现场服务报告单
ITSS服务报告模板
XXXX公司服务报告目录一、报告基本信息 3二、服务指标达成率 31、统计 32、分析 33、改进建议 3三、事件分析 3四、重大事件 3五、现场服务满意度 3六、趋势分析 31、服务达标趋势分析 32、服务回顾分析 3七、人员加班及培训情况 41、分析 42、改进建议 43、报告结论 4服务报告一、报告基本信息1、报告目的：为了有效决策与沟通……2、报告范围：SLA中界定的运维服务项目3、报告对象：查看服务报告的相关干系人，如客户代表、IT服务经理等4、报告人：编写报告的人员信息5、服务间隔时间：XXXX年XX月XX日—XXXX年XX月XX日6、报告时间：XXXX年XX月XX日二、服务指标达成率{提示：此处描述的SLA中定义服务指标达成率，是为了向客户展现服务期间内的服务质量适用于对外提供给客户与内部服务团队分析。
}1、统计{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计实际服务指标数据与约定服务指标间的差距，为后续服务改进提供基础。
}2、分析{提示：此处主要针对指标状态为“非正常”的指标（违反SLA的指标）进行分析，寻找问题根源，分析问题原因。
如现场服务满意度低：经分析后发现是因为上门服务的人员态度较差，造成客户不满意。
}3、改进建议{提示：此处主要针对已经确认的问题原因提供改进建议，如提供服务意识培训。
}三、事件分析{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计间隔时间段内所有事件的数量，同时可提供时间段内的不同时间的事件数量趋势，以便做后续分析。
如事件总数、事件成功关闭数量、不同月份的事件趋势等。
}四、重大事件{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计重大事件占据时间段中所有事件数量的比例。
如重大事件数量等。
}可在此处附上间隔时间段内所产生的重大报告文档。
五、现场服务满意度{提示：此处主要是按SLA约定的时间间隔（1次/季或1次/年或1次/合同期），统计间隔时间段内所有现场服务的满意度情况，可为SLA指标“现场服务满意度”提供数据支持。
现场服务工单模板
服务工程师
故障处理描述
1.故障现象：
2.故障处理方法：
3.处理结果： 完成 未完成
车站填写
本次故障是否解决
是 否
您对我们的服务建议和意见
联系人签字： 联系电话：
现场服务工单
中国xxx有限公司
服务电话：400-********
NO：
车站名称
服务时间
服务工程师
故障处理描述
1.故障现象：
2.故障处理方法：
3.处理结果： 完成 未完成
车站填写
本次故障是否解决
是 否
您对我们的服务建议和意见
联系人签字： 联系电话：
现场服务工单
中国xxx有限公司
服务电话：400-********
售后服务报告单
特别注意：为了防止出现数据丢失，给您造成不必要的损失，请您将要接受维护的系统上的
所有数据已经做了有效备份或可以被删除。请您了解并同意我们不对任何软件或
数据的丢失承担责任。
客户签字：
年月日
现场检查项目：主板□/ CPU□/ 内存□/ 硬盘□/ 阵列卡□/ 电源□/ 显示器□/ 扩展槽□/ 其他：
修复过程：
是否在免费服务范围内：□是 维修结果：
□否
客户满意程度：□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 有何建议及要求：
客户签字： 公司领导审批意见：
审批人：
编制:
审核:
日期:
年月日 年 月日
JL/ 8.2.1-03 客户名称
地
址
工程师姓名
服 务 类 型 □送机器
售后服务报告单
销售代表 □安装机器 □维修机器
部门 联系人 联系电话 □其他
故障描述
现场服务时间
年 月 日 时 分开始， 时 分结束；共用时 小时 分
服 务 状 态 □完成□未完成 维修填写
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ下次现场服务时间
月日时分
机型号
序列号
操作系统
现场服务报告单(范本)-实用文件整理范本(2022年参考新模板)
现场服务报告单（范本）-实用文件整理范本（2022年参考新模板）
用户：客户编码：客户主管：
用户名称：联系人：邮编：
详细地址：电话：传真：
设备
产品名称产品编号保修期产品名称产品编号保修期
□是□否□是□否
□是□否□是□否
□是□否□是□否
服务内容：□安装调试□现场修理□销售支持□服务合同□其他，
服务人员：故障现象：
故障分析：
过程处理：
处理结果：
尚未完成工作：
更换备件清单：
物料号物料描述序列号数量单价合计
本次服务合计出差天材料/器件日期开始时间结束时间
其中：现场工作天人工/检测
路途时间天合计费用
本次服务是否完成：□是□否
备注：
客户确认并签名：日期：。
服务报告模版v20
服务报告模板2009年9月1.文档说明本文档是关于认监委信息中心、中认网公司2009年×月份相关服务情况的服务报告，根据服务内容，统计各项服务执行情况。
2.指标执行情况统计3.统计数据3.1统计周期本次事件统计数据为09年×月，系统故障统计数据为09年×月。
3.2服务台事件统计事件是指在工作时间内，服务台收到客户的服务的请求。
