中通快递调研报告
中通物流调查报告
中通物流调查报告中通物流调查报告一、背景介绍随着电子商务的迅速发展，物流行业成为推动经济增长的重要力量。
中通物流作为中国领先的物流企业之一，一直以来都扮演着重要的角色。
为了深入了解中通物流的运营情况和发展趋势，我们进行了一项调查。
二、调查方法与样本本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷。
样本涵盖了不同年龄、性别和职业背景的人群，以保证调查结果的代表性。
三、中通物流的服务质量在调查中，我们首先关注了中通物流的服务质量。
结果显示，超过80%的受访者对中通物流的服务质量表示满意。
他们认为中通物流能够及时送达货物，并且在运输过程中保持货物的完好。
然而，也有一小部分受访者对中通物流的服务质量表示不满意，主要是因为在运输过程中出现了延误或货物损坏的情况。
因此，中通物流在服务质量方面还有进一步提升的空间。
四、中通物流的网络覆盖调查还关注了中通物流的网络覆盖情况。
结果显示，中通物流的网络覆盖范围广泛，能够覆盖全国各地的大部分地区。
这使得消费者可以享受到快速、便捷的物流服务。
然而，也有一些受访者认为中通物流的网络覆盖还不够完善，特别是在偏远地区或农村地区，物流服务的覆盖范围有限。
因此，中通物流需要进一步扩大网络覆盖，以满足更广泛的消费者需求。
五、中通物流的创新与发展调查还探讨了中通物流的创新与发展情况。
结果显示，中通物流在创新方面取得了一定的成果。
他们通过引入物联网技术、人工智能和大数据分析等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
此外，中通物流还积极探索新的业务模式，如跨境电商物流和同城配送等，以适应市场需求的变化。
然而，也有一些受访者认为中通物流在创新方面还可以更进一步，特别是在环保和可持续发展方面，中通物流可以加大投入，推动绿色物流的发展。
六、中通物流的员工素质调查还关注了中通物流的员工素质。
结果显示，大部分受访者对中通物流的员工素质表示满意。
他们认为中通物流的员工专业素质高，服务态度良好。
中通快递网点调研报告
中通快递网点调研报告中通快递网点调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是了解中通快递网点的运营情况，包括网点规模、投资情况、服务质量等。
通过此次调研，我们旨在为进一步提升中通快递的服务质量和经营效益提供有价值的参考。
二、调研方法和范围本次调研采用问卷调查和实地访察相结合的方式进行。
问卷调查主要针对中通快递网点的员工和客户，通过问卷收集数据；实地访察主要是考察中通快递网点的设施和运营情况，以便从实际情况出发进行分析和评估。
调研范围主要涵盖了北京市内的中通快递网点。
三、调研结果分析根据调研统计，中通快递在北京市设有许多网点，覆盖了城市主要区域。
其中，大型网点有10家，中型网点约有30家，小型网点约有50家。
通过实地访察，我们了解到中通快递网点的设施较为完善，配备有专业的快递包装设备和快递车辆，能够满足日常运营需求。
另外，在调研过程中我们还了解到中通快递网点的员工素质较高，多数员工拥有良好的服务意识和较强的快递操作技能。
客户对中通快递的服务质量普遍持好评，高达85%的受访客户表示对中通网点的服务满意度较高。
中通快递网点在快递投递速度、包装质量和客户服务等方面都表现出较高的水平。
然而，调研结果也显示了一些问题存在。
其中，客户普遍反映在部分网点的高峰时段，取件速度较慢，需要排队等待时间较长。
此外，一些客户对中通快递网点的开放时间有所抱怨，认为开放时间过短，难以适应他们的工作时间。
这些问题需要中通快递进一步优化改善，以提高客户满意度和快递服务的竞争力。
四、建议和改进措施根据调研结果，我们提出以下建议和改进措施，以提升中通快递的运营效益和服务质量：1. 加强网点排队管理：针对高峰时段取件速度较慢的问题，中通快递可以通过调整员工分工和工作流程，提高取件效率，缩短客户等待时间。
