护士长的沟通技巧PPT课件
接收
传 递 者
接 收 者
如果任何一个信息的 传递环节、传递方式、传递内容存在问题
.
11
导致沟通障碍的原因
外因
环境的干扰 没有合适的场地 缺少沟通的时间 没有沟通的机制
.
12
导致沟通障碍的原因
内因
缺乏准确的信息 先入为主 忽略对方的感受 情绪因素 过于或缺乏自信 性格因素
.
13
你会不会说这样一些话？
.
31
领导是什么处事分格
例：需要提高中夜班费用 （1）提高的目的（增加工作的积极性） （2）提高的额度 （3）强调提高后可能达到的目标
.
32
.
33
眼神 表情
诚恳
嘴里没有否定 眼神没有藐视 表情没有冷漠 肢体没有威胁
.
配合肢体语言
34
角色模拟
例1：患者年纪大，住院期间无人陪护，科 内护士向你汇报表示有安全隐患
.
36
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息
收集回馈意见 增进了解
.
37
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范
.
38
印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
.
39
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
.
40
.
41
护士长的沟通技巧——芮霞
.
1
前言
沟通:不可或缺的领导和管理才能 全世界有5%的人拥有95%以上的财富与权力
.
2
前言
一个职业人士的成功的因素
沟通
75%
+
天才和能力
25%
.
3
前言
善于沟通是一种艺术， 是透过眼睛和耳朵的接触， 把我们自己投在别人心中的艺术
.
4
前言
最伟大的沟通技巧 重视别人的意见
说出自己的想法
对下属：
“不行！……” “我不同意！ ……” “这是你的错！ ……” “怎么搞的……” “怎么到现在还不会？ ……”
.
14
你会不会说这样一些话？
对患者：
“您别激动……” “请听我解释……” “我就是护士长 ……” “是我们不好……”
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ15
你会不会说这些话？
对上级：
“那我们做不到……” “对不起，有困难 ……” “主任说 ……” “……”
.
18
你知不知道你是在无效沟通？
对患者：
“您别激动……” （主观判断） “请听我解释……” （辨解） “不是这样的……” （辩解） “我就是护士长 ……”（过于自信） “是我们不好……” （息事宁人）
.
19
如何：
化解沟通障碍， 获得有效沟通？
如何 在工作中的实践？
.
20
如何：
化解沟通障碍， 获得有效沟通？
例2：患者自行将冰箱搬入 病房
.
35
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
.
5
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、
肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
.
6
可以打照一支高效的护理团队
可以获取更多的外部资源 可以降低成本消耗
可以创造奇迹
…...
.
7
沟通时会出现问题吗？
.
8
例：盲人摸象
？
？沟通
.
9
例：“COPY”走样
.
10
让部下提出疑问
.
24
赞扬部下的技巧
赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
.
25
批评部下的方式
注意选择适当的场所 批评以真诚的赞美先开头
尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信
.
26
.
27
与上级领导的有效沟通
了解上级领导的性格特征 把握需要沟通的时间 做好沟通的事先准备 善于应对沟通中的问题
如何 在工作中的实践？
.
21
有效沟通
1.建立关系和信任
2.准备好后再沟通
3.听、问对问题
4.给予积极的反馈
5.客观的坦诚己见
6.配合对方的沟通风格
.
22
.
23
下达命令时的技巧
准确传达命令意图
使部下积极接 受命令
态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策
.
16
你知不知道你是在无效沟通？
对下属：
“不行！……”
（拒绝）
“我不同意！ ……”
（强行拒绝）
“这是你的错！ ……” （攻击）
“怎么搞的……” （轻蔑）
“怎么到现在还不会？ ……”
.
17
你知不知道你是在无效沟通？
对上级：
“那我们做不到……” （拒绝） “对不起，有困难 ……”（拒绝） “主任说 ……” （婉拒） “……”
.
28
领导是什么处事分格
例：需要增加护士 （1）汇报病区床位的收治 （2）统计工作量 （3）报告病假率
（4）……
.
