舆情工作管理制度
单位舆情工作制度
单位舆情工作制度一、总则第一条为了加强单位舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护单位形象和稳定，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条舆情是指在互联网和传统媒体上关于本单位的新闻、评论、论坛帖子、微博、微信等各种信息。
舆情工作是指对舆情进行监测、收集、分析、处理和回应的一系列工作。
第三条单位舆情工作应遵循以下原则：（一）以人为本，注重预防；（二）统一领导，分工负责；（三）快速反应，准确应对；（四）公开透明，积极引导；（五）法治思维，规范操作。
第四条单位舆情工作制度适用于本单位及其所属分支机构。
二、舆情监测与收集第五条建立舆情监测预警机制，加强对单位门户网站、微博、微信、论坛、新闻跟帖等网络平台以及传统媒体的日常监测和突发事件监测。
第六条设立舆情监测小组，负责实时关注网络、媒体等舆情动态，及时掌握舆情信息。
舆情监测小组应及时向单位领导报告重要舆情。
第七条舆情监测小组应与单位信息公开、应急、宣传等部门建立信息共享机制，实现舆情信息资源互通、互动、互助、共享。
三、舆情分析与处理第八条单位应定期召开舆情分析会议，对监测到的舆情进行深入分析，研究应对措施。
第九条单位应建立健全舆情受理、转办、反馈机制，对舆情进行分类处理，确保舆情得到及时、妥善的处理。
第十条对于负面舆情，单位应迅速启动应急预案，明确责任部门和责任人，采取有效措施进行应对。
第十一条单位应建立舆情应对考核问责机制，对舆情应对不力、造成不良影响的，追究相关责任人的责任。
四、舆情回应与公开第十二条单位应建立健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规发布信息，积极回应社会关切。
第十三条舆情回应应以事实为依据，坚持真实、准确、全面、客观的原则。
第十四条单位应通过门户网站、新闻发布会、媒体专访等多种形式，及时、主动发布舆情信息，引导社会舆论。
第十五条单位应加强舆情信息队伍建设，选聘具备政治敏锐性、调查研究能力、文字表达能力的专业人员负责舆情信息工作。
事业单位舆情管理制度
一、总则为了加强事业单位舆情管理，规范舆情应对工作，提高事业单位舆情应对能力，保障事业单位正常运营和社会稳定，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有工作人员，包括全体干部职工、临时聘用人员等。
三、舆情管理职责（一）单位领导负责舆情管理的总体工作，对舆情应对工作的决策、指导、监督和考核负有重要责任。
（二）办公室负责舆情管理的具体工作，包括舆情监测、分析、报告、应对和总结等。
（三）各部门负责人对本部门舆情管理工作负直接责任，负责本部门舆情监测、分析、应对和总结等工作。
四、舆情监测（一）建立舆情监测机制，对互联网、新闻媒体、社交媒体等渠道进行实时监测。
（二）定期收集、整理和分析舆情信息，及时掌握社会公众对单位的关注点和评价。
（三）对重要舆情信息进行预警，及时报告单位领导。
五、舆情分析（一）对舆情信息进行分类、归纳和分析，找出舆情热点、焦点和难点。
（二）对舆情信息进行风险评估，确定应对策略。
（三）对舆情发展趋势进行预测，为决策提供依据。
六、舆情应对（一）对于正面舆情，及时回应，积极宣传，扩大正能量。
（二）对于负面舆情，第一时间核实情况，制定应对措施，妥善处理。
（三）对于突发事件，立即启动应急预案，迅速开展舆情应对工作。
七、舆情总结（一）对舆情管理工作进行定期总结，分析存在的问题和不足。
（二）对舆情应对工作进行效果评估，总结成功经验和教训。
（三）根据总结结果，不断完善舆情管理制度，提高舆情应对能力。
八、奖惩措施（一）对在舆情管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
（二）对舆情管理工作不力，导致不良后果的，依法依规追究责任。
九、附则本制度自发布之日起施行，由办公室负责解释。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
本制度旨在加强事业单位舆情管理，提高应对能力，维护事业单位形象，为我国社会稳定和发展作出贡献。
新闻舆情工作制度(3篇)
