第七章 成瘾行为

第七章 成瘾行为
第七章 成瘾行为

第七章成瘾行为

第七章成瘾行为

第一节药物成瘾

第二节酗酒、吸烟及赌博

第一节药物成瘾

一、精神活性物质依赖

二、常见的成瘾药物

一、精神活性物质依赖

精神活性物质是指来自体外,可影响精神活动,并可导致成瘾的物质。

常见的精神活性物质有酒类、阿片类、大麻、催眠药、抗焦虑药、麻醉药、兴奋剂、致幻剂和烟草等。

精神活性物质可由医生处方不当或个人擅自反复使用导致依赖综合征和其他精神障碍,如中毒、戒断综合征、精神病性症状、情感障碍,及残留性或迟发性精神障碍等。

CCMD3

【症状标准】

(1)有精神活性物质进入体内的证据,并有理由推断精神障碍系该物质所致;

(2)出现躯体或心理症状,如中毒、依赖综合征、戒断综合征、精神病性症状,及情感障碍、残留性或迟发性精神障碍等。

【严重标准】社会功能受损。

【病程标准】除残留性或迟发性精神障碍之外,精神障碍发生在精神活性物质直接效应所能达到的合理期限之内。

【排除标准】排除精神活性物质诱发的其他精神障碍。

【说明】如应用多种精神活性物质,鼓励作出一种以上精神活性物质所致精神障碍的诊断,并分别编码。

与药物依赖相关的概念还有物质滥用,是指非医疗用途的使用某种精神活性物质,明知它会引起身心损害,仍不能停用或少用;使用该物质造成人的社会和职业功能损害;症状至少持续一个月,往往采用自身给药的形式。可见物质滥用和药物依赖有所区别,常常是物质滥用后引起药物依赖。

二、常见的成瘾药物

(一)阿片类

(二)大麻

(三)镇静催眠药

(四)兴奋剂和致幻剂(一)阿片类

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系阿片类物质(如阿片、海洛因、杜冷丁等)所致。

鸦片:俗称大烟、烟土、阿片或阿芙蓉。鸦片为医学上的麻醉性镇痛药,是从一种草本植物――罂粟中提炼出来的。

罂粟,是一种一年生的栽培植物,罂粟本身不是毒品,但它是鸦片制品的原料,从罂粟中可得到鸦片、吗啡、海洛因、可待因等等毒品。

海洛因:源于鸦片,是吗啡二乙酰的衍生物,其化学名为二乙酰吗啡。在1874年,伦敦圣·玛丽医院一位大不列颠及北爱尔兰联合王国化学家从吗啡中加入醋酸而得到二种白色结晶粉末。当时在狗身上试验,立即出现了虚脱、恐惧和困乏等一些可怕的症状。事隔10余年,德国化学家宣布,此种化合物比吗啡的镇痛作用高4~8倍,对支气管炎、支气管哮喘、肺结核等频有奇效。

“海洛因吸三次就会上瘾”的说法有根据吗?

海洛因毒品具有舒适和欣快感的药理学特征。吸食海洛因毒品初始有一种强烈的欣快感,实践表明,多数成瘾者第一次吸毒后就有浑身困乏、非常难受的感觉,而渴望第二次吸毒,从而导致成瘾。因人已适应了药物,从而产生了生理和心理的依赖。因此说吸三次海洛因就会上瘾是有大量例证的,那些认为偶尔吸一下海洛因无所谓的看法是非常错误的,也是非常危险的

杜冷丁别名:地美露;杜冷丁;度冷丁;哌替啶;唛啶;美吡利啶;利多尔;吡利啶;唛啶利多尔杜冷丁。

杜冷丁滥用就会成瘾,成为毒品,严重危害人体健康和生命安全。1987年11月28日,国务院发布《麻醉药品管理办法》,将杜冷丁列入其中进行严格管理。

(二)大麻

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系大麻类物质所致。

大麻在我国俗称“火麻”,为一年生草本植物,雌雄异株,原产于亚洲中部,现遍及全球,有野生、有栽培。大麻的变种很多,是人类最早种植的植物之一。大麻的茎、竿可制成纤维,籽可榨油。作为毒品的大麻主要是指矮小、多分枝的印度大麻。大麻类毒品的主要活性成分是四氢大麻酚(THC)。

急性精神症状分为四期:

一是兴奋陶醉期,吸食大麻后产生欣快感、松弛感、滑稽感和梦境

状态;

二是发展期,感觉过敏,对外界事物和刺激通过自身想象而扩大;三是深度幻觉期,通过想象进入虚无飘渺的境界,出现思维障碍,身体陷入无能为力状态;

