PTT培训班操作手册

宗旨第一条为提升本公司组训人员及部分主管的能力，充实组织体力，培养公司日后培训的种子讲师，特举办“成功的PTT训练班”（以下简称本班）。

第二条有关本班的开班流程与作业标准，除另有规定外，依本手册的规定办理。

人力配置第三条班主任与助教的设置由＊＊担任班主任，负责整个班务，并配置助教一名，工作人员一名，协助班主任执行相关班务。

事前准备第四条开班的准备本班开办的事前准备由应益敏及相关组训，按照课程需要，负责规划和执行。

准备与注意事项分述如下：一、营销部在筹划开办本班前，应做好以下工作：1、拟定开班计划、预定开班日期、对象及人数。

2、预定训练场地、食、宿、教室、设备等事项。

3、拟定开班课程表。

4、费用预估与明细说明表的填写。

5、拟定开班计划（通知）6、费用签报。

7、寄发并回收报名表，统计开班人数。

8、制作学员受训名册。

9、预算费用借支，填妥“借款单”由营销部经理签字，并向内勤借支。

10 、发文通知学员到训，并请其做好封闭式训练的一切准备。

11、遭受确认训练场地、食宿、交通等事项。

12、准备结业证书、奖状。

13、上级交办或临时紧急事项的受理与处置。

14、资料的准备由指定专门组训负责落实该项工作。

a)根据课程的一般需要于时限内准备好书面资料、教具、器材、奖品、文具、布置用品。

b)根据讲师的特别需要准备相关资料。

16、班主任a)充分了解教学目的、课程内容与教学方法。

b)协调有关领导列席开训或结训典礼。

c)熟悉带班流程与规定，记熟学员姓名与专长。

d)了解并携带相关公文授课资料。

e)提前到训练场地检查地形、地物、布置场地。

17、助教a)充分熟悉开班流程及相关资料，严密配合班主任的动作。

b)依带班手册的规定做好准备。

c)熟记班主任交办的有关事项。

d)熟悉各种教学或电化器材的使用。

e)与班主任联系有关开班事项。

f)提前至训练场地、检查地形、地物、布置场地。

表报管理第五条表报管理班主任及助教带班时，应熟悉相关表报的作业流程，使用时机与作业标准，并依（第六条）带班流程说明的规定施行。

（带班有关的表报如下，内容详见附件）。

1、开班课程表（附表一）2、费用预算明细表（附表二）3、开班计划（通知）（附表三）4、公文签报单（附表四）5、学员名册（附表五）6、学员签到表（附表六）7、学员分组、房号、桌次表（附表七）8、分组士气展现评分表（附表八）10学员受训须知（附表九）11教室日志（附表十）12训练日志（附表十一）13请假单（附表十二）14学员意见调查表（附表十三）15结训程序表（附表十四）16结业证书17奖状18教育训练绩效检讨报告（附表十五）19开班前准备检核表（附表十六）以上附表，是本班必备的书面资料，助教应熟悉其使用时机和方法，避免疏失或遗漏而影响课程进行。

带班流程第六条带班流程班主任及助教带班时，依以下说明配合附件报表依序施行，现将具体流程的施行要领与注意事项说明如下：一、场地布置：开训事前准备检核表内所列的各项物品，务必详细核对，并注意补充不足部分，班主任与助教至少应提前三个小时到达训练现场。

A、教室布置：（1）张贴班别横幅、海报。

（2）张贴分组团队海报。

（3）排好讲台、座位、助教座位（4）以面向讲台，靠近前门入口起算为第一组……依左右顺序排好分组的桌椅，并注意桌椅摆放整齐。

同时便于进行一些必要的活动。

（5）剩余的桌椅应移开，并于适当位置放置整齐。

（6）依组别放置学员桌牌、胸牌、资料等。

（7）检查地面是否清洁。

（8）检查电源及音像设备，调试好投影机。

（9）饮水器、水、茶杯的准备。

（10）其他备用物品的准备。

………………………………………………………………………………（教室相关位置略图）………………………………………………………………………………B、相关资料与附件：（1）将课程所需附表资料排列整齐。

