房地产公司新员工培训方案设计备课讲稿
某地产公司新员工培训
某地产公司新员工培训一、培训背景随着经济的快速发展和城市化进程加快，房地产行业逐渐成为国民经济的支柱产业之一。
然而，随之带来的是行业竞争的加剧，对从业人员的要求也越来越高。
因此，某地产公司决定对新员工进行全面培训，以提升员工的综合素质和专业能力，更好地适应行业的发展需求。
二、培训目标1.了解公司的发展历程、组织架构和文化理念，培养员工的组织认同感和归属感。
2.了解房地产行业的相关知识和发展趋势，掌握业务流程和相关法律法规。
3.提高员工的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，培养敬业精神和创新意识。
4.掌握销售技巧和客户管理技能，提高服务水平和客户满意度。
5.加强职业道德和职业操守，确保员工遵守公司规章制度，做到守法合规、诚信做人、诚信做事。
三、培训内容1. 公司概况：介绍公司的发展历程、经营范围和核心价值观，让新员工了解公司的定位和发展方向。
2. 行业概况：介绍房地产行业的发展现状和趋势，解析市场特点和竞争情况，帮助员工了解行业的特点和挑战。
3. 业务流程：详细介绍房地产销售的流程和要点，包括市场调研、客户开发、项目推介、签约过程等，让新员工了解业务操作的全貌。
4. 法律法规：介绍房地产相关法律法规和政策，包括房地产开发管理条例、商品房销售管理办法等，确保员工在业务操作中合法合规。
5. 沟通技巧：培训员工沟通技巧，包括口头沟通、书面表达、团队协作等，提高员工的沟通和协作能力。
6. 销售技巧：介绍销售技巧和客户管理技能，包括客户需求分析、产品推介、成交技巧等，提高员工的销售能力和客户满意度。
7. 职业操守：加强员工的职业操守和职业道德培养，确保员工遵守公司规章制度，做到诚信做人，诚信做事。
四、培训方法1.讲授教学：通过专家讲座和公司内部培训师的讲解，传授相关知识和技能。
2.案例分析：通过实际案例分析，让员工了解市场实践中的问题和解决方法，提高员工的问题解决能力。
3.角色扮演：通过角色扮演演练销售技巧和客户沟通，让员工在模拟场景中实践相关技能。
房地产新员工入职培训计划方案
房地产新员工入职培训计划方案房地产行业是一个高速发展并且竞争激烈的行业。
为了更好地适应市场的需求，并提高员工的工作表现，每家房地产企业都应该有一个完善的员工培训计划。
本文将提出一个房地产新员工入职培训计划方案，并给出具体的操作措施。
一、该计划的起因和目的① 起因随着房地产市场的逐渐成熟和人们对于房屋质量和舒适度的要求日益提高，房地产行业的竞争也越来越激烈，因此需要有一套完整的员工入职培训计划，对于新入职的员工进行培训，以极大地提高他们的工作效率，提高企业的竞争力。
② 目的本培训计划的目的是为了更好地帮助新员工快速适应公司的工作环境，掌握企业文化和工作流程，提高员工业务水平和服务品质，保证招聘到的新员工能快速成为企业的一员。
二、学员对象1.新入职的房地产行业工作人员；2.具备优秀的工作态度和学习能力，具备一定的房地产行业基础知识和相关经验。
三、培训内容该培训计划分为三个阶段：基础入门、职责介绍与业务部门办公流程、实战操作三个部分。
1.基础入门该阶段主要教授房地产行业的基础知识和相关政策法规，包括土地规划、房屋建筑、销售流程和合同规范等。
新员工还需要了解公司的组织架构、文化价值观和企业战略，以便他们顺利融入公司的团队文化。
2.职责介绍与业务部门办公流程该阶段介绍公司各岗位的职责和工作流程，以便新员工了解公司的运营逻辑和职责分工。
同时，对于对接客户群体，学习如何对应客户需求和解决问题，提升工作业务能力。
3.实战操作在实际操作中，新员工需要对于客户需求、在企业海内外市场营销推广、以及掌握相关公示操作流程等业务方面开展培训，此外，还需通过模拟案例演练，深入掌握相关公司工作流程，提高工作效率。
四、培训形式该计划可采取多种形式进行，比如说可以采用集中式、分散式或混合形式等不同的形式，这种不同形式的选择，可以根据新员工的工作性质、企业的实际情况、培训技术和教学场地等因素进行决策。
在具体操作中，应根据不同的情况，针对性地制定培训课程和教学计划。
房地产新员工入职培训计划方案
房地产新员工入职培训计划方案一、培训目标1、了解房地产的行业背景，掌握房地产基本概念、法律法规和政策；2、熟悉公司的组织结构、发展历程、文化理念和未来发展方向；3、掌握营销策略和销售技巧，具备自主拓客和促成成交的实际操作能力；4、提升职业素质，强化团队意识和沟通能力，打造职业形象。
二、培训内容1、房地产市场概况：生态、政策、环保、经济、政治、社会因素的作用；房地产发展趋势及前景分析。
2、销售基础知识：销售法规、销售步骤、销售技巧、销售与客户关系管理、消费者心理等。
