客户关系管理系统的相关技术及概念介绍
crm概念及作用
crm概念及作用
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的企业管理理念和方法。
它通过收集、整理和分析客户信息，实现对客户需求的深入理解和满足，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
CRM的核心是客户价值。
企业通过CRM系统，可以更好地了解客户的需求和行为，从而提供更个性化、更高质量的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，CRM也可以帮助企业更有效地进行市场营销和销售活动，提高销售效率和利润。
CRM的作用主要体现在以下几个方面：
1. 提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以及时响应客户的需求和问题，提供满意的解决方案，从而提高客户的满意度。
2. 提高客户忠诚度：CRM可以帮助企业建立和维护与客户的长期关系，通过提供优质的服务和产品，使客户成为企业的忠实粉丝。
3. 提高销售效率：CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息，跟踪销售过程，提高销售效率。
4. 提高市场竞争力：通过CRM系统，企业可以更好地了解市场动态和竞争态势，制定有效的市场策略，提高市场竞争力。
5. 降低运营成本：CRM可以帮助企业优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
6. 创新业务模式：CRM可以帮助企业发现新的商业机会，创新业务模式，实现业务的持续发展。
总的来说，CRM是一种以客户为中心，以提高客户价值为目标的管理方法。
它可以帮助企业更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率和市场竞争力，降低运营成本，创新业务模式。
因此，CRM已经成为现代企业管理的重要组成部分。
什么是客户关系管理客户关系管理的作用
什么是客户关系管理客户关系管理的作⽤什么是客户关系管理客户关系管理的作⽤⼀、客户关系管理的概念客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是⼀个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进⾏改进和提⾼以满⾜顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利⽤信息技(IT)术和互联⽹技术实现对客户的整合营销，是以客户为核⼼的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中⼼，⽽不是传统的以产品或以市场为中⼼。
为⽅便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全⽅位的管理视⾓;赋予企业更完善的客户交流能⼒，最⼤化客户的收益率。
⼀、CRM是⼀项营商策略，透过选择和管理客户达⾄最⼤的长期价值。
CRM需要⽤以客户为中⼼的营商哲学和⽂化来⽀持有效的市场推⼴、营销和服务过程。
企业只要具备了合适的领导、策略和⽂化，应⽤CRM可促成具效益的客户关系管理。
⼆、CRM是关于发展和推⼴营商策略和⽀持科技以填补企业在获取、增长和保留客户⽅⾯⽬前和潜表现的缺⼝。
它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息⾏业⽤语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的⽅法、软件以⾄互联⽹设施。
譬如说，企业建造⼀个客户数据库充分描述关系。
因此管理层、营业员、服务供应⼈员甚⾄客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是⼀种基于Internet的应⽤系统。
它通过对企业业务流程的重组来整合⽤户信息资源，以更有效的⽅法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从⽽降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最⼤化的⽬的。
客户关系管理的概念gartner group 的定义
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种注重使用软件工具和技术来帮助企业管理和分析客户互动和数据的商业战略。
