天猫商城运营专用资料
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营方案文档
天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。
因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。
本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。
二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。
在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。
2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。
3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。
天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。
三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。
从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。
商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。
同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。
2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。
商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。
另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。
3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。
商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。
同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。
4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。
天猫商城营运学习资料
.
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
.
13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
.
25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
.
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
.
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
天猫商城淘宝店运营
02
03
这六十个字符的位置尽量写满且不要 重复
字符之间需要隔开的只要使用空格键 或”/”就行，不要用其他符号隔开
02.天猫商城商品标题优化
01
01.
在标题里面要尽 量放入更多的与 产品相关的关键 词
02
02.
关键词的质量 分必须在 7 分以 上
03
03.
关键词的相关 性要高（最好 满格）
04
04.
3：通过微信朋友圈引流，现在微信朋友圈关注的人越来越多，是非常不错的导流方法。
4：通过微信公众号引流，多发文章，蹭热点，吸引粉丝，也可以达到引流到店铺的效果。 5：在天涯、知乎或者其他贴吧论坛等地方注册帐号，发软文引流到店铺。 6：把自己的店铺品牌故事写成一部小说，或找人策划拍成有故事的视频，放到优酷腾讯等视频 网站，也可以达到引流到店铺。
淘宝的宽度要求是750像素，天 猫的宽度要求是790像素，总高 度最好不超过两万像素，单张切 片高度不超过1500像素。 建议： 功能类的产品，如家电，电子， 数码产品等高度控制在18000像 素左右； 时尚类的产品，如衣服，彩妆， 食品等类目高度控制在12000像 素左右；
03.天猫广告投放
03
店铺权重和宝贝权重？ 03 DAT
A
简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，
换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程
度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好。
03.天猫运营基础知识
淘宝搜索关键词？ 04 DAT 用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关
A
键词来筛选符合条件的宝贝，从而使满 足条件的宝贝获得展示的词语
宝贝是否在橱窗推荐
动态评分
店铺的动态评分，这个是天猫 后台根据店铺情况做出的
天猫商城运营方案书
家纺天猫商城运营方案书一、运营费用预算1、人员薪资结构：2、设备费用3、3、市场推广费用预算（8月---12月）4.费用合计二、天猫商城团队人员组织1、人员分工1）店长1名（主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。
协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。
同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等）2）客服2名（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作，对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；负责日常处理网店客户的售后工作）3）网店美工编辑1名（负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；网站产品模特后期图片的处理和排版。
网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责促销活动文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；）4）文案1名（策划编写淘宝商城（天猫）店铺女性服饰描述内容；策划、撰写网店的宝贝描述、包装及宣传文案；负责淘宝商城（天猫）店铺各种促销及营销的策划方案和海报方案撰写；负责公司其它市场营销项目中广告、创意、软文、公司新闻等推广文案；负责公司店铺、帮派等活动专题策划和原创文章的撰写。
5）打单文员1名（打印网店销售快递单。
验货，装箱，发货，反馈单号给客服。
进出货登记，仓库日常整理。
盘点商品，统计销量等数据。
拣货，发货。
）6）配送人员2名按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
商品进库、出库，发货包装。
核对面单与商品货号、数量等。
登记商品出库记录。
定期对库房进行盘点，做到能拍即有货）三、产品定位、分类、定价1.产品定位：秉承为消费者提供领先时尚的优质家居用品，引导新的生活方式，提升生活品质的理念，中高档品牌，以欧式化的设计风格为主，充分体现浪漫与优雅的欧洲相融的品牌形象，满足中高收入人群的消费需求。
2.消费人群定位：以女性群体为主，年龄在22-55岁中等收入以上人群，其生活方式为追求较高品味，崇尚舒适、温馨、豪华的生活。
天猫商城详细运营方案和计划书
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
电商淘宝天猫运营资料之-店铺运营基础
店铺运营基础
权重分：宝贝权重+店铺权重+活动权重+个性化
宝贝权重今天不讲。
只讲店铺权重，店铺权重分货品+营销两个层面。
今年的权重偏向：点击率、转化率、复购率（熟客率）、新品占比、
货品包含：经营子类目数、平均SKU、在线商品数、新品占比、商品质量DSR
营销包含:、动销率、熟客数、熟客率、客单价、人均成交数、全店成交转化率、支付宝成交笔单价、平均折扣率。
重点解释下：热销商品率即热销商品（成交笔数>=20的商品）/当天的在线商品数
指标：TOP20这个值5%。
操作：
熟客率即183天内购买2天以上用户数/183天内购买用户数
指标：TOP20名为12%-24%
操作：
动销率即有成交的商品数/当天的在线商品数
指标：这里算下TOP20名的动销产品数超过300个，也就是53%
操作：
新品占比即新款商品（首次发布时间<=28天的商品数）占在线商品的比例指标：这里算下TOP20名的上新产品数：595.13*0.08=48件/周，占比也就是8%-16%
操作：
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2。
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
天猫电商运营基础知识
随着互联网的发展，电商已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国最大的电商平台，天猫已经成为许多商家必不可少的销售渠道。
对于想要进入天猫平台进行销售的商家来说，了解天猫电商运营基础知识至关重要。
首先，商家需要了解天猫的店铺分类。
天猫的店铺分为自营和第三方店铺两种。
自营店铺是由天猫平台直接管理的店铺，商品由平台自己销售。
而第三方店铺则是由商家自行管理的店铺，商品由商家自行销售。
商家可以根据自己的情况选择适合自己的店铺类型。
其次，商家需要了解天猫店铺的经营要点。
经营好天猫店铺需要注意以下几点：
1.选择合适的产品：选择热销的产品是开店的关键。
商家需要通过市场调研和数据分析，了解消费者需求，选择合适的产品。
2.优化店铺页面：店铺页面是消费者了解商家的第一印象。
商家需要优化店铺页面，提高页面质量，吸引消费者进入店铺。
3.提供优质服务：商家需要在售前和售后提供优质服务，满足消费者的需求，提高消费者的满意度。
4.广告投放：商家可以通过在平台上投放广告来提高店铺曝光率，吸引更多消费者。
最后，商家需要了解天猫电商运营的相关政策。
天猫平台有一些规定和政策需要商家遵守，例如：商品质量保证、售后服务保障、价格合理等。
商家需要了解这些政策，确保自己的店铺合法经营。
总之，了解天猫电商运营基础知识对于想要在天猫平台上进行销售的商家来说至关重要。
只有掌握了这些知识，才能更好地经营自己的店铺，提高销售业绩。
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总计 广告费用预算200万元
PPT文档演模板
天猫商城运营专用资料
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
天猫商城运营专用资料
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
