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员工工作手册

第一章认识** 第一节发展历程第二节组织架构第三节战略规划第四节日常管理第五节公司信条第六节管理理念第二章员工解读第一节岗位职责说明 2.1.1 市场营销/企划推广部 2.1.2 创作部 2.1.3 工程部 2.1.4 财务部 2.1.5 人事行政部第二节工作方法第三节工作态度第四节工作能力第五节工作程序第六节经理考评第三章规章制度第一节日常行为规范第二节礼仪、礼貌及文明用语 3.2.1 通用礼仪

3.2.2 文明礼貌用语规范 3.2.3 电话接听技巧第三节人事行政管理制度

3.3.1 人事制度 3.3.2 考勤管理制度 3.3.3 薪酬福利制度 3.3.4 绩效考核管理制度 3.3.5 会议制度 3.3.6 培训制度 3.3.7 出差管理制度 3.3.8 卫生管理制度 3.3.9 通讯管理制度 3.3.10 奖惩制度 3.3.11 档案管理制度 3.3.12 保密制度第四节财务管理制度第五节合同管理制度第六节工程安全管理制度第四章部门工作流程第一节市场营销/企划推广部工作流程

4.1.1企

划部业务流程 4.1.2 市场营销部业务流程 4.1.3 公关/客服部业务工作流程

第二节创作部工作流程第三节工程部工作流程第四节财务部工作流程第五节人事行政部工作流程第五章经理工作流程第一节经理履新第二节日常事务管理第三节人才管理第四节市场经营目标管理第五节工程设计第六节工程施工第七节工作报表第八节财务监控第九节危机处理第十节工作汇报第一章认识** 武汉市**广告有限公司成立于1999 年11 月，是一家以整合营销传播为服务体系，专业从事广告设计、店面装饰装潢、展览展示/促销活动的策划与布展、户外广告工程设计与安装等综合型广告装饰公司。 **广告立足华中市场，立志做“华中广告第一人”，本着“以科技思维之美，塑造企业形象”的企业宗旨，以“打造卓越的整合营销传播服务商”为经营目标，为客户提供市场导向的个性化全程广告服务体系。以“融合信息科技与美学设计，塑造企业鲜明个性，激扬企业活力，以差异化营销构造企业个性竞争力”为公司经营理念，在从塑造自身企业文化，整合核心竞争力的基础上，更好的为客户提供全方位的优质服务。以专业之心做专业之事，**广告以飞扬的创意思维和严谨的执行风格经营广告。注重消费者、行业市场、媒体的调查研究和资料搜集细分，提升创作实力，优化客户服务和广告工程的工厂化、产业化。经过多年的发展，相互广告业务范围涉及品牌形象策划、市场营销策划、公关推广策划、广告创意制作、媒介发布代理、商务文化交流、商业礼品开发、广告终端物料制作、店面店铺的装修升级等多个领域，在IT、房地产、金融、汽车、快速消费品等行业积累了丰富的实战经验。至今相互广告已成为索尼、三星、宏碁、联想、中保人寿、旁氏、湖北中烟、万科等众多国际国内知名品牌的整合营销服务商，并获得客户一致好评。第一节发展历程 1999年成立 2001 组织架构董事第三节战略规划一、强化管理１、年～年，完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。２、20 年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。３、20 年底，工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到先进水平。４、20 年底，品牌知名度进一步加强，达到与等齐名的地步。 20年底～ 20 年，企业培训中心、运营发展中心、材料配

