客户服务对于企业的意义
列举简述客户满意的意义
列举简述客户满意的意义客户满意是指客户对于产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等方面感到满意和满足的程度。
客户满意是企业经营过程中至关重要的一环，对于企业的发展和长久经营具有重要意义。
客户满意是企业成功的关键因素之一。
客户满意度直接影响着客户的购买意愿和忠诚度，客户忠诚度又是企业持续发展的重要保障。
满意的客户会更愿意购买企业的产品或服务，并且会推荐给他人，从而扩大企业的市场份额。
相反，不满意的客户可能会选择竞争对手的产品或服务，甚至会在社交媒体上发表不满的言论，给企业形象造成负面影响。
客户满意是企业提高竞争力的重要手段。
在市场竞争日益激烈的今天，产品同质化的情况比较普遍，很多企业的产品在品质、性能上没有明显优势，而客户满意度的提升可以成为企业与竞争对手的差异化竞争点。
通过提供更好的售前、售中、售后服务，积极听取客户的需求和意见，并及时改进产品和服务，企业可以提高客户的满意度，从而在竞争中脱颖而出。
客户满意对于企业的口碑和形象也非常重要。
在信息高度透明的社会中，消费者对于企业的口碑和信誉非常敏感，他们更愿意选择那些口碑良好、信誉高的企业的产品或服务。
而客户满意度是企业口碑的重要组成部分，满意的客户会对企业进行正面评价，增强企业的公信力和形象。
相反，不满意的客户会传播负面信息，给企业形象带来负面影响，甚至可能导致口碑危机。
客户满意还可以帮助企业提升运营效率和降低成本。
满意的客户通常对企业的产品或服务比较熟悉，使用起来更加顺手，从而减少了因为操作不当而产生的问题和纠纷。
同时，满意的客户更愿意与企业进行长期合作，减少了企业的客户流失率，降低了客户开发和维护的成本。
与此同时，满意的客户通常可以提供宝贵的反馈和建议，帮助企业改进产品和服务，提高运营效率。
客户满意对于企业的意义不可忽视。
客户满意既是企业成功的关键因素，又是提高竞争力、塑造企业形象和降低成本的重要手段。
企业应该将客户满意放在重要位置，注重提升产品和服务质量，积极倾听客户的需求和意见，并及时改进，以提升客户满意度，为企业的发展和长久经营打下坚实基础。
服务至上的理念
服务至上的理念服务至上的理念是指企业或组织在经营过程中，以客户为中心，将顾客的需求和满意度放在首位，不断提高服务质量和水平，为顾客提供优质、高效、个性化的服务。
这种理念已经成为现代企业竞争力的重要组成部分。
一、服务至上的理念对企业的意义1.提高顾客满意度。
通过提供优质、个性化的服务，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
2.增强品牌形象。
良好的服务体验能够提升品牌形象和声誉，带来更多潜在客户。
3.促进销售。
良好的服务能够增加销售额和利润，同时也能够促进产品或服务创新。
4.提高员工士气。
员工在实践中感受到了自己对于顾客满意度的重要作用，从而更加投入工作。
二、如何实现服务至上的理念1.制定明确的服务标准。
根据不同类型的顾客需求制定相应标准，并将其纳入企业管理体系。
2.培训员工技能。
员工需要具备专业知识和技能，同时也需要具备良好的沟通和服务意识。
3.建立反馈机制。
通过顾客反馈和投诉来改进服务质量，同时也需要及时回应顾客的需求和问题。
4.提供个性化服务。
了解顾客需求并根据其特定要求提供个性化服务，增加顾客满意度。
三、成功案例1.星巴克。
星巴克一直以来都秉承着“第三空间”的理念，将咖啡店打造成了社交场所。
星巴克员工会主动与顾客互动，在服务过程中尽可能地满足顾客的需求。
2.苹果公司。
苹果公司以“用户至上”为宗旨，不断推出新产品和更新软件来满足用户需求，并且在售后服务方面表现出色，赢得了广大用户的信任和支持。
3.宜家家居。
宜家在销售产品的同时也注重为顾客提供舒适、便捷、愉悦的购物体验，在售前、售中、售后都有完善的服务体系。
四、结论服务至上的理念已经成为现代企业竞争力不可或缺的一部分。
企业需要从制定明确标准、培训员工技能、建立反馈机制和提供个性化服务等方面入手，不断提高服务质量和水平，满足顾客需求，增加回头率和口碑。
成功案例也证明了服务至上的理念对于企业的重要性。
服务对于企业的意义
服务对于企业的意义服务在企业中扮演着非常重要的角色，它直接关系到企业的竞争力和长期发展。
一个优质的服务可以提高企业的客户满意度，增加客户忠诚度，帮助企业赢得更多市场份额。
因此，服务对于企业来说具有重要的意义。
服务能够提升企业的竞争力。
在如今竞争激烈的市场环境中，产品同质化程度很高，很难通过产品的差异化来获得竞争优势。
而通过提供高品质的服务，企业可以在竞争中脱颖而出。
一个提供优质服务的企业能够赢得客户的信任和好评，从而吸引更多的新客户和保留现有客户。
服务可以提高客户满意度。
客户满意度是衡量一个企业成功的重要指标之一。
只有满意的客户才会选择继续购买企业的产品或服务，才会愿意转介绍给其他人。