（2）整个训练过程所需的音像资料，白纸，备妥。

（3）资料与物品应注意控管，使用后做好登记。

C、服装与仪表：（1）第一印象是最重要的。

（2）班主任与助教应穿着正式服装。

男士着西装、素色衬衫、打领带，注意皮鞋及配件的亮洁，头发梳齐、鬓角应修剪干净。

女士应装扮得宜，化淡妆，着适当服饰；不宜穿着短裤、短裙、牛仔裤、透明性感、奇装异服等服装，以免产生不必要的困扰。

（3）服装应随时保持整洁。

（4）身体应保持整洁，不要有异味。

（5）姿态宜保持端正，不要有不雅的动作。

（6）言语不可有粗俗、轻薄。

（7）对学员应一视同仁，不可偏袒。

（8）遇到学员言行不当应予纠正。

（9）遇到餐宴，饮酒勿过量。

以上仅供原则性的规范，组人员要时时自我要求，互相提醒，切勿有不当的言行举措，而有失为人师表的风范，影响到全体组训人员的声誉。

二、报到开训前，助教在报到处迎接学员，班主任在教室等候学员，助教于学员到齐后，撤收报到处，尽快进入教室协助班主任。

开训典礼由班主任主持，先由分公司代理处高处长作训勉，最后请支公司徐经理作精神讲话。

A、班主任在教室等候学员，并认识学员。

B、学员到齐后，请学员依组别就座。

C、班主任自我介绍。

D、说明学员须知与应遵守的规定。

E、介绍训练场地及设施。

F、学员自我介绍。

G、选择干部。

（班长、副班长、组长）请学员提名或推荐，每次人数以不超过三人为宜。

被提名人发表政见后，以举手方式表决，后提名先表决，得票最高者当选班长，次高票者当选为副班长。

H、讲解干部职责：（1）班长：上课时负责学员就座，维护上课秩序，协助教材、讲义的发放、款项的收取、讲师茶水的准备，并协助讲师及时反应各种问题。

（2）副班长：协助班长处理班务，填写“教室日志”，课程结束后交给助教。

I、分组：（1）再次确认学员报到人数，调整各组人员，每组推选组长一名，协助班干部处理课程事务。

（2）队名、队呼可在自习或休息时间研讨队名、队呼，办班时间较短的班次可不采用本项内容。

〈1〉由组长与组员研讨取该组的队名，班主任可举几个例子，如先锋队、铁汉队等等，但队名须具有代表性。

〈2〉该组的队名确定后，接下来研究士气表现的方式——队呼，可用唱歌、手势等方式表达。

J、分组士气展现：（1）士气展现的目的在培养各组组员间的默契及彼此互助、互敬的同学情谊。

（2）士气展现可在课程开始之前的时间，评审由班主任和助教负责。

（3）评分标准见附表十四，评分总分为一百分，依得分高低排名次，录取一组第一名，一组第二名，其余均为第三名。

（4）各组的士气展现情况连同课堂表现情况由助教记录，作为结训时评选优秀小组的依据。

K、开训由相关领导致辞。

三、讲师授课1、课程内容依讲师课程讲义。

2、奖项设置本次培训班设三个奖项，即班长奖、最佳笔记奖、最佳团队奖。

请助教事前作好准备。

3、注意事项（1）注意讲师是否准时报到。

（2）助教应注意上下课时间的掌握。

（3）留意学员上课情绪。

（4）随时保持教室的整洁。

（5）注意宣布中（晚）餐时间及地点。

（6）如需住宿，第一天下课前分发房间钥匙，选定室长，室长负责保管钥匙，并于结训当天将钥匙交还助教。

（7）离开教室应关灯、锁门，并请干部整理教室。

（8）班主任应及时掌握学员的状况，留意学员有无喝酒等情况。

四、结训1、结训典礼（参阅附表二十三）2、结训合影。

结训典礼后，请公司领导、班主任、讲师、助教、学员等，在指定时间，至指定地点合影。

4、训聚餐该项视需要而定。

（1）合影后，请学员至餐厅。

