某地产公司访问员基础培训(ppt 50页)
访问员基础培训(ppt 51页)
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• 一枝花
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• 活力28
4
• 雕牌
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• 白猫
6
• 其它（请注明） 97
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单选题正确的追问和确认方式
➢ 总体而言，您会怎样评价中国移动G3业务和服务的整体质量呢？(访 问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”，也不要 读出分值)
非常好 5
很好
4
一般
3
差
2
拒答
8
不知道 9
如果受访者回答“还行”，正确的追问、确认方式应该是怎样的？
完成访问
礼貌态度
➢ 不能记录错误
➢ 受访者的话语中会带有许多方言、语气词、断句不清楚、甚至说出来 的话不能组成句子。
我们的访问
11
完成一份完整的调查问卷
提问技巧 专业水平
交流过程
完整的 调查问卷
礼貌态度
详细记录 完成访问
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礼貌态度
提问技巧 专业水平
交流过程
完整的 调查问卷
礼貌态度
详细记录 完成访问
➢ 无论是否成功访问，对“受访者”都必须报有真诚地感谢。
➢ 若对方不符合我们的要求，礼貌的挂断电话，统一的做法：“谢谢 您的支持与配合，我们的访问到此结束，祝您工作愉快，再见”然 后告知访问结束，同时感谢对方参与此次活动。
About Horizon Group
Prepared by Date
Horizon China 2012.12
1
市场调查的方式
2
市场调查的方式
3
市场调查的方式
入户敲门
记录门牌号码 进入单元
入户访问
4
市场调查的方式
5
房地产销售人员培训内容50页word文档
销售人员培训内容1．日常行为规范：该部分由于每个项目存在较大差异，故在此只例部分提纲，各项目公司可以根椐实际情况自行增减。
1．1考勤制度1．2仪表行为准则1．3办公设备管理制度1．4离职1．5保密制度2．房地产知识2．房地产知识2．1建筑基础知识一、房屋建筑分类（一）、按照使用性质划分建筑物的使用性质又称为功能要求，具体可以划分为以下几种类型：1、生产性建筑a、工业建筑：指各类生产用房和为生产服务的附属用房。
如单层、多层工业厂房。
b、农业建筑：指各类供农业生产使用的房屋。
如种子库、拖拉机站等。
2、非生产性建筑，又叫民用建筑，可以分为：a、居住建筑：如住宅、学生宿舍、招待所等。
b、公共建筑：如办工、科教、文体、广播、医疗、商业、邮电、交通和其他建筑等。
（二）、按照结构类型划分按结构类型划分，以建筑的承重结构或构件所选用材料与制作方式，传力方式的不同而划分一般分为以下几种；1、木结构：如天安门2、砖木结构：如南方水乡特色建筑3、砖石结构：西方古典型建筑4、砖混结构由砖砌体与钢筋混凝土楼板及屋面板为承重构件的建筑结构型式，这种结构房间小，层数低，一般用于多层建筑。
5、框架结构：由钢筋混凝土柱、梁和楼板等构件形成的承重骨架，砌体只作围护和分隔作用，其结构面积小，使用面积较大，便于空间灵活划分。
多用于多层和高层建筑中。
6、框架剪力墙结构由钢筋混凝土墙，楼板等构成承重构件，能承受较大的竖向和水平荷栽，多用于多层和高层建筑、可现场浇注。
7、钢结构由型钢构件为承重体高的建筑结构，工厂制作、现场安装，可承受较大的荷载，建筑空间大。
可用于高层或超高层建筑。
（三）、按照建筑物层数或高度划分建筑层数是房屋的实际层数的控制指标，但多与建筑总高度共同考虑。
1、住宅建筑的1-3层为低层；4-9层为多层；10-12为小高层；12层以上为高层。
2、建筑总高度超过lOOm时，不论其是居住建筑或公共建筑均为超高层建筑。
（四）、按照施工方法划分施工方法是指建造房屋所采用的方法，仅就现代生活中混凝土材料的施工方法，它可以划分为以下三种形式：1、现浇、现砌式：这种施工方法是指主要构件在施工现场砌筑(砖墙等)或浇注(钢筋混凝土构件等)。
房地产基础知识新员工入职培训ppt
房地产市场面临的挑战：分析当前和未来房地产市场面临的挑战和风险，包括政策调控、市场竞争、金融风险等因素的影响。
XXX
汇报人：XXX
