酒店客遗物品管理制度备记录
客人遗留物品管理制度
一、客人遗留物品处理操作程序
1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。
4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如果能确认失主，则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，然后进行编号、登记入柜。
编号按年度统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2014）0001即表示“2014年第一个遗留物品”。
7、房务中心每日须将遗留物品登记表情况汇总后向前厅大副汇报，由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。
二、客人遗留物品的分类
1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品；
2、一般物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存
1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里，由房务中心文员集中管理。
2、贵重物品与一般物品分开存放。
3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整齐，并保持干净、整洁和安全。
4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。
5、客人遗留物品的保管期限设定为：贵重物品，半年；一般物品，三个月；食品，三天；
水果饮料类物品，一天。
四、客人遗留物品的认领
1、客人认领遗留物品的方式有：A、直接认领；B、委托认领；C、电话认领
2、客人直接到酒店房务中心认领遗留物品时，须出示有效证件(身份证、护照等)，并描述
失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，经确认无误后，房务中心文员登
记客人证件、联系地址和电话，报上级领导或大堂副理核准并请客人签名后将遗留物品归
还客人。
若不能确认客人身份或是否属失物主人时，房务中心文员则须报上级领导或大堂
副理或跟会人处理。
3、客人委托他人到酒店房务中心认领遗留物品时，房务中心文员须首先核对并确认客人身
份及是否属失物主人，经确认无误后还须问清前来领取者(被委托人)的姓名、特征、有效
证件等。
被委托人前来领取时须出示有效证件，房务中心文员进行核对登记后按前述程序
办理认领手续。
由酒店跟会人员前来代领处理的，文员须在《遗留物品登记表》上注明“由XXX领走处理”，报上级领导或大堂副理核准后由跟会人员签字领取。
4、客人电话到房务中心查询遗留物品时，文员应根据客人描述的失物特征进行查找，若找
到该失物时，则须对客人身份进行核实登记，经确认无误后根据实际情况报上级领导批准
后可以邮寄、快件等方式归还给客人。
五、无人认领的遗留物品处理
（一）处理规定：
1、食品、水果、饮料等：两天后无人认领的，则可发放给拾物者所有，或者请示部门经理
核准报安全部经理核准后扔弃。
2、药物：两周内无人认领的，则请示部门经理核准报安全部经理核准后扔弃。
3、其它一般物品、普通衣物等：三个月后无人认领的，则可发放给拾物者所有，或者请示
部门经理报安全部经理核准后扔弃。
4、贵重物品：半年后无人认领的，则须请示上级并移交安全部或财务部处理。
（二）处理细则：
1、水果、食品、饮料及药物等：由文员在《遗留物品处理表》上直接注明处理时间及处理结果（扔弃、发放等）。
2、每季度清理一次遗留物品保管柜，到期无人认领的物品，由文员提交《遗留物品处理申请》，写明待处理物品名称、数量及处理办法等，报部门经理审查后报安全部经理批准。
3、处理遗留物品时，文员须填制《遗留物品处理表》，注明物品名称、数量、处理日期、处理办法等。
若发放给拾物者或交由其它部门处理的，则须有接收人签名。
4、每份处理申请及《遗留物品处理表》文员均需留底存档，以备查。
六、其它规定
1、凡拾到客人遗留物品未上交而私自占有的，酒店将按失物价值的两倍予以处罚。
给酒店造成不良影响的，将视情节轻重另行予以处罚；给酒店带来的损失，由当事人全额承担。
2、酒店每季度由财务部和工程安全部进行联合检查，客遗物品不按本制度执行的将严格按照酒店规定进行处罚；
3、本制度从2014 年10 月 15 日起试行。
宾馆遗失物品保管制度范本
