社会认知与归因
社 会心理学重要知识点
社会心理学重要知识点社会心理学是一门研究个体和群体在社会情境中相互作用和影响的科学。
它涵盖了众多重要的知识点，对于我们理解人类行为和社会现象具有关键意义。
一、社会认知社会认知是指个体如何理解和解释他人、自己以及社会情境。
其中，首因效应和近因效应是常见的现象。
首因效应指的是在最初接触到信息时形成的印象对后续判断产生较大影响；近因效应则是最近获得的信息在印象形成中起更大作用。
例如，在面试中，最初的表现可能会给面试官留下深刻的首因效应，而结束时的精彩回答可能产生近因效应。
归因理论也是社会认知的重要部分。
我们常常试图解释他人行为的原因，分为内部归因（个人性格、能力等）和外部归因（环境、运气等）。
然而，这种归因往往存在偏差，比如基本归因错误，即我们倾向于高估个人特质对行为的影响，而低估环境因素。
比如看到有人在公共场合大声争吵，我们可能会首先认为是这个人脾气不好，而忽略了可能是当时的环境压力导致。
另外，图式和刻板印象也影响着我们的社会认知。
图式是我们头脑中已有的知识结构，帮助我们快速处理信息，但也可能导致信息过滤和错误判断。
刻板印象则是对某一群体的过于简化和概括的看法，容易引发偏见和歧视。
二、社会影响从众是一种常见的社会影响现象。
指个体在群体压力下改变自己的行为或信念，以与群体保持一致。
比如在街头看到一群人都朝着一个方向跑，我们可能也会不自觉地跟着跑。
顺从是在他人直接请求下做出的行为改变。
例如销售人员向你推销产品，通过各种策略促使你购买。
服从则是在权威命令下做出的行为。
著名的米尔格伦实验就揭示了人们在权威面前服从的程度可能超出想象。
社会促进和社会抑制也值得关注。
在他人在场时，有时我们的表现会更好，这是社会促进；有时则会更差，这是社会抑制。
比如在运动会上观众的加油可能让运动员跑得更快，但在考试时旁边有人注视可能会让我们感到紧张而发挥失常。
三、人际关系人际吸引的因素众多，包括相似性、互补性、熟悉度、外貌等。
相似的兴趣爱好、价值观往往能促进彼此的吸引；而在某些方面的互补，如性格、能力，也可能让关系更加稳固。
心理学知识点 社会认知理论
心理学知识点社会认知理论社会认知理论是心理学中的重要知识点之一，它涉及到个体在社会交往中对他人行为和心理状态的理解、推断和判断。
本文将从社会认知理论的基本概念、主要内容和实际应用等方面进行探讨。
一、社会认知理论的基本概念社会认知理论是指个体在社会交往中对他人行为和心理状态进行认知和推断的理论框架。
它主要关注个体如何通过观察、推理和记忆等认知过程来理解他人的行为和心理状态，并根据这些理解来进行适应性的社会互动。
社会认知理论的基本概念包括：1. 认知模式：社会认知理论认为个体在观察和解释他人行为时，会根据自身的经验和知识构建一种认知模式。
这种模式可以帮助个体理解和预测他人的行为，并对他人的心理状态进行推断。
2. 信念与欲望：社会认知理论认为个体的行为是由他们的信念和欲望所驱动的。
信念是指个体对事实和真相的认知，而欲望则是指个体对某种结果或目标的渴望。
3. 推断与解释：社会认知理论强调个体在观察他人行为时，会进行推断和解释。
个体会根据他们对他人的信念和欲望的理解，推断他人的行为背后的动机和意图。
4. 记忆与归因：社会认知理论认为个体在社会交往中会根据自身的记忆和归因倾向来解释他人的行为。
个体会根据过去的经验和情境来对他人的行为进行评估和解释。
二、社会认知理论的主要内容社会认知理论的主要内容包括：1. 理论心理学：社会认知理论强调个体在观察和解释他人行为时，会运用心理学中的理论和概念。
例如，个体会运用心理理论中的意向性、目标导向性和情绪等概念来解释他人的行为。
2. 人际感知：社会认知理论关注个体在观察他人行为时，如何通过感知和解释他人的非言语行为来理解他人的心理状态。
人际感知包括对他人的面部表情、肢体语言和声音等非言语信息的解读。
3. 自我知觉：社会认知理论认为个体在观察他人行为时，会将自身的经验和知识应用到对他人的理解中。
个体会根据自身的信念和欲望来推断他人的行为意图，并将自己的情感和态度投射到他人身上。
第三章 社会认知
思考：
“一个男生经常嘲笑一个女生”
相应推断理论：
由人的外显行为来推断其内在动机和人格特质。 内在动机和人格特质就是外显行为的原因。
实验：
例如：“那个图书管理员帮一个老妇人将杂货送到 了马路对面。”
反思：
• 如，一个人拿枪指着某人的脑袋，被指着脑袋的人 就把兜里的钱都给了打劫者，我们是不是能推断说， 被抢的人的行为是利他的呢？
三、 印象管理
1.含义 人们希望通过自己的努力，让
别人用自己期望的方式来看待自己 的一种尝试。
2.印象管理的策略
• 获得性印象管理 • 保护性印象管理
