汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程分析
1.1 汽车服务工程的分类
按照服务的技术密集程度分
汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务包括汽 车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故 障救援服务等，其它服务为非技术型服务。
按照服务的资金密集程度分
汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽 车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务为非金融 类服务。
School of Mechanical & Automotive Engineering South China University of Technology
陈子健
何谓汽车服务工程？
广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后 回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延伸至
汽车服务工程
School of Mechanical & Automotive Engineering South China University of Technology
陈子健
导入案例
何谓汽车服务工程？
汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或 由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。
汽车配件销售与安装 汽车用品销售与安装
7
汽 车 金 融 服务
其服务主体是向汽车买主 提供金融服务的机构，包 括银行机构和非银行机构 （如提供购车消费贷款的 汽车财务公司）
主要提供客户的资信调查与 评估、提出贷款担保的方式 和方案、拟定贷款合同和还 款计划、适时发放消费贷款、 帮助客户选择合适的金融服 务产品、承担一定范围内的 合理金融风险等服务
狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废
汽车服务工程期末知识点整理
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程是指对车辆进行维修、保养、检测等各种服务的工程领域。
汽车作为人们日常生活中常见的交通工具，其保养维护至关重要。
下面将介绍汽车服务工程的分类与基本内容。
一、汽车保养服务汽车保养服务是汽车服务工程的基础工作，包括定期保养和日常保养两部分。
定期保养主要是对车辆进行定期检查和维护，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等方面的检查与调整；而日常保养则是指对车辆进行日常的清洁和保养，如换机油、更换空气滤清器等工作。
二、汽车维修服务汽车维修服务包括机械维修和电气维修两类。
机械维修主要是对发动机、变速箱、悬挂系统等机械部件进行维修，如更换零部件、调整参数等；电气维修则是对车辆的电气系统进行维修，包括电瓶、起动机、点火系统等方面的维修工作。
三、汽车改装服务汽车改装服务是指对车辆进行外观、性能、功能等方面的改装，旨在提升车辆的性能和外观。
改装内容包括改装外观套件、提升发动机性能、升级车内设备等，满足车主对车辆个性化需求。
四、汽车保险理赔服务汽车保险理赔服务是汽车服务工程的延伸服务，包括车辆保险购买、事故理赔等相关服务。
在车辆发生事故或损坏时，保险公司将提供相应的理赔服务，包括维修费用、赔偿金额等方面的赔付。
五、汽车保值增值服务汽车保值增值服务旨在帮助车主有效地保值车辆，延长车辆寿命。
这类服务包括二手车评估、车辆保养建议、车辆改装建议等，帮助车主科学地管理和维护车辆，增加车辆的使用寿命和价值。
总结汽车服务工程涵盖了保养、维修、改装、保险理赔、保值增值等多个方面，旨在为车主提供全方位的服务。
不同种类的汽车服务工程相互配合，确保车辆的正常运行和持久使用。
汽车服务工程的不断发展和完善，为广大车主提供了更加便捷、高效的汽车服务，提升了汽车行业的整体服务水平。
希望车主们在享受便捷的汽车服务的同时，也能够更加重视对车辆的保养和维护，让爱车时刻保持良好状态。
汽车服务工程论文
汽车服务工程论文摘要：汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
随着汽车数量的不断增加和用户对汽车服务需求的提高，汽车服务工程变得越来越重要。
本文针对汽车服务工程的概念、现状和发展趋势进行了研究，主要探讨了汽车服务工程的定义、分类、特点以及相关挑战和解决方案。
通过对汽车服务工程的深入分析，本文提出了一些建议，旨在推动汽车服务工程的进一步发展。
第一章：引言1.1 研究背景随着我国汽车消费市场的不断扩大，汽车使用数量显著增加，汽车服务领域的需求也越来越大。
汽车服务工程作为对汽车进行维修、保养和服务的一门学科，对提升汽车的使用寿命和性能具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在研究汽车服务工程的概念、分类及发展趋势，探讨汽车服务工程面临的挑战，并提出解决方案，以促进汽车服务工程领域的进一步发展。
