第一讲 营销调研的基本程序
营销调研的程序
营销调研的程序
进行营销调研的程序通常包括以下几个步骤：
1.明确调研目标：确定需要了解的问题和研究目标，明确调研
的目的。
2.确定研究方法：根据调研目标和所需数据的性质，选择合适
的调研方法，如问卷调查、深度访谈、竞品分析等。
3.制定调研计划：根据所选的调研方法，制定具体的调研计划，包括调研资源的安排、调研时间表和调研人员的分工等。
4.收集数据：根据调研计划，采用相应的方法进行数据的收集，包括问卷发放、访谈录音、竞品数据收集等。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，使用统计方法
或质性研究方法，提取有效的结论和洞察。
6.撰写调研报告：根据数据分析结果，编写调研报告，包括调
研目的、方法、数据分析过程、结论和建议等内容。
7.报告呈现：根据需要，将调研报告以适当的形式呈现给相关
人员，如PPT演示、口头报告等。
8.反馈和追踪：根据调研结果，及时向相关人员反馈调研结果，并跟踪和评估调研的实施效果，可以根据需要进行进一步的调整和优化。
需要注意的是，调研过程中要确保数据的真实可靠性，保护参与调研人员的隐私和权益。
企业营销：市场调查的步骤
市场营销调研的步骤
收集一手资料和二手资料的方法是不同的！
3.选择研究方法
其次：选择研究方法 收集一手资料
❖ 可采用实验法、观察法、调查法等
收集二手资料
❖ 可选择多种资料来源与信息检索方式
市场营销调研的步骤
4.实施调查—搜集资料和数据
企业内部 调研人员
具体实 施者
委托专业 机构
市场营销调研的步骤
（1）具体性 （Specific）
（3）可实现性 （Attainable）
（5）时限性 （Time-Bound）
市场营销调研的步骤
2.制订调研方案
调研方案一般包括以下内容:
③ 时间进度要求。 ② 调研准备工作。 ① 明确调研目的和内容。
STEP
④ 调研实施的质量控制方法，总负 责人及任务分工。
⑤ 数据分析方案。包括对数据 的查错、编辑和统计分析。
⑥ 调研经费预算。
⑦ 其他问题。
市场营销调研的步骤
3.选择研究方法
首先，决定信息来源 一手资料（primary data）
❖ 一手资料则是指市场营销人员直接从顾客、中间商、推销员、潜在客户、 竞争者等方面收集的资料。
二手资料（secondary data）
❖ 二手资料指的是经过别人搜集、整理的资料，通常是已经发表的。国际市 场中的二手资料包括联合国、各国各地区政府、贸易协会以及其它组织公 布的资料、企业内部记录和报告以及各种渠道获得的间接资料。
❖ 例如，摸查目标市场情况、了解竞争对手、调查 用户使用情况、调研产品定价方案等。
倘若没有明确的目标，追求面面俱到，可能 最终竹篮打水一场空
市场营销调研的步骤
2.制订调研方案
制订方案的原则，最著名的是“SMART原则”，即：
市场营销调研的程序与过程
❖ 感觉和直觉性的知识是科学的基础，因为它有助于人们理解那些 论证的前提条件。经验观察和逻辑推理对科学方法来讲也是非常 重要的和必需的。
❖ 科学方法规定了明确的、严格的步骤．在一定程度上增加了被证 实的知识的可靠性和可信性，但是仍然无法从根本上排除不可靠 性和不可信度问题。
❖ 研究假设的来源：现有理论、个人的经验、定性研究。
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研究设计
❖ 研究设计就是关于如何进行数据收集、分析和解释的计划和 方案。
❖ 最大限度地减少研究中的主观随意性，充分体现了科学研究 的客观性和系统性。
❖ 研究计划的详细说明有助于他人了解研究的过程，对研究结 果的可靠性和可信性做出判断和评价，提出建设性意见以完 善研究结果。
第2章 市场营销调研的程序 与过程
❖了解市场营销调研的科学基础 ❖了解市场营销调研的程序和步骤 ❖掌握界定营销问题的的方法 ❖了解研究设计的定义和分类 ❖撰写市场营销研究计划书
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开篇案例：“肯德基”飞进北京城
❖ 肯德基进入中国已有18年了。18年前，肯德基为进入北京所作的市场 调研工作，不少人还记忆犹新。下面是一位当时接受过肯德基访问调查 的受访者所写下的手记。
