员工行为指导手册
员工行为指导手册
目录
第一章人际交往能力1
第一节建立关系1
第二节团队合作4
第三节解决矛盾7
第四节敏感性10
第二章影响力13
第一节团队发展13
第二节说服力16
第四节影响能力19
第三章领导22
第一节评估22
第二节反馈和培训25
第三节授权28
第四节激励31
第五节建立期望35
第六节责任管理38
第四章沟通43
第一节口头沟通43
第二节倾听45
第三节书面沟通48
第五章判断和决策50
第一节战略思考50
第四节推断评估能力53
第五节决策能力56
第七章客户服务60
第二节客户管理60
第三节谈判能力65
第四节市场开拓能力69
第一章人际交往能力
第一节建立关系
行为指标
有利于建立良好人际关系的技巧如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：
●表达你对他人的尊重,让他人感到你在
为他考虑。●自我封闭。
●封锁消息。
●能够积极推进融洽的气氛。●不关注他人。
●懂得何时该尊重你与他人的界限。●令人无法接近。
●能与对方各个层面的人都保持联络。●与上层沟通时过分迁就。
●能够赢得他人忠实的支持。●不遵守承诺。
●珍重已建立的良好关系并推进其发展。●只重结果，应付任务。
●表示对他人的理解和关心。●不主动，总与他人保持距离。
●让他人随时了解可能会影响他们工作的
重要事情。
如何提高
在工作实践中提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：
●称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。
●主动参加社会活动和聚会。
●多花些时间与同事，朋友们共处。
●为别人的成功提供无私的帮助和支持。
●对他人的谈话显出真正的兴趣。
●能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。
●主动制造机会让别人发表意见。
●可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。
●自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。
避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，比如：
●没有说“请”，“谢谢你”的习惯。
●打扰别人的谈话。
●打断别人的话。
●一不顺利就会很生气、对别人不友好。
●因不顺利而责怪别人。
●说话时用手指着别人。
●背地里说人坏话。
注意了解自己的影响力
●了解别人是怎样评价你的。
●打交道时注意他人的身体语言。
●注意别人是否经常的找你、寻求你的帮助。
与他人交流时注意他人的反馈，无论是正面还是反面意见
●在提出批评的意见之前设身处地的为他人想想，注意提意见的时机和场合。
●有意识的注意你所说的和说话的方式。
●要知道你说话的方式比你所说的内容更加重要。别人对你的看法不仅仅来自你所表达的
内容（你是如何表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要）。
?语调。
?眼神。
?身体姿态。
表明你对别人的福利的关注和努力
●与个人的计划相比你更加重视集体的成功。
●主动扮演支持别人、后备军的角色。
●从他人的感受和潜台词中去了解是否自己真正对他有所支持。
●努力更多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望。
●让别人感到你的诚实和真挚。
●对他人的才能和目标表示信心和乐观。
●让别人感到你能够直接且得体的讨论一些敏感话题。
●让别人感到你很欣赏他们的能力和才干。
●向会建立良好的人际关系的人学习。
●找一个这方面的能手作老师，想办法模仿你认为好的方面。
学习一些营造和睦气氛的方法，比如：
●寻找共同的兴趣，以之作为沟通的桥梁。
●在讨论重要问题时能够边认真的倾听边适时的参与意见。
●运用幽默来缓和紧张气氛。
●通过提问题表示你的兴趣并弄明白某些观点。
●赞扬别人或表示愿意随时提供帮助，以之加强双方的关系。
●可以提及自己的经历表示自己与对方的共同点。
通过以下方式赢得他人的信任
●以始终如一的态度对待他人。
●按时完成分配的工作。
●保证工作的可靠性。
●交易诚实。
●养成对别人业务需求的好奇心。
●坚持以服务为导向。
●为他人的成功尽自己的力量。
建立互利的业务伙伴关系
●向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。
●为了推进关系可以作出让步和妥协。
●给别人提供些有益的意见和建议，能帮助他们成功。
●在讨论业务问题时强调双方的依赖和互利关系。
参考本手册中的相关部分：
●团队合作
●解决冲突
●敏感性
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的建立关系方面是否提高了。
●针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
●对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
●经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
●每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
●纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
●认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
第二节团队合作
行为指标
以下是具有团队合作的行为：以下是不具有团队合作的行为：
●让团队成员随时掌握信息。●把他人排除在外。
●充分发挥团队成员的能力以提高团队效率。●过分的控制或主导。
●把自己的需求放在他人需求之前。
●能够挑战团队的思维方式和努力方向。●未能令团队成员跟上发展。
●不关心别人的工作。
●令团队成员对自己的付出和表现负责。●拉帮结派。
●不帮助他人。
●令团队成员思想共享并为团队作
出贡献。
●封锁信息，保密主义。
如何提高
在工作实践中提高你的团队合作能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
重视团队成员的合作
●可能的情况下随时强调团队合作的重要。
●在确定目标时强调每位团队成员都应参与意见。
●公开表扬团队的努力和进步。
●观察新成员是怎样融入团队之中的。
培养以团队的良好发展为成功的态度
●庆祝团队的胜利或成绩。
●尽可能的用“我们”，“我们的”等称呼。
