基于利益相关者价值承诺的企业品牌管理模式创新
基于利益相关者的品牌危机管理研究共3篇
基于利益相关者的品牌危机管理研究共3篇基于利益相关者的品牌危机管理研究1基于利益相关者的品牌危机管理研究近年来，品牌危机事件频发，给企业和消费者带来了极大的损失。
如何有效地应对品牌危机，避免或降低负面影响，成为企业管理的重要问题。
本文将从利益相关者视角，探讨品牌危机管理的重要性和有效性。
一、品牌危机的风险品牌危机是指企业因为产品质量、安全、环保等方面的问题而引发的公关危机。
一旦品牌危机发生，将对企业形象和声誉产生极大的负面影响，同时对相关利益相关者也会带来不同程度的影响。
品牌危机对企业的影响主要体现在以下几个方面：1.经济影响品牌危机一旦发生，将对企业造成巨大的经济损失，例如赔偿金、罚款等。
同时，企业的股票价值会受到影响，股价下跌可能会引起投资者大量抛售股票，进而影响企业的资金流动和发展。
2.影响声誉品牌危机一旦发生，将对企业的声誉产生极大的负面影响。
这不仅会造成品牌形象下降、产品销售下滑，还可能导致客户流失，并对企业未来的发展产生不良影响。
3.法律责任品牌危机可能导致企业的法律责任出现，例如赔偿、处理法律程序等，企业需要付出巨大的代价。
二、利益相关者的视角理解和把握利益相关者的需求和关切，对企业应对品牌危机尤为重要。
利益相关者主要包括客户、投资者、员工、政府等。
他们对企业的生产经营、服务质量、社会责任等方面都有着不同的要求。
在品牌危机中，企业应通过与利益相关者的沟通和协调，尽量降低危机的负面影响，大力恢复受损的企业声誉。
如果企业忽略利益相关者的需求和关切，可能会引起更大的矛盾和冲突，进而导致危机失控。
三、基于利益相关者的品牌危机管理实践基于利益相关者视角的品牌危机管理，是企业应对品牌危机时的有效方法。
具体做法包括以下几个方面：1.开展危机预警企业应建立完善的危机预警机制，及时掌握各种危机信息，拟定预案，最大程度减少危机的负面影响。
2.加强利益相关者沟通企业需要加强与关键利益相关者的沟通，及时了解他们的需求和意见，把握他们的关注焦点。
从企业利益相关者角度谈品牌的双向价值
从企业利益相关者角度谈品牌的双向价值[摘要] 时下中国社会品牌伤害的事件层出不穷，但品牌的价值绝对不容忽略，它对企业及其利益相关相关者具有双向价值。
面对品牌伤害事件，企业及其利益相关者应该积极维护自身利益。
[关键词] 品牌；企业利益相关者；双向价值1 前言蒙牛纯牛奶黄曲霉菌超标1.4倍，蒙牛篡改生产日期；欧莱雅集团17款面膜检验出含有可致过敏防腐剂“对羟基苯甲酸酯”；“思念”三鲜水饺含有金黄色葡萄球菌；身为全世界十大轮胎企业之一的锦湖轮胎原料掺假；国美电器的员工一边骗顾客一边骗国家……这些品牌伤害事件早已不再局限于单个企业，行业性、产业链式、产业集群型的品牌伤害事件不断涌现，更大范围、更强力度地冲击着社会的道德底线。
难道品牌的价值就能这样被我们忽略吗？首先我们必须了解品牌是什么。
品牌是一个名称、术语、标志、符号或设计，或者是它们的结合体，以识别某个销售商或某一群销售商的产品或服务，使其与竞争者的产品或服务区分开来。
品牌在扮演着改善消费者的生活以及提高公司价值等众多重要角色，创造着《财富》杂志排名前250 位的大公司近50% 的市场价值。
本文从企业利益相关者的角度分类阐述品牌的价值。
所谓企业利益相关者，是指与企业有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被企业影响，同时也能对企业产生影响。
2 品牌为企业带来的价值首先，本文将从投资者、消费者、经营者、员工、政府、竞争者这6类利益相关者的角度，重点挖掘品牌给企业带来的价值。
（1）从投资者角度看，只有拥有品牌的公司才能更容易获得投资者的资本以求得生存与实现更大的发展。
资金是企业生存和发展的血液，可是要想更容易获得投资，品牌几乎是个必需品。
且不说品牌对于我们这些升斗小民来说是一个安全保障，根据中国投资行业的现状，我们也可略见一斑。
与国外投资行业主要扶植有潜力的小企业上市不同，中国投资行业主要的投资对象是已经有相当规模的企业，最后争取上市，所以公司如果想要获得投资行业的资金帮助，品牌塑造不容忽视。