四是沉睡期,经过数小时颠倒迷离,进入沉睡,醒后仍疲劳,吐词不清或麻痹样痴呆。

长期吸食大麻者可引起脑的退行性病变,损害肝肾功能、免疫和生殖系统,更会造成精神行为异常,表现为“无动机综合征”和“去人格化”,冷漠、呆滞、懒散,对个人仪表卫生和饮食失去兴趣,人格改变,失去工作生活和学习能力,常常出现攻击或违法犯罪行为。大麻被认为是引向他药之路的踏板,美国青少年吸毒的发展规律是,开始吸烟酣酒,逐渐发展到吸大麻,然后是滥用LSD,最后是滥用海洛因、可卡因、PCP 等。吸食大麻是毒品滥用的开始,由于大麻的成瘾性和社会危害性,要强调早期预防。

(三)镇静催眠药

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系镇静、催眠、镇痛、抗焦虑和麻醉等中枢神经抑制剂(阿片类物质除外)所致。

镇静催眠药属中枢神经系统抑制剂,小剂量镇静,中等剂量催眠,大剂量可对抗惊厥和产生麻醉作用,过量会麻痹丘脑,造成呼吸循环系统衰竭、致死。镇静催眠药滥用问题的严重程度已超过阿片类,滥用者的数量仅次于酒精滥用,人们对镇静催眠药滥用这一变相吸毒行为没有深刻认识,许多人过量长期和习惯性使用此类药物,出现耐受性和依赖性,突然停药后造成焦虑、失眠加重、肌肉颤动抽等戒断症状,继而更加大剂量,用药成瘾。现在研究发现,安眠药还会带来情感和欲望的缺失和障碍,降低性能力,影响性功能,严重影响了正常的生活。

(四)兴奋剂和致幻剂

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系兴奋剂(如苯丙胺、甲基苯丙胺、咖啡因、利他林、可卡因等)所致。符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系致幻剂(LSD )所致。

LSD:服用极微量麦角酸二乙酰胺lysergic acid diethylamide,则一时出现幻觉、自我意识障碍,类似精神分裂症的症状。

摇头丸“摇头丸”是安非他明类衍生物,是亚甲二氧基甲基苯丙胺的片剂,属中枢神经兴奋剂是我国近年来流行的一种毒品,俗称冰毒的衍生物,英文缩写为MAD,它在西方已流行多年,80 年代初进入美国,中期进入英国,90 年代初传人亚洲。

我国广州、上海和深圳等地近年来查获较多。摇头丸服用后15 分钟表现出兴奋症状,精神紧张,心跳加快,出汗,眩晕,膛孔散大,坐立不安,情绪激动,言语不住,不知疲劳,听到音乐会不由自主地摇头和摆动身体,有的出现幻觉、行为失控和无法抑制的性冲动。药物作用时间可持续8 小时以上。根据用药者的表现,摇头丸还有多种别称,如甩头丸、劲乐丸、狂喜、亚当疯药、的士高饼干等,药物多为片剂,根据药品的颜色和图案,贩毒者又将其称为蓝精灵、蝴蝶鸽子、小鸟、鲸鱼、恐龙、白天使和M 药片等。这些众多的别称使药片的包装更加诡秘,难以查获。

戒毒治疗

(主要用于鸦片类药物的戒断治疗):

1.硬性停药:7~10天即完成戒断,简单快速但痛苦较大

2.药物剂量递减法——适用于各种药物依赖

MMT 美沙酮替代维持治疗

3.支持疗法→综合治疗→社会支持→社区康复

各种改善营养状况、减轻戒断症状与急慢性中毒症状的支持疗法都非常重要。仅采用单一某种疗法很难奏效,往往需要联合采用多种疗法才能获得较满意的疗效。家庭、社区、社会的情感支持、经济资助与监督必不可少。

4.脑科手术戒毒

卫生部2004年11月02日发出通知,为保障患者健康权益,决定停止脑科手术戒毒临床服务项目。

“脑科手术戒毒是一种正在进行临床研究探索的科学项目,目前临床研究尚未结束,该项手术的毁损位点、技术要点、适应症、安全性、有效性等方面还没有作出结论,该项手术不能作为临床服务项目向毒品依赖者提供。”

第二节酗酒、吸烟及赌博

一、酒瘾

二、烟草依赖

三、赌博行为

四、戒断综合征

一、酒瘾

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍系酒精所致。

酒精依赖/慢性酒精中毒综合征的六项特征:

饮酒的强迫感;

有固定的饮酒模式;

饮酒的重要性高于事业、健康和家庭;

对酒精的耐受性增加;

戒断症状反复出现,一经饮酒,症状立即消失;

晨饮。

长期慢性酒精中毒者在突然中断饮酒或急骤减少酒量后,会出现酒精戒断综合征,轻微的反应在饮酒后4 小时出现,如震颤、兴奋、失眠、出汗、厌食等,有的在停酒后的12 小时内出现癫痫样发作,严重的戒断反应是在断酒48-72 小时出现震颤性谵妄,持续数天出现幻觉精神错乱、惊厥和定向力障碍。