获得性印象管理（积极看待自己的努力）
• a讨好行为：意见遵从、热情相助、抬举他人； • b自我抬高； • c威慑； • d恳求。
保护性印象管理（弱化不足）
社会认知的内涵 印象形成
社会认知偏差 印象管理 归因
一、社会认知的内涵
• 1.社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向 作出推测和判断的过程。幻灯片 6
• 2.社会认知指人们如何选择、解释、识记和使用社会信 息来做出判断和决定。内在机制
面部表情研究：
• 思考： • 眼、耳、鼻、口、眉以及面部肌肉中最能表达情绪的是哪
编辑们列出的重要选题：
• A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写 毕业论文》；
• B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书 "；
• C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……
5、投射效应
• 指的是将自己的特点投射到别人身上。 • 俗语“以小人之心,度君子之腹” ；“推己及人”，
俗话说：“一方水土养一方人” ，“物以类 聚，人以群分”
社会心理学PPT：社会认知与归因
Jane更有可能是，1，一名护士，2，一名具有强烈女权 主义者精神的护士。
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锚定与调整法则（anchoring and adjustment ） 人们以一个数字或数值为起始点并依据这个起始点进行调 整，但这种调整往往并不充分。
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1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 =?
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基础比例信息（base rate information） 总体中不同类别的成员所占的相对比例的信息。给你 一张北京大学学生的照片，让你推断是哪个系的？你 会怎样推断？
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3 社会认知与健康
社会认知与寂寞：只看到生活消极方面的人，更容易感 到寂寞，把他人看成难于相处的。 社会认知与焦虑：对情境的认知与控制可以避免焦虑 （Zimbardo，1981）。 社会认知与疾病：对事件的乐观解释可以避免疾病 （Seligman，1987）。
Kelley (1950)的研究
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2 认知法则
便利法则（availability heuristic） 根据一件事进入脑海的容易程度来作出判断。医生们在 诊断病情时会使用便利法则。不同疾病进入其脑海的容 易程度，会影响他们的诊断。
Markus （1977）的研究
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便利法则（availability heuristic）
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8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1=?
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实验材料
你认为一学期应该在购买教材、课本方 面花费多少钱？ 人民币
根据已有调查，北大本科生认为一学期 应该在购买教材、课本方面花费是500元。 请问，你自己认为应该花多少？ 人民币
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03节社会心理学社会知觉与归因
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A
B
特征
权数×明显度 特 征
权数×明显度
活泼
+5×3＝+15 友 好
+5×3＝+15
有魅力
+5×3＝+15 兴趣广泛 +5×3＝+15
吸毒Biblioteka -5×3＝-15 不整洁-2×3＝- 6
加总
+15 加 总
+24
加权平均值 +l5÷3＝+5 加权平均值 +24÷3＝+8
外控者：控制点在个体外部。
