王笑菲-西点执行力
西点实效执行力启蒙训红练
西点实效执行力启蒙训红练——鲁军老师身先足以率人，律已才能服人。
——王笑菲一什么是执行力？执行就是把目标变成结果的行动。
目标的大小决定着团队的大小。
目标一致，思想一致，行动一致。
文化管心，机制管行，目标管目标。
执行力是监督检查出来的。
执行力不够的原因：1、执行态度不够用心，认真专注，不勇于承担责任。
2、执行指令不规范化，标准化、清析化、流程化。
3、执行上、中、下级部门之间缺乏沟通交流，指令确认不清晰。
4、执行过程缺乏监督检查，没有砐时纠偏，抓落实。
5、执行中缺少结果导向思维。
员工不会做你希望的，只会做你监督检查的。
解决执行力问题的两大方案：1、导入执行的文化，统一思想，凝聚人心。
2、导入执行模式，完成公司的制度和机制，管控行为，统一行动。
机制与执行公司的管理是开对门，走对路。
让多干的人多得，少干的人少得，不干的人不得。
一个人只会为自已的责任百分之百承担。
建立完善的责任管理，根本解决企业内部相互推诿责任，降低内耗的有效方案。
责任管理的两个实效工具1、事前安排工作时，把责任一对一，把责任变成他自已的。
2、事中考核当中建立完善的连带责任制度，这是公司制度执行的，保障系统，也是人才培养的有效系统。
三分目标，七分执行。
1、计划系统经营目标，目标分解，自上而下，动力的来源。
2、建立责任管控系统否则会产生内耗3、措施流程系统计划目标，达成保障4、监督检查系统公司的核心，公司的风险系统5、激励系统及时性，立刻性，恰当性6、改进系统完善避免同样错误多次发生最后一定要形成闭环，紧紧围绕公司的目标。
1、执行一定要自上而下。
2、执行别人之前先执行自已。
遇到困难代表方法不对，遇到问题，代表能力不够。
王笑菲：西点战略模式演讲实录
王笑菲：西点战略模式演讲实录今天下午和大家分享一下我们公司最明星的课程，也是西点管理模式高峰论坛和大家分享的一个话题：西点执行力——总裁执行模式。
今天上午和大家讲到，作为一家的总裁，我们应该把更多的时间放在造钟，而不是报时，我们知道企业刚刚发展初期的时候，企业的规模虽然不是很大，但是老总在管理团队和影响团队的时候容易得心应手，但是随着企业的发展，随着企业已经摆脱了生存期，过渡到发展期的时候，我们的体系逐渐的扩大，当体系扩大的时候，我们的老总比以前更轻松还是更累了？一定是更累了。
当我们的企业逐渐发展到一定规模的时候，如果没有一套有效的体系是无法支撑公司的发展，我认为一家公司的股票市值就是一家公司的相对值，而一家公司营运和管理的水平和管理的水平才是一家公司的绝对值。
一个人的身价可能是他的相对值，但是在他的领域所创造的成果才是决定值。
中国改革开放三十年，在这三十年的时间里面，我们发现中国大多数企业是依靠比较粗矿式的方式进行扩张，但是现在我们的原材料已经没有创业时那么低了，我们的用工成本也比创业期逐年增加，有很多刚性的问题我们是无法解决的，如果我们不能加强企业的内部运营，都会给企业在发展当中带来挑战。
今天上午问了那么一个问题，不知道自己从哪里来，也就不知道自己往哪去，作为一个企业家，无论是产业结构的调整还是产业的转型，我认为一家公司最应该转型的就是文化的转型，文化的转型要从产品导向型的企业文化真正转变为客户导向型的企业文化，只有客户才能保证企业常盛不衰，而只有客户才能为企业提供源源不断的发展动力。
所以我们只依靠把产品质量做好企业就可以发展的时代已经一去不返。
如果我们不能打造持续不断为企业创造价值的企业的话，这样的公司持续将是一种幻想。
今天下午的话会有一些挑战，我的本意不是想挑战大家，我是想讲大家应该听的话，而不是大家喜欢听的话。
