用电客户受理员-网考题库及计算(部分)
用电客户受理员测试题(附参考答案)
用电客户受理员测试题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.电费发票金额按照（）开具。
A、发行金额B、欠费金额C、预收金额D、实收金额正确答案：A2.变压器的铜损与（）成正比。
A、负载电压B、负载电压平方C、负载电流的平方D、负载电流正确答案：C3.单相供电电压220V，是指该电压的（）。
A、最小值B、瞬时值C、最大值D、有效值正确答案：D4.《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处（）有期徒刑。
A、三年以上七年以下B、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上正确答案：B5.带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。
A、烧表B、停转C、正常D、反转正确答案：D6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。
A、100B、125C、25D、400正确答案：B7.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。
A、视在功率B、电流C、电能D、电功率正确答案：D8.DSSD331表示（）。
A、三相三线全电子式复费率电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相四线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式多功能电能表正确答案：B9.绝缘导线的安全载流量是指（）。
A、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量C、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量D、不超过导线熔断电流的连续允许载流量正确答案：C10.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。
A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C11.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务品牌定位（）A、畅通蒙电情B、人民电业为人民C、蒙电服务进万家D、责任蒙电正确答案：D12.对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。
A、±10%B、+10%～-7%C、±5.5%D、+7%～-10%正确答案：D13.因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。
用电客户受理员测试题+答案
用电客户受理员测试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、36B、220/380C、220D、380正确答案：B2.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A、重要服务事项B、恶意诉求事件C、重大服务事件D、一般服务事件正确答案：A3.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。
A、15个工作日B、25个工作日C、20个工作日D、10个工作日正确答案：A4.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。
A、A-C相B、A相C、B相D、C相正确答案：B5.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。
A、6B、15C、12D、3正确答案：D6.电能计量装置校验费是属于（）。
A、国家规定的收费项目B、已取消的收费项目C、劳务性收费项目D、经营性收费项目正确答案：B7.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。
A、工作流B、95598系统中“停送电信息管理”功能模块C、95598沟通白板D、微信群正确答案：B8.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。
A、责任班组B、机关部门C、供电单位D、公司职能部门正确答案：D9.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。
用电客户受理员-初级工习题库含答案
用电客户受理员-初级工习题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。
A、营业员B、95598C、抄表员D、服务调度员正确答案：B2.电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及（）的重要设施。
A、家庭安全B、企业安全C、公共安全D、社会安全正确答案：C3.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。
A、10千伏B、不满1千伏C、高压侧D、低压侧正确答案：C4.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。
A、居民生活B、非工业C、商业D、非居民照明正确答案：D5.居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。
A、五档B、二档C、四档D、三档正确答案：D6.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。
A、3次/年B、6次/年C、5次/年D、2次/年正确答案：A7.某自来水厂10KV、200KVA用电应按（）电价计费。
A、非工业B、普通工业C、大工业D、照明正确答案：B8.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。
A、四分之三B、二分之一C、三分之二D、三分之一正确答案：D9.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，检举或反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为，或者供电企业员工违反行风行为的事件。
A、举报B、建议C、投诉D、客户问题正确答案：A10.业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。
A、地方政府B、用电客户C、供电企业D、工业园区正确答案：C11.按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。
用电客户受理员：用电客户受理员题库考点
用电客户受理员：用电客户受理员题库考点1、单选电能表的额定电压是根据（）确定的。
A.设备容量B.负荷电流C.电网供电电压D.额定电流正确答案：C2、单选某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为（江南博哥）10A，则另一相电流为（）。
A.20A；B.10A；C.0A；D.10×31／2A。
正确答案：B3、多选电气设备着火时，准使用的灭火器是（）。
A、泡沫灭火器B、四氯化碳灭火器C、二氧化碳灭火器D、干粉灭火器正确答案：B, C, D4、单选容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差。
这些体现了（）的气质特征。
A.多血质；B.胆汁质；C.黏液质；D.抑郁质。
正确答案：B5、单选以架空线进线的低压用户的责任分界点是（）。
A.接户线末端；B.进户线末端；C.电能表进线端；D.电能表出线端。
正确答案：A6、多选防火检查制度应规定检查（）和检查人。
A、形式B、内容C、项目D、周期本题正确答案：A, B, C, D7、单选220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）。
A.3.0m；B.4.0m；C.5.0m；D.6.0m。
正确答案：D8、单选变压器的一、二次绕组的功率（）。
A.基本相等；B.一次高于二次很多；C.一次小于二次很多；D.不一定。
正确答案：A9、单选腰麻穿刺进入蛛网膜下腔的部位俗称（）A.马尾B.终池C.脊髓D.腰膨大E.脊髓后根正确答案：B10、单选电能、钢铁等产品比较适合采用（）市场营销战略。
