高效销售技巧和话术课件
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销售技巧和话术培训ppt课件
促成交易与后续跟进
识别购买信号
留意客户的言语和非言语暗示，判断 他们是否准备好进行购买。
确认交易细节
与客户确认购买细节，如价格、交货 时间、付款方式等。
提出购买建议
在适当时机向客户提出购买建议，可 以包括优惠活动、套餐选择等。
持续跟进与维护关系
在交易完成后，定期与客户保持联系 ，提供售后服务和支持，以维护良好 客户关系并促进再次购买或推荐新客 户。
THANKS
感谢观看
话术设计原则与技巧
使用积极词汇
倾听与回应
运用积极、正面的词汇，激发客户购 买欲望。
在沟通过程中注意倾听客户需求，及
合理运用语气和语速的变化，增强话 术的感染力。
04
销售流程中话术应用
开场白与自我介绍
建立良好第一印象
用热情、自信的语言打招呼，展现专业形象。
简洁明了地介绍自己
02 适应市场需求
随着市场竞争的加剧，需要不断提升销售人员的 专业素养和销售技能。
03 打造高效销售团队
通过统一的培训和指导，增强销售团队的凝聚力 和执行力。
培训内容和目标
销售技巧培训
包括客户需求分析、产品 展示、谈判技巧、客户关 系维护等方面的技巧培训 。
话术培训
针对不同销售场景和客户 需求，设计有效的话术和 沟通策略，提高销售成功 率。
案例剖析
深入分析每个失败案例的原因 、过程和结果，指出问题所在 。
讨论环节
组织参训人员对失败案例进行 讨论，探讨如何避免类似错误 和应对难题。
教训总结
总结失败案例中的教训，提出 改进措施和建议，帮助销售人 员避免重蹈覆辙，提高销售成
功率。
07
总结回顾与展望未来
销售技巧及话术培训PPT
总结与反馈
总结要点
对本次培训的要点进行总结，回顾学到的销售技巧和话术。
互动交流
鼓励学员分享学习心得和体会，促进相互学习和成长。
反馈改进
根据学员表现和反馈，对培训内容和方式进行调整和改进，以不断 提升培训效果。
谢谢
THANKS
提问技巧
总结
提问是销售过程中获取客户需求和引导客户的重要手段，销售人员应 掌握有效的提问技巧。
描述
在提问时，销售人员应避免过于开放或封闭的问题，而是根据客户需 求提出有针对性的问题，以便更好地了解客户的实际需求。
描述
在提问时，销售人员应保持问题的清晰和简洁，避免使用过于专业或 复杂的术语，以免让客户产生困惑或误解。
定期进行客户满意度调查，了解 客户对产品或服务的满意程度。
改进措施
根据调查结果，制定改进措施， 提升客户满意度。
跟踪反馈
对改进措施的实施情况进行跟踪 反馈，确保改进效果得以实现。
06 销售案例分享与实战演练
CHAPTER
成功销售案例分享
成功案例选择
经验总结
挑选具有代表性的成功销售案例，涉 及不同产品、行业和销售场景。
产品知识
熟悉产品或服务的特性和优势，以便 在谈判中更好地展示其价值。
市场行情
了解竞争对手的价格和产品，以便在 价格和产品方面更有竞争力。
制定谈判策略
根据客户的需求和期望，制定合适的 谈判策略和话术。
谈判中的策略与技巧
建立信任关系
通过良好的沟通技巧和专业的产品知识，赢 得客户的信任和好感。
倾听与回应
描述
在提问时，销售人员应注意提问的时机和方式，避免过于唐突或冒犯 客户，以免影响客户的关系和信任。
【培训教材】高效销售技巧和话术-PPT课件
docin/sundae_meng
最低價格 最高毛利 售后服务 準時送貨 頻密送貨 無斷貨 促銷活動 全面品種 暢銷品牌 促销活动 – 增加顾客人流量,增加顾 客购买次,增加交易金额 您跟客户的关系 – 长期投资 ! docin/sundae_meng
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你只有一分钟展示给人们你是谁； 另一分钟是让他们喜欢你 ！
docin/sundae_meng
(1)保持干净、清爽的仪容。 (2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。 (3)亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。 (4)让对方从第一句话，体会到你的真诚。 (5) (6)言谈举止充满自信，不卑不亢。
docin/sundae_meng
docin/sundae_meng
docin/sundae_meng
• 沟通的目的：消除疑义，达成共识。使对方乐于接受 你或你的产品和服务。 • 沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究 “和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相互 欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的 与效果。 • 沟通的三个要素：明确的沟通目的；达成共同的协议； 沟通信息、思想、情感； • 沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言 • 文字7％，语调38％，肢体语言55％。沟通中要正确 使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有 感染力，影响力，号召力！
你不爱你的顾客,顾客怎么会爱你? 你不照顾好顾客的生意,顾客怎么会照 顾你的生意? 你不为顾客着想,顾客更不会为你着想!
docin/sundae_meng
是提供最高价格的销售员? 不！ 是: 讲就「天下无敌」,做就「无能为力」 缺乏稳定服务,特别是下定单后 …
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• 沟通的目的：消除疑义，达成共识。使对方乐于接受 你或你的产品和服务。 • 沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究 “和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相互 欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的 与效果。 • 沟通的三个要素：明确的沟通目的；达成共同的协议； 沟通信息、思想、情感； • 沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言 • 文字7％，语调38％，肢体语言55％。沟通中要正确 使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有 感染力，影响力，号召力！
你不爱你的顾客,顾客怎么会爱你? 你不照顾好顾客的生意,顾客怎么会照 顾你的生意? 你不为顾客着想,顾客更不会为你着想!