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政策环境分析：分析国家对房地产市场的政策导向和调控措施，以及这些政策对市场的影响。
区域市场分析：针对不同地区或城市的房地产市场进行分析，了解各地区的差异和特点。
未来趋势展望：基于当前的市场情况，对未来房地产市场的发展趋势进行预测和分析。
未来房地产市场预测
城市化进程加速，房地产市场持续发展
政策调控对房地产市场的影响
合理配置资产：根据投资组合理论，将资金分散投资于不同类型的房地产，以降低投资风险。
关注政策影响：关注政府政策对房地产市场的影响，及时调整投资策略。
房地产融资方式
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股权融资：通过发行股票或增资扩股的方式，吸引投资者
银行贷款：向银行申请贷款，用于房地产项目的开发建设
债券融资：发行债券，筹集资金用于房地产项目的开发建设
房地产投资信托基金（REITs）：通过集合投资者的资金购买、经营和管理房地产
房地产法律法规与政策
01
房地产法律法规概述
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房地产法律法规的体系和构成
房地产法律法规的概念和作用
房地产法律法规的制定和实施
房地产法律法规的遵守和执行
房地产政策解读
房地产政策的目的和意义
房地产政策的主要内容
科技发展对房地产市场的推动作用
绿色建筑和可持续发展成为未来趋势
房地产市场发展机遇与挑战
房地产市场发展机遇：分析当前和未来房地产市场的发展机遇，包括新兴产业、城市更新、绿色建筑等领域的发展机会。
地产公司访问员基础培训
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
访问员基础培训(DOC 46页)
访问员基础培训(DOC 46页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：a)项目类型b)城市c)访问员保证d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：a)问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b)记录要完整，字迹要清楚b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b)通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
有史以来最全的房地产销售人员培训知识 ppt课件
21
ppt课件
信心——自信是一切行动的原动力，没有自信就没有实际的行动
如果不能把自己想象为成功者，你将永远不会成功
当销售人员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避， 而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，你表 现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样你就必败无疑。无论 什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那 些销售冠军都认为，如果没有信心而放弃任何尝试机会， 自己就绝对做不成销售。
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ppt课件
包容心——对别人包容的同时就是给对方包容自己的机会
看似漫不经心的闲聊，却往往能看出一个 人的性格。要知道，销售需要面对各种各样不 同的顾客，没有一定的包容心，是很难取得客 户好感的。每个客户都有他自己的性格与爱好， 你不能因为你觉得客户的性格古怪或者他的爱 好与你不同，而排斥他，讨厌他，要知道，如 果你讨厌一个人，那个人也是不会喜欢你的。
热忱也会使销售人员的整个身心充满活力，事半 功倍。对销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难， 面临多大的压力，始终会以不急不躁的态度去进行， 最终达成自己的目标。
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ppt课件
包容心——对别人包容的同时就是给对方包容自己的机会
小故事