（掌声……）我发现我们中国很多的民营企业家如同温水中的青蛙，温水中的青蛙是怎么死去的？没有金融危机的发生，企业的管理问题存不存在？如果我们还是依靠以前的方式，我想未来在市场上，竞争力只会每况愈下，没有金融危机的发生，企业的战略和产业问题存不存在？这些问题都存在，大家可以回顾一下企业从创业到现在利润率是上升还是下降？大部分的企业利润率是下降的，这说明有很多刚性的东西，比如原材料价格的上涨，比如用工成本的提高，这些刚性的东西是无法改变的，如果我们不能加强企业内部运营的话，不单单是产业的问题，有可能是灭顶之灾。
西点执行力培训心得
西点执行力培训心得
王笑菲老师讲的《西点执行力》让我倍受启发、受益颇丰，无论是结果导向还是客户价值，无论是商业人格还是执行战略，都让我的认识层面更深入一层。
王笑菲老师说“一个企业家最大的悲衰，是枉有雄心壮志，却无法实现；一个员工最大的悲衰是学不到东西、赚不到钱”。
遐想于此，我们的企业战略是一流，决策是一流，贯彻却付之东流。
为什么我们工作中总是投入超过计划的几倍而收益却达不到计划的几分之一，等等……问题集中到一点，执行力不足。
很多外国人说我们中国人很聪明,却很少有人说我们工作态度很好。
想想，其实执行力也不是什么新东西，就是一种良好的工作态度，是全体员工对工作负责的一种工作状态。
思考，似乎明白了许多。
《西点执行力》讲述了一种完美的执行能力，即对工作，无须寻找任何借口，要时时刻刻、事事构想，再完美的计划如果不能强有力的执行，最终也只能是纸上谈兵。
以前也读过有关西点军样的书，都是以没有任何借口为导向贯穿全局，最欣赏王笑菲老师讲的一句话“无论你的领导懂不懂管理，无论你的同事是无配合你，这都不是你不提供结果的理由”。
正是这种没有任何借口，才成就了西点军校两位总统、一千多个董事长，正是这种没有任何借品，才让西点军校受到全世界的瞩目。
无须多言，向西点人学习。
精选最新王笑菲西点执行力心得体会
王笑菲西点执行力心得体会王笑菲西点执行力心得体会执行力就是执行并完成任务的能力，就是实现企业战略、执行企业制度的能力。
第一部分：构筑执行环境及打造商业人格打造商业人格，由社会人向公司人转变第二部分：构建制度执行体系如何解决企业三大问题?1. 中旭制度执行力体系带来六大行动结果： 2. 实现战略一体化，建立执行文化，确立一对一责任，检查保证结果落地，塑造领导力，打造执行型人六大高效法则给企业提供持续执行的保障企业的发展离不开战略和执行。
战略是目标、是方向，执行是实现目标、方向的过程。
目前很多企业对执行力的关注高于战略，就是因为目前执行力短缺成为企业的一大通病。
那么，执行力短缺的原因又是什么?对此，人们通常追究机构框架、执行程序、管理制度方面的责任。
当我们煞费苦心强化企业执行力时，当我们更多关注并寄希望于发达国家当今最时髦最前沿的管理理念、工具、体系之时，不妨换一个角度审视企业的软件因素——人的因素，因为执行的主体不是体系，不是工具，而是人，建立具有核心执行力、战斗力的团队最关键的是人的素质问题，人的素质的提高跟不上企业的发展速度，就必然会产生执行力的问题。
没有训练有素的人，就不会有训练有素的行为，就没有训练有素的思想，就不会有训练有素的结果。
人的素质决定了执行力。
高素质员工是与企业“志同道合”、“同舟共济”的人;是明确自己身处的岗位，又胸中装有公司战略目标的人;是认同并融入企业文化，将自身价值与企业价值紧密联系在一起，顾大体、识大局的人。
高素质员工是有积极性、主动性、创造性的人。
在执行、贯彻的过程中，每个环节都是一丝不苟，力求每个细节的完美;有良好的做事习惯，严格按标准办事，把标准看作是岗位法规;在自己从事的工作中善于发现问题，善于分析问题，善于解决问题。
高素质员工是有高度的责任感、紧迫感、荣誉感的`人。
他们共同的特点是对工作精益求精，执行标准没有任何借口。
高素质的员工不是先天生成的、也不是高学历人员自然具备的，他们需要融入企业磨砺而成，只有适应岗位要求、认同发展战略、融合企业文化、敢于承担责任的员工才是高素质的员工。
2024年中旭领导力心得体会(2篇)