一、目的为规范宾馆遗失物品的保管工作，确保宾馆财产安全，维护客人权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于宾馆内所有遗失物品的保管工作。
三、职责1. 宾馆前台负责遗失物品的接收、登记、保管和归还。
2. 宾馆保安部门负责对遗失物品进行日常巡查，确保遗失物品的安全。
3. 宾馆客房部负责对客房内遗失物品的发现、报告和协助前台处理。
四、保管流程1. 接收与登记（1）客人或工作人员捡拾到遗失物品后，应立即送至宾馆前台。
（2）前台工作人员应仔细核对遗失物品，并要求捡拾人填写《宾馆遗失物品登记表》。
（3）前台工作人员对遗失物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、捡拾地点、时间、捡拾人信息等。
2. 保管（1）前台工作人员将遗失物品妥善保管，避免丢失、损坏或被他人盗用。
（2）对贵重物品，前台工作人员应将其存放在保险柜内，并设置密码。
（3）对非贵重物品，前台工作人员应将其存放在指定的物品存放区域。
3. 广播与招领（1）前台工作人员应及时通过广播寻找失主，告知遗失物品的相关信息。
（2）失主凭有效证件和《宾馆遗失物品登记表》到前台领取遗失物品。
4. 归还（1）失主领取遗失物品时，前台工作人员应核实失主身份，确保归还给正确的失主。
（2）失主领取遗失物品后，前台工作人员应在《宾馆遗失物品登记表》上注明归还日期，并由失主签字确认。
五、其他规定1. 宾馆工作人员不得私自占有、使用或处置遗失物品。
2. 宾馆保安部门应定期对遗失物品进行巡查，确保遗失物品的安全。
3. 宾馆客房部应加强客房管理，防止客人遗失物品。
4. 宾馆应设立专门的遗失物品保管室，配备必要的保管设施。
六、附则1. 本制度由宾馆前台负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
宾馆遗失物品保管制度范本一、目的为规范宾馆遗失物品的保管工作，确保宾馆财产安全，维护客人权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于宾馆内所有遗失物品的保管工作。
三、职责1. 宾馆前台负责遗失物品的接收、登记、保管和归还。
酒店前厅客遗物品管理制度
酒店前厅客遗物品管理制度一、序言酒店前厅作为酒店的门面，客人进出的地方，对客人遗失物品的处理需要非常慎重和专业。
为了确保客人的遗失物品得到妥善管理和归还，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前厅客人遗失物品的管理和处理。
三、遗失物品的定义客人遗失物品指客人在酒店前厅、客房等公共区域遗失的个人物品，如钱包、手机、证件、首饰等。
四、遗失物品的收集和保管1. 前厅服务员应及时收集客人遗失的物品，将其交由前厅经理或安全经理统一保管。
2. 遗失物品需妥善保管，确保安全性。
3. 对于收集到的客人遗失物品，要做好登记，并尽快通知客人前来认领。
五、遗失物品的登记和查询1. 前厅经理或安全经理需建立严格的登记制度，将收集到的遗失物品进行详细登记，包括物品名称、遗失时间、发现地点等信息。
2. 客人在发现遗失物品后，可以向前厅服务员查询，并提供详细描述或证明文件进行确认。
六、遗失物品的归还1. 客人前来认领遗失物品时，需提供有效证件进行确认身份。
2. 前厅经理或安全经理应仔细核实客人身份，并将遗失物品交还给客人。
3. 对于无法联系上客人或客人长时间未前来认领的遗失物品，需按照酒店规定的程序进行处理，如捐赠或销毁等。
七、遗失物品的通知和公示1. 对于重要物品或需要迅速归还的遗失物品，酒店应在适当的渠道进行通知，如酒店官网、微信公众号等。
2. 对于长时间未认领的遗失物品，可以在酒店内进行公示通知，迫使客人尽快前来认领。
八、遗失物品的保密1. 前厅服务员、前厅经理或安全经理在处理客人遗失物品时，需保持严格的保密性，不得泄露客人的个人信息。
2. 对于客人遗失物品的处理流程和登记信息，严禁外传。
九、例外情况的处理1. 对于特殊情况下的遗失物品，如珍贵物品或重要文件，应当联络相关部门或当地公安机关处理。
2. 对于遗失物品的争议或纠纷，前厅经理应当及时处理，并向酒店领导作出报告。
十、酒店员工的培训1. 酒店前厅员工应接受相关的遗失物品管理及处理培训，了解处理流程和操作规范。
客人遗留物品的处理制度
客人遗留物品的处理制度遗留物品控制与处理制度遗留物品控制与处理制度客人在住客期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品。
