客户资料管理办法
银保监 客户信息管理办法
银保监客户信息管理办法
首先，要加强用户敏感数据及客户信息邮件管理，涉及客户敏感数据及客户信息的邮件必须加密发送，在邮件传送时不能同时发送密码。
其次，个人电脑、个人系统的密码要自己保管，不能串用，个人抽屉内不能私自保管客户身份证原件、复印件等重要资料，要求保管的资料必须专夹专人上锁或入保险柜保管。
最后，重点关注私人银行客户信息的保管及管理。
一是私人银行客户的签约及发卡信息档案应专人保管，入柜上锁保管，建立档案借阅登记簿，如非本人调阅资料，需履行登记手续，以明确责任。
其他人员在职责范围内持有的客户信息资料应妥善保管，不得随意堆放，应定期归档或销毁。
二是做好离职、离岗人员的客户信息档案交接管理工作，相关人员离开之前应将保管的及客户信息纸质档案以及计算机内的客户信息完整移交，不需使用的信息应两人现场使用计算机专用销毁工具进行销毁。
三是加强公共区计算机的管理。
公共计算机上不得留存任何敏感数据及客户信息，做到“谁使用、谁销毁”。
客户资料管理制度优秀8篇
客户资料管理制度优秀8篇客户档案管理制度篇一1、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
2、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户桂案。
3、严格保守商业秘密。
4、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
5、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）。
6、其他临时性相关工作。
客户档案管理制度篇二1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。
5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
关于客户资料管理办法
关于客户资料管理办法客户资料管理就是CRM(CustomerRelationshipManagement)。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理软件。
客户资料管理办法建立客户资料档案很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。
其实不是这样客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化。
这样的资料档案才对营销管理工作有指导性。
要完善每一个客户资料档案需要对客户进行一次全面“体检”。
客户资料管理的内容包括客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料并进行分析、归类、整理、评价有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。
因为市场经济变化莫测准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。
客户资料管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员资料信息流程为客户――收集――业务员传递――上级领导或档案管理员――反馈――业务员公司领导――服务――客户。
对客户资料管理工作我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。
随时更新、以变应变、动态管理就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。
市场在变客户也在变。
我们基本做到“知己知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供企业管理人员作辅助参考决策。
另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。
修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。
这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。
客户资料管理办法
