，确保项目顺利进行；6. 后续服务：定期回访客户，了解项目运营情况，及时解决客户问题。
第五章考核与奖惩第七条公司对招商人员进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 工作态度：是否认真负责、团结协作、遵守纪律；2. 工作业绩：完成招商任务的情况；3. 业务能力：市场调研、项目筛选、沟通洽谈等方面的能力；4. 团队协作：与其他部门及同事的协作情况。
招商部员工管理制度
招商部员工管理制度第一章总则第一条为规范招商部员工管理，提高员工工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条本制度适用于招商部员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。
第三条招商部员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，认真负责地完成工作任务。
第四条招商部员工应当维护公司形象，遵纪守法，廉洁自律，不得违反公司规定。
第五条公司将根据员工工作表现和绩效情况，对员工进行评定、奖励和惩罚。
第六条公司将为员工提供必要的培训和发展机会，提升员工职业素质和能力。
第七条公司将建立健全的员工管理制度，保障员工权益，营造和谐的工作氛围。
第八条公司将建立员工档案管理制度，做好员工信息的归档和保密工作。
第九条公司将定期对员工进行考核和评估，优秀员工将获得相应奖励，不合格员工将进行整改或调整。
第十条公司将建立员工奖惩制度，对业绩突出的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予处罚。
第十一条公司将建立员工培训制度，为员工提供相关培训，提高员工专业水平和工作能力。
第十二条公司将建立员工激励机制，为员工提供晋升机会和福利待遇，激发员工的工作积极性。
第十三条公司将建立员工福利制度，为员工提供相应的福利待遇，保障员工的生活品质。
第十四条公司将建立员工沟通机制，促进员工之间的交流和合作，营造良好的工作氛围。
第十五条公司将定期对员工进行业务培训和技能培训，提高员工的综合素质和专业水平。
第十六条公司将定期进行员工满意度调查，了解员工需求和意见，及时改进管理工作。
第十七条公司将严格保护员工的合法权益，不得侵犯员工的人身权利和劳动权益。
第十八条公司将建立员工安全管理制度，确保员工的工作环境和工作条件安全、健康。
第十九条公司将建立员工保密制度，保护公司的商业秘密和员工的个人隐私。
第二章招商部员工的职责和权利第二十条招商部员工的职责包括：完成领导交办的工作任务，保证工作效率和质量；维护公司形象，提升客户满意度；遵守公司规章制度，严守职业操守；积极参加培训和学习，提高职业素质和能力。
招商员工管理制度
第一章总则第一条为加强招商员工的管理，提高招商工作效率，确保招商任务的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有招商员工，包括部门经理、招商专员等。
第三条招商员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行职责，为实现公司发展目标做出贡献。
第二章招商岗位职责第四条招商员工应明确自己的工作职责，主要包括：1. 负责招商项目的市场调研、分析及评估；2. 制定招商计划，组织实施招商活动；3. 与潜在客户进行沟通，洽谈合作事宜；4. 跟进招商项目进展，确保项目顺利进行；5. 收集、整理招商资料，建立招商档案；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条招商员工应具备以下基本素质：1. 具备较强的市场分析能力和判断力；2. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；3. 具备较强的执行力和抗压能力；4. 具备一定的客户服务意识；5. 具备较强的学习能力和适应能力。
第三章招商工作流程第六条招商工作流程如下：1. 市场调研：对目标市场进行调研，了解市场需求、竞争对手等情况；2. 制定招商计划：根据市场调研结果，制定招商计划，包括招商目标、招商策略等；3. 实施招商活动：开展招商活动，包括举办招商推介会、参加行业展会等；4. 沟通洽谈：与潜在客户进行沟通，洽谈合作事宜；5. 项目跟进：跟进招商项目进展，协调解决项目实施过程中遇到的问题；6. 项目评估：对招商项目进行评估，总结经验教训，为后续招商工作提供参考。
第四章招商考核与奖惩第七条招商考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 招商任务完成情况；2. 招商项目质量；3. 招商团队协作；4. 工作态度与效率；5. 员工个人素质。
第八条对招商员工的奖惩如下：1. 对完成招商任务优秀的员工给予物质奖励和晋升机会；2. 对招商工作表现不佳的员工进行批评教育，必要时进行处罚；3. 对严重违反公司规章制度和本制度的员工，依法依规进行处理。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
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第一章 招商管理制度及行为准则二、日常工作要求2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，13、招商现场由招商员每天按照值班表轮流值班。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户；17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系）；18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。
违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言；21、项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、工程主管、物业主管的电话。
22、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
23、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
25、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。
未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
26、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
27、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
30、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
33、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
34、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
四、招商费用管理制度1、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
2、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写 《招待申请单》再进行招待。
3、出差费：招商人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
4、 礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度1、招商中心综合组人员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、跟踪、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。
综合组人员必须另外复印一份本部门留档。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有重点客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
7、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作；8、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
9、《合同、协议》的签定流程：（1）、招商人员到综合管理部领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回综合管理不，综合管理部应做好归档工作。
（3）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回综合管理部。
三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。
行为举止、言谈用语：1、站姿：1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方。
3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。
离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：1)、行走时步伐要适中，女性用小步。
切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹于腋下。
12)、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6）、在客人讲话时，不得经常看手表。
7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
16）、任何时候招呼他人均不能用"喂"。
要用礼貌用语。
17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。
18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。
20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。