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是提供最高价格的销售员? 不！ 是: 讲就「天下无敌」,做就「无能为力」 缺乏稳定服务,特别是下定单后 …
销售技巧和话术培训课件
在模拟场景中运用所学的销售技巧，如沟通技 巧、谈判技巧等。
问题解决
针对模拟场景中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
经验总结与行动计划
经验总结
对培训过程中的成功经验和不足之处进行总 结。
行动计划
根据经验总结，制定个人或团队的行动计划 ，明确改进方向和目标。
后续跟进
对行动计划进行定期跟进和评估，确保计划 的有效实施。
感谢您的观看
THANKS
销售心理学实用技巧
倾听技巧
引导技巧
倾听是沟通的基础，要学会倾听客户 的意见和建议。
通过引导，帮助客户发现自己的需求 ，并激发客户的购买欲望。
提问技巧
通过提问，了解客户的真实需求和关 注点。
02
销售话术设计
引导客户注意力
引起兴趣
通过提出有趣的问题或分享有趣 的故事来吸引客户的注意力。
突出重点
明确表达出产品或服务的独特卖点 和优势，让客户意识到其价值。
忠诚度建立
通过提供优质的产品和服务，以及个性化的关怀和增值服务，建立客 户忠诚度，降低客户流失率。
05
销售团队管理与培训
销售人员选拔与培训
01
选拔标准
具备良好沟通能力、销售技巧、服务意识和团队协作能力，有相关从业
经验者优先。
02
培训内容
产品知识、销售技巧、客户管理、商务礼仪、心态调整与激励等。
03
客户满意度调查与维护
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，为改进 产品和服务提供参考。
问题处理
及时响应并解决客户的问题和投诉，确保客户获得满意的解决方 案。
回访与跟进
定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助，增 强客户信任和忠诚度。
问题解决
针对模拟场景中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
经验总结与行动计划
经验总结
对培训过程中的成功经验和不足之处进行总 结。
行动计划
根据经验总结，制定个人或团队的行动计划 ，明确改进方向和目标。
后续跟进
对行动计划进行定期跟进和评估，确保计划 的有效实施。
感谢您的观看
THANKS
销售心理学实用技巧
倾听技巧
引导技巧
倾听是沟通的基础，要学会倾听客户 的意见和建议。
通过引导，帮助客户发现自己的需求 ，并激发客户的购买欲望。
提问技巧
通过提问，了解客户的真实需求和关 注点。
02
销售话术设计
引导客户注意力
引起兴趣
通过提出有趣的问题或分享有趣 的故事来吸引客户的注意力。
突出重点
明确表达出产品或服务的独特卖点 和优势，让客户意识到其价值。
忠诚度建立
通过提供优质的产品和服务，以及个性化的关怀和增值服务，建立客 户忠诚度，降低客户流失率。
05
销售团队管理与培训
销售人员选拔与培训
01
选拔标准
具备良好沟通能力、销售技巧、服务意识和团队协作能力，有相关从业
经验者优先。
02
培训内容
产品知识、销售技巧、客户管理、商务礼仪、心态调整与激励等。
03
客户满意度调查与维护
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，为改进 产品和服务提供参考。
问题处理
及时响应并解决客户的问题和投诉，确保客户获得满意的解决方 案。
回访与跟进
定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助，增 强客户信任和忠诚度。
销售话术技巧培训PPT课件
学员心得体会分享
学员A
通过这次培训，我深刻认识到销售话术在销售过程中的重 要性。以前我总是凭感觉去跟客户沟通，现在我会更加注 重话术的运用，提高自己的销售能力。
学员B
我学到了很多实用的销售话术技巧，比如如何引导客户、 如何处理客户异议等。这些技巧不仅可以帮助我更好地与 客户沟通，还可以提高我的销售业绩。
学员C
这次培训让我对销售有了更全面的认识。除了掌握基本的 销售技巧外，我还需要不断学习和提升自己的产品知识和 市场洞察力。
对未来发展趋势预测
01
个性化销售话术将成为主流
随着消费者需求的多样化和个性化，未来销售话术将更加注重针对性和
个性化。销售人员需要根据不同客户的需求和喜好，制定个性化的销售
话术。
媒体传播销售话术和产品信息。
THANKS
感谢观看
成功销售案例分享及启示
启示
01
深入了解客户需求，针对性展示产品价值，是销售成功的关键
案例二
02
汽车销售成功案例
背景介绍
03
客户对汽车品牌和型号有一定偏好，但预算有限
成功销售案例分享及启示
01
销售策略
根据客户需求和预算，推荐性价比高的车型，并 提供灵活的购车方案，成功达成交易
02
启示
关注客户实际需求，提供个性化解决方案，能够 提升销售成功率
销售话术技巧培训 PPT课件
汇报人：
2023-12-28
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示 • 处理异议和促成交易策略 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
引言
目的和背景
最强销售沟通技巧与话术 PPT
话术：
抗拒六：学历低