3、公司组织架构：公司简介、业务范围、企业文化、公司规章制度与营销理念。
4、开发项目介绍：公司核心项目介绍，项目开发流程与销售政策。
5、客户管理系统：公司系统介绍，客户和项目信息的管理系统和销售系统介绍，报表查看方式等应用功能。
6、现场实操：实战演练，直接参与顾客面对面的交流，强化销售技巧和处理顾客问题的能力。
7、职业素质提升：职业规划，团队合作，沟通交流技巧等职业素质提升培训。
三、培训方式1、面授培训：公司安排专业的讲师进行课堂授课，根据员工需求制定课程表，进行面对面的培训。
2、实操培训：实景现场演练，将销售技巧融合到实际销售中，培训内容贴近实际操作。
3、在线培训：公司平台提供在线学习资源，员工可以按照自己的时间和进度进行在线课程的学习。
四、培训后续1、考核评估：对培训效果进行评估，根据培训效果制定考核标准，定期进行考核和考核结果反馈。
2、知识共享：公司建立知识库，每隔一段时间开展知识共享活动，分享业界及公司的最新资讯、技术、经验等。
3、实操实践：公司对员工的实操技能、沟通技巧等方面进行实践考核，定期组织实操表现优异者进行交流分享。
五、总结通过这个培训计划，新员工将掌握足够的房地产行业基础知识和销售技巧，掌握公司的组织架构和销售政策，从而能够尽快适应和投入公司的工作中。
此外，定期的知识共享和实操实践，可以帮助员工在职业素质和工作能力上不断提高，为公司的未来发展贡献更大的价值。
最新房地产新员工入职培训计划方案 新员工培训计划方案(优秀9篇)
最新房地产新员工入职培训计划方案新员工培训计划方案(优秀9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房产销售新人培训方案
一、培训目标1. 使新人快速掌握房地产基础知识，了解行业动态和产品特点。
2. 提升新人的销售技巧和沟通能力，培养良好的客户服务意识。
3. 增强新人对公司品牌、产品、政策及企业文化的认同感。
4. 帮助新人建立职业规划，明确职业发展方向。
二、培训对象1. 新入职的房产销售员。
2. 对房地产销售行业感兴趣并希望从事该行业的人员。
三、培训内容1. 房地产基础知识（1）房地产的定义、分类、类型及发展历程；（2）房地产产权、房产证件、房产销售形式等法律知识；（3）当地地产市场情况及走势分析；（4）产品知识，包括户型、性能、性价比、与其他产品的对比等。
2. 销售技巧与沟通能力（1）销售流程、客户心理分析及应对策略；（2）沟通技巧，包括电话沟通、面对面沟通、谈判技巧等；（3）客户服务意识，包括客户需求挖掘、客户关系维护等；（4）销售团队协作，包括团队建设、团队沟通、团队激励等。
3. 项目销讲与答客问（1）项目卖点提炼与讲解；（2）客户常见问题解答；（3）模拟销售场景，提高应对客户提问的能力。
4. 企业品牌、产品、政策及企业文化（1）公司品牌介绍及市场定位；（2）公司产品特点及优势；（3）公司政策及规章制度；（4）企业文化传承及团队精神培养。
5. 职业规划与发展（1）房地产销售行业发展趋势；（2）个人职业规划及发展路径；（3）成功案例分析及经验分享。
四、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售员进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方案。
3. 模拟演练：设置模拟销售场景，让新人亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 分组讨论：围绕培训内容，分组进行讨论，分享心得体会。
5. 考核：通过笔试、口试等形式，检验新人培训效果。
五、培训时间与频率1. 培训时间：为期一周，每天8小时。
2. 培训频率：每月组织一次，针对新入职人员及有提升需求的人员。
六、培训效果评估1. 培训结束后，通过笔试、口试等形式，评估新人掌握知识程度。
房地产新员工入职培训计划方案
房地产新员工入职培训计划方案一、培训目标新员工入职培训的目标是使员工尽快适应企业文化和工作环境，了解公司业务和文化背景，以及掌握必要的职业技能和专业知识，做好准备投入到工作中。
二、培训内容1. 公司文化和历史讲解公司的发展历史、企业文化和核心价值观，使新员工全面认识公司。
2. 房地产市场分析介绍房地产市场的现状、政策法规和相关知识，包括就业、环保、金融、建筑等方面知识，帮助新员工更好的了解行业背景。
3. 业务流程和技能针对房地产业务流程和操作流程设计培训，教授合同编写、解决合同纠纷、定价策略及价格沟通等技能。
4. 市场营销培养员工的市场营销技能，包括推广渠道的选择、市场调研和竞争状况的分析、新品推广及宣传等方面的知识和技能。