而提供优质的服务可以满足客户的需求和期望，让客户感到满意。
无论是在购买过程中的咨询和解答问题，还是在售后服务中的及时响应和解决问题，都能够提高客户的满意度。
服务还可以增加客户忠诚度。
忠诚的客户是企业最宝贵的财富之一。
他们不仅会持续购买企业的产品或服务，还会成为企业的品牌推广者。
通过提供优质的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使他们成为长期稳定的客户。
这些忠诚的客户不仅会继续购买企业的产品或服务，还会推荐给其他人，帮助企业获取更多的潜在客户。
服务还可以帮助企业赢得更多的市场份额。
在竞争激烈的市场中，客户的选择很多，他们往往更倾向于选择那些提供优质服务的企业。
通过提供出色的服务，企业可以吸引更多的客户选择自己，从而增加市场份额。
此外，良好的口碑和客户推荐也会吸引更多的客户，进一步扩大企业的市场份额。
服务对于企业来说具有重要的意义。
它可以提升企业的竞争力，增加客户满意度，提高客户忠诚度，帮助企业赢得更多市场份额。
因此，企业应该重视服务，不断提高服务质量，建立优质的服务体系，以满足客户的需求和期望。
只有通过优质的服务，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续的发展和成功。
建立卓越的客户服务体系
建立卓越的客户服务体系在竞争日益激烈的市场环境下，优质的客户服务成为企业立足之本。
建立卓越的客户服务体系，对于提高企业竞争力、实现可持续发展具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨如何建立卓越的客户服务体系。
一、制定明确的服务目标卓越的客户服务体系必须以明确的服务目标为基础。
企业应该根据自身的特点和市场需求，制定出符合客户期望的服务目标。
这些目标可以包括提供高效便捷的服务、提供个性化的解决方案、满足客户的各类需求等。
通过制定明确的服务目标，企业可以为员工提供明确的指导，确保服务质量的一致性。
二、建立完善的服务流程建立完善的服务流程是建立卓越的客户服务体系的关键之一。
服务流程应该包括客户咨询、投诉处理、问题解决等各个环节。
通过建立标准化的服务流程，企业可以提高服务效率，确保服务的质量和一致性。
同时，建立服务流程还可以为客户提供清晰的服务路径，使客户在使用企业产品或服务的过程中更加方便和满意。
三、培养专业的客户服务团队专业的客户服务团队是保证卓越客户服务的重要保障。
企业应该注重员工的培训和发展，提升他们的服务技能和专业素养。
通过培养一支专业的客户服务团队，企业可以提供更加专业和个性化的服务，有效的满足客户的需求，并积极引导客户建立良好的购买体验和忠诚度。
四、建立有效的沟通机制良好的沟通是建立卓越的客户服务体系的关键环节。
企业应该建立起高效的沟通机制，确保与客户之间信息的及时传递和交流。
通过建立定期的客户沟通会议、客户满意度调查等方式，企业可以及时了解客户的需求和反馈，并针对问题进行改进和调整，提升客户满意度。
五、持续改进和优化建立卓越的客户服务体系是一个持续改进的过程，企业应该不断优化服务流程和提升服务质量。
通过收集和分析客户的反馈和建议，企业可以及时发现问题，并采取相应的措施加以改进。
同时，企业应该关注行业最新的发展趋势和技术进步，不断引入新的技术和理念，提升客户服务体验。
综上所述，建立卓越的客户服务体系对于企业具有重要意义。
大客户服务方案
大客户服务方案背景介绍大客户是指企业中具有较高等级的客户，这些客户对于企业来说非常重要。
为了能够更好地服务于大客户，提高其满意度和忠诚度，企业需要制定一份完善的大客户服务方案。
大客户服务方案的意义制定大客户服务方案的意义在于：1.提升大客户的满意度和忠诚度：通过提供更专业、更全面的服务，让大客户感受到企业的关爱和重视，从而提高大客户的满意度和忠诚度。
2.增加企业的业绩和利润：大客户通常对企业的业绩和利润贡献较大，制定完善的大客户服务方案可以更好地维系大客户关系，从而增加企业的业绩和利润。
大客户服务方案的内容制定大客户服务方案需要考虑以下内容：服务内容大客户需要更专业、更全面的服务，企业可以考虑在以下方面提供服务：1.客户咨询：为大客户提供7*24小时不间断的咨询服务，解决大客户在使用企业产品或服务中遇到的问题。
2.投诉处理：对于大客户提出的投诉或意见，企业需要及时回应并处理。
3.大客户管理：制定专门的大客户管理制度，通过客户档案管理、定期拜访、调查反馈等方式，加深企业对大客户的了解。
4.个性化定制：根据大客户的需求和特点，为其提供个性化、定制化的服务。
资源配置大客户服务需要投入大量的人力、物力和财力，企业需要对各类资源进行合理分配，确保服务水平得到提高。
1.人力资源：建立专门的大客户服务团队，确保大客户服务人员具备丰富的专业知识和良好的服务态度。
2.物力资源：提供先进的技术装备和设施，保障大客户服务的顺畅运行。
3.财务资源：为大客户服务投入一定的预算，保证服务质量和数量。
