调度中心管理制度(华润2016)
富阳华润燃气有限公司
调度中心管理制度
编制：运行管理部经理
日期：审核：分管副经理
日期：批准：总经理
日期：
目录
1、目的 (1)
2、适用范围 (1)
3、调度中心职责 (1)
4、工作内容 (3)
4.1调度管理组织框架 (3)
4.2调度中心岗位职责 (4)
4.3调度运行流程 (8)
4.4调度监督管理 (8)
4.5 调度运行管理 (9)
4.6 调度命令下达 (9)
4.7事故调度流程 (10)
5、急修电话和转入热线电话操作要求 (11)
5.1调度中心转接热线电话操作说明 (11)
5.2 热线电话转接入调度中心后操作要求 (11)
6、视频监控操作要求 (12)
7、其他工作要求及规定 (12)
8、相关文件和表单 (14)
1、目的
为了加强富阳华润燃气有限公司输气管线的科学调度管理，优化管网运行，确保安全、高效、低耗、均衡、平稳供气。根据公司现有管网、场站的实际情况，制定本管理办法，该办法归属于运行管理部管理，具体由调度中心负责实施。
2、适用范围
2.1本管理办法规定了公司调度管理的工作职责和管理内容。
2.2本管理办法适用于公司所有输气管道、场站、用户的调度运行管理。
3、调度中心职责
3.1调度中心是公司运行调度管理的中心和应急指挥抢险的枢纽，全面负
责公司输气调度、管网监控、应急组织、安全运行。
3.2负责公司制定的年供气计划，调度制定月、周、日供气计划，并根据
实际情况及时合理地调整运行方式。
3.3负责收集各场站、主要工商业用户的压力、温度、流量等重要的输气
工艺参数。
3.4负责收集、校核、统计当日各场站、用户输供气量。
3.5负责掌握各计量站及管网运行情况，适时全面的分析运行动态，随时
为指挥输气工作提供可靠依据。
3.6负责接受上级指令、了解各场站的运行情况。掌握上游、下游各场站
和安装有远传监控系统的客户情况，做到上情下传，下情上达。
3.7负责急修电话和转入热线电话的接听，负责急修事故的应急处理，负
责接听台帐记录和应急处理结果汇总工作。
3.8负责完成视频监控点、气体和红外线报警装置的运行、记录。
3.9负责公司以外与管网运行有关单位的业务联系。
3.10负责整理、汇总输气调度各类统计资料，并按档案管理规定按时归档。
3.11负责制定、完善调度中心各项操作规程和管理办法。
3.12负责公司供销差的统计分析。
3.13负责新建管线测绘数据的GIS系统录入及改造管网管线数据的更改工作。
4、工作内容
4.1调度管理组织框架
4.2调度中心岗位职责
4.2.1分管领导职责
?负责审核运行调度管理办法及相关工作流程；
?审核运行调度报表；
?审批签发紧急调度令；
?涉及到上下游的贸易计量偏差，进行审批处理；
?协调上下游关系，合理安排气量调度，确保安全稳定供气；
?审核相关记录及报表；
?发生第三方破坏或者异常状况时，审批抢险实施方案，指导应急抢险
工作。
4. 2.2 运行部部门经理职责
?负责组织制定运行调度管理办法及相关工作流程；
?审核、上报运行调度报表；
?审批签发重要调度令；
?涉及到上下游的贸易计量偏差，进行审核、上报；
?协调上下游关系，合理安排气量调度，确保安全稳定供气；
?审核相关记录及报表；
?发生燃气设施第三方施工破坏或者异常状况时，组织制定抢险实施方
案，指导应急抢险工作，确保抢险工作有序、及时完成。
4. 2.3 调度主管职责
?熟悉公司燃气管网及场站设施、设备；
?负责制定运行调度管理办法及相关工作流程；
?编制月、周、日气量计划，合理调配；
?与市场部密切配合，完成气量指标；
?掌握SCADA 、GPS、GIS等系统的运行情况；
?编制供销差分析报告；
?及时安排GIS专员对改造管线进行测绘及数据系统录入工作；
?对本岗位安全负责；
?安排调度员排班工作，对调度员、GIS专员日常工作进行考核；
?监控燃气管网及用户的供气状况，发现异常状况，及时上报并采取有
效应急措施；
?在限气期间，配合市场部对大型工业用户气量合理调配；
?在限气期间，涉及大型工业用户的停气，按公司应急预案及相关流程
审批后，合理安排停气；