基于利益相关者理论的品牌关系管理
基于利益相关者理论的品牌关系管理作者：邢小丽来源：《商业时代》2014年第02期内容摘要：目前，品牌关系在我们的眼界中已由过去的“品牌同顾客关系”逐步转化为目前的“品牌同利益相关者关系”。
而“品牌同其利益相关者关系”，也就是说它们之间的互动关系也就是品牌关系。
本文基于利益相关者的视角也就是品牌关系的视角对他们关系模式及互动关系特征给予系统的研究，最终探讨正确的企业品牌经营管理战略。
关键词：利益视角推进企业品牌经营关系利益相关者理论简介利益相关者理论指的是企业或公司的经营管理负责人为全面均衡各利益相关者的利益需求而实施的管理活动。
相较以往传统的股东至上主义，该理论明确指出任何一个企业或公司的发展与利益相关者的投资或者参入有关，企业或公司期望的是利益相关者的整个利益，而不但但只是一些主体的利益。
“利益相关者理论”提出企业是由债权人、股东、员工、地方等利益相关者一同作用的有机体系，各利益相关者的利益要求及尺度也不尽相同。
根据米切尔（mitchell）利益相关者分类法为企业利益相关者实施分类，分别以确定、预期及潜在三种形式的利益相关者考量企业经营人的经济、协同与社会等绩效，建构一系列基于利益相关者利益要求的绩效评定机制。
米切尔（mitchell）分析了企业和利益相关者之间的互动关系，指出了经过合法与权力以及紧急等三方面属性对有关的利益相关者实行界定。
结合企业或公司的实际情况，企业或公司的利益相关者又进一步被分为三个类型：一是确定类型的利益相关者，他们具备对企业或公司问题拥有的合法、权力及紧急性；二是预期类型的利益相关者，和企业或公司保持紧密的联系；三是具有潜在类型的利益相关者。
以往的企业理论主张企业的惟一目标即“实现经济利润最大化”。
利益相关者理论提出，在现行的市场经济环境下，企业或公司作为社会组成的重要部分之一，企业管理负责人若不能相处好同职工、债权人、股东及地方等利益相关者之间的关系，就会影响到企业或公司的长期发展。
企业如何进行有价值的企业品牌管理
企业如何进行有价值的企业品牌管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业品牌管理已成为企业发展的关键因素之一。
一个强大而有价值的品牌能够为企业带来众多优势，如提高客户忠诚度、增强市场竞争力、促进业务增长等。
然而，要实现有效的品牌管理并非易事，需要企业从多个方面进行精心规划和持续努力。
一、明确品牌定位品牌定位是品牌管理的基石。
企业需要明确自身的品牌在市场中的独特地位，确定品牌的目标受众、核心价值和独特卖点。
这需要对市场进行深入的调研和分析，了解目标客户的需求、偏好和行为，以及竞争对手的品牌特点。
例如，苹果公司将品牌定位为创新、高端和时尚，针对追求高品质和前沿科技的消费者。
通过这种明确的定位，苹果成功地在全球范围内吸引了大量忠实的粉丝。
在确定品牌定位时，企业要确保其具有独特性、相关性和可持续性。
独特性使品牌能够在众多竞争对手中脱颖而出；相关性保证品牌能够满足目标客户的需求；可持续性则确保品牌在长期发展中保持竞争力。
二、塑造品牌形象品牌形象涵盖了品牌的名称、标识、包装、广告等多个方面。
一个吸引人且易于识别的品牌形象能够在消费者心中留下深刻的印象。
品牌名称应简洁、易记、富有内涵。
好的品牌名称能够传达品牌的核心价值和特点，例如“可口可乐”这个名称既朗朗上口，又给人带来愉悦和欢快的感觉。
品牌标识要具有独特性和辨识度，能够在视觉上吸引消费者的注意力。
例如耐克的“勾”形标识，简单而有力，成为了全球知名的品牌符号。
包装设计也是塑造品牌形象的重要环节。
包装不仅要保护产品，还要能够传达品牌的品质和风格。
精美的包装能够提升产品的附加值，激发消费者的购买欲望。
广告宣传则是传播品牌形象的重要手段。
广告要能够准确传达品牌的定位和价值，通过情感共鸣、创意表现等方式吸引消费者的关注。
三、提供优质的产品和服务品牌的价值最终体现在产品和服务上。
无论品牌形象多么出色，如果产品质量不过关或服务不到位，品牌声誉都将受到损害。
企业要注重产品和服务的研发和创新，不断满足消费者日益变化的需求。
企业品牌建设空间研究——基于利益相关者模型的定量研究框架