绩效评估制定大客户服务方案需要建立绩效评估体系，通过定期评估，掌握大客户服务的质量和效果。
1.评估内容：对大客户服务的各项指标进行评估，如服务响应时间、投诉率、满意度等。
2.评估周期：一般建议每季度进行一次评估，对企业开展服务进行全面监测和考核。
3.评估结果：评估结果将作为企业持续改进大客户服务的依据，为后续服务提供参考意见。
结束语制定一份完善的大客户服务方案，对于企业来说非常重要。
服务的重要性和基本要素解析
服务的重要性和基本要素解析服务在现代社会中扮演着重要的角色，它对于企业和个人的发展都具有巨大的意义。
本文将对服务的重要性以及其基本要素进行详细解析。
一、服务的重要性服务是企业与客户之间的重要纽带，可以加强客户对企业的忠诚度，提高客户满意度，并为企业带来持续的盈利。
具体来说，服务的重要性表现在以下几个方面：1. 提供个性化的解决方案：良好的服务可以让企业更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
这样的解决方案不仅可以满足客户的需求，还能够帮助企业赢得客户的信任和尊重。
2. 增加客户忠诚度：通过提供优质的服务，企业可以增加客户的忠诚度。
忠诚的客户往往会长期与企业保持良好的合作关系，并为企业带来稳定的收益。
3. 塑造企业形象：良好的服务可以帮助企业树立良好的企业形象。
当企业提供卓越的服务时，客户会对企业产生良好的印象，并将其与高品质和可信赖联系在一起。
4. 不断创新和改进：通过与客户的密切互动，企业可以了解市场需求的变化，并根据客户的反馈不断创新和改进产品和服务，从而提升竞争力。
二、服务的基本要素要提供出色的服务，以下是几个关键的基本要素：1. 专业素养：服务人员需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确和有用的信息。
此外，服务人员应具备良好的沟通能力和耐心，能够与客户建立良好的互动关系。
2. 响应速度：客户希望能够快速得到解决方案或反馈。
因此，快速响应客户的需求至关重要。
企业可以通过建立高效的反馈系统，及时处理客户的问题和反馈，以提升客户的满意度。
3. 个性化服务：了解客户的个性需求，并根据其需求提供定制化的服务。
通过个性化服务，企业可以加强客户的黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 持续改进：服务水平需要不断改进和提升。
企业应该定期评估和分析客户的反馈，针对问题进行改进和完善，以确保服务质量的持续提升。
5. 培养客户关系：建立长期的客户关系是提供优质服务的重要一环。
企业应该与客户保持密切联系，了解客户的需求变化，并根据客户的反馈和期望进行调整，以保持客户满意度和忠诚度。
客户服务的目的和意义是什么
客户服务的目的和意义是什么？
随着社会的发展，消费者对于一个品牌，一个产品或者一个公司的认知已经从简单的质量好坏转变成服务好坏，而且随着绝大部分产品的技术同质化普遍以后，客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低。
所以客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意，从而锁定持续购买的行为模式，其意义则以不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。
客户服务,具体有售前和售后服务，甚至售中，现场服务和上门服务，咨询服务和技术
支持，电话服务和人工服务，收费服务和免费服务；内容不一，总的来看就是直接与客户接触，为客户排扰解难，从而树立公司的信誉，树立客户对公司产品的信心，进一步促进销售
的发生，如果说老师的职责是传道授业，那么客服就是站在公司立场上为客户在心理上,产品上,技术上的排扰解难,加强和改进公司与客户之间的关系;
客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客服服务对企业的长期发展有重要的作用
1、客户服务与市场营销从来都是一体化的，摆正客户服务的最终目标是为企业整体经营服务这一核心，那么，服务工作就有了起点和终点，就不再是游离于市场之外的。
2、客户服务既在售前给客户提供了买的理由，又可以在售中给客户增加买的意义，保证买的流程顺畅，还在售后环节给客户提供了维系的力量。
所以，客户服务意义重大。
3、移动互联时代，服务更加无处不在，利用好客户的碎片时间，提供更加优质的服务，这一切无限可能！。
简述客户满意的意义
简述客户满意的意义客户满意是指顾客对产品或服务所产生的感受和评价，它是企业经营过程中至关重要的一环。
客户满意的意义不仅仅在于保持现有客户，还包括吸引新客户、提高企业竞争力、增加销售额和利润等方面。
客户满意对于企业来说是非常重要的，因为现如今市场竞争激烈，产品和服务同质化的情况比较普遍，企业如果不能满足顾客的需求和期望，很容易失去顾客并被竞争对手取而代之。
