2020年物业收费员年终总结模板
2024年物业收费员年度工作总结范本（5篇）
2024年物业收费员年度工作总结范本____年物业收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光如梭，转眼间____年就要过去了。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在各位领导的关心和指导下，认真履行职责，努力做好各项工作。
现将本年度的工作总结如下，供领导和同事们参考。
一、工作概述____年是物业管理行业面临挑战的一年。
在国内外经济形势不稳定、物业市场竞争激烈的背景下，我和团队成员共同努力，积极应对挑战，全力以赴完成各项任务。
作为物业收费员，主要职责是负责小区居民的收费工作，包括物业费、电费、水费等收取与核对工作。
同时，还需及时处理居民的相关咨询和投诉，保证小区居民的正常生活秩序。
二、工作内容及成果1.收费工作在收费工作方面，我按照规章制度，严格执行物业费收费标准，确保收费工作的准确性和公正性。
通过与小区居民的沟通，及时核对账单，正确登记信息，保证了居民缴费的及时性和完整性。
在____年度，小区物业费的缴费率达到了99%，相比去年有了显著的提升。
此外，我还与小区的管理委员会保持密切联系，及时了解小区居民的需求和反馈意见，不断改进收费服务。
经过与小区居民的积极沟通，我们对收费流程进行了优化，将传统的线下收费转为线上支付，方便了居民的缴费，也提高了工作效率。
2.咨询与投诉处理作为物业收费员，我不仅要负责收费工作，还需要及时处理居民的咨询与投诉。
今年，我积极主动了解居民所遇到的问题，并及时与相关部门协调解决。
通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，不断改进工作，提高居民满意度。
在咨询与投诉处理方面，我重视居民的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方法和服务态度。
通过及时解决问题和有效沟通，增强了小区居民对我们工作的信任和支持。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，总结如下：1.工作压力大。
由于小区规模的扩大和居民数量的增加，我需要处理的收费工作和咨询投诉的数量也相应增加，导致了工作压力的增大。
物业收费员年度工作总结（精选11篇）
物业收费员年度工作总结物业收费员年度工作总结（精选11篇）物业收费员年度工作总结篇1在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。
二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。
三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。
四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。
五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。
六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。
自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。
按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。
结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。
因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。
在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：首先，深入实际。
通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
小区物业收费年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国的小区物业管理行业在政策引导和市场需求的推动下，不断发展和完善。
作为小区物业收费员，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我对本年度的物业收费工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、收费工作回顾1. 收费政策执行本年度，我严格按照国家相关政策法规和小区物业管理的相关规定，执行物业收费工作。
在收费过程中，始终坚持公开、公平、公正的原则，确保收费工作的顺利进行。
2. 收费项目及标准本年度，我小区物业收费项目主要包括：物业费、停车费、水电费、公共设施设备使用费等。
收费标准严格按照物价部门核定的标准执行，并定期进行公示，接受业主监督。
3. 收费方式及渠道为了方便业主缴费，我们采取了多种收费方式，包括现场缴费、网上缴费、手机APP缴费等。
同时，我们还设立了专门的收费窗口，为业主提供便捷的缴费服务。
4. 收费效果通过一年的努力，我小区物业收费工作取得了显著成效。
以下是具体数据：（1）物业费收取率：95%（2）停车费收取率：98%（3）水电费收取率：99%（4）公共设施设备使用费收取率：100%三、存在问题及原因分析1. 部分业主拖欠物业费尽管我们采取了多种措施，但仍有一部分业主拖欠物业费。
分析原因，主要有以下几点：（1）部分业主对物业服务质量不满意，认为物业费过高；（2）部分业主对物业收费政策不了解，对收费项目存在疑问；（3）部分业主因个人原因暂时无法缴纳物业费。
2. 收费过程中存在不规范现象在收费过程中，我们发现部分收费员存在以下不规范现象：（1）收费时未向业主提供正规票据；（2）未严格执行收费标准，存在随意加收费用的情况；（3）部分收费员服务态度不佳，导致业主不满。
四、改进措施及建议1. 加强业主沟通，提高收费率（1）定期开展业主座谈会，倾听业主意见，解答业主疑问；（2）加强物业服务质量，提高业主满意度；（3）加大宣传力度，让业主了解物业收费政策。
小区物业收费员个人年终总结范文（精选9篇）
小区物业收费员个人年终总结小区物业收费员个人年终总结范文（精选9篇）伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编为大家整理的小区物业收费员个人年终总结范文（精选9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
小区物业收费员个人年终总结1面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素；又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。
一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标；为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作；二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项；保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符；保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作；第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”；第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”；第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。
五个增强，是指增强对公司的归属感；增强与同事和各个部门的沟通；增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明；增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理；增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：一、“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通”小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。
物业公司收费员年终工作总结（精选9篇）
物业公司收费员年终工作总结物业公司收费员年终工作总结（精选9篇）极其忙碌而又充实的一年又要过去了，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
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物业公司收费员年终工作总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：一、在思想政治方面努力提高理论修养。
自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面，做学习型员工一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移。
物业收费员年度总结范文（精选5篇）
物业收费员年度总结物业收费员年度总结范文（精选5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的物业收费员年度总结范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业收费员年度总结120xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
物业管理收费员年终总结
物业管理收费员年终总结物业管理收费员年终总结「篇一」本年度，我作为物业收费员，积极参与物业管理工作，努力履行职责，现将年度工作总结如下：一、完成收费任务本年度，我严格按照公司的收费标准，积极开展收费工作。
经过一年的努力，我成功完成了收费任务，达到了预期目标。
同时，我注重对物业收费的质量监管，加强与客户的沟通和服务，及时解决客户提出的问题和建议。
