木门店规章制度
木门专卖店员工管理制度
第一章总则第一条为加强木门专卖店员工管理，提高员工素质和业务水平，确保专卖店经营活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于专卖店全体员工，包括但不限于销售员、客服人员、后勤人员等。
第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，服从公司安排。
第四条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。
第五条员工应积极参加公司组织的各项培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作时间与考勤第六条公司实行标准工作时间，具体工作时间根据国家规定和公司实际情况确定。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并经批准。
第八条公司对员工考勤实行打卡制度，员工应按规定打卡，不得代打卡。
第九条对迟到、早退、旷工等违反考勤规定的员工，公司将根据具体情况予以处罚。
第四章岗位职责第十条各岗位员工应明确自己的岗位职责，确保各项工作任务按时完成。
第十一条销售员应热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和售后服务。
第十二条客服人员应负责解答顾客咨询，处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第十三条后勤人员应负责专卖店的环境卫生、设备维护等工作，确保专卖店正常运营。
第五章培训与晋升第十四条公司定期组织员工培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
第十五条员工可根据自身情况申请参加外部培训，公司予以支持。
第十六条公司设立晋升机制，员工通过考核和表现，可晋升至更高职位。
第六章奖惩制度第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十八条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将予以处罚，情节严重者予以辞退。
第七章附则第十九条本制度由专卖店负责人负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，我们旨在营造一个和谐、高效的工作环境，激发员工的工作热情，提高木门专卖店的整体竞争力。
木门零售店面管理制度范本
第一章总则第一条为规范木门零售店面的运营管理，提高工作效率，保障店面形象，维护公司及员工利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售店面所有员工，包括但不限于销售、客服、后勤等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，所有员工应严格遵守。
第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 负责店面销售工作的开展，为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 负责产品介绍，解答客户疑问，引导客户选购合适的产品；3. 维护店面形象，保持销售区域的整洁、有序；4. 及时反馈市场动态，为店面提供决策依据。
第五条客服职责：1. 负责客户接待，解答客户咨询，提供售后保障；2. 跟进客户订单，确保订单准确无误；3. 处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 维护客户关系，提高客户满意度。
第六条后勤职责：1. 负责店面日常用品的采购、保管和分发；2. 负责店面卫生、安全、消防等工作；3. 协助销售员进行店面布置、陈列等工作；4. 负责店面物品的盘点、统计等工作。
第三章店面形象与规范第七条店面形象：1. 店面外观整洁、美观，标识醒目；2. 店内商品陈列整齐，标签清晰；3. 店面卫生保持清洁，无异味、无杂物；4. 店员着装统一，佩戴工牌。
第八条店面规范：1. 员工上班前需进行仪容仪表检查，保持整洁、端庄；2. 上班期间，员工需佩戴工牌，保持良好的精神状态；3. 严禁在店内吸烟、饮食、大声喧哗等影响店面形象的行为；4. 严禁在工作时间内进行与工作无关的活动。
第四章库存与财务管理第九条库存管理：1. 店面库存由专人负责，定期盘点，确保库存准确；2. 库存物品出入库需填写相关单据，并由相关负责人签字确认；3. 库存物品不得私自挪用、损坏或丢弃。
第十条财务管理：1. 店面收入、支出需按时记录，确保账目清晰；2. 店面收银员需严格执行收银规定，确保资金安全；3. 店面财务报表需按时上报，以便公司掌握经营状况。
第五章奖惩制度第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予物质或精神奖励；2. 对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工给予奖励。
木门店里的规章制度
木门店里的规章制度第一章总则第一条为了规范木门店的经营活动，维护店铺内部秩序，保障员工和客户的合法权益，特制定本规章制度。
第二条木门店的规章制度适用于店内所有员工和客户，任何人都应当遵守并遵行本规章制度。
第二章经营规定第三条木门店严格遵守国家相关法律法规，经营活动合法合规，不得从事违法违规活动。
第四条木门店负责提供优质的木门产品和服务，向客户提供专业的咨询和解决方案。
第五条木门店对产品质量负有最终责任，凡是因为质量问题产生的售后服务均应耐心解决。
第六条木门店有权拒绝任何形式的欺诈行为，对于擅自调换价格标签、盗窃商品等行为，将追究其法律责任。
第七条员工在工作期间不得私自接受任何厂家或第三方的回扣、贿赂等不正当利益。
