礼宾部 标准工作流程
某酒店礼宾部制度及操作程序
某酒店礼宾部制度及操作程序一、引言礼宾部是一个酒店的重要部门，负责提供优质的客户服务和协助客人解决问题。
为了确保礼宾部的高效运作和服务质量，本文将介绍某酒店的礼宾部制度及操作程序。
二、礼宾部职责1.迎接客人：礼宾部门前台负责迎接客人，以友好和热情的态度向客人致以问候，并提供必要的帮助。
2.行李搬运：礼宾部门负责协助客人将行李搬运到客房，并提供行李搬运服务。
3.客房安排：礼宾部门负责协助客人办理入离店手续，并提供客房安排服务。
4.接送服务：礼宾部门负责安排客人的接送服务，例如机场接送、市区接送等。
5.导游服务：礼宾部门也负责为客人提供导游服务，包括提供旅游建议、制定旅游行程等。
6.司机服务：礼宾部门安排专业司机接送客人，确保客人的安全与舒适。
三、礼宾部操作程序礼宾部的操作程序是为了确保服务的高效性和一致性。
1. 客人迎接•当客人进入酒店时，礼宾部前台应立即注意到客人的到来，并向客人致以问候和微笑。
•礼宾部前台应主动询问客人是否需要助理员工搬运行李。
2. 行李搬运•当客人需要行李搬运时，礼宾部员工应主动询问客人行李数量并确认是否需要搬运。
•礼宾部员工应使用合适的工具和技巧，将客人的行李安全地搬运到客房。
•搬运完成后，礼宾部员工应询问客人是否需要帮助打开房门，并确认客人是否满意服务。
3. 客房安排•礼宾部员工应在客人到达时，主动提供入住表格，并协助客人填写必要的信息。
•礼宾部员工应引导客人前往指定的登记柜台，办理入住手续。
•在客人退房时，礼宾部员工应与前台合作，协助客人顺利办理退房手续。
•礼宾部应提前了解客人需要的接送服务，并与司机合作，准备好接送车辆。
•礼宾部员工应在接送日期和时间前提醒客人，并确保司机及时到达接送地点。
•在客人到达目的地后，礼宾部员工应再次向客人表示欢迎并询问是否需要协助。
5. 导游服务•礼宾部员工应在客人需要旅游建议时提供相关信息，并帮助客人制定旅游行程。
•礼宾部员工应熟悉当地的旅游景点和地理位置，并能准确向客人提供相关信息。
礼宾部员工岗位服务流程
礼宾部员工岗位服务流程1. 岗位背景介绍礼宾部是酒店行业中非常重要的一个部门，主要负责为宾客提供高质量的服务和满足他们的各项需求。
礼宾部员工在宾客到达酒店的时候就承担了重要的角色，他们需要协助宾客登记入住、搬运行李、提供有关酒店设施和服务的信息，并确保宾客在酒店期间享受到舒适和愉快的入住体验。
2. 岗位职责礼宾部员工的主要职责包括：•迎接宾客：礼貌地迎接宾客，并为宾客提供热情友好的服务。
•询问需求：主动了解宾客的需求，并且提供相应的帮助和建议。
•登记入住：协助宾客完成入住登记手续，核对身份证件和预订信息。
•行李服务：帮助宾客搬运行李至客房，并解释客房设施的使用方法。
•安排交通：提供有关交通、租车、接送等服务，并安排好宾客的行程。
•信息咨询：提供酒店设施、服务、周边景点等相关信息的咨询。
•应急处理：在宾客需要紧急帮助或出现问题时，及时提供解决方案。
3. 服务流程礼宾部员工的服务流程主要包括以下几个环节：3.1 迎接宾客礼宾部员工应该及时察觉到宾客的到来，并立即向宾客致以热情的问候和微笑，展现专业礼仪和亲和力。
3.2 询问需求礼宾部员工应主动询问宾客的需求，了解宾客的来意以及是否有特殊需求，例如需要提供额外的床铺、婴儿床等。
3.3 登记入住礼宾部员工需要引导宾客到前台办理入住手续，核对预订信息，确认身份证件，并提供帮助和指导。
同时，礼宾部员工可以带领宾客参观酒店的公共区域，并向宾客介绍酒店的设施和服务。