1、学历低，您是怕听不懂呢还是其它顾虑呢？ 2、我们是成人教育的MBA班，理论联系实际，实 战性强，这个您不用担心； 3、像您这种情况，我们学校也有个别类似的学员， 学历低代表您的过去，说实话大家都是做企业的， 都站在一个水平线上，就看您愿不愿意； 4、我们学校不仅看学历，更重要的是看工作经验 和管理年限，其实我们不希望MBA办成都是应届 本科生班； 5、我们是成人实战管理MBA班，如果没有实际的 管理体验，就算学历再高，也不会有您在课程上的 感悟多；
行动：邀约上门或在电话中达成签单共识并上门。
沟通的艺术
沟通的载体：语言、文字、肢体、
图片、视频
语言：有感情（热情、多笑）、稳（声线平和）、 抑扬顿挫（渐进式的）
肢体：脸带微笑（放个小镜子）、正襟危坐（身体 姿势是会影响到你的声线和状态）或者站起来。
沟通的艺术
第一：聆听（好的销售人员都是聆听高手， 听多讲少才能和客户有效沟通，言多必失）
第二：要有画面感：给客户讲故事，创 造客户体验的真实感觉。如老客户 管理提升，人脉和客户拓展，直接 赚回学费，和同学合作开拓新事业 等）
第三：营造舒服的沟通环境：当客户有 不同意见时不要急着辩解或否定客户的 异议，先耐心听完客户的不同意见及真 实意图再做回答。
问
“ 第三步——应对客户抗拒
“
秘籍三：见招拆招
话术二：扮演董事长助理
业务：您好！叶总在公司吗？ 前台：他不在，您是哪里呢？ 业务：我是今科集团我姓吴（编个集团名字），
是我们董事长助理，你们叶总的电话是 多少呢？ 业务：你没有他电话吗？ 前台：是这样，今天我们陈董事长约他10点来 公司（注意与打电话的时间结合），现 在还没有到，我怕他找不到公司，给你 们老总打个电话，看他什么时候到？你 告诉我他的电话，我和他联系。 业务：好的。
九种销售技巧和话术ppt课件
表达清晰
总结词：简洁明了
输标02入题
详细描述：在销售过程中，用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，让客户更容易理解和接受。
01
详细描述：在表达过程中，适当使用专业术语可以提 高客户的信任度和认可度，但要注意不要使用过多的
专业术语，以免让客户感到难以理解。
04
03
总结词：专业术语
04 了解市场和竞争
九种销售技巧和话术 ppt课件
汇报人：
2023-12-08
目录
CONTENTS
• 建立信任 • 掌握产品知识 • 有效沟通 • 了解市场和竞争 • 制定销售策略
目录
CONTENTS
• 利用社交媒体和网络营销 • 建立良好的客户关系管理 • 制定个人销售目标并评估进度 • 不断学习和提高销售技能
01 建立信任
客户满意度调查
倾听
要善于倾听客户的需求和问题。了解 他们的痛点和期望，然后提供相应的 解决方案。只有深入了解客户，才能 提供满足他们需求的产品或服务。
定制化
根据客户的具体需求，提供定制化的 产品或服务。这表明你关心客户，并 愿意为他们量身定制解决方案。
建立个人关系
社交互动
通过社交媒体、短信或电话与客户保持联系。分享与他们相关的有趣内容和行业 动态。这有助于建立亲密关系，并让客户感受到你的关心。
提供有价值的、有趣的内容， 以吸引目标受众的关注和留存
。
建立品牌形象
通过社交媒体展示公司的品牌 形象、产品特点和优势，提升
品牌知名度和认可度。
运用互动营销
通过互动游戏、问答、话题讨 论等方式，提高用户参与度和
粘性，促进用户转化。
网络广告和SEO优化
制定广告策略
8大销售技巧与话术培训课件PPT
“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱 方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们 都选择它。”
14
销售话术八：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容 颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声， 有人花钱买健康，有人花钱买容颜。
潜意识 动力
➢ 这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意
➢ 卖工业品其实卖的是服务和宗旨
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
➢ 卖彩券、保险是卖的未来期望 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
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消费者行为学认为——消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售 话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
比如你买汽车可以说：
“这款汽车价格不贵，但性能却 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
很好，尤其是汽车的外表典雅而
古朴，线条简单而凝练，正适合
你这种经历过风雨的人。”
12
销售话术七：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁？我那个群体是什么？我应该 属于哪个群体？这是每个人一生一世要搞明白的。
借着这种需求，用销售话 术来说服客户，也是常用 的办法。
比如营养品推销：
“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老
化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻
最有效的方法