某家公司在招聘销售经理的面试中，进入最后一轮面试的有 两个人，其中甲的能力要较为突出些，乙的能力略逊一筹。面试 是在闲谈中开始的，谈及音乐时，考官问：“你们喜欢Twins吗? 现在红得发紫呢。”甲立即摇头，撇撇嘴：“Twins?太俗了吧! 不就是唱流行歌曲的两个小丫头吗?我还是喜欢古典音乐。”乙 也不是流行音乐爱好者，但面对该问题时，他微笑着回答：“是 新生代歌手吧。不好意思，我平时听钢琴曲多一些，既然那么受 欢迎，那我有时间也试着听一下吧。”面试结束后，势在必得的 甲被告知落选，其原因就在于甲对不喜欢的事物语含讥讽，被认 为有缺乏包容心之嫌。
访问员基础培训讲义资料
卡片、照片等
19
市场调查的流程 ——定点访问
项目运作流程： 项目培训：讲解问卷及要求
模拟访问：熟悉结构，掌握问卷问法
26
联络员
联络员工作的方式：
➢ 我们公司接到项目后，将由散线员通知你项目需要预约的 人群，你需要认真记录具体条件
➢ 按照我们的条件去寻找合适的被访者 ➢ 把被访者的姓名、联系电话告知项目督导
联络员工作报酬：
➢当您为我们寻找到不同条件的消费者，我们公司会予以确 认，符合条件者我们会发出邀请。公司将对每个参加会议的被访 者向你支付抽样报酬，报酬的多少视抽样难度来决定。
8
机会均等
使用随机表甄选到不同年龄、性别、层次的被访者。 为了保证每个体的代表性，还必须遵循“机会均等” 的原则，即每一个个体都有机会被抽到，抽到之后就 不能随意更换。对预先抽取的一户人，再按随机表选 取其中一名家庭成员作为被访者，不能随意更换其他 家庭成员。否则，这个家庭的成员被重复抽取，剥夺 了另一个家庭被抽中定性项目中我们的角色：联络员（约人）
联络员工作性质：
➢当你们在为我们寻找不同条件的消费者来参加我们公司的座谈 会/深访时，你便成为了我们的联系人，即联络员 ➢你联络的范围，可以是你的家人,你的同事和你的朋友，他们也 许是经常喝酒、吸烟或使用某个品牌的洗发水、洗衣粉，或是家 庭主要负责购买食品的人，或是单位专业人员，甚至是公司总经 理、车主等等，具体条件将会提前告诉你 ➢联络员是消费者与制造商/广告公司(即我司的客户)之间的重要 桥梁 ➢联络员的工作时间是弹性的,也不受地点的限制
房地产客户接待与回访邀约培训课件ppt
了解客户需求和意见
增强客户满意度和忠诚度
及时解决客户问题和投诉
提高客户回头率和推荐率
回访邀约流程与规范
确定回访时间：与客户沟通，确认 回访时间，确保客户方便
制定回访计划：根据客户情况，制 定合理的回访计划，包括回访内容、 时间、方式等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
准备回访资料：准备好客户资料、 产品资料等必要的回访资料
问题：客户对价格有异议。 解决方案：提供合理的 价格解释，必要时给予一些优惠或赠品。
解决方案：提供合理的价格解释，必要时给予 一些优惠或赠品。
问题：客户对服务不满意。 解决方案：加强服务人 员的培训和管理，提高服务质量。
解决方案：加强服务人员的培训和管理，提高 服务质量。
客户回访邀约
回访邀约目的与原则
接待常见问题及解决方案
问题：客户到访时，无人接待或接待不及时。 解决方案： 加强接待人员的培训，提高接待效率和客户满意度。
解决方案：加强接待人员的培训，提高接待效 率和客户满意度。
问题：客户对楼盘或户型有疑问。 解决方案：提供 详细的楼盘和户型介绍，解答客户的疑问。
解决方案：提供详细的楼盘和户型介绍，解答 客户的疑问。
房地产客户接待与回访邀 约培训课件ppt
汇报人：WPS
添加目录标题
客户接待
客户回访邀约
案例分析
实际操作演练
培训总结与展望
添加章节标题
客户接待
接待目的与原则
接待目的：了解客 户需求，提供服务， 建立信任，创造机 会
接待原则：热情、 专业、尊重、诚 信、耐心、细致
接待流程与规范
接待流程：确认客户-迎接客户-介绍项目-解答疑问-落定意向-邀约下次 接待规范：热情周到、专业解答、明确意向、建立信任、确定后续流程
某房地产开发有限公司员工岗前培训教材(PPT 46页)
9
第三章
晋升（职业规划）
过度页
晋升方向
10
工程部 设计部 成控部 技术岗
销售管理
策划管理
人事行政专 员
人事行政部
营销策划部
会计、出纳 财务部
管理岗
新员工
12
我们的一生
重学习
重发展
0岁
30岁
重保障
45岁
80岁
1
2
3
4
13
？ 问题：我们这辈子究竟要什么
14
五个问题：
1、我们这辈子究竟要什么？ 2、我能做什么？ 3、我现在正在做什么？ 4、按照我现在所做的，继续做下去
电话
1 小时 1.7 年 18.3年
休闲娱乐 3 小时
5 年 11.6年
刷牙洗脸洗澡 1 小时 1.7 年
9.9年
我们只有9.9年的时间去创造价值, 我们如何管理它？
9.9年
16
你打算什么时候退休?