个体生活中多数事情结果个人不能控制，外部力量 造成的，相信社会的安排，相信命运和机遇等，认 为个人的努力无济于事。倾向于放弃对自己生活的 责任。
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由于内控者与外控者理解的控制点来源不同， 因而他们对待事物的态度与行为方式也不相同。
内控者相信自己能发挥作用，面对失败也不怀 疑，面对困难情境，能付出更大努力，加大工 作投入。其态度与行为方式是符合社会期待。 外控者看不到个人努力与行为结果的积极关系， 面对失败与困难，推卸责任，不去寻找解决问 题的办法，而是企图寻求救援或是赌博式的碰 运气。倾向以无助、被动方式生活，不可取。
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五、影响归因的4个因素
（一）社会视角 人们的角色和处境不同，观察问题的视角就 不同，对事情的看法会有差别，因而对行为 原因的解释也会有明显的不同。 显然，行动者（当事人）和观察者（局外人） 对行动者行为的原因的看法会有差别。
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（二）自我价值保护
个体在归因过程中，对有自我卷入的事情 的解释，带有明显的自我价值保护倾向， 即归因向有利于自我价值确立的方向倾斜。
心理学中的社会认知理论知识点概述
心理学中的社会认知理论知识点概述社会认知理论是心理学中一个重要的分支领域，研究人们如何感知、理解和解释社会环境中的信息，并且如何以此为基础进行社会行为和社会决策。
本文旨在概述心理学中的社会认知理论的主要知识点。
一、社会认知理论的概念与发展社会认知理论指的是研究人们如何对社会信息进行加工与处理的理论。
它起源于认知心理学，是对人们在社会交往中的思维、知觉和记忆等心理过程进行研究的领域。
社会认知理论的发展经历了认知加工的视角向社会情境的视角转变，强调了社会信息在认知过程中的重要性。
二、社会认知理论的基本模型社会认知理论通常基于以下几个基本模型：1. 社会信息加工模型：人们对社会信息的加工过程包括感知、选择、解释和记忆等阶段。
其中，感知阶段是人们接收社会信息的起始点，选择阶段是在众多信息中筛选有用信息的过程，解释阶段是对信息进行理解和解释的过程，记忆阶段是将信息存储在记忆中以便后续使用。
2. 触发与应用模型：社会认知理论认为，人们的行为往往是由环境的触发和个体的认知应用之间的交互作用所决定的。
环境的触发可以激发个体某种认知结构的应用，而个体的认知应用也会影响其对环境的解释和反应。
3. 平衡与一致性理论：平衡与一致性理论认为人们对信息的加工过程中，追求内在的平衡和一致性。
当人们面临冲突和不一致的信息时，他们会通过调整自己的信念和态度来恢复平衡和一致。
4. 归因理论：归因理论研究人们如何解释和归因他人的行为。
人们在解释他人行为时，通常会将原因归因于个体特质、情境因素或行为后果等。
三、社会认知理论的重要观点与研究领域社会认知理论包含了许多重要观点与研究领域，以下是其中几个典型的方向：1. 社会知觉：研究人们如何对他人进行认知和评价。
社会知觉研究的内容包括人们对他人个性特质、情感状态和行为意图等方面的判断。
2. 自我知觉：研究人们对自己的认知和评价。
自我知觉研究的内容包括人们对自身特质、态度和行为的认知和解释等方面。
社会心理学名词解释
社会心理学名词解释社会心理学是研究个体在社会环境中的感知、思维、情感和行为等方面的学科。
下面将解释一些社会心理学的重要名词。
1. 社会认知：指人们对社会世界的认知过程，包括感知、注意、记忆、思考等。
社会认知理论研究了人们是如何寻找、加工和存储关于社会世界的信息的。
2. 归因理论：研究人们是如何解释自己和他人的行为的。
归因理论认为人们在解释行为原因时会采用内因或外因的解释方式，内因解释认为行为是个体内部特质的结果，而外因解释则强调外部环境的影响。
3. 邮件实验：一种经典的社会心理学实验方法，主要用于研究人际关系中的信任和合作行为。
实验参与者通常通过邮件进行合作，研究者观察他们的决策过程，从而得出合作和信任行为的影响因素和机制。
4. 社会规范：社会规范是指个体在社会交往中遵循的行为准则。
社会规范可以分为描述性规范（描述人们通常会怎样行为）和规范性规范（规定人们应该怎样行为）两种。
研究社会规范可以帮助我们了解为什么人们会遵守或违反规范。
5. 集体行为：指个体在群体中的行为。
集体行为可以包括群体决策、群体思维等。
例如，群体决策研究探讨了群体决策相对于个体决策的优势和局限性。
6. 群体性侵害：指群体成员中存在的违背道德的行为。
群体性侵害是一个重要的研究领域，其中包括了对纳粹德国的实验和斯坦福监狱实验的研究，揭示了个体在特定环境下可能对道德观念的放弃和道德行为的变异。