2024年中旭领导力心得体会中旭《西点执行力》培训心得体会有幸参加了公司____的中旭集团总裁王笑菲老师主讲的《百分百责任、商业人格》课程，在这次培训中给我最大的体会是凡事都应以当事人的心态来发现和解决问题，要对事情的后果承担百分百的责任，中旭西点执行力培训心得体会。
通过这次培训，发现在实际工作中，身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口，这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由，而且从客观上来讲，所有找的理由都可以说是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都没有对这件事情不好结果的产生负有责任。
结果对于所有来人说是好的可以争，坏的就要推给别人，最后是功劳人人来抢，坏事处处推诿。
坏的责任永远没有人承担。
百分百责任不应只停留在口号上，或者说是这一件事情我们要受到多少金额的罚款或者其他类型的处罚，这只是对这一件固定事情的结果处理，而不是对这个事情责任的深层次追究认定，公司现有的《设备事故处理方案》、《人事伤害事故处理条例》都进行了阐述，并且对每次事故都进行事故原因分析会，而且对事故的责任人进行处罚，并且要求按期进行整改。
可是事后整改的跟踪措施呢，事故整改效果的检查人呢，整改不到位的监察措施呢，效果不理想重新审核原因的流程呢。
没有，公司针对这一块的划分责任一直没有一个具体的方案，这就造成每次事故都有开事故分析会，都有处理意见，都有整改措施，但结果是每次有会议、有意见、有措施，但事故仍是层出不穷，履改履犯。
这不是百分百责任，我们应该百分百责任的具体体现延伸化、定量化，形成一个可考核、有时间、有目标的具体行动措施。
总之，我觉得谁承担百分百责任其实并不重要，重要的是通过百分百责任的认定、划分，对未来有一个更好的管理流程、更好的预警措施，形成铁打的营盘，流水的兵，同样的事故不要重复地让公司为此付出同样高昂的代价，这才是最重要的。
结果是检验工作的唯一标准2024年中旭领导力心得体会（2）一、引言2024年，作为中旭集团的领导者，我有幸担任公司的高级管理职位。
2024年“西点执行力”学习心得体会范例(2篇)
2024年“西点执行力”学习心得体会范例学习《西点执行力》，我感触颇深。
本书围绕军方培养军事领导者的经验与智慧，讨论了如何培养出杰出的执行力。
在阅读过程中，我不仅从中获得了很多运用在工作和生活中的可行方法，同时也对自己当前的执行力进行了反思和提升。
首先，书中强调了理清任务优先顺序的重要性。
执行具有高度清晰的目标，这是成功的基础。
我以前常常被各种琐碎的任务所淹没，很难区分那些是紧急而重要的事情和那些只是表面上急于解决的问题。
在阅读本书后，我开始养成每天列出任务列表并给它们设定优先级的习惯。
这样一来，我能够清楚地了解哪些任务是最重要的，然后有计划地去完成它们，从而提高了我的工作效率和执行力。
其次，书中提到了主动行动的重要性。
在完成任务时，我们不能仅仅满足于等待命令或者被动地接受任务，而需要主动地采取行动。
在军方中，关键任务的完成不仅仅依赖于命令的传达，更需要个人的积极主动。
这个道理同样适用于工作和生活中。
我们要有自己的主见和观点，并能够果断地采取行动。
这样不仅能够更好地完成任务，也可以体现出个人的领导能力和责任感。
此外，书中也强调了坚持和克服困难的意义。
在军方中，经常会遇到各种机遇和挑战，这时候就需要个人有坚持和克服困难的品质。
没有哪个任务是毫无困难的，但是只有克服困难，才能完成任务。
在工作和生活中，我们也常常会遇到各种挑战和困难，这时候需要有坚持不懈的勇气和决心。
只要我们坚持下去，克服困难，就能够取得成功。
此外，《西点执行力》还谈到了时间管理的重要性。
军方人员通常有严格的时间限制和计划，因此他们必须精确地安排和分配时间。
时间管理对于任何人来说都是很重要的。