究 方法 ， 而其 基础是 重新认识 企业 品牌 的 内涵 及其 组成 内
容。
２ 企 业品牌 的 内涵
对 于企业 品牌 内涵的研究 ， 多数研究者 只是 简单 地把它
团体都是 利益相关者 ， 股东 、债权人 、雇员 、供应商 、消费
者 、政府部 门 、相关 的社会组织 和社会 团体 、周边 的社会 成员等 等 ， 全都被纳入此 范畴 ； 第二类定义稍 窄些 ， 即只有与
境分 析的角度来看 ， 引入 一个利益相关者模 型来 作为企 本文
业 品牌组成 内容 的分类基础 。
利 益 相 关 者 模 型 通 常 用 于 战 略 研 究 和 规 范 化 研 究 。研
［ ２］分别从 品牌科 学及消 费者 品牌 的角度 综述 了 目前的研
究进展 ¨ 但总体上定性 的研究较 多 ， ０。 而定量 的研究 较少 ， 其 原因主要是缺 少行之有效 的定量研究方 法 。基 于 以上 问 题 ， 要为企业品牌建设 的定量研究 寻找一种新 的可行 的研 需
看作单一 的产 品品牌 或服务品牌 ， 只有少数学者 对某 些具体 行业 的企业 品牌 进行 了深入 的研 究。贺爱 忠 对商 业企业 品牌作 了深入的研究 ， 他认 为从消费 市场角度来看 ， 企业品
企业存 在直接关系 的人或 团体 才是利益相关 者 ， 定义排除 了
收稿 日期 ：２ ０－ ２ ２ ０９０－ ０ ． 作者简介 ：魏 喜武（９ ５ ） １７ 一 ，男，黑龙江双城人 ，同济 大学经济与管理 学院博 士研 究生 ，研 究方 向为品牌 战略 、创 业管理 ；陈德棉（９ ２ ） １ ６一 ，
层次的品牌竞争 。品牌 已经超越了管理 、人力资源 、技术 、
资金等生产要素 ， 成为企业 的核 心资源 ， 品牌建设 能力也成 为实现 和创 造企业价值 的核心能力 。中国市场 和企业对 品 牌及其建设问题 的关注达 到了从未 有过的高度 ， 如何建立 一 个有生命力 的、 具有 国际竞争 力的品牌 ， 已成为越来越 多的 企业制定其发展 战略 的重要 内容。 要建设一个成功 的、 竞争力 的品牌 ， 了需要艰苦 的 有 除 努力外 ， 还需要正确 的理论 指导。从企业 品牌建设 的理论研 究情况来看 ， 目前 已经取 得了较为丰富 的成果 ， 文献 ［ ］、 １
基于利益相关方的品牌建设二维表研究
基于利益相关方的品牌建设二维表研究摘要：企业品牌建设是一个由多方共同参与、内部子系统相互协调的系统过程。
本文创新性地引入“利益相关方”概念，指出企业应致力于经营品牌关系，而不是只重视商品交易；要重视和善于运用利益相关方的影响力，而不是仅仅重视顾客或股东，理清了品牌建设的具体内容及其目标受众群体，明确品牌建设与各个利益相关方的关系，从品牌建设的视角出发，处理好与各方面利益相关者的关系，从而提高公司品牌形象，创造品牌资产。
一、品牌建设的四方面品牌传播是企业和目标受众群体之间的纽带,是目标受众群体认知品牌的重要手段。
公司品牌传播载体包括电力营销、经营环境塑造和特色服务载体等。
传播方式包括营销服务传播、供电信息披露、新闻宣传传播、公共关系传播、广告传播等；品牌塑造主要包括全面社会责任管理、社会责任根植基层、社会表达与社会责任沟通、公益管理四个方面；国网天津电力的品牌推广包括标识整改和规范新闻报纸宣传两个方面。
严格执行《电科院公司标识应用管理办法》，更新基层单位标识管理数据库，全面完成标识整改，进行年度自查，制定年度验收方案。
二、国网天津电科院的利益相关方国网天津电科院的利益相关方包括八大部分，国网天津电科院的全体员工、各大发电企业、经营合作方和投资机构投资者、政府和行业组织、社会公众、高校、科研院所、传统媒体与新媒体。
三、品牌建设与各个利益相关方之间的关系（一）品牌传播与各个利益相关方国网天津电科院的全体员工为品牌建设提供了一个良好的内部环境，他们是电科院品牌建设的代表者，最直接向外传递电科院的形象，为品牌传播塑造良好的内部环境。
政府和行业组织作为监督者和审核者，为电科院的发展引领正确的方向，也为国网品牌建设提供政策和法规支持，优化行业自律，创优管理水平。
电科院品牌传播的过程中会通过媒体等传播工具，向外界传递信息。
社会公众则会通过接受到的信息，直观的判断好与坏。