二、提升服务质量我注重加强对业主和居民的服务，主动向业主和居民宣传物业管理知识和安全常识，积极推广垃圾分类等公共服务。
我积极响应公司的服务理念，注重细节，从而为业主和居民提供更好的服务体验。
三、优化管理方式本年度，我在工作中不断学习、积累经验，逐渐掌握了更好的管理方式和技巧。
在工作中，我主动参与各种物业管理培训和技能比赛，提高自己的专业水平和服务意识，为更好地为业主和居民服务打下了坚实的基础。
总之，本年度是一个充实而又充满挑战的一年。
我将继续不断努力，提高服务质量，优化管理方式，为物业管理事业做出更大的贡献。
感谢领导的关心和支持，也希望能得到更多的指导和帮助。
物业管理收费员年终总结「篇二」辉煌的今年即将过去，将今年取得的成果和成绩将在明年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的明年，而奋斗吧！总结今年的优点和过失，规划明年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。
当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
物业公司收费年终总结范文（通用10篇）
物业公司收费年终总结物业公司收费年终总结范文（通用10篇）伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的物业公司收费年终总结范文（通用10篇），欢迎阅读与收藏。
物业公司收费年终总结1自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作根据本项目的特点，对综合管理的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。
从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、主要经验和收获在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获；（1）只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（3）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好（4）通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。
想业主所想急业主所急，力求把工作做得更好。
三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面：（1）积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率；（3）抓好小区清洁维护工作；（4）提高收费率（5）完成创优任务（6）狠抓团队建设在下半年里，将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。
物业公司收费年终总结2我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。
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又是一年总结时，亲们是不是又在抓耳挠腮，绞尽脑汁儿，想着如何写好年终总结啦? 整理了年物业收费员年终总结模板，希望能帮助到您。
年物业收费员年终总结【1】年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。
作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。
三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。
四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。
五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。
六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。
在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹各项工作。
以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。
两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。
水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。
;二是资料文档录入工作。
对管理涉及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。
作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。
针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。
收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年祝大家新年愉快、万事如意。
谢谢各位!年物业收费员年终总结【2】物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。
当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20 的个人工作进行总结：一、基础服务1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。
看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。
值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉;2、配合公司对8 管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作;3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等;4、资料管理：严格按照档案管理规定。
尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度;5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中;2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送;3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计;4、对20**年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在年做出如下提升自我的事项：1、在年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质;2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难;3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径;4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习;5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好;6、除学习本部门]涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础;7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前!年物业收费员年终总结【3】20**年，在公司和公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10 ;(二)规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅;(三)规范服务管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率，业主(住户)服务需求回访率达9 以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率。
中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。
管理处完成了月底一期5 联排业主的交房工作。
我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修;(二)房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。
为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。
雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。
同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。
至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9 以上。
管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决;(三)管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。
我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理;(四)日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。
对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。
全年，绿化面积亩，维护树木棵，消毒除害次。
(一)提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。