2. 延长开放时间：针对客户对网点开放时间的抱怨，中通快递可以考虑延长网点的开放时间，以更好地适应客户的工作时间和需求。
3. 加强员工培训：虽然中通快递网点的员工素质较高，但仍可以通过定期培训和学习交流的方式，提升员工的服务意识和操作技能，进一步提高服务质量。
中通快递社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展，快递行业逐渐成为现代物流体系的重要组成部分。
中通快递作为我国快递行业的领军企业之一，以其高效、便捷的服务赢得了广大客户的信赖。
为了深入了解中通快递的业务模式、服务流程以及企业文化，我们团队于近期开展了为期一周的社会实践活动。
以下是我们实践过程中的所见、所闻和所思。
二、实践背景1. 实践目的（1）了解中通快递的业务模式、服务流程及企业文化；（2）提高团队成员的实践能力、团队协作能力和沟通能力；（3）为我国快递行业的发展献言献策。
2. 实践内容（1）实地考察中通快递总部及分支机构；（2）与中通快递员工进行座谈交流；（3）参观中通快递物流园区；（4）收集相关资料，撰写实践报告。
三、实践过程1. 实地考察（1）中通快递总部：我们首先参观了中通快递总部，了解了企业的历史、发展历程以及企业规模。
在参观过程中，我们感受到了中通快递的企业文化，如“诚信、务实、创新、共赢”等。
（2）分支机构：随后，我们前往中通快递在当地的分支机构进行实地考察。
通过观察，我们发现中通快递的分支机构在服务、管理等方面都十分规范，员工的服务态度也非常热情。
2. 座谈交流我们与中通快递的员工进行了座谈交流，了解了他们的工作内容、工作压力以及职业发展等方面的情况。
在交流过程中，我们深刻感受到了中通快递员工的责任心和敬业精神。
3. 参观物流园区我们参观了中通快递的物流园区，了解了快递的收件、分拣、运输等环节。
在参观过程中，我们看到了中通快递在物流技术、自动化设备等方面的发展，为我国快递行业的发展提供了有力保障。
4. 收集资料在实践过程中，我们收集了中通快递的相关资料，包括企业宣传片、业务介绍、员工手册等，为撰写实践报告提供了丰富的素材。
四、实践成果1. 业务模式及服务流程中通快递的业务模式主要包括快递收件、分拣、运输、派送等环节。
在服务流程方面，中通快递采用“上门取件、快递员派送”的方式，为客户提供便捷的服务。
物流中通调研报告
物流中通调研报告
根据最新的物流调研数据显示，中通物流在市场占有率和用户满意度方面都表现出了良好的发展趋势。
在物流市场竞争激烈的环境下，中通物流通过创新的服务模式和高效的运营管理，成功地提升了自身的竞争力。
首先，中通物流实施了多元化的服务策略。
除了传统的快递服务外，中通物流还开展了电商物流、冷链物流、跨境物流等多种服务模式。
与此同时，中通物流还注重用户体验，推出了一系列增值服务，如快递员上门取件、即时查询物流信息等，提高了用户使用中通物流的便利性和满意度。
其次，中通物流在运营管理方面取得了显著的成绩。
中通物流通过信息技术的应用，建立了全面的物流管理系统，实现了订单管理、库存管理、运输管理等各个环节的无缝衔接。
这种高效的运营管理模式不仅提高了物流的运输效率，也减少了成本，提升了企业利润。
另外，中通物流还在物流技术上进行了不断创新。
中通物流加大了对物流技术的研发投入，推出了一系列智能化的物流设备和解决方案。
例如，中通物流引入了机器人和自动化设备，提高了仓储和分拣效率；通过物联网技术，中通物流实现了对货物的实时追踪和信息的互联互通。
这些技术的应用不仅提高了物流的效率，也提升了物流的可靠性和安全性。
综上所述，中通物流通过多元化的服务策略、高效的运营管理和不断创新的物流技术，成功地提升了自身的竞争力，并在物
流市场中占据了一席之地。