●经常强调个人或团队的努力为本部门或本公司的发展作出了贡献。
●不把自我需要放在第一位。
●当感到出现问题时应提醒团队注意，注意方式和技巧。
●一旦在讨论中有团队成员固守自己的观点，就应再次强调团队的目标和需求。
用别人容易接受的方式提出反面意见
●批评时别人时先说好的一面，比如：“你总是很认真，但这次……”。
●同批评团队成员相比更应给他们创造机会寻求建设性的解决方案。
●将错误作为团队学习的机会。
●可以通过“我们是怎样理解这个问题的呢？”来提出批评。
找机会与团队成员共同工作
●请求别人的帮助。
●无私的向别人提供建议和帮助。
●经常检查同别人一起工作时自己的工作完成情况。
●让关键人物了解自己的进步。
尽自己最大的努力与别人合作
●参加会议时积极的发表自己的意见和看法。
●主动从他人处了解信息。
●主动承担未分配给自己的工作。
●在任务的最后期限前密切跟进。
●关注有困难的团队成员并提供帮助。
以团队的目标为中心
●在考虑工作的优先次序时，你的努力方向应与你部门的目标一致。
●团队有了进步时应及时表扬那些为进步作出努力的成员。
强调团队的目标
●开会时应同时强调短期计划和长期计划。
●尽可能多找机会强调短期目标和长期目标的关系。
●有意识的引导团队的发展方向，比如若讨论时游离了主题，可以提出“这与我们的目的有什么关系？”
以解决矛盾促进合作为原则处理问题
●同与你有矛盾的人进行一次坦诚的谈话。
●看看是否依然有矛盾待解决。
●表示你愿意为了团队的利益先把问题放一放。
●为了团队的进步考虑适当的让步。
能够得体的维护自己的观点，不将自己的观点强加于人
●能够引导团队讨论相关问题，而非强加自己的观点于他人。
●如果观点的分歧导致过激的争论，应调整自己的沟通方式并让大家休息一会。
●尽量理解他人的观点并对有价值的观点给予表扬。
寻求共同点，并尽量准确的理解他人的看法
●注意从正式的谈话或者闲聊中寻找你与他、人的共同的兴趣，爱好或价值观。
●有些方面是你与他人有分歧的，你可以通过问些引导性的问题来判断他们现在的看法是否有变化。
●就算你明知不会同意某些观点也应表现出很愿意尽量去理解这些观点。
●在没有办法的情况下，可以提出我们在一起工作是为了团队的成功，团队的成功是双方共同的愿望。
参考本手册中的相关部分：
●建立关系
●解决矛盾
●敏感性
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的团队合作能力是否提高了。
●针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
●对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
●经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
●每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
●纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
●认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
第三节解决矛盾
行为指标
以下是解决矛盾的好方式：以下的方式不利于解决矛盾：
●能够预计到潜在的矛盾来源。●逃避矛盾。
●用恰当办法平息紧张局面。●认为他人的重大分歧难以协调。
●在压力下仍然保持镇定。
●用“头脑风暴”法来选择合适的解决办法。●出现了不同意见时态度中庸，无
意协调。
●保持灵活。
●鼓励并重视非主流意见。●由于过分的挑剔、直接或偏见而
制造矛盾。
●正视困难。
●必要时敢于支持一方。●在紧张的环境下不会倾听他人
的意见。
如何提高
在工作实践中提高你的解决矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
缩短与团队发展无关的矛盾
●当讨论已经转入个人话题或个人攻击时应尽快结束。
●令矛盾就事不就人。
●寻求的是解决方案而非证实哪一方的正确。
弄清楚矛盾的起因，可能的起因有：
●争夺资源。
●双方的目标有竞争性。
●个人风格的差异。
●信息不充分或误解。
培养解决矛盾的能力时应注意以下几点：
●对问题有清楚的认识。
●目标是双赢。
令团队合作达到最优效果
●将通过双方的努力与合作所要达成的共同目标沟通清楚。
●增加团队间交流。
●增加合作的机会。
●想办法使资源更加容易获得或者重新分配资源以减少矛盾。
●减少一组人可能施加于另一组人的控制。
通过其他方面的能力解决问题
●运用建立人际关系的技巧解决问题。
●对他人的需求保持敏感。
●培养团队成员的团队精神。
根据你角色的不同改变你的解决问题的方法
●如果你的身份是协调人，可运用以下方法：
?强调什么是正确的而非谁是正确的。
?让双方都感受到你很关心他们，在为他们考虑。
?强调双方需要的是什么。
?帮助矛盾双方理解对方的观点。
?通过公开、直接的方式把双方的分歧摆到明处。
?明确摆出双方的分歧和一致。
●如果你直接参与了矛盾，可运用以下方法：
?选择第三方或中立一方来调解。
?保持冷静，能够听进去不同的意见。
?集中到核心问题上而非表象。
?不要低估或简化问题。
?不要使用一些奇怪的招数。
寻求有解决矛盾经验的人的帮助
●请教他认为矛盾的原因和实质何在。
●请双方均信任的第三方通过他的立场、地位和关系来解决问题。
●请其他的经理或同事为你出主意。
为了获得持久的解决必须花大力气解决问题，你必须能够忍受这一过程，调整自己的行为以达到以下目的：
●避免有偏见。
●明确矛盾的关键。
●引导正向的讨论，引导讨论不偏离轨道。
●寻求长久有效的解决方案。
●表扬为解决矛盾的而取得的每一点进步。
通过一下方式提高自己的技巧
●积极参加要求高谈判技巧或矛盾解决技巧的活动。
●组织小组讨论交流解决矛盾的策略。
●象写新闻报道那样记录下过去成功或未成功的解决办法。
●严格的检讨自己是否有足够的灵活性及是否开放式思维。
向其他人学习该方面的长处
●向他人请教解决矛盾的建议和意见。
●请这方面的专家来判断隐藏在矛盾之下的问题。
●请第三方前来调解，你在一旁学习。
通过“圆桌讨论”得到对某些特殊问题的创造性的解决办法
●从那些未预料到的问题中找寻新的值得学习的方面。
●能够接受不同意见，能够从杂乱的线索中找到有解决问题的方法。
●强调矛盾的可预见性，并能够接受矛盾。
●能够至少在短期内容纳不同意见。
●强调重要的一点是每人都为解决问题尽力。
找到对你最有用的解决矛盾的策略并牢牢记住，可以考虑运用以下方法：
●与矛盾方见面时直接的眼神交流。
●与矛盾方沟通时有意识的运用语音语调的变化。
●显出自己的信心。
●无论口头或书面交流遣词造句要清楚，不会引起歧义。
●运用简洁的短句强调你的立场。
