收发快递管理办法
快递市场管理办法（2023）
快递市场管理办法（2023）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.17•【文号】交通运输部令2023年第22号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】邮政正文交通运输部令2023年第22号《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长李小鹏2023年12月17日快递市场管理办法目录第一章总则第二章发展保障第三章绿色低碳发展第四章市场秩序第五章快递服务第六章安全发展第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
公司快件收发管理制度
公司快件收发管理制度一、总则为规范公司快件的收发管理，提高工作效率，确保快件安全、准确、及时地送达目的地，特制定本制度。
二、管理范围快件收发管理制度适用于公司所有部门的快递寄递工作。
三、快件收发人员1.公司设立专职快递员和相关快递收发人员，有责任保管收件人的信息，确保快递安全送达。
2.所有快递员须接受相关的培训，具备相关知识和技能。
四、快件接收1.收件人在收到快递后，需确认快递是否完整无误，如有破损或缺失应当立即向快递员反馈。
2.收件人需在快递单上签字确认接收，快递员也需在快递单上填写相关信息。
3.如有特殊情况需要代收，收件人需提供委托书并出示有效证件。
五、快件寄送1.寄件人需填写完整的快递单，包括寄件人信息、收件人信息、物品名称及数量等必填内容。
2.寄件人需选择正规的快递公司寄送，避免使用无证件或非法机构。
3.寄件人需根据快递公司的规定选择适当的快递服务，确保快递按时送达。
六、快件保管1.所有快件需妥善保管在指定的收发室内，保持整洁、干净。
2.快递员需定期清点库存，确保没有遗漏或遗失。
3.有关快件的信息和数据需及时录入系统，确保信息的准确性和及时性。
七、快件投递1.快递员在投递快件时需遵循相关的规定，按照收发地址投递。
2.如有特殊情况需代收或代签，快递员需严格核查信息，确保快件送达准确。
3.如遇到无法联系收件人或寄件人等特殊情况，快递员需及时向上级主管汇报并按照公司规定处理。
八、责任追究1.快递员在工作中发生差错时，需及时向主管汇报和处理，确保问题及时得到解决。
2.对快递员不遵守本制度或发生不良记录的情况，公司将依据公司规定对其进行相应处罚。
3.收件人如有恶意拒签、拒收或遗失快件的情况，将承担相应责任。
九、附则1.本制度自发布之日起生效，需经过相关人员培训并签字确认。
2.对于制度的解释和修订，需经公司领导部门审批通过后方可执行。
3.如有违反制度规定的情况发生，公司将保留对其追究责任的权利。
以上为公司快件收发管理制度，所有员工必须遵守并执行。
《快递收发管理办法》
《快递收发管理办法》快递收发管理办法第一章总则第一条为了加强快递收发管理，保障寄递物品的安全，规范快递服务行业，促进快递业健康发展，在全国范围内实行本办法。
第二条本办法合用于从事快递收发业务的经营者、从业人员、寄递人、收件人等相关单位和个人。
第三条快递收发业务应坚持公开、公正、公平原则，遵循合法、诚信、安全、保密原则，提高服务质量。
第二章快递服务第四条快递服务应当提供安全、及时、高效、质优的服务，根据寄递人的要求提供上门收件、代收货款、同城即日达、次日达等增值服务。
第五条快递收发业务应当建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者的合理投诉。
第六条快递收发业务经营者应当制定服务规范，及时公示服务标准和收费标准。
第三章寄递物品第七条快递收发业务应当依法承运快递，不能承运危（wei）险品、禁运品以及法律、行政法规禁止寄递的物品。
第八条寄递人应当正确填写寄件信息，并如实声明运送物品的名称、数量、分量、价值等信息。
第九条收件人应当在签收时进行检查，如发现包装破损、物品丢失等情况，应当及时提出异议，并与快递公司商议解决。
第四章快递安全第十条快递业务应当建立安全管理制度，加强安全监管，完善快递安全联网平台，提高安全保障能力。
第十一条快递业务从业人员应当经过相关安全培训，掌握快递安全知识、技能和应急处理能力。
第十二条快递业务经营者应当定期进行安全风险评估，采取措施控制安全风险。
第五章法律责任第十三条违反本办法规定的，将依法承担相应的行政、民事和刑事责任。