根据 Gartner Group 的定义，CRM 是“一套技术、工具和流程，通过在整个组织内整合与客户互动相关的数据和信息，从而帮助企业有效地管理客户关系，并实现业务增长”。
Gartner Group 作为全球领先的信息技术研究和沟通公司，对 CRM 的定义有着权威性和指导性，其定义所强调的核心要素包括技术、工具、流程以及数据整合。
在我看来，这个定义从充分利用信息技术和数据分析的角度强调了 CRM 的重要性和价值。
那么接下来，让我们从几个方面来深入探讨客户关系管理这一概念。
1. CRM 的意义和作用我们需要明确 CRM 的意义和作用。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要更好地了解并满足客户的需求，才能获得竞争优势。
CRM 通过整合客户信息和数据，帮助企业更全面地了解客户需求、行为和偏好，从而实现个性化营销、提升客户满意度和忠诚度。
通过CRM系统，企业可以根据客户的购买习惯和偏好，精准地进行产品推荐和定制化营销，提升销售效率和效果。
2. CRM 的关键要素我们需要了解 CRM 的关键要素。
除了技术和工具，CRM 的流程和数据整合也至关重要。
CRM 的流程需要围绕客户展开，包括客户接触点的管理、营销活动的规划和执行、销售过程的管理以及售后服务的跟踪。
CRM 需要整合来自不同渠道和部门的客户数据，从而实现多渠道客户互动和一体化客户视图。
这就要求企业具备跨部门协同工作的能力，并建立完善的数据管理和挖掘体系，以提高数据的准确性和可靠性。
3. CRM 的优势和挑战再次，我们需要分析 CRM 的优势和挑战。
CRM 的优势包括提升客户体验、降低营销成本、增加销售收入以及改善客户忠诚度；CRM 也面临诸多挑战，如数据安全和隐私保护、员工技能和意识的培养、系统集成和升级的复杂性等。
客户关系管理基础理论体系框架
客户关系管理基础理论体系框架客户关系管理是企业管理中一个非常重要的环节，它可以帮助企业建立与客户之间的长期关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现业务的持续增长。
而客户关系管理的基础理论体系框架，包括了客户关系管理的概念、目标、原则、重要性和关键要素等内容。
下面我们就来详细了解一下客户关系管理的基础理论体系框架。
一、客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的长期关系，实时地收集、管理和分析客户信息，以便更好地满足客户需求，提高客户忠诚度和满意度，从而实现客户价值最大化和企业利益最大化的管理方法和策略。
二、客户关系管理的目标客户关系管理的主要目标是通过建立与客户之间的长期关系，实现客户的忠诚度和满意度的提升，进而实现企业业务的持续增长。
具体包括以下几个方面：1. 提高客户满意度：通过了解客户需求、及时响应客户反馈、提供个性化的服务等方式来提高客户的满意度；2. 建立客户忠诚度：通过持续的关怀和沟通，建立客户的忠诚度，使客户成为忠实的长期合作伙伴；3. 挖掘客户价值：通过不断分析客户数据，发现客户的需求和潜在价值，实现客户价值的最大化；4. 降低营销成本：通过客户关系管理，可以更精准地了解客户需求，减少无效的营销活动，从而降低营销成本；5. 提高销售效率：根据客户关系管理系统提供的数据，销售团队可以更精准地定位潜在客户，提高销售效率。
三、客户关系管理的原则客户关系管理的实施需要遵循一些基本的原则，这些原则包括：1. 客户至上：客户关系管理的核心是以客户为中心，全方位满足客户需求，做到客户至上；2. 个性化服务：客户关系管理要求企业提供个性化的服务，根据客户的实际需求提供个性化的产品和服务；3. 持续沟通：客户关系管理强调与客户的持续沟通和互动，建立长期的关系；4. 数据驱动：客户关系管理需要建立有效的数据管理系统，通过数据分析来指导决策和行动。
客户关系管理基础理论体系框架
客户关系管理基础理论体系框架客户关系管理（CRM）是一种通过建立和维护长期、稳定和持续的关系来满足客户需求和期望的策略性管理方式。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理已成为企业获取和保持竞争优势的重要手段。
客户关系管理基础理论体系框架主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理的概念和定义客户关系管理是一种通过有效管理和维护客户关系，以实现客户满意度的策略性管理方式。