参考本手册中的相关部分：
●建立关系。
●团队合作。
●敏感性。
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的解决矛盾能力是否提高了。
●针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
●对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
●经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
●每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
●纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
●认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
第四节敏感性
行为指标
以下行为表明有较好的敏感性：以下行为表明缺乏敏感性：
●尊重各层级的人。●对他人的感触没有兴趣。
●感触与事件相一致。●意识不到掌握时机的重要。
●重视个人间的差别及他人的观点。●显得缺乏策略和外交能力。
●对他人的感觉反应敏锐。●对他人漠不关心。
●在困难中显示耐心和尊重。●背地里说人坏话。
●不说粗鲁的话。●不理会充满火药味的局面或
●表达对他人真诚的关心。未能正确处理。
如何提高
在工作实践中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
当处理下属人员的问题时应表示你的关怀，但要保证你的方法与公司的政策一致
对他人的意见和观点表达正面的关注
●考虑他人对事情的评价。
●用概括性的语言阐明你对他人意见的理解。
●培养自己开放性的思维方式，即使对那些通常有不同意见的人也能虚心听取意见。
●在你转换工作任务之前先问一下他人是否已经完成了。
●让他人知道你很专注他们的顺利发展。
考虑以下因素：
●将你与他人交往的经历记录下来，找出共同点，制订提高交往能力的行动计划。
●不对他人作仓促的判断。
●强迫自己多考虑他人的反面意见。
●与他人单独交流以进一步了解其所思所需。
●参加他人的重要庆祝活动（如生日，节日等）。
●同专家一起研究应付困难的交往局面的办法。
●积极参加那些锻炼你的社交技巧的活动。
确保每一位员工的投入，营造一种高度参与的氛围
●批评别人的话应在单独谈话时讲，而不要当众批评别人。
●认识到他人的投入和成绩，经常表扬他人的工作。
●开始工作之前先让员工放松下来。
养成习惯注意他人是怎样处理信息的
●讲解重要问题时借助多种工具（如除了演讲外还可以用幻灯片）。
●鼓励员工认识到独立处理来自于不同渠道的信息方面的局限和能力。
要能够真情流露, 一起工作的人间建立信任和信心以营造开放的氛围
●让他人感到你非常重视他们的看法和投入。
●花时间了解他人的需要和期望。
●以诚实和真挚的态度与他人打交道。
●对他人的目标和才能表示乐观和信心。
通过以下方式对他人表示尊重和礼貌
●与到场的人打招呼。
●必要时保守秘密。
●约会应准时。
●学习基本的礼仪（如介绍，电话用语）。
●多考虑别人的意见和想法。
●审慎处理敏感问题。
遵照以下基本原则去理解他人的行为：
●多站在他人的立场上去思考，尽量体会他人会怎么想。
●培养对不同的思想和观点的理解接受能力。
●承认人与人之间存在环境和文化的差异。
●在给他人解释的机会之后再下判断。
●将团队成员的需要融入到团队目标中。
讨论敏感问题的时机应安排在在你能够最佳发挥的时候
●如果你忙于其他事务，就重新安排时间讨论可能会引起情绪冲突的问题。
●养成习惯根据自己的情绪和日程安排来安排其他事情。
●接受他人的情绪波动。
●请其他经理谈谈对你处理某些敏感问题的方式的看法。
●能够预见到他人可能的情绪并相应的做好应对准备。
多注意社交和人际交往的方式
●当与有不同文化背景或不同语言的人共同工作时可以参考以下建议：
?多用那些意义清晰的词。
?认识到他人有不同的价值观、经历、文化背景。
?对他人的文化背景有所认识和理解。
?尽量去理解他人的风格和个性，要认识到他人的世界观可能会与你不同。
?尝试换一种交往的方式去补救不和谐的工作关系。
?就自己的风格了解同事或朋友的看法。
参考本手册中的相关部分：
●评估
●反馈和培训
●激励
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你是不是变得更敏感了？
●针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
●对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
●经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
●每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
●纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
●认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
第二章影响力
第一节团队发展
行为指标
有利于团队发展的行为：不利于团队发展的行为：
●促进团队成员相互交流、相互支持。●计划不公开，搞小团体。
●让团队成员了解团队的战略，明确团队
的目标。●放任出现的不和睦情况。
●不奖励团队的努力。
●支持并促进团队的努力。
●认识个人间的差异。●将某些团队成员排除在外或不给他们
发挥作用的机会。
●重视每个团队成员及他们的潜力。●煽动不良竞争。
●保证共同的目标为团队成员完全理解。●当面一套，背地一套。
●公平，不拉帮结派。●把团队的成绩归结于某一人的努力。
●促进合作反对不良竞争。●对团队的表现过分挑剔。
如何提高
在工作实践中提高团队发展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
强调团队的发展并考虑以下方面：
●公开表扬团队的努力和进步，并把这作为一条原则。
●尽可能的用“我们”，“我们的”等词。
●经常强调团队为整个部门或公司的发展作出了贡献。
●让成员清楚的了解团队或本部门工作的进展和方法。
●经常向团队成员灌输共事和合作的重要性。
重点处理可能成为阻碍团队发展的问题
●对那些团队工作总表现不佳的人给以忠告和培训。
●找出那些阻碍团队发展的人，必要的话让他们离开。
●选择那些能够把团队的目标置于个人发展目标之上的人参加。
●让那些不适合团队工作的人离开。
●通过培训将新团队成员融合在一起。
创造共同工作的机会：