17
你想过没有
一生需要赚多少钱才 基本够用,你算过吗?
18
我们需要什么
房子
车子
孩子
孝敬父 母
养老
贵州省多维集团房地产开发有限公司
员工岗前培训
员工管理 5
公司简介
1
1
2 产品及市场
目录页
薪酬福利 4
3 晋升（职业
规划）
过度页
2
第一章
公司简介
第一章 公司简介
3
多维集团公司现在印江、德江、思南三地分别有5个分公司（房地 产开发公司3个，物业公司2个），在册员工300人左右，其中，具有 中级职称的有25人，具有初级职称或从业资格证的有38人。公司实行 董事会领导下的总经理负责制，注重功能综合的管理方式，设办公室 、工程部、营销部、策划部、财务部和物管部等部室，对项目市场策 划、市场定位、设计、施工、销售、物业管理实行一条龙的管理和服 务，机构健全，制度完善，运转高效。
某地产公司访问员基础培训
某地产公司访问员基础培训1. 培训目的本次培训的目的是为了使新入职的访问员了解公司的核心业务以及相关岗位的工作流程和相关要求，提高员工的工作效率和服务质量。
2. 培训内容2.1 公司简介首先，我们将介绍公司的背景、发展历程以及核心价值观等内容，让访问员对公司有全面的了解和认知。
2.2 岗位职责接下来，我们将详细介绍访问员的岗位职责和工作内容。
包括但不限于：•客户拜访和接待•提供关于楼盘的详细信息•协助客户进行房屋巡视•整理客户反馈信息并汇报给上级•客户关系维护等2.3 业务流程为了让访问员能够顺利开展工作，我们将详细讲解公司的业务流程。
包括但不限于：•客户咨询和预约流程•带客流程和注意事项•合同签订和资料准备流程•售后服务流程等2.4 产品知识为了能够向客户提供准确的信息，访问员需要掌握一定的产品知识。
我们将介绍公司的主要楼盘及其特点、售楼政策等内容。
2.5 沟通与协调能力培养访问员需要具备良好的沟通和协调能力。
我们将通过案例分析、角色扮演等形式，经验分享，培养访问员的沟通技巧和协作能力。
2.6 服务质量和工作态度作为公司的形象代表，访问员需要保持良好的服务质量和工作态度。
我们将强调客户至上的理念，提醒访问员始终保持专业和友善的态度。
3. 培训方式3.1 线上培训由于时间和人员的限制，我们将采用线上培训的方式进行。
培训内容将通过在线课程和视频等方式进行教学。
3.2 线下实操除了线上培训，我们还将安排线下实操环节，让访问员能够真正地学以致用。
在实操阶段，访问员将分组进行角色扮演和模拟案例分析等活动，以提高实际操作能力。
3.3 个别辅导培训结束后，我们将为每位访问员进行个别辅导，了解他们对培训内容的掌握情况，解答疑惑并进行进一步的指导，确保培训效果的最大化。
4. 培训评估为了评估培训的效果，我们将设计培训问卷，让访问员对培训内容进行评价和反馈。
同时，我们也将进行实操考核，评估访问员的实际操作能力。
5. 结束语本次基础培训的目的是为了帮助新入职的访问员更好地融入公司，并顺利开展工作。
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2020/6/18
RI-CHINA
30
开放题的追问（１）
开放题回答常见的几种情况 ☺答非所问 ☺笼统 ☺抽象 ☺不知道
2020/6/18
RI-CHINA
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开放题的追问（２）
被访者心理探询—
答非所问
不明白问题的意思 用自己的思维逻辑 可能理解错误 片面的理解问题
2020/6/18
RI-CHINA
某地产公司访问员 基础培训(ppt 50页)
什么是市场研究(marketing research)
概念 目的 历史与发展 方法 原则
2020/6/18
RI-CHINA
3
市场研究的概念