CRM强调建立和维护与客户的持续关系，通过获取客户信息、分析客户需求，实施个性化营销、提供优质的客户服务等方式，以满足客户需求并提高客户忠诚度，从而实现企业的长期成功。
2. 客户价值管理客户价值管理是CRM的核心内容之一。
企业需要通过对客户进行分类和分析，确定哪些客户对企业价值最大，并采取相应的营销策略，以提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
客户价值管理的关键是识别和了解客户需求，以及为客户提供有价值的产品和服务。
3. 客户生命周期管理客户生命周期管理是指企业在客户与企业之间的相互关系中，通过不同的阶段（如获客、发展、保持和回收等）对客户进行管理和营销的过程。
企业需要根据客户生命周期的不同阶段，采取相应的营销策略，以满足不同阶段客户的需求，并提高客户忠诚度。
4. 数据分析和客户智能客户关系管理依赖于客户数据的分析和利用。
企业需要通过收集、整理和分析客户数据，从中获取客户的行为模式、偏好和需求，并能够将这些信息转化为对客户的洞察，提高企业对客户的认知水平，实现客户的个性化服务和精准营销。
客户智能是CRM的重要组成部分，通过客户智能系统，企业可以更好地了解客户，预测客户行为，并实施精准营销策略。
5. 技术支持和工具客户关系管理需要依托一系列技术支持和工具。
如客户关系管理系统（CRM），电子商务平台，数据挖掘工具等。
这些技术和工具可以帮助企业收集、存储、分析并利用客户数据，提高企业对客户的认知水平，并为企业提供更有效的客户管理和营销手段。
银行客户关系管理系统及相关技术
银行客户关系管理系统及相关技术客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)作为-种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品，是信息技术与业务管理相结合的产物，早已引起银行界管理层的关注，也是我们从事科技工作人员所研究的对象。
CRM不是信息技术的产物，但却是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，90年代中期，计算机数据库厂家Oracle在中国开始市场教育和普及工作，并迅速得到计算机软件界的认可，电话银行中心就是CRM的一个较早的实例。
下面根据自己对CRM在银行应用的研究，从业务处理和信息技术方面对CRM的理念、相关技术及其应用前景给予阐述。
一、 CRM的应用情况1、CRM在国外银行的应用这几年来，在世界范围内，随着对CRM理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟，一些大型银行和新型银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程。
如此关注CRM是金融服务市场开放、竞争的结果，是银行多样化的产品和服务发展的结果，是信息技术突飞猛进的结果，也是银行管理和业务的需要。
,,世纪90年代初，发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化，并在发展网上银行方面先行一步,以数据仓库技术为基础，以联机分析处理和数据挖掘工具为手段的CRM系统也日趋成熟。
国外金融界十分重视对CRM的开发实施工作，据，,,调查，1998年全球500家大银行中的前100家，已经有近90家建有CRM。
在美国建有CRM的银行中，以大型银行为主，美国排名前100位的商业银行已有50多家在客户关系管理中实施了数据仓库和数据挖掘项目，剩余的银行正在准备实施。
在公司银行业务方面，First American银行按年利息、信用额度和不同的客户种类，将客户细分成750个类型，提供个性化服务，成为全美业务年成长最快的银行。
在个人银行业务方面，澳大利亚的国民银行每天会将所收集的客户数据放到数据仓库中,并且设定了一些智能分析机制，对客户交易状态进行管理，一旦有客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，由营销人员及时与客户进行接触，找出客户状态异常的原因。
客户关系管理基本概念
客户关系管理基本概念
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指通过建立和维护客户关系，以满足企业利益和客户需求的一种管理模式。
其基本概念包括以下几个方面：
1. 客户关系：客户关系是指企业与客户之间的互动和交流，包括了销售、客服、营销等环节。
CRM的目标是建立长期稳定
的客户关系，促进客户忠诚度和增加客户价值。
