品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在促进门诊输液质量提高中的应用效果
当代 临 床 医 刊
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近年来 ， 重症 监护 科 （ Ｉ Ｃ Ｕ） 作 为 医疗 重 点 学 科 ， 得 到 了广 泛重 视 和迅速 发展 。从 临床 实 践 来看 ， 重 症监 护 病 房 能 够 在 最 大 程 度 上 把 危 重 病 人 集 中起 来 ， 有 利 于 提 供 最佳 的 医疗求 助 和技术保 障 ， 从 而 确 保 病 人 得 到 良好 的 救治 。 由于重症 监护 病房 作 为危 重 病 人 的密 集 场所 ， 重 症护 理工作 中往 往 面 临 着 突 发 事 件 多 、 工作强度大 、 感 染风 险高 等诸 多 危 险 因 素 ， 因此， 重 症 监 护 病 房 护 士 面 临着 比其 他科 室更 大的 职业 风 险与 危 害 ， 从 而 危 害其 身 心健 康 。笔者结 合 自身 护理 工作 实 践 ， 就 重 症 监 护护 理 中的职业 危 害与 防护作一 初 步分析 与探 讨 。
１ 重 症 护 理 工 作 中存 在 的 职 业 危 害分 析
Ｉ ． Ｉ护理 感染 风 险 当前 ， 重 症监 护 病 房 收 治 的病 人 基 本都 属 于危重 类 型 ， 由于 抢 救 护 理 工作 需 要 ， 护 士 需 要 经 常性地 暴露 在 高 危 传 染 环境 中 开展 相 关 抢 救 和处 置 工作 ， 感 染 风险和 机率 相对 很 高 。特 别是 在 后 期 的护 理 工作 中 ， 护 士长 期 接 触 病 人 的 呼 吸 道分 泌 物 、 体 液 及 排 泄物 等 污染源 ， 这 些潜 在 的感 染 因素 都会 对 护 士 产生 极 大 的感染 威胁 。 由于职业 特 殊性 要 求 ， 护 士 往 往 把 注 意 力集 中在 病人 抢救 护理 上 ， 特 别是 在 危 重病 人 抢 救过 程 中， 或 多或 少地 降 低 了 防 护 意识 。同时 ， 在 日常 护 理 操 作中， 由于 经 常性 接 触 各 类 玻 璃 制 品 和 大 量 的 穿 刺 工 作， 使 得护 士面 临 着 各 种 锐 器 损 伤 的 风 险 ， 最 典 型 的 危 险 因素就 是针 刺伤 等损 伤 。 Ｉ ． ２工作 环境 危 害 工 作 环 境 职 业 危 害 可 以分 为 三 类 （ Ｉ ） 一是 各类 物理性 损伤 。在 护理 工 作 中经 常需 要 开展 各类 放射 性检 查 ， 护 士 需 要 协 助 医 生做 好拍 片 工作 ， 长 期接 触各 类仪 器 的放射 线极 易 导致 辐 射 损伤 ， 使 人 产 生 疲 乏无力 、 记忆 力 减 退 等 症 状 ， 严 重 时 可 引起 人 体 的 内 分 泌紊乱 和身 体 功 能 性 损 害 ， 甚 至 致 癌病 变 。（ ２ ） 各 类 化 学性损 伤 。 由于护理 消毒 及 环境 卫 生 需要 ， 护 士 需 要 频繁 的接 触各 种 消 毒 液 ， 如 一 次 性 物 品 的 浸泡 消毒 、 机 器表 面 的擦拭 消 毒 等 等 ， 加 上 病 房 环境 封 闭 ， 空气 相 对 流通 不便 ， 各种挥 发性 气体 在 病房 的通 风 系统 和 空调 系 统 中循环 流通 ， 直 接 影 响 了护 士 的 健 康 。（ ３ ） 各类 职 业 性疾 病 。 日常护 理 工 作 中 ， 由 于男 性 护 士人 员 缺 乏 ， 导 致 大量 的重体 力 劳 动需 要 女性 护 士 参 与 。女 性 由于 体 力等 身体 因 素影 响 ， 在 护 理 工 作 中容 易 形 成 身 体 损伤 。 最典 型 的就是 职业 性腰 背痛 问题 。 Ｉ ． ３心 理 压 力 因 素 有 研 究 表 明 ， 护士 群 体 往 往 比常人 面 临着更 大 的心理 压力 ， 这 也 往往 使 得 各类 心 理 疾病 问 题 在护 士群体 中多发高 发 。 由于各 种 原 因 ， 日常 重症 监 护病 房 护士人 数远 远 不 能 满 足 现 有 护 理 需 要 。 以 台州
品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用
品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用张秀荣【摘要】[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。
[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。
观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。
[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。
[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。
【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2016(014)027【总页数】2页(P2887-2888)【关键词】品管圈;门诊;满意度【作者】张秀荣【作者单位】010020，内蒙古医科大学附属人民医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323医院门诊是病人就医的第一场所，病人数量多，就诊时需要花费大量的时间和精力，这对本身患疾病的病人体验很不舒服，有可能激发医患纠纷，影响对就诊医院的主观感受[1]。
品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。
护理品管圈(QCC)就是运用品管圈(QCC)的手法解决护理工作中存在的问题。
本院在门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动，缩短了病人就诊所花费的时间，病人的满意度明显提高。