血中酒精浓度与中毒症状

血中浓度‰醉酒程度中毒症状

0.01~0.02 前驱期身体发热感,偶有摇动感0.05~0.1 微醉(轻度酩酊)颜面潮红/血压轻度上升,驾驶车辆可发生意外事故

0.1~0.15 轻醉(中度酩酊)自我感觉良好,情绪不稳/易激动,自我控制能力降低,喜欢高谈阔论、兴奋吵闹,行为缺乏检点,易出现攻击行为

0.15~0.25 兴奋期(中毒酩酊)以兴奋和麻痹症状为主,如情绪易变/话多/口齿不清,共济失调,行走不稳,判断能力迟钝,不能进行职业操作。

0.35~0.45 泥醉(昏睡重度酩酊)意识丧失、生理反射消失,病理反射出现,呼吸深且慢,如不急救,可死亡。

0.45以上昏迷多因呼吸麻痹及心功能不全而死亡。

酒精中毒性脑器质病变综合症

酒精中毒性幻觉症Alcoholic Hallucinosis

痉挛发作Convulsion(酒精性癫痫)

震颤谵妄Delirium Tremens /酒精中毒性痴呆Alcoholic Dementia

酒精中毒性嫉妒妄想Alcoholic Delusion of Jealousy

柯萨克夫精神病Korsakov’s psychosis,1887年柯萨克夫首先报告此病,因乙醇对大脑皮质下结构的直接毒性作用,从而造成严重记忆障碍,遗忘、错构、虚构以及定向力障碍,视知觉与解决问题能力缺陷等基本症状。

戒酒治疗一次性戒断

拮抗剂——戒酒硫Antabuse Disulfiram是一种对有助于对酒精代谢的酵素分泌产生抑制作用的药物。在服用这种药物后再摄入酒精,会造成使用者不适的反应,如恶心呕吐。

行为治疗:厌恶疗法,支持疗法

综合治疗——药物治疗、行为治疗、家庭社区支持

AA(Alcoholic Anonymous)戒酒协会

二、烟草依赖

符合精神活性物质所致精神障碍诊断标准,有理由推断精神障碍(主要是依赖综合征和戒断综合征)系由烟草所致。

中国是世界上最大的烟草生产国、消费国和受害国,有3.5亿烟民,每年死于烟草相关疾病的人数为100万,超过因艾滋病、结核、交通事故以及自杀死亡人数的总和,占全部死亡人数的12%,预计2020年将上升至33%。如果目前吸烟状况得不到有效控制,与此相关的死亡2025年将增至200万,2050年将升至300万,从现在到2050年将有1亿中国人死于与烟草相关疾病,其中一半将在中年(35~60岁)死亡,即损失20~25年的寿命。北京市卫生局疾控处专家指出,烟民单纯依靠毅力戒烟很难取得成功,戒烟的成功率仅为5%-7%(2009)。

三、赌博行为

赌博(gambling)也会成瘾赌博作为一种社会现象,是指冒输赢钱财之险,有意识地进行某种部分或全部由机会决定结局的游戏或类似游戏活动。

赌博瘾的发展过程大致可以分为:

(1)获利阶段

(2)输钱阶段

(3)绝望阶段

(4)放弃阶段

一般临床认为赌博瘾特征为

(1)有为社会规范所不允许,或给自己造成危害的赌博行为的强烈欲望付诸实施。

(2)在赌博的过程中和完成后能获得心理上的满足,而不在于其他目的和得益。

(3)持续而反复地出现难以控制的赌博欲望,伴有行动前的紧张和行动后的轻松感。

(4)赌博行为呈进行性加重,个人生活和职业能力严重受损。

四、戒断综合征

因停用或减少精神活性物质所致的综合征,由此引起精神症状、躯体症状,或社会功能受损。症状与病程与停用前所使用的物质种类和剂量有关。

【症状标准】

1.因停用或减少所用物质,至少有下列3项精神症状:

(1)意识障碍;(2)注意不集中;(3)内感性不适;(4)幻觉或错觉;

(5)妄想;(6)记忆减退;(7)判断力减退;(8)情绪改变,如坐立不安、焦虑、抑郁、易激惹、情感脆弱;(9)精神运动性兴奋或抑制;

(10)不能忍受挫折或打击;(11)睡眠障碍,如失眠;(12)人格改变。

2.因停用或减少所用物质,至少有下列2项躯体症状或体征:(1)寒颤、体温升高;(2)出汗、心率过速或过缓;(3)手颤加重;(4)流泪、流涕、打哈欠;(5)瞳孔放大或缩小;(6)全身疼痛;(7)恶心、呕吐、厌食,或食欲增加;(8)腹痛、腹泻;(9)粗大震颤或抽搐。

【严重标准】症状及严重程度与所用物质和剂量有关,再次使用可缓解症状。

【病程标准】起病和病程均有时间限制。

【排除标准】

(1)排除单纯的后遗效应;