第1篇一、总则为了加强新闻舆情工作的规范化、制度化建设，提高新闻舆情工作的质量和效率，及时、准确、全面地反映和引导舆论，根据国家有关法律法规和新闻宣传工作要求，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持正确的舆论导向，紧紧围绕党和国家的中心工作，服务大局，服务群众。
2. 坚持实事求是，客观公正，及时准确反映舆情动态。
3. 坚持积极主动，预防为主，快速反应，妥善处置。
4. 坚持上下联动，部门协作，形成合力。
5. 坚持信息公开，加强舆论引导，维护社会稳定。
三、组织机构及职责1. 成立新闻舆情工作领导小组，负责新闻舆情工作的组织、协调和指导。
2. 设立新闻舆情办公室，作为领导小组的日常工作机构，负责新闻舆情工作的具体实施。
3. 各部门、各单位要明确新闻舆情工作负责人，负责本部门、本单位的新闻舆情工作。
四、舆情监测与报告1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，覆盖互联网、电视、广播、报纸、杂志等多种媒体。
（2）运用技术手段，对舆情进行实时监测，包括关键词搜索、话题分析、情感分析等。
（3）关注国内外重要新闻事件、社会热点问题，以及涉及本地区、本部门、本单位的舆情。
2. 舆情报告（1）建立舆情报告制度，要求各部门、各单位定期向上级部门报告舆情动态。
（2）对重要舆情，要第一时间上报，做到及时、准确、全面。
（3）舆情报告内容包括：舆情发生的时间、地点、涉及领域、传播渠道、传播范围、主要观点、影响等。
五、舆情应对与处置1. 舆情应对（1）建立健全舆情应对机制，明确舆情应对的责任主体、工作流程和处置原则。
（2）对负面舆情，要迅速反应，及时核实情况，采取有效措施进行应对。
（3）加强舆论引导，发布权威信息，澄清事实，引导舆论。
2. 舆情处置（1）对负面舆情，要依法依规处置，防止事态扩大。
（2）对重大舆情，要成立专门工作组，开展调查核实，提出处置方案。
（3）对涉及本地区、本部门、本单位的舆情，要主动承担责任，积极解决问题。
六、舆情培训与交流1. 定期组织新闻舆情工作培训，提高工作人员的业务素质和应对能力。
舆情值班人员管理制度及流程
一、总则为提高本公司在舆情应对中的快速反应能力，确保舆情信息的及时收集、处理和反馈，维护公司声誉和利益，特制定本制度。
二、制度依据1. 《中华人民共和国公司法》2. 《中华人民共和国广告法》3. 《中华人民共和国网络安全法》4. 《中华人民共和国侵权责任法》5. 公司章程及相关规章制度三、舆情值班人员职责1. 负责全天候监控网络、媒体等渠道的舆情动态，及时发现并上报相关舆情信息。
2. 对收集到的舆情信息进行初步分类、筛选和分析，判断其对公司可能产生的影响。
3. 根据舆情信息的重要性，及时向公司领导汇报，并提出应对建议。
4. 参与制定和实施舆情应对方案，协助相关部门进行舆情处置。
5. 负责舆情应对过程中的沟通协调工作，确保信息畅通。
6. 定期对舆情工作进行总结和分析，提出改进建议。
四、舆情值班人员管理制度1. 舆情值班人员应具备较高的政治觉悟、责任心和良好的职业道德。
2. 舆情值班人员应熟悉公司业务、产品和相关政策法规。
3. 舆情值班人员应具备一定的网络搜索、信息分析和沟通协调能力。
4. 舆情值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司内部信息。
五、舆情值班流程1. 舆情监测：舆情值班人员利用网络监测工具，对网络、媒体等渠道进行实时监控，发现相关舆情信息。
2. 初步分类：对监测到的舆情信息进行初步分类，包括正面舆情、中性舆情和负面舆情。
3. 分析研判：对负面舆情进行深入分析，判断其对公司可能产生的影响，并提出应对建议。
4. 报告领导：将舆情信息及应对建议及时上报公司领导，由领导决定是否启动应急预案。
5. 应对处置：根据公司领导的指示，舆情值班人员协助相关部门进行舆情处置，包括澄清事实、发布声明、加强与媒体沟通等。
6. 总结反馈：舆情处置结束后，舆情值班人员对舆情工作进行总结，并将总结报告提交给公司领导。
六、责任追究1. 舆情值班人员未履行职责，导致公司声誉受损或利益受损的，将依法依规追究其责任。
2. 舆情值班人员泄露公司内部信息，构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。
行政单位舆情管理制度
第一章总则第一条为加强行政单位舆情管理，提高应对各类舆情的能力，维护政府形象和公共利益，根据国家有关法律法规，结合本行政单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本行政单位内部，以及与本行政单位相关的各类舆情事件。