5. 团队合作推荐02-04位公司高层对新加入的员工进行多方面的教育培训，提示员工如何融入团队、承担自己的任务、并积极参与工作中的重要活动。
三、培训方式1. 培训模式公司内部专人负责全部培训，课程可通过公司内部视频、PPT、案例讲解等多种方式展示，可以将培训内容数字化并评估新人追踪。
主要分为入职前和入职后的现场配合。
在入职前，新员工通过网络接受基础培训，实现新员工入职的便捷度、高效度。
随后，公司将安排部署用于培训现场，并通过工作沟通和案例分析、团体活动、实际操作和讲座等方式的综合手段，提升公司新员工的业务水平。
2. 培训周期新员工培训周期约为1-2周，包括入职前网络培训和实际工作配合。
四、培训效果通过新员工入职培训，使新员工适应公司文化和工作环境，了解公司业务和文化背景，掌握必要的职业技能和专业知识，从而更快地投入到工作中去。
这将有助于新员工为公司的发展和业务成功做出更大的贡献。
房地产销售员工培训方案最新
房地产销售员工培训方案最新一、教学内容本节课的教学内容来自于《房地产销售与策划》一书的第五章节，详细内容包括：房地产销售的基本流程、房地产销售技巧、房地产销售策略以及房地产销售团队的建立与管理。
二、教学目标通过本节课的学习，使学员掌握房地产销售的基本流程和技巧，理解房地产销售策略，以及学会如何建立和管理房地产销售团队。
三、教学难点与重点教学难点：如何运用销售技巧进行房地产销售。
教学重点：房地产销售的基本流程、房地产销售策略以及房地产销售团队的建立与管理。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一则房地产销售案例为导入，让学员了解房地产销售的实际操作过程。
2. 教材讲解：详细讲解教材第五章节的内容，包括房地产销售的基本流程、销售技巧、销售策略以及销售团队的建立与管理。
3. 例题讲解：通过具体的房地产销售案例，讲解如何运用销售技巧进行房地产销售。
4. 随堂练习：让学员根据所学内容，设计一份房地产销售方案。
5. 学员分享：让学员分享自己的设计方案，互相学习和交流。
6. 板书设计：板书上列出本节课的主要内容，包括房地产销售的基本流程、销售技巧、销售策略以及销售团队的建立与管理。
7. 作业设计：（1）请学员根据所学内容，编写一份房地产销售方案。
8. 课后反思及拓展延伸：让学员反思本节课的学习内容，思考如何将所学知识应用到实际工作中，并拓展延伸到其他相关领域。
六、板书设计房地产销售基本流程：1. 客户接待2. 需求了解3. 房源推荐4. 谈判签约5. 售后服务房地产销售技巧：1. 沟通技巧2. 谈判技巧3. 签约技巧房地产销售策略：1. 价格策略2. 促销策略3. 渠道策略房地产销售团队建立与管理：1. 团队组建2. 团队培训3. 团队管理4. 团队激励七、作业设计1. 请根据所学内容，编写一份房地产销售方案。
（答案略）八、课后反思及拓展延伸通过本节课的学习，学员应能理解房地产销售的基本流程、销售技巧、销售策略以及销售团队的建立与管理，并能够将这些知识应用到实际工作中。
2023年房地产新员工入职培训计划方案
2023年房地产新员工入职培训计划方案一、培训目标1. 使新员工了解房地产行业的基本知识和业务流程，熟悉房地产市场的发展现状和趋势；2. 培养新员工具备基本的房地产业务能力，包括客户咨询、市场调研、销售洽谈等；3. 提高新员工的团队协作能力和自我管理能力，使其能够快速适应公司的工作模式和文化。
二、培训内容1. 房地产行业概述1.1 房地产行业的定义和特点；1.2 房地产市场的分类和发展趋势；1.3 房地产的法律法规和政策；1.4 房地产行业的主要参与方和角色。
2. 房地产市场调研2.1 市场调研的重要性和方法；2.2 房地产市场调研内容和步骤；2.3 市场调研的数据分析和报告撰写。
3. 房地产销售技巧3.1 销售技巧的基础知识和原则；3.2 客户咨询和需求分析；3.3 销售洽谈和成交技巧；3.4 售后服务和客户关系管理。
4. 团队协作与沟通技巧4.1 团队合作的重要性和优势；4.2 团队协作的原则和方法；4.3 沟通技巧和有效的团队沟通方式。
5. 自我管理与个人效能提升5.1 目标设定和时间管理；5.2 自我激励和积极心态培养；5.3 自我反思和学习能力的提升；5.4 健康管理和工作生活平衡。
三、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的授课，结合实际案例分析，让新员工系统地学习房地产的基础知识和业务技能。
2. 案例分析和讨论设计实际案例，让新员工通过分析和讨论来了解和解决实际问题，提升实践能力。
3. 角色扮演和模拟演练设计房地产销售场景，让新员工在模拟的情境中进行销售洽谈和客户咨询，提高业务应对能力。