(2)其他精神障碍(如焦虑、抑郁障碍)也可引起与本综合征相似的症状,需注意排除。

【说明】应注意最近停用药物时,戒断症状也可由条件性刺激诱发,对这类病例只有在症状符合症状标准时才可作出诊断。

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消费者行为学知识点整理

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第十一章领导

第十一章领导 一、填充题 1.领导的作用包括、和。 2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在。 4.领导者权力运用方式,可以将领导风格分为两类:和。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式,可以把领导风格分为和。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式,可以把领导者分为两类:和。 7.战略的基本特征是行动的、和。 8.战略性领导行为系之拥有、、并,以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式,列举了五种典型的领导方式:、、、 和。 10.按照权变理论,领导方式是领导者的、、的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下,采用LPC领导方式比较有效,在环境 中等的环境下,采用LPC领导方式比较有效。 13.在权变理论中,低LPC型领导比较重视的完成,高LPC型领导比较重视。 14.李克特及其同事(1974)的研究结果发现了两种不同的领导方式:和。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是,与高的群体生产率和高满意率相关,而 则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西(E.A.Fleishman)和他的同事们的研究则把发现 的十种类型的领导方式分为两个维度,即和。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时,把管理人员按他们的和进行评估。 18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面,即、和。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量,即 和。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义,可以把成熟度分为和。 21.领导的权力通常就是指,在组织中就是指。 22.领导权力的五种来源有、、、、。 23.管理方格论中,领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。 24.LPC评价是询问领导者对的评价。 25.在领导生命周期理论中,保罗·赫塞补充了一个因素,表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素,即。 26.领导生命周期理论的,高任务—高关系与的成熟度相匹配。 27.对低成熟下属而言,应选择的领导方式。 二、选择题 1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。 A.领导者权力的运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现,的领导者一般更能使下属达到高绩效和高 满意度。 A.高关怀—高定规 B.高关怀—低定规 C.低关怀—高定规 D.低关怀—低定规

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(领导管理技能)第十一章领导效能与发展

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第十一章 领导

第十一章领导 一、填充题 1领导的作用包括指挥,协调和激励。 2领导是指指挥,带领,引导和激励部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在权力。 4.领导者权力运用方式,可以将领导风格分为两类:集权式领导者和民主式领导者。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式,可以把领导风格分为魅力型领导者和变革型领导者。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式,可以把领导者分为两类:事务型领导者和战略型领导者。 7战略的基本特征是行动的长期性、整体性和前瞻性。 8.战略性领导行为系之拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式,列举了五种典型的领导方式:任务型,乡村俱乐部,中庸之道型,贫乏型和团队型。 10.按照权变理论,领导方式是领导者的领导者特征,追随者特征,环境的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的个人品质,价值观和工作经历。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下,采用低LPC领导方式比较有效,在环境中等的环境下,采用高LPC领导方式比较有效。

13.在权变理论中,低LPC型领导比较重视工作任务的完成,高LPC 型领导比较重视人际关系。 14.李克特及其同事(1974)的研究结果发现了两种不同的领导方式:工作(生产)导向性和员工导向型。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是,员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意率相关,而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西(E.A.Fleishman)和他的同事们的研究则把发现的十种类型的领导方式分为两个维度,即关怀维度和定规维度。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时,把管理人员按他们的和进行评估。18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面,即绩效导向行为、维护导向行为和职位权力。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量,即环境因素和下属的个人特点。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义,可以把成熟度分为工作成熟度和心理成熟度。 21.领导的权力通常就是指影响他人的能力,在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。 22.领导权力的五种来源有法定权,奖赏权,惩罚权,模范权,专长权。 23.管理方格论中,领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士

消费者行为学全部名词解释汇总

1。消费者行为的定义:反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者:广义的消费者:是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者:是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学,是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 需要:人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。 欲望:人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求:建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望,需求= 欲望+ 购买力。 动机:引导人们做出行为的过程,是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具 体方向的内在力量,是行为的原因 购买动机:是指消费者为满足自己一定的需要,而引起购买某种产品或服务的 愿望或意念。 双趋冲突:心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的,但一个目标的实 现会使另一个目标无法实现,就会产生双趋式的冲突。 趋避冲突:指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满 足人的某些需求,但同时又会构成某些威胁,既有吸引力又有排斥力,使人陷 入进退两难的心理困境。 双避冲突:指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生,两种都想躲避,但受条件限制,只能避开一种,接受一种,在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入:人基于其内在需要、价值观和兴趣而 感知到的与客体的关联性。 驱力:由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。 激励:是一种内在觉醒状态,激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者 有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。 个人相关性:即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括:职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响 着个人相关性。 价值观:如果信息与消费者价值观相关,他们更可能有激励给予处理和注意。 如果你认为教育十分重要,你很可能有激励采取与此一致的行动,例如获得学位。 目标:是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说 如果与消费者自定的目标一致,也会激发更多的信息处理和更有力的态度。 需求:是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。 感受到的风险:是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不 确定程度。 态度的不一致:是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。 能力:是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。 能力包括:产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱 认知类型:是人们对信息呈现方式的偏好。 干扰:是指任何导致消费者注意力分散的情景。 感觉:是指我们的感受器(眼、耳、鼻、口、皮肤)对光线、色彩、声音、气