3.4 行李服务当宾客完成入住手续后，礼宾部员工会主动提供行李服务，将宾客的行李搬运至客房，并介绍客房设施的使用方法。
3.5 安排交通根据宾客的需求，礼宾部员工可以提供不同的交通安排，例如安排接送服务、租车或出租车等。
同时，礼宾部员工还可以向宾客提供周边景点的交通信息和建议。
3.6 信息咨询宾客在酒店期间可能会有关于酒店设施、服务、周边景点等方面的询问，礼宾部员工应耐心解答，并提供准确的信息和建议。
3.7 应急处理如果宾客在酒店期间遇到紧急情况或有问题需要解决，礼宾部员工应立即回应并提供相应的解决方案。
礼宾部流程
·门童必须保证把归还后的雨伞檫干净防止雨伞变坏
④迅速引领宾客进入酒店，带领客人到前台进行入住登记。
2、引领客人办理入住手续
行李员引领宾客到前台，须把行李放置在离前台2米以外的地方，将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完入住手续。
3、引领宾客去房间
①宾客手续办理完毕后，行李员从前台服务员手中接过客房钥匙或询问客人房号，并清晰地将房间号码登记在行李牌上。
·推行李车至客人之前的房间等待换房。
·进入房间前，敲门并告知客人自己的身份。
·开门后问候客人并自我介绍。
早上好/下午好/晚上好 我是礼宾部来替您换房间。
·进到房间后，按照客人要求提取行李并放到行李车上。
·检查抽屉、壁橱、浴室。确定行李没有遗留在这些地方。
3、行李运送到新的房间
·协助客人将行李送到新的房间。
·当航班到达时，要站在航班抵达的出口处，手拿接机牌。
·当见到客人时，要先认出客人问候他并有礼貌的介绍自己，提供帮助。先生/小姐XXXXX我的名字叫XXXX，欢迎客人来到XXX城市。我是海景花园酒店行李员XXX，让我帮您拿行李。并把客人带到酒店接机轿车上。
３、带客人到酒店接机轿车处
·带客人去轿车处，应随时和客人保持沟通。
程序
标准
1、得到通知收取宾客行李
当宾客要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清宾客房间号码、行李件数和收取行李时间。
2、收取宾客行李
①行李员须在三分钟之内到达宾客的房门前，并清敲三下宾客的房门，告知宾客：“行李员”。
②待宾客开门后，行李员须向宾客问候。
③行李员须与宾客一起确认行李件数，并帮助宾客检查是否有遗留物品并将行李寄存卡下联交与客人。
礼宾部操作规程
礼宾部操作规程1. 背景礼宾部是国家外交事务的重要部门，负责邀请外宾、接待外宾、组织国家元首访问、以及外交礼仪等工作。
本文档旨在规范礼宾部的操作流程，保证外交活动的顺利进行，提高礼宾部的工作效率。
2. 接待外宾流程2.1 活动准备1.礼宾部接到外宾访问通知后，立即通知相关部门准备相应的活动场所、装饰和物资。
2.礼宾部组织礼仪志愿者进行培训，提高服务水平。
3.礼宾部派遣相关工作人员前往机场或火车站迎接外宾。
2.2 活动进行1.礼宾部根据外宾的访问计划，安排相应的参观路线和行程安排。
2.礼宾部安排专门的工作人员陪同外宾参观，解释参观内容和历史背景。
3.礼宾部为外宾提供礼宾服务，包括车辆接送、住宿、餐饮等方面的安排，保证外宾的安全和舒适。
2.3 活动结束1.礼宾部安排人员送外宾到机场或火车站，帮助他们通过安检和登机手续。
2.礼宾部其他活动经验，反馈改进意见，完善工作流程和服务质量。
3. 国事访问流程3.1 活动准备1.礼宾部接到国事访问通知后，立即通知相关部门准备相应的活动场所、装饰和物资。