→市场 具有购买欲望和能力的人。
→市场研究的概念
市场研究是对从生产者到消费者这一过程中的
全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记
意见！ ☺ 反映您的意见可以使别人更好提供服务！
记住：每个人对自己不了解东西的第 一反应都是潜意识的拒绝！
2020/6/18
RI-CHINA
25
选择被访者
选位
一对一 面对面 特殊情况处理
2020/6/18
RI-CHINA
26
出示卡片
配合问卷使用 使用及时 姿势准确 持卡原则 熟悉卡片
2020/6/18
RI-CHINA
13
问卷基本知识（１）
问卷定义
市场研究的工具 市场信息的载体 研究的载体 由一系列问题组合而 成
2020/6/18
RI-CHINA
14
问卷基本知识（２）
问卷结构
封面
甄别部分
正式问卷
背景资料
结束语
2020/6/18
RI-CHINA
15
问卷基本知识（３）
问卷由问题组成
提问 标题 答案 指示性语句 过渡性语句 统计码
导
☺ 问卷上规定要回答的问题都
应问到，不要遗漏！
☺ 受到外界的干扰，及时补上
☺ 检查问卷 以免遗漏
2020/6/18
RI-CHINA
29
开放题的类型
☺询问态度
您是否喜欢飘柔洗发水？
☺询问原因
您为什么最常用飘柔洗发水来洗头呢？
☺询问相比较的结论
您觉得飘柔比潘婷好在哪些方面呢？
☺回忆性
请您将飘柔洗发水的电视广告的内容全 部告诉我好吗？
32
开放题的追问（３）
被访者心理探询—
笼统／抽象／不知道
提问不恰当 怕麻烦 害怕答错 来不及仔细思考/时间不够 确实说不出
2020/6/18
RI-CHINA
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开放题的追问（４）
2020/6/18
逐字逐句重复问题
强调关键字句
给予时间考虑
请您仔细考虑一下，好吗？
软化语气
就您所知道的告诉我好吗？
起源
生产者---消费者地位的转变 本世纪初的西方国家
发展
市场营销观念的产生 行业细分/公正的第三方 专业的市场研究公司 专业技术的发展
2020/6/18
RI-CHINA
6
深圳尚和地产公司
2003年在深圳成立的专业房地产咨询公司 立足房地产行业，主要从事楼盘开发咨询、项
目可行性分析、楼盘策划代理、广告设计等 目前全职员工超过30人
。。。。。。
2020/6/18
RI-CHINA
38
开放题记录原则
字迹工整答是所问
尽量边听边记
与问题有关的内容要逐字逐句 详细记录
有关内容是按被访者所说的 原话记录
不同的内容要分行记录
记录其说到的更 具体的意见
符号的使用
2020/6/闭题的追问
单选： 确认一个符合要求的答案 复选： 追问出更多的符合要求的答案
打消顾虑
没关系！我们这里没有对错之分！
正确引导
我说的是。。。。。。
RI-CHINA
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开放题的追问（５）
方法
广度方面追问 深度方面追问
2020/6/18
RI-CHINA
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广度和深度示例
广度方面（还有吗）
深 效果好 香味好闻 外观好 度
方 面
洗得干净
花香
包装好看 形状好看
（
怎 去除头皮屑 玫瑰花香 包装颜色好看 葫芦状
46
复核介绍
复核作用 保证问卷质量 按国际惯例进行
复核原则 对事不对人
复核方法 入户 街访 深访
2020/6/18
RI-CHINA
47
合格问卷
非作弊 有质量 有速度 符合操作规范
2020/6/18
RI-CHINA
48
谢谢各位的聆听 共创美好明天!
谢谢大家!