长城国瑞证券营业部客户资料管理办法第一章总则第一条为加强营业部客户资料管理，确保客户资料收集、整理、保管、移交等符合监管规定及公司内控要求,根据中国证监会《证券公司客户资料管理规范》、《中国结算证券账户业务指南》等行业准则及本公司相关制度，制定本管理办法。
第二条本办法适用于营业部开展业务经营过程中所涉及对客户资料的管理过程。
第三条本办法所称客户资料是指营业部与客户往来过程中所获得的重要客户资料,包括但不限于客户基本信息、业务凭证和交易记录等。
第四条客户基本信息包括客户身份信息、资产状况、风险承受能力及其他反映客户基本属性的记载。
业务凭证是指客户办理业务过程中产生的业务信息记载。
至少包括客户标识、业务内容、业务办理时间等信息。
交易记录是指客户通过营业部进行各类交易所产生的信息记载。
至少包括客户标识、交易标的物、交易价格、交易数量、交易时间等信息。
第五条客户资料的存储介质分为电子和纸质两类。
纸质客户资料是指以纸张为载体，以书写、打印等方式记录的客户资料。
电子客户资料是指以磁带、磁盘、光盘等为载体，以数码形式记录的，并依赖计算机等数字设备阅读、处理的客户资料.第六条客户账户集中管理系统是营业部客户资料核心信息系统，对收集的客户资料进行电子化处理，并对电子客户资料进行集中保存.网上开户及网上营业厅业务系统、FTP服务器等是营业部客户资料辅助信息系统，其中，网上开户及网上营业厅业务系统承担网上开户及网上营业厅业务所产生的电子化客户资料的存储功能，营业部开展双人见证开户业务录制的见证视频除刻录光盘入库妥善保存外，需同时上传总部FTP服务器进行转存储。
第七条公司建立客户资料相关信息系统的权限管理机制。
系统管理权限应与业务操作权限隔离。
第八条营业部客户资料的管理应遵循以下原则：（一）准确性原则：公司及营业部相关人员应根据《长城国瑞证券营业部柜台业务基本操作流程指引》及公司其他相关制度要求对客户资料的真实性进行审核验证，详实、准确记载客户的相关信息。
客户档案管理办法
客户档案管理办法1.目的建立完善的客户档案管理制度，以规范客户档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。
2.范围适用于各子（分）公司客户档案资料的管理。
3.职责3.1客户中心全面负责客户资料、档案的管理。
3.2管家部经理客户保密工作第一责任人，负责指导、监督客户档案的管理工作。
4.方法和过程控制4.1总则客户档案包括客户的姓名、年龄、联系方式、联系地址、证件号码、入伙资料、装修资料以及客户的兴趣爱好、家庭状况、工作单位等。
4.2 客户档案的获取、分类、整理、归档4.2.1 客户资料的获取，主要是通过业主本人或开发商获取，或通过电话、书面填写等方式进行收集。
4.2.2 客户档案需分类整理，首先应把客户按类别分好，例如接房客户、未接房客户、特殊客户等，每一类都必须填好相关的目录与编号，以备查询和资料定位。
4.2.3 客户档案分户建立，即按照楼栋分层分户建立，每一户业主应单独建立档案袋，档案袋应包括业主购房合同复印件、业主身份证复印件、业主（住户）资料卡、前期物业服务协议、临时管理规约、消防安全承诺书以及入伙资料、装修资料等。
4.2.4客户信息是不断变化的，档案也就不断的在更新；要随时保持档案内容更新状态，以免客户基本资料变动后较长时间，相关部门资料仍然无变动。
4.2.5客户档案由客户中心负责进行整理、归档，各楼宇管家协助。
4.3 档案的查阅4.3.1管家、收费员都有权查阅自己所负责楼栋客户的相关资料。
4.3.2 管家部经理、总经理有权查询查阅所有客户的个人资料。
4.3.3其他部门人员要查阅客户资料时，需经总经理审批后方可查阅。
4.3.4查阅客户档案时，必须按公司档案管理办法履行相关手续。
4.4 客户档案的增加、修改、删除4.4.1 客户档案应施行动态管理，不断充实、完善客户档案，掌握客户最新最全的基本资料，所有公司人员都有提供资料和完善客户档案的义务。
4.4.2 客户档案的差错将直接影响服务过程，则即时发现与修改十分重要，但在修改前，应得管家部经理同意，并保留修改记录和修改原因。
客户个人信息管理办法关于客户敏感信息
客户个人信息管理办法关于客户敏感信息第一条为提高XXX客户信息保护工作水平，保障各项业务的正常开展，维护个人客户信息安全，保护客户个人合法权益，提升我司社会形象，根据XXX、XXX等法律、法规和规章，以及XXX等政策规定，制定本管理办法。
