(完整版)系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统
维护手册
长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围
该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。

二、系统运行环境
2.1数据库环境
使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。

在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。

服务器信息：
网络配置：
其中公共IP的子网掩码：
安装软件：
数据库配置：
grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。

其数据库管理信息配置如下：
全局数据库名：orcl
数据库IP:
数据库别名：
所有账户统一管理口令：
Asm专用的ASMSNNP口令：
数据库创建用户：密码：
网络拓扑图
2.2 Web环境
Web服务器为虚拟操作系统。

网络配置：
主机名：
IP地址：
IP的子网掩码：
默认网关：
安装软件：
Weblogic配置：
Weblogic管理用户：管理密码：
三、系统运维计划
3.1运维目标
地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。

3.2运维内容
系统平台维护：
保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

应用系统管理和维护：
在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。

及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。

数据储存设施管理和维护：
为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。

定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。

数据管理和维护：
数据管理是系统应用的核心。

为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。

3.3 运维服务
在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。

对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；
技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。

（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。

（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到：
✓公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。

✓其它情况根据距离远近尽快到现场服务。

（3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。

（4）提供原有网络应用性、技术性服务，定期对整个网络系统进行全面检查、修复，及时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。

（5）建立规范完整的客户档案，与所有客户保持定期联络，由技术支持和维护人员开展定期的技术检查和服务回访活动，保证系统正常、高效地运行。

（6）在维护期间，具备灵活多样的通信手段，包括热线电话、E-mail、Internet在线服务等方式提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。

（7）公司为该产品设定其维护期为三年免费维护和技术支持。