送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效二、经营规划１、2011 年，实现公司营业额突破万元，纯利润万元。 2012年，实现分公司业绩突破万元，纯利润万元。 2013年，实现在外埠开设家分公司的目标（省内家，省外 20年，公司获取设计级资质，施工级资质，为公司进军工装市场做准备。20年，公司多方面努力，使营业额迈过亿元大关（工程装修占据 %业绩比重） 20年，公司在外埠开设家分公司（全部省外）三、公司定位１、管理上高要求，务使公司年底成为现代企业制度规范下的装饰公司。２、品牌上高追求，务使宏高装饰年底成为武汉驰名商标。３、经营上大气磅礴，誓做湖北省装饰界前年前）４、客户定位：服务中高档IT、家电、通讯、服饰、化妆品、珠宝、食品等门面店铺的装饰装潢（中低档客户占业绩 60%，中高档客户占业绩 40% ５、企业运营方向：装饰公司、建材公司、设计公司。６、企业服务理念：近期效仿海尔，远期成为中国服务业典范。７、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，年导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。８、装饰理念：打造每个客户完美的商务竞技环境，塑造客户全新的店面升级版本卖场文化。第四节日常管理１、总经办制订企业战略，企划营运总监领导企业运营，各部门协助支持具体操作。２、各部门工作悉遵各部门工作手册规定。３、每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。４、企业财政年度为每年１月１日～１２月３１日。５、财政月度为上月２５日～本月２５日。第五节公司信条世界万方，客户为大；企业万方，管理为大；创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；人员万方，客户为大；服务万方，诚信为大；质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。第六节管理理念１、堂堂正正做人，大气磅礴做事。２、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。３、为求客户 100% 满意，需尽我 200% 努力。４、与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。５、尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。６、说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩第二章员工解读第一节岗位职责说明 2.1.1 市场营销/企划推广部【部门职能】 1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度，跟进营销目标计划的达成； 2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合； 3.市场信息的收集与分析； 4.市场渠道拓展、开发与维护。市场营销/企划总监职责说明直属下级：企划主管/经理、营销经理、公关/客服经理职务陈述：主持营销企划部管理工作，根据公司发展状况制定阶段性战略目标及营销策划方案，并具体组织实施，促使营销目标计划的达成。岗位职责： 1.负责营销各阶段市场研究与定位； 2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订； 3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行； 4.负责市场决策的事后评估与调整； 5.参与产品研发与定位，对产品设计、销售策略提出合理化建议； 6.参与项目文案创意。8.负责制定项目销售计划和销售任务； 9.负责销售现场的日常管理及团队管理； 10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标； 11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系； 13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排直属部门的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行； 15.按时提报相关报表。一、企划部（一）企划经理职责说明直属下级：企划专员职务陈述：为公司提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋手，参与公司营销战略定位，承担公司品牌形象的广告传播

和推广，组织协调有关部门开展产品包装设计工作。岗位职责： 1.负责公司项目企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作； 2.完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划； 3.负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 4.负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等； 5.负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动； 6.健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。 7.组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。 8.根据公司发展需要，统筹策划、组织拟定公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司发展状况和竞争对手的动态，有针对性的、准确有效的发布广告宣传信息。（二）企划专员职责说明 10 职务陈述：协助部门经理做好市场调研、收集情报信息，提出经营发展的建议和设想，负责公司品牌的推广工作，包括品牌推广策略、企业新闻及公共关系维护。岗位职责： 1.主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。 2.负责公司品牌推广与业务推广方案策划。 3.根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案。 4.收集主要竞争对手的商业资讯,解剖其案例,分析其优渐势,并与公司横向比较后提出竞争建议。 5.深入公司内部调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。 6.密切关注法律和体制环境的重大变化,以前瞻性的眼光提出相应对策。 7.协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。 8.汇总相关咨询专家的建议和员工的合理化意见,对其进行筛选和评估,组装成系统化的经营改进方案和专题报告。 9.协助上级完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作。 10.完成领导交办的其他任务。二、销售业务部【部门职能】 1.收集行业相关信息，正确掌握市场动态，策划组织实施各项销售工作； 2.确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划； 3.以企业发展战略规划目标为导向，完成或超额完成各阶段销售目标任务； 4.制定并组织填写各类销售统计报表，收集、整理、归纳客户资料，建立完善的客户档案；（一）市场营销经理职责说明职务陈述：以企业战略发展目标为导向，核定年度、季度、月度销售目标及计划任务，领导、组织、指导部门员工开拓、攻坚市场；开发新客户，维护老客户；定时定量完成公司下达的销售任务。岗位职责： 1.负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 2.根据企业财务预算要求，提出销售计划编制原则、依据，组织制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案； 11 3.掌握国内外产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； 4.定期走访客户，征求客户意见，同各客户建立长期稳定的良好合作关系。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要； 5.提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析； 6.协助客户的产品质量