第六章 合法律制度

第六章合同法律制度 一、选择题 1、合同是两个以上当事人意思表示一致的()。 A、民事法律行为 B、民事法律关系 C、民事责任行为 D、民事主体行为 2、要约和要约邀请的根本区别是()。 A、是否以做广告为目的 B、是否以报告价格为目的 C、是否以电视广告为目的 D、是否以缔约为目的 3、我国合同法对要约生效的时间()。 A、采用发信主义 B、采用到达主义,即受信主义 C、采用投邮主义 D、采用实践主义 4、合同履行()。 A、是债权人完成受领义务的行为 B、不是合同目的的体现和要求 C、也不是其他合同法律制度的归宿 D、是整个合同法的核心 5、合同保全的两种方法是()。 A、代位权和抗辩权 B、代位权和请求权 C、代位权和撤销权 D、代位权和人身权 6、我国合同法中的合同变更()。 A、是合同内容的变更 B、是合同主体的变更 C、是合同一方主体的变更 D、是合同双方主体的变更 7、违约责任是当事人不履行或不适当履行合同义务而产生的()。 A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D、过错责任

8、合同法的基本原则 A、合同自由原则 B、合同正义原则 C、合同诚实信用原则 D、鼓励交易原则 E、平等原则 9、合同的主要条款有()。 A、标的 B、质量和数量 C、价款或报酬 D、履行期限、地点和方式 E、违约责任及解决争议的方法 10、合同的有效要件包括()。 A、行为人具有相应的民事行为能力 B、意思表示真实 C、不违反法律或公共利益 D、标的确定、可能、合法 E、应经公证机关公证 11、确认无效合同的依据()。 A、一方欺诈、胁迫的手段订立合同、损害国家利益 B、恶意串通、损害国家、集体或经第三人利益 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 E、违反法律、行政法规的强制怀规定 12、可撤销合同的原因有()。 A、重大误解 B、显失公平 C、乘人之危 D、欺诈、胁迫 E、以合法形式掩盖非法目的 13、合同被确认无效和被撤销的合同()。 A、返还财产 B、损害赔偿 C、追缴财产收归国有或返还集体、第三人 D、恢复原状 E、修补替换 14、代位权的成立要件()。

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第一章消费者行为学概述 1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点: (1)多样性 –各人消费需求、偏好等不同 –同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。 (2)复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响 (3)行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义 (4)可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法 从影响消费者购买决策的不同层面划分: (1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。研究购买者理性决策过程。 (2)经验导向研究(20世纪80年代)。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。 (3)行为影响研究(20世纪90年代始)。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。 4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握) 第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索 1. 消费者决策过程的5个阶段: 问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型 (1)扩展型决策

?属复杂决策。对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。 ?特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。 ?决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例:住房、汽车、电脑等 (2)有限型决策 ?特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。 ?决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。 ?举例:牛奶、酒等。 (3)名义型决策 ?特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型:忠诚型购买(品牌忠诚)、习惯性购买(原因:减少购买风险、简化决策程序) ?决策过程:认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例:牙膏、洗发香波等。 影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素,包括:非营销因素和营销因素(企业可控)。 (1)非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长,差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如,有人用完一件产品才买新品,有人会因潮流替换刚买不久的产品。 (2)营销因素 企业利用营销方法来激发消费者对问题的认知。 ①一般性问题认知与选择性问题认知 ?一般性问题特征:所涉及产品在生命周期的前期;该公司的此产品市场占有率很高;外部信息搜集有限;需要全行业协作。 ?问题认知会导致整体市场扩大,一般最大受益者为行业领导者。 ?选择性问题针对某一特定企业的产品或品牌。

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第一章消费者行为对市场营销的意义 一大数据下背景下的消费者行为 1保健品需求特殊,短期效果全凭心理想象。营销宣传就是建立即合理又吸引力的心理想象。所以最难卖;最好卖是电影票。以上是老师个人观点 2名词解释: ①消费:指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 ②消费者:指购买和使用各种产品和服务的人和社会组织! ?③消费者行为:消费者为索取,使用,处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。包括行动前思考决策,购买行为和行动后的体验评价。 ④消费者行为学:研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素,揭示消费行为的变化规律。 3大数据下消费者角色改变:consumer到Prosumer,在数字生存空间里,原来的消费者同时也在生产价值,他们所贡献的信息偏好、行为偏好,以及他们的各种参与方式,都对产品的生产产生了影响。“产消者”这一新主体必将改变我们现有的产品生产和传播的流程。 Aprior算法:根据消费商品之间的关联关系算出客户购买行为规律! 大数据具体应用案例:啤酒与尿布,淘宝猜你喜欢 二改变消费者行为的力量 1广告的本质就是说服 2星巴克效应:由于星巴克而引起的一系列的社会现象 3商品宣传改变消费者行为的力量,主要表现在: A改变消费者对商品的需求 B.改变消费者对商品的价值判断 D.改变消费者的生活方式和生活习惯 三广告评价的标准 所谓广告的对与错,是市场营销的标准。符合消费心理,能激发消费行为,促进商品销售的广告,就是对的广告。想要做出“对”的广告,就一定要把握人的消费心理,了解人心,才能打动人心。 四市场策略的消费心理基础 4P:产品(product),价格(price),渠道(place),促销(promotion)[促销的四要素:广告,销售促进,人员推销,公共关系] 进化为4C:产品价值,定价(成本),便利性,与客户的双向沟通 价值折扣假说:当商品用来作为免费赠品时,人们对其的感知价值和愿意为其支付的价格将变低。 品牌组合相同的促销会削弱品牌折扣赠品折扣效应。[品牌组合方式,促销品本身的价格高低,赠品的 现代市场营销的策略原则,就是一切从消费者的需求出发,为消费者提供具有需求价值的产品,具有愿意支付的价格,具有方便购买和使用的渠道,以及具有良好沟通关系的促销方式。 消费者行为研究是制定市场策略的心理基础。价值折扣效应的实验,证明人们对商品的价值判断,会随着消费情境的变化而改变。