科研方面，国网天津电科院和一些高等院校会联合，可以满足科学技术的高起点、企业经营管理上的高水平、生产产品上的高质量需求。
利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例共3篇
利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例共3篇利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例1利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例企业绩效评价一直是管理领域的热门话题，而随着社会的发展和企业理念的不断更新，企业绩效评价也在不断的演变和完善。
在过去，企业的绩效评价主要关注的是股东的利益，但是随着利益相关者的概念的提出，企业的视野也逐渐的扩大到了利益相关者，并将他们的意见、意愿，希望融合进企业的战略规划以及决策过程中。
利益相关者是指与企业有利益关系的人、团体、组织等。
他们包括股东、员工、供应商、消费者、社会公众等等。
他们的利益涉及公司的经济、社会、环保等多个方面，企业要在这些方面做出平衡，才能达到可持续发展的目标。
而对于企业来说，如何在绩效评价中体现利益相关者的利益，是一道非常现实与实际的问题。
绩效三棱镜是一种绩效评价模型，在考察企业绩效时，一般都从三个维度来衡量企业绩效表现——财务、客户和内部业务流程角度。
而在考察利益相关者价值取向的企业绩效评价时，可以将三个维度拓展到包含利益相关者贡献的方面，即三个维度分别为——利益相关者、财务和内部业务流程。
利益相关者维度主要考察企业在满足利益相关者的利益方面表现。
比如股东的要求主要是企业的利润，而在满足消费者的利益方面可以从产品质量、售后服务等诸多方面来考察。
在考察利益相关者的绩效时，主要看的是企业对于利益相关者的之间是否能够进行有效的沟通，是否能够及时、地道地反馈客户意愿，是否能够选取合适的伙伴进行合作等诸多方面。
财务维度主要考察企业在利润、资本回报率等财务方面的表现。
这个维度可以看作是企业帮助股东实现利益的维度，不仅仅要关注收入、成本等表面指标，还要在提高产、提升产品价值等多个方面来考察企业的表现，从而能够更好地实现行业领先并为股东带来收益。
内部业务流程维度主要考察企业内部，业务流程和结构方面的绩效表现。
这个维度是企业高效运转的背景，如果内部管理机制不完善，生产流程效率低下，或者内部闹矛盾，就会直接影响企业的生产经营、产品品质以及员工士气等方面，甚至还会导致企业的生存危机跟发展问题。
以利益相关者多元价值为导向的品牌建设价值链策划要点
以利益相关者多元价值为导向的品牌建设价值链策划要点第一，利益相关者合作原则。
价值之所以得到创造，是由于利益相关者能够结合起来满足他们的需求和愿望。
企业不是零和博弈，企业主和管理者聚合到一起，通过维持与消费者、供应商、员工、金融机构和社区等的业务和关系，才使得资本得以运作。
每一个团体的支持对企业的成功都是非常重要的。
第二，复杂性原则。
人是复杂的生物体，有许多不同的价值需求，从而有不同的行动。
人不只是经济人，有时很自私，有时却甘愿为他人服务。
人们的很多价值是紧密相连的，是可以分享的。
资本主义得以成功正是由于重视这种复杂性，而非忽视它。
第三，持续创造原则。
企业作为一个机构是价值创造的源泉。
企业家与利益相关者合作，在价值驱动下，持续不断地创造新的价值源泉。
这种人类的创造力是资本的机器。
现代企业的竞争力在于它可以是可持续性的，而非一次性的。
一种价值创造不必破坏其他价值创造，而是存在着连续不断的循环价值创造，以此来提高每个人的福利。
第四，新兴的竞争原则。
该原则认为，竞争产生于相对自由和民主的社会里，所以利益相关者有选择权。
竞争是在利益相关者合作中出现的竞争，而非基于早期的你死我活的竞争。
在利益相关者理论里竞争是重要的，但它不是根本的动力所在。
其根本动力在于处理既耍合作和又要竞争所产生的协调能力。
需要注意的是，企业当前的战略对可以观察到的当前利益相关者的行为影响重大。
当然，世界不是围绕单个企业旋转的，对于特定的利益相关者还有其他的影响因素，所以从利益相关者的角度出发来看问题是很重要的。