●将有共同的志趣和目标的小组或个人组合在一起。
●在部门内部组建多职能小组来解决目标太大的问题。
●促成你小组的成员成为公司范围的委员会或任务小组的成员。
●在解决问题的初期公开的、更大范围的寻求帮助。
●团队付出了的努力而获得成功时要表示极大的兴奋。
●给团队成员以各种机会为团队的发展尽力。
为优秀的团队建设树立典范
●定期并公开帮助他人，强调合作的重要。
●表示愿意接受反面的意见。
●经常向团队成员报告情况，让他们随时了解团队的进展。
●向团队成员报告工作时应让他们感到他们提出的有益的批评和建议被采纳了。
●关键问题尽可能讨论决定。
●时间允许的情况下应尽量在得到团队的意见之后在做决定。
●强调每个成员的投入。
●表现出正面和积极的态度，尤其在出现冲突和不一致时。
●经常拿以往成功的例子为参考说明优秀的团队是怎样建立起来的。
●向其他优秀的团队建设者请教可行的策略和方法。
成为一名优秀的培训师
对那些为团队成功作出贡献的人应公开表扬并强调他们的努力
●帮助团队成员明白他们成功的原因是什么。
●尽可能的根据团队的努力程度确立一套工作顺序并随时调整。
●以任务的时间安排、最后期限及其他工作限制等来激励团队的工作。
●对团队的目标和方向表示极大的热忱。
●讨论出现的问题时，应将它作为团队面临的新挑战而非个人的错误。
●强调团结是团队超越个人的能力的重要方法。
培养团队忠诚：
●为团队的成绩或胜利举行庆祝。
●抓住象节日、周年及生日等机会组织大家一起活动。
●对那些强调相互依靠的个人应给予鼓励和支持。
●强调创新和改革。
●确保无论何时每个人都有机会公开提出批评和不满。
让团队结构能够适应任务
●考虑不同类型的团队
?解决问题的团队是为了某一特殊主题或中心问题而设的。
?自我管理的团队执行某一职能领域的日常运作。
?多职能团队由同一层级但不同工作领域的成员组成。
●还应考虑以下方面
?控制团队的规模，理想的规模是4－8人，最多10－12人。
?每一团队有合适的能力组合，如专有技术、决策能力或解决问题能力等。
?每一团队中应有具有良好的人际交往技巧的人来平衡团队内部关系。
通过以下方法来阐明团队目标和结构：
●确保团队每一成员都拥护团队的目标。
●帮助成员将抽象的团队目标落实为有针对的，可衡量的，现实的行动方向。
●通过对团队明确的领导和组织来达到以下目的：
?给每一成员明确的目标和期望。
?明确哪些方法是可行的。
?公平的分配工作。
?建立解决冲突的程序。
?决定怎样制订计划和期限。
●团队成员能够为结果负责。
●保持政策的一致性以便团队成员感到团队的可靠、工作的可预见并能够作出良好的判
断。
参考本手册中的相关部分：
●建立关系
●解决矛盾
●解决问题的能力
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的团队发展能力是否提高了。
●针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
●对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
●经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
●每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
●纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
●认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
第二节说服力
行为指标
以下有好的说服力的行为：以下是不具有说服力的行为：
●表达重要观点时要令人信服。●太容易受他人影响。
●必要时敢于挑战他人。●认为表达反面意见很难。
●直面困难。●逃避问题。
●对重要问题让他人明白自己的立场。●不能够独立思考，独立采取行动。
●表达与领导的不同意见时要自信。●难于开口说“不”。
●主动解决矛盾冲突。●总担心别人是否喜欢自己。
●用适当方式对付困难问题。●重要问题上立场不强硬。
●攻击性过强，过于咄咄逼人。
●硬要将自己的观点强加给他人。
如何提高
在工作实践中提高你的说服能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。
找到你可以效仿的典范
●当众或单独相处时近距离的学习他的做法。
●集中模仿他人最有效的话语或做法。
●讨论怎样区分保卫性，攻击性或消极性的行为。
●向你的榜样请教你目前的做法如何。
●经常向你的下属或同僚请教你在陈述自己的观点时是否有说服力。
●与他人讨论他们是怎样做的。
●向不同的人请教如何才能更具说服力。
●找一些部门外的人请教怎样在讨论敏感问题时有说服力。
学会读懂自己和他人的身体语言
●学会更好的倾听和观察他人。
●要明白有些信号不只包含以层意义。
●努力做到：
?直接的眼神交流。
?调整音量让别人听清楚。
?自信的姿态。
?语言清楚，不会引起歧义。
?简洁的句子。
?正确的控制情绪。
注意以下方面：
●说服能力大多数人都学的很慢。
●无论以何种方式坚持自己的观点对于保卫自己的观点说服他人是很重要的。
●只有坚持不懈都才能够有较快进步，最终做到有效的沟通。
●为某一困难的局面作准备时应专门演练两至三种方法看哪种对自己最合适。
参考本手册中的相关部分：
●自信
●发展导向
●决策能力
你进步了吗？
对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的说服力是否提高了。
公司管理规章制度员工手册
公司管理规章制度 （员工手册） 山西广千木业有限公司
目录 第一章公司简介 第二章总则 第三章入职、试用期、转正、离职、解雇第四章面试流程 第五章员工管理制度 第六章岗位职责制度 第七章考勤、休假制度 第八章采购发货管理制度及流程 第九章绩效考核制度 第十章附则
第一章公司简介 山西广千木业有限公司成立于2001年，是一家集设计、生产、安装和服务为一体的多元化、专业化和技术化的大型家居建材公司。公司先后引进德国、台湾等国内外高端生产设备，专注每一个细节，倾力打造全国超一流的木门家居产品。 公司以市场为向导，高起点，高标准。以敏锐的眼光和超前的意识不断自主研发与创新产品，严格控制产品质量，从引进原料到产品加工、安装过程一律实施全程指导和监督，并与国际、国内著名材料供应商和五金供应商强强合作，建立长期战略合作关系。产品工艺独特，精工细致，品类多样，款式新颖，性能卓越，确保客户满意度。多年来，公司一直以绿色低碳为根本，以产品的先进设计，高端品质为己任，以无微不至的细节服务为最高宗旨，全力打造“广达天下、牵手世界”的广千系列家居品牌。广千个性化的设计、高端奢华的质感、贴心的服务也获得了消费者的一致认同和好评。 公司一直恪守诚信经营，以人为本，尊重市场，勇于挑战，年轻团队。以无比强大的团队凝聚力不断开拓进取，不断超越自我，经过公司坚持不懈的努力奋斗，先后被评为和授予：中国木门30强，国家建材AAA级示范单位，中国著名品牌，国家绿色环保建材产品等荣誉和称号。 “广千”一个寓意着和谐、幸福、积极追求完美生活的家居文化品牌，广千人将积极进取，一如既往引领木门潮流，崇尚服