投诉的处理以及协助有关部门进行问题分析和纠正预防措施的建立工作； 7.负责组织岗位工作制度、工作程序和操作规范的进一步完善； 8.负责组织内部审核、管理评审、外部审核。 9.负责组织销售业绩报表的统计管理工作； 10.负责协调部门日常销售管理工作以及人员的培训、考核和管理工作。（二）业务员职责说明职务陈述：负责开拓市场、走访客户、达成签单协议，负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广，按时按量完成销售任务。岗位职责： 1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通； 2.及时了解客户需求并及时作出合理正确的反应； 3.通过电话沟通了解和走访客户, 寻求销售机会并完成销售业绩； 4.开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系 5.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；协调公司内部资源，提高客户满意度。7.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。三、公关/客服部【部门职能】 1.接待客户来访，提供广告、装饰装潢咨询服务； 2.为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌； 3.建立完整的客户信息库； 4.监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能； 5.与营销部、设计部、工程部协调互动开展工作； 6.对公司服务工作负责任。 12 公关/客服经理职责说明直属下级：客服/公关专员职务陈述：主持客服（公关）部管理工作；客服（公关）人员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能。岗位职责： 1.全面负责客服（公关）部的各项管理工作，并承担责任； 2.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标； 3.不断完善客服（公关）部内部管理； 4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系； 6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服（公关）部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 7.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行； 8.按时提报相关报表。（二）公关/客服专员职责说明职务陈述：负责客户咨询、客户回访、客户关怀、受理客诉及维修记录工作。岗位职责： 1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；

2.接待客户，提供客户咨询及礼仪服务；

3.做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈坏境；

4.做好客户档案资料登记管理工作；

5.做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好关系；

6.接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；

7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。 2.1.2 创作部【部门职能】 1.接待客户来访； 2.承揽广告、装修设计业务，促成广告设计、装饰装修交易； 3.完成广告、装饰装修设计任务； 13 4.与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。 5.对广告、装饰装修设计方案负责任。创作总监职责说明直属下级：设计师职务陈述：全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。岗位职责： 1.全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任； 2.领导本部门完成公司下达的设计任务指标； 3.不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率； 4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队； 6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 7.为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；

8.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；

9.全面了解并掌握广告流行发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参

与高层决策； 10.按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。（二）首席设计师职责说明直属上级：创作总监职务陈述：做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。岗位职责： 1.研发制作绘图方案； 2.与设计师研讨设计方案； 3.到施工现场解决设计缺陷问题； 4.与客户洽谈； 14 5.解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见； 6.完成个人业绩指标和总业绩指标； 7.关注、分析行业动态，提供研发报告。（三）设计师职责说明直属上级：创作总监职务陈述：与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。岗位职责： 1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理； 2.接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案； 3.按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划； 4.到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意； 5.随时解决客户装饰装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户； 6.接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力； 7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。（四）绘图员职责说明直属上级：创作总监职务陈述：根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。岗位职责： 1.严格遵守公司的各项规章制度； 2.配合设计师做好量房工作； 3.遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全； 4.及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责； 5.发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量； 6.积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平； 7.支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划； 8.完成公司领导交办的其他工作。 15 （五）美工职责说明直属上级：创作总监职务陈述：根据签单设计师和客户的设计要求，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权岗位职责：1.负责公司的美术设计和制作工作责任，根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。 2.配合相关部门，对公司大型宣传、促销活动的会场进行布置。 3.为客户提供所需的美工服务。为树立公司形象，负责公司网站页面的美工设计及修改，对网站原有栏目进行加工处理。5.负责公司广告、图片、动画、海报、logo 及网页的设计制作。认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司各项目的成功开发提供优质的素材。 7．完成公司领导交办的其他事务。 2.1.3 工程部【部门职能】 1．审图、核对预算。 2．制定施工计划。 3．负责施工质量监查、物料/材料质量监查、工地管理、现场文明施工监查，完成装修施工任务。 4．与设计部、客服（公关）部、材料部协调互动开展工作。 5．对装修工程质量、材料质量、现场文明施工负责任。（一）工程部经理职责说明直接下级：工程监理、材料供应主管、施工班组主管职务陈述：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。岗位职责： 1．全面负责工程部的各项管理工作，并承担责任； 2．项目的图审、预算核对； 3．合理安排项目工程施工； 16 4．组织召开工程部各项会议； 5．组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；制定本部门工作计划及培训计划，组织安排工程部