第六章附则第十四条本办法自发布之日起生效。
第十五条本办法解释权归快递业务主管部门所有。
所涉及附件如下：1. 运费收费标准表2. 寄递物品规定列表3. 投诉处理流程图如下所涉及的法律名词及注释：1. 危（wei）险品：指具有燃爆、毒害、放射性、腐蚀、易燃等危害的物品。
2. 禁运品：指国家法律、行政法规明确禁止寄递的物品。
3. 行政责任：指处罚对象为单位、个人，由行政机关负责处理的法律责任。
公司收发快递管理规定（四篇）
公司收发快递管理规定第一章总则第一条为规范公司的快递收发工作，加强对物品的管理和保护，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有部门和人员的快递收发工作。
第三条快递包括文件、资料、物品等，由公司内部人员或外部单位送达公司的相关物品。
第四条快递收发工作应严格按照本规定的要求进行操作，确保物品的安全和准确交接。
第五条所有快递的收发均应记录在快递收发登记簿中，以备查阅。
第二章快递收发的基本流程第六条快递收发人员应按照以下基本流程进行工作：（一）收件：收件人员应认真核对快递单上的收件人、电话号码等信息，并在快递单上签名确认。
（二）验收：验收人员应仔细检查包裹外观，查看有无破损、湿漏等情况，并对内件进行清点。
（三）登记：接收部门应将快递信息登记在快递收发登记簿中，包括收件日期、快递号、收发人员等。
（四）送达：送达人员应将快递及时送达指定地点，并要求收件人签字确认。
第三章快递收发的责任与要求第七条快递收发人员应具备以下责任和要求：（一）严格按照操作流程进行工作，不得违规操作；（二）认真核对快递信息，确保收件人和送达地址的准确性；（三）保护快递物品的完整性，防止遗失和破损；（四）严禁私自拆封快递包裹，未经批准不得转交他人；（五）保密工作要做好，不得泄露客户及公司的重要信息；（六）遵守公司内部安全制度和规章制度。
第四章快递包裹的安全管理第八条快递包裹的安全管理应遵循以下原则：（一）快递包裹应妥善保管，防止遗失、破损和被盗；（二）重要文件和贵重物品的快递应加强安全措施，如密封、包装、封箱等；（三）外包装应清晰标明收发单位、地址、联系方式等信息，并及时更换；（四）对于特殊物品的快递，应提前告知收发人员，做好特殊处理。
第五章快递收发的检查与评估第九条公司应定期对快递收发工作进行检查和评估，包括但不限于以下方面：（一）收发操作流程是否规范、完善；（二）快递信息的准确性和及时性；（三）物品的保护和安全措施是否到位；（四）收发人员的工作情况和表现。
门卫收发快递管理办法公司门卫奖罚办法
门卫收发快递管理办法公司门卫奖罚办法门卫收发快递管理办法公司门卫奖罚办法一、引言随着电子商务的兴起，快递行业蓬勃发展，快递包裹的数量剧增，公司的门卫在收发快递管理方面起着至关重要的作用。
为确保公司门卫工作的高效有序，制定门卫收发快递管理办法，同时为促进门卫队伍的积极性和责任感，制定门卫奖罚办法。
本文就门卫收发快递管理办法和公司门卫奖罚办法进行详细阐述。
二、门卫收发快递管理办法1. 快递登记和领取(1) 每天上班时，门卫应按照快递公司要求，及时登记当天收到的快递，并标明收件日期和时间。
(2) 收到快递后，门卫需仔细核对寄件人、收件人、快递单号等信息，确保登记准确无误。
(3) 收件人来领取快递时，门卫应核对对方身份，确保快递发放给合法受领人。
2. 快递保管和交接(1) 门卫在收到快递后，应妥善保管，防止遗失或损坏。
(2) 如果收发快递过程中发现异常情况，例如包裹破损、数量不符等，门卫应及时与快递公司联系并做好相关记录。
(3) 据快递公司要求，门卫需要安排快递的分发，确保及时、准确地将快递交到指定部门或个人手中。
3. 快递投递记录与统计(1) 门卫需按照规定要求，详细记录每天收发的快递数量、种类等信息，并定期进行汇总统计。
(2) 统计结果应及时向上级主管部门报告，为快递管理提供数据支持。
4. 快递安全与保密(1) 门卫应确保快递的安全，防止物品丢失或被盗。
(2) 快递中可能包含个人隐私或商业机密等敏感信息，门卫应严格保密，不得泄露给任何非授权人员。
三、公司门卫奖罚办法为激励门卫队伍积极履行职责、提高业务水平，同时确保门卫工作的规范和高效，公司制定了以下奖罚办法。
1. 奖励方式(1) 优秀门卫奖：对在门卫收发快递管理中表现出色、工作认真负责的门卫员工，公司将给予奖励，如奖金、荣誉称号等。
(2) 工作先进奖：对在门卫工作中积极创新、提出有益建议并取得显著成绩的门卫员工，公司将给予奖励。
