服装专卖店日常工作流程
服装店铺工作流程
工作流程
1、营业前：
①按规定班次提前到店铺，做好考勤签到
②清洁、整理货架、柜台等，及时补充促销商品，做到商品陈列整齐、丰满、
洁净、美观。
检查营运设备是否正常以做好营业前的准备。
③阅读交接本
④整理好仪容仪表（工作服、服务证），精神饱满迎候顾客进场
2、营业中：
①检查商品的“三信”，做好促销品、展示区的陈列及正常陈列并做好维
护工作
②检查标价签，新品上市牌，特价牌，促销信息等是否及时、正确、到位
③了解货品的销售动态，及时补货
④按相关流程操作货品到货、退货、调货
⑤保持道具、货品、地面、仓库等店铺的卫生工作
⑥整理好仓库货品以便取拿
⑦做好销售、做好服务以完成店铺的销售指标
⑧做好防损管理，切实降低货品损耗和失窃率
⑨完成公司交待的任务
3、营业后：
①统计当日营业款，作好日报表
②送宾时不得因急于下班而拒绝接待顾客、催促或变相催促顾客离店
③关闭店铺灯具，收拾好店铺，待所有顾客离开后离开店铺
④下班做好签退
⑤做好交接记录
4、交接班：
①接班人员必须按规定提前到指定地点签到，按时到岗办理交接手续，要求
边营业边交接，交接过程快速准确。
②如遇交接人员未到岗，不得离开岗位。
服装店铺工作流程
服装店铺工作流程1.进货采购：-分析市场需求，确定进货计划。
-寻找供应商，进行比较和选择。
-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。
-确定进货清单，下订单。
-审查货物的质量和数量，如有问题及时与供应商沟通解决。
2.陈列展示：-根据店铺的定位和目标市场，设计并装饰陈列区域。
-根据新品和热销款式，进行陈列布局。
-根据季节和节日等，及时调整陈列方案。
-注重搭配和细节，提升商品的吸引力和可视性。
3.销售服务：-熟悉商品的特点和款式，了解顾客需求。
-提供试穿、试用等服务，帮助顾客选择合适的商品。
-接收和处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。
-定期进行促销活动，吸引顾客增加销售额。
4.库存管理：-定期盘点库存，记录商品的种类、数量和成本等信息。
-根据销售情况和市场需求，调整库存的补货和清货。
-确保库存的安全和有序，防止损失和误差。
-关注潜在滞销商品，采取措施促销或降价处理。
5.售后服务：-提供换货、退款等售后服务，保障顾客的权益。
-跟踪顾客的反馈和评价，改进服务质量。
-关注顾客的忠诚度和回购率，进行客户关系管理。
在服装店铺的工作流程中，还需要注意以下几个方面：-与供应商的良好合作关系至关重要，要及时沟通和解决问题。
-对新品的及时引进和推广，以适应市场的变化和消费者的需求。
-对顾客的需求和反馈进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。
-在销售服务过程中，注意顾客的隐私和个人信息的保护。
-对员工进行培训和考核，提升他们的专业素养和服务能力。
一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度，增加店铺的竞争力和盈利能力。
随着市场的变化和消费者需求的变动，店铺需要不断调整和改进工作流程，以适应市场的变化和提升服务质量。
服装店工作流程
服装店工作流程在服装店工作流程中，员工需要完成多种任务，包括接待客户、销售服装、维持店面卫生、管理库存等。
以下介绍常见的服装店工作流程。
客户接待客户接待通常是员工的第一项任务。
在店面中，员工需要主动向客户问好，询问其需要，提供相关建议。
同时，员工需要充分了解商店的产品特点，包括生产材料、生产时间、价格、特别优惠等，以便在客户提问时能够及时解答。
此外，员工还需要热情地回答客户对服装品质方面的疑虑，以提高客户的购买信心。
销售服务在了解客户需求后，员工需要热情地介绍符合客户需求的服装，逐一介绍其优点和特点，引导客户进行选择。
在销售过程中，员工需要注意照顾客户感受，并避免过度推销。
在客户购买后，员工需要认真处理现金和信用收款的过程，确保运营的透明性和安全性。
店面卫生维护店面卫生维护是保持商店形象的重要环节，也是员工的必备任务之一。
员工需要定期清洁店面地面、货架、洗手间等区域，以保持整洁和有序。
员工还需要注意卫生问题，尤其是在疫情期间，需要将店铺消毒频率加强，确保客户和员工健康安全。
库存管理库存管理是服装店运营的核心问题之一，它包括编号、管理、更新和记录不同品类的商品库存。
在工作流程中，员工需要了解每件商品的数量、种类、尺寸和颜色等信息，以便为客户提供准确和全面的建议。
员工还需要掌握商品销售情况和库存数量，以及对衣物进行细致的护理，以便保持商品在售后状态良好和客户满意度高。
此外，员工还需要及时向上级领导反馈废弃和退货问题。
总结综上所述，服装店工作流程涉及到客户接待、销售服务、店面卫生维护和库存管理等多个环节。
在实际工作中，工作人员还需要加强团队协作和沟通。
只有各部门之间的密切配合，才能有效地提升客户满意度和店铺形象。
服装店工作流程范文
服装店工作流程范文服装店的工作流程主要包括进货、仓储管理、销售和售后服务等环节。
下面是一个典型的服装店工作流程的详细描述。
一、进货流程1.确定进货需求：根据市场需求和销售情况，制定进货计划以满足顾客需求。
2.选择供应商：通过市场调研、供应商评估等方式选择优质的供应商。
3.确定采购数量：根据预测销售量、库存情况等因素，确定采购数量。
4.签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权利义务。
5.下订单：将采购需求以订单的形式向供应商提交，并支付定金或采购款项。
6.货物运输：与供应商协商安排货物的运输方式和时间。
7.入库验收：货物到达后进行验收，检查货物的数量、质量和规格是否符合合同要求。
8.入账处理：将采购发票进行入账处理，更新财务信息。
二、仓储管理流程1.上架：将验收合格的货物上架存放，按照类别、颜色、尺码等进行分类。
2.数据录入：将货物的相关信息录入仓库管理系统，包括货号、库存量、进价、售价等。