的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 6．审核检查各项目施工工人工资发放情况； 7．协调公司内部各部门工作； 8．协调公司业务往来单位工作； 9．对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；10．完成公司领导交办的其他工作； 11．按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。 12．积极配合其他部门的工作。（二）工程监理职责说明职务陈述：参与店面施工的前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部、公关部进行沟通，参与方案论证工作，负责施工现场的管理、质量监督、检测和计量等具体监理工作；核查并记录进场材料、设备、配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。岗位职责： 1．负责公司所承接项目的施工组织、劳动力、材料安排等各项施工管理工作； 2．负责施工工人技能培训工作； 3．负责管理所承接项目的施工质量； 4．严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法； 5．负责监理所承接工程在施工过程中的质量、工艺、工期及安全文明施工等内容； 6．进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作； 7．对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题； 8．严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚； 9．及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理； 10．对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向经理报告，并提出处理意 11．完成直属领导交办的其他工作；12．积极配合其他部门的工作。 2.1.4 财务部【部门职能】 17 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。组织各部门编制收支计划，编制公司月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。原物料进出账务及成本处理，外协加工材料进出账务处理及成本计算，各产品成本计算及损益决算，预估成本协助作业及差异分析。 10. 经营报告资料编制，单元成本、标准成本协助建立，效率奖金核算、年度预算资料汇总。 11. 收入有关单据审核及账务处理，各项费用支付审核及账务处理，应收帐款帐务处理，总分类帐、日记帐等帐薄处理，财务报表及会计科目明细表。 12. 统一发票自动报缴作业，营利事业所得税核算及申报作业，营、印税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业。 13. 会计意见反应及督促，税务及税法研究。 14. 完成公司领导交办的其他工作。成本会计岗位职责说明职务陈述： 1.在总经理领导下，总管公司会计报表、预算工作。 2.负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、开支预算或成本标准。 3.制定和管理税收政策方案及程序。 4.建立健全公司内部财务核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。 5.组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。 6.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。岗位职责： 1.成本核算：合理计算各种成本、支出；汇总公司分部门手指及成本费用情况，协助编制各部门的财务收支计划、成本费用计划，并监督执行；正确归算销售产品的成本，估算已售产品的利润。 18 2.税金的清缴：贯彻执行税务、会计、经济等法规及各项行政规章的有关规定，严格管理公司的税务工作；负责公司的税务申报工作，及时收集、整理税务资料，按时报送，足额缴纳税款。 3.协助财务部经理编制成本费用计划并实施。 4.负责材料采购业务记账凭证的编制及明细核算。 5.负责核算、监控材料采购成本。 6.配合相关部门制定材料消耗定额。参与库存材料月末盘点工作，做到账实相符。8．负责公司原材料核算。 9．负责公司内部账务的处