2. 处罚方式(1) 过失疏忽处罚：门卫若因疏忽大意或失职，导致快递出现遗失、损坏等情况，将接受相应的处理措施，如警告、罚款等。
公司快递收发管理办法标准
公司快递收发管理办法标准一、目的为规范公司快递收发流程，确保快递安全、高效、有序地进行，特制定本管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司全体员工及快递服务提供商。
三、快递收发流程1. 快递寄件流程a. 员工需填写快递单，明确收件人信息、寄件内容及重量等。
b. 快递单需经部门负责人审批后，交至行政部或指定快递收发点。
c. 行政部负责检查快递内容是否符合公司规定，并记录快递信息。
d. 快递服务提供商负责取件，并确保快递按时发出。
2. 快递收件流程a. 快递服务提供商将快递送至公司指定收发点。
b. 行政部负责签收快递，并核对快递信息。
c. 快递收发人员需在快递管理系统中登记快递信息。
d. 收件人收到通知后，需在规定时间内至收发点领取快递。
四、快递安全与保密1. 所有快递物品必须符合国家法律法规及公司相关规定。
2. 快递单上不得填写敏感信息，如公司商业机密等。
3. 行政部应定期对快递收发点进行安全检查，确保无安全隐患。
五、违规处理1. 对于违反快递收发规定的个人或部门，公司将视情节轻重给予警告或相应的纪律处分。
2. 造成公司损失的，将依法追究相关责任。
六、附则1. 本办法自发布之日起生效，由行政部负责解释。
2. 对本办法的修改和补充，由行政部提出，经公司管理层审议后实施。
七、记录与存档1. 所有快递收发记录应详细登记，并定期存档备查。
2. 快递收发记录应保存至少一年，以备必要时查询。
八、培训与宣导1. 行政部应定期对员工进行快递收发管理办法的培训。
2. 确保每位员工都能熟悉并遵守快递收发流程及规定。
九、监督与执行1. 行政部负责本办法的监督执行，并定期向公司管理层报告执行情况。
2. 对于执行过程中出现的问题，应及时提出改进措施。
通过以上管理办法，公司旨在提高快递收发的效率和安全性，同时保护公司的商业利益和员工的个人隐私。
公司快递收货管理制度
公司快递收货管理制度第一章总则第一条为规范公司快递收货管理工作，提高接收快递的效率和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门对外快递的接收工作。
第三条快递收货管理工作应坚持依法合规、高效快捷、安全有序的原则。
第四条公司内部应设立专门的快递接收区域，并配备专人负责快递接收工作。
第五条公司对外快递收货应及时签收、验收，确保收到的货物准确无误。
第六条公司对外收到的货物，应及时通知相关部门或人员，确保及时分发。
第七条公司对外收到的货物如需退回或换货，应按照相关流程办理，并保证货物的完好。
第八条公司对外快递收货工作应定期进行检查和评估，及时发现问题并予以解决。
第二章快递收货流程第九条发件人将快递交至快递公司后，快递公司会将快递送至公司的快递接收区域。
第十条负责快递接收工作的人员应及时对收到的快递进行签收，并核对快递单上的信息。
第十一条如果发现快递有破损或错漏，应立即通知快递公司，要求提供解决方案。
第十二条签收完毕后，负责人员应将快递分类存放，按照指定标准放置。
第十三条已签收的快递应及时通知相关部门或人员，并按照指定流程进行分发。
第十四条如果收到的货物需要退回或换货，应按照公司规定的程序进行办理。
第十五条快递接收区域应保持整洁有序，防止发生丢失或遗漏的情况。
第十六条对外快递收货工作应进行定期检查和评估，确保工作的正常运转。
第三章安全管理第十七条快递接收区域应配备安全设施，保障快递的安全。
第十八条对于易燃易爆、有毒、易腐蚀等特殊快递，应做好特殊处理，并加强安全防范。
第十九条快递在存放期间，应定期巡查、清点，确保存放的安全。
第二十条对于存放期间出现的异常情况，应及时处理，并报告上级领导。
第四章管理制度第二十一条公司对外快递收货工作的管理应建立相关制度，明确工作职责和流程。
第二十二条快递接收人员应接受相关培训，提高工作效率和安全意识。
第二十三条公司应制定相关的制度文件，保证制度的执行和遵守。
第二十四条对于违反制度的行为，应按照公司相关规定进行处理。
快递公司收发件规章制度
快递公司收发件规章制度第一章总则第一条为规范快递公司的收发件业务，保障客户权益，确保快递业务的安全、高效运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事快递业务的快递公司及其员工。