第二条本管理办法所称个人客户信息，是指XXX在开展业务时，获取、加工和保存的以下个人信息：（一）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等；（二）个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；（三）个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；（四）个人金融交易信息；（五）衍生信息，包括个人消费习惯等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息；（六）开展业务过程中获取、保存、形成的其他个人信息。
第三条依照有关法律、法规、规章和XX监管部门政策规定，遵循目的明确、公开透明、安全保障、知情同意、责任落实等基本原则，依法收集、加工、使用、存储、传输个人客户信息。
区分一般个人客户信息和敏感个人客户信息，实行分类区别保护。
针对敏感个人客户信息，实行更高的权限管理，采取更严格的管理措施。
第四条前款所称敏感个人客户信息，是指可直接反映特定个人情况的信息。
虽不能直接反映特定个人情况的一般个人客户信息，与敏感个人客户信息同时出现在同一介质可能对个人人身和财产利益带来不利后果时，应视同敏感个人客户信息管理。
第五条明确由信息科技部牵头管理客户信息保护工作，并按照银监部门相关制度要求，加强信息科技第二、三道防线履职，由风险管理部负责信息科技风险管理，定期组织开展信息安全专项风险评估，包括环境、用户、数据敏感性和外包等各要求，识别威胁客户信息安全的风险隐患，以及风险控制制度和措施的充分性；合规管理部应定期组织各部室及时梳理制度、流程，加强合规文件建设，开展合规检查，规范员工行为，加强客户信息安全领域的合规风险管理；审计稽核部应定期开展信息安全专项审计，加大审计频度和力度，全面识别风险隐患，督促问题整改。
银行客户身份资料和交易记录保存管理办法模版
银行客户身份资料和交易记录保存管理办法模版银行客户身份资料和交易记录保存管理办法第一章总则为规范银行对客户身份资料和交易记录的保存管理，保护客户合法权益，防范反洗钱、反恐怖融资等风险。
依据《中华人民共和国《银行业监督管理法》及其实施细则》、《中华人民共和国《反洗钱法》及其实施细则》等法规，制定本办法。
第二章客户身份资料的收集和保存第一节客户身份资料的收集1、银行应按照规定，要求客户提供真实、完整、准确的身份资料，并进行核实。
客户提供的身份证明文件应具有法定身份标识和真实性、有效性。
2、银行应在客户签署开户单或进行其他业务之前，根据客户身份、背景、风险等评估结果，对客户身份进行合理判断。
3、银行应根据客户身份、行为等，建立客户身份分类，确定客户的风险等级并根据风险等级审慎营销产品。
4、银行应建立并维护客户身份资料档案，对客户身份资料进行定期更新、审核和备份。
第二节客户身份资料的保存1、银行应根据法律法规的要求，将客户身份资料通过安全可靠的方式予以保存。
2、银行应对客户身份资料实行分级管理，对涉及到高风险和大额业务的客户实施特别保护，并限制其访问权限。
3、银行应对客户身份资料的访问、查询、返回等行为进行审计，防止未经授权的访问和泄露。
4、银行应对客户身份资料的备份与恢复进行计划和测试，确保备份数据的安全可靠性。
第三章客户交易记录的保存管理第一节客户交易记录的保存1、银行应根据法律法规的要求，将客户交易记录通过安全可靠的方式予以保存。
2、银行应对客户交易记录实行分级管理，对涉及到高风险和大额业务的客户实施特别保护，并限制其访问权限。
3、银行应对客户交易记录的访问、查询、返回等行为进行审计，防止未经授权的访问和泄露。
4、银行应按照国家有关规定规定客户交易记录留存期限。
第二节客户交易记录的索引和检索1、银行应依据客户交易记录分布情况建立索引，确保检索效率。
2、银行应根据客户需求建立多种检索方式，方便客户自行查询、打印、保存。
客户资料管理制度最新10篇
客户资料管理制度最新10篇客户资料管理制度篇一一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)特殊公司(与本公司有特殊业务等)普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)经营管理特点等。
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客户资料管理办法
1. 引言
客户资料管理是企业在日常运营中一个重要的环节，通过
