王牌店长培训

缺货和滞销均对品牌形象有负面影响
缺货造成的销售机会流失
门店之间调货造成经营成本增加
存货过剩的最低劣的原因
被店员遗忘:商品在库房内,而不是在货架上 门店明知商品库存过剩而无动于衷 有效控制存货的一个系统方法 ABC分类库存管理法
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
本章重点
店员工作的安排和考核 店员的奖惩管理 如何创造愉快工作的一天 如何运用目标管理提升店铺绩效 如何应对人员的流失
如何进行店员激励
激励的形式
描绘远景;授予权力;给予赞美;听起诉苦;奖励成就;提供培训
激励实施的方式
明文规定的物质奖励 弹性给予的物质奖励 给与店员正面的回馈 公开表彰店员的表现 私下表彰店员的表现
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
如何应对人员的流失
人员流失的原因
薪金原因 发展原因 培训原因 关系原因 缺乏公平竞争的环境 发展空间
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
沟通式管理是指在工作过程中,管理者与员工之间敞开心扉 真诚交流,互动分享,互相理解,内心产生共鸣,创造和谐友好 的关系,从而使员工主动自觉,尽心尽力地去完成工作,实现 企业目标的管理方式.
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
恳.
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
如何创造愉快工作每一天
苏格拉底:”不懂得工作真义的人常视工作为劳役,则其心必多苦痛” 工作的动力不是职位和薪酬,而是来自真心喜欢他的工作与角色激发出来的 自发性和自主性,那么作为店长,该如何为店员创造愉快工作的每一天呢? 变命令为指导 将单调的工作变得有趣 指导员工由”厌业”到”乐业” 1.改变起其对工作的看法 2.专心工作-引导店员将注意力转移到工作改善上来,不断的成长会使人精神百 倍 3.安排好”空闲”时间的工作和活动,使工作丰富化和趣味化
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第三章 货如轮转 -----商品管理
马克思说:”从商品到货币是惊险的一跃,这个跳跃如果不成功,摔坏的不是商品,
而是商品的所有者”
存货管理的目的
存货管理的直接目的是保持适当的库存,保证销售需求;最终目的是将商品变成现金, 并创造利润
存货失调的一些后果
滞销库存造成机会损失,增加资金利息负担 滞销库存处理带来的负毛利损失
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第四章 开心乐业 -----沟通萝卜青菜,各有所爱”, 升迁的机会 有趣的工作 公司的赏识 开放的管理 更多的授权 正面的回馈 必要的培训
店铺奖励的一些使用方法:当众鼓励;集点返奖;奖励旅游
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
店长应该掌握纠正错误的正确方法
店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平.因此,店长要协 调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的 经营业绩.
店长的定义
店铺的最高管理者
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务 领导,布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境 企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
如何进行店员激励
为什么要进行店员激励
员工士气低落 店员的真正需求 生理的需要,安全需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要
激励的目的
表达感谢,认可价值,提供鼓励,缓解困境,提供选择,使工作变得有趣
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
狭窄
应对人员流失的措施
提供培训
提供店员喜欢的工作环境
对不同的人员要用不同的激励措施
重视对团队的奖励
厚待骨干店员
进行有技巧的离职面谈 定期的店员单独谈心
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第五章 运筹帷幄 -----销售与价格管理
从某种角度来讲,门店要做的事情就是两件:准备销 售与实施销售
扩大销售的途径
展示的类型:到陈列处展示;拿到顾客面前展示,举办展示会/静展 展示说明的注意点: 1.让顾客亲身感受,参与到展示中,互动 2.引用动人实例 3.语言适宜,让顾客听得懂 4.快速掌握顾客的关心点
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
在整个店铺销售中,成功销售是 花蕊,其他所有营业活动的目的 都是为了成功销售.要想保护花 蕊,需要花瓣的支持
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2020/11/22
王牌店长培训
目录
第一章:王牌店长的角色定位 第二章:店面形象管理 第三章:商品管理 第四章:沟通式员工管理 第五章:销售与价格管理 第六章:促销管理 第七章:员工培训及团队 第八章:顾客服务 第九章:事故防范与处理
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第一章 王牌店长的角色定位
店长是店铺的灵魂
销售技巧
商品品质
成功 销售
服务态度
你能给这朵美丽的花再添上几片花瓣 吗?