29
领导是什么处事分格
例：需要增加护士 （1）汇报病区床位的收治 （2）统计工作量 （3）报告病假率
（4）……
.
30
领导是什么处事分格
例：争创示范病区 （1）擂台竞选 （2）过程汇报 （3）请求指导
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护士沟通技巧完整版本PPT
个人成长中的重要性。
PPT学习交流
3
认识沟通
沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在 个人或群体间传递并获得理解与反馈。沟通具有三大功能： 实现目标、传递信息与交流情感。
PPT学习交流
4
沟通的元素
国际专家研究表明，语言是近期才成为人类的沟通方式（大约在 200万年至50万年前），在此之前，在人类口语尚未进化完成之前， 肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递感情和信息的主要方式。20 世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特▪麦拉宾发现：一 条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音 （包括语音，音调等），而55%来自无声的身体语言。有国际专家甚 至有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语 言左右着人与人之间思想的沟通。这表明，身体语言在人类沟通和交 流中发挥着重要作用，只是如今人们更多的把注意力集中在口语上， 而忽视了身体语言的重要性。
在基本保健医生中，那些从不玩忽职守的人比起那些容易犯错误的同行表现
出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要接受治疗的病人一起谈笑，问他
们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。一位
医生用多长时间就可以进行成功的移情呢？只需要3分钟。”有人甚至说：
“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和
PPT学习交流
5
沟通的原则
沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果。总结日常的人际沟通和医患沟通的 经验，坚持以下沟通原则有利于取得良好的沟通效果。
认同：每个人的生活背景、成长经历、志趣爱好都是不一样的，要两个人完全相 同也是不可能的。如果我们在沟通的开始就能够在心理上对沟通的另一方产生认同， 那么就会为深入沟通奠定一个良好的基础通的要素
护士沟通技巧PPT课件
2. 依心理进行心理护理： ① 意外伤害者：娴熟的技术、快速、敏捷地
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
进行抢救取得病人信任。 ② 以自我为中心病人：以迅速解除病痛为主 ③ 自杀者：鼓励病人倾诉其内心苦闷
17
3. 不要忽视病人家属： ① 对惊慌失措，哭泣者：温和的语言劝导 ② 比较平静：告知病情并做好准备 ③ 尽量满足病人家属合理的要求
接触最密切的优势，主动与病人沟通交流， 以建立协调融洽的护患关系。
13
急诊护士心理特征
希望病人能配合抢救 希望实现自我的价值：
抢救成功 抢救效果不佳时的家
属理智、公正、理解
14Biblioteka 病人或家属心理特征尽快救治 及时控制病情 安全、有效、快速、
准确的诊断与治疗 感情脆弱，需要及时
安慰和关怀 身边有亲属陪伴分担
42
沟通肢体语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
43
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
44
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
45
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容， 容天下难容之事
46
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心
21
与入院病人沟通技巧
1. 从入院宣教开始： 2. 重视不同疾病的护理常规内容 3. 注重语言的艺术 4. 注意肢体语言
22
二、护士与护士的沟通技巧
23
护士与护士长的沟通
领导与被领导的同志式关系； 密切配合和相互支持有效开展工作是关健。
未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及外部组织 的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学 家）
护士长的沟通技巧培训教材PPT(共 41张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
你会不会说这样一些话？
对患者：
“您别激动……” “请听我解释……” “我就是护士长 ……” “是我们不好……”
你会不会说这些话？
对上级：
“那我们做不到……” “对不起，有困难 ……” “主任说 ……” “……”
你知不知道你是在无效沟通？
对下属：
“不行！……”
（拒绝）
“我不同意！ ……”
（强行拒绝）
例1：患者年纪大，住院期间无人陪护，科 内护士向你汇报表示有安全隐患
例2：患者自行将冰箱搬入 病房
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范
印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
护士沟通技巧-PPT课件
2019/10/24
23
案例分享
启示：护士态度诚恳，充满关心，对患 者有合理的称谓，可以稳定患者的思想情 绪。
2019/10/24
24