而通过提供优质的产品和服务，并使顾客满意，企业可以增加顾客忠诚度，提高顾客的复购率，从而稳定和增加销售额。
客户满意对于企业的声誉和口碑也有着重要的影响。
当顾客对企业的产品和服务感到满意时，他们往往会积极地向他人推荐，这将为企业带来更多的潜在客户。
相反，如果顾客对企业不满意，他们可能会口口相传，对企业造成负面影响。
口碑的传播速度远远快于其他营销手段，因此保持客户满意可以帮助企业树立良好的品牌形象和声誉。
客户满意也是企业提高竞争力的关键。
在竞争激烈的市场环境中，企业必须要不断地改进产品和服务，以满足不断变化的顾客需求。
只有通过满足客户的期望，企业才能在市场中脱颖而出，赢得竞争对手之间的竞争。
客户满意度调查和反馈是企业改进的重要来源，通过了解客户的需求和意见，企业可以及时调整产品和服务，提高顾客满意度，从而在市场竞争中占据优势。
客户满意还可以帮助企业降低成本。
研究表明，与新客户相比，维持现有客户的成本要低得多。
这是因为维持现有客户不需要太多的市场推广和宣传费用，同时他们对企业的产品和服务已经有了一定的了解和信任，因此更容易进行交易。
客户满意对于企业来说意义重大。
通过满足客户的需求和期望，企业可以保持现有客户、吸引新客户、提高竞争力、增加销售额和利润。
客户满意还可以帮助企业树立良好的品牌形象和声誉，并降低企业的成本。
因此，企业应该将客户满意作为经营的重要目标，通过不断改进产品和服务来提高客户满意度，从而获得长期的商业成功。
IT工作中的客户服务与满意度
IT工作中的客户服务与满意度在现代社会，信息技术（IT）已经成为企业运营中不可或缺的一部分。
随着技术的不断发展，客户对于IT服务的要求也越来越高。
本文将探讨IT工作中的客户服务与满意度，并提出一些提升客户满意度的方法。
1. IT工作中的客户服务意义重大在IT行业中，客户服务是至关重要的。
IT专业人员需要协助客户解决技术问题，并提供及时、高效的服务。
客户服务不仅能够帮助客户解决问题，还可以为企业赢得良好的声誉和口碑。
2. 提升客户满意度的方法（1）快速响应客户需求：当客户遇到问题或需要帮助时，及时回复并解决问题是至关重要的。
IT专业人员应该确保自己的工作高效且及时响应客户请求。
（2）积极沟通与倾听：IT专业人员应与客户保持积极的沟通，了解客户需求，倾听客户的意见和建议，并提供专业的解决方案，使客户感到被重视和尊重。
（3）培训和教育：部分客户可能对于技术问题不是很了解，IT专业人员可以通过培训和教育帮助客户更好地理解和应对技术方面的问题，提高客户的满意度。
（4）持续改进：IT工作是一个不断发展和变化的领域，IT专业人员应不断学习新知识和技能，并将其应用于客户服务中。
持续改进可以提高服务质量和客户满意度。
3. 实例分析：某企业的IT客户服务案例为了进一步说明IT工作中的客户服务和满意度，本文以某企业为例进行分析。
该企业的IT部门重视客户服务，并建立了完善的服务体系。
他们采用了快速响应客户请求的方法，并实施24小时客户支持。
无论客户的问题何时出现，IT人员都会迅速响应并提供帮助。
此外，该企业的IT部门注重与客户的沟通。
他们定期组织会议和培训，与客户交流并解答他们的问题。
通过积极的倾听，该企业能够及时了解客户需求，并提供量身定制的解决方案。
同时，该企业还定期评估和改进其客户服务体系。
他们组织客户满意度调查，并根据客户的反馈持续改进服务质量。
这些努力帮助该企业赢得了客户的认可和信任。
4. 结论在IT工作中，客户服务是确保客户满意度的关键。
做好服务工作的重要性与意义
做好服务工作的重要性与意义2023年，随着社会的进步与发展，服务行业也会迅速发展起来，做好服务工作的重要性与意义也会愈加显著。
在这篇文章中，我将从服务行业的角度出发，探索做好服务工作的意义，同时深入分析服务行业在2043年所需要的服务人才素质和技能，以期对未来服务行业的发展提供更有意义的借鉴。
服务行业正在成为经济活动的重要组成部分，旅游业、酒店业、餐饮业、零售业、医疗服务、金融服务等行业都离不开优质的服务。
做好服务工作的重要性体现在以下几个方面：能够提高客户满意度。
无论是何种服务行业，客户永远是最重要的。
优质的服务可以提高客户的满意度，建立起客户和服务提供者之间的信任和忠诚度。
对于酒店业来说，客户的入住体验是非常关键的，如果客户能够得到服务员的热情问候、周到关注和贴心服务，那么他们的满意度将会显著提高。
同样地，零售业的客户也会对服务员的专业度和热情感到满意，并愿意将这种满意的情感传递给其他人，对于店铺的形象和生意的发展也会有着积极的影响。
能够提高服务行业的竞争力。
随着社会的发展，服务行业的竞争已经日益激烈，做好服务工作可以让企业在众多竞争对手中脱颖而出。
具有高素质服务技能的服务人员可以更好地满足客户的需求，提升消费者体验和满意度。
因此，在服务行业中，只有那些重视服务质量和员工培训的企业才能够在市场上立足，保持竞争优势。
此外，做好服务工作还能够提高员工的工作满意度。