第三条快递公司应当依法取得快递业务经营许可证，并严格按照国家相关法律法规和行业规定开展业务。
第四条快递公司应当遵守诚实信用原则，维护客户合法权益，保护快递物品安全。
第五条快递公司应当建立完善的内部管理制度和信息安全保密制度，确保快递业务安全运行。
第二章发件规定第六条发件人应当提供真实有效的寄件信息，并确保所寄快件符合国家相关法律法规和行业规定。
第七条发件人应当对所寄快件进行妥善包装，避免在运输中损坏或丢失。
第八条发件人应当选择信誉良好、服务质量高的快递公司，确保快递服务的安全和及时送达。
第九条发件人应当按照规章制度的要求办理快递业务手续，如填写完整正确的收件人信息、缴纳运费等。
第十条发件人应当禁止在快件中夹带违禁物品、危险品等物品，否则将依法追究责任。
第三章收件规定第十一条收件人应当提供真实有效的收件信息，并确保所寄快件符合国家相关法律法规和行业规定。
第十二条收件人应当在快递送达后及时验收快件，如发现问题应当及时与快递公司联系解决。
第十三条收件人应当遵守快递公司的领取规定，如超时未领取的快件，应当及时取件或联系快递公司协商处理。
第十四条收件人应当遵守国家相关法律法规和行业规定，禁止私自拆封或篡改快件内容。
第十五条收件人应当尊重快递员的工作，互相理解、相互配合，共同维护快递服务的正常运行。
第四章其他规定第十六条快递公司应当建立快递服务监督制度，定期对快递业务进行检查和评估，及时发现并解决问题。
第十七条快递公司应当加强员工培训，提升员工服务意识和专业技能，确保快递服务的质量和效率。
第十八条快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，妥善解决问题，提升客户满意度。
第十九条快递公司应当定期对规章制度进行修订和完善，及时适应行业发展和客户需求。
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编写： 日期：
审核：
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批准：
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1.0 目的(Purpose)
规范公司收、发货物，降低风险，控制物流成本。
版本/版次 修改事项/摘要
生效日期 A/1 初次发行
2011-3-15
此文件若盖有红色“受控发行”
的印章，则是正式文件，任何
___________________
___________________
员工不得私自影印！
正本印章
受控发行印章 请妥善保管好正式文件！
2.0适用范围(Scope)
收发信件与快递，物流除外。
3.0参考文件 (Reference Document)
4.0定义 (Definition)
5.0职责(Responsibility)
5.1综合部负责签收所有快递、信件，并对收取的快递件进行登记，通知收件人领取，对于未被领取
的快递，赋有保管义务。
5.2各部门寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快递。
5.3 各部门负责对本部门的快递费进行管控。
6.0内容 (Content)
6.1 寄件流程：
6.1.1 寄件流程说明：
快递公司的选择：选择的原则是合理、负责任、低成本；寄件人必须根据所寄物品的性质，合
理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成客户要求。
填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系、电话、邮编
等）。
打包装：根据所寄物品的类型按照《快递物品包装要求》进行包装。
将快递件交前台核查：寄件人将已包装好的件和快递单一起交前台，前台对寄件人所选的快递
公司的合理性进行审核，不合理的前台给予建议选择合理的快递公司，寄件人则重新填写快递
单。
快递公司收件人审核包装，若包装不合格的拒收，打回重新包装，直到合格后再收取。
6.2 寄件相关规定：
6.2.1 物件分类：
A类：紧急件；B类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或物品等）；C类：普通件（如资
料、文件、普通配件等）；D类：普通信涵、贺卡等；
6.2.2