公司员工手册(日常管理制度).doc
【精品文档】 榜首章序言 一、编制意图 为建立和完善 XXXX 有限公司职工日常处理准则，辅导和协助 职工了解、体会和习惯公司快速展开的要求，加强职业道德建造，规 范从业本质和行为准则，清晰本身权益和职责，自觉实施岗位职责， 严格履行规章准则，真实进步作业功率，特拟定本手册。 一、编制准则 本手册依据国家及省、市有关法律法规及政策规则，并结合公司实际状况拟定。本手册是公司规章准则的组成部分，并视作职工劳作合同的附件。 此版职工手册是试用版，因为公司的展开与运营环境的不断变 化，本手册中规则的政策均有或许随之相应的修订，不过，任何政策 的变化咱们都将及时告诉您，未尽事宜参照公司其它相关规章准则执行。您有不清晰的当地，请提出自己的疑问。咱们期望您作为中泰公 司的一员感到愉快。 本手册是规范公司职工处理作业的准则性文本，职工应自觉遵守本手册的首要准则及企业职工处理准则的规则，认同企业文化和展开理念，诚信廉洁，尽职尽责，注重企业诺言，保护公司形象。公司依 据《劳作法》和《劳作合同法》有关规则为职工供给作业机会和展开 渠道，并给予应有的薪酬、待遇及福利。 二、公司展开概略
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【精品文档】XXXX 有限公司是由山西省侯马市晋丰炉料有限公司独家投 资，化德县政府招商引资进入本县东泽工业园区的重点企业项目。经 过一年多的根底建造，公司现有一台 33000KVA 的镍合金矿热炉 （RKEF）和回转窑现已竣工投产。 2013 年—2014年榜首期完结投资 27 亿元，建成 5 条矿热炉出产 线以及 2 台120 吨电炉，3 台AOD 精炼炉，3 台LF 精炼炉，镍铬合 金出产能力到达 50 万吨；2015 年—2016 年二期完结 100 万吨建造内容。印尼红土矿山建造主项目正在谋划中，天津港口物流公司已展开 事务。项目建成后年产量到达 200 多亿元，年上缴税金 10 多亿元， 可处理 2000 个作业岗位。 公司采用国际先进工艺回转窑+矿热炉（RKEF）热装热对工艺， 以高镍合金的热料直接进入矿热炉锻炼，是国内第二家成功选用该工 艺的企业。该工艺在世界上已被老练运用，比照同行其他工艺可节能50%。烟气处理减排率由传统的 55%进步到 95%，无废水排放，彻底 契合国家的环保政策。于 2011年列入国家发改委鼓励类工业，代表 着未来国内镍合金工艺的展开方向，为企业的可持续展开奠定了基 础。 公司秉承“以人为本、以诚为信” 的企业政策，坚持“以质制胜、寻求杰出”的精力，遵循“至精诚恳、服务社会”的企业宗旨，建立 “安全出产、环保节能” 的处理理念。力求成为技能在国内抢先与 世界同步，具有竞赛优势的职业领跑者。
新员工工作引导手册
新员工引导手册
目录 第一章欢迎辞 (2) 第二章入职指引 (5) 第三章学习大纲 (6) 第四章学习内容、要点及考核办法 (8) 第五章附件 (8)
第一章欢迎辞 亲爱的伙伴： 欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。 从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。 同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。 公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。 期待您： 高效工作，快乐生活！ 与您一起奋斗的经理： 201 年日
第二章新员工入职引导 从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境： 1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常 工作要求等。从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：，分机：； 他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！ 2、在您入职转正前的过程中，您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》（见第5页附表） 上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录； 3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；（见第6页附表） 4、物业服务部办公室设置在二楼B288室（一楼为保安监控室，二楼为物业办公室）； 5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。以 下是公司内部常用站点介绍： （1）公司网站：（进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站）； （2）博览会网站：； （3）内刊电子网站：； （4）oa系统（入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。（保安除外） 6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公 室财务部出纳处领取，分机； 7、物业服务标准及规范： （1）物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》； （2）保安服务人员参阅：《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》； 8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。若处理未 果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱：。 祝您在物业之家有个精彩的职业经历！
最新企业集团员工行为规范手册
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
企业规章制度和员工手册的制定及相关法律风险防范
企业规章制度和员工手册的制订及相关法律风险防范 主讲人：苏雪石
