万科物业巡逻岗实操技巧 ppt课件
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有蛇啊！
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启示与教训：
• 对安全用具和设施、设备操作使用 • 设备使用保养的及时性 • 对工作场所、位置的熟悉、了解 • 当被蛇咬后，争取时间最重要 温馨提示：
在5月——11月期间是蛇类活动频繁的季节，需特别加强防蛇咬伤的准 备工作，夜间值班的人员出入靠山边坡地带、检查报警设施时必须持有手 电筒，手拿长棍拨开绿化带，反复查看无蛇后方可进入。
保护现场，疏散群众，平息事态
装修 监控
装修检查注意事项 对装修的违章处理 对装修工人的管理 装修材料搬运控制
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装修检查注意事项 装修三表
《装修项目表》 《装修服务协议书》 《装修现场监控表》
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装修检查注意事项
装修项目的监控 • 改变承重结构 • 改变外立面、外观面 • 改变房屋使用功能 • 影响到其他住户安全
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装修材料搬运控制
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空置房 巡逻
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空置房
深圳信托花园案例启示： 空置房管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必要性！
思考？
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空置房
• 空置房检查的内容： 包括所有门
窗关闭是否完好，门锁是否完好无 损，室内有无其他人员进入迹象， 地面无积尘，室内无建筑垃圾，天 面，墙面有无渗水或室内墙体有无 严重裂痕，室内开关，灯具有无损 坏，厨房，洗手间无积水室内水电 是否关闭等。
完 查看是否关闭，上锁 好 是否关闭，是否有异常 情 时看有无空鼓，起皮，悬吊物 况 是否有安全隐患
是否畅通，是否有缺口
绿化带
是否有人破坏
娱乐设施
是否安全，牢固
停车场。车棚
是否摆放整齐
安防设施
下午交班时测试是否正常
住户家阳台及相关隐患点
其他
可疑人员
盘查，跟踪监视，劝其离开
公共次序
现场维护
突发事件
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巡逻技巧
四种常见的盘问方法：
• 直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让 人措手不及；
• 试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽， 然后直接发问；
• 迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事 情，然后从细小矛盾中推翻主要事实；
• 追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与所发 生事实之间的矛盾寻找突破点。
1.注意其形象（如：光背现象）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况； 3.注意卫生情况。 ➢ 装修施工人员离开小区时，控制所带物品，按照物资放行程序进行放行。 ➢ 监控装修人员留宿的活动情况（案例：业主投诉装修工人在泳池游泳）。
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对装修工人的管理
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装修材料搬运控制
材料及垃圾储存与搬运巡查 现场卫生巡查 装修垃圾的处理
警世钟--温馨提示
2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯 时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。 目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时 间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造 成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间，
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装修检查注意事项
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装修检查注意事项
装修现场的监控 • 灭火器的配备 • 动火作业 • 装修时间 • 施工留宿
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对装修的违章处理
➢ 违章装修所带来的危害。
1）邻里关系的损坏：噪音（超时装修）、漏水等 2）很多安全事故都来自违章装修
➢ 对超时装修的处理。 ➢ 对进出小区不佩带出入卡的处理。 ➢ 休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并不注意其行为。 ➢ 注意在处理违章行为时，不能采取极端行为（如：停电、
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停水等）。
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对装修的违章处理
• 案例 :
某日，安全员在小区巡逻时发现 有装修工超时违章装修，影响其他 业主休息，便上前劝阻，没有效果， 一怒之下将房间的电停掉，半个小 时后业主跑到物业服务中心大吵大 闹，引起投诉升级
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对装修工人的管理
➢ 正确理解管理，管理=服务 ➢ 进出小区的装修人员需佩戴出入卡； ➢ 装修工在搬运物资时：
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巡逻方法
• 定线巡逻法； • 不定线巡逻法; • 定线与不定线结合巡逻法; • 点与线结合巡逻法； • 突击巡逻检查法。
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巡逻方法
八看八对盘查技巧：
看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系
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万科物业巡逻岗 实操技巧
万科物业巡逻岗实操 技巧
日常巡逻 装修监控 空置房监控
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万科物业巡逻岗实操
技巧
类别
检查内容
检查方法
楼内