6.2.3 重型配件（达5kg以上的非贵重配件）、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递公司
（非顺丰公司），若是特急件，经中心总监审批可选顺丰快递。
6.2.4 普通信涵、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。
6.2.5 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的10倍处罚。
6.3职责：
6.3.1 寄件人应合理、负责任的选择快递公司后并准确清晰填写快递单；
6.3.2 寄件人将需寄发的物件备齐、按《快递物品包装要求》包装好，与快递单一起放到前台待核
查。
6.3.3 寄件人若因配件较重，需快递人员直接到车间或仓库取件的，必须安排一人陪同前往，禁止收
件人独自前往处理。
6.3.4 前台职责：负责审核快递公司选择的合理性，快递单填写是否正确、预审包装是否合格及快递
物品的价值（达到保价额度的应提醒寄件人进行保价寄发）。
6.4 保价：为避免风险，超过1万元的物品不可快递，寄5000元至10000元的物品和易碎、易损件必
须进行保价，若未保价而物件发生损坏的，寄件人将酌情承担相应责任。
6.5费用管控：
6.5.1 所有发件费用均挂发件部门（业务员本人委托前台快递、财务寄发票除外），月底前台提供发
件清单给发件部门，由发件部门以市场链形式向相关部门索酬。
6.5.2 使用非月结快递公司需要现付快递费用的，由前台登记，委办人签字，再由前台办理发件支付
手续，费用先挂综合部，由综合部填结算单索酬。
6.5.3 对于快递费过高的部门，部门负责人应进行分析，并制定整改措施交分管总经理抄送综合部。
6.5.4 综合部对公司整体快递费进行管控。
6.6 代收货款：
6.6.1 为避免风险和降低成本，非特殊情况下，公司禁止代收货款，特殊情况需代收货款的，每笔代
收货款额度不可超过一千元，并需经得中心总监签字许可。
6.6.2 累计代收款的总额度不可超过我司欠付快递公司的快递费总额度。
6.6.3 各门市和前台须每周制作一次快递代收货款清单交财务核对后与快递公司对帐，前台需保存
一份，并注意及时催款。
6.6.4 快递公司返还货款时，前台需检查上述核帐清单，未支付的查明原因，填写清楚交给财务，以
便财务分摊及调帐（快递公司如不及时结算代收货款，则不得与其结算快递费）。
6.7 前台收、寄件规定：
6.7.1 文件类由前台签收、登记后，相关部门/人员签字领取。
6.7.2 物品类原则上由前台通知收人到前台自领，如收件人无法领取时，由前台与收件人确认后再
办理代收手续（前台代收时应尽可能争取快递公司同意开箱查验或签字后当场开箱检查），
需支付货款的物品由收件人或部门相关人员直接签收及办理付款手续。
6.7. 3 前台收件需支付到付快递费的，应联系收件人自取该件，收件人亦可委托前台代垫快递费，
代垫的快递费暂挂综合部，月底再向收件人或相关部门索酬。
6.7.4 前台签收到的发票类重要票据一定要登记并让收件人签收，若当天无法签收的必须其锁在抽
屉中，以免丢失。
若因前台保管不当而丢失的，由前台文员承担责任。
6.7.5公司所有寄件的快递单统一由前台保管（保管期限为一年），便于对帐和查询。
寄EMS（邮政快递）必须将单号、寄件日期、寄件人、收件人等资料记录下来，或复印EMS
单以备查询。
6.7.6 公司所有外寄的件，前台须进行核查，核查内容包括：是否私人件、快递公司选择的合理性、
快递单填写是否正确、包装是否符合要求等。
对于不合格的件退回发件人，要求整改好后再
寄。
6.7.7 为了配件的安全和维护公司前台形象，要求收件人或委托人必须在当天将配件从前台领走（下
班时签收的配件除外），如果当天未领走的，每超时一天对当事人处罚10元人民币，如前台未
通知的处罚前台人员（前台负责记录，每周交人资综合部统计，罚款从每月工资中扣除），到
前台的配件当天未领走造成遗失或损坏的自行负责。
6.8 遗损件索赔：
6.8.1 寄件人发现所寄物品发生遗失或损坏的，第一时间将单号报至前台，由前台与快递公司跟进索
赔，寄件人须给予相关配合。
6.8.2 前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》，便于查询和统计快递件的遗失/损
率和评价供应商的服务能力。
6.9 附件：
6.9.1 《快递物品包装要求》
6.9.2 《快递件遗失/损坏登记表》。