不同于其他行业，服务行业往往需要员工具备各种高质量的服务技能和素质，才能够满足客户的需求。
如果企业能够提供培训和发展机会，提高员工的服务技能，那么员工的自信心和工作满意度也会得到提高。
同时，员工的工作满意度也能够提高企业的员工留存率，减少人力成本的浪费。
做好服务工作的重要性和意义是显而易见的。
在未来，服务行业的发展趋势也非常值得我们去关注。
在2023年到2043年之间，服务行业将要面对的挑战和机遇是什么？服务人员需要具备哪些素质和技能才能顺应时代的变革？我们需要从以下几个方面来分析：服务行业将会更加注重个性化服务。
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客户服务对于企业的意义【内容提要】客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石，老客户=更少的非议+丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力【自检】请回答下列问题：1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。
客户服务市场营销财务管理生产部门质量监察研究开发人事部门2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？带来回头客扩大市场占有率降低成本稳定客户源口碑比较好增加销售额潜在客户服务品牌的牢固树立优质的客户服务是最好的企业品牌服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。
虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。
这句话是霍利斯迪尔说的。
这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。
他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。
退休以后写了这么一本书。
在书中他谈到：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。
这是一个客户服务人员对于客户服务的深刻认识。
•服务对于一个企业的意义远远超过销售。
•优质的客户服务是最好的企业品牌。
客户服务对于一个企业有什么意义？有很多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是特别受重视。
这些企业最看重什么部门？销售。
他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。
因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。
他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义，这个意义远远超过了销售。
美国斯坦林电讯中心董事长大卫•斯坦博格说：“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。
”做广告通常能够在短时间内获取大量的客户，产生大量购买行为。
但是客户服务不是短期的，而是长远的。
明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。
它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。
•只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会在意那些只具有一般竞争力的服务。
什么是一般竞争力的服务？就是他有你有我也有，这种服务只有—般的竞争力。
什么是具有很强竞争力的服务呢？就是你有别人没有，或者你的最好，别人的一般，这个时候你才有超强的竞争力。
要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户服务非常出色。
别人“三包”，你也“三包” ；别人有服务礼貌用语，你也有服务礼貌用语；别人通过了9001 认证，你也通过了9001 认证。
当你发现你的竞争对手和你是一样的时候，那你就没有了竞争优势。
•牢固树立服务品牌。
作为企业来讲，为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。
这里谈的不是产品品牌的树立，而是服务品牌的树立。
什么是品牌？企业有一个商标，这个商标的知名度很高，这是不是就是品牌了？应该是吧？比如说有两个不同的牌子，都有很高的知名度，大家都听说过，但他是因为什么才让大家知道的，让大家记住的有些是因为产品质量特别好，觉得这个品牌就是质量的品牌，买它的产品用20年都不坏，特别经久耐用，这是它的品牌。