公共设施
各类 查看有无异常，必要时试用
公共通道.消防通道
表 查看有无堵塞，赃污
垃圾箱
示 是否有异味，危险品
设备房及设备
的 闻，停，看有无异味，异声，异常现象
楼外
办公室。仓库。资料室 住户门。窗户 外墙及外墙附属设施 采光井 干道通道。广场。围栏围墙
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启示与教训：
• 对安全用具和设施、设备操作使用 • 设备使用保养的及时性 • 对工作场所、位置的熟悉、了解 • 当被蛇咬后，争取时间最重要 温馨提示：
在5月——11月期间是蛇类活动频繁的季节，需特别加强防蛇咬伤的准 备工作，夜间值班的人员出入靠山边坡地带、检查报警设施时必须持有手 电筒，手拿长棍拨开绿化带，反复查看无蛇后方可进入。
保护现场，疏散群众，平息事态
装修 监控
装修检查注意事项 对装修的违章处理 对装修工人的管理 装修材料搬运控制
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装修检查注意事项 装修三表
《装修项目表》 《装修服务协议书》 《装修现场监控表》
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装修检查注意事项
装修项目的监控 • 改变承重结构 • 改变外立面、外观面 • 改变房屋使用功能 • 影响到其他住户安全
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装修材料搬运控制
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空置房 巡逻
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空置房
深圳信托花园案例启示： 空置房管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ必要性！
思考？
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空置房
• 空置房检查的内容： 包括所有门
窗关闭是否完好，门锁是否完好无 损，室内有无其他人员进入迹象， 地面无积尘，室内无建筑垃圾，天 面，墙面有无渗水或室内墙体有无 严重裂痕，室内开关，灯具有无损 坏，厨房，洗手间无积水室内水电 是否关闭等。
完 查看是否关闭，上锁 好 是否关闭，是否有异常 情 时看有无空鼓，起皮，悬吊物 况 是否有安全隐患
是否畅通，是否有缺口
绿化带
是否有人破坏
娱乐设施
是否安全，牢固
停车场。车棚
是否摆放整齐
安防设施
下午交班时测试是否正常
住户家阳台及相关隐患点
其他
可疑人员
盘查，跟踪监视，劝其离开
公共次序
现场维护
突发事件
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四种常见的盘问方法：
• 直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让 人措手不及；
• 试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽， 然后直接发问；
• 迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事 情，然后从细小矛盾中推翻主要事实；
• 追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与所发 生事实之间的矛盾寻找突破点。
1.注意其形象（如：光背现象）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况； 3.注意卫生情况。 ➢ 装修施工人员离开小区时，控制所带物品，按照物资放行程序进行放行。 ➢ 监控装修人员留宿的活动情况（案例：业主投诉装修工人在泳池游泳）。
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对装修工人的管理
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装修材料搬运控制
材料及垃圾储存与搬运巡查 现场卫生巡查 装修垃圾的处理
警世钟--温馨提示
2005年7月15日，某项目安全员到灌木丛中的配电箱开启小区照明灯 时，不慎被藏匿在灌木丛中的蛇咬伤，后经过及时救护脱离危险。 目前万科许多项目都处在城郊结合部或靠山临湖处，随着小区入住时 间日久，绿化植物越来越茂密，为小区带来生态环境改善的同时，造 成蛇类在小区也有了生长和藏匿的空间，
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装修现场的监控 • 灭火器的配备 • 动火作业 • 装修时间 • 施工留宿
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对装修的违章处理
➢ 违章装修所带来的危害。
1）邻里关系的损坏：噪音（超时装修）、漏水等 2）很多安全事故都来自违章装修
➢ 对超时装修的处理。 ➢ 对进出小区不佩带出入卡的处理。 ➢ 休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并不注意其行为。 ➢ 注意在处理违章行为时，不能采取极端行为（如：停电、
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停水等）。
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对装修的违章处理
• 案例 :
某日，安全员在小区巡逻时发现 有装修工超时违章装修，影响其他 业主休息，便上前劝阻，没有效果， 一怒之下将房间的电停掉，半个小 时后业主跑到物业服务中心大吵大 闹，引起投诉升级
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对装修工人的管理
➢ 正确理解管理，管理=服务 ➢ 进出小区的装修人员需佩戴出入卡； ➢ 装修工在搬运物资时：
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巡逻方法
• 定线巡逻法； • 不定线巡逻法; • 定线与不定线结合巡逻法; • 点与线结合巡逻法； • 突击巡逻检查法。
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巡逻方法
八看八对盘查技巧：
看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系
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日常巡逻 装修监控 空置房监控
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万科物业巡逻岗实操
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类别
检查内容
检查方法
楼内
公共设施
各类 查看有无异常，必要时试用
公共通道.消防通道
表 查看有无堵塞，赃污
垃圾箱
示 是否有异味，危险品
设备房及设备
的 闻，停，看有无异味，异声，异常现象
楼外
办公室。仓库。资料室 住户门。窗户 外墙及外墙附属设施 采光井 干道通道。广场。围栏围墙