第一节企业规章制度概述 一、引言 【案例】吴某于2005年1月21日入职科技公司，从事软件和数码产品的开发工作，双方签订了劳动合同，劳动合同期限至2007年1月1日止。2006年6月13日，吴某在科技公司内部网络发布了题为“大家来评一评啊！ 公司这样做事有没有天理！”的帖子，主要内容说科技公司没有为吴某办理2005年5月的社会保险，找公司补办，公司人力资源部都推托不管。2006年6月14日，吴某将其私人电脑（台式机）带进公司放在前台修理，修理好后带入了办公室。2006年6月16日，科技公司辞退吴某，其理由就是：吴某在公司内部交流系统散布不利于公司的言论，并带私人电脑进入公司办公区域。
科技公司提供了《保密制度》、《员工保密合同》证明吴某违反了其相关规定。《保密制度》规定：未经允许不得携带私人的电脑、MP3播放器、……等具有存储能力的设备到公司；对违反保密制度的，视情节轻重，给予一定罚款处分，造成公司严重损失的，将追究法律责任。《员工保密合同》规定：吴某如违反保密合同的规定，造成科技公司一定经济损失的，科技公司视情节轻重处理吴某3-10万元罚款，无论违约金给付与否，科技公司均有权不经预告立即解除与吴某的聘用关系；《员工保密合同》中没有关于禁止带电脑等设备进入公司办公区域的规定。另，科技公司没有为吴某缴交2005年5月的社会保险。2006年6月22日，吴某不服科技公司的辞退决定向仲裁委申请仲裁，要求科技公司支付经济补偿金。
建立健全企业规章制度的作用 1、是企业现代化建设的需要； 2、能明确指引员工行为，有利于调动员工的积极性； 3、可以保障企业合法、有序、高效运作； 4、是抵御劳动争议风险的有力手段。
人力资源服务公司管理手册范本
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26)
第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32) 第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条 部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部
新员工入职指导手册
. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认； 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承
.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 5.1.1企业文化、企业规章制度培训； 5.1.2商务礼仪培训； 5.1.3心态意识培训； 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全，档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员，需在每周一下班前，将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上，并交部门经理审核； 7.2每月25日前，调整公司《每月人力编制表》的相关数据，并交部门经理审核。
员工行为规范手册范本
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
公司员工手册规章制度
第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条本手册之专有名称如下： 一、公司---即指深圳市***实业有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全
规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务； 十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。 第四条一般规定 一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚； 四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章聘用 第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部
公司员工管理手册总册精编版
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
新员工指导手册年
新 员 工 指 导 手 册 目录 (一)欢迎 词............. (3) (二)公司简 介............. .................................. .. (4) (三)入职须知和离 职 (6) (四)工作时 间 (8)
(五)服务指 南 (9) (六)办公用品申 领 (9) (七)办公设备的使 用 (9) (八)电脑设备的使 用 (10) (九)员工日常行为规 范 (11) (十)制度学 习 (14) (十一)员工康体活动 (15) (十二)总部办公室布局 (15) (十三)附 注 (16) （一）欢迎词 祝贺并欢迎您成为XX大家庭中的一员。团结友爱、互帮互助、共同进步是这个大家庭的传统美德，为了让您尽快的熟悉并融入工作环境，我们提地为您准备了一下小提示，希望它能对您有所帮助！ 再次欢迎您加入盛伟建筑！ 广西某某建筑工程有限公司
人事部 （二）公司简介 1.公司介绍 广西XX建筑工程有限公司成立于2014年，注册资金亿。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑装饰装修工程、土石方工程、地基与基础工程等专业于一体的多元化企业。 公司总部位于广西南宁市江南区XXXXXXXXXXXXXXXXX，拥有办公面积约3000㎡现有职员200余人。公司现有各类专业技术人才上百人，其中一级建造师7人、中级工程师65人、二级建造师72人。公司自有建筑工程专用机械设备资产3千余万。预计2020年公司在房建及市政板块可达成一级资质。 公司2016年完成生产总产值亿，2017年计划完成产值亿。公司经营规模逐年扩大，并正在以快速稳定发展的趋势迅速壮大成长。公司成立至今，一直秉承“科学管理，质量第一，重誉守信，用户至上”的经营理念，按期保质完成各工程项目，并得到行业高度认可。公司将不断整合优势资源，推进经营创新、项目创新、管理创新，打造一支创新、敢拼、不怕苦的战斗队伍，不断朝卓越方向前行！ 2.公司注册一览表 3.公司组织架构 4.团队介绍 （三）入职须知和离职 1.入职手续办理： 在接受公司的录用通知后，新员工须在规定的时间内携带以下资料到人事部指定地点办理入职手续，资料包括： 1)如实填写《员工信息登记表》等表格； 2)体检证明：特定年龄及特定工作性质岗位的员工须递交体检合格证明原件； 3)身份证原件及彩印复印件，证件正反两面须复印在同一面上（原件复核后当场退还）； 4)学历证书原件及彩印复印件（原件复核后当场退还）； 5)资格证书原件及彩印复印件，其中建筑类证件原件经初步审查后递交公司证件组， 同时由证件组开具公司收条给员工，作为员工证件挂靠手续办理和证件补贴享受依据； 6)六个月内白底免冠半身照片6张（其中一寸提供4张，两寸提供2张）；