品管圈(QCC)活动取得了较好的效果。
现报告如下。
1.1 一般资料选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组，其中138例，女162例；年龄43.8岁±11.7岁；文化程度：本科以上90例，大专及中专114例，高中及初中96例；就诊科室：呼吸内科、心内科、消化内分泌科、皮肤科。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用2
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[摘要] 目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。
方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。
结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。
结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。
[关键词] 品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。
在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。
我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011 年7 月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。
现将实际情况报道如下。
1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400 余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。
门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20 ～50 岁之间。
2 方法2.1 建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。
在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。
设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。
方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。
结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。
关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。
近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。
尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。
因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。
（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
４讨 论
品管圈被推广到医院的管理方面 ， 在临床 护理工作 中广 ‘ 泛应 用。品管 圈可 以调动 大家的积极 性 ， 使成员 自主参加管理活动 ， 在参与质 量改进的过程 中既是实践 者 ， 又是 管理者， 建立 正性文化的氛围 ， 倡导更多的护理人员参与其 中 ， 充分发挥大 家的才智 ， 可以在工作 中获取足够 的成就感 ， 从而提高护理质量和技术水平 ， 在 门诊 输液室护理 中 提高了患者对对服务用语 、 对主动巡视对输液等待时间 、 对 注射技术 等全方面满意 度明 显提升。本文结果表明 ： 实施 品管圈后 ， 患者的满 意度及护理 圈员通 过参与 Ｑ ｃ ｃ的活 动， 提高 了发现问题 、 解决 问题 的能力 ， 增强 了团队精神 ， 同时 ， 学会 了如何将 品质 圈活 动与护理工作相结合 ， 找到结合点 ， 切合 实际地 运用 Ｑ Ｃ Ｃ开展 管理 。
一
【 文章编号 】 １ ｏ ｏ ４— ４ ９ ４ ９ （ ２ ｏ １ ４ ） １ ２— ０ ３ ４ ８一 Ｏ ｌ
质 控小组 向 门诊输液患者发放满意度调查表 ， 并 向患者解 释调查的 目的， 取得其 同意 ， 当场发放 ， 及时收回。２ ｏ １ ２年实施前 ， 及实施后 的 ２ ｏ １ ４ 年每 年发放调查 表 ２ ０ ０份， 有 效
参考文献
［ １ ］ 金如燕 ， 沈蔚．品管圈在 提高 时间静脉 用 药准确 性 中的应用 ［ Ｊ ］ ． 护 理学报 ， ２ Ｏ
１ ３ ， ２ Ｏ （１ Ａ）： １ ５ —１ ７ ．
冠 心 病 患 者 综 合 护 理 干 预 的 方 法及 效 果
商 薇 薇 （ 无锡 市第二人 民医院 江苏 无锡
回 收率 １ ｏ ｏ％。 ３结 果
近３ 年 门诊输 液室 患者满 意度 比较。品管 圈实 施后患 者满意 度较 实施 的明显 提 高。见表 １。 表ｌ 近３ 年 门诊输液室患者满意率 比较
品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用
品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用发表时间：2016-05-17T15:22:09.667Z 来源：《医药前沿》2016年3月第9期作者：夏永芬刘朝红[导读] 四川省德阳市人民医院随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新。
夏永芬刘朝红（四川省德阳市人民医院四川德阳 618000）【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用效果。
方法：发放护理质量考核表来调查品管圈活动前后患者对门诊护理工作的满意度。
