家装店面管理1
装修公司店面管理管理制度
装修公司店面管理管理制度第一章总则第一条为规范装修公司店面管理，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装修公司的各个店面，包括店面的日常管理、人员管理、服务管理等方面。
第三条装修公司店面管理应遵守法律法规，保障员工权益，提升服务质量，创造良好的工作环境。
第四条装修公司店面管理应以客户为中心，注重服务质量和信誉，努力提升品牌形象。
第五条装修公司各店面应根据实际情况，制定相应的店面管理制度，并加以执行。
第六条装修公司店面管理应注重团队合作，加强内部沟通和协作，实现共同发展。
第七条装修公司店面管理应定期评估和调整管理制度，不断完善和提升管理水平。
第八条装修公司店面管理制度由总部统一制定，各店面负责具体执行。
第二章人员管理第九条装修公司店面管理应根据实际情况择优录用员工，保证员工素质和能力符合岗位要求。
第十条装修公司店面管理应建立健全的人员管理机制，包括招聘、培训、考核、激励等环节。
第十一条装修公司店面管理应制定明确的员工岗位职责和工作目标，确保员工明确任务，提高工作效率。
第十二条装修公司店面管理应加强员工培训和学习，提升员工技能和知识水平，提高服务质量。
第十三条装修公司店面管理应建立健全的薪酬激励机制，激励员工积极工作，提高绩效。
第十四条装修公司店面管理应定期对员工进行考核和评定，根据表现情况进行奖惩。
第十五条装修公司店面管理应建立员工福利制度，关心员工生活和健康，提高员工满意度。
第十六条装修公司店面管理应处理好员工关系，维护良好的人际关系，形成和谐的工作氛围。
第三章服务管理第十七条装修公司店面管理应制定规范的服务流程和标准，确保服务质量和效率。
第十八条装修公司店面管理应关注客户需求，提供个性化的服务，提升客户满意度。
第十九条装修公司店面管理应建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户忠诚度。
第二十条装修公司店面管理应定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断改善服务质量。
第二十一条装修公司店面管理应建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，维护公司信誉。
家居建材专卖店管理制度(5篇)
家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
家装公司店面运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范家装公司店面运营管理，提高公司整体运营效率，确保店面业务稳定、健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。
第三条店面运营管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范经营，确保店面形象；3. 严格执行公司各项规章制度；4. 不断提升店面业绩，实现公司目标。
第二章店面形象管理第四条店面应保持整洁、明亮、有序，展示公司品牌形象。
第五条店面装修应符合公司品牌风格，展示公司实力和特色。
第六条店面物品摆放应整齐有序，便于客户查阅和工作人员操作。
第七条店面工作人员应着装规范，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
第三章客户服务管理第八条店面工作人员应具备良好的沟通能力，热情接待客户，解答客户疑问。
第九条店面工作人员应尊重客户，耐心倾听客户需求，为客户提供专业、个性化的设计方案。
第十条店面工作人员应严格按照合同约定，为客户提供优质服务。
第十一条店面工作人员应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第四章店面业务管理第十二条店面工作人员应熟悉公司业务流程，提高工作效率。
第十三条店面工作人员应严格执行公司收费标准，不得擅自调整价格。
第十四条店面工作人员应积极拓展业务，提高店面业绩。
第十五条店面工作人员应定期向公司汇报业务进展情况，确保信息畅通。
第五章店面财务管理第十六条店面财务应严格执行公司财务管理制度，确保财务安全。
第十七条店面财务人员应定期进行财务报表编制，及时向公司汇报财务状况。
第十八条店面财务人员应妥善保管公司财务资料，防止财务风险。
第六章店面安全管理第十九条店面应加强安全管理，确保店面及客户人身财产安全。
第二十条店面工作人员应遵守公司安全规定，定期参加安全培训。
第二十一条店面应配备必要的安全设施，定期进行检查和维护。
第七章店面培训管理第二十二条公司应定期对店面工作人员进行业务培训，提高员工综合素质。
第二十三条店面工作人员应积极参加公司组织的培训活动，提升自身能力。
装修公司店面管理制度及流程
装修公司店面管理制度及流程
装修公司的店面要想搞得井井有条，得这么来：
打扫卫生：每个人都得管好自己的一亩三分地，桌子、椅子摆整齐，垃圾不落地，不然可是要被提醒的哦。
工具啥的用完放回原位，别让它们流浪。
工作流程：设计的伙伴们，得听经理的，设计方案、算账、画图纸，每一步都得仔细核对，别让小错变成大窟窿。
装修的事儿，先报备，该批的批了再动手，质量嘛，盯紧了，一步一个脚印来。
东西用归用，别乱来：需要用材料或者工具，得走正规程序，找行政部登记领用，用完记得物归原主，别让人找不到。
照片视频记得存好：拍的照片、录的视频，这些都是宝贝，得按时交给行政部保管，别丢三落四的。
大家一条心：各部门得互相配合，有事多沟通，有规矩就得守，违规了得按章处理，团结才是力量嘛。
客户服务要周到：客人来了，热情接待，从咨询到签合同，再到施工和售后，每一步都得细致入微，让客人觉得咱们专业又贴心。
安全第一：安全这事儿不能马虎，定期给大家上上课，怎么安全施工，怎么保护自己，这都是大事。
应对突发事件：万一出了啥状况，比如火灾、有人受伤，得有应对的招儿，别到时候手忙脚乱。
这么一套下来，店面管理就能顺溜儿多了，工作效率高，环境又好，客户也满意，生意自然就旺了。
家装门店管理规章制度范本
家装门店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强家装门店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事家装业务的企业、门店及其员工。
第三条家装门店经营活动应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，全面履行合同义务，确保消费者合法权益。
第二章门店管理第四条门店经营者在开展家装业务前，应向有关部门办理营业执照，并按照相关规定进行备案。
第五条门店应设立明显的经营场所，并在经营场所醒目位置悬挂营业执照、资质证书等相关证件。