第八条员工对客户要保持礼貌，不得对客户进行人身攻击或辱骂，否则将受到相应的处理。
第三章作息制度第九条木门店正常营业时间为每天9:00-18:00，周末和法定节假日照常营业。
第十条员工需按时上班，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
第十一条员工需在工作期间认真履行工作职责，不得玩手机、聊天等影响工作效率的行为。
第十二条员工有权享受法定节假日和带薪年休假，但需提前向公司请假，并经批准。
第四章禁令第十三条员工不得私自擅离岗位，如有紧急事情需离开工作岗位，应事先请示主管领导。
第十四条员工不得在工作期间饮酒、吸烟或娱乐，一经查实将受到相应的处理。
第十五条员工不得泄露公司的商业机密和客户信息，否则将追究其法律责任。
第十六条员工不得擅自调休或旷工，如因故不能按时上班，需提前向公司请假。
第五章处罚措施第十七条对于违反规章制度的员工，将根据情节严重程度，给予口头警告、书面警告、降薪、停职、开除等不同的处罚措施。
第六章附则第十八条本规章制度如有修改或补充，须经公司领导批准后方可执行。
第十九条本规章制度自颁布之日起执行，对于以前的规定不一致的，以本规章制度为准。
第二十条对于本规章制度的解释权归木门店所有。
以上就是木门店的规章制度，希望广大员工和客户遵守并遵行，共同维护良好的工作和经营环境。
木门店面卫生管理制度
一、目的为了保障木门店面的环境卫生，提高顾客购物体验，确保员工身体健康，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本木门店面所有区域，包括销售区、仓储区、办公区等。
三、卫生责任1. 门店经理负责门店整体卫生管理工作，对卫生问题负总责。
2. 各部门负责人负责本部门区域的卫生管理，对所辖区域卫生问题负直接责任。
3. 员工应自觉遵守卫生管理制度，保持个人卫生，对所负责区域卫生负责。
四、卫生标准1. 销售区（1）地面清洁，无积水、油污、灰尘。
（2）货架、展柜整洁，无灰尘、污渍。
（3）商品摆放整齐，标签清晰，无过期商品。
（4）通道畅通，无障碍物。
2. 仓储区（1）仓库地面清洁，无积水、杂物。
（2）货架整齐，无灰尘、油污。
（3）货物堆放整齐，标签清晰。
（4）仓库通风良好，无异味。
3. 办公区（1）办公桌、椅整洁，无灰尘、杂物。
（2）文件、资料摆放整齐，无乱扔。
（3）饮水机、茶具清洁，无污渍。
（4）室内空气清新，无异味。
五、卫生管理措施1. 门店经理每月至少组织一次全面卫生检查，对存在的问题及时整改。
2. 各部门负责人每周至少组织一次本部门区域卫生检查，发现问题及时上报并整改。
3. 员工每日上班前、下班后应各自负责区域进行卫生清洁。
4. 门店配备必要的清洁工具和清洁用品，确保卫生工作顺利开展。
5. 对违反卫生管理制度的行为，给予批评教育，情节严重者予以处罚。
六、奖惩措施1. 对在卫生管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反卫生管理制度，造成不良影响的员工，给予警告、罚款等处罚。
3. 对卫生问题整改不力的部门，给予通报批评。
七、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
八、监督与执行1. 门店经理对卫生管理制度的执行情况进行监督，确保制度落实到位。
2. 员工有权对卫生问题进行投诉，门店应及时调查处理。
3. 门店定期对卫生管理工作进行总结，不断提高卫生管理水平。
制定木门店的规章制度
制定木门店的规章制度第一章总则第一条为规范木门店的经营行为，提高服务质量，维护利益相关方的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于木门店内业务经营活动中的所有人员，包括但不限于店长、销售人员、安装工人等。
第三条木门店是以经营木门产品为主的专业门店，主要销售木门产品，提供安装服务，以及相关售后服务。
第四条木门店应切实遵守国家相关法律法规，诚信经营，保护消费者权益，维护企业声誉。
第五条木门店应建立健全的管理体系，确保店内各项活动有序进行。
第六条店长是木门店的管理者，负责店内的整体运营管理工作，必须具备较强的管理能力和业务水平。
第七条销售人员是木门店的主要业务员，负责与客户沟通、销售木门产品，必须具备良好的服务意识和销售技巧。
第八条安装工人是木门店的主要施工人员，负责木门产品的安装服务，必须具备较强的施工技能和安全意识。
第二章经营规定第九条木门店的销售人员必须熟悉木门产品的款式、材质、价格等信息，为客户提供准确的产品咨询和推荐。
第十条木门店的销售人员必须提供诚信服务，不得虚假宣传、欺骗顾客、偷工减料等行为。
第十一条木门店的销售人员必须遵守价格政策，不得私自议价、做虚假优惠等行为，严禁收取暗费。
第十二条木门店的销售人员必须遵守交易流程，准确记录客户信息、销售内容，确保交易的合法合规。
第十三条木门店的安装工人必须熟悉木门产品的安装要求，严格按照施工规范进行安装，确保施工质量。
第十四条木门店的安装工人必须保持工作场所的清洁整洁，严禁擅自留下垃圾、损坏客户家庭设施等行为。
第十五条木门店的安装工人必须具备安全意识，遵守作业流程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章服务规定第十六条木门店的销售人员必须礼貌待客，积极为客户解答问题，提供优质的售前服务。
第十七条木门店的销售人员必须耐心倾听客户需求，提供个性化的产品推荐和服务方案，确保客户满意度。
第十八条木门店的销售人员必须及时跟踪客户需求，主动与客户沟通，维护良好的客户关系。
木门店铺管理制度
木门店铺管理制度第一章总则第一条为规范木门店铺的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本管理制度。
第二条木门店铺遵守国家有关法律法规，遵循市场规律，积极开展经营活动，提供优质的服务。
第三条木门店铺的管理者和员工应当遵守本管理制度，定期进行培训，不断提升管理水平和服务能力。