案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身 疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐水 2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一 针特效药，相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代的作用
据报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟 通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何针 对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了 解。
2019/10/24
7
医务人员
病 原 有时不清
患者
应该查清
诊 断 确诊率70%左右 并发症 有时难免
36
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时，采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ,运用封闭式提问
2019/10/24
17
触摸
在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚 摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳 者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
了 第一次从女儿的角 度眺望世界她感到
非常震惊 从此这位母亲牢记 要站在孩子的立
场上看待问题
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
《护士长沟通技巧》课件
VS
详细描述
护士长应学会识别自己的情绪，并采取深 呼吸、放松训练等方式调节情绪，同时培 养积极的心态和应对压力的方法，以保持 工作热情和专业形象。
05
总结与展望
护士长沟通技巧的重要性总结
建立良好医患关系
护士长作为医院护理团队的领导，其 沟通技巧对于建立良好的医患关系至 关重要，能够缓解患者紧张情绪，增 强患者对医护人员的信任。
促进团队凝聚力
良好的沟通技巧有助于护士长与团队 成员之间建立互信，增强团队协作， 提高整体工作效率。
提高护理质量
有效的沟通能够确保医护人员之间的 信息传递准确无误，减少医疗差错， 从而提高整体护理质量。
提升个人领导魅力
优秀的沟通技巧能够提升护士长的个 人魅力，使其更具威信和说服力，更 好地带领团队向前发展。
制定自我评估标准，明确自己 在沟通方面的目标，以便更好 地指导自己的学习和实践。
记录自己在沟通中的成功案例 和失败案例，分析原因，总结 经验教训。
寻求反馈与改进
主动寻求同事、上级和患者的反 馈意见，了解自己在沟通方面的
不足和需要改进的地方。
虚心接受他人的建议和意见，积 极改进自己的沟通方式和技巧。
《护士长沟通技巧》ppt课件
contents
目录
• 护士长沟通技巧概述 • 护士长沟通技巧详解 • 护士长沟通技巧提升方法 • 护士长沟通技巧案例分析 • 总结与展望
Байду номын сангаас 01
护士长沟通技巧概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、肢体动作 等形式。
沟通的重要性
04
护士长沟通技巧案例分析
护士如何与患者进行沟通(30张)PPT
• 2、安慰性：患者住院中，总希望得到关怀、体贴 和同情。
• 我们使用温暖、热情、关怀的语言，会使患者感 到漠大的慰藉。住院中患者由于精神负担重，多表 现有依赖性。会经常向我们询问关于病情如何、转 归如何等方面的问题。我们应该就患者提出的问题 及时耐心的解释和帮助。安慰他们配合治疗。
• 3、艺术性：单调枯燥的语言，不能给人留下 深刻印象。相反会使人感到沉闷或厌倦。因 此，使用亲切、幽默、耐心的语言，不但能 很好传递信息，而且能改善患者及家属的情 感，同时也利于疾病的早日康复。
• 例1：一位刚入院患者或家属与护士的对话。
• 护士（吆喝地）：嗨！你过来。
• 患者（不快地）：干吗？
• 护士（不耐烦地）：你的年龄、家庭住址、 电话号码、学历？
• 患者（抵触不满地）：要知到它干什么？ 能解决问题吗？
•
大家要明白这位护士的话引起患者及家属不
满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨”！
作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情 绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重， 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平 时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。 努力提高自己思维独立性和敏感性。
• 二、怎样引导患者主动交流
•
患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我
如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针（次） 没有穿刺成功，应立即向患者说声“对不起”让 您受苦了。这样不但能求得患者的凉解，还能取 得患者更好地配合。
• 再如：我们每天都要做晨间护理，在病房里 看到床头柜上和床下乱七八糟的堆集物、以及 陪属多的问题，都要注意用请字开口。如：请 您配合我们、请您给予合作、请您给予帮助等。 我来帮您收好，我来帮您怎样怎样等等。
护士沟通技巧完整版31页PPT
Fra bibliotek护士沟通技巧完整版
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