第六条门店经营者在开展家装业务时，应向消费者明示家装服务项目、收费标准、材料费用等相关信息，不得隐瞒、虚假宣传。
第七条门店经营者应建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务质量和业务水平。
第八条门店经营者应定期对家装项目进行跟踪检查，确保施工质量和进度，及时解决消费者反映的问题。
第九条门店经营者应按照合同约定履行售后服务义务，建立健全售后服务体系，确保消费者权益。
第十条门店经营者应遵守国家有关环保、安全、消防等方面的法律法规，确保经营活动的合法性。
第三章员工管理第十一条门店员工应具备相应的专业技能和业务知识，遵守门店管理制度，服从门店经营者的管理和调度。
第十二条门店员工在开展家装业务时，应遵守职业道德，诚信服务，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条门店员工应尊重消费者，礼貌待人，热情服务，不得对消费者进行误导和欺诈。
第十四条门店员工应积极参加业务培训和学习，提高自身素质和业务水平，不断提升服务质量。
第四章消费者权益保护第十五条门店经营者应尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买指定产品或服务。
第十六条门店经营者与消费者签订的家装合同应明确双方的权利和义务，不得含有不公平、不合理的格式条款。
第十七条门店经营者应按照合同约定履行家装项目，确保施工质量和进度，不得擅自增减项目或提高费用。
装修公司店面管理制度范本
一、总则第一条为加强公司店面管理，规范店面运作，提高店面形象，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面，包括但不限于装修材料展示区、施工样板间、办公区等。
二、店面形象管理第三条店面外观应保持整洁、美观，符合公司整体形象。
店面招牌、标识、门头等应清晰、规范。
第四条店面内部装修风格应与公司整体形象相一致，保持干净、整洁、舒适。
第五条店面设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
三、店面人员管理第六条店面人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守公司规章制度。
第七条店面人员应着装整齐、大方，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第八条店面人员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
第九条店面人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
四、客户服务管理第十条店面人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
第十一条店面人员应严格遵守公司报价、施工、验收等规定，确保工程质量。
第十二条店面人员应积极收集客户意见，及时反馈给相关部门，改进工作。
五、店面安全管理第十三条店面应定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十四条店面人员应掌握基本消防知识，学会使用消防器材。
第十五条店面应制定应急预案，应对突发事件。
六、店面卫生管理第十六条店面应保持清洁，每日进行卫生打扫，定期进行大扫除。
第十七条店面垃圾应分类处理，不得乱扔。
第十八条店面人员应养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾。
七、店面物品管理第十九条店面物品应妥善保管，不得随意挪用、损坏。
第二十条店面物品的采购、领用、报废等，应按规定程序办理。
八、附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司董事会决定。
家装门店运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范家装门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家装门店及其工作人员。
第三条家装门店运营管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范经营，确保公司利益；3. 严谨管理，提高工作效率；4. 不断学习，提升员工素质。
第二章门店形象与规范第四条家装门店应保持整洁、美观、舒适的经营环境，树立良好的企业形象。
第五条门店外观应统一按照公司规定进行装修，包括门头、招牌、橱窗等。
第六条门店内部布局合理，功能分区明确，方便客户咨询和选购。
第七条门店工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第三章客户服务第八条门店工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业、周到的服务。
第九条建立客户档案，详细记录客户信息、咨询内容、需求等，为后续服务提供依据。
第十条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第十一条对客户投诉进行认真处理，确保客户满意度。
第四章门店管理第十二条门店工作人员应遵守公司各项规章制度，服从管理。
第十三条门店工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
第十四条门店工作人员应保持工作区域整洁，不得随意堆放物品。
第十五条门店工作人员应爱护门店设施，不得随意损坏。
第十六条门店工作人员应积极参与公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第五章财务管理第十七条门店财务应严格按照公司财务制度执行，确保财务安全。
第十八条门店收入、支出应按时汇总，并上报公司财务部门。
第十九条门店工作人员不得挪用、侵占公司资金。
第六章安全生产第二十条门店应定期进行安全检查，确保安全生产。
第二十一条门店工作人员应遵守安全生产操作规程，不得违规操作。
第二十二条门店发生安全事故，应立即上报公司，并积极配合调查处理。
第七章附则第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
家居店面管理制度全
家居店面管理制度全
家居店面管理制度是指为了确保家居店面运营顺利、提高服务质量和消费者满意度而
制定的一系列规定和措施。
下面是家居店面管理制度的一些方面：
1. 人员管理：规定店内员工的招聘、培训和晋升机制，明确工作职责和权限，建立绩
效考核和奖惩机制。
2. 服务标准：明确店内各项服务标准，包括接待客户、产品介绍、售后服务等方面，
要求员工遵守、提供高质量的服务。