那么还有一种品牌，也是知名度很高，为什么很高呀？它天天做广告，所以知道它了，好像也有好多人买，这也是一种品牌，知名度的一个品牌。
•海尔服务品牌的确立。
【案例1】“海尔”是一个服务的品牌。
海尔产品质量好吗？不能说是特别好。
价格怎么样？是很贵的。
海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。
海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。
很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不这是一个营销中的错误观念。
海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。
可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。
而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。
那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。
海尔品牌是因为它的服务好。
如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。
海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。
•客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。
【案例2】类似于海尔的企业很多，像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼。
在深圳很大，是一家民营企业。
这家企业大到什么程度在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。
为什么？因为它便宜吗？不是。
瑞讯的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。
可是它创造了几个之最，它曾经投资做三个广告，价格都超过一千万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。
任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。
再一方面瑞讯的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。
普通话用普通话接待，粤语用粤语接待，英语用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。
瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间地占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。
由此看出，客户服务能给企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。
•脑白金不是服务的品牌。
【案例3】再比如：脑白金广告天天看，这个服务品牌怎么样？不知道。
如果有人问你，脑白金的服务怎么样？不知道，不了解。
脑白金你知道吗？知道，天天看广告。
送你一瓶脑白金到底好不好？不知道。
喝了以后怎么样？也不知道。
因此说，它不是服务品牌。
良好的口碑使企业财源滚滚每一个人都不愿意尝试新的东西【名言】满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词佛里•吉托莫每个人都不愿意冒险尝试新东西，这是由于人的性格决定的。
比方说当你想去旅游，住店，吃饭，连结婚照婚纱照也要找婚庆公司。
哪家公司不错呀？哪块照婚纱照最好呀？哪儿吃饭最便宜？哪儿的菜不错呀等等，你会找亲人和朋友去了解，因为人都不想亲自冒险去尝试新东西。
什么是口碑什么是口碑——朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨。
这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个企业的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。
说这企业口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家企业不利的信息。
口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。
因为一个企业要想做到让客户主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难。
而海尔做到了这一点。