第三条本制度遵循以下原则：（一）及时性原则：对舆情事件做到及时发现、及时处理、及时回应；（二）真实性原则：确保舆情信息准确、客观、真实；（三）公正性原则：公正处理各类舆情事件，维护各方合法权益；（四）有效性原则：确保舆情管理工作取得实效。
第二章舆情管理组织体系第四条成立本行政单位舆情管理工作领导小组，负责舆情管理工作的统筹规划、组织协调和监督指导。
第五条舆情管理工作领导小组下设办公室，负责具体实施舆情管理工作，包括舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情评估等。
第三章舆情监测第六条建立舆情监测机制，采用多种渠道和方法，对涉及本行政单位的舆情进行全面、实时监测。
第七条舆情监测范围包括：（一）互联网信息：新闻网站、论坛、博客、微博、微信等；（二）传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等；（三）政府网站、政务微博、政务微信等；（四）其他渠道：政府公开信息、公众举报、内部报告等。
第八条舆情监测内容：（一）涉及本行政单位的政策法规、行政行为、公共服务等方面；（二）涉及本行政单位的突发事件、公共安全事件、自然灾害等；（三）涉及本行政单位的干部作风、廉洁自律等方面；（四）其他可能对本行政单位产生负面影响的信息。
第四章舆情分析第九条对监测到的舆情信息进行分类、整理、分析，形成舆情报告。
第十条舆情分析内容包括：（一）舆情事件的性质、程度、发展趋势；（二）舆情事件涉及的主要群体、利益诉求；（三）舆情事件对本行政单位的影响；（四）舆情事件应对措施及效果。
第五章舆情应对第十一条制定舆情应对预案，明确舆情事件应对流程、职责分工、处置措施等。
第十二条舆情事件应对措施：（一）及时回应：对涉及本行政单位的舆情事件，第一时间回应，消除公众疑虑；（二）正面引导：通过发布权威信息，引导舆论导向，纠正错误信息；（三）协调处理：与相关单位、媒体、公众进行沟通协调，妥善处理舆情事件；（四）加强宣传：利用各种渠道，积极宣传本行政单位工作，提升公众满意度。
学校舆情工作管理制度
第一章总则第一条为加强学校舆情管理工作，提高学校应对各类舆情的能力，维护学校形象，保障学校正常教育教学秩序，根据国家有关法律法规和《教育舆情工作管理规定》，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称舆情，是指在社会上通过各种媒体、网络等渠道对学校及其教育教学活动、教职工、学生等产生关注、讨论和传播的信息。
第三条学校舆情管理工作应遵循以下原则：（一）及时掌握舆情动态，准确判断舆情性质；（二）依法依规处理舆情，确保学校合法权益；（三）加强沟通协调，形成工作合力；（四）强化责任追究，确保制度落实。
第二章舆情管理组织体系第四条学校成立舆情管理工作领导小组，负责统筹协调全校舆情管理工作。
第五条舆情管理工作领导小组下设办公室，负责日常舆情监测、分析、处理和报送等工作。
第六条学校各部门、各学院（部）应设立舆情管理责任人，负责本部门、本学院的舆情管理工作。
第三章舆情监测与报告第七条学校建立健全舆情监测机制，采取多种方式对学校舆情进行监测，包括但不限于：（一）网络舆情监测：利用专业舆情监测工具，对互联网、社交媒体等平台进行实时监测；（二）媒体舆情监测：关注主流媒体、校园媒体等，及时掌握舆情动态；（三）师生舆情监测：通过座谈会、问卷调查等形式，了解师生对学校的意见和建议。
第八条舆情监测发现重要舆情信息，应及时向舆情管理工作领导小组报告，并按要求报送相关材料。
第四章舆情分析与研判第九条舆情管理工作领导小组对上报的舆情信息进行审核、分析、研判，确定舆情性质、影响范围和可能产生的影响。
第十条舆情分析研判应包括以下内容：（一）舆情产生的原因；（二）舆情传播途径和范围；（三）舆情可能产生的影响；（四）应对措施建议。
第五章舆情应对与处置第十一条舆情应对与处置应遵循以下原则：（一）快速反应，及时应对；（二）依法依规，确保合法权益；（三）公开透明，尊重事实；（四）有效沟通，化解矛盾。
第十二条舆情管理工作领导小组根据舆情分析研判结果，制定应对措施，并组织实施。
学校舆情信息工作管理制度