2. 客户满意度：客户满意度是客户对企业产品或服务的满意程度的评价。
CRM通过提供个性化和增值服务，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和重复购买率。
3. 数据分析：CRM通过收集和分析客户数据，了解客户需求、行为和偏好，帮助企业进行精准的客户管理和营销决策。
数据分析技术包括数据挖掘、预测分析、行为分析等。
4. 售前售后服务：CRM不仅包括了销售过程中的前期市场调研、客户拓展和销售策略，还包括售后服务的管理和支持。
售前售后服务是提供个性化、及时和高质量的服务，增加客户满意度和忠诚度的重要环节。
5. 技术支持：CRM依赖于信息技术的支持，包括客户数据管
理系统、客户交互平台、数据分析工具等。
这些技术支持帮助企业更好地管理客户数据、实现个性化服务和建立有效的客户关系。
综上所述，CRM是一种通过建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度的管理模式，涉及到销售、售前售后服务、数据分析和技术支持等方面。
客户关系管理系统
客户关系管理系统随着信息技术的不断发展，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）在各个行业中变得越发重要。
CRM系统通过有效地管理客户信息，帮助企业提升客户满意度、增加销售额和提高市场竞争力。
本文将介绍CRM系统的概念、功能以及其在企业中的应用。
一、CRM系统的概念CRM系统是基于计算机和互联网技术，通过集成和管理客户数据，分析和预测客户需求，实现与客户之间的有效互动，并最终提高销售业绩的一种信息化管理工具。
通过CRM系统，企业能够全面了解客户的需求、喜好和行为模式，帮助企业更好地定位目标客户，并为他们提供相应的产品或服务。
CRM系统以客户为中心，通过建立和维护有效的客户关系，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
二、CRM系统的功能1. 客户信息管理：CRM系统通过集成和管理客户信息，包括基本信息、交易记录、联系方式等，帮助企业全面了解客户并建立客户档案，以便日后提供个性化的产品和服务。
2. 销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售过程，包括销售目标设定、销售机会管理、销售团队协作等。
通过CRM系统，企业能够实时掌握销售情况，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销管理：CRM系统可以支持企业的市场营销活动，包括市场调研、目标客户分析、营销策略制定等。
通过CRM系统，企业能够更准确地了解目标客户，制定有针对性的营销计划，提高营销效果和ROI（投资回报率）。
4. 服务与支持：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务和支持。
通过CRM系统，企业能够及时响应客户的需求和投诉，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
5. 数据分析与预测：CRM系统可以对客户数据进行分析和挖掘，从中发现客户的行为模式和趋势，提供决策支持。
通过CRM系统，企业能够预测客户需求，制定相应的营销策略和产品规划，提高销售和市场竞争力。
三、CRM系统在企业中的应用1. 销售管理：CRM系统可以帮助企业全面管理销售过程，包括客户开发、销售跟进、订单管理等。
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客户关系管理系统的相关技术及概念介绍本篇论文目录导航：【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计【4.1】客户关系管理系统的数据库设计【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献第2 章相关技术及概念介绍本章中将会对基于J2EE 的客户关系管理系统的设计、开发、实现以及测试过程中所涉及到的技术以及对客户关系管理的概念进行简单的介绍，方便以后章节中的介绍与讨论。
2.1 J2EE 技术介绍J2EE 体系结构是最早是由SUN 提出的，从J2EE 的本质上来说，其是一套中间层框架，该框架标准是由J2EE 体系来规定的，而开发人员可以在该体系内，开发多层次的分布式应用系统以及相关的中间件等产品，这些产品可以解决企业应用中遇到的兼容性的问题以及多产品集成时候遇到的问题，只要能够遵循J2EE 开发标准开发出来的产品，企业就能够集成在基于J2EE 技术标准开发的平台之上，进而解决企业用户的不同软件产品之间的兼容性的问题。