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天猫商城运营专用资料
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
付费推广流量
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天猫商城运营专用资料
推广流量介绍
推广手段 适合店铺 资金需求
硬广
品牌商
高
人力需求 高（人员配置）
流量大小 大
直通车 所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位 所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客 所有店铺
无
高（运营管理能力） 受店铺本身影响
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天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料
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2020/11/15
天猫商城运营专用资料
第一部分 淘宝商城规则介绍
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天猫商城运营专用资料
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
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天猫商城运营专用资料
第四部分 新店运营思路
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打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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天猫商城运营专用资料
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
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天猫商城运营专用资料
挑选商品
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天猫商城运营专用资料
包装商品
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天猫商城运营专用资料
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商品三要素
主图
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免费活动资源
免费 活动资源
宝贝分享 淘金币 VIP专区 聚划算 礼物 类目帮派
天猫商城运营专用资料
试用中心
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➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
天猫商城运营专用资料
淘宝天下
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天猫商城运营专用资料
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天猫商城运营专用资料
关联销售
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在单品描述后展示 根据消费习惯和类目特性选择关联商品 结合促销主题自然引出关联销售
天猫商城运营专用资料
多方宣传
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天猫商城运营专用资料
单品维护
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
天猫商城运营专用资料
单品保养 单品保养
阶梯性回升价格
造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
手机淘宝
➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元并包邮的商品比较有市场
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天猫商城运营专用资料
天天特价
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➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
天猫商城运营专用资料
淘画报
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天猫商城运营专用资料
新人专享
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天猫商城运营专用资料
VIP专区
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➢ 700万用户 ➢ 日均UV：35万左右 ➢ 转化率：30% ➢ 应季、品牌价值
天猫商城运营专用资料
第八部分 如何打造人气单品
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天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
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天猫商城运营专用资料
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
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基础装修
店铺风格
宝贝分类
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天猫商城运营专用资料
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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天猫商城运营专用资料
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
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产品定位及买家需求
天猫商城运营专用资料
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
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天猫商城运营专用资料
店铺装修组成
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天猫商城运营专用资料
促销区和推广区
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天猫商城运营专用资料
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
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宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
天猫商城运营专用资料
关联营销
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搜索页面 LIST页面 专题页面
天猫商城运营专用资料
影响所有宝贝主要因素
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天猫商城运营专用资料
影响人气主要因素
交易量 收藏量
人气 宝贝
转化率 回头客
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天猫商城运营专用资料
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获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
天猫商城运营专用资料
低于行业均值 低于行业均值
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天猫商城运营专用资料
规则指标定义
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天猫商城运营专用资料
第三部分 入驻淘宝商城
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天猫商城运营专用资料
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
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天猫商城运营专用资料
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
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5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
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天猫商城运营专用资料
产品计划
时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
天猫商城运营专用资料
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
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天猫商城运营专用资料
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
天猫商城运营专用资料
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
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发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
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商品详情描述
天猫商城运营专用资料
店铺装修
店招