2.礼宾部进行“国事访问演练”，模拟国家元首访问的各种情况，提高部门求救反应速度和处置能力。
3.礼宾部安排相关领导与外国元首或政府高官会晤，并准备好相关礼品。
3.2 活动进行1.礼宾部安排专业人员协助外国元首或政府高官参观各种场所，为其提供必要的翻译和讲解服务。
2.礼宾部负责气氛的调节和安保措施的落实。
3.礼宾部安排相关领导参加宴会或晚宴，与来访外宾交流。
3.3 活动结束1.礼宾部安排外国元首或政府高官的车队抵达机场，提供送机服务。
2.礼宾部其他活动经验，反馈改进意见，完善工作流程和服务质量。
4. 外交礼仪4.1 全体外交人员应注意以下礼仪：1.在各种场合要注意自己的举止和仪态，避免出现不雅行为和语言。
2.在外交互动中要遵守礼仪和国际惯例，尊重对方信仰和文化背景。
3.在处理国际争端时，必须按照国际法和世界公认原则，促进友好互助关系。
礼宾员的工作流程
礼宾员的工作流程一、客人到达前。
咱礼宾员得提前做好准备呢。
要把自己拾掇得干干净净、利利索索的，制服得笔挺，这可是咱的形象，就像酒店的招牌一样。
站在门口的时候，得精神饱满，眼睛睁得大大的，就像小雷达一样随时准备发现客人的到来。
而且得熟悉酒店周围的环境，周边有啥好玩的、好吃的，心里都得有数。
这样客人要是问起来，咱就能像个小百科全书一样，巴拉巴拉给他们讲个不停。
咱还得检查一下门口的设施，像旋转门是不是转得顺溜，地毯有没有铺平。
要是客人一进门就被地毯绊倒，那可就太糟糕啦。
门口的招牌啥的也得看看，有没有脏东西，要是招牌脏脏的，客人心里肯定会想这个酒店不咋讲究呢。
二、客人到达时。
当看到客人的车来啦，就赶紧迎上去。
脸上堆满笑容，这个笑容可不是那种假假的笑，得是那种真心欢迎客人来的笑，就像看到好久不见的朋友一样。
先给客人开车门，动作要轻柔又迅速。
然后很热情地说：“欢迎光临！”声音要响亮又亲切。
如果客人带了很多行李，那咱就得麻溜地把行李拿下来，还得小心别碰坏客人的东西。
要是碰到下雨天，那更得贴心啦。
撑着伞一路护送客人到门口，不能让客人淋到一滴雨。
就像小卫士一样，守护着客人。
有时候客人可能会有点小慌乱，在找东西啥的，咱就得在旁边耐心地等着，还可以安慰客人说：“别着急，慢慢来。
”三、客人在酒店期间。
客人要是在酒店里溜达，咱礼宾员要是碰到了，也要主动打个招呼，问问客人住得舒不舒服，有没有啥需要帮忙的。
如果客人要去酒店的某个地方，比如餐厅或者健身房，咱就可以给客人指个路，要是有时间的话，甚至可以带着客人去呢。
就像带朋友在自己家参观一样。
要是客人有信件或者包裹啥的，咱要及时准确地送到客人房间。
送的时候也得有礼貌，轻轻敲门，等客人开门了，笑着说：“这是您的信件哦。
”如果客人不在房间，也要按照规定妥善保管好，等客人回来再送过去。
四、客人离开时。
当客人要走啦，咱也不能懈怠。
先帮客人把行李搬到车上，要摆放整齐。
这时候也可以跟客人聊聊在酒店的感受，比如说：“您在我们这儿住得还开心不？”然后再次热情地说：“欢迎下次再来呀！”客人上车后，再帮客人关车门，目送客人的车离开，一直到看不见为止。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾部工作程序标准
礼宾部工作程序标准CON每日工作流程早班工作流程7：00AM：整理个人仪容仪表，以最好的精神面貌出现在工作岗位上。
7：05AM：与晚班大堂副理进行交接班（行李、物品的交接），对重要的需要落实的事情进行交接，做到心中有数并进行处理。
7：15AM：交接班完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。