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❖ 我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的墙纸， 粉红色的窗帘，两边墙上各有一排方形的古铜色鸿运扇，正面墙上挂着 巨大的迎客松图，多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明亮的窗户外是 翠绿婆娑的修竹，这儿的一切使人感到仿佛身处春天。
❖ 待我们盥洗完毕，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每 个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾，随之送上苏打饼干和白开水， 片刻又送上油亮嫩黄的鸡块。
营销调研的基本过程
营销调研的基本过程营销调研的基本过程营销调研是指企业通过采集、分析和解释市场信息，以便更好地了解市场需求和竞争环境，制定更准确的营销策略和决策的过程。
在现代企业中，营销调研已经成为了一项非常重要的工作。
那么，如何进行一次有效的营销调研呢？下面将从以下几个方面进行详细介绍。
一、确定调研目标首先，需要明确调研的目标。
营销调研的目标通常包括以下几个方面：1.了解市场需求：通过对目标客户、竞争对手以及整个市场环境等方面进行深入分析，进而了解市场需求。
2.确定产品定位：通过对产品特点、优势以及缺陷等方面进行分析，进而确定产品在市场中的定位。
3.制定营销策略：通过对市场环境、竞争对手以及自身实力等方面进行分析，进而制定出适合自己企业的营销策略。
二、选择合适的方法其次，需要根据不同的调研目标选择合适的方法。
常见的调研方法包括：1.问卷调查：通过向目标客户发放问卷，了解他们的需求和态度。
2.访谈调研：通过面对面的访谈，深入了解目标客户的需求和态度。
3.市场观察：通过观察市场环境、竞争对手以及自身企业等方面的变化，了解市场趋势和竞争情况。
4.数据分析：通过对已有数据进行分析，了解市场趋势和竞争情况。
三、制定调研计划在确定好调研方法之后，需要制定详细的调研计划。
具体包括以下几个方面：1.确定调研时间：根据企业需要和实际情况，确定调研的时间安排。
2.确定样本数量：根据目标客户数量以及统计学原理等方面考虑，确定样本数量。
3.选择合适的样本：根据目标客户特点以及统计学原理等方面考虑，选择合适的样本。
4.编制问卷或访谈提纲：针对不同的调研方法，编制相应的问卷或访谈提纲。
5.培训调查人员：为保证数据质量，需要对调查人员进行培训。
四、实施调研工作在制定好调研计划之后，需要按照计划进行调研工作。
具体包括以下几个方面：1.收集数据：根据制定的调研计划，收集相应的数据。
2.整理数据：对收集到的数据进行整理和分类。
3.统计分析：对整理好的数据进行统计分析，得出相应的结论和建议。
市场营销调查的基本程序
市场营销调查的基本程序市场营销调查是企业在开展市场营销活动前必须进行的一项重要工作，通过对市场、产品、消费者等方面的调查研究，以获得准确的市场信息和消费者需求，为企业制定合理的市场营销策略提供依据。
下面将介绍市场营销调查的基本程序。
一、确定调查目标在进行市场营销调查之前，企业需要明确调查的目标和目的。
例如，是为了了解市场需求情况、竞争对手的状况、消费者对产品的态度等。
明确调查目标有助于确定调查内容、方法和样本。
二、制定调查计划制定调查计划是市场营销调查的重要步骤。
企业需要确定调查的时间、地点、方式等，以及调查所需的人力、物力、财力等资源。
同时，还需要确定调查所涉及的调查对象，如消费者、经销商、竞争对手等。
三、设计调查问卷调查问卷是市场营销调查中最常用的工具之一，通过问卷可以收集大量的信息。
设计调查问卷时，需要根据调查目标明确问题的内容和形式，合理安排问题的顺序，确保问题的连贯性和逻辑性。
同时，还需要注意问题的表述方式，避免歧义和引导性。
四、抽样调查抽样调查是为了从总体中选取一部分样本进行调查，以代表整个总体的特征。
在抽样调查中，需要根据调查目标和方法选择合适的抽样方法，如随机抽样、分层抽样等。
同时，还需要确定样本的大小和分布，以及进行样本的筛选和分组。
五、数据收集数据收集是市场营销调查的核心环节，可以通过不同的方式进行，如面对面访谈、电话调查、网络调查等。