民法总论试题第六章

第六章 1.根据我国民法实践的一般作法,书面的意思表示在需要经过传达媒介才能到达对方当事人时,则该 意思表示的生效时间为(c) A、表意人完成其表意行为时 B意思表示离开表意人时,如函件已邮寄 C、意思表示到达相对人时 D、相对人了解意思表示的内容 2.某电器商行明知彩色电视机有质量问题,但在销售时故意不加说明,顾客甲购买了质量有问题的彩电。该行为属于(A) A、受欺诈的行为 B、显失公平的行为 C、行为人对行为内容有重大误解的民事行为 D、乘人之危的民事行为 3、甲不知其女友已与他人结婚而到乙商场订购一枚戒指,以作订婚之用。甲的意思表示错误属于何种类型的错误?(A) A、动机错误 B、表示内容错误 C、表示行为错误 D、传达错误 4.甲被乙打成重伤,支付医药费5万元。甲与乙达成如下协议:“乙向甲赔偿医药费5万元,甲不得告发乙”。甲获得5万元赔偿后,向公安机关报案,后乙被判刑。下列哪一选项是正确的?(D)A.甲、乙之间的协议有效 B.因甲乘人之危,乙有权撤销该协议C.甲、乙之间的协议无效 D.乙无权要求甲返还该5万元赔偿费 5、甲卖给文物馆一副名画,数月后,文物馆发现此画为赝品,因而要求退还部分价款。但甲以该名画是拍卖所得为由,拒绝返还部分价款。文物馆和甲间的买卖属于(C ) A、欺诈B、胁迫C、重大误解D、显失公平

6、意思表示瑕疵的法定事由包括(ABCD) A、欺诈 B、胁迫 C、乘人之危 D、重大误解 7.乙公司以国产牛肉为样品,伪称某国进口牛肉,与甲公司签订了买卖合同,后甲公司得知这一事实。此时恰逢某国流行疯牛病,某国进口牛肉滞销,国产牛肉价格上涨。下列哪些说法是正确的?(ACD)A.甲公司有权自知道样品为国产牛肉之日起一年内主张撤销该合同B.乙公司有权自合同订立之日起一年内主张撤销该合同C.甲公司有权决定履行该合同,乙公司无权拒绝履行D.在甲公司决定撤销该合同前,乙公司有权按约定向甲公司要求支付货款 8.甲委托乙采购一批电脑,乙受丙诱骗高价采购了一批劣质手机。丙一直以销售劣质手机为业,甲对此知情。关于手机买卖合同,下列哪些表述是正确的?(ABC)A.甲有权追认B.甲有权撤销C.乙有权以甲的名义撤销D.丙有权撤销 9、下列法律诈、胁迫手行为,属于无效的是(ABD) A、以欺诈、胁迫手段订立合同,损害国家利益 B、甲乙双方订立买卖大熊猫的合同 C、因对方欺诈行为导致对标的物规格误解而为购买 D、甲以赠与方式向乙行贿 10、下列属于“重大误解”的是(ABCD) A、将400箱酱油当成醋而为买受 B、买受人错将1000箱啤酒看成10000箱 C、误将赝品当作真迹而为买受 D、甲误认为乙富有且有诚信而贷巨款 一填空题 1 法律行为自由尤其以(契约自由)和(遗嘱自由)为其中心 2 法律行为是以(意思表示)为要素的(法律事实) 3 法律行为的成立要件:(一般生效要件)(特别生效要件);法律行为的(一般成立要件)有三项:当事人;(标的);意思表示 4 法律行为之生效,以标的之(合法)和(确定)为生效要件 5 物权变动,是指(所有权过户),(抵押权发生)等物权变动事实 二判断题

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1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 1. 消费者决策过程的5个阶段: 问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型 (1)扩展型决策 ?属复杂决策。对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。 ?特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。 ?决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例:住房、汽车、电脑等 (2)有限型决策 ?特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集; 介入程度不很高;所花时间较短。 ?决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。 ?举例:牛奶、酒等。 (3)名义型决策 ?特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型:忠诚型购买(品牌忠诚)、习惯性购买(原因:减少购买风险、简化决策程序)?决策过程:认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例:牙膏、洗发香波等。 消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机 影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素,包括:非营销因素和营销因素(企业可控)。(1)非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长,差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如,有人用完一件产品才买新品,有人会因潮流替换刚买不久的产品。