7. 社会影响：指个体在社会交往中受到他人观点、行为和期望的影响。
社会影响可以包括从他人学习、社会规范的塑造等。
经典实验如阿斯奇实验和米尔格拉姆实验等研究了社会影响对个体行为的影响。
8. 群体认同：指个体对某个群体的归属感和认同感。
群体认同是社会心理学中的重要概念，它对于理解人们为何在群体中寻求归属感、参与集体行动等有着深远影响。
9. 社会支持：指来自他人的实际或感知到的支持和关爱。
社会支持对个体的心理健康、生活满意度等有着重要的影响。
10. 文化心理学：研究文化如何影响个体的心理过程和行为。
北大社会心理学第3讲社会认知与归因问题
B 维纳的归因理论
1972年，Bernard Weiner在Heider的归因理论和 Atkinson成就动机理论的基础上提出了自己的归因理论， 该理论要说明的是归因的维度及归因对成功与失败行为的 影响。 Weiner认为，内因与外因的区分只是归因的维度 之一，在归因时人们还从另外一个维度，即稳定与不稳定 的角度看待问题。这两个维度互相独立，就象平面坐标系 中的X轴与Y轴一样。
C 自尊
它指一个人如何肯定与赞扬自己，是自我评 价的重要维度。在心理学家看来，拥有自尊 是一个人人格成熟的重要标志。 Baumeister总结出了个体提高自尊的方法， 这些方法包括学会用自我服务的方式去解释 生活，用自我障碍的策略为失败找借口，使 用防卫机制否认或逃避消极的反馈，学会向 下比较以及采用补偿作用，在自己某一方面 的能力受怀疑时转到自己擅长的活动中去。
个人图式（Person schemas）：指我们对某一特 殊个体的认知结构，比如我们对毛泽东就有一个个 人图式，这个图式的内容包括：有勇气、自信、百 折不挠等。
B 自我图式
自我图式（Self-schema）：指人们对自己所 形成的认知结构，它与自我概念有着紧密的联 系。你可能认为自己聪明，有同情心，以及乐 于助人，这些都是你自我图式的内容。
3.社会认知
分类与图式
在认知他人的时候，人们并不是把某个人当成独 立的个体，而总是立即并自动地将之归到某一类 当中，这个过程就是分类，它是自发的、立即的。
图式（Schema）是指一套有组织、有结构的认 知现象，它包括对所认知物体的知识，有关该物 体各种认知之间的关系及一些特殊的事例。
A 个人图式
A 第一印象（First Impression）
在与陌生人交往中，所得到的有关对方的最初印 象被称为第一印象，第一印象中最重要、最有力 的是评价，即在多大程度上喜欢或讨厌对方。 Osgood等人的研究表明，在第一印象中我们评价 他人的三个维度是：
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社会认知与归因Social Cognition and Attribution任课教师：武欣北京航空航天大学经济管理学院本章主要内容●社会认知的基本概念以及在组织行为学中的意义●社会认知的基本规律和特点●归因与归因的偏差●归因理论●归因的文化差异2认知●认知：信息加工活动●我们构建起社会现实●我们所感知到的不是客观的社会现实，而是受到我们对社会环境的解读和主观建构的影响。
34社会认知（social cognition ）●社会认知：对社会情境中的信息进行加工的过程。
具体地说，就是人们如何选择、诠释、记忆和使用社会情境中的信息来做出判断和决定。
●在社会认知的过程中，人们形成了对人、人际关系、社会事件等的知觉，即社会知觉（social perception ）。
个体通过社会知觉来解读关于他人和环境的信息。
组织行为的分析框架5情境因素Contextual factors制度设计领导行为社会规范个人特征因素Dispositional factors个性特征能力行为风格社会知觉态度与行为组织绩效组织情境中的社会认知●员工对公司中的制度和决策的认识和理解●下属对上司察言观色●领导者如何评价下属的工作绩效●人际冲突的形成●招聘面试中对候选人的判断●…………67人类认知活动的基本特点●人类的认知活动是在两个水平上同时进行的：一个是有意识的有意图的，另一个是无意识的和自动的。
●有意识：理性，逻辑严谨的推理，需要付出努力●无意识：直觉，自动加工，启发式（Heuristic ）●无意识的活动往往优先于有意识的活动。
为什么？●人的信息加工能力尽管有很大的潜力，但仍然是有限的。
●自动化加工提高认知效率。
●现实社会情境中的信息不完全。
●在社会认知的过程中，人们往往会设法走一些“捷径”。
8社会知觉的特点●1、社会知觉是一个寻找意义的过程。
●运用已有的知识经验●倾向于将人或事件相互联系●2、人们在社会知觉中遵循图形-背景原则。