第四条木门店铺的管理者有权对员工的工作进行监督和检查，对违反规定的行为进行处理。
第五条木门店铺管理制度的修订和解释权属于店铺管理者。
第二章组织结构第六条木门店铺由店长、副店长、销售人员、维修工人等岗位组成。
第七条店长负责店铺的整体管理工作，副店长协助店长完成工作，销售人员负责销售工作，维修工人负责维修工作。
第三章工作职责第八条店长：负责店铺的日常管理工作，制定销售计划，协调各部门工作，处理店内问题，确保店铺正常运营。
第九条副店长：协助店长完成各项工作，负责店铺的人力资源管理，建立员工档案，制定培训计划。
第十条销售人员：负责店铺的销售工作，积极开拓市场，与客户建立良好关系，提供专业的咨询服务。
第十一条维修工人：负责店铺的木门维修工作，及时处理客户投诉，保证维修质量。
第四章工作流程第十二条销售流程：客户咨询→了解需求→提供方案→谈判价格→签订合同→安排生产→安装验收。
第十三条维修流程：接到维修反馈→上门维修→检测问题→修复问题→客户验收。
第五章福利待遇第十四条木门店铺保障员工的基本福利待遇，包括工资福利、社会保险、年终奖金等。
第十五条木门店铺为员工提供培训机会，提升员工的技能和素质。
第六章纪律管理第十六条员工应当遵守店铺规章制度，服从管理者的指挥，积极完成工作任务。
第十七条员工不得迟到早退，不得擅自请假，不得私自接私活。
第十八条员工如有违纪行为，将受到相应的处罚，严重者将被开除。
第七章附则第十九条本管理制度自下发之日起生效。
第二十条木门店铺管理制度的解释权归店铺管理者所有。
以上为木门店铺管理制度，望周知。
木门专卖管理制度
木门专卖管理制度第一章总则第一条：为规范木门专卖店的经营行为，维护消费者权益，促进行业健康发展，特制定本管理制度。
第二条：木门专卖店是指以销售木门产品为主要经营业务的门店，本管理制度适用于所有从事木门专卖的门店。
第三条：木门专卖店应当遵守国家有关法律法规，坚持合法经营，保护环境，遵循诚实守信的经营原则。
第四条：木门专卖店应当关注产品质量和售后服务，确保消费者的合法权益。
第五条：木门专卖店应当建立健全的管理制度，明确各项规定，加强内部管理，提高服务质量和品牌形象。
第六条：木门专卖店应当遵循市场规律，不得采取价格欺诈、虚假宣传等不正当手段获取利益。
第七条：木门专卖店应当严格遵守销售政策，保持与供应商的良好合作关系，共同促进产品销售。
第二章经营管理第八条：木门专卖店应当制定经营计划，确定经营目标和策略，合理安排产品展示和促销活动。
第九条：木门专卖店应当建立完善的产品档案，包括产品参数、规格、价格等信息，确保提供准确的产品信息给消费者。
第十条：木门专卖店应当加强人员培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保提供优质的售前和售后服务。
第十一条：木门专卖店应当定期检查产品质量，确保产品符合国家标准和供应商要求，保障消费者权益。
第十二条：木门专卖店应当建立投诉处理机制，及时响应消费者投诉，积极解决问题，提高服务水平。
第十三条：木门专卖店应当定期开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，做出针对性的经营策略调整。
第三章销售规定第十四条：木门专卖店应当遵守价格指导价，不得随意涨价或打折销售，确保价格稳定和合理。
第十五条：木门专卖店应当保证产品质量，如发现产品质量问题应及时通知供应商并协商解决。
第十六条：木门专卖店应当规范销售流程，提供合同签订、验货检查等服务环节，并向消费者提供相关资料和发票。
第十七条：木门专卖店应当加强库存管理，及时更新产品款式和库存量，确保销售速度和产品新鲜度。
第十八条：木门专卖店应当建立客户档案，做好客户信息管理，定期跟踪客户需求，保持客户关系。
制定木门店的规章制度
制定木门店的规章制度第一章总则第一条为规范木门店的经营管理，维护员工权益，确保业务流畅，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于木门店的所有员工，包括管理人员、销售人员、生产人员等。
第三条员工应遵守本规章制度的各项规定，严格执行。
第四条木门店的经营管理以客户满意度为核心，坚持“诚实守信、服务至上”的经营理念。
第二章人事管理第五条招聘（一）木门店招聘员工时，应根据企业实际情况，按照程序进行，公平对待，严格执行人才选拔标准。
（二）招聘需要符合条件的员工，需通过面试、试用等方式进行考核。
第六条岗位任免（一）木门店根据员工的能力和表现，进行岗位的任免。
（二）员工提升岗位需符合条件，经过考核合格后才能任职。
第七条岗位培训（一）木门店将员工按岗位需求进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。
（二）员工应积极配合岗位培训，提高自身综合素质和业务水平。
第八条职业道德（一）木门店员工应遵守职业道德，端正工作态度，保持良好的职业操守。
（二）员工要尊重客户，以诚信待人，切忌谎言欺骗，维护企业形象。
第三章工作流程第九条销售流程（一）员工需了解木门产品知识，熟悉销售流程。
（二）员工应积极发掘客户需求，主动提供专业建议。
第十条生产流程（一）木门店生产人员要严格按照产品制作标准，确保产品质量合格。
（二）生产人员应按时完成生产任务，保障订单交货期。
第十一条售后服务（一）木门店员工要提供优质的售后服务，解决客户问题。
（二）员工要耐心倾听客户意见，及时回复客户反馈。
第四章奖惩机制第十二条奖励机制（一）木门店将设立员工优秀奖励制度，鼓励员工积极工作。
（二）对完成销售目标、提高生产效率、积极参与培训等方面的员工进行表彰奖励。
第十三条惩罚机制（一）对违反规章制度的员工将予以相应处罚，包括警告、记过、罚款等。
（二）对严重违纪行为的员工将按照相关规定处理，甚至开除。
第五章其他规定第十四条本规章制度的解释权归木门店负责人所有。
第十五条员工要密切关注木门店的各项规章制度，及时了解并遵守。