?对上下游的贸易计量，如有气量或数据异常，及时跟进处理；经流程
审批，对有疑义的气量进行确认；
?协调上下游关系，合理安排气量调度，确保安全稳定供气；
?审核相关记录及报表；
?密切关注公司营业厅及场站安防系统运行情况，发现异常及时上报处
理；
?燃气设施发生第三方施工破坏或者异常状况时，为应急抢险维修工作
提供可靠运行数据。记录相关资料，并根据警报级别下达相应调度令，确保抢险工作有序、及时完成；
?负责巡检工作月统计报表、分析并上报；
?完成部门经理交办的其他工作。
4.2.4调度员职责
?熟悉公司燃气管网及场站设施、设备；
?按照调度中心管理制度及相关工作流程工作；
?对本岗位安全负责；
?执行日气量计划，合理调配；
?监察燃气管网及用户的供气状况，发现异常状况，及时上报调度主管
并采取有效应急措施；
?密切关注大工业用户监控点进口压力，如发现压力低至警戒范围，立
刻执行调节峰机制，通知各场站工作人员，开启增压设备，以保证管网压力在正常工作范围内，同时做好记录台帐；
?协调上下游关系，合理安排气量调度，确保安全稳定供气；
?填写相关记录及报表；
?密切关注公司及场站安防系统运行情况，发现异常及时上报、处理；
?负责急修电话和转接热线电话接听，并做好电话接听台账和急修处理
结果汇总工作；
?负责车载GPS运行及相关车辆运行监控工作；
?负责巡检日常工作监督，协调处理巡检发现的各类隐患并记录；
?通过短信平台及时发布各类信息；
?完成调度主管交办的其他工作。
4.2.5急修员职责
?急修岗位实行24小时值班制度；
?下班时必须完成交接班后人员方能离开岗位，同时填写《调度中心交
接班记录》；
?接到抢修调度指令后，必须在40分钟内赶到事故地点；
?如遇事故抢修，则先按实际情况行采取相关安全处理措施，同时要做
好现场安全监护工作；及时通知调度中心，清晰告知事故相关情况，并在抢修队到达后协助抢修人员做好抢修工作；
?每次完成急修工作后，需填写《急修处理单》，做到字迹清晰和内容
正确；
?完成调度主管交办的其它任务。
4.3调度运行流程 运行管理部
公司管网运行活动
调度令
接收人员
处理信息反馈给调度
调度负责
记录归档
是
否
4.3.1运行管理部必须掌握公司的管网运行情况，遇有突发事件或者管网运行参数变动较大的情况，决定是否需其他部门协助处理。
4.3.2 调度员负责相关记录工作，并汇报调度主管。
4.4调度监督管理
4.4.1 调度中心通过 SCADA 系统、GIS 系统及压力监测系统对燃气设施
运行情况进行实时监控。
4.4.2 按照各工业客户的日报表、月报表对管网运行情况进行统计、分析，对异常情况进行汇报及时处理。
4.4.3维护工作人员进行设备工艺参数更改、重点设备检修、燃气设施改造等工作时必须告知当班调度员。由调度员做好相关记录、核实及录入工作。
4.5 调度运行管理
4.5.1 调度主管参加公司每月召开的生产调度会议，根据各工业客户的生产安排做好生产调度工作。
4.5.2 公司分管经理领导全面负责管网运行调度工作，负责管网抢险实施方案、紧急调度令的审批。
4.5.3 当上游对我公司管网进行限量及降压供应时，调度应密切关注管网的运行压力，及时上报部门经理和分管经理领导。
4.5.4 当进气量与供气量差量较大时，调度应分析原因及时与上游沟通，并上报处理。
4.6 调度命令下达
4.6.1 调度负责一般调度令、重要调度令及紧急调度令的下达工作；
4.6.2 一般调度令适用于管网运行外部条件变化需调节运行参数或运行方式的情况，由当班调度员或者调度主管签字后下达；
4.6.3 重要调度令适用于重要工艺流程的变更、输供气计划的调整、投产置换、运行中场站改造等重大事项，经分管经理签署意见后由部门经理审批后下达；
4.6.4 紧急调度令用于管道大型事故或燃气设施安全运行受到严重威胁时，如地震、洪灾、第三方破坏及用户临时紧急停气等紧急情况；紧急调度令上报公司分管领导签署意见、审批后下达调度。
4.6.5 调度令要保证准确性、合理性，并具有可操作性。
4.6.6 调度指令必须遵循"下级服从上级"的原则。下级如对调度令执行有困难或有异议，应先向上级申述，如上级坚持要求执行，下级必须服从，产生的后果由上级负责。