由11位护理人员组成品管圈，对活动前患者对门诊护理工作不满意事项进行原因分析、制定相应的整改措施并组织实施。
结果：品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后患者对门诊护理工作不满意事项大幅度减少，提高了患者的满意度。
结论：品管圈活动是改善患者对门诊护理工作满意度的有效方法。
【关键词】品管圈；门诊；护理满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0333-03The application of quality management circle activity in improving the patients’satisfaction of the outpatient nursing job【Abstract】Objective To explore the application effect of the quality management circle activity in improving thepatients’satisfaction of the outpatient nursing job. Method Extend nursing quality progress review to examine the patient’s satisfaction in outpatient nursing job before and after the quality control circle activities.11 nurses compose quality control circles, to analysis the causes of the the patient’s Dissatisfaction in the outpatient nursing job before the activityin order to formulate corrective actions and organize them to implement Results The quality management circle activity can find and solve the important problems in nursing work, After the activity, the patient’s dissatisfaction of the outpatient nursing job are greatly reduced. The patients' satisfaction was increased obviously. Conclusion Quality management circle activity is the effective way to improve the patientsatisfactionof outpatient nursing job.【Key words】Quality Control Circle (QCC); Outpatient service; Nursing satisfaction引言随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探讨分析品管圈活动对提高门诊输液患者满意度及降低不良事件发生率的效果。
方法：选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按随机数字表法分为观察组(150例)和对照组(150例);对照组给予常规护理服务干预，观察组在此基础上实施品管圈活动。
比较两组护理质量评分、不良事件发生率以及患儿家长护理满意度情况。
结果：干预前两组护理质量评分对比无明显差异(P>0.05);干预后，观察组各项指标评分均优于对照组，差异有统计学意义(t=31.8162、26.9557、41.6776,P<0.01);观察组护理投诉率为0,低于对照组的19.51%,但差异无统计学意义(0.0418/100.000.00,P>0.05)。
观察组患儿家长护理总满意度为97.68%,显著高于对照组的73.33%(x2=4.2824,P=0.036)。
结论：将品管圈活动运用于门诊输液患者护理工作中能够有效地提升其护理质量与护理满意程度，并可减轻或避免不良事件发生风险，具有较高的临床推广价值。
关键词：品管圈活动；输液室；护理管理1 资料与方法1.1一般资料选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组各150例。
观察组中男78例、女72例；年龄21-68岁，平均(42.56±5.12)岁[1]；疾病类型：糖尿病82例，高血压42例，慢性阻塞性肺病40例。
对照组中有男79例、女73例；年龄20-69岁，平均(44.02±5.14)岁；疾病类型：糖尿病81例，高血压43例，慢性阻塞性肺病41例。
两组性别、年龄及疾病种类比较差异无统计学意义(均P>0.05),具有可比性。
本次研究已通过医学伦理委员会批准。
纳入标准：(1)符合门诊输液治疗指征；(2)意识清楚且沟通能力正常；(3)对本研究知情同意；(4)临床资料齐全。
开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度
开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度卢红梅摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。
方法由7名护士组成“满意圈”。
针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。
实施对策的原则活动，2个月后评价效果。
结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。
结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。