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木门店规章制度【篇一：一一木门专卖店管理手册】一一木门专卖店管理工作手册总则：一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。
第一章人事制度一、直营店人员配备1、店长1名2、店助1名3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、直营店人员架构三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。
（一）总经理工作职责：1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。
2、负责对区域市场及竞品调研。
3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。
4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。
5、定期召开会议，对店铺反映的问题给予解决。
6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。
7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司开展的促销活动。
8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。
9、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
10、督促店长、店长助理完成本职内工作。
11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。
（二）店长工作职责店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各业务员的正确建议，促进团队精神的建设。
2、店务管理：店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
具体为：a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，树立榜样，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。
b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。
认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、意向客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大雁品牌的认知度，具体为；a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，督促导购做好顾客的回访工作；c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。
5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。
d、做好营业前、营业中、营业后(三业务工作职责：业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木门的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职责：a、宣传企业文化和品牌形象。
b、严格遵守一一木门员工日常工作规范。
c、深入领会一一木门的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
d、产品销售及产品的陈列。
e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。
f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。
g、能正确提出合理化建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。
h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。
（2）、相对于顾客的职责a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。
c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。
d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。
第二章、专卖店面工作流程一、店长一日工作流程1、营业前准备（1）店长须提前进入店铺，并进行签到。
（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。
（3）安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。
（4）分配完工作后，检查pos机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、x展架等是否处于正常工作状态。
（5）及时检查店员的卫生完成情况，提出不足之处加以改善。
（6）组织晨会的召开：a、点名、检查签到本b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。
c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。
d、分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。
e、对店员进行相关的日常培训讲解（指出营业中存在的问题并加以解决）。