9社会知觉的特点●如何运用图形背景原则？10社会知觉的特点●3、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
●类别化是一种有效率的认知过程。
●类别化的后果：刻板印象（Stereotype ）。
●所谓刻板印象，就是指人们对某一个群体的人形成某种概括性的固定化的印象。
11社会知觉的特点●4、人们在社会知觉中善于运用图式。
●自动化思维最核心的特点：运用图式（Schemas ）●什么是图式？●心理模板、脚本●信息组织，认知架构●解释新情况●图式是一种类别化的信息加工●图式导致刻板印象（stereotype ）12我们在社会知觉中是如何运用图式的？（1）图式填充信息的空白：运用内隐人格理论●内隐人格理论（implicit personality theory ）：人们认为具有某种人格特点的人也同样具有另外一些人格特点。
●运用内隐人格理论作出判断时往往会产生晕轮效应。
●凯利的教授实验●当情境越模糊时，就越多用图式填充空白。
我们在社会知觉中是如何运用图式的？（2）图式引导记忆●记忆可以被比作大脑的储存器，我们将一些东西存进这个容器，等到需要的时候再从这个容器中取出。
有时候，一些东西会从这个容器中漏掉，这时候我们就会忘记一些事情。
●请问上面这句话是对还是错？●错！记忆并不是在我们过去经历发生的时候被我们存进记忆库中的，相反，记忆是在我们提取它们的时候才建立起来的。
●记忆重构1314我们在社会知觉中是如何运用图式的？（3）图式的可提取性与启动（priming ）效应●启动效应（priming effect ）：最近的经历会增加某个图式、特征或概念的可提取性。
●北京一年有多少晴天？●如何启动一个人的权力感？实验：唐纳德的印象15我们在社会认知中是如何运用图式的？（4）图式的固着效应。
●人们关于自己和社会世界的信念会保持下去，即使知道支持这些信念的证据是虚假的也会如此。
●先入为主信念●实验：猜遗嘱16我们在社会认知中是如何运用图式的？（5）图式的自我实现预言（self-fulfilling prophecy ）：●皮格马利翁效应；罗森塔尔效应●人们对其他人产生一个预期，这个预期会影响他们如何对待他人，这种对待方式又导致那个人的行为与人们最初的预期相一致，使得这一预期成为现实。
17社会知觉的特点●5、社会知觉具有选择性。
●选择性注意与知觉●管理中的应用：●跨部门团队●如何引导员工的选择性知觉？18归因●归因（attribution ）：对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论●归因理论（attribution theory ）：对人们解释自己及他人的行为的起因的方式的描述。
社会知觉是一个寻找意义的过程。
19两种归因●美国心理学家海德（F. Heider ）在1958年最早提出了归因问题●人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因（例如性格特征）或者归结为外部原因（例如人们所处的情境）●个人特质归因（dispositional attribution ）与情境归因（situational attribution ）20两种归因●内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。
●外部原因是指个体自身以外的，导致其行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等。
21对应推论理论●琼斯、戴维斯的对应推论理论（theory ofcorrespondent inferences ）。
我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图。
●我们可以很轻易的推断出个体行为背后的特质。
●正常的意料中的行为只能让我们了解一个人很有限的一些方面，而其不寻常的行为则能让我们更多的了解这个人。
●内部归因偏好：我们更倾向于把一个人行为原因归为内部原因。
22凯利的三维归因理论●1967年，美国社会心理学家凯利发表《社会心理学的归因理论》，提出三维归因理论，也称为三度理论。
●共变模式（covariation model ）：当我们形成对他人的印象时，会注意并思考不只一种信息，我们会检视不同时间、不同情境下的各种行为案例。
对可能原因的存在与否和该行为的发生与否两者间的模式进行系统的观察。
●三种因素——一致性、区别性和一贯性会影响我们将某人的行为归结为内因或者外因。
23凯利的三维归因理论●一致性（consensus ）：也叫共同反应，指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的方式反应。