在数据收集过程中，需要注意保护受访者的隐私权，确保数据的真实性和准确性。
六、数据分析数据分析是将收集到的数据进行整理、加工和分析的过程。
通过数据分析，可以得出市场的现状、趋势和特点，以及消费者的需求和偏好。
常用的数据分析方法包括统计分析、图表分析、回归分析等。
七、撰写调查报告调查报告是市场营销调查的最终成果，通过调查报告可以向企业管理层提供决策依据。
调查报告应包括调查的背景和目的、调查方法和样本、数据分析结果和结论等内容，以及针对问题的建议和改进措施。
简述市场营销调研的基本流程
简述市场营销调研的基本流程市场营销调研是企业开展市场活动的重要环节，通过调研可以帮助企业了解市场需求和竞争情况，为制定营销策略提供依据。
本文将以简述市场营销调研的基本流程为标题，详细介绍市场营销调研的步骤和要点。
一、确定调研目标在进行市场营销调研之前，企业首先需要明确调研的目标。
调研目标可以是了解目标市场的消费者需求、探索竞争对手的市场份额、评估产品或服务的市场潜力等。
明确调研目标可以帮助企业在调研过程中更加有针对性地收集信息。
二、制定调研计划制定调研计划是调研的基础工作，需要确定调研的时间、地点、调研方法和调研样本等。
时间和地点的确定要考虑到目标市场的特点和调研人员的可行性。
调研方法可以包括问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等，根据具体情况选择合适的调研方法。
调研样本的选择要尽可能代表目标市场的整体特征，以保证调研结果的可靠性和有效性。
三、收集市场信息收集市场信息是市场营销调研的核心环节。
可以通过多种渠道获取市场信息，包括互联网、市场报告、行业协会、竞争对手分析等。
在收集市场信息的过程中，需要关注目标市场的需求、消费者的行为习惯、竞争对手的产品特点等方面的信息。
同时要注意信息的真实性和可靠性，确保所获取的信息具有参考价值。
四、分析市场信息在收集完市场信息后，需要对所收集的信息进行分析和整理。
可以利用统计学方法对数据进行处理，比如计算平均值、标准差、相关系数等。
同时要关注市场信息之间的内在联系和规律，对市场趋势、市场规模、市场份额等进行综合分析。
通过市场信息的分析，可以为企业制定相应的营销策略提供参考。
五、撰写调研报告调研报告是整个调研过程的总结和归纳，需要将调研过程中收集到的市场信息和分析结果进行系统性的整理和总结。
在撰写调研报告时，需要注意报告的结构和格式，确保报告的可读性和易理解性。
同时要注重报告的准确性和客观性，避免主观偏见和错误信息的出现。
六、制定营销策略通过市场营销调研，企业可以了解目标市场的需求和竞争情况，为制定营销策略提供依据。
市场营销调研的步骤（范文模版）
市场营销调研的步骤（范文模版）第一篇：市场营销调研的步骤（范文模版）市场营销调研的步骤一般来说，市场营销调研可以分为为五个主要步骤。
1．确定调研目的市场调研，目的是通过各种方法搜集必要的资料，并加以分析和整理，得出一定的结论，为企业决策者提供决策依据。
调研第一步必须认真确定调研目的。
确定市场调研的目的并不是十分容易的。
通常可将调研的目的分成三类：（1）探索性调研。
即收集初步的数据，来探索问题的性质、大小或为求得解决问题的思路所做的调查研究。
（2）描述性调研。
对市场及企业市场营销各种要素进行定量的描述。
如电视机生产企业对明年国内市场的具体需求量大小进行调研，调研方法多采用定量的方法。
（3）因果性调研。
对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。
如销售是与促销费用、价格有因果关系。
在确定了这样的关系后，就可在具体销售指标要求下，正确预算促销费用。
2、确定搜集资料的来源和方法企业可以利用和主动寻找许多资料来源。
资料可分为第一手资料，即企业为该调查某问题而收集的原始资料；和第二手资料，即已存在且为调查某问题而收集的资料。
第二手资料有：①内部资料如公司的资产负债表，损益表，销售报告，存货记录等。
②政府文件如统计年鉴，行业资料统计等，③期刊和资料如专业杂志，消费者杂志的调查资料。
④专业信息公司资料如美国的A.C.尼尔逊公司，国内的零点调查公司都拥有各种专项资料出售。
一般来说，第一手资料获取成本高，但资料适用性强，第二手资料则相反。
调查第一手资料的方法常用调查法、观察法和实验法。