理和会计报表的编制、分析。 10．负责固定资产、无形资产、递延资产和其他资产（低值易耗品、办公用品用具等）的会计核算与管理。 11．负责办理流动资产盘盈、盘亏和毁损的有关手续，并进行账务处理。 12．参加公司有关财务方面的会议，认真阅读与财务相关文件、制度。参加存货、财务、财产的清点、盘点工作。参与合同审核、监督公司经济合同管理。 13．按规定及时向公司领导和有关部门报送相关报表与资料。 14．负责做好会计凭证、会计账簿和其他会计资料的保管和定期归档工作。协助业人员做好收款工作。 15．及时主动督促相关（部门）单位、个人还清欠款，并向上及时汇报工作情况。 16．完成财务部经理交办的其他工作。（二）出纳岗位职责说明职位陈述：在财务经理领导下，按照国家财会法规、公司财务制度有关规定，办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务及合同管理工作；审查临时借支的用途、金额和批准手续，控制使用限额和报销期限；审核报销单据、发票等原始凭证；登记现金和银行日记账等。岗位职责： 1．及时填制现金（银行存款）日记账，确保资金安全、无误，定期向总经理报送相关数据，接受财务部经理不定期审核；2．严格审核各内部独立核算单位交来的缴款凭单，鉴别现金真伪无误，当面点清，准备收回各类营业款项。 3．按规定管理公司本部备用金，办理相关（部门）单位备用金领用与报销事项。 4．严格审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务； 5．建立健全出纳各种账目，及时序时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。 19 6．定期盘点现金和核对银行存款对账单，并编制“银行存款余额调节表”； 7．严格用印制度，保管财务印鉴、合同专用章，并做好合同章登记手续。 8．严格执行库存现金限额，超出部分及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵库或挪用。 9．配合会计做好各种账务处理工作，按时向上级及有关部门报送指定有关报表：资金旬报表、费用明细表等。 10．接受会计监督，认真履行支票、发票、收据领用登记、销号清查工作。 11．严格执行公司有关财务手续，凡涉及现金收入、票据报还、借支扣还、代扣款项（水电房租、餐费、话费等）、对外质保留存、以及其他资金流入来往等均需开具一式三联收据（或退回相关单据），同时交存会计。 12．协助业务人员做好收款工作。 13．做好凭证、账簿和有关业务记录的保管或移交工作，配合会计做好整理与定期归档工作，保守公司秘密。 14．完成财务部经理交办的其他工作任务。 2.1.5 人事行政部人事行政部岗位职责【部门职能】 1.根据企业的不同发展阶段，制作人力资源发展规划方案及组建职能部门。 2.负责公司的行政事务，人事事务。 3.制定各项管理政策，做好内部行政办公管理。 4.根据公司管理及业务需要，提出培训和招聘计划并会付诸实施。 5.制定公平公正的绩效考核方案，对员工的综合素质的考核。 6.负责公司固定资产及办公用品的采购，并登记整理。 7.负责公司行政、人事和会议记要的档案资料管理。 8.负责公司的考勤，配合财务部做好薪资的收放。人事经理职责说明直接上级：总经理岗位职责： 1.负责员工的招聘、选拔、录用、培训、调动、晋升、福利待遇、离职离岗等日常人事工作； 2.负责拟定人力资源规划、员工招聘计划编制、实施、及分析工作； 3.负责员工培训计划编制及具体实施工作； 4.负责公司全体员工的考核及分析工作； 20 5.负责公司管理制度的编写、完善、修改工作； 6.完成总裁安排的其他工作。前台文员职责说明直接上级：人事行政经理岗位职责： 1.认真贯彻和执行公司各项规章制度。 2.负责转接电话做留言记录、讯息处理；文件复印、收发传真及来宾接待。 3.协助人事行政经理做好资料的保存、分类、归档、保管工作。 4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5.负责公司会议记

