天猫商城计划书
天猫 计划书
天猫计划书尊敬的领导：我针对天猫进行了一项全面的市场研究，并编写了一份700字的计划书，以下是我对天猫的计划。
天猫作为国内最大的综合电商平台，已经成为众多消费者的首选购物平台。
然而，随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，我们必须积极主动，改进和创新。
计划目标：1. 提升用户体验：通过优化网页设计和功能，提高网站的易用性和用户体验，增加用户留存率。
2. 扩大市场份额：通过积极开展市场推广活动，吸引更多的用户，并提供优质的商品和服务，促进销售增长。
3. 加强品牌形象：提升天猫在消费者心中的形象和认知度，成为更多用户的信任和首选品牌。
4. 发展新业务：在保持电商平台核心优势的基础上，拓宽天猫的业务范围，开展更多的创新业务。
计划内容：1. 用户体验优化- 定期对天猫网站进行用户体验调研，了解用户需求和反馈，及时改进和升级网站功能和设计。
- 优化搜索引擎算法，提升商品搜索的准确性和速度，提高用户的购物效率。
- 加强售后服务，提供更快速、高效的退换货服务，增强用户对天猫的信任度。
2. 市场推广活动- 搭建品牌形象展示平台，通过线上线下的广告宣传和活动，提升天猫在消费者心中的认知度和形象。
- 加强与品牌商的合作，推出专属商品和优惠活动，吸引更多的用户选择天猫购物。
- 加大对新用户的优惠力度，通过注册送积分、优惠券等活动，吸引更多用户加入天猫。
3. 品牌形象提升- 加强售后服务培训，提高客服团队的服务水平和效率，提升用户的满意度。
- 加强品牌溢价策略，提高天猫商品的质量和价值，确保用户购物的信任和满意度。
- 通过公益活动等方式，提升天猫的社会形象，增加用户的好感度。
4. 新业务拓展- 建立O2O业务模式，将线上的商品和线下的实体店结合起来，提供更多便利的购物体验。
- 发展跨境电商业务，开拓国际市场，吸引更多国内用户购买国外优质商品。
- 引入金融服务，提供消费信贷和分期付款等金融支持，增加用户的购买力和消费欲望。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫工作计划【完整版】
天猫工作计划【完整版】2023年天猫工作计划篇1职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理经验者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
2023年天猫工作计划篇2入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
天猫商业计划书范文
天猫商业计划书范文篇一：天猫商城详细运营方案和计划书天猫商城运营详细方案一人员配置： 1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dream(来自: 小龙文档网:天猫商业计划书范文)weaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫运营方案计划书(团队)
冻结 50000 元作为商家保证金+30000 元技术服务费年费（各档设置返还标 准）。
解释如下：（第十五条 保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的 时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根 据店铺性质不同，金额如下：
2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环 节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开 电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程 如下图：
1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话 0571-88156688
（2）:商品页面
时间：4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。 再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；
天猫计划书
计划书目录前言第一部分: 前期筹备一、产品分析二、团队搭建三、店铺装修四、费用预算五、入驻流程六、物流一、第二部分: 管理与运营二、店铺管理1.人员管理2.店铺管理3.价格管理4.商品管理5.营销管理6.服务管理7、财务管理8、信誉管理二、营销推广1.淘宝站内推广2.淘宝站外推广附录: 淘宝与天猫商城的区别附件: 天猫商城入驻所需材料前言综合电子商务的市场前景和发展空间, 结合公司的发展现状, 结合市场调研, 通过淘宝商城提高品牌的知名度, 也可结合实体店和电商结合模式, 建立仓储线上、线下物流配送。
第一部分: 前期筹备一、产品分析1.分类产品: 以净含量不同设置不同的包装, 也可推出组合套餐；确定主打商品；2.产品定位: 特级、高级、普通3.消费者定位: 中老年4、市场定位: 个人、企业、单位二、团队搭建1.执行店长（1名）: 主要负责整体运营和日常管理；协调各部门人员等。
2.文案策划（1名）: 负责商品的文字类编辑, 执行促销活动及推广的广告文案创作；3.运营推广（1-2名）: 负责产品上下架, 活动资源整合, 店铺优化；负责站内站位直通车和钻石展位推广；3、网页美工（1-2名）: 熟悉淘宝店铺装修, 会网页设计、消费创意、后台代码及平面设计；负责店铺的视觉创意和设计。
4、客服（1名）：熟悉淘宝的各种操作规则, 管理店铺等；通过沟通提高客户满意度, 进行产品导购, 促成销售；辅助在各网站的推广宣传, 发贴等。
另团队人员编制, 可结合店铺发展状况增补。
三、店铺装修1.根据贵州白茶的特性, 确定店铺的整体风格和色调；2.着重设置新品推荐、热销、实时抢购三大版块；3.产品分类可结合茶叶种类、等级、价格、净含量、功效等区分；4.首页是网站的门户, 要做到美观大方, 突出产品的特色, 头图增加相应的效果；5.宝贝详情页是客户认知产品的地方, 包含此款商品种类、等级、价格、净含量、储存方法、保质期等详细信息, 页面排列要美观大气, 图文排列结合突出商品的卖点和优势等；6.整体装修需要符合大众购物习惯, 注重页面打开速度和视觉效果的平衡, 设置微信和微博在平台的相应链接, 以提高关注度；店铺装修流程可大致如下:. a.商讨装修方.. b.构画平面效...c.正式设.. d.产品上.... e.上线测试运营四、费用预算商城店铺分为:旗舰店: 自有品牌含商标专卖店: 授权销售专营店: 代理两个及以上品牌商品初期需投入的主要费用有:根据公司的情况, 适合在天猫商城开设旗舰店；入驻淘宝商城必须通过三个月试运营期, 必须达到一定的销售量标准以后才能继续经营。
天猫商城运营计划书
（4)实时回访老客户,了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单.