未来，中通物流还应继续加大对技术的研发投入，不断优化服务质量，提高用户的满意度，以保持在物流市场的领先地位。
中通分析报告
中通分析报告1. 概述本报告对中国快递巨头中通快递进行了全面的分析。
中通快递是中国最大的民营快递公司之一，具有强大的物流网络和广泛的服务覆盖。
本报告将围绕中通快递的发展历程、市场竞争力以及未来发展前景等方面展开分析，帮助读者更好地理解中通快递及其在中国快递行业中的地位。
2. 发展历程中通快递成立于2002年，是由沈建光创建的一家小型快递企业。
随着中国电子商务行业的快速发展，中通快递逐渐壮大并扩大了自己的业务范围。
通过技术创新和市场拓展，中通快递逐步建立了自己的物流网络，并瞄准了中小型电商企业作为主要客户群体。
中通快递凭借高效、可靠的服务品质获得了客户的认可，并迅速崛起成为中国快递行业的重要参与者之一。
3. 市场竞争力3.1 运营能力中通快递拥有庞大而高效的物流网络，能够支持快速、准时地派送货物。
中通快递通过自有的仓储和配送系统，实现了对货物的全程追踪和监控，提高了服务质量和用户体验。
此外，中通快递还不断提升其路线规划和运输管理能力，通过精细化管理降低成本，提高运营效率。
3.2 技术创新中通快递积极采用先进的信息技术来提升自身的竞争力。
通过建设智能化的物流系统和应用大数据分析技术，中通快递能够实现对物流效率和准确性的持续改进。
中通快递还在自动化设备的研发和应用上投入大量资源，提高了仓储和运输环节的效率，降低了成本。
3.3 品牌形象中通快递凭借可靠、高效的服务，树立了良好的品牌形象。
中通快递通过广告宣传和赞助体育赛事等方式提升品牌知名度，积极与消费者互动。
中通快递还注重保持与合作伙伴的良好关系，提供灵活而可靠的供应链服务，从而赢得了客户的长期支持。
4. 发展前景中通快递在中国快递市场有着巨大的发展潜力。
中国电商行业快速发展带来了快递市场的增长，中通快递作为行业龙头企业，将能够充分受益于这一趋势。
中通快递还可以通过进一步扩大市场份额、推动国内外扩张和改善服务质量等方式，进一步提升其市场竞争力。
正如中通快递管理层所预测的那样，中通快递未来的发展会取得更大的突破。
调研大赛--中通速递调研报告(决赛PPT)
现场工作实施
3
数据分析方法
根据数据特征和需要，我们采用 Microsoft Excel并由我们成员分别进行数据 录入，然后用Microsoft Excel输出图表，制 成“问卷统计表和数据.xls”。
3
数据分析结果
1、被调查者的基本情况
2、学生消费者了解快递公司的途径分析
3、学生消费习惯分析
• （6）完善售后服务，完善网站的查询功能 并及时更新信息
2
研究设计
1、调查方法 主要采用文献调查、问卷调查方法。 2、问卷设计过程
样本设计
• 目标总体 个体：广东石油化工学院官渡校区的在校学生 抽样单位：单个学生 范围：广东石油化工学院官渡校区 • 样本量 考虑到时间、资金以及其他方面的条件限制，我们计划发出问卷 120份。我们共回收有效问卷119份，回收有效率达到99.16％。 • 抽样方法 由于条件限制难于进行随机概率抽样，因此我们采用了非概率的 抽样方法，到每个学生宿舍区进行陌生调查，然后抽取样本。每个 学生宿舍区的问卷份额分配见下表：
目录
1
研究问题
2
研究设计
3
数据分析方法及结果
4
研究局限性
5
结论和建议
1
研究问题
决策问题 “中通速递如何进一步抓住并扩大 广东石油化工学院现有的市场” 根据决策问题，我们提出的研究问题是： 1.顾客选择快递公司的主要原因是什么？ 2.如何提高中通速递的知名度和信誉度？ 3.与其他快递公司相比有什么优劣？ 4.在快递行业竞争激烈的情况下，应该采取什么措施来获 取更多的顾客？
1、样本的局限性 2、问卷设计的局限性 3、现场实施的局限性 4、数据分析的局限性
4
结论和建议
中通物流客服调研报告范文