3.库存管理：定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保库存准确。
4.补货处理：根据库存量和销售情况，及时进行补充进货，以满足销售需求。
5.报损处理：发现货物质量问题或过期的商品，进行报损处理，及时清理库存。
三、销售流程1.陈列布置：根据季节和销售策略，对商品陈列进行布置，吸引顾客的注意。
2.商品推广：通过广告、促销活动等方式进行商品推广，提高销售量。
3.服务顾客：顾客进店后，向其提供优质的购物环境和服务，协助顾客挑选合适的商品。
4.订单处理：将顾客的商品选购意愿转化为销售订单，包括商品选择、尺码选择、价格确定等。
5.收银结算：顾客选购的商品进行结算，收取货款，并开具购物小票。
6.出库处理：将已售商品从库存中出库，更新库存信息。
7.数据分析：根据销售数据进行分析，了解商品销售情况，为后续进货和销售提供参考。
四、售后服务流程1.退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意，可以进行退货或换货。
根据公司的退换货政策，对退换货进行处理。
服装店铺日常工作流程
服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业，主要销售各类服装和饰品。
为了高效地运营一家服装店铺，需要建立起一套日常工作流程，以确保所有的工作都能有条不紊地进行。
以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。
1.仓库管理-每天早上，开始工作之前，需要先检查仓库中的库存量，确保有足够的库存满足当天的销售需求。
-检查和更新库存记录，以便及时补充缺货的服装和饰品。
-对新货进行验收，并将其分类整理放置在适当的位置，以便随时取用。
2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划，对服装和饰品进行陈列和布置。
-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力，并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。
-定期更新陈列，以展示最新的款式和流行趋势。
3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时，主动迎接并询问是否需要帮助。
-对于需要试穿的顾客，提供合适的试衣间，并提供必要的协助和建议。
-在顾客决定购买时，快速而准确地办理结账手续，并提供礼品包装和交货服务。
4.库存管理-定期进行库存盘点，确保库存量的准确性，并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。
-监控库存销售情况，并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。
-预测季节性需求和流行趋势，并及时采购新的款式和库存。
5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。
-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。
6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务，包括退换货和维修等。
-解决顾客的问题和投诉，并采取必要的措施确保顾客的满意度。
7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育，以确保员工了解产品知识和销售技巧。
-定期评估和监督员工的表现，并提供必要的反馈和激励措施。
-管理员工的工作时间和休息时间，以确保店铺的正常运营。
以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子，具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。
但总体来说，高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度，从而增加业绩和建立良好的口碑。
服装店铺工作流程
店铺负责人
专卖店铺每日员工业绩表
A:早班
B:中班 C:晚班 O:休息 ×: 旷工 △: 病事假
7月份 当月任务额: 8万元
平均每日额：2581
姓名 日 期
班次
1A
2A
3
4
5
6
7
8
9
10
累计
张三(个人任务额)
计划 实际
累计
1291 1300 1291 1300
1300 2600
班次 C C
张四(个人任务额)
A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。 避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生怀疑，甚至发生误会
B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进 行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
2：销售任务的分配方法
二：人员的安排与销售分配
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾
客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；如
何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现呢？
安排班内人员
合理安排班次，休假和交接班时可提高专 卖店工作效率
1：根据人员数量和营业时间安排人员的班次， 填写排班表，可以周排班，月排班。
卖场的清洁
橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净
