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消费者行为研究综述

消费者行为聚焦第一章引言1。消费者:(广义):

购买和使用各种产品和服务的个人或组织。

(狭义):

购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。

2.消费者行为:

它是指消费者为获得、使用和处置消费品或服务而采取的各种行动，包括在这些行动之前和决定这些行动的决策过程。

(课堂笔记增刊:

美国营销协会的定义:

消费者行为是感知、认知行为和环境因素的动态过程，是人类在生活中履行交易功能的行为基础。

)3 .试着描述消费者行为研究的意义:

首先，消费者行为研究是营销决策和营销策略的基础；

第二，为保护消费者权益和制定相关消费政策提供依据；

第三，它有助于消费者做出更明智的购买决定。

4.提供关于消费者行为的知识和信息。消费者决策过程涉及哪些阶段:

问题识别、信息收集、评估和选择、购买、购买后行为5。影响消费者行为的个人和心理因素是什么？

消费者资源；

需求和动机；

消费者感知；

学习和记忆；

消费者态度；

个性、自我概念和生活方式。

6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？

文化；

社会阶层；

社会团体；

家庭；

形势；

消费者保护政策和法律。7.消费者行为研究经历了哪个阶段？每个阶段的特点是什么？(1)在萌芽时期(1930年以前)，重点是产品销售，而不是消费者需求，消费者需求仅限于理论阐述，没有广泛用于营销活动，也没有引起普遍关注。心理学家斯科特19世纪末在XXXX 西北大学发表报告时指出，心理学在销售和广告中可以发挥重要作用。1923年，科普兰在对消费者行为进行三个方面分析的基础上，提出了将消费品分为便利品、购物品和专业品的分类方法。

(2)申请期(1930年-(广义):

购买和使用各种产品和服务的个人或组织。

(狭义):

购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。

2.消费者行为:

它是指消费者为获得、使用和处置消费品或服务而采取的各种行动，包括在这些行动之前和决定这些行动的决策过程。

(课堂笔记增刊:

美国营销协会的定义:

消费者行为是感知、认知行为和环境因素的动态过程，是人类在生活中履行交易功能的行为基础。

)3 .试着描述消费者行为研究的意义:

首先，消费者行为研究是营销决策和营销策略的基础；

第二，为保护消费者权益和制定相关消费政策提供依据；

第三，它有助于消费者做出更明智的购买决定。

4.提供关于消费者行为的知识和信息。消费者决策过程涉及哪些阶段:

问题识别、信息收集、评估和选择、购买、购买后行为5。影响消费者行为的个人和心理因素是什么？

消费者资源；

需求和动机；

消费者感知；

学习和记忆；

消费者态度；

个性、自我概念和生活方式。

6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？

文化；

社会阶层；

社会团体；

家庭；

形势；

消费者保护政策和法律。7.消费者行为研究经历了哪个阶段？每个阶段的特点是什么？(1)在萌芽时期(1930年以前)，重点是产品销售，而不是消费者需求，消费者需求仅限于理论阐述，没有广泛用于营销活动，也没有引起普遍关注。心理学家斯科特19世纪末在XXXX 西北大学发表报告时指出，心理学在销售和广告中可以发挥重要作用。1923年，科普兰在对消费者行为进行三个方面分析的基础上，提出了将消费品分为便利品、购物品和专业品的分类方法。

(2)申请期(1930年:大多数家庭将经历婚姻、家庭和子女。

家庭发展过程中经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

家庭和家庭有什么区别？与家庭相比，家庭是更广泛的社会群体或购买决策单位。居民们强调他们的成员生活在同一个生活空间，而没有注意他们之间的婚姻和血缘关系。家庭有什么社会功能？它和其他社会群体有什么不同？功能:

(1)经济功能(2)情感交流功能(3)维护和维持功能(4)社会功能差异:

(1)首先，家庭的形成是通过婚姻或血缘联系联系在一起的，而

其他群体的形成一般是通过工作或任务联系在一起的。(2)其次，家庭成员之间有更深更持久的情感联系，而社会群体的其他成员之间有更合理的联系。(3)第三，家庭更注重内在价值的追求，而其他社会群体更注重外在价值的追求。(4)最后，家庭强调合作，而其他社会团体强调竞争。6.什么是家庭生命周期？传统家庭生活周期的阶段是什么？家庭生活周期:

大多数家庭都会经历婚姻、家庭和孩子。

家庭发展过程中经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

舞台:

(1)单阶段(2)新婚阶段(3)全巢阶段(4)空巢阶段(5)解体阶段(7)。家庭成员在购买中扮演什么角色？它们是如何相互影响的？角色:

(1)倡导者(2)影响者(3)决策者(4)购买者(5)用户第15章1。口头交流:

传统上，它指的是消费者面对面地交流信息。随着现代通信技术的发展，口头传播也扩展到包括消费者通过电话、互联网和其他方式相互传递信息。

2.意见领袖:

在口头传播过程中，经常发现一些消费者会比其他消费者更频繁地向他人提供信息，从而在更大程度上影响他人的购买决策。这些消费者被称为意见领袖。3.受欢迎程度:

流行是指在一段时间内广泛传播并流行一段时间的流行心理

现象和社会行为。

4.营销人员如何识别和使用意见领袖？识别方法包括自我报告、社会测量、关键信息人和实验。

使用:

(1)使用名人或名人来传递产品信息(2)允许意见领袖免费试用产品(3)在广告中使用意见领袖(4)还可以要求消费者积极寻求意见领袖来评论产品或为他们的购买提供建议和指导。受欢迎的特点是什么？(1)流行是一种拥有大量追随者和广泛传播的现象。这在社会上是普遍的。(2)流行是周期性的。(3)受欢迎是自发的。(4)流行是反传统的。(5)受欢迎程度不同。第十六章:1。情况:

情境或消费者情境是指个体在消费或购买活动发生时所面临的短期环境因素。

2.造成这种情况的主要因素是什么？物质环境、社会环境、时间、购买任务和高级状态3。举例说明时间如何影响购物活动？首先，不同的购买有不同的紧迫性。

如果家里的洗衣机坏了，不能修理，买一台新的洗衣机是非常紧急的，而如果家里的洗衣机只使用很长时间，但它仍然可以凑合着用，购买的紧迫性是相对较低的。其次，时间压力会导致消费者在决策过程中更多地依赖现有的知识和经验，而不是收集更多的外部信息。第三，它将导致计划外采购的减少，以及无法购买最初计划的产品。此外，时间压力将对消费者信息处理和购买方法产生影响。