新编美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范（ 1 ）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。
（ 2 ）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起 | ”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
（ 3 ）服务文明用语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
“③提示顾客文明用语：“收银台在……，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”（ 4 ）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲；⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
（ 5 ）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
（ 6 ）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去 1 位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师店内管理制度范本
美容师店内管理制度范本一、美容师仪容仪表1. 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2. 头发应经常清洗，不得有异味。
3. 不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1. 员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2. 坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3. 上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4. 上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5. 上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6. 上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7. 美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8. 任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9. 爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10. 严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11. 员工之间应团结互助，互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
三、工作纪律1. 严格按照操作规程进行服务，确保服务质量。
2. 工作中遇到问题，应及时向店长或经理汇报，寻求帮助。
3. 不得私自收取顾客现金，所有交易必须通过收银台。
4. 不得向顾客透露店内其他顾客的信息，保护顾客隐私。
5. 不得在店内进行与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
四、服务态度1. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。
2. 主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
3. 为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
美容师管理制度（精选3篇）
美容师管理制度（精选3篇）美容师管理制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不佩戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
三、美容院卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师规章制度范本(通用6篇)
美容师规章制度范本（通用6篇）美容师规章制度11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容院工作人员行为规范(标准范本)
美容院工作人员行为规范
1、早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
12、用餐时应在员工休息室内食用。
13、营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
14、如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
美容师日常行为规范(通用版本)
美容师日常行为规范1、每天早上：9：00---9：15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。
9：15---9：30开早会，由值班店长宣布工作安排。
9：30---9：40做早操。
每天中班：12：00---12：15化妆、换好工作服。
2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。
3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。
4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。
5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。
6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。
7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。
8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。
9、不得以个人的情绪影响工作。
10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争辩。
11、美容师在操作过程中应注意：a)双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。
b)美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。
c)严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。
d)美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。
e)避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口香糖、咬指甲等。
f)操作时，美容师之间应避免大声说话、刺耳、谈论私事。
g)对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到适可而止。
12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。
13、帮客人整理好衣物。
14、双方在场清点物品。
15、注意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。
16、不要让小孩过美容室。
17、上班时间不准开手机、呼机。
18、不准在美容院内零食（包括早餐）。
19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签字。
20、客户追踪表由专人负责打电话。
21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。
22、拖鞋要放整齐。
23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。
24、美容师不准用一次性杯子喝水。
25、不准聚堆闲谈。
26、美容师的工作服必须干净、整洁。
美容师行为规范
美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。
因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。
以下是美容师应遵守的行为规范。
一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。
服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。
2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。
不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。
3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。
二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。
2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。
在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。
3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。
在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。
三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。
使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。
2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。