11：00AM-12：00AM：早班人员轮流用午餐，每次一人（每人用餐时间不得超过30分钟）。
14：50PM：下班之前与中班进行口头及书面交接班。
15：00PM：早班人员下班。
中班工作流程14：50PM：整理个人仪容仪表到岗，与早班进行交接班，认真查看交接班本。
15：00AM：交接班完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。
17：30PM：Q班行李员与中、晚班行李员进行交接班17：30PM—18：30PM：中班人员轮流用晚餐，每次一人（每人用餐时间不得超过30分钟）。
18：30PM---23：00PM：用餐完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。
23：00PM：下班之前与晚班进行交接班。
礼宾部工作流程、目的、标准
礼宾部工作流程、工作目的、工作标准１.１卫生检查的工作流程、工作目的、工作标准。
l 工作流程：检查所有所辖区域卫生－对存在的卫生死角进行维护－记录检查结果和跟踪结果－定时进行检查维护；l 工作目的：发现卫生存在的问题－维护卫生保持区域的清洁－检查签认确定－保持全天候的区域清洁；l 工作标准：区域卫生检查的工作标准：Ø 一、二、三楼前厅迎宾区地面、楼梯上、扶手上无水迹、杂物；Ø 咨客台没有杂物、私人物品摆放和整理的整齐；Ø 大门玻璃是明净无迹的；Ø 电话间是整齐和没有杂物摆放和有鲜花摆放；Ø 确认客梯干净没有杂物和已经消毒并有消毒操作人签名和有注明消毒间；Ø 每天都有安排专人在开市时进行检查和清洁；Ø 每天开、收市的卫生检查、清洁标准时间为15分钟；Ø 要求设立专门的卫生跟踪表，每天检查、登记并有经手人签名；Ø 要求每天在运作当中，有专人每30分钟巡视检查一次；Ø 对自己部门没有技术和设备处理的情况下，要立即通知相关部门及时以最快的速度来处理，巡视人要跟踪到清洁完毕为止方算任务完成；２.２、开市准备工作的工作流程、工作目的、工作标准。
l 工作流程：看交接本－完成遗留问题－盘点夹卡本－领出对讲机－检查部门用品－申领用品－看预定本准备预定资料－人员到岗．l 工作目的：了解发生的问题和公司的任务－跟踪完成遗留的工作－确定夹卡本数量够用－保证对讲机的运作需求－了解所用物品数量－补充部门用品－保证所有预定每位礼宾人员都了解清晰－保证所有岗位责任到人．l 工作标准：开市准备工作标准：Ø 看交接，要求详细了解当天工作和公司所下的制度、任务和指示Ø 要求在当天的交接下方签名以示知悉；Ø 盘点时要求认真核对，Ø 要求对夹卡本检查是否破损和脏；Ø 领出对讲机要求对每一个机进行调试；Ø 确认对讲机有电，能正常使用；Ø 在检查部门用品时要求以当天的运作需求为标准检查；Ø 下申领单时要求写清楚使用部门、物品名称、数量、下单人；Ø 申领单要求部门经理签名审核同意；Ø 对于所有顾客的订餐资料要求了解客人姓氏、电话、公司、人数、所订房间、经手预定人、特殊要求等资料；１. ３领卡、退卡的工作流程、工作目的、工作标准。
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礼宾部标准工作流程
礼宾部标准工作流程
礼宾部工作程序：0-01-bel-01国际礼宾部礼宾部工作程序？工作目的：为了确保酒
店的良好形象，协助保安，确保大堂前的交通顺畅，更好地为不熟悉酒店环境的客人服务，保持良好的形象，微笑，礼貌地打招呼，欢迎每一位客人进入酒店，“XXX先生/小姐，早上好，下午好，晚上好，欢迎”。