酒店员工行为规范手册
BEIJING CHINA行为规范手册Behavior Criterion Handbook 目录 员工素质 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率
员工素质 一、行业素质 1、员工应懂得自己对外代表酒店,对内代表部门,必须具备酒店店的职业道德和良好的自我修养。 2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁。 4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 二、服务作风 1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。 2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。 3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。 4、宾客到达有欢迎声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。
工作纪律 1、员工须严格贯彻酒店品牌规划、酒店VI规范、酒店品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护酒店形象的一致性。 2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。不得道听途说 3、员工必须避免自相矛盾，对酒店不利。 4、所有计算机系统设备只限于工作动作，员工不得任意使用、操作酒店管理软件（包括所有版本的程序和相关文档）。 5、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 6、员工不得以业务交易关系向宾客或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受宾客或业务单位的宴请。对执意邀请的要加以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。 7、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。 8、员工不得向宾客索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受宾客的礼物。 9、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。在酒店内捡到失物，马上送交到房务中心。 10、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾
公司员工管理制度手册员工签字确认
公司员工管理制度手册,员工签字确认 1 公司员工管理手册,员工签字确认 作者：————————————————————————————————日期： 编制审核批准 此文件为济南尚鼎信息技术有限公司有限公司内部管理文件， 目录 一、总经理致辞(2) 二、经营理念(2) 三、品质政策(2) 四、企业文化(2) 五、公司简介.................................................... 2-3 六、组织架构(3) 七、聘用规定.................................................... 3-5 1、基本政策(3) 2、入职手续(4)
3、试用期(4) 4、聘用的终止(4) 5、劳动合同(4) 6、离职手续..................................................... 4-5 八、员工福利(5) 九、管理制度................................................... 5-18 1、员工行为规范........................................... 5-7 2、奖惩规定................................................... 7-10 3、办公室管理制度(职员工作纪律) ....................... .…10-11 4、发放物品管理规定(11) 5、出入管理规定(11) 6、宿舍管理规定(11) 7、工资发放时间与方式及注意事项……………………………………11-12 8、考勤管理规定…………………………………………………………12-13 9、请销假管理规定………………………………………………………13-14 10、安全与预防…………………………………………………………14-18 一、总经理致辞：
公司实习员工管理手册
实习前言 欢迎您参加某某公司实习工作！ 在实习开始前，请仔细阅读并领会由实习分公司人力资源部发给大家的《某某公司员工手册》、《道德操守规范》、《实习手册》及《安全手册》，确保在实习期严格遵守上述手册中规定的各项内容。 一、实习注意事项： 1、时刻遵纪守法，严格遵守公司的各项规章制度； 2、多问、多观察、多思考、虚心学习并听从教练、同事的指导。 3、尊重工作同事，言谈举止大方得体，上班不闲聊、不追逐嬉戏。 4、工作发生异常或对于工作有任何疑问可随时询问你的教练，以及时妥善处理。 5、实习期间，严格遵守各项设备操作规范和要求，确保人身和财产安全。 6、实习期间，因违反实习纪律和安全规则造成自身、他人或公司的人身伤害和财产损失由学生本人及家长承担相关法律责任。 二、实习计划 某某公司实习生计划是为分公司商学院实习生安排为期一年半的培训实习计划，营运部实习生和资产保护部实习生分别适用不同的培训计划，具体如下： ?营运部实习生 第一阶段：综合知识学习和部门工作体验 2周 第二阶段：员工岗位PSTI（岗位职能培训指引）学习和在岗实操 50周 第三阶段：主管岗位PSTI（岗位职能培训指引）学习和在岗实操 26周 ?资产保护部实习生 第一阶段：综合知识培训和部门工作体验 2周 第二阶段：员工岗位PST（岗位职能培训指引）培训和在岗实操 26周 第三阶段：员工指导培训（员工指导培训模式）和独立代班 50周 作为一名实习生，你应充分利用一年半的培训时间，全面、深入地掌握本职工作知识和技能。身边的每一位同事都是你可以学习的对象。同时，如果有任何疑问或有任何需要帮助的事宜，实习分公司教练、实习分公司总教练、人力资源部、营运培训组和区域资产保护部培训组将竭诚为你提供帮助。 三、实习生职责