中通物流客服调研报告范文标题: 中通物流客服调研报告一、引言中通物流是中国领先的综合物流服务提供商，在行业内以其高质量的服务水平和全国性的覆盖网络而闻名。
客服作为公司与客户之间的重要桥梁，对于提供满意的物流解决方案至关重要。
本报告旨在对中通物流的客服服务进行调研，并提出改进建议。
二、调研方法1.受访者：本次调研共面试了50名中通物流的客户，包括个人用户和企业客户。
2.调研内容：调研内容主要包括中通物流客服服务的响应速度、沟通水平、问题解决能力等。
3.调研形式：采用面对面访谈的方式进行调研。
三、调研结果1.响应速度：调研结果显示，中通物流的客服响应速度普遍较快，大部分客户在咨询或投诉后能够在1小时内得到回复。
2.沟通水平：大部分受访客户认为中通物流客服的沟通水平较好，能够耐心倾听客户问题，并能够提供准确的物流信息。
3.问题解决能力：调研结果显示，中通物流客服在解决问题的能力上还有待提高。
有部分客户反映，一些问题需要多次沟通才能得到解决，且途中出现了信息传递不畅或慢的情况。
四、调研分析1.优势分析：中通物流客服的快速响应和良好的沟通能力是其客户满意度的主要来源。
客服能够在第一时间回复、解决客户的问题，有效地缩短了客户等待时间，增强了客户对服务的信任感。
2.问题分析：中通物流客服在问题解决能力上存在一定的不足。
这可能是由于信息传递的乏力、人员培训不够充分以及流程管理不完善等原因所致。
五、改进建议1.加强信息传递：中通物流应建立起完善的信息传递机制，确保客服能够及时掌握客户问题，加速问题的解决过程。
2.提升人员培训：中通物流应对客服人员进行更多的培训，提高其解决问题的能力，加强团队协作意识，降低问题解决的平均时间。
3.优化流程管理：中通物流应进一步优化客服流程，减少沟通环节和繁琐的操作步骤，提高问题解决的效率，提升客户满意度。
六、结论中通物流的客服服务在响应速度和沟通水平上得到客户的肯定，然而在问题解决能力上还需进一步加强。
中通快递调研研究报告
中通快递市场调研汇报序言伴随经济发展，物流市场越来越受大众欢迎，物流市场发展前景也已成为现在大众所议论最多话题，为了调查快递市场中用户对其市场需求和满意程度，。
我们小组特意在我们学校进行了一次中通快递调研，方便能够制作出更完善，更符合大众快递市场。
我们经过问卷调查，发放问卷，回收整合，经过数据分析我们得出了部分结论，并给出了提议（仅供参考）。
当然，因为这次快递是在学校分发，所以调查范围比较窄，数据和结论有一定不足。
目录一、资料起源 (3)（一）、调研方法 (4)（二）、调研内容 (4)二、数据分析 (6)三、调研结果 (7)（一）未来趋势 (8)（二）研究局限 (9)四、提议及评价 (10)五、附录 (11)一、资料起源说明（一）、调研方法本组采取问卷调查方法，对我们学校学生和学校周围居民和企业进行随机抽样方法。
（二）、调研内容1、了解中通快递结算方法2、了解中通快递速度、灵活性3、对中通快递市场进行分析（一）数据分析样本总数：30份分析：从上面几张图中能够知道，男女生中男生使用中通百分比比较大，而且大多数人全部选择圆通快递，选择中通快递人只占一部分，其中30天使用中通快递次数大多数也只有一到两次，在中通快递中花费大多也只是10元以内。
由此说明，中通快递在大家心中占据极少一部分分量，大多大家还是选择使用其它快递。
分析：从上图中已知，在各个年级中大二同学使用快递比较多，而且其中很大部分全部是国际商学院同学，我想这是不是因为国商同学比较了解快递这个行业，所以才会使用它。
对于中通本身来说，其它快递价格更廉价，速度愈加快，服务态度愈加好等等。
分析：对于快递这个行业来说，更多用户会使用它寄送一般物件，珍贵物品和急需物品等就比较少使用快递了，在安全性上来说，使用中通快递，物品损坏率和完好率各占二分之一，不过对损坏物品情况，中通还是能比很好给出满意处理方法，中通工作人员态度也是比很好。
三、调研结果（一）市场前景受到金融危机冲击，几家外资快递巨头日子并不好过。