我们甚至可以在现实中或理论上建立一个模型，把利益相关者置于中心，来描述各利益相关者和他们的目标，以及尤其重要的——他们关于企业的信念。
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[ 关键词 ] 品牌； 品牌关系； 利益相关者； 组织结构； 界面管理 [ 中图分类号 ] F273． 2 [ 文献标识码 ] A [ 文章编号 ] 1006 － 5024 ( 2012 ) 05 － 0011 － 04 “品牌关系竞争力的生成机理及管理方法研究 ” （ 批准号： 10YJC630148 ） ； 重庆市 [ 基金项目 ] 教育部人文社会科学研究基金项目 “基于二元语义的品牌延伸消费者评价研究 ” （ 批准号： KJ111214 ） 教委科学技术研究项目 [ 作者简介 ] 王红君， 重庆文理学院经济管理学院讲师， 硕士， 研究方向为品牌管理 、 管理决策； 刘进平， 重庆文理学院公共管理学院讲师， 硕士， 研究方向为品牌维护 。 （ 重庆 永川 402160 ） Abstract： The researches on a lot of literatures show that brand building is not only the responsibility of marketing department，but also the responsibility of whole corporate． It must be a cause of all stakeholders． This paper preliminarily analyzed the liability of functional departments in the development of brand relationships and the effects of the organization department on brand relationships． On that basis， it put forward the strategic measures such as the proposal of organization value and the idea of brand culture based on stakeholder － brand relationship， and organization integration and interface management based on brand building． It proposed advices on how to develop the interaction between stakeholders and brand， and create brand value． Key words： brand; brand relationship; stakeholder; organization structure; interface management
Enterprise Economy 2012 年第 5 期 ( 总第 381 期 )
一旦麻烦出现，这种分散的方式就会导致企业陷入被 动和危险 。 鲁利建议，认清哪项职能对企业是最重要 的， 再决定谁对品牌的声誉负责， 公司就可以把其中涉 及到的群体组织建成一个社会网络，找出群体之间可 能存在的共同利益，进行必要的品牌沟通 （ 陈伟， 但可以在关键时刻获得巨 2005 ） 。 这项工作虽然艰巨， 大回报 。 因此， 品牌塑造要求企业进行组织结构变革， 对品牌管理的组织基础与过程进行创新 。 一、 文献探讨 （ 一 ） 员工对品牌关系塑造的责任和影响
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基于利益相关者价值承诺的企业品牌管理模式创新Байду номын сангаас
