心理咨询谈话技术在护患沟通中的应用

心理咨询谈话技术在护患沟通中的应用现代医学模式强调医患关系的重要性，病人找医生看病，首先接受医生这个人，然后才

接受这个人的治疗[1]。病人就住院治疗程中，护士的工作与病人接触最早与病人接触机会最多，所以通过及时有效的沟通建立良好的护患关系显得尤为重要。将心理咨询谈话技术应用在与病人沟通交流、收集资料等方面可以使我们更好的收集患者的信息，并准确的判断患者所表达的内容及需求，建立良好的护患关系，创造更为和谐的就医环境。

1 护患沟通的重要性

护患沟通，不仅是护士与患者及家属之间信息交流的过程，更是与之发生相互关系的主要形式【2】。护理人员只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息进而为病人制定出适合个人特点的护理计划。有效的护理沟通交流是建立良好护患关系的前题，对提高护理质量，预防护理纠纷的发生起到积极的作用。

2 心理学谈话技术概念：

是通过与患者面对面地交谈来了解情况、集材料的方法，也叫面谈法。

3 心理咨询谈话技术的应用

3.1建立良好的第一印象

社会心理学强调人际关系中第一印象的重要性，民间也有“好的开始是成功的一半”的说法。所以护士在接待患者时要注重仪表，树立优雅整洁的护士形象。保持衣帽整洁，淡妆上岗。态度和蔼，使用文明用语。如“请，您好”等等，说话时或回答患者询问时要面带微笑，音量适当，同时透着自信，给患者可以信赖的良好印象。进而增加对我们护理工作的信任。

3.2尊重

3.2.1尊重可以使患者感动自己是受尊重的、被理解的、被接纳的，从而获得自我价值感【3】。所以，对于患者的尊重是建立良好护患关系的基础。

3.2.2尊重意味着平等，医护人员在价值、尊严、人格等方面与患者平等。

3.2.3礼貌是尊重最好的体现。医护人员是为患者治疗疾病的，因此双方建立平等信任的关系是非常重要的，而礼貌有助于建立这种关系。

3.2.4保护患者隐私。对于患者要实行保护性医疗，尤其对于如HIV阳性的特殊传染病患者，要为其保守医密，不评价，不随意传播。

3.3热情

在护患沟通过程中，适当的肢体语言及表情，并对患者有耐心，不厌其烦是表达热情的关键，从而使患者感到温暖。

3.4真诚

通过非语言的交流表医护对患者的真诚,如专注的目光，前倾，谦和的姿势、温和的语音语调等。

3.5共情

共情即对患者心理，感受的理解和体验，又叫同理心。与设身处地的意义相近。