11第十一章 领导

第十一章领导 教学时间:4学时 教学目的与要求:准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系;了解领导特质论背景及内容;掌握领导行为理论及其应用,理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用。能运用本章有关理论对现实中的领导行为和方式进行分析与评价。 教学重点:领导的概念、领导行为四分图、管理方格理论、领导的情境理论 教学难点:费德勒的权变理论、路径-目标理论 教学方法:以教师讲授为主,启发学生思考,穿插讨论。为培养学生联系实际的能力及其分析能力,讲授过程中引入简短案例,并对这些案例作简单的分析。 教学手段:多媒体教学。 教学过程与教学内容: 引入案例:柳传志的传奇 柳传志是一个创业的传奇。他领导联想由 11 个人 20 万元资金的小公司用 14 年时间成长为中国最大的计算机公司。柳传志的成功除了他个人的能力外,主要得益于拥有一大批像杨元庆、郭为这样高素质的追随者。柳传志的能耐在于始终有办法让下属相信,跟着柳传志干联想一定能成功。这个“信”字很重要。“信”了,才会一呼百应,团结进取;“信”了,才会百折不挠,勇往直前;“信”了,才会令行禁止,服从大局。柳传志争取追随者靠的是立意高远、身先士卒、培养和起用能人。振臂一呼,应者云集的领导能力决不是一个领导职位就能赋予的,没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。是追随者成就了领导者,领导的过程就是争取追随者的过程。而领导者的个人魅力和感召力,领导者所营造的组织氛围在此过程起着重要作用。 问题:1、谁是领导者? 2、你心目中的好领导是怎样的? (讨论5分钟) 第一节领导的内涵 一、领导的概念 何谓领导?不同的学者有不同的理解和表述。 领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。(R.M.斯托格狄) 领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。(G.R.泰瑞) 领导是在某种条件下,经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力。(J.L.罗伯特) 领导是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程(H.孔茨) 通用电气公司前首席执行官韦尔奇认为:“领导是一种能将其想做的事或其发展设想形成一种远见,并能使其他人理解、采纳这种远见,以推动这种远见成为现实的人。” 所谓领导,就是领导者在一定环境下,率领和激励下属为实现组织的目标而努力的过程。其本质是一种影响力。 其基本含义包括以下几方面: 第一、领导是领导者、被领导者和环境三个因素互动的过程。领导是一种活动,也是一种艺术。

第六章理财规划师法律基础练习题-(修)上课讲义

基础知识:第六章理财规划师法律基础 姓名: 评分: 一、单项选择题 1、下列各项不属于民事法律关系要素的是(D) A主体B客体C内容D形式 2、民事法律关系的客体是民事权利和民事义务共同指向的对象,在货物买卖合同关系中,其客体是( A ) A所要买卖的货物B货物的价格C买卖合同D交付标的物的行为3、甲出于表达朋友情谊的目的请乙吃饭,却未能信守许诺,对此,下列分析正确的是(C?) A甲、乙之间存在民事法律关系 B乙可以起诉要求甲承担违约责任 C甲、乙之间关系属于生活关系,不受民法调整 D若乙起诉,法院应该予以受理 4、甲建筑公司中标负责为乙县人民政府盖办公大楼,楼盖好后,乙届期未能偿还工程价款,为此甲以乙政府为(报)被告向人民法院提起诉讼。该案涉及的法律关系( D ) A不是平等主体间的民事法律关系 B属于乙政府的具体行政行为 C是乙与甲之间管理与被管理的纵向经济关系 D是应该有民法调整的平等主体间的民事法律关系 5、根据我国现行法律规定,担保物权包括(B? ) A抵押权、质权和典权B抵押权、质权和留置权 C抵押权、质权、典权和留置权D抵押权、典权和留置权 6、无效的民事行为是( D )P401 A不发生任何法律效力的行为B通过当事人追认后才能发生法律效力的行为C只有该行为的当事一方申请法院宣告无效时,法院方可做无效宣告 D不发生当事人预期法律后果的行为 7、下列各项中属于民事法律行为的是(B* ) A 10岁的学生李某独自到商场购买29 彩电一台 B 作家章某立书面遗嘱捐赠所有藏书,但未经公证处公证 C某酒厂以散装白酒冒充茅台酒卖给某百货公司 D甲、乙签订买卖一张大熊猫皮的合同 8、无效民事行为在确认无效之前( C ) A 仍有效 B 可视为有效 C 当然无效D可有效,也可无效 9、下列行为中,不属于滥用代理权表现形式的是( D * ) A代理人以被代理人的名义同自已进行民事活动的行为 B代理人与第三人恶意串通,损害被代理人利益的行为 C代理人同时代理双方的民事法律行为 D代理人在代理权终止后以被代理人的名义进行的代理行为 10、下列选项中,即使经过有关部门或者有权人追认,仍然不能发生法律效力的是(D)P408 A无权处分