很少有人说海尔服务不好，谁都说海尔服务特别好。
海尔服务确实不错，要不然也不会宣传全国“品牌”企业学海尔，学海尔的管理经验。
正面情感和负面情感的宣泄在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。
人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客户到处宣扬。
负面口碑和正面口碑对于一个企业都会带来重大影响。
人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。
好事不出门，坏事传千里。
客户不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客户留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客户的嘴进行传播。
良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带。
有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客户与老客户。
服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。
北京有家“利康”搬家公司，是很典型的一个服务品牌。
这家搬家公司的价位高过北京很多搬家公司，但许多人愿意多花钱让这家搬家公司去做，因为它的服务有特色。
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严重的传染病优质的服务是防止客户流失的最佳屏障。
现在竞争很激烈，客户的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。
客户叛离是对客户流失的一个称谓，什么叫客户叛离？就是以前客户在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客户了，叫客户叛离。
客户叛离是一种严重的传染病，如果企业出现客户叛离，肯定是客户大批大批地流失。
现在有一个观念，叫客户有权患病。
我们没有理由不让客户到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。
很多企业特别痛恨客户没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在我这边了。
客户有权选择最适合的企业。
只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失，让客户感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的企业。
即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。
这就是说要有良好的口碑。
唯一疗法一一“客户为中心”用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。
唯一的疗法是以客户为中心，为客户提供最好的服务。
只有这样才有可能挽回叛离的客户，取得客户的原谅。
开始因为服务不好，最后客户离开了，改变以后重新找到客户，客户也重新回到了企业，而这一切都要通过服务，绝不是通过产品质量达到的。
老客户一盐业发展壮大的基石老客户=更少的费用专家估计：开发新客户比服务老客户需要多花五倍的时间、金钱与精力。
老客户等于企业发展壮大的基石。
你可以花10 元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客户，使他第一次花50 元来买你的东西；也可以花0.5 元给你的客户寄封信，表达企业对他的感激之情以及希望再次合作的愿望，而他会第二次、第三次花50 元来买你的商品。
你如何选择？说明了一个什么问题呢？就是企业究竟把钱花在营销手段上，还是花在巩固老客户上。
与其花10 元钱做广告，不如花5角钱给你的老客户写封信，把你的服务做好，让他去帮你推荐更好的客户过来。
天天想着怎么降价促销，可没看到每天进门的客户在出门的时候说：我下次再也不来了。
你吸引了很多人，但这些人只在你这儿消费了一次就离开了。
所以说，从价值角度上看，老客户等于更少的费用。
企业在全力争取新客户的同时，应该防止老客户的流失，把更多的工夫下在服务方面，让自己的客户群变得更加稳固。
实际上就是不要总是亡羊补牢，而应该把你的篱笆事先扎紧一点。
这样的话，客户就不会跑到其他竞争对手那边去。
老客户=丰厚的利润老客户等于丰厚的利润。
什么叫“一元钱客户”概念？就是说这个人一个星期来4 天，每天来两三次，每次消费3 元钱，一年这个人就消费1500元，如果这个客户能和这个店保持10到15年的关系的话，这个客户对于企业就意味着两万元钱收入，这就是国际上很流行的说法，叫“一元钱客户” 。