第一章总则第一条为加强学校舆情信息工作，提高学校应对各类舆情的能力，确保学校教育教学秩序稳定，维护学校形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校全体教职工、学生及家长，以及与学校相关的各类舆情信息。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，及时应对；2. 信息畅通，责任明确；3. 公开透明，引导舆论；4. 依法依规，保护权益。
第二章组织机构及职责第四条学校成立舆情信息工作领导小组，负责学校舆情信息工作的统筹协调和监督管理。
第五条舆情信息工作领导小组职责：1. 制定学校舆情信息工作规划；2. 组织开展舆情信息收集、分析和研判；3. 研究制定应对舆情信息的措施；4. 指导、协调各部门开展舆情信息工作；5. 定期向学校领导班子汇报舆情信息工作情况。
第六条舆情信息工作部门职责：1. 负责舆情信息的收集、整理、分析、研判；2. 负责舆情信息的上报、反馈和处置；3. 负责舆情信息工作的培训和指导；4. 负责舆情信息工作的档案管理。
第三章舆情信息收集与处理第七条舆情信息收集渠道：1. 学校官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台；2. 学校论坛、贴吧等校内网络社区；3. 社会媒体、新闻网站、论坛等外部网络平台；4. 教职工、学生、家长等内部渠道。
第八条舆情信息处理流程：1. 收集：对收集到的舆情信息进行初步筛选和分类；2. 分析：对舆情信息进行深入分析，判断其性质、影响和趋势；3. 研判：根据舆情信息的特点和影响，提出应对措施和建议；4. 处置：按照学校领导批示，组织开展舆情应对工作；5. 反馈：对舆情信息处置情况进行跟踪和反馈。
第九条舆情信息处理原则：1. 及时性：迅速响应，及时处置；2. 客观性：客观公正，避免偏颇；3. 保密性：严格保密，防止信息泄露；4. 协调性：加强与各部门的沟通协调，形成合力。
第四章舆情信息工作考核与责任追究第十条学校将舆情信息工作纳入年度考核，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
医院科室舆情管理制度
第一章总则第一条为加强医院科室舆情管理，提高科室舆情应对能力，维护医院和科室的良好形象，根据国家相关法律法规和医院相关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室，包括临床科室、医技科室、行政科室等。
第三条医院科室舆情管理工作应遵循以下原则：1. 及时性：对科室舆情进行实时监测，确保及时发现并处理问题。
2. 准确性：对舆情信息进行准确分析，为科室领导提供决策依据。
3. 有效性：采取有效措施，及时消除或减轻舆情对科室的影响。
4. 合规性：遵守国家法律法规，确保科室舆情管理工作合法合规。
第二章职责分工第四条科室主任为科室舆情管理工作的第一责任人，负责组织实施本制度，协调解决舆情管理工作中的重大问题。
第五条科室副主任协助科室主任开展工作，负责科室舆情监测、分析、处置等工作。
第六条科室护士长负责科室医护人员舆情意识教育，确保医护人员在医疗活动中遵守职业道德，树立良好形象。
第七条科室秘书负责舆情信息收集、整理、报送等工作。
第三章舆情监测第八条科室应建立舆情监测机制，通过以下途径进行舆情监测：1. 网络监测：利用搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，对科室相关舆情进行监测。
2. 传统媒体监测：关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对科室的报道。
3. 院内监测：关注医院内部通报、会议、文件等对科室的反映。
第九条科室应定期对监测到的舆情信息进行分析，评估舆情风险，为科室领导提供决策依据。
第四章舆情应对第十条科室在应对舆情时，应遵循以下原则：1. 主动回应：在舆情发生初期，科室应主动发声，澄清事实，引导舆论。
2. 准确发布：发布的信息应真实、准确，避免误导公众。
3. 负责任态度：在处理舆情时，科室应保持负责任的态度，积极承担责任。
第十一条科室在应对舆情时，应采取以下措施：1. 及时向科室领导报告舆情情况，请求指示。
2. 组织相关人员调查核实舆情事实，制定应对方案。
3. 通过官方渠道发布信息，回应公众关切。
4. 加强与媒体沟通，引导舆论方向。
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舆情工作管理制度