消费者行为学知识点

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第一篇:导论 1.消费者行为定义:消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么? ①影响消费者消费的内在因素:知觉,学习与记忆,动机与价值观,态度,个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素:文化,亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等,在介绍上述内容的同 时,注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例,介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2;②p34名义型决策分为:忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1(考大题) 成就的需要(自我为中心,整个大社会群体公认的) 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就,他们重视显示成功的产品和服务,因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装,而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制,不依赖背景受时间限制,依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的,同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分,与被研究者互动 ①绝对阈限:能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。(吹狗哨的声音太高,人耳听不到;路边广告太小,乘车路 过者看不到) ②差别阈限:指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example:包装更新的变迁必须微妙到让人看不出,以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响:①对消费者判断和评价产品品牌的影响;②影响消费 者的学习兴趣和学习效果;③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为(看书):①运用个性预测购买者行为(预测不到10%);②品牌个 性;③与采用创新产品相关的个性特征:④个性与决策。 P245笔记:网络技术对消费行为的影响:①在线自我对消费行为的影响;②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记:消费者的生活方式(要掌握心理描述法用途):定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12(8种类别)

第十一章 领导概论

第十一章领导概论 一、单项选择题 1.领导的本质是()。 A、用权 B、影响力 C、协调人际关系 D、管理职能 2.在管理方格理论中,领导者对人的关心和生产的关心程度能保持平衡,一边注意计划、指挥和控制工作得以完成,一边注意对下属的引导和鼓励以保持士兵和满足度但缺乏创造的领导方式是()。 A、乡村俱乐部 B、任务型 C、中庸型 D、团队型 3.根据领导者运用职权方式的不同,可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是()。 A、纪律严格,管理规范,赏罚分明 B、组织成员具有高度的独立自主性 C、按规章管理,领导者不运用权力 D、员工关系融洽,工作积极负责,富有创造性 4.领导者不同的领导方式应适应不同的环境,而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论()。 A、领导行为理论 B、领导特质理论 C、领导权变理论 D、领导生命周期理论 5.下面哪个理论关注下属的成熟度()。 A、费德勒权变理论 B、途径-目标理论 C、领导生命周期理论 D、领导权变理论 6.彼得.杜鲁克认为,“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且也很急,但是,没有追随者,就不会有领导者。”这句话说明()。 A、领导者的实质是组织成员的追随与服从 B、领导者需要权力 C、追随者比领导者更重要 D、领导只有一个定义,其余的定义是错误的 7.在以下何种情况下,领导的影响力最具有稳定性和可预测性() A、占有领导职位的人具有相当强的能力 B、员工遵守纪律 C、影响力来自领导职位,而不是具有相当强的能力 D 、企业具有很好的经营策略 8.某部门多年来生产任务完成得都很好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型()。 A、贫乏型B、任务型C、乡村俱乐部型D、团队型 9.在完成一项任务时,某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询,并负责协调各部门关系,而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论,该总经理的领导风格属于哪一种()。 A、高任务——低关系B、高任务——高关系 C、低任务——高关系D、低任务——低关系 10.针对当前形形色色的管理现象,某人深有感触地说:“有的人有磨盘大的权力捡不起粒芝麻,而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情

第六章经济竞争法律制度

第六章经济竞争法律制度 一、名词解释 1、不正当竞争:指商品经营者和生产者在生产和经营活动中违反法律、法规或商业道德,损害其他生产经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序的行为。 2、商业秘密:是指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采用保密措施的技术信息和经营信息。 3、产品瑕疵:产品不具备良好的特征和特性,不符合明示采用的产品标准、实物样品等方式表明的质量状况。 4、产品缺陷损害赔偿责任:是指产品存在缺陷给受害人造成人身伤害或者缺陷产品以外的财产损失所产生的法律后果。 5、消费者:是指为了生活消费需要而购买,使用商品或者接受服务的单位和个人。 二、填空 1、所谓的经济竞争法是指由国家制定的,调整商品(生产者)和(经营者)相互之间以及他们与国家之间在经济竞争中所形成的经济关系的法律规范的总称。 2、根据《反不正当竞争法》的规定,经营者销售或者购买商品时,如果暗中给对方单位或者个人回扣,对方单位或者个人暗中接受回扣的,以(行贿受贿)论处。 3、商业秘密具有秘密性、(专用性)、(实用性)和经济性的特点。 4、降价排挤行为是指经营者为排挤竞争对手而以(低于成本)的价格销售商品的行为。 5、搭售行为是指经营者销售商品时,违背购买者意愿(搭售商品)或者附加其他不合理条件的行为。 6、我国产品质量法规定:"本法所称产品是指经过加工、(制作),用于(销售)的产品。" 7、国家对产品质量实行以(抽查)为主要方式的监督检查制度。 8、产品瑕疵是指产品不具备良好的特征和特性,不符合明示采用的(产品标准)、(实物样品)等方式表明的质量状况。 9、因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的(生产者)要求赔偿,也可以向产品的(销售者)要求赔偿。

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