3. 店面运营：规定店面的开店时间、营业时间、营业范围等，确保店面的正常运营和
管理。
4. 产品陈列：规定产品陈列的布局、规范和定期更新，保证产品展示的整齐和吸引力，提高产品销售效果。
5. 店面安全：制定店内的安全管理制度，包括消防安全、防盗措施、急救措施等，保
障员工和客户的安全。
6. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确接受投诉的渠道和流程，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 环境卫生：制定店内环境卫生管理制度，包括清洁、消毒、垃圾处理等，保持店面
整洁卫生、无异味。
8. 价格管理：规定售价的测算和调整方式，要求员工遵守价格政策，不得擅自调整价格。
以上是家居店面管理制度的一些方面，可以根据实际情况进行细化和补充。
家装门店日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强家装门店的日常管理，提高工作效率，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有家装门店员工，包括但不限于设计师、施工人员、客服人员等。
第三条本制度旨在规范门店各项管理工作，确保门店形象，提升客户满意度。
第二章门店形象与礼仪第四条门店外观要保持整洁、美观，门店招牌、广告等宣传物品需定期检查和维护。
第五条员工需着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人形象。
第六条员工需遵守国家法律法规，尊重客户，文明礼貌，不得在门店内大声喧哗、吸烟、喝酒。
第三章工作纪律第七条员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工需遵守门店作息时间，不得擅离职守。
第九条员工需爱护门店设施，不得随意损坏、浪费。
第十条员工需保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第四章客户服务第十一条员工需热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十二条设计师需根据客户需求，提供专业的设计方案。
第十三条施工人员需严格按照设计方案施工，确保工程质量。
第十四条客服人员需及时处理客户投诉，跟进客户满意度调查。
第五章安全生产第十五条门店内禁止存放易燃易爆物品，确保消防安全。
第十六条施工现场需配备必要的安全设施，如安全帽、安全带等。
第十七条施工人员需遵守操作规程，确保施工安全。
第十八条员工需定期参加安全教育培训，提高安全意识。
第六章物料管理第十九条门店物料需分类存放，保持整齐有序。
第二十条物料领用需填写领用单，经主管批准后方可领用。
第二十一条物料报废需填写报废单，经主管批准后方可报废。
第七章考勤与奖惩第二十二条门店实行考勤制度，员工需按时打卡。
第二十三条员工如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定予以处罚。
第二十四条员工表现优异，可给予表扬或奖励。
第二十五条员工违反本制度，将根据情节轻重予以处罚。
第八章附则第二十六条本制度由门店负责人负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由门店负责人根据实际情况予以补充。
第二十八条本制度如有修改，需经门店负责人批准后发布。
装修公司门店运营管理制度
一、总则为了规范装修公司门店的运营管理，提高服务质量和效率，保障公司利益，特制定本制度。
二、门店形象管理1. 门店外观应保持整洁、美观，符合公司形象要求。
2. 门店内部设施齐全，布局合理，保持清洁卫生。
3. 门店工作人员着装统一，佩戴工牌，以规范的形象展现公司形象。
三、客户服务管理1. 设计师对来访客户进行详细询问，填写规范客户登记表，确保数据采集完整、准确。
2. 设计师在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，确保设计合理、图纸准确。
3. 设计师在施工过程中施行全程跟踪服务，至少每个工地去三次，了解施工进度，解决客户问题。
4. 工长与客户一道实施逐步质量认定制度，确保工程进度和质量。
5. 工程巡检对每个工地的施工情况进行巡回检查，及时解决存在问题，确保施工按期、按质进行。
6. 工程部经理对在施工程进行一定比例的抽检，防止遗留问题发生。
7. 监察部电话回访员对在施工程客户进行访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察。
8. 公司投诉接待员对在施工程进行逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部。
四、员工管理1. 严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
衣着整洁，仪表端正。
2. 对客户文明、礼貌，不讲脏话。
3. 人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。
上班期间不允许利用电脑玩电子游戏、看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者，罚款最低500元。
4. 不允许无故到其他公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元。
5. 遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案。
6. 按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次罚款50元。
月迟到超过3次者底薪、提成减半。
设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚。
7. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金。
8. 私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司资源。
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- 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得信息为原则 - 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等 - 设计师形象及作品展示 - 其他人性化设计
目的： 通过人性化的店面布置，让顾客感受企业文化，获得良好 感觉，从而增大成交几率