当客人下车并卸下行李时，引导司机将车开到停车场（一）询问客人是否有行李。
如果有行李，帮客人拿起来，引导客人进入大厅。
（2）如
果你吃饭，你应该引导客人到电梯入口，并告知导游客人要去的优雅房间号。
如果你有饮料，你应该启动一辆饮料车为客人送到优雅的房间，并联系相关部门参加婚宴或会议。
（3）如果客人已登记入住，请引导客人到前台，并通知接待员为客人办理入住手续。
2、3.引导司机到停车场3.引导客人4.咨询服务礼宾部应熟悉酒店的各种设施、营业时间、
娱乐项目的价格和地点以及客人在酒店活动的相关信息（如会议、就餐时间和地点等），
做好客人咨询服务，并引导客人到达所需的地点。
（1）当客人步行离开商店时，门房应
向客人道别，欢迎他们再次光临，并说一些告别和祝福的话，如：慢慢走，欢迎再次光临等。
（2）对于乘坐公交车离开商店的个别乘客，礼宾部应将车辆引导至方便客人上车且
不妨碍行李装载的位置。
在门房将所有行李装入车内，客人确认行李数量后，打开车门，
邀请客人上车，保护车顶，待客人坐稳后关门。
（3）当客人离开酒店时，酒店留下的最
后印象与客人到达时的第一印象一样重要。
送别客人时，要心存感激，站在车前0.8-1米处，向客人挥手道别，送别，以示礼貌。
人们深深地感受到酒店对客人惠顾的感激之情，
以及下次欢迎客人的诚意。
反映酒店礼宾部的高质量服务v.客人离开反映了酒店礼宾部的高质量服务
万立国际酒店礼宾标准工作流程部门：工作代码：工作程序一、卸行李前厅部fo-
bel-sop-02操作明细职位名称工作任务：礼宾员散客行李服务?工作目的让客人了解抵店
时的行李状态。
㈠车抵店门口时，行李员应主动卸下行李；㈡仔细检查每件行李是否完好
无损；㈢并请客人确认行李件数。
二、引导客人到前台三、看好客人行李（―）将客人引
至接待处，并在离客人1米左右后等候客人。
(一)如出现大批客人同时抵店时，应请部分
客人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行李；(二)在客人办理入住登记手续的过程中，看管行李。
以便于前台接待，了解客人资料。
便于及时登记房号。
四、引导客人上房
间(一)入住登记结束后，从接待员或收银员手中接过房卡，送客人上房并帮助提行李（多
的则用行李车送）；(二)在带客人上房间的途中，应走在客人前方靠左的位置并沿途照顾
客人，不可只顾自己，利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱乐项目。
积极推广本
酒店产品。
五、到达房间(一)到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启房门，请客人先进，并迅速把房卡插入取电口，并给客人介绍此装置的使用方法；(二)将客人的行李放到恰当
的地方，介绍房间内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼层疏散图；(三)离开房前，询问客人是否有什么需要，请客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务；(四)与客人
道别，祝客人在店居住愉快。
六、接到预订通知当掌握客人有出行李的预订时间或电话预
订出行李的时候。
部门：工作代码：工作程序前台fo-bel-sop-02操作详情职位名称工作任务：礼宾部
个人行李服务？这项工作的目的是安排人员和车辆收集行李。
七、了解客人的信息和需求。