3、刷单客服
根据运营推广制定的刷单计划按质按量完成刷单任务
（六）仓储部
1．实时关注订单情况，确认订单信息,统筹备货，妥善包装，及时发货。
第三阶段：全店经销过度阶段
主要工作及步骤：
1。列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2.销售目标：打造出一个爆款,
3。完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
4。搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
5。第一期任务分解，产品，流量，销售目标计划
第四阶段：成熟阶段
主要工作内容：
1。完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
2.周会/月会制度
3。第一次聚划算活动策划
第四章业绩目标（仅作前三个月)
上线第一个月3w第二个月10w第三个月20w
第五章、费用预算（仅作前三个月)
1、推广费用
直通车推广费第一个月3w第二个月5w第三个月4w以后根据实际情况制定
2、刷单费用
第一个月刷单金额7w第二个月20w第三个月40w
2．负责促销活动文案的构思和编写。
3．负责网店产品标题的编辑和修改.
4．负责网页所有文字信息的校验和修改.
（五）策划广
1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
4。列出客服部的KPI以及培训，工作流程
5。主推货品规划
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天猫商城计划书
尊敬的领导：
为了推动公司的发展，提高销售额，并满足广大消费者的购物需求，我们制定了以下关于天猫商城的计划书。
一、市场分析
天猫商城作为中国最大、最具影响力的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和稳定的市场份额。
但是在日益激烈的竞争环境中，天猫商城仍需不断创新和改善以保持市场地位。
根据市场调研，我们发现以下问题：
1. 用户体验不佳：天猫商城增加了很多商品种类，但是用户在搜索和筛选商品时存在一定的困难，体验不够流畅。
所以我们需要加强界面设计和用户体验的优化。
2. 商品质量问题：在天猫商城中，由于卖家众多，商品质量无法保证。
我们需要加强对卖家的审核和管理，提高商品质量的可靠性。
3. 售后服务不完善：在消费者投诉中，售后服务成为一个重要问题。
我们需要加强售后服务团队的建设，提供优质的售后服务，提高消费者的满意度。
二、目标设定
1. 提高用户体验：通过对界面设计和搜索筛选功能的优化，提高用户在天猫商城的购物体验，增加用户的粘性。
2. 保证商品质量：加强对卖家的审核和管理，建立可靠的商品质量保障机制，提高消费者对天猫商城的信任度。
3. 提高售后服务满意度：加强售后服务团队的建设，提供全天候、快速有效的售后服务，提高消费者的满意度。
三、实施方案
1.界面优化：对天猫商城的界面进行改版，提高搜索和筛选商品的效果。
增加用户的个性化推荐功能，提高用户体验。
2.卖家管理：建立有效的卖家甄选机制，对入驻天猫商城的卖家进行审核和评估。
加强对卖家的监督管理，确保商品质量。
3.售后服务团队建设：加大对售后服务人员的培训力度，提高其专业素质。
设立全天候的售后服务热线，并增加售后服务人员的数量，以提高售后服务效率和满意度。
四、预期效果
1.用户体验提升：通过界面优化和个性化推荐，提高用户在天猫商城的购物体验感，增加用户使用天猫商城的频率和时长。
2.商品质量保障：通过卖家管理机制的建立和完善，提高商品质量的可靠性，并赢得消费者的信任。
3.售后服务满意度提高：通过加强售后服务团队建设，提升售
后服务效率和质量，提高消费者的满意度，增加回购率。
以上是关于天猫商城的计划书，希望领导认可并给予支持。
我们相信，在实施这些方案后，天猫商城将进一步巩固市场地位，提升销售额，为广大消费者提供更好的购物体验。
谢谢！。