思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次 ？
加强团队建设，增强团队凝聚力
店面经理是团队的领导者，评价店面经 理的工作是以团队业绩为标准
成功的团队建设将发挥1+1>2的效果
个人魅力+团队魅力
成功
第四章、店面之运营管理
店面经理在营运管理方面的职责
-－ 按照任务指标对店面销售任务进行分解 -－设计师销售任务下达 -－设计师派单管理 -－客户经理任务指标下达 -－合理制定考核标准并实施 -－运营流程规范化 -－数据的统计和分析
作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微 调
新员工招聘、培训
店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人 员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。
店面需求
渠道招聘
面试 入职
专业培训
建立有效的激励机制
- 每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评 价 - 评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司 领导 - 建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度 -设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。
培训进行的方式 - 设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼
授课式
讨论交流
演练
员工培训方式（具体方案和店面经理探讨）
1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”， 只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。
大方有礼的 行为举止
良好的第 一印象
整洁得体的 仪容仪表
自信的态度
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：言、行、举止 - 接打电话规范： - 处理用户投诉规范： - 日常工作表单填写规范：
谈判能力
销售
家装行业 知识
市场调研 能力
家装基本 知识
三、协调、沟通能力
设计师
沟
客户经理
上级领导
通
店面经理
对
象
顾客
公司其它 部门
沟通目的：解决问题 促进关系
四、确执行 结果反馈
五、学习能力
和其他人分享经验—共好 多读书看报，接受新的知识 主动充电学习、进修
第二章、店面之形象管理
店面形象为什么重要？
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行
为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影 响而改变 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉 舒适”的需求 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各 种偶然因素
2010年度工程和主材配比为1：0.75 2011年度工程和主材配比计划提升为为1：1
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象包含哪些组成部分？
硬件要素
－－店面门头、灯箱、背板、前台、店面设计 展示、洽谈空间、办公空间等
软件要素
－－POP、灯光、音乐、店面整洁等
硬件要素——店面形象
外部店面形象
前台接待处形象
硬件要素——店面形象
简洁优雅的客户洽谈区
设计 师工作区
店面形象之软件要素
2011 90 50
主 2010 60 30 材
2011 90 50
260 340 530 360 280 240 350 460 420 240 3600 280 380 600 400 310 260 390 530 460 270 4020 200 270 400 270 210 180 270 340 310 180 2720 280 380 600 400 310 260 390 530 460 270 4020
店面月度销售计划
合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响
店面销售任务分解（月度）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计
工 2010 80 40 程
-对于优秀员工报请公司进行物质和精神双方面奖励
有效沟通，人文关怀
由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异， 就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。
经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工 作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消 除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团 队凝聚力，达成目标。
有效的店面管理
目录
1
店面经理五种素质
2
店面之形象管理
3
店面之人员管理
4
店面之运营管理
5
店面之客户管理
第一章、店面经理的素质
店面经理五大能力
管理能力
五
业务能力
大
能
协调能力
力
执行力
学习能力
一、管理能力
人员管理
管
理
能
力
工作管理
设计师
客户经理 工作计划 任务分解 工作落实
绩效考核
二、优秀业务能力
公司情况
员工行为规范——检查表
员工考勤管理
员工日常出勤情况统计 请假、加班、倒休情况统计 周例会、日晨会情况管理 员工外出管理管理
员工培训
对员工开展积极有效的培训非常必要
- 有助于员工提升家装销售技巧和服务能力 - 有助于增强员工对于公司文化、企业优势、 服务流程的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
店面形象之软件要素
荣誉墙
资料展示
第三章、店面之人员管理
店面经理在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 员工考勤管理 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”， 而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。