员工防疫指导手册
员工防疫指导手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
员工防疫指导手册 一、工作区域防护知识 1、上班途中如何防控 正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。 2、入楼工作如何进行 进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。 3、室内办公如何防控 办公时必须佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。 4、参加会议如何做 必须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。 5、如何安排食堂进餐 采用分时段进食，避免人员密集，进餐时禁止面对面进餐，避免交叉感染。 6、下班后如何防控
洗手后佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。 7、如何进行公务采购 须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。 8、后勤人员如何防控 清洁人员、前台人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。清洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。前台人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。 9、如何应对公务来访 须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在°正常条件下，方可入楼公干。 10、如何传阅文件 传递纸质文件前后均需洗手。 11、如何进行电话消毒 建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。 12、废弃口罩处理如何做 防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入指定垃圾桶内。二、重点疫区员工防护知识
电脑公司员工行为规范手册完整版
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
公司人事管理制度之员工手册.doc
公司人事管理制度之员工手册7 公司人事管理制度 为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 一、适用范围 1、本制度所称员工，系指本公司全体从业人员。 2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、录用 1、公司各部门因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，填写《人力资源需求表》，经人事办审核、总（副总）经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。 2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月，主管及以上人员试用期２－３个月，期满合格后，方能正式录用；成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4、试用人员报到时，应向人事办送交以下证件： （1）毕业证书、学位证书原件及复印件；
（2）技术职务任职资格证书原件及复印件； （3）身份证原件及复印件； （4）一寸半身免冠照片二张； （5）其它必要的证件。 5、凡有下列情形者，不得录用。 （1）剥夺政治权利尚未恢复者； （2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； （3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； （4）贪污、拖欠公款，有记录在案者； （5）患有精神病或传染病者； （6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者； （7）身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列； （8）其它经公司认定不适合者。 6、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 7、员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故 拖延推诿。 三、福利待遇
公司员工工作管理手册范本
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
公司员工工作手册三篇
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
某燃气公司员工手册范本
某燃气公司职工手册 凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。 第一节仪表仪容 第二节工作纪律 第三节工作程序 第四节电话礼节 第五节待人接物 第六节环境与安全 第一节仪表仪容 保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。 请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。 4、上班着装"四不准" ①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； ②不准穿背心、短裤、超短裙； ③不准穿透明、半透明服装； ④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆；
3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节工作纪律 纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。