很多时候，我们容易陷入各种琐事中，导致时间浪费和效率低下。
在阅读《西点执行力》后，我开始更加重视时间的管理，利用时间表和提醒等工具来规划我的时间。
这样无论是工作还是学习，我都能更好地把握时间，提高效率。
总结来说，《西点执行力》这本书给了我很多关于追求卓越执行力的启示。
【作文】负责任
因此，在是非善恶面前，我们一定要增强控制力，一旦意识到自己的行为可能对他人、社会带来损害，并对自己造成不利影响时，就要控制自己，坚决不去做。课件：不该做的事坚决不做 环节三：生活剧场 1 、出示材料： 《南方都市报》报道： 内蒙古一非典患者因擅离隔离区外出，涉嫌构成“以危险方法危害公共安全罪”和“妨害传染病防治罪”被批捕。因为这名患者在明知自己患非典型肺炎的情况下，不听医院大夫和护士的劝阻，强行离开隔离病区上街８小时，给社会造成了恐慌。还无视隔离规定，擅自走出污染病区，辱骂医护人员，砸坏医疗设备，给非典防治工作带来严重影响。由于这名患者的携病传播，其亲属多人因被感染陆续住医院，其父母、妻子死亡。
因此，我们要做到对自己的行为负责，首先应学会对自己的行为后果作出正确的判断。课件： 对自己的行为后果作出正确的判断 大家谈： 自己在日常生活中是否都能做到对行为可能产生的后果作出判断？是怎样对自己的行为后果作出判断的？ 教师归纳： 对自己的行为后果作出判断，要从两方面去考虑： 1、该做的事坚决做好，如果该做的事不去做，就是没有尽到自己的责任。2、不该做的事坚决不做，做了反而会导致不好的结果。#p#分页标题#e# 过渡： 对自己的行为后果做出正确的判断，是做到对自己行为负责的很重用的一环，它可以避免我们因对行为产生的后果缺乏预见而导致的不必要的损害。但在现实生活中，有些人不能做到对自己的行为负责，并不是缺乏预见能力。
《西点执行力》课程笔记
西点执行力课堂笔记主讲：王笑菲中国不缺乏雄韬伟略的战略家，但缺乏精益求益的执行者。
中国不缺乏严谨的规章制度，但缺乏像西点军人一样的执行。
今天我们不讨论过多的思想，只讨论如何把思想转变为行动，然后做出结果。
我们一切的执行都是为了客户价值，从公司的一把手到每一位新进员工的内心都必须根深蒂固的植入这种DNA。
第一部分构筑执行环境及打造商业人格1、构筑执行环境在不同的环境下，人的思想也会发生变化为什么西点军校成立两百多年来，为国家培养了这么多人才？为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人？举例：一位绅士在经过涂满涂鸦的地铁公然枪杀5名“小混混”，但陪审团却从轻治罪。
（纽约新警察局局长通过管理学家明白了环境影响了心情，最终影响了行为，于是通过改变环境而让整个地区的犯罪率下降）一个生活习惯很糟糕的人走到垃圾场就会随便吐痰，但如果他走进五星级酒店却有可能会抑制自己。
看得见的环境在影响我们的行为，看不见的环境也在影响我们的行为。
（硬环境和软环境）西点军校简介：成立于1802年，西点为纽约一个小镇地名。
西点军校的每一位士兵加入西点都会有这样的想法：我们的职责是是保卫国家，保护刚刚获得自由的美国。
学什么知识和为什么而学哪个重要？当然是为什么而学比学什么更重要！什么时候一个人的执行能力变得更专业和职业？市场竞争越激烈我们会变成更专业！员工成长的速度一定会制约于你企业的发展，大规模的扩张只是表面，真正的扩张是人力资源的扩张，所有企业的成长必须放在员工的成长之上。
训练才能体现出执行，执行只能在行动中获得，行动从实践中体现。
如何更好的学习？培训不是我们的目的，把培训做出结果定义，变成自己的语言，运用到行动中变成措施做出结果，我们的培训效果才会更好。
是公费学习的效果比较好还是自费学习的效果好？谁投资谁就应该关注结果。
“知识就是力量”，但在执行的层面上“知识不一定就是力量”，知识不在于多少，而在于把知识变成能力，能力才能转化为财富。