3、收集资料由于科学技术，尤其是电子技术的突飞猛进的发展，许多传统的信息收集方法已为先进、迅速、准确、及时的电子方法所代替。
如借助光学扫描仪，对出售商品上条形码的阅读识别记录，商品的库存等重要信息就可通过专用或原有电讯网络传送到全国统一的信息中心并对配送中心等输出送货指令，从而提高工作效率和企业的经济效益。
4．分析资料企业运用市场营销分析系统中的统计方法和模型方法对收集的信息加以编辑、计算、加工、整理。
营销调研的程序
营销调研的程序引言：营销调研是企业在市场中获取信息、了解市场需求、制定营销策略的重要手段。
本文将介绍营销调研的一般程序，包括调研目标确定、调研方法选择、数据收集与分析、结果报告与落地执行等环节。
一、调研目标确定在进行营销调研前，首先需要明确调研的目标。
目标的明确性有助于指导后续的调研工作，并确保调研结果的有效性。
调研目标可以包括市场需求、竞争对手、产品定位、品牌形象等方面。
通过明确调研目标，可以更好地指导后续的调研方法选择。
二、调研方法选择根据调研目标的不同，可以选择不同的调研方法。
常见的调研方法包括问卷调查、深度访谈、观察法、实验法等。
问卷调查是常用的调研方法之一，可以通过编制问卷，广泛收集受访者的意见和看法。
深度访谈则可以在少数受访者中进行，以获取更细致的信息。
观察法和实验法则可以直接观察和测试产品或市场的情况。
选择合适的调研方法，能够更好地满足调研目标的要求。
三、数据收集与分析在进行调研时，需要收集相关的数据。
数据的收集可以通过问卷、访谈、观察等方式进行。
通过数据的收集，可以获取到与调研目标相关的信息。
收集到的数据需要进行整理和分析，以便更好地理解市场需求、竞争环境等情况。
数据分析可以使用统计分析方法、内容分析方法等，以获取准确的调研结果。
四、结果报告与落地执行在完成数据分析后，需要将调研结果进行报告。
报告应包括调研目标、调研方法、数据分析结果等内容，同时应该清晰明了，便于阅读和理解。
在报告中，应根据调研结果提出相应的建议和营销策略，以指导企业的营销工作。
报告的内容和形式可以根据实际情况进行调整，以满足不同层次的管理人员的需求。
在报告完成后，应及时与相关部门沟通，确保调研结果能够落地执行，并对企业的营销工作产生实际影响。
总结：营销调研是企业制定营销策略的重要依据，通过明确调研目标、选择合适的调研方法、收集和分析数据，可以获取到准确的市场信息。
在结果报告和落地执行阶段，需要将调研结果有效地传达给相关部门，并制定相应的营销策略。
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（二）设计阶段
调研设计是保证调研工作顺利进行的指导纲领，其主要内容有：确定资料的来源、搜集的方法，设计调研问卷、抽样设计等。
1．内容设计
2．方法设计
3．工具设计
4．抽样设计
5．方案设计
（三）实施阶段
实施阶段就是把调研计划付诸实施。此阶段包括：实地调研、资料处理和提交调研报告。
1．实地调研
第一讲营销调研的基本程序
【学习目标与要求】
知识点
1.营销调研的基本程序
2.市场调研各阶段的主要工作
技能点
1.熟悉市场调研的基本工作流程
2.培养对市场调研活动进行系统、全面思考的能力
教学方法
1.案例教学
2.问题驱动法
3.互动交流Biblioteka 学法4.调研项目任务操作课时：6时
一.营销调研的基本程序
市场调研是一项十分复杂的工作，要想顺利完成市场调研任务，必须依据科学的程序，有计划、有组织、有步骤地进行。然而，市场调研没有一个固定的程序可循，一般来说，根据市场调研活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系，市场调研的基本程序如图3-1所示，可分为三个阶段，每个阶段又包括若干个步骤。
（1）调研人员的选择。
（2）调研人员的培训。
（3）调研人员的管理。
2．资料处理
（1）整理。
（2）分类。
（3）列表。
3．撰写、提交调研报告
二.营销调研各阶段的主要工作
（一）准备阶段
市场市场调研通常是由营销活动中一些特定问题而引起的。但是，这些问题本身并不一定构成市场调研的主题，还要对这些问题进行分析和研究。市场调研准备阶段的主要任务就是界定调研主题、确定调研目标、形成调研假设，并确定需要获得的信息内容。
1．界定调研问题
2．确定调研目标