（2）当学员都离开教室时，记住！一定要将教室锁起来，避免东西遗失。

4、珍重再见！班主任、助教等人于大门口送行。

费用核销第七条器材撤收与费用核销。

当训练班结束，最重要的应是训练场地使用器材如何能顺利的整理、收齐，并将所有费用于结训一周后予以核销。

一、器材的整理有关训练器材的整理，包括前置作业的准备、训练期间的使用与管理、及结束后的撤收与盘点。

1、前置作业的准备：应依附表九所列之人员、地点、物品等逐一准备，并应于检核后记录是否齐全，缺少或不应及时补齐。

当物品全都清点完毕，除教室应使用的器材、物品外，可将余的 东西放在妥当的地方；如仅有教室可用的物品，则应依使用顺序排放 好。

器材及物品的摆放位置应标示清楚，可以用白纸写明器材或物品 名称，再视摆事实放的位置粘贴于指定位置，以利物品的取用与回收。

如：2、 训练中的使用与管理接下来，就是器材的配置，譬如教室投影机、话简、海报、报到 处的布置用品等等，在前面已说明过，但重要的应是要细心地、无误 地，按照课程的进度与内容，将应配置的东西的就位和定位。

3、撤收与盘点当课程接近声时，助教应逐步将不需要使用的物件回收，最好不 要等到课程结束后再整理，像剩余的笔记本、原珠笔、讲义、教材、 杂物等。

在盘点时，有以下几项重点值得再次提醒：（1）第二天课程结束时，请学员在最后一（第三）天上午务必清 点个人物品，助教亦应清理寝室、教室、检查有无遗漏东西。

（2）第三天上课前请班长回收寝室钥匙，当然只要依“学员分组住宿桌次分配表”上所列各寝室室长的名单逐一回收即可。

（3）贵重器材应小心清点尤其是零碎东西；最好的方法是每件物品都有详细记录，逐一对照。

盘点无误后的物品，应收拾干净存放于妥贴的地方。

二、核销作业：1、训练费用的预算、领用：（1）开办训练发生费用，都应列明班次名称、时间、人数，以及注明需住宿、用餐的人数。

（2）每次训练费用应在开班前三天测算完毕，并报请营销部负责人、经理室分管领导签字，由内勤向公司财务处预领，再由训练班负责人向内勤领取，并出具收据。

2、培训费用的核销：（1）培训班所需费用应于事前办妥借支手续，并指定专人负责。

（2）相关人员及学员的旅差费由助教统一统计核销，并应作较详尽的说明。

（3）核销培训费用时，尽可能使用正式发票；实在无法使用正式发票，则应作详细说明。

（4）讲师费、交通费应并入费用核销项内。

由助教直接发给当事人，并请其签收。

（5）有关差旅费的申请，讲师、学员、工作人员应于规定期限内（受训结束七天内），备齐申请表及单据正本送营销部内勤办理核销。

（6）培训经办人员与营销部内勤应于期限内办理培训费用核销，并逐一核对单据是否无误然后由营销部内勤统一交营销部经理、公司经理室分管经理签核，至公司财务处核销。

（7）讲课费、工作人员加班费根据公司规定实行。

（8）训练班之费用核销后，经办人员应将实际发生的费用详细逐笔登记，以利查核；该档案需保存一年。

检讨与改进第八条每次训练班次的开办应依以下规定，做好检讨改进与资料存档。

一、教室日志（附表十六）授课纲要与要点。

二、训练日志助教记录学员学习情形与重要事项。

三、学员意见调查表（附表二十二）学员对训练班的种种看法与意见。

四、教育训练绩效检讨报告（附表二十四）助教将训练班绩效作一深入的局面报告。

五、训练班费用支出明细表（附表二十五）经办人员详列训练班费用明细。

以资料，应由培训班具体经办人员送营销部经理及经理室分管经理审阅，并作为营销部会议或组训会议的业务检讨项目，会议时作记录，并将每次训练班的检讨资料存档备查。