A.无差异；B.差异；C.集中；D.分散。
正确答案：A11、单选《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用（）供电。
A.低压单相；B.低压三相四线制；C.10kV；D.10kV以上。
正确答案：B12、单选若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为（）。
A.窃电；B.违约用电；C.正常增容；D.计划外用电。
正确答案：B13、多选电力工人职业道德的基本要求是（）。
用电客户受理员初级工试题库(附参考答案)
用电客户受理员初级工试题库（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A2、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。
A、应急办公室B、应急机构C、市场营销部D、安监部正确答案：B3、预付电费电能表不抄表时会影响对（）和线损指标的统计分析。
A、客户电量B、电费回收C、电量计算D、电费结算正确答案：A4、电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。
A、少于B、或多于或少于或等于C、等于D、多于正确答案：D5、（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。
A、客户问题处理B、高压计划停电管理C、低压计划停电管理D、客户潜在需求管理正确答案：D6、某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。
A、30B、300C、30000D、3000正确答案：D7、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指是指根据信用等级评定规则，分析用电客户的基本特征、缴费记录、用电行为及影响客户信用的其他因素，对客户信用等级进行综合评定。
A、客户分群B、客户信用等级评定C、客户分类D、满意评价正确答案：B8、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿。
A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳正确答案：A9、客户违约用电，私自改变用电类别，“高接低”，应（）A、追补电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费B、没收其用电设备C、追补电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费D、对该户停止供电正确答案：C10、以下项目不属于供电方案内容的是（）。
用电客户受理员-初级工习题(含答案)
用电客户受理员-初级工习题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。
A、客服工程师B、营业员C、客户经理D、抄表员正确答案：A2.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。
A、必须接地B、必须多点接地C、可接可不接地D、无需接地正确答案：D3.低压成套装置是以（）和控制电器组成的成套设备。
A、低压开关电器B、低压空气开关C、高压开关电器D、低压刀闸正确答案：B4.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。
A、实际B、绝对C、相对D、记录正确答案：A5.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A、客户对产品不了解B、客户比较挑剔C、客户服务人员态度不好D、质量差正确答案：D6.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。
A、知识库B、问题库C、场景库D、应答库正确答案：A7.《电力设施保护条例》第四条规定：电力设施受（）保护。
A、国家B、用电者C、个人D、单位正确答案：A8.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。
A、无功B、分时C、最大需量D、预付费正确答案：A9.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。
A、黄绿红B、黄红绿C、红绿黄D、现场确定正确答案：A10.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、基建B、市场营销C、计划发展D、生产技术正确答案：C11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
用电客户受理员中级计算题绘图题
四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题）1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。
试求电路中的总电压有效值U是多少?答案:解：2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。
试求变压器的效率?答案:解：3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100 F。
求该电路中各元件的电压是多少？图D－4答案:解：4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。
试用支路电流法求电流I1、I2和I。
图D－5答案:5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。
求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解：6. 某大工业用户，装有受电变压器315kV A1台。
5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kV A变压器。
电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kV A·月）］答案:解：7. 某工厂原有1台315kV A变压器和1台250kV A变压器，按容量计收基本电费。
2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kV A变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。
供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kV A月）。
试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。
试求该用户的功率因数是多少?答案:解：9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？答案:解：10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？答案:解：11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？答案:解：12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？答案:解：13. 某用户有功功率为1.1kW，供电电压为220V，工作电流为10A。
用电客户受理员习题(附答案)
用电客户受理员习题（附答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。
A、责任班组B、供电单位C、机关部门D、公司职能部门正确答案：D2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。
A、100/5B、300/5C、200/5D、400/5正确答案：D3.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。
A、30元B、500元C、50元D、20元正确答案：A4.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。
A、6B、1C、投运前应取得D、3正确答案：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。