并且由于J2EE 技术的开源性质，大大降低了开发成本，提高了开发人员的效率，节约了时间。
同时，设计良好的J2EE 平台是具有层次关系的，能够把业务逻辑和底层网络分离。
J2EE 还提供了Java 的常见技术，如：JDBC（Java Database Connectivity）、EJB（Enterprise JavaBeans）、Java Servlets API、RMI （Remote Method Invoke）、JSP（JavaServer Pages）等技术的支持，提供支持的目的主要在于为企业开发缩短时间，降低成本，提高生产率，这样做能够使得企业在较短时间内将自己所需要的产品上线，投入到运营之中，大大的提高了企业的竞争力。
J2EE 还支持第三方提供中间层集成框架，例如本文中的基于J2EE 的客户关系管理系统中所涉及到的Struts2 框架、Spring 框架等，这些技术能够满足可扩展性应用的需求。
同时由于大量优秀和高效的开源框架的运用，使得基于J2EE 的客户关系管理系统的开发向着高效、易开发、开发成本低等优势发展。
2.1.1 Struts2 框架作为Apache 于2007 年推出的框架，Struts2[7]是基于MVC 设计的，该框架主要用于轻量级Web 应用开发上面，是由其前身Struts1 与WebWork 框架相结合诞生的新型框架。
Struts2 框架自诞生之日起，就得到了广泛的应用，同时，随着技术的不断成熟，Struts2 框架采用了很多先进的设计理念，如MVC 设计模式等。
同时，Struts2 框架与Struts 框架相比，具有解耦和的设计优点，能够避免出现与业务逻辑以及展现层过度耦合的情况的出现，是一款广泛应用的框架技术。
Struts2 的工作原理如图 2.1 所示，该框架首先将所有的Http 请求都转发到它的前端控制器FilterDispatcher ,由前端控制器FilterDispatcher 所截获，进而开始初始化上下文数据，随后，FilterDispatcher 将这个请求转交给ActionMapper 来进一步进行判断，之后，根据需要来决定调用的Action.如果有进一步的需要，FilterDispatcher 控制器就会将请求交给ActionProxy进行代理，并交给相应的Action来执行，最后，将执行结果转发到相应的展现页面。
2.1.2 Spring 框架作为开源框架的Spring[9]是一个轻量级的Java/JavaEE 应用框架，自从RodJohnson 创建了Spring 框架依赖，由于其设计的精良，得到了开发人员的广泛认可与应用，已经成为事实上的业务逻辑层的业界标准，成功的替代了EJB.同时，Spring 框架对与流行的Struts2、Hibernate 等框架的支持与集成也很好，并且通过IOC 与AOP 两个核心技术降低了业务逻辑层的耦合程度，减少了与业务逻辑与自身框架之间的依赖程度。
这些良好的特性使得Spring 框架已经占据了无可取代的地位。
Spring 的IOC 技术中文被称之为控制反转，该项技术主要出于解耦和的目的，在使用Spring 框架进行开发时，开发人员不需要在代码中维护对象的依赖关系，仅仅在配置文件中进行相应的设置之后，就可以令Spring 框架来自动注入指定的对象。
Spring 面向切面编程（AOP）技术得到的支持相当丰富，Spring 框架支持业务逻辑与应用相分离的开发模式。
而这种模式使得应用对象只实现它们应该做的，而并不负责其它事情，如日志或事务支持。
控制反转与面向切面编程技术是Spring 的核心技术，因此，随着Spring 框架的广泛应用，持久层与展现层的各种框架都与Spring 紧密集成，提供了相关的API 服务与调用。
在这个基础上，使用Spring 框架的开发人员可以使用目前市场上常见的主流框架与Spring 进行集成，拓展了Spring 的应用范围，使得Spring 框架与不同的框架组合，形成了不同的开发与部署方案，解决了企业开发中遇到的诸多问题。
支持持久层也是Spring 的一大功能，Spring 对JDBC 进行了精简与封装，并提供了事务管理功能，它还为Hibernate、iBATIS 等O/R Mapping 框架提供了整合方案。
Spring最大的特性之一就是很简单的在同一程序中融合不同的数据库访问技术。