对客户资料的收集、保存和管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，进而增加客户满意度和公司的竞争力。
本文档介绍了客户资料管理的一般原则和具体办法，以帮助企业建立健全的客户资料管理体系。
2. 客户资料的定义
客户资料是指企业在与客户进行业务往来过程中所获取的
与客户相关的信息，包括但不限于客户的个人信息、联系方式、购买记录、投诉意见等。
3. 客户资料的收集
在收集客户资料之前，企业需要明确收集客户资料的目的
以及合规要求。
客户资料的收集可以通过多种方式进行，包括但不限于以下几种：
•线下收集：通过客户填写纸质表格、调查问卷等方
式收集客户资料；
•线上收集：通过企业网站、移动应用等渠道收集客户资料；
•第三方数据接入：与第三方数据提供商合作，获取客户的公开数据。
在收集客户资料时，企业需要遵守相关法律法规，保护客户隐私，明确告知客户收集目的，征得客户同意，并在必要时对客户资料进行加密、匿名化处理。
4. 客户资料的保存与管理
客户资料的保存与管理需要遵循以下原则：
•安全性：客户资料应保存在安全的环境中，采取适当的技术措施保护客户资料的安全性，防止未经授权的访问、修改、复制或泄露。
•完整性：客户资料应保存完整、准确，确保客户资料的真实性和可靠性。
•可追溯性：客户资料应具备良好的追溯性，能够追溯到具体的收集、修改、访问等操作记录。
•更新性：客户资料应定期进行验证和更新，确保客户资料的及时性和有效性。
针对客户资料的保存与管理，企业可以采取以下措施：
•建立客户资料库：将客户资料集中保存在客户资料库中，规范化管理客户资料，方便查询和更新。
•设定权限管理：对客户资料的访问进行权限控制，只有授权人员才能访问和修改客户资料，并建立相应的审批流程。
•定期备份：客户资料应定期进行备份，以防数据丢失或损坏。
•加密与匿名化处理：对于敏感客户资料，可以采用加密和匿名化处理的方式进行存储和传输，提高数据安全性。
•引入客户关系管理系统（CRM）：CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，提高客户服务水平和业务效率。
5. 客户资料的使用与共享
在使用客户资料之前，企业需要明确资料使用的合法性和
合规性，以及事先征得客户的同意。
企业可以根据客户资料开展如下工作：
•个性化服务：根据客户的购买记录和需求，提供个
性化的产品推荐和定制化服务。
•营销活动：通过客户资料进行市场推广和营销活动，提高客户黏性和销售额。
•客户满意度调研：通过客户资料进行客户满意度调
研，了解客户对企业产品和服务的满意程度，并进行改进。
•数据分析：通过客户资料进行数据分析，挖掘客户
需求、行为模式等信息，为企业决策提供参考。
在客户资料共享方面，企业需要遵循以下原则：
•遵守法律法规：严格按照相关法律法规的要求，保
护客户隐私，不得未经客户同意将客户资料提供给第三方。
•非敏感客户资料匿名化：对于非敏感客户资料，可
以进行匿名化处理后进行共享，以保护客户隐私。
•建立合作机制：与合作伙伴建立合作机制，明确共
享客户资料的范围和目的，并签订相关协议保护客户资料
的安全。
6. 客户资料的销毁
在客户资料不再需要的情况下，企业需要及时销毁客户资料，确保客户隐私的安全。
客户资料的销毁可以采取以下方式：
•纸质文件的销毁：采用安全的文件销毁方式，如文
件碎纸机或专业的文件销毁公司。
•数字数据的销毁：对于数字化的客户资料，采用可
靠的数据销毁工具，确保数据无法恢复。
同时，企业需要建立客户资料销毁的审批流程和记录，追
溯客户资料销毁的过程，确保合规要求的满足。
7. 客户资料管理的监督与审核
企业应建立客户资料管理的监督与审核机制，确保客户资
料的合规性和安全性。
具体措施包括但不限于以下几个方面：
•内部审核：定期对客户资料管理的流程和制度进行
内部审核，发现问题及时进行整改。
•外部审计：可以委托第三方机构进行客户资料管理
的外部审计，评估企业客户资料管理的风险和合规性水平。
•员工培训：对涉及客户资料管理的员工进行定期的
培训，提高员工的合规意识和安全意识。
8. 结论
客户资料管理是企业运营中的重要环节，有效的客户资料
管理可以提高客户服务水平、增加客户满意度和公司竞争力。
本文档介绍了客户资料管理的一般原则和具体办法，希望能对企业建立健全的客户资料管理体系提供参考。
企业应根据自身情况，结合法律法规要求和行业实践，制定适合自身的客户资料管理办法，确保客户资料的安全性和合规性。