f、带领店员练习基本服务规范用语等。
2、营业期间工作（1）积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。
（2）做好意向客户信息记录工作，做好往日意向客户的回访工作。
（3）及时处理营业中顾客的投诉：a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况 b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解 c、不要轻易向顾客做出任何承诺。
（4）如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应选择仓库等不干扰销售处）。
（5）点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。
（6）及时安排测量尺寸以及货品安装。
（7）如有新员工到，应适时的对新员工进行相应的指导和培训，包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。
（8）班次人员交接情况的管理，店长如外出，应安排助理进行人员代管。
（9）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上）。
（10）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等）。
（11）促销活动的执行和跟踪。
4、营业结束工作（1）安排员工对店铺卫生的打扫。
（2）清点当日收银现金，确认无误锁入保险箱内。
（3）当天订货单下单生产安排。
（4）做好当日销售数据报表。
（5）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应的交接工作。
（6）组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并及时加以解决。
（7）关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。
二、专卖店业务员一日工作流程 1、营业前：a、当班人员须提前入店，并进行签到；b、自我仪容仪表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴；c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理；d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作，学习公司下发的文件、促销活动的操作手法，对自己不足的地方虚心向店长或同事请教，练习营业规范用语。
2、营业期间a、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册）；b、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：介绍商品特性、工艺、卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记录（顾客反馈信息表上）；c、对已促成的订单及时签好合同，收取定金沟通测量时间及后续交货安装；d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销宣传牌等要摆放醒目；e、处理营业中顾客的投诉：1）端正自己的心态、认真听取投诉意见； 2）不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解； 3）不要轻易向顾客做不切实际的承诺。
f、如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训（包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售技巧等）；g、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务； h、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！1）做好顾客资料登记工2）维护营业区卫生；3）将工作日志记录完整；4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
3、营业结束：a、根据店长安排做好区域内的卫生打理；b、积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见（由店长记录问题点及策略）；c、关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班。
第三章、专卖店薪资及晋级考核制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 =基本工资+提成奖金；2、直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准；3、各级别员工的薪金标准样本： a、店长基本工资组成e、业务员提成奖金构成一、员工晋级制度（一）级别晋升： 1、级别晋升a、晋升对象：所有员工适用b、考核人：初评，直营部经理审核批准通过（将资料汇总到人事部）c、考核时限：每三个月进行一次评审，实行优上劣下。
d、考核方式：次月月例会上，公布当月评审成绩排名，优秀者可直接晋升上一级。
f、在评核中，所有导购员根据各级标准进行评选，成为相应级别导购员g、发现晋升中有徇私舞弊者，给予严厉的处罚。
2、晋升级别考核项目及占比：a、占比：个人业绩占50%，考核（考勤+月绩效考核表）占20%，专业知识考核占20%，店长综合评估占5%，同事互评占5%b、店铺导购根据考核分数进行排名、审批、晋升【篇二：木门公司规章制度】木门公司规章进度为提高公司管理水平，切实更好地服务于客户，特制定本制度。