●区别性（distinctiveness ）：指行动者是否对其它同类刺激做出相同的反应●一贯性（consistency ）：指行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应24凯利的三维归因理论一贯性在这种情境下，个体总是表现出这种行为吗？区别性不同情境下，个体是否表现出不同的行为？一致性其他人在这种情境下是否也会表现出这种行为？外部归因归因于情境内部归因归因于个体是是是是否否25凯利的三维归因理论一致性“低”：只有小王不愿参加这次春游。
区别性“低”：小王对各种集体活动都不积极。
一贯性“高”：前几次春游小王也没参加。
？一致性“高”：班里许多同学都不愿参加这次春游。
区别性“高”：小王对其他集体活动都积极参加。
一贯性“低”：前几次春游小王都参加了。
？一致性“低”：只有小王不愿参加这次春游。
区别性“高”：小王对其他集体活动都积极参加。
一贯性“高”：前几次春游小王也没参加。
？26维纳的成败归因理论人们对成功和失败的归因通常包括三个维度：●内外：将成功或失败归因于内部原因还是外部原因●稳定性：将成功或失败归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然性的因素●控制点：将成功或失败归于可控的因素还是不可控的因素。
27维纳的成败归因理论●能力：内在、稳定、不可控●努力：内在、不稳定、可控●任务难度：外在、稳定、不可控●运气：外在、不稳定、不可控●他人的帮助：外在、不稳定、可控天时、地利、人和28成败归因目前成败状况过去成败状况别人成败状况归因成功（这次考试得了高分）成功（过去考试都得高分）失败（别人这次考试没得高分）？失败（这次考试没考好）成功（过去考试都得高分）失败（别人这次考试也没考好）？成功（这次考试得了高分）失败（以前考试没得过高分）失败（别人这次考试也没考好）？失败（这次考试没考好）成功（过去考试都得高分）成功（别人这次考试考得很好）？成败归因理论对我们有哪些启示？30成败归因理论的启示●我们在对行为进行归因时应该有意识的去分析造成成功与失败各种内部的、外部的、稳定的、不稳定的因素，避免片面的看待问题。
●不同的归因对人的行为会起到不同的影响。
●例如，将失败归因于任务难度、运气等因素，那么就会降低努力程度31归因偏差：基本归因错误●基本归因错误（fundamental attribution error ）：当我们解释他人的行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人特质和态度造成的影响。
●基本归因错误的原理是对应偏见。
●假定人们的行为与其内在个性倾向相一致。
●关于人类行为，大多数人都有一个普遍的基本的理论或图式：人们的所作所为起因于他们是怎么样的人，而非他们处于什么样的情境。
●归因于内在特征而非环境是一种有效率的行为。
32归因偏差：行为者与观察者偏差●基本归因错误并不是被平等的运用。
在观察别人的行为时，偏好做性格归因；在解释自己的行为时，却更加着重于情境因素。
●行为者对自身行为的归因，倾向于强调外部环境等不可控的因素，做出外部归因。
●观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。
33归因偏差：自我服务偏见（自利归因）●自我服务偏见（self-serving bias ）：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气。
●为什么会有自我服务偏见？●维持自尊●在别人面前维持正面形象●所拥有的信息34归因的两阶段过程●归因的两阶段过程：在分析别人的行为时，人们通常会先自动的做内部归因，此后才会想到行为可能的情境因素，然后可能会对原先的内部归因做出调整。
初步接受信息评估已接受的信念的真实性必要时加以拒绝自动过程控制性过程35归因的两阶段过程zz z行为第一阶段自动内部归因第二阶段有时间、精力、动机，考虑其他解释归因对第一阶段归因进行调整归因很忙或者缺乏动机不能进行调整，在第一阶段停止。
36归因的文化差异●个人主义与集体主义文化●基本归因错误在不同文化下都存在，但是在集体主义文化中会将情境因素纳入到考虑的范围内大大减少性格归因。
●西方文化更有可能认为是人本身而不是环境导致了事件的发生。
东亚文化下通常对环境作用格外敏感。
●卢刚事件本章重点掌握●组织行为学的基本分析框架●社会知觉的5个基本特点●刻板印象、图式的概念●人们如何在社会知觉中运用图式●归因理论●凯利、维纳●基本归因错误●东西方文化下的归因差异37课后思考题●社会知觉和归因如何影响人们在组织中的行为？通过例子来说明。