A、用电容量B、行业范围C、用电负荷D、用电性质正确答案：B6.班前会应在（）开展。
A、营业前B、上班后C、营业后D、上午正确答案：A7.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。
A、220B、10C、110D、35正确答案：D8.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。
A、拆除房屋B、拆除电能表C、拆除配电柜D、拆消户正确答案：B9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。
A、计划发展处B、营销服务处C、客户服务中心D、生产技术处正确答案：A10.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；A、24小时B、3个工作日C、1个工作日D、12小时正确答案：A11.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
用电客户受理员-初级工试题库+参考答案
用电客户受理员-初级工试题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解释工作。
A、95598B、服务调度员C、配调调度员D、设备运维人员正确答案：A2.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
A、首问负责制B、责任追究值C、限时办结值D、绿色通道正确答案：A3.供电点是指（）。
A、客户受电装置所处的位置B、受电装置接入供电网的位置C、供电设施的产权分界处D、A、B、C都成立正确答案：B4.电费单据存根应保存（）。
A、4年B、2年C、3年D、5年正确答案：D5.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。
A、发电系统B、综合系统C、变电系统D、电力系统正确答案：D6.预付电费电能表不抄表时会影响对（）和线损指标的统计分析。
A、客户电量B、电量计算C、电费结算D、电费回收正确答案：A7.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。
A、更改客户服务信息B、收费开票C、业扩报装D、用电咨询正确答案：A8.保护接地装置的接地电阻不宜超过（）Ω。
A、30B、10C、5D、4正确答案：D9.正常情况下,我国的安全电压定为（）。
A、50VB、220VC、380VD、36V正确答案：D10.供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。
A、一级负荷B、重要电力C、一级电力D、特级电力正确答案：B11.《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。
用电客户受理员-初级工题库(含答案)
用电客户受理员-初级工题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。
A、3000B、30C、300D、30000正确答案：A2.线路杆塔的编号顺序（）。
A、从耐张杆开始B、从受电端编至送电端C、无规定D、从送电端编至受电端正确答案：D3.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。
A、2.25分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、2.08分/千瓦时D、3分/千瓦时正确答案：C4.《电力供应使用条例》第三条规定：电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的()。
A、监督B、检查C、协调D、管理正确答案：A5.对变压器绝缘油影响最大的是（）。
A、杂质B、水分C、湿度D、温度正确答案：A6.电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。
A、开关电源B、外部电源C、工频电源D、电池正确答案：B7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。
A、保密B、屏蔽C、保护D、记录正确答案：A8.用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（）终止其用电。
A、减容B、暂停C、暂拆D、销户正确答案：D9.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。
A、用电类别B、电价类别C、用电负荷D、电价电费正确答案：B10.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。
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1.(选择题,基础知识,易)方向、大小随时间改变的电流为（）。
(A)直流电； (B)交流电； (C)恒定电流；(D)额定电流。
答案：B2.(选择题,基础知识,易)供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。
(A)24h；(B)36h；(C)12h；(D)8h。
答案：A3.(选择题,基础知识,易)三级用电检查员仅能担任（）及以下电压受电用户的用电检查工作。
(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。
答案：D4.(选择题,基础知识,易)供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（），将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。
(A)15min；(B)30min；(C)45min；(D)60min。
答案：B5.(选择题,基础知识,易)引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
(A)1日；(B)2日；(C)3日；(D)7日。
答案：C6.(选择题,基础知识,较易)《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA 及以下者，可采用（）供电。
(A)低压单相；(B)低压三相四线制； (C)10kV；(D)10kV以上。
答案：B7.(选择题,基础知识,较易)高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。
(A)1个月；(B)3个月；(C)6个月；(D)12个月。
答案：C8.(选择题,基础知识,较易)供电营业规则规定，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA 及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。
(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。
答案：A9.(选择题,基础知识,较易)用户暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
(A)1个月；(B)3个月；(C)2个月；(D)6个月。
答案：C10.(选择题,基础知识,较易)供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。
(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。
答案：C11.(选择题,基础知识,较易)指针式万用表在不用时，应将挡位打在（）挡上。
(A)直流电流；(B)交流电流；(C)电阻；(D)交流电压。
答案：D12.(选择题,基础知识,较易)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）内送电。
(A)5个工作日；(B)3个工作日；(C)10个工作日；(D)15个工作日。
答案：A13.(选择题,基础知识,较易)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）内送电。
(A)3个工作日；(B)5个工作日；(C)10个工作日；(D)15个工作日。
答案：A14.(选择题,基础知识,较易)160kVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。