虽然少数学者对员工 － 品牌关系进行了初步探 讨， 但零星的研究成果与员工在品牌关系培育和品牌 目前， 代表性研究主 价值创造中的重要角色极不相称 。 要有： Craig ( 2004 ) 通过分析美洲虎 Brown s Lane 汽车 厂的员工对品牌失败的责任关系， 探讨了员工对品牌 权益的影响 。 没有与员工建立良好沟通， 就无法得到员 工的信任 、 支持和积极参与， 公司的市场目标则难以实 而且由于缺乏沟通， 还可能导致公司与工会 、 员工 现。 之间的关系紧张， 这将对品牌权益产生严重的消极影 响。 Mellor ( 1999 ) 探讨了员工积极性对培育品牌 － 顾客 关系的重要作用 。 由于员工直接接触顾客， 员工的行为 直接影响顾客对品牌的感知和态度， 员工的忠诚度和 积极性与品牌 － 顾客关系成显著的正相关关系 。 Gavin ( 2001 ) 认为， 来自顾客和员工的质量反馈， 对有意义的 品牌价值创造具有重要作用， 而且员工熟悉目标顾客 的生活方式 。 如果雇员能担当 Stein ( 2002 ) 的研究证实， 品牌大使， 当他们相信品牌能为传播品牌体验 、 帮助创 造品牌文化提供足够的支持， 则得到这些内部利益相 关者的投入是有意义的 。 Mellor ( 1999 ) 提出了一个总体 的 雇 佣 关 系 模 型 框 架 （ Total Employment Relationship 已采用该模型的公司， 通过在强力领导和内部 Model） 。 参与者和客人参加者 、 客人参加者和客人之间 品牌化 、 建立连接， 把 员 工 培 训 成 为 品 牌 大 使 （ brand ambas从内部听众获得定性输入对 sadors） 。 Stein ( 2002 ) 认为， 他以 MBA 为例， 分析了 创造和重新创造品牌很重要 。 采取步骤重新定位其品牌的 MBA 最近为提高其等级， 过程， 包括引导核心群体以及和 6 种内外部利益相关者 群体进行一对一对话， 获得对品牌的全面理解， 以平衡 来自外部观者和其他利益相关者的新品牌定位机会 。 他认为， 关于品牌的不同真理可能存在于内部听众 （ internal audiences） 中， 内部听众能向公司想象 、 品牌想 象和新品牌提供一致的价值输入 。 研究证实， 雇员是加 强整体品牌体验的一种重要来源， 特别是如果努力开 发这些思想， 包括公司所有部门， 如果允许内部观者对 品牌发展和知觉有发言权， 就不仅会得到管理者和员 工的投入， 帮助驱动品牌定位， 还能帮助识别关键动机 和努力， 从内向外加强品牌 。 而且销售人员也能更快速 地识别内部品牌的拥护者， 能有助于达成对品牌定位 的一致意见 。 员工可能会感到参加品牌研究是旷日持 久的， 但他们一旦理解了他们的投入将影响品牌体验 和他们自己的体验时， 他们便会更加欣喜其价值 。 由于 来自内部观者的投入， 销售人员确信其品牌特性能更 好地和目标市场 、 品牌背后的组织保持一致 。
Brand Ecosystem | 品牌生态
基于利益相关者价值承诺的企业 品牌管理模式创新
□王红君
[摘
刘进平
要 ] 大量的文献研究表明， 品牌塑造不应仅仅针对顾客， 或只是属于营销部门的责任， 而必须针对所有利益相关者， 成为 整个公司所有部门的职责， 成为一项全员 、 全过程 、 全方位的事业 。 本文初步分析了组织内职能部门 （ 员工 ） 在品牌关 系发展中的责任， 以及组织部门对品牌关系发展的影响 。 在此基础上， 重点提出了基于利益相关者 － 品牌关系的组织 价值主张 、 品牌文化理念 、 基于品牌塑造的组织整合与界面管理等策略措施， 为更好地发展利益相关者与品牌之间的 互动关系， 创造品牌价值提供建议 。
在绝大多数的组织机构里，企业的品牌管理是营 销副总的职责； 相应地， 品牌塑造也成为营销部门的责 任，企业内其他组织部门和员工不清楚品牌塑造与自 己日常工作的关系 。 M2C 的首席执行官鲍伯 · 鲁利认 为， 这是品牌领域中极为危险的狭隘观点 。 他指出， 企 业是从社会获得品牌运营许可的，如果你认为自己的 品牌“仅仅 ” 是你的消费者所关心的事情的话， 就会导 致错误的决策 （ 陈伟， 今天的品牌是在全球化环 2005 ） 。 境中进 行运营的，会接触到大量 不同类型的 群体组 织 。 而负责与这些群体组织处理事务的部门往往遍及 整个组织， 诸如法律部门 、 政府事务部门和营销部门 。