做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）
货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，破损及时 维修；
保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间
2: 检查货品是否完好，整理货品、检查挂版；
营业后
（1） 是否仍有顾客滞留 （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
在服装店工作流程
在服装店工作流程在服装店工作是一个充满活力和挑战的工作。
从接待顾客到促销销售，再到库存管理和店面维护，每一个环节都需要精心的安排和细心的执行。
下面我们将详细介绍在服装店工作的流程，希望能为初入行业的新人提供一些帮助。
接待顾客在服装店工作的第一步就是接待顾客。
当顾客走进店内时，我们需要主动上前打招呼，微笑并询问他们需要什么帮助。
如果顾客有特殊需求或者对某件服装感兴趣，我们需要耐心地解答他们的问题，并帮助他们寻找合适的尺码和款式。
在接待顾客的过程中，我们需要保持礼貌和耐心，让顾客感受到良好的购物体验。
促销销售促销销售是服装店工作的重要环节。
当顾客挑选了心仪的服装时，我们需要主动介绍商品的特点和优势，并根据顾客的需求推荐相应的商品。
在促销销售过程中，我们需要灵活运用销售技巧，比如搭配销售、捆绑销售等，以提高销售额和客户满意度。
同时，我们也需要注意不要过分推销，要尊重顾客的选择，让他们感受到愉快的购物体验。
库存管理服装店的库存管理是保证商品供应和销售的重要环节。
我们需要定期盘点库存，及时补充缺货商品，并根据销售情况调整库存量和品种。
同时，我们也需要注意商品的陈旧和过期，及时清理滞销商品，并做好库存记录和报表，以便于店铺经营的决策和分析。
店面维护店面的整洁和美观是吸引顾客的重要因素。
我们需要定期清洁店铺和陈列货架，整理商品陈列和橱窗展示，保持店内的整体形象和氛围。
同时，我们也需要注意店内设施和装饰的维护，及时修复损坏和更换老化的设备，以提供良好的购物环境和体验。
客户服务客户服务是服装店工作的重中之重。
我们需要关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的投诉和问题，以保持良好的顾客关系和口碑。
同时，我们也需要主动与顾客建立联系，比如发送促销信息、生日祝福等，以增加顾客的回头率和忠诚度。
总结在服装店工作需要综合运用接待顾客、促销销售、库存管理、店面维护和客户服务等多个环节的技能。
只有不断提升自己的综合素质，才能在这个竞争激烈的行业中立足。
服装店店长职责与工作流程
服装店店长职责与工作流程
一、职责
服装店店长是服装店的最高管理者，负责服装店的日常运营和管理工作。
其主要职责包括：
1．制定并执行销售计划：根据公司下达的销售目标，制定具体的销售计划，并组织员工进行实施。
2．管理商品库存：负责商品的采购、验收、入库、出库、调拨等工作，确保商品库存的合理和准确。
3．组织员工培训：负责对员工进行业务知识、技能和服务意识的培训，提升员工的整体素质。
4．维护店面形象：负责店面形象的维护，包括店面陈列、卫生清洁、服务质量等。
5．完成公司交办的其他任务。
二、工作流程
服装店店长的工作流程一般如下：
1．每日晨会：召开晨会，布置当日工作任务，并对员工进行工作指导。
2．巡视店面：巡视店面，检查店面陈列、卫生清洁等情况，并与员工进行交流。
3．处理日常事务：处理日常事务，如商品采购、退货、客诉等。
4．召开员工会议：定期召开员工会议，总结工作经验，并提出改进措施。
5．月度总结：进行月度工作总结，分析销售情况，并制定下个月的工作计划。
三、工作要求
服装店店长应具备以下条件：
1．具有良好的沟通能力和团队管理能力。
2．熟悉服装行业相关知识和技能。
3．具有较强的责任心和工作积极性。
4．能够承受工作压力，并能适应快节奏的工作环境。
四、总结
服装店店长是一项重要的管理工作，需要具备一定的综合素质和能力。
服装店店长应认真履行职责，不断提高自身的能力和水平，带领团队完成销售目标，并为公司创造更大的效益。
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专卖店日常工作流程一、营业前1、人员出勤，清洁店卫生；2、特卖标志的放置；3、新进商品的列；4、入口处是否清洁；5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6、卖场灯光是否控制适当；7、收银台零用钱是否准备；8、前一日销售报表是否已发出；9、准备好营业所需的各种票据；10、了解当日促销品及促销品的价格；11、打扫负责区域的卫生（包括地面、货架）12、检查备用工具（剪刀、皮尺）二、营业中1、货品是否丰满？是否需要紧急补货；2、营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3、ＰＯＰ牌是否脱落；4、卖场中是否有污染品或破损品；5、价格卡与商品列是否一致；6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；8、当顾客使用打折卡应确认是否有效；9、退回商品应认真检查是否影响二次销售；10、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；11、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
13、巡视货场的货架，了解销售情况；14、根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；15、协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；16、注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；17、待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3) 待机工作：在待机时间可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。
Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。
（动作散慢、无神）Ｅ、吃零食。
Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。
三、营业后1、是否仍有顾客滞留；2、卖场音乐、射灯、电脑等是否关闭；3、当日营业现金是否已存好；4、当日库存点数；5、上传当日销售报表；6、结算当日营业额；7、整理收银区及卖场卫生；四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
１、服装统一整洁1) 按规统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2) 做到干净、整齐、笔挺；3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；２、身体健康卫生1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙髭、满脖尘灰、满手污秽；2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；5) 坚决不允许随地吐痰；３、仪容自然温馨1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸色；4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；４、举止和谐得体1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。
不准靠柜、趴柜；2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5) 听：认真倾听，对听到的容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理1) 电脑系统出现故障（略）2) 火患3) 停电4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：Ａ、首先避免人员伤害；Ｂ、保持镇定；Ｃ、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；Ｄ、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）Ｅ、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；Ｇ、尽快向授权人报告情况；6) 仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警１１０、附近派出所。
7) 经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识七、导购员认识1、导购员的自我认识1）商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2）信息的传播沟通者。
商店的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3) 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4) “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。
”2、导购的服务意识不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。
如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色1）从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2）从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客第一线接触顾客的员工服务认识1）公司里最重要的人是顾客。
2）我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3）心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4）顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5）顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：A、能最迅速地满足顾客的要求；B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应；C、面对面地解决顾客的问题；D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）一般服务规程A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临童话故事”等，或静候顾客观览、询问和选择；有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等；有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。
绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2）送宾规程当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店工作，具体要求和服务的规程为：A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。