(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。
答案：C15.(选择题,基础知识,较易)《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
(A)50kW；(B)100kW；(C)160kW；(D)180kW。
答案：B16.(选择题,基础知识,较易)减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。
(A)1年；(B)9个月；(C)6个月；(D)3个月。
答案：C17.(选择题,基础知识,较易)因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。
(A)抢险救灾；(B)工程项目；(C)水利建设；(D)电网改造。
答案：A18.(选择题,基础知识,较易)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。
(A)8h； (B)12h；(C)24h；(D)48h。
答案：C19.(选择题,基础知识,较易)供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核的时间，电监会规定低压供电的用户最长不超过（）。
(A)7天；(B)10天；(C)15天；(D)1个月。
答案：B20.(选择题,基础知识,较易)高压供电方案的有效期为（）。
(A)半年；(B)1年；(C)10个月；(D)2年。
答案：B21.(选择题,基础知识,较易)一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。
(A)接电；(B)可靠性； (C)电压质量；(D)电力负荷。
答案：C22.(选择题,基础知识,较易)导线的电阻值与（）。
(A)其两端所加电压成正比；(B)流过的电流成反比；(C)所加电压和流过的电流无关；(D)导线的截面积成正比。
答案：C23.(选择题,基础知识,较易)由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。
(A)磁场；(B)电流；(C)电阻；(D)电量。
答案：B24.(选择题,基础知识,较易)导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。
(A)固体；(B)绝缘体； (C)导体；(D)半导体。
答案：D25.(选择题,基础知识,较易)电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（）。
(A)电压；(B)电动势； (C)电源电动势； (D)电能。
答案：C26.(选择题,基础知识,较易)基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。
(A)电流；(B)电压；(C)电阻；(D)电功率。
答案：C27.(选择题,基础知识,较易)对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（）。
(A)3个工作日；(B)5个工作日；(C)7个工作日；(D)15个工作日。
答案：A28.(选择题,基础知识,较易)柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。
(A)3min；(B)5min；(C)10min；(D)20min。
答案：B29.(选择题,基础知识,较易)擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。
用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。
(A)20元；(B)30元；(C)50元；(D)500元。
答案：B30.(选择题,基础知识,中等)将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。
(A)3倍；(B)6倍；(C)4倍；(D)9倍。
答案：D31.(选择题,基础知识,中等)将一根电阻值等于R的电阻线对折起来双股使用时，它的电阻等于（）。
(A)2R； (B)R／2；(C)R／4；(D)4R。
答案：C32.(选择题,基础知识,中等)供电（）是指向用户供应并销售电能的地域。
(A)线路；(B)变电站； (C)营业区； (D)工程。
答案：C33.(选择题,专业知识,中等)过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。
(A)继续；(B)改变；(C)维持；(D)分开。
答案：B34.(选择题,基础知识,中等)《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（）。
(A)不超过2个； (B)不超过1个； (C)根据电网结构确定；(D)超过2个。
答案：B35.(选择题,基础知识,中等)居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。
(A)正常月用电量3倍；(B)5000元；(C)设备容量30元/kW；(D)500元。
答案：B36.(选择题,基础知识,中等)在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（），每次暂停时间不得少于15天。
(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)多次。
答案：B37.(选择题,基础知识,中等)用户暂换变压器的使用时间，35kV及以上的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
(A)1个月；(B)3个月；(C)6个月；(D)12个月。
答案：B38.(选择题,基础知识,中等)10kV供电线路可输送电能的距离为（）。
(A)20～50km；(B)6～20km；(C)1～5km； (D)4～15km。
答案：D39.(选择题,基础知识,中等)供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。
(A)安装；(B)合理施工；(C)用电业务；(D)竣工检验。
答案：C40.(选择题,基础知识,中等)截面均匀的导线，其电阻（）。
(A)与导线横截面积成反比；(B)与导线长度成反比；(C)与导线电阻率成反比；(D)与导线中流过的电流成正比。
答案：A41.(选择题,基础知识,较易)用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。
(A)1‰；(B)2‰；(C)3‰；(D)1‰～2‰。
答案：A42.(选择题,基础知识,中等)用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过（）。
(A)3个月；(B)5个月；(C)6个月；(D)10个月。
答案：C43.(选择题,专业知识,易)在一定时间内通过累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。
(A)有功功率；(B)瞬时功率；(C)平均功率；(D)最大功率。
答案：A44.(选择题,专业知识,易)装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。
(A)线损率； (B)功率因数；(C)电压质量；(D)记录无功电量。
答案：B45.(选择题,专业知识,易)分时计度电能表为电力部门实行（）提供电能计量手段。
(A)两部制电价； (B)各种电价；(C)不同时段的分时电价； (D)先付费后用电。
答案：C46.(选择题,专业知识,较易)变压器的一、二次绕组的功率（）。
(A)基本相等；(B)一次高于二次很多；(C)一次小于二次很多；(D)不一定。
答案：A47.(选择题,专业知识,较易)在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工（）。
(A)装表；(B)工程检查；(C)检查验收；(D)接电。
答案：C48.(选择题,专业知识,较易)用电检查的主要设备是客户的（）。
(A)供电电源；(B)计量装置；(C)受电装置；(D)继电保护。
答案：C49.(选择题,专业知识,较易)对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。
(A)峰段；(B)谷段；(C)平段；(D)峰谷平各段。
答案：D50.(选择题,专业知识,较易)所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。
(A)迁址；(B)移表；(C)更名或过户； (D)销户。