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ZTO
中通快递市场调研报告
、八、亠
刖言
随着经济的发展，物流市场越来越受大众的
欢迎，物流市场发展的前景也已成为现在大众所议论最多的话题，为了调查快递市场中客户对其的市场需求与满意程度，。
我们小组特意在我们学校进行了一次中通快递的调研，以便能够制作出更完善，更符合大众快递市场。
我们通过问卷调查，发放问卷，回收整合，经过数据分析我们得出了一些结论，并给出了建议（仅供参考）。
当然，由于这次的快递是在学校分发的，所以调查的范围比较窄，数据和结论有一定局限性。
一、资料来源,,,,,,,,,, 3
（一）、调研方法,,,,,,,,,, 4 （二）、调研内容,,,,,,,,,, 4
二、数据分析,,,,,,,,,, 6
三、调研结果,,,,,,,,,, 7 （一）未来趋势,,,,,,,,,, 8 （二）研究局限,,,,,,,,,, 9
四、建议及评价,,,,,,,,, 10
五、附录,,,,,,,,,, 11 一、资料来源说明
（一）、调研方法本组采用问卷调查的方法，对我们学校的学生以及学校附近的居民和公司进行的随机抽样的方法。
（二）、调研内容
1、了解中通快递的结算方式
2、了解中通快递速度、灵活性
3、对中通快递市场进行分析
（一）数据分析
样本总数：30份
男女生所占比例图
各快递公司被选中的比例图
44%
□中通■圆通韵达匚顺丰■天天■申通一个月使用中通快递的频率所占比例图
分析：从上面几张图中可以知道，男女生中男生使用中通的比例比较大，而且大多数人都选择圆通快递，选择中通快递的人只占一部分，其中一个月使用中通快递的次数大多数也只有一到两次，在中通快递中的花费大多也只是10元以内。
由此说明，中通
快递在人们心中占据很少一部分的分量，大多的人们还是选择使用其他快递。
各级大学生所占比例图
74%匚大三四
3%% 厂大一
23%
□大一
■大二
□大三
二大四
各学院人数所占比例图
其他快递的优点直方图
分析：从上图中已知，在各个年级中大二的同学使用快递比较多，而且其中很大部 分都是国际商学院的同学，我想这是不是因为国商的同学比较了解快递这个行业，所 以才会使用它。
对于中通本身来说，其他快递价格更便宜，速度更快，服务态度更好
国商
84%
■国商 匚软服 ■外公
I 光伏
■机电 □文创
-物联网 匚继续教育学院
使用中通快递所及物品种类所占比例图其他
30%
急需物品贵7重物品普通物品
60%
■普通物品
二贵重物品
急需物品
二其他
3%
中通是否对损坏物品给出满意处理所占比例图
■有 ■没有
对工作人员的态度调查所占比例图
[—10%
□ 27%
分析：对于快递这个行业来说，更多的用户会使用它寄送普通物件，贵重物品以及 急需物品等就比较少的使用快递了，在安全性上来说，使用中通快递，物品的损坏率 和完好率各占一半，但是对损坏物品的情况，中通还是能比较好的给出满意的处理方 法的，中通工作人员的态度也是比较好的。
II 40%
口
23%
口非常满意 ■满意 n 基本满意 u 不满意
三、调研结果
（一）市场前景
受到金融危机的冲击，2008年几家外资快递巨头的日子并不好过。
DHL母公司德国邮政集团三季报显示，公司快递业务的息税前利润同比下降了3000万欧元，三季度净利润下降了
8% TNT的快递业务息税前利润则下降了21.5%,三季度净利润下
跌了32.3%; UPS三季报则显示，公司实现净利润9.70亿美元，
同比下降了12.4%;联邦快递母公司FexEx截至8月底的财报则显示，公司快递业务营业收入下降了34%金融危机之下，四大
外资快递巨头开始更加看重中国。
DHL在华合资公司中外运敦豪
国际航空快件有限公司表示，中国已成为DHL快递业务量最大的
国家，因此公司将继续执行“中国优先”的战略。
UPS也将在上
海启动一个新的转运中心。