3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。
四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。
2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。
3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。
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微笑是一首别具韵味的诗，
微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画，
微笑是一套最昂贵的化妆品，
微笑是一种希望和力量，
微笑服务应是你的第一职业表情，
是你自尊和自信力的表现，
更是你教养和人格的提升，
是你成功的第一要素，
是企业发展不可欠缺的一部分
一、微笑的标准
微笑是美丽的，正由于它是美丽的，它才有资格，有能力传递美好的情感和信息，从而使人们在接受服务的同时，从中享受到美的愉悦和信息沟通的畅快。
1、文明优雅服务（衣饰得体，文明语言，彬彬有礼，自然大方）
2、真诚热情服务（精神充沛，尊老爱幼，真诚服务）
3、周到规范服务（及时，准确，细腻）
4、形象标准服务（荣誉感，自豪感，责任感，归属感）
二、微笑服务的原则
微笑是一种自然情感的体现，来自于内心，来自于生活，来自于分分秒秒，来自于一种良好的习惯。
1、首先微笑原则
2、自然热情原则
3、礼仪端庄原则
4、一视同仁原则
5、文明礼貌原则
6、天天微笑原则
三、微笑服务意识的养成
意识是体现一个的层次
1、提高荣誉意识
2、提高敬业爱岗意识
3、提高工作责任意识
4、提高顾客意识
四、微笑训练法
A、对镜微笑训练法
B、模拟微笑训练法
C、情绪诱导法
D、记忆提取法
E、观摩欣赏法 F 、意念法G、辅助法
美容师的职业道德和形象
1、道德：是指在社会上所应遵守的公共道德。
2、职业道德：是一般社会道德在职业生活中的具体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总合。
3、美容师的职业守则：
（1）遵纪守法，敬业爱岗; (2) 礼貌待客，热忱服务；
( 3) 认真负责，团结协作；(4) 实事求是，诚信公平；
(5) 努力学习，刻苦钻研；
提示语：留心你的语言，因为你的语言将影响你的行动；
留心你的行动，因为你的行动将影响你的习惯；
留心你的习惯，因为你的习惯将影响你的性格；
留心你的性格，因为你的性格将影响你的命运。
4、美容师的职业形象：
1、仪表：A、面部B、头发C、口腔D、手部E、着装F、鞋袜
2、仪态：A、站姿B、坐姿C、走姿D、语言4、美容师操作行为规范
提示语：美容师不能主动问得几个问题
◎不问婚姻，婚姻属于个人隐私，向别人主动打听这方面的信息是不礼貌的。
◎不问收入，收入在某种程度上与个人能力和地位有关。
与收入相关的住宅、财产等也不宜谈论。
◎不问住址，除非是要填写顾客资料登记表，一般不要问客人的住址。
◎不问经历，个人经历是个人的底牌，甚至会有隐私，不要主动询问
美容师礼貌礼仪、仪容仪表行为准则
1、服装
（1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着本岗位制服，服装须整洁、挺括、无破损、无污迹、无皱褶。
（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、领结等须配套统一。
①袜：为肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。
②鞋：无污迹、无破损。
无异味。
2、仪容仪表
（1）面容：员工上班时面容应整洁大方、要淡妆上岗，保持精神饱满。
（2）发式：员工发型应美观大方、整洁舒适。
前发不过眉、长发要束起，头发不可松乱。
（3）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
不得留长指甲，不涂指甲油
（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。
（5）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。
3、形体动作
（1）站姿
面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手微握，右手搭左手，放在肚脐位置，两脚跟并拢，成小外“八”字，嘴角上翘，眼睛微笑。
（2）坐姿
面带微笑、入坐要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。
（3）走姿
头正、胸挺，两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。
与客人碰面时应微笑好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5——2步距离外，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
（4）蹲姿
脚要分开，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。
（5）行礼
点头（致意）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5——6cm处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身呈一线前倾30度，目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。
（6）谈话
正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75——100cm距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两半步，点头示意后离开。
（7）应答
活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，应主动帮助客人查询。
语言要文明、礼貌、简明、清晰。
（8）电话
电话铃响两声内接起，话毕不得先挂断电话，不谈与工作无关的事情。
4、服务基本原则
（1）对客人一视同仁、不以貌取人。
（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。
美容师行为礼仪规范
1、礼貌用语
①您好，欢迎光临！
②对不起（麻烦您），请稍等！
③对不起（很抱歉），让您久等了！
④谢谢您，辛苦了！
⑤再见，请慢走！
⑥欢迎再次光临！
2、客人进店前台须起立并问好，客人离去须起身送至门口；
3、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；
4、店长进入美容区关心客人时，美容师须热情介绍并表示尊重；
5、店内人文气氛要亲切并不失专业；
6、要与客人保持适度的距离；
7、店内遇到同事或上司须打招呼；
8、递送物品给客人须双手递送；
9、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏护理环境；
美容师操作行为规范
1、美容师须提前10分钟内备齐产品及用具；提前5分钟到前台做迎宾小姐，迎接客
人到店；
2、服务客人前须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；
3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手；
4、美容师手上所有的饰物要取掉，以免划伤客人；
5、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；
6、美容师服务客人过程中须轻言细语，密切关注客人的护理反应；手法操作须准确
熟练，并不断询问或引导客人感受；
7、美容师服务过程中每一步操作须告知客人，让客人安心；不可随意离开工作现场，
否则须告知客人并尽快回到现扬，要确保护理的连续性；
8、服务过程中不可随意更换美容师，要确保护理的完整性；
9、保持公共场所安静，不能大声喧哗，美容师之间的交流以手势为主，注意做到“六
轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、物品取放轻、推拉车轻、开关门轻。
工作时尽量减少进出房门的次数，开关门及清洗器具时，动作要轻，不可过急过猛，影响客人休息；
10、美容师服务完毕须及时整理工作现场（床铺，仪器，清洁并归还用具）；
11、院长在前台空闲时要进入美容间关心客人，协助美容师进行业务咨询，随时关心
客人的感受及美容师的服务质量；
12、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后须放回原处，定期做清洁和保养。
美容院工作流程
（1）开窗通风，保持空气清新无异味；打开消毒柜，用具器具消毒30分钟，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。
（2）提前查看预约表，检查美容间，打开房间电源，整理不符合标准的美容区域。
（3）打扫卫生：每天打扫所辖卫生区域，做到地面、台面，无灰尘、无水渍、无毛发、床位摆放整齐，物品陈列整齐、洁净；卫生间干净无异味，无毛发，台面无水迹，并随时清理擦拭，无顾客时美容凳统一放至床罩下面。
（4）根据预约情况，有顾客的员工提前准备好顾客用品，提前5分钟到迎宾处迎接客人。
（5）迎宾时，美容师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦，心里默默地祝福着我的顾客就要到了，顾客进门时，使用礼貌用语“您好，欢迎光临！”或“您好，见到您很高兴！”引领顾客至前台。
（6）顾客到来时前台坚持站立服务，接待热情有礼，服务周到；
（7）引领顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），使用礼貌用语：“您请坐，请您换鞋。
”
（8）引领顾客至美容间；
（9）为顾客做各种护理项目；
（10）顾客做完护理，帮助顾客整理衣服、头发等；
（11）送顾客至前台，做好顾客档案的记录及物品的配送，为顾客预约好下次到美容院的时间，然后再回美容间收拾床铺。
（12）前台送顾客至门口，迎宾的美容师为顾客开门，使用礼貌用语：“再见，请慢走等语言。
”
（13）下班前将更换的毛巾，美容袍、浴巾、床单、拖鞋等清洗干净，做好第二天使用准备工作。