09年×月份供处理事件总数××个，详细信息见附件3.2.1事件总数趋势分析3.2.2本月事件分类分析及走势3.2.3用户分类分析及走势3.2.4本月事件来源类型分类及走势3.2.5 4小时事件解决率3.2.6本月服务台总结:1、因机房搬迁导致变更的支持较多，例如：更换dns、wins服务器地址，导致一些静态获取ip地址的电脑无法上网；ISA服务器地址变更等维护量较大。
2、更换防火墙客户端支持较多，直管的客户端更换20余另有协助成员企业管理员更换客户端。
3、本月安装软件申请较多，信息安全问题减少。
4、送修的大多数问题是安装系统和电脑硬件问题；5、日常维护支持以电话形式最为普遍，但是这部分的工作量不容易统计，热线工程师不能完全准确的记录热线的工作量，目前还没有像到比较好的方法。
6、平均每个热线人员每天大约处理20个电话请求，一线解决率在60%以上。
7、HP1020打印机共享问题较多，不符合标准硬件的打印机。
桌面工程师外出支持此类故障的问题较多。
3.3巡检3.3.1明细根据二线后台人员巡检统计记录，本月明细如下，具体详细信息见附件：3.3.2本月巡检事件分类统计3．4监控系统报警处理事件情况统计3.4.1明细根据监控系统报警，本月监控事件如下：3.4.2本月监控事件分类统计3.5本月重大系统故障（中断）描述说明（主重要系统影响批量用户使用）1、4月30日集团数据中心南机房电力故障说明2、亦庄电信互联网出口中断3.6事件趋势图3.7本月变更统计3.7.1变更类型统计3.7.2重大变更描述3.7.3变更分析3.7本月发布统计本月重大发布描述：4.客户满意度调查本月继续执行了上门服务签字制度及客户回访满意度调查，结果如下，详细清单见附件。
NEC售后现场服务单
联系电话：所属片区：联系电话：双机类型：□共享型 □镜像型 版本号：_____________________________公网接入情况：□正常 □不正常 描述：_____________________________心跳连接情况：□正常 □不正常 描述：硬盘数量：硬盘接口：硬盘运行：□正常 □不正常 描述：
软件名称：硬盘接口： □键盘接口 □USB 接口软件运行：□正常 □不正常 描述：
服务人员：
日 期：
客户名称：
联系人： 客户信息 ——派单人员填写
服务内容确认 ——药房用户填写
现场情况登记 ——现场工作人员填写
故障描述
报告人：
地 址：
联系QQ：保护应用：扫描枪：故障描述：网络情况：硬盘情况：NEC版本：故障时间：维护内容
故障原因：
□网络原因 □操作系统 □EC原因 □病毒 □其它原因______________
故障描述：关机测试：
服务中断测试：
故障分析：
处理过程：
邮箱：工单编号：派单日期：
测试结果：手工切换测试：
断网测试：断电测试：
工单编号：
派单日期：年月日时分年月日时分是否主动出示工作牌：□是 □否工作人员用语是否文明、规范：□是 □否
是否讲解指纹仪使用注意事项：□是 □否是否主动提示进行数据备份：□是 □否
□是 □否□是 □否□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
药房确认：
日 期：
□已回访 □未回访操作培训是否简单易懂：
是否收取硬件代购费：对安装及培训的整体满意度：
您的建议：服务单归档登记
是否回访：确认日期：开始时间：
结束时间：。
工程服务报告
存档编号：
项目名称
合同号
项目地址
工程类型
服务人
要求时间
现场联系人
联系电话
联系单位
服
务
要
求
设备安装（）设备维修（） 设备调试（） 现场培训（）前期指导（ ）
现
场
施
工
情
况
记
录
到达现场时间：离开时间：实际工作（）天
本次服务内容：
交接说明：未完成工作（）遗留问题（）工作完成（）
服务责任人：年月日
服
务
意
见
请您对本次服务进行评价：
服务响应及时度：（ ）很好 （ ）好 （ ）一般 （ ）差
服务人工作态度：（ ）很好 （ ）好 （ ）一般 （ ）差
服务人技能水平：（ ）很好 （ ）好 （ ）一般 （ ）差
本公司产品性能：（ ）很好 （ ）好 （ ）一般 （ ）差
请您对本公司产品和服务质量提出进一步的宝贵意见：
客户代表（签字）：年月 日
客户ห้องสมุดไป่ตู้话：
审核人
养护管理区、服务区绿化现场质量检验报告单
养护管理区、服务区绿化现场质量检验报告单
承包单位 监理单位
合同号 编号
工程名称
桩号及部位项次检验项目 Nhomakorabea1
放样定位
施工时间 检验时间 规定值或允许偏差 检验结果 ±5%的设计间距
检验方法和频率 尺量：抽测5%
权值 1
2
苗木规格与数量
符合设计
3
种植穴规格
符合CJJ∕T82的规 定
4
土层厚度
符合CJJ∕T82的规 定
5
地形标高(mm)
±30
6 苗木成活率（％）
≥95
尺量：检查全部
1
钢尺量：抽测5%
1
钢尺量：检查5%种植穴，且 不少于3穴
1
水准仪：每3000m²测6点， 且不少于6点
1
目测：检查全部
3
7
草坪覆盖率（%）
≥95
目测：检查全部
3
8
绿化附属设施
自检结论：
符合设计
GB50300：检查全部
1
自检结果合格
质检负责 监理意见：
检查
复核
第
项经抽检，第
行下道工序。
项经共检，结果合格 □/不合格 □；同意 □/ 不同意 □ 进
监理工程师：
年月 日