4.6.7执行者向调度员反馈调度指令执行情况，调度员应及时监督调度指令执行情况，并向调度主管汇报。
4.7事故调度流程
4.7.1 场站和管道线路发生一般事故，应立即向值班调度员汇报，值班调度员向调度主管和部门经理汇报。
4.7.2 调度员接到重大事故报警，应及时向部门经理和安全技术部汇报，合理安排好抢险工作，由安全技术部根据事态情况启动公司应急预案；
4.7.3 输气事故状态下的管网运行状况，必须实时向领导汇报；
4.7.4 输气事故状态下，禁止进行试验、标定、施工等影响事故抢险的作业；
4.7.5 上游供气不足状态具体操作流程严格按照富阳华润有限公司综合应急预案相关程序执行；
4.7.6 接110应急联动指挥中心报警电话时应及时通知急修队员、并上报调度主管。同时利用GPS功能调动就近相关抢修人员及车辆及时赶赴现场，并在抢修工作结束后做好回复工作；
4.7.7所有的生产与输配调度指令，调度员都必须在《调度中心综合记录》中做好详细的记录。
5、急修电话和转入热线电话操作要求
5.1调度中心转接热线电话操作说明
5.1.1客服热线员每日17:00 下班后将热线电话转入调度中心，第二天8:00上班后将热线电话转回客户服务部。
5.2 热线电话转接入调度中心后操作要求
5.2.1客服热线中心将牵涉到漏气、抢险等电话转交至调度中心，由调度中心统一安排调度抢险工作；
5.2.2用户拨打热线电话转入调度中心后，由调度员根据客户咨询问题的情况，分别记录在册；第二天早上及时联系相应部门当班人员，移交记录资料。
6、视频监控操作要求
6.1调度中心有公司两个场站和四个营业网点的日常生产和经营情况视频点，调度员须密切注意监控点情况。如出监控点画面故障，或生产、经营异常的情况发生，须及时进行记录，同时向调度主管汇报。
7、其他工作要求及规定
7.1调度员当班期间应仔细填写《调度中心电话接听记录本》、《调度中心天然气运行记录》等相关记录表单。交接班时务必交接清楚当班及遗留未处理事宜，填写交接记录并签字确认。
7.2调度中心各系统报警均有报警语音提醒，出现报警时必须进行查看确认。
7.3严禁在调度工作电脑上安装任何无关调度日常工作的游戏、影视等其他软件、插件，一经发现按公司相关规章制度进行处理；
7.4报修电话铃响三声必须接听。
7.5调度员接到泄漏的报修信息，应首先指导用户做好现场的安全工作（如熄灭一切明火，禁止操作一切电器设备；迅速关闭煤气表前总阀；打开门窗进行通风；现场人员疏散至室外等候等），及时通知当班急修人员进行处理。
7.6 报修电话的接听必须口齿清楚，表达明白，态度良好，声音要温雅有礼，以恳切的话语表达，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会，或
因声音粗大，让人误解为盛气凌人。严禁粗暴、简单、不负责任地对待用户和主动挑起冲突。
7.7 有关用户的咨询，能当场说明的应对用户简明扼要地说明，不能解释清楚的，原则上应由接听人员了解清楚后告诉用户；特殊情况下由相应部门进行后续处理，调度员须进行事件处理结果跟踪。
7.8报修电话的接听过程必须准确核对或记录报修地址、联系方式、报修内容等。
7.9有下列情形之一的，需重新预约时间安排上门服务：
a)用户在约期内无人在家，且未提前通知报修电话接听人员；
b)用户报错报修信息，造成无法处理的；
c)用户无理阻挠报修的；
d)报修处理人员反映因用户自身其他原因造成无法在约期内正常处理。
7.10 用户提供其他有关燃气设施的隐患相关信息，应及时通知相关部门进行处理。
8、相关文件和表单
8.1《富阳华润燃气有限公司安全生产事故综合应急预案》8.2《管网运行保障应急预案》
8.3《管网抢修相关工作流程》
8.4《调度中心电话接听记录本》
8.5《调度中心天然运行记录》
8.6《天然气月用气量报表》。
8.7《调度中心综合记录》
8.8《调度中心交接班记录》。
8.9《气体报警台账》
8.10《调峰记录台帐》
8.11《视频报修、问题记录单》
8.12急修处理单