第二章：汽车服务工程的定义和分类2.1 汽车服务工程的概念汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
它涵盖了多个方面，包括汽车维修、汽车保养、汽车改装等。
2.2 汽车服务工程的分类根据服务内容和服务对象的不同，汽车服务工程可以分为汽车维修、汽车保养和汽车改装三个主要分类。
其中，汽车维修主要解决汽车出现故障的问题，汽车保养主要负责对汽车进行定期检查和保养，汽车改装则是根据用户需求对汽车进行改造。
第三章：汽车服务工程的特点3.1 技术要求高汽车服务工程需要掌握各种汽车维修、保养和改装技术，对操作人员的技术要求较高。
3.2 服务范围广汽车服务工程不仅仅局限于一种或几种品牌的汽车，而是需要涉及到多个品牌和车型。
3.3 服务关系复杂汽车服务工程需要与多个相关方进行合作，包括汽车制造商、汽车销售商、汽车零部件供应商等。
第四章：汽车服务工程面临的挑战4.1 技术更新速度快随着科技的不断进步，汽车的技术也在不断更新，维修和保养汽车的知识不断更新，要求服务人员跟上技术的变化。
4.2 资源和成本压力大汽车服务工程需要大量的专业设备和人力资源，投入成本较高。
汽车服务工程课程
汽车服务工程课程
汽车服务工程课程是一门培养学生在汽车服务工程领域专业知识和技能的课程。
该课程旨在培养学生适应汽车服务行业的发展需求，了解和掌握汽车维修与保养、汽车故障诊断与排除、汽车电子技术等相关的理论和实践知识。
汽车服务工程课程通常包括以下内容：
1. 汽车基础知识：涵盖汽车构造、汽车原理、汽车部件等基础知识，为学生打下扎实的汽车知识基础。
2. 汽车维修与保养：介绍汽车常见故障的诊断和修理方法，学习汽车维护保养的技巧和方法，包括更换零部件、调整制动系统、更换机油等。
3. 汽车电子技术：涉及汽车电子控制系统的工作原理、故障诊断等内容，包括发动机控制系统、传动系统、车身电子系统等。
4. 汽车故障诊断与排除：学习故障诊断的基本理论、故障排除的方法和技巧，通过实践操作和案例分析提高学生的故障诊断能力。
5. 汽车配件与供应链管理：介绍汽车配件的分类、选择和采购等内容，了解汽车配件的供应链管理和售后服务。
6. 汽车服务管理：了解汽车服务企业的运营和管理，学习汽车服务业务的市场营销、客户关系管理等知识。
在课程学习过程中，学生通常会进行实践操作和实习实训，通过参观汽车维修厂、参与汽车服务项目以及进行实际汽车维修操作，提高学生的实际操作能力和问题解决能力。
完成汽车服务工程课程后，学生可进入汽车维修服务机构、汽车经销商、汽车售后服务企业等从事汽车售后服务与维修工作，也可提升为汽车维修工程师、汽车技术培训师等职位。
汽车服务工程
1.汽车服务的定义：汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险咨询等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等；广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
2.汽车服务的主要特征：系统性、广泛性、经济性、后进性3.我国汽车服务业的发展趋势：运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化4.国外汽车服务市场发展动向:服务的精细化分工、企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现、不同服务项目之间的融合、消费需求个性化的实现程度提高5.简述汽车服务工程的系统构成：汽车服务的系统理论、汽车消费信贷服务、汽车营销与市场分析、汽车维修服务与装饰、汽车保险与理赔、二手车置换与报废回收、汽车信息与资讯服务、汽车物流、汽车服务政策法规6.汽车服务的系统特性：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性7.系统工程方法的基本原则：目的——目标原则、综合——整体原则、结构——程序原则、整体优化原则、反馈——调节原则8.汽车服务工程的组成结构：汽车销售服务子系统，汽车销售服务就是围绕顾客选购汽车并最终成交的服务。
现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式、大卖场模式。
汽车使用服务子系统：汽车销售后，汽车服务就转入使用服务系统。
该系统包括汽车维修、汽车美容、二手车交易、汽车驾驶培训等内容。
汽车设施服务子系统：是指依靠某些基础设施直接为车主所进行的服务。
汽车专业服务子系统：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一系列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
汽车延伸服务子系统：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
汽车服务工程
名词解释1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey）5国内外汽车服务业发展模式比较：P10①中外汽车服务产业政策与法律②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道④中外汽车大集团汽车服务贸易构成我国汽车服务业的发展趋势：P7a.运作规范化b.业务多元化c.发展规模化d.合作国际化6汽车服务系统的组成结构：P23①汽车销售服务子系统②汽车使用服务子系统③汽车设施服务子系统④汽车专业服务子系统⑤汽车延伸服务子系统7汽车服务的现代理念主要有：P25①汽车服务应给用户带来满足感②服务竞争是价格战后的唯一选择③优质服务是留住顾客的有效方法④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资⑤服务从人性化到车性化8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