1.目的
为做好本公司舆情工作的收集、管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，特制定本制度。
2.适用范围
本办法适用于*****公司的舆情管理工作。
（主要是业主论坛、400信息平台、媒体报道的监控）
3.工作职责
品质部门是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。
各职能部门、中心协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。
人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
行政部结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件等方面的舆情监控。
各服务中心结合其本职工作负责涉及业主投诉的舆情监控，在依照规定迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。
4.工作要求
舆情信息搜集范围
A类信息是指集团公司层面，400信息平台、网络论坛可能导致迅速传播的负面信息。
B类信息是指各公司层面，对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站、业主论坛上曝光。
C类信息指各项目层面，业主以电话、口头等方式对园区服务质量和用户服务的投诉。
舆情监控处理的基本流程
品质部客服专员负责业主论坛、400信息平台相关信息的全面搜集，提报总经理办公会。
品质部客服专员需3次/日，查看业主论坛、400信息平台并记录相关问题，对于业主反映激烈、高度关注，可能对公司产生负面影响的事件，客服专员记录并上报公司领导，经过公司管理层商议后，48小时内予以书面回复,保留相关记录，持
续关注事件发展。
品质部客服专员于论坛、400信息平台发现投诉时，及时将投诉情况记录在《网络论坛舆情监控记录表》上并将发送至品质部负责人。
品质部负责人拟定相关回复口径至品质客服专员，由品质客服专员发表回复内容并持续跟进投诉事件的进展直至投诉事件关闭。
品质部客服专员于业主论坛等网络平台发现有关物业表扬时，及时将相关表扬情况记录在《网络论坛舆情监控记录表》上并发至品质部负责人知悉。
各项目及时向品质部客服专员提交有关业主表扬的照片及情况说明（如：口头表扬、表扬信、赠送锦旗等），品质客服专员根据表扬情况说明拟定论坛表扬帖并发至品质部负责人审批。
审核完毕后，由品质部客服专员在网络论坛里发表表扬贴并关注跟帖情况。
品质部客服专员汇总每周网络论坛、400信息平台的投诉及表扬情况，与每周总经理办公会提报。
每月汇总网络论坛、400信息平台舆情监控情况。
接待媒体来电，第一接待人员记录媒体单位、、及采访内容，第一时间通知部门负责人，部门负责人上报公司领导，由公司指定的媒体发言人统一回复。
接待媒体来访，第一接待人员得体大方，不可闪烁及遮挡摄像镜头，查看相关工作证件，确认身份后，将媒体人引导至会议室或其他专属办公室，第一时间通知部门主管/项目经理。
采访人要求录音采访或视频采访，需由采访单位提供书面文字采访内容提交公司，由公司制定答复内容后，指定的媒体发言人进行回复。
具体口径：“对不起，公司有规定，需请贵单位先提供书面采访内容，提交公司，公司会根据您的问题，安排专人与您联系，并接受采访，进行解答。
谢谢！”
除以上相关操作人员外，任何人员无权以公司名义、任何形式，回复一切与公司相关并可能造成公司负面影响的问题。
舆情信息的处理方式
品质部客服专员负责对公司的舆情信息的提交工作。
，重大事件需反映给分管领导并做出反馈。
，应就此事件做出及时处理、整改，并做好事件记录和处理报告。
各部门及各中心及时将事件处理过程及结果反馈至品质部。
舆情信息的提报方式
详见《网络论坛舆论监控跟进表》
5.考核办法
公司舆情工作的牵头部门为品质部，要将此项工作纳入月度固定工作计划。
对于季度内舆情监控及处理表现优异的部门、中心和个人，品质部将在公司群共
享内进行表扬和通报并根据公司奖惩制度进行相应奖励。
处理信息过程中，责任部门、中心应该尽最大可能快速、有效处理负面信息，如遇到责任部门、中心处理不力、怠于处理，品质部将根据问题的处理难度对责任部门、中心及负责人提出考核意见，报公司领导批准后下达。
相关表格：
HF-GJC-PZ-001《网络论坛舆情监控记录表》
任务清单：。