4. 实地考察和观摩安排新员工参观房地产项目，了解现场运营和销售情况，提升对房地产行业的直观认知。
5. 小组合作和团队建设设计小组合作项目，让新员工通过合作解决问题，培养团队协作和沟通能力。
四、培训评估1. 培训前测评在培训开始前进行一次测评，了解新员工的基础知识和技能水平，为培训内容的调整提供参考。
2. 培训过程评估在培训过程中定期进行评估，了解培训效果和新员工的学习进展，针对性地调整培训方法和内容。
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房地产公司新员工培训方案设计Xx地产公司新员工培训方案设计目录一、培训方案设计任务分析 (1)（一）、制定培训方案的主要目的 (1)（二）、培训的主要内容 (1)（三）、培训方案的基本思路 (3)（四）、培训的方案设计需要解决的关键问题 (3)二、培训方案的详细设计 (4)（一）、培训的目的与要求 (5)（二）、培训对象、时间及场地 (5)（三）、培训方式及师资 (5)三、培训计划、内容 (5)（一）、培训计划 (6)（二）、培训内容 (6)四、培训结果考核 (6)（一）、目的 (6)（二）、适用范围 (6)（三）、考核的执行组织 (7)（四）、培训要求 (7)（五）、考核标准 (7)（六）、考核等级评定 (8)五、交通和用餐安排 (8)六、培训经费预算 (8)一、培训方案设计任务分析（一）、制定培训方案的主要目的1.让房地产新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。
2.向房地产新员工详细说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内让房地产新员工掌握工作方法和工作技能，接受房地产新员工提出的问题并给予必要指导。
（二）、培训的主要内容1.房地产新员工培训之意志培训意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
员工培训的第一个任务.2. 房地产新员工培训之认知培训（1）、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
（2）、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
（3）、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。
（4）、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
（5）、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来。
在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。
3.房地产新员工培训之职业培训职业培训，也称职业技能培训，是指对准备就业和已经就业的人员，以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练。
职业培训的种类包括技能培训、劳动预备制度培训、再就业培训和企业职工培训，依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其它适应性培训4. 房地产新员工培训之技能培训技能培训有五个关键要素，分别为：（1）、样板；（2）、协同；（3）、观察；（4）、纠正；（5）、强化。
（1）、样板example："师傅做给徒弟看"样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
（2）、协同coordination："师傅徒弟一起做"协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
（3）、观察observe："师傅看着徒弟做"观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过"样板"和"协同"后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。
这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
（4）、纠正rectify："师傅指着徒弟做"纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