八、到达客房取行李时，应了解客人的房间号、房间数、行李时间和姓名，并做好记录。
（1）根据预定时间，迅速到达客房，帮助客人取行李；（2）首先，按门铃，通知部门
位置，并在获得许可后进入房间；（3）问候客人，礼貌地询问客人是否需要取行李以及
要取什么行李？（4）如果客人没有立即离开酒店，询问客人行李是否需要保存多长时间，将客人的行李绑在行李存储卡上，将行李认领单交给客人，并将行李送到行李房保管；（5）如果客人打算立即离开酒店，请将客人带到前台收银台结账，并将行李送到大堂门口。
9、装上客人的行李，向客人道别。
装完客人的行李后，打开汽车后盖，以便客人确
认行李数量。
当客人离开商店时，他应该挥手道别，祝他旅途愉快，并希望在本节结束时
再次光临-
万立国际酒店礼宾标准工作流程部门：工作代码：工作程序一、迎接指导客人二、卸
行李三、对行李前厅部fo-bel-sop-03操作明细职位名称：工作任务：礼宾员团队行李服务?工作目的(一)当团队的车辆到达大堂门口，应主动迎上去问候客人并扶老携幼；(二)
引导客人到大堂休息处稍坐。
组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整齐。
(一)清点行李件数，并与导游或领队核对；(二)仔细检查每件行李，发现行李有破损立即报导游或领队，
并做好记录。
(一)将行李系上行李牌；(二)根据导游或领队排房的名单在行李牌上标上房号；(三)将标上房号的行李按楼层分开排列。
四、系行李牌和填写房号五、将行李送上房(一)迅速将行李装车送至客房；(二)行李送入房间后，请客人确认后再离开，如客人不在
房间，应请楼层服务员打开房门将行李送入客房，行李应直接送入客房或保存在行李房内，决不可留在酒店的公共区域；(三)填写“团队行李入店登记表”标明行李件数与领队或导
游确认，并要求领队或导游签名确认。
―本节完―根据团队当晚入住预订出行李时间和临
时电话预订出行李时间。
首先要了解清楚此团队的房间数、房号及人数和出行李时间上的
安排。
(一)做好人员、车辆、出行李表格后安排行李员上客房收取行李；(二)根据每间房
所出的行李数做好记录；(三)如客人不在房间门口又无行李，行李不可擅自开门收取行李（除非客人交待）应立即与前台联系，以便及时与团队的导游或领队联系。
将团队行李收
齐后，运回大堂排放整齐，仔细检查，清点件数。
(一)请导游或领队核对行李件数；(二)
如行李暂不运走的，看管好；(三)填写“团队离店登记表”并让导游或领队签名。
一、预
订团队出行李二、掌握了解团队离店的有关资料三、到客房收取行李以便安排车辆和行李
员四、将团队行李运回大堂五、确认行李确保送、收行李件数和行李状况相
万里国际酒店礼宾部标准工作流程部门：工作代码：工作程序I.客人在房间内更衣程序fo-bel-sop-04前厅操作详情职位名称：工作任务：礼宾部客房更衣服务？工作目的：
行李员从前台收到新房间的房卡。
到达客人房间后，他应该先敲门或按门铃。
进入房间后，他应按照客人的指示搬运行李。
同时检查房间是否有剩菜，将客人带到新房间，将新房卡
交给客人，收回原房卡交给前台交接班。
如果客人因公外出并委托酒店为其换房，行李员
应从前台领取新旧房间的房卡，并要求助理经理和客房服务员到客房换房。
如果客人有很
多行李，他应该记住行李的类型、特点和件数。
搬进新房间后，应按原位置摆放，不得擅
自搬运、拾起。
如果衣柜里挂着衣服，把新房间和衣架一起放进衣柜，然后把新旧钥匙交
给前台，做好交接班和记录。
贵重物品应进行专门记录，并由2号大堂副经理确认并签字。
更衣室的程序。