录和文字材料的整理。 8.协助人事行政经理做好档案收集、整理工作。 7.负责员工日常上下班打卡的监督与月度员工考勤汇总工作。 8.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。第二节工作方法及程序管理人员：１.每周末汇总上周总结和指示下周工作计划。 2.每周末应当就本周工作总结和下周工作计划向总经理进行汇报，集中解决问题，努力提高公司运营效率。 3.每月末应就本月工作总结和下月工作计划详细向总经理汇报，接受总经理工作指示。 4.每月月初，应在公司宣传栏上公布上月公司运营状况，接受全体员工监督。 5.应当在每周初、周中、周末、月初、月中、月末及时提醒和检查，督促部门员工制订并完成目标。 6.应当善于利用良好的工作方法开展工作，时时处处以正面、积极的激励方式引导下属开展工作。部门员工：每周一制定本周工作计划，周五下班前向上级上交周工作总结；两周（10 个工作日）上交一次工作日志，每日须简要的注明当日的主要工作内容；详细记录每日工作过程中成功与失败的心得，便于总结经验，吸取精华弃其糟粕。服从上级领导安排，尽最大能力完成每项工作。第三节工作态度１.应当始终把微笑与激励放在开展工作的第一位，管理人员应尽量避免在公众场合或人多的时候，对下属进行严厉批评。２.应当有海纳百川的胸襟，主动承受来自各方面的工作压力。 21 ３.关键时刻，关键场合应当以公司形象为第一位，不得闹个人情绪，给公司造成负面影响。 4.上级对待下属要一视同仁，经理自已不得带头拉帮结派，排挤他人。 5.员工要以积极向上的心态对待每项工作，服从上级安排，万事以和为贵，不得恶言攻击、诽谤同事或上级。第四节工作能力及素质素养管理人员：１.应具备宏观规划能力，洞察行业先机，洞悉市场局势，始终站在行业的前列看问题。２.应具备组织落实能力，善于把公司目标细分到各级部门，善于让各个部门协调运转。３.应具备主持与激励能力，善于利用各种会议，调动各部门主管工作热情和发挥个人潜能。４.应具备随机应变，处理危机的能力。部门员工： 1.善于学习：通过学习开阔视野，更新知识；通过学习增强法规意识、纪律观念，塑造健全人格；通过学习提高专业技能技巧，增强危机感、紧迫感；通过学习，丰富精神文化生活，从平淡中感受多彩和神奇。学习型员工造就学习型企业；学习型企业自然永立潮头，经得住风吹浪打。 2.敬业爱岗：这是企业的立身之本，也是员工的衣食之源。任何企业，任何岗位不可能百分百达到每个人的满意。这就需要我们眼睛向下，保持一种平常心态，主动适应，把自己的那份工作做好做出特色，让平凡成为不平凡。人人敬业爱岗了，企业的兴旺发达才有了根基和靠山，员工自身利益才有可“水涨船高”。3.勇于创新：创新是时代的需要，是社会进步的标志，也是企业的灵魂。如果我们因循守旧，抱残守缺，就不可能对涉及企业发展的各个环节、要素进行升级、改进和改造，就不可能运用新技术、新工艺，效率、效益就会永远停留在原始阶段甚至下滑。创新，应表现在管理、服务、销售等各个环节。员工有了创新意识，企业才有活力，才能具备较强的市场竞争力。 4.团队与协作意识：企业内部，部门不同，分工不同，宛如一部机器的各个零部件，只有互相协调，相互配合，才能正常运行。你打你的锣，我敲我的鼓，各自为阵，是不能创造出“群体效应”。第五节经理考评１.目标完成状况２.部门主管的考勤、考评状况３.公司对外的品牌传播和客户反馈状况４.处理随机事件和危机事件的结果５.公司内部工作氛围和团结状况 22 ６.员工的工作热情与个人成长状况７.下属对工作及各方面的考评第三章规章制度第一节日常行为规范第一条、总则：员工良好的仪容仪表、礼仪礼貌是企业文化和企业精神面貌的优质体现，为规范员工行为，维护企业形象，

特制定本规范。第二条、仪容仪表： 1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士头发不宜过短或过长，不准许剃光头，鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口，不准漂染或留怪异的发型。女士头发不宜烫染的太张扬。

2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。

3、胡须：不得蓄须。

4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

5、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2 种以上的香水。

6、个人卫生：勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料；要爱护牙齿，坚持早晚刷牙，饭后漱口的好习惯；男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁。

7、精神面貌：注意休息好，保持充足的睡眠；常做运动，保持良好的精神状态。第三条、仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，其具体要求如下： 1、站立姿态站立时身体要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，女为前背式，男为后背式。 2、坐姿 A、坐要端正、稳重、自然，入座时，略轻而缓，但不失朝气。 B、女子入座时，穿裙子的要先用手把裙子向前拢一下。 C、坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅靠，双脚膝并拢倾斜15 手交放在两腿上，有扶手时可用双手轻搭于扶手，男:小腿与地面基本垂直,两脚自然平落地面,两膝间的距离,男子以松开一拳为宜,女子则不分开为好。 A、走时要大方得体，灵活；尽量靠右行，不走中间。23 B、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意。 C、与上级、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 D、遇有急事或手提重物时需超越在前行走的客人或上级时，应彬彬有礼的征得客人或上级同意并表示歉意。 E、与上级、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 F、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

G、三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，把安全留给女士。 H、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。 4、手势 A、手势是最具表现力的一种“体态语言”谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之嫌。 B、在递给客人或上级物品时，应双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。 6、点头与鞠躬当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼。当客人离去时，敬语道别。第四条着装 1.上班时员工理应着正装。 2.衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。 3.领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。 4.裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限。 5.鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子以深 6.女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。第五条、办公区 1.桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品。 2.桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。 3.长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。 4.重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。第六条、接听电话( K8 B6 e6 s6 241．电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。 2．接听外线电话首先以“您好，相互广告或弘高装饰”来问候，接听内线电话以“您好，部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。1 3.通话简明扼要，不得在电话中聊天。4.对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处

理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。' 4.通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。5.参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。 6.通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈+话。 7.办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。第七条、待客1.在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。)

3.客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

4.无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。% y7K8 k4

5.根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。第八条、办公用品 1.按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已