（5）、强化consolidate："师傅逼着徒弟做"强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。
这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以"出师"了（三）、培训方案的基本思路在培训经费允许的前提下，尽可能将参加人员从从未接触房地产行业转变为有一定行业经验的专业人员。
商业地产是一个复合型、专业性极强的行业，加上中国的商业地产起步较晚，具备商业地产规划、设计、开发、尤其是商业物业经营管理的复合型专业人才极为欠缺。
有一些已经开业了的商业项目，虽然地处城市的核心位置，但经营的结果并不尽如人意，其实这也正是中国缺乏商业地产专业人才的结果。
（四）、培训的方案设计需要解决的关键问题1.任务背景XX地产司奉行"诚信恭谦创新敬业"的理念，专注于开发及经营高质量、大规模、多业态综合性商业地产项目。
从而需要培养一些有高素养高内涵的工作人员来从事各个适合的岗位，来为公司带来更多的效益，提高公司在该领域内的口碑信誉2.任务总体分析该人员培训方案要解决的具体问题是：通过对人员的培训如何提高顾客的信赖度、成交量，人员的办事效率。
同时通过培训怎样加强人员在解决实际问题的能力并科学合理的运用到实际工作中。
人员培训方案的难点：售楼员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性，似乎谁都能胜任。
今天的售楼员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问”；应该是能为发展商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。
当然，要达到这一步，需要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发挥最大的作用，需要给予他们全面的培训。
1、忠诚度培训。
此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。
主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。
2、专业知识培训。
这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键。
是培训的重点所在，又可分为四个部分：一是房地产基本知识包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约）。
3、销售技巧培训。
这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。
主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼（迫客户下）订”技巧、展销会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。
二、培训方案的详细设计（一）、培训的目的与要求员工培训的目的是要员工掌握更新的知识，更好的运用到实际的操作上去，要求其实也就是一个掌握和灵活的运用.要求通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员,同时让客服人员具备必要的实际操作能力。
（二）、培训对象、时间及场地培训对象新员工培训时间7天培训场地军训户外培训室内注：培训期间所有新员工住在公司员工宿舍一天安排上午7：30-11：30 军训下午1：30-5：00 技能培训晚上7：00-8：30 视频培训（三）、培训方式及师资1、培训方式：1邀请专业军训人员或退伍军人来进行新员工军训.2邀请物业经理实施培训。
3组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。
2、培训师资及职责：专业军训人员（退伍军人）：负责新员工军训人事主管：负责部门新员工的岗前培训，并协同客服主管对员工进行再培训。
客服主管：负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
物业经理：负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
其他指定人员：负责对人员培训的指导。
三、培训计划、内容（一）、培训计划（二）、培训内容项目内容对象讲师时间岗前培训新员工人事主管、物业主管、销售主管公司简介30分钟2)部门简介1小时3)岗位指导书不少于8小时4)安全意识不少于3小时5)服务意识（业主识别）不少于15小时6)物业管理基本知识不少于24小时7)其他有关知识和岗位要求。