TNT曾透露将于年内在中国市场新开
出8家快递分公司。
（二八调研的局限性
由于我们是学生，所以没有太多的时间是街头进行随机调查，所以，调查的对象都大多只是学校里的学生，调查出来的数据和结果不能代表广大的人民群众。
而且，由于经费有限，所以只复印了50份问卷，所以得出来的数据也不一定是准确的。
总的来说，是心有意而力不足。
四、建议及评价
1、落实市场准入制度，严把市场准入关
2、实行企业信用分类监管。
3、加强部门合理，强化维权服务
关于无锡市新区地区快递行业情况的调研研究方案
内容摘要
一、调研背景
二、调研目的
三、调研范围与调研内容
四、调研方法
五、调研成果
一、调研背景对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
按照快递企业性质及规模，可以将无锡快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDE）中外运敦豪（DHL、天地快运（TNT、联合包裹（UPS等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS、民航快递（CAE、中铁快运（CRE 等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
那么，无锡新区地区当前快递行业状况到底如何呢？显然，“没有调查就没有发言权”。
为此，我们将从无锡快递行业，以及一些相关的快递企业等方面开展调研研究，探讨无锡快递的发展现状和发展前景。
本次调研正是基于以上基础进行的。
、调研目的
（一）通过对有关快递企业的调研、访问，了解目前无锡地区快递行业运营的基本情况。
（二）通过对相关非快递企业（即使用快递的客户以及潜在的客户）发放问卷进行调研，掌握快递在新区地区的使用情况的相关数据资料。
（三）通过对相关情况和数据的掌握，分析目前新区地区快递行业的总体状况，有根据的预测新区地区快递行业的发展前景，并未推动该地区的快递行业的
发展提供一些借鉴意义和对策以及建议。
三、调研范围和内容
（一）调研对象
1. 采访的对象：无锡市新区地区的各快递企业（这是对企业的调查）
2. 进行问卷调研的对象：申通
快递、圆通快递、DHL联邦快运、EMS以及宅急送等企业中随机抽取进行调查（针对该地快递行业的客户以及潜在
客户）
（二）调研内容
1. 了解新区地区快递行业的发展状况、存在的问题以及应该采取的措施等。
2. 了解快递行业客户以及潜在客户对快递行业的评价和要求。
3. 了解政府对本地区快递行业发展状况的认识以及对推动该地区快递业发展的意见和采取的措施。
4. 分析新区地区快递发展的需求，和发展的空间。
（三）调研表
本次调研采用的是实地访问问卷格式，其问题根据我们所要调研的目的决定。
四、调研方法
（一）抽样调查我们根据本项目调研的要求和一些实际问题，采取随机抽样的方法。
在新区所有的快递公司中随机抽取三到五家快递企业进行访问，并在相关的非快递企业按此方法也抽取十家进行问卷调查。
（二）实施计划
1. 每天晚上，小组各成员通过QQ将自己一天的所想进行讨论。
2. 根据调研计划的安排，小组成员按时集中进行调研访问，并在规定的时间进讨论，及时解决在调研中所遇到的问题，以确保调研的顺利完成。
（三）数据处理技术
1. 资料整理：
（1）回收问卷
（2）对数据进行整理
2. 数据分析根据研究目的，并结合问卷调研和实地访问所得到的资料，以及从网上和书籍上收集到的相关资料、数据进行分析。
五、调研成果
（一）社会实践调研成果形式
本次调研的成果形式为调研报告，内容包括：
1. 调研设计文件（调研方案、调研问卷）
2. 调研研究报告（引言、摘要、研究目的、研究方法、研究过程、分析结果、研究
建议、附录）
（二）成果份数
本次调研成果提交的份数：
1. 调研方案及调研问卷
2. 调研数据报告
3. 调研研究报告
六、调研费用预算。