P359我国汽车消费特点：P37①消费主体由公车消费向私车消费转变②购车群体由高收入者向中等收入者转变③车型选择从大众化向个性化转变10我国汽车消费发展趋势：①中上城市将成为私车发展最快的地区②二次购车将成为主流消费群体③汽车后市场成为重头戏11我国汽车消费信贷的特点和发展：P39①贷款对象分散，出险率高②资金来源多元化③资信调查和审查困难，信用风险较大④汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套设施不健全⑤汽车消费信贷服务的延伸度不足12中国汽车消费信贷方式:P43①以银行为主体的信贷方式②以汽车经销商为主体的信贷方式③以非银行金融机构为主体的信贷方式13借鉴国内外的经验，从以下方面逐步探索新的信贷模式：采用介于直客模式和间客模式之间的中间模式。
汽车服务工程基础 教材
汽车服务工程基础教材
汽车服务工程基础是涉及汽车维修、保养和诊断的基础知识和
技能的教材。
这本教材通常涵盖了汽车结构、原理、维修工具、维
修技术、电气系统、发动机、传动系统、底盘系统、车身及安全系
统等内容。
首先，教材会介绍汽车的基本结构和原理，包括发动机、传动
系统、底盘系统、车身及安全系统等，学生将学习汽车各个系统的
工作原理和相互关系。
其次，教材会详细介绍汽车维修所需的工具和技术，包括常用
的维修工具、测量仪器、维修设备等，以及维修过程中的注意事项
和技巧。
此外，教材还会涵盖汽车电气系统的知识，包括电路原理、故
障诊断和维修方法，学生将学习如何检修汽车的电气系统故障。
教材还会介绍汽车发动机的工作原理、结构和维修方法，包括
常见故障的诊断和修复，学生将学习如何进行发动机的维护和保养。
最后，教材还会介绍汽车底盘系统的知识，包括悬挂系统、制
动系统、转向系统等，学生将学习如何检修和维护汽车的底盘系统。
总的来说，这本教材将全面系统地介绍汽车服务工程的基础知
识和技能，为学生提供全面的汽车维修、保养和诊断的理论和实践
指导。
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汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程的分类方式有很多，常见的有以下几种：
1. 按照服务的技术密集程度分
汽车服务可以分为技术型服务与非技术性服务。
技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其他服务为非技术型服务。
2. 按照服务的资金密集程度分
汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。
金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其他服务为非金融类服务。
3.按照服务的知识密集程度分
汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其他服务则是介于知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。
4.按照服务的作用特性分
汽车服务可以分为生产作业行的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。
生产作业行的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其他服务为实体（企业）经营型的服务。
5. 按照服务的载体特性分
汽车服务可以分为物质在提醒的服务和非物质载体型的服务。
物质载体行的服务是通过一定的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服务等；非物质载体行的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。
6. 按照服务内容的特征分
汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。
（1）汽车销售服务：包括新车销售、二手车销售、交易服务等。
（2）汽车维修服务：包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。
（3）汽车使用服务：包括汽车维护及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、职能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车咨询服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。
（4）汽车延伸服务：包括汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。
汽车服务工程的基本内容：
汽车服务工程涉及面广，其基本内容见表1-1.
表1-1 汽车服务工程的基本内容
重庆长安汽车股份有限公司
重庆长安汽车股份有限公司。