促销策略
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第三章 货如轮转 -----商品管理
本章重点
订货管理 进货管理(略) 存货的有效控制 高效益的商品盘点方法(略) 商品的损耗管理(略)
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第三章 货如轮转 -----商品管理
如果店铺商品断货,那无异于自杀,很可能顾客会马上离开你而投入竞争店铺的
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
本章重点 店面的形象要素 卖场的布局与规划 灯光,色彩与音乐的巧妙运用 商品陈列的十大技巧 商品展示的技巧
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的十大技巧
商品陈列的原则
显眼 易选择和拿取 分类明确 货架要放满 相关性商品陈列在一起
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
店员工作的安排
店员做好业务分工计划
做好工作及工作量预测 制定业务计划 制定店员出勤安排表 对店员工作进行合理安排 明确下达操作指标
做好作业分配
例行性作业 变化性作业 制作重点作业一览表 人员分配
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
考核的原则
明确化,公开化;客观考评;单头考评;反馈的原则;差别的原则
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
绩效考核表
绩效考核结果及效力
决定店员职位升降的主要依据之一 与员工工资奖金挂钩 与福利(特别奖励,休假,培训机会)等待遇相关 决定对店员的奖励和惩罚 决定对店员的解聘
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第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
工作态度方面
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬和信赖 善于与店员沟通交流 不断改善工作方法 经常自我反省
王牌店长的心态
• 积极乐观的心态 • 主动热情的心态 • 专业务实的心态 • 空杯学习的心态 • 老板的心态
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第一章 王牌店长的角色定位
店长每日工作流程及注意事项
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第一章 王牌店长的角色定位
职业生涯规划的黄金准则 择己所爱 择己所长 择世所需 择己所利
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第一章 王牌店长的角色定位
小贴士
王牌店长的”王 王字有三横一竖,上一横代表老板,负责领导和监控;中间一横为店长,负责日常 管理;下一横是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品陈列的技巧
主题陈列 整体陈列 整齐陈列 随机陈列 定位陈列 关联陈列 比较陈列 分类陈列
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第二章 无声的导购员 -----店面形象管理
商品展示的技巧
展示的含义:把顾客带引至商品前,通过实物的观看,操作,让客户充分地了解 产品的外观,操作方法,具备的功能以及给顾客带来的利益,以达成销售的目的.
警告,记过,罚款,降级,辞退 处罚步骤
说明所犯纪律---探讨原因---征询补救建议---协商解决方法---做出处分
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第四章 开心乐业 -----沟通式员工管理
奖励员工的五大准则
奖励那些照顾企业长远目标,以及提出和解决具体问题的店员 制奖励创新,而非一味墨守成规.无论是销售方法还是服务技巧都需要店员 不断创新和完善,因此应该支持创新的热情,奖励创新者 奖励工作中有成果的店员,而非茫茫碌碌者 奖励多做少说者,而非多说少做者 明奖励忠诚者,而非跳槽者.给店员持续不断的培训,让其施展自己的才华,并 且提供安定的工作环境和良好的待遇
店员绩效考核
--绩效考试是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法,原理来评定和测 量员工在职务上的工作行为和工作效果 --绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动.绩效考评的结果可 以直接影响到薪资调整及职务升降甚至辞退等诸多员工的切身利益 --对员工进行绩效考核,全面评估店员的各项工作表现,使店员获得努力向上改 善工作表现的动力,目的是为了正确地评价员工的工作
王字场少上一横为”土”,老板不做战略决策,沉迷于日常业务的处理,必不能在市 竞争中把握正确的方向,叫做”土”管理 王字少中间一横则为”工”,即手工作坊,个体户,老板直接管理店员,店长形同虚 设. 王字的少下面一横叫”干”,干部努力,群众消极,是店长没有激励好店员配合工作 结果 王字少中间一竖叫”三字”,没有沟通,缺乏默契,叫”三”个和尚没水喝
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第一章 王牌店长的角色定位
店长应具备的能力和素质
素质方面
身体素质
性格要求
• 积极主动;忍耐力强;乐观开朗;包容力强