MAY YOU LUCKY!
2020/6/18
RI-CHINA
10
我们的工作方式
入户访问 街头访问 电话访问 邮寄访问 留置问卷
深度访问 小组座谈会
2020/6/18
RI-CHINA
11
督导
访问员
合格访问员的要求
诚实 有责任心/敬业
great!!
遵守操作规程
语言表达能力好，善于沟通
能够吃苦
能够承受压力和挫折
2020/6/18
2020/6/18
RI-CHINA
41
其它题型的记录方法 (1)
封闭类题的记录
选定：
1
取消： 1
再选定：1
2020/6/18
RI-CHINA
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其它题型的记录方法(2)
散点题的记录
高位补“0”
03 5 0
千百 十个
2020/6/18
RI-CHINA
43
其它题型的记录方法(3)
半封闭题的记录
请问您一般在下列那些地方购买洗发水？ 大型百货商场---------------------1 中小型百货商场-------------------2 超级市场/百货自选----------------3 个体烟杂店-----------------------4 洗涤用品/洗发用品店--------------5 其它(注明)
……
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街头访问基本知识
定点街访 流动街访
2020/6/18
RI-CHINA
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街头访问流程
观察，迎候 及时拦截 介绍自己/说明来意 接着甑别条件 然后进行具体问题的访问 访问结束赠送礼品，送别
2020/6/18
RI-CHINA
20
自我介绍要点
介绍自己，语句流畅 说明来意，简明扼要 出示证件，主动大方 打消疑虑，对症下药
半封闭题的追问
卡片上没有的也请您告诉我，好吗？
循环题的追问
即使您没有用过，也请您凭您的感觉来告 诉我好吗？
2020/6/18
RI-CHINA
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背景资料的追问
告诉目的
询问背景资料是为了解，不同职业， 不同收入，不同家庭背景下的消费者 在消费习惯上有何区别。况且收入只 是大概的范围
为其保密
你的个人资料我们会为你保密，研 究结束以后，我们都会立即销毁！
RI-CHINA
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如何询问被访者
☺ 语速中等，让被访者有充分考虑时间 ☺ 按问卷顺序提问 ☺ 严格按题目字眼提问,不能归纳，整理或
修改后再提问
☺ 只听取被访者个人的意见,排除第三者干扰 ☺ 保持 清晰的思路,随时留意被访者逻辑
上的前后矛盾
2020/6/18
RI-CHINA
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如何询问被访者
☺ 注意引导被访者，但不要诱
2020/6/18
RI-CHINA
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市场研究的方法
以少量样本推断样本总体-抽样
数学模型在日常生活中的体现—— 煲汤尝味 买花生
2020/6/18
RI-CHINA
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市场研究的原则
随机！ 客观！ 准确！ 完整！
2020/6/18
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注意一些误解……
随机就是随意 只要如实记录被访者的回答就是遵循 了客观的原则，何必还要追问 ……
么
样 ）
不刺激皮肤
兰色和红色协调
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开放题的追问（6）
以“效果好”为例 深度方面追问
追问—那么，效果好体现在哪些方面呢？
请问您为什么这样说呢？ 能告诉我，哪些方面效果好呢？ 能去头皮屑
追问—那么，除了去头皮屑之外，效果好还体
现在哪 些方面呢？ 洗后头发比较柔顺，有光泽
☺ 亲切友好 ☺ 举止得体 ☺ 神态自然 ☺ 充满自信
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难题处理
看受访者的表现
不利方面
不信任 不了解 没兴趣 怕麻烦
☺有利方面
☺同情 ☺好奇 ☺有兴趣 ☺支持
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难题处理
看受访者的表现
被访者第一回答通常有— —
你是谁？
找到我干什么？
录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜
在市场。
生产者收集/记录消费者
整理/分析
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市场研究的目的
企业市场情况分析
消费者消费行为
产品表现
企业在市场中的地位
广告效果
。。。。。。
设定企业市场目标
考察市场规模
新产品的定位
。。。。。。
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市场研究的历史与发展
日用品批发市场
理发店
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