关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度；门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。
由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。
护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。
自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。
效果拔群，报告如下，以飨读者。
1、资料与方法1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。
护龄4年~33年，平均19年。
职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。
每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。
我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。
1.2方法1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。
2012年10月，我科再次组织学习和考核。
2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。
1.2.2 品管圈活动步骤“满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。
首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。
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品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法
1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法
2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
圈员将问卷表进行归纳分析，分析原因，找出影响患者满意度的主要原因，并绘制出鱼骨图，见图1。
2.4拟定对策和实施针对原因分析鱼骨图，对影响门诊输液患者满意度的各
个因素进行分析，拟定对策并实施。
2.4.1护士方面①加强护士的思想教育，教育她们加强工作责任心，严格执行各项规章制度和操作规程；②通过各种途径进行学习和培训，提高静脉穿刺技术。
通过查阅文献，结合实际操作经验，我们总结了特殊患者，特别是小儿静脉穿刺技巧[2]。
并通过理论讲解、实践指导，让每位护士都能掌握穿刺要点。
每班设立组长1名，由高年资护士、技术骨干担任。
由组长对组员的薄弱环节进行指导，组员对穿刺把握不大时，由组长在旁指导，对难度较大的静脉由组长进行穿刺，提高穿刺成功率。
对年轻护士和新入科的护士采取“导师制”一对一带教，制定培训计划表，完成规定的静脉穿刺数，做好失败原因分析和改进；③采用请老师授课及查阅文献的方法，加强护士沟通技能的学习；④合理弹性排班，减轻工作负荷。
适当安排休闲活動，释放心理压力；⑤加强患者健康教育，抓住和患者接触的每个关键点与其交流，提高患者的信任度。
将输液须知和疾病相关知识等制作成宣传栏上墙，提高健康教育的知晓率。
2.4.2患者方面①及时做好患者及家属的心理护理，介绍医院环境，主动关心、帮助患者，缓解患者的紧张情绪；②加强患儿的心理干预，增加其合作度；
③在穿刺过程中多鼓励小朋友，可准备些糖果、贴纸等小礼物奖励小朋友；④向患者及家属简要讲解在静脉穿刺及整个静脉输液过程中的配合要点，对静脉条件差的患者提前告知，以取得患者的理解和配合。
2.4.3环境方面①做好病房管理，保持环境的安静、整洁，创造良好的就医环境；②积极利用医院网站、公众号、院报、宣传栏等做好医院的宣传工作，增加患者对医院的信任感。
2.4.4其他与各部门做好沟通，对患者就诊过程中遇到的困难给予帮助，协调解决。
对患者的疑问进行解释，解除疑虑，提高满意度。
3 结果
3.1有形成果。
通过发放患者满意度调查问卷表，收集了品管圈活动前、中、后，患者满意率，见表1。
3.2无形成果活动前后对圈员们在QCC手法、专业知识、团队精神、沟通协调能力、责任荣誉、活动信心等方面的能力进行自我评价，发现圈员在各个方面都得到成长，QCC手法运用和专业知识成长较多。
无形成果调查结果见图2。
2.3标准化通过对策实施后的效果确认，将实施的对策内容进行标准化，列入科室培训计划中，对相关的理论和技能进行考核，作为科室护士单独执业的准入项目。
4讨论
4.1QCC活动提高了患者的满意度，针对影响患者满意度的因素，从护士、
患者、环境等多方面因素进行改进，满足患者的需求，通过QCC活动，转变了护士的服务理念，提升了主动服务的意识，通过理论与技能的学习，提高了护理工作的质量和效率，门诊输液患者的满意度明显提高。
4.2QCC活动转变了管理模式，改变了以往“上传下达”的管路模式，而是使每位圈员都成为管理者，通过品管圈活动，提出问题并采取切实可行的解决方法，极大的激发了护士的工作热情，提高了工作积极性，有效提高了护理工作质量和效率，提高了护士的管理能力。
4.3QCC活动增强了团队凝聚力[3]。
在QCC活动过程中，圈员们享有更高的自主权、参与权、管理权
4.4QCC活动提升了护士的综合能力和素质。
通过品管圈活动，护士认识到患者满意度的原因一部分来源于护士。
因此能够主动学习专业知识，提高技能，以满足患者对医疗护理服务的需求。
沟通技能的提高，也能促进医护、护患间的有效沟通，避免引起纠纷和不满。
参考文献：
[1]张兴国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010：1-2.
[2]徐鸟燕，张黎娜.品管圈在提高儿童静脉穿刺成功率中的应用[J].医院管理论坛，2014，31（4）：39-42.
[3]倪栋梅.“品管圈”活动健康教育质量改进中的应用效果探讨[J].护理实践与研究，2012，9（1）：97-98.。