2.1.3 MyBatis 框架作为由iBatis框架发展而来的半自动化的OR Mapping的持久层框架技术，MyBatis是基于Apache 2.0 开源协议的[11,12].MyBatis 框架能够支持Java 和。
NET 技术，并且具有面向对象的特征，极大的降低了开发人员的工作强度。
MyBatis 框架将数据映射抽象为简单的JDBC,因此，该框架在实际的应用之中，拥有着接近JDBC 的执行效率。
同时，由于MyBatis 采用的简单的XML 或注解的配置方式，因此，允许了程序员在开发的过程中，为了提高效率使用原生的SQL 语句的功能，MyBatis 的执行效率要比Hibernate 更加灵活，同时，也有着很低的学习成本与开发成本，因此，在实际的应用之中与Hibernate分庭抗衡，占了很大的一部分市场。
2.1.4 JQuery 框架JQuery 框架最早创建于2006 年。
作为优秀的Java Script 框架，JQuery 框架与prototype 框架不相上下，由于其的设计优良，因此，JQuery 框架自诞生之日起，就受到了业界的广泛好评以及众多程序员的使用。
JQuery 框架博采众长，兼顾参考HTML 和CSS 的优点，秉承了优秀的设计原则和思想[13-15].更为重要的是，使用JQuery 框架开发出来的程序拥有比同类框架更少的代码量，这在无形中减少了开发人员的工作量，减低了公司的开发成本，因此，随着JQuery 框架的日渐成熟以及相关拓展框架与支持的丰富，使用的人群也会愈发增多，使得JQuery 框架在Web 应用开发之中得到了大量的应用及推广。
不仅如此，JQuery 框架还支持各种灵活的方式来完成Web 应用开发中遇到的常见问题，如对表单进行验证、tab 导航等功能。
同是，设计良好的JQuery 框架还支持行为层和结构层分离，这样做的方便了广大的运维人员，使得后期维护工作大大减少。
2.1.5 JUnit 框架作为由Kent Beck 和Erich Gamm 编写的一个回归测试框架，JUnit 是一个开源的单元测试的自动化测试框架[16-18].Junit 框架主要由六个包组成，如图2.4 所示。
其中的Framework 是核心，包含了框架中的所有基类。
这个框架由7 个核心类及接口组成，其中有四个重要的类：TestSuite,TestCase,TestResult 和TestRunner.JUnit 框架是在极限编程和重构中应用较为广泛的工具，而且其断言功能也为开发者带来了极大的便利，在实现自动单元测试的情况下可以较好的提高开发效率。
JUnit 测试框架，主要用于单元测试，因此，随着单元测试应用的场合不同，其应用的场景也会不尽相同，比如，可以用于测试期望结果的断言。
同时，JUnit 另一个特性是可以使测试代码与产品代码分开，这样做利于代码的健壮性，同时不与产品代码耦合。
2.2 客户关系管理客户关系管理（Customer Relation Management, CRM ）是一种提升客户忠诚度与满意度的创新式的个性化的服务过程，用于企业通过利用相应的信息技术来维系客户关系。
客户关系管的最终目标是提高客户忠诚度，扩大客户市场，提高客户对产品的满意度，提高忠实客户的转化率。
在国外的发展己有十余年的历史背景的客户关系管理，将会随着逐步推广和实施的客户关系管理系统，而提升国内企业的市场占有率、生存能力和国际竞争力。
作为指导企业的思想和方法，客户关系管理是以改善企业与客户之间的关系为目的，作用于企业的市场营销等相关领域。
企业内部之间相互协调，以及与外部客户联系，都需要客户关系管理系统来进行，不仅如此，客户关系管理系统中还需要确保与客户相关的数据、市场销售、售后支持相关的数据的安全性与一致性，保证这些敏感数据的安全。
可见客户关系管理系统作用于公司的产品相关的各个阶段，从最初的市场营销人员与客户的接触，维持客户关系开始，到销售人员的洽谈、接触、签订合同，再到技术人员开发产品、交付产品以及最终售后服务人员的对所销售产品的支持与服务。
而一般常见的客户关系管理系统会包括市场管理子系统、销售管理子系统、客户支持与服务管理子系统，相关子系统的功能描述如表 2.1 的常见的子系统。
能够最大程度地支持客户关系管理理念在企业范围内的实施与扩展。
2.3 本章小结本章节重点介绍了J2EE 平台、基于J2EE 的客户关系管理系统开发相关的Struts2、Spring、MyBatis、JQuery、JUnit 框架以及数据库知识作了详细介绍，同时对客户关系管理所涉及到的理论知识进行详细说明，为后面章节的系统开发奠定了坚实的理论和技术基础，以保证本研究的顺利进行。
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