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也许我们拿到了业绩，但可能失去的更多
中旭企管
Zhongxu
监督的原则
➢违法必究 ➢执法必严 ➢公布信息
业 绩 荣榜 誉 榜
中旭企管
Zhongxu
➢奖功罚过 1、我们提倡什么，我们反对什么 2、处罚一定要公开 3、奖励的措施越多越好 4、建立好人有好报的奖励机制
中旭企管
Zhongxu
是
否
⑤确认学员上课资料是否带齐
是
否
⑥确认所服务学员是否都到会场 是
否
下午课间与晚上用餐流程参考上午流程
（6）晚间休息
①课程结束后确认学员回到酒店房间休息
②发一个有助于放松的短信，祝学员晚安
3、8月19日
服务流程与17号一致
顾问团沙龙
提醒VIP学员准时7：00到会场参加沙龙
4、8月20日
（1）服务流程与19号一致
中旭企管
Zhongxu
中旭企管营销三部业务承诺
中旭企管
Zhongxu
中旭企管办公室业务承诺
中旭企管
Zhongxu
检查的三个原则
1. 对事不对人 2. 事实和数据说话 3. 重点在改进措施
中旭企管
Zhongxu
授权的误区
➢用人不疑，疑人不用
1、建立怀疑系统（越重用谁，就越怀疑谁） 2、制定实施原则
三、责任和权力的平衡
责任VS权力
中旭企管
Zhongxu
权力的定义
对一些特殊或重要资源的掌握 来影响他人的能力
中旭企管
Zhongxu
领导者所具备的基本权力
➢ 合法权 ➢ 奖惩权 ➢ 榜样权（知识和人格魅力）
中旭企管
Zhongxu
权力 ≠ 权威
➢权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予 你的，而不是谁任命的
（2）如果学员需要旅游，提供旅行社服务
（3）确认学员是否需要租车
出发时间
是
否
上车地点
司机电话
学员电话
(4)将学员送上车后，短信以表谢意
事后
学员安全抵达公司后，打电话问候 备注： 个人小结：
4、明确完成期限 5、有周期地检查
中旭企管
Zhongxu
中旭企管营销一部业务承诺
中旭企管
Zhongxu
中旭企管营销二部业务承诺
中旭企管
Zhongxu
授权的步骤
1、选对人 2、界定内容及责任 3、告知流程（事前 事中 事后）
中旭企管
Zhongxu
事前
1、准备工作：
（1）公司概况：
（2）讲师演讲反馈：
老板性格：
公司存在问题：
老板对本次课程的期望：
（3）《上课通知单》传真件
已准备
未准备
（4）公司账号传真件
已准备
未准备
（5）短信
➢权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服
中旭企管
Zhongxu
高层的责任
※领导者勇于承担责任 1、索尼公司的业绩滑坡 2、格兰仕的洪水灾害 3、海尔的“大地瓜”洗衣机
※领导者以身作则
中旭企管
Zhongxu
中层的责任
作资产还是作负债
资产
➢清楚公司战略 ➢清楚客户价值 ➢负责任 ➢结果导向
➢为成功想方法 ➢认真、用心、专注、结果提前 ➢坚持到底、永不言弃 ➢有团队精神
➢高品质服务的狼性原则，变成了对 现实利益满足的羊群文化
➢精益求精的狼性原则,变成了自我欣赏 的羊群文化
中旭企管
Zhongxu
唤醒IBM的狼性—IBM转型真相
中旭企管
Zhongxu
明确目标
客户第一，关注客户需求而不是内部争吵
客户第一
IBM第二
各项业务第三
中旭企管
Zhongxu
IBM前任总裁郭士纳
执行力战略
一、人性化与制度化的平衡
一个原则：遵循底线的原则
人性化管理的底线是对公司制度的执行 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定
中旭企管
Zhongxu
人性化的优势
☺ ☺
中旭企管
Zhongxu
人性化的劣势
被别人当弱点利用 不思进取，丧失斗志
中旭企管
Zhongxu
IBM如何从狼变成羊的?
中旭企管
Zhongxu
八项原则
1.市场是我们一切行动背后的推动力 2.我们本质上是一家质量至上的科技公司 3.我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益 4.我们是官僚组织最少，永远关注生产率的创业型企业 5.我们永不忽略公司的战略目标 6.我们的思考和行动都要有紧迫感 7.紧密团结、共同奋斗，杰出、勤奋的员工无往而不胜 8.我们将关注所有员工的需要
（2）抵达会场
会场有专人引导，服务人员不进入会场，避免会场拥挤及喧哗
（3）午餐、午休
①引导学员离场用午餐
可向学员了解以下几方面：
音响效果：
太吵
适中
太小声
空调效果：
热舒
适冷
学员其他反馈：
②如学员需要订机票，帮其查询反程航班：83622221蒋小姐
航班：
时间：
折台价：
③确认学员是否用过午餐
是
否
④确认学员午休是否需要叫醒
管理短信
问候短信
2、电话通知；
（1）心态：热情、友好、服务
（2）电话沟通的主要内容
课程名称 上课时间 上课地址 确定人数 订房订餐 名单回传 是否加报
注：订房订餐费用由企业自理，我们可以代为办理
（3）传真《上课通知单》
已传
（4）确认是否收到
已收到
（5）请对方尽快确认上课人员名单，并填好回传
未传 未收到
中旭企管
Zhongxu
四、短期利益与长期目标的平衡
中旭企管
Zhongxu
产品质量方面
➢ 质量无捷径 1、西客站 2、芜湖“傻子瓜子”
➢ 海尔砸冰箱到底砸出了什么？
中旭企管
Zhongxu
信誉方面
➢诚信就是竞争力 1、凯瑟琳 2、海联精细化工
➢兑现承诺，赢得忠实 1、摩根祖父的故事 2、小池国三 3、华特尔涂料
中旭企管
Zhongxu
制度化的优势
❖ 企业持续发展的底线 ❖ 统一标准、高效执行
中旭企管
Zhongxu
制度化的劣势
➢ 缺乏人情味 ➢ 元老反目 ➢ 能人流失 ➢ 业绩下滑
中旭企管
Zhongxu
有情领导
领导者要懂得赞美员工 领导者要懂得与下属沟通
领导者要懂得关心员工
领导者要懂得赞美员工
a.说一句感谢的话 b.发电子邮件表扬 c.在公司网站上张贴优秀员工的照片和肯定的评语 d.发奖状，奖杯 e.写感谢信 f.给家人写感谢信 g.在公司宣传栏上公开表扬
授权的意义
➢提高效率（不倒翁理论）
1、把不该自己做的事情 2、把自己没时间做的事情 3、把别人比自己做得好的事情 4、把不能充分发挥自己能力的事情
➢对企业负责
中旭企管
Zhongxu
监督的意义
授权 ≠ 弃权
牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的 恶果是：今天有人可以成就你,明天就有人可 以毁掉你。
1. 新人培训 2. 专业培训 3. 管理培训
培训的形式
1. 自己组织 2. 请讲师培训 3. 走出去学习
培训既不是企业的消费，也不是企业的福利， 而是对企业未来的投资！！
中旭企管
Zhongxu
中旭企管
Zhongxu
领导者要懂得与下属沟通
1、定期的沟通
a.战略会
c.建议日
b.表彰会
d.研讨会
中旭企管 Zhongxun
2、不定期沟通
a.价值观
b.工作态度
c.职责及意义
中旭企管
Zhongxu
领导者要懂得关心员工
1、 的亚洲区总裁说：“如果我们照顾好我们 的员工，我们的员工就会照顾好我们的顾客，从 而我们的顾客才会照顾好我们的利润。” 2、只有真心才能感动人心
无情管理
➢迁就等于放弃，要求才是真爱
➢黑白分明，建立对事不对人的管理文化
中旭企管
Zhongxu
绝情制度
➢ 法不容情
海南省委党校原党委书记 叶斌
江西省原副省长 胡长清
广西自治区原主席 成克杰
中旭企管
Zhongxu
➢制度第一，能人第二
中旭企管
Zhongxu
二、授权与监督的平衡
授权
监督
中旭企管
Zhongxu
中旭企管
Zhongxu
我们回忆一下上个世纪80年代
※1980－1989年美国处于经济衰退中，IBM 的收入却几乎翻了一倍，税后收入比世界上其 他任何公司都更多(510亿美元)；
※在整个80年代，IBM是最有价值的美国公司， IBM市值在1990年高达624亿美元，比通 用汽车公司的市值高两倍多；
※«财富»杂志从1982年开始公布最受钦佩公司名 单，IBM连续4年名列第一
（5）与学员确认18日早晨叫醒时间
2、8月18日 （1）早起后
①在酒店设定叫醒时间5~10分钟后给学员发短信 ②等候学员吃早餐，并帮VIP学员戴上胸花 ③引导并服务学员用早餐，观察学员用餐情况，反馈给负责用餐的同事
学员对早餐的满意度：
很好 一般 差
学员不喜欢的菜
学员喜欢的菜
④用完早餐，引导学员去会场
一把砍刀
郭士纳总裁上任不到六个 月时间，就给IBM执行了 七十年之久的不解雇政策 划上了句号，而且一次性 就解雇了3.5万人。
中旭企管
Zhongxu
三个标准
1.胜利第一，要抓住任何成功的机会， 以坚强的意志竭力完成．