为此特制订相应的遗留物品控制与处理的制度，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到饭店服务的真诚。
一、指定地点保管1(在饭店范围内拾获的遗留物品，均需交至指定地点:客房中心或专门的遗留物品贮存室(客房用品仓库)，并分类保管。
2(遗留物品由客房中心领班或物品保管员负责登记、保管。
一般物品存放房务中心，由物品保管员负责保管;贵重物品在客房中心登记后交给客房部经理登记，然后由物品保管员存入遗留物品贮存室。
3(房务中心领班每月30日将遗留物品情况汇总报告客房部经理。
二、遗留物品的控制1(当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即通知客房中心或直接与前厅部联络。
如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络;若是团队客人的，则与团队联络员联系;若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心，并填写“遗留物品控制单”。
2(“遗留物品控制单”上须填写此物品的名称、数量、颜色、拾获地点(房号)、客人姓名、拾获日期及拾获人的姓名。
“遗留物品控制单”一式二份，一份随物品，一份留底，一般物品要与贵重物品分开填写。
将遗留物品连同填好的表单送至客房中心或指定地点存放。
3(早、晚班服务员收集的遗留物品交到客房中心或指定地点后，由物品保管员负责登记在“遗留物品登记本”上。
4(钱币及贵重物品经登记后，交客房部经理进行再登记，然后交物管员保管。
5(遗留物品经整理后装入遗留物品袋，将袋口封好，“遗留物品控制单” 贴在袋的正面，反面写上当日日期，一般遗留物品存入房务中心遗留物品贮存柜，贵重物品存入遗留物品贮存室。
6(遗留物品贮存柜及贮存室每周一由专人(房务中心领班)整理一次。
7(如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件，由领取人在“遗留物品控制单”或“遗留物品登记本”上写明工作单位并签名后取回该物。
顾客遗留物品管理制度
顾客遗留物品管理制度
顾客遗忘物品管理制度
一、目的
本制度旨在规范服务，对顾客遗留物品进行规范化管理。
二、工作流程
1、客人离开时，服务员应及时检查客人是否有遗留物品，如有应在第一时间归还顾客。
2、若顾客已离开，拾到遗留物品员工应立即交主管（无主管交领班）处。
3、主管或领班在接到顾客遗留物品后，应与拾到物品服务员一起（两人以上）对遗留物品进行查看，并作书面登记。
4、在遗留物中发现个人信息的，及时与客人取得联系，如无法寻找的，则将遗留物品统一由前台保管。
5、客人来寻找遗物的，服务员应及时通知主管或领班核实，如确有客人要找的物品，核实物品后，归还顾客，并请对方签字。
6、客人遗留物品属贵重物品的在店内保管三个月无人领取的，移交当地公安机关处理。
7、如发现服务员隐瞒不报遗留物品及占为私有的，则按酒店员工惩罚条例进行处理。
附：顾客遗留物品登记表
顾客遗忘物品登记表。
酒店拾遗物品管理制度
第一章总则第一条为规范酒店拾遗物品的管理，确保拾遗物品的安全和有效处理，维护酒店的良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工对拾遗物品的管理工作。
第三条拾遗物品的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保物品归还原主或妥善处理。
第二章拾遗物品的发现与报告第四条员工在发现拾遗物品时，应立即向所在部门负责人报告。
第五条部门负责人接到报告后，应立即上报至酒店拾遗物品管理部门。
第六条拾遗物品管理部门应在接到报告后及时进行登记、保管和处理。
第三章拾遗物品的登记与保管第七条拾遗物品管理部门应设立专门的拾遗物品登记簿，详细记录拾遗物品的种类、数量、特征、拾遗时间、拾遗地点、发现人等信息。
第八条拾遗物品应妥善保管，确保物品安全无损。
不得随意丢弃、损坏或私藏。
第九条拾遗物品管理部门应定期检查拾遗物品的保管情况，确保物品安全。
第四章拾遗物品的查找与归还第十条拾遗物品管理部门应通过各种渠道发布拾遗物品信息，协助寻找失主。
第十一条失主凭有效证件和拾遗物品信息，向拾遗物品管理部门申请认领拾遗物品。
第十二条拾遗物品管理部门核实失主身份后，应及时归还拾遗物品。
第五章拾遗物品的处理第十三条对于无法查找失主的拾遗物品，拾遗物品管理部门应在公告期内进行公示，无人认领的物品按以下规定处理：（一）现金、有价证券等可兑换物品，由拾遗物品管理部门按规定程序上交酒店财务部门处理。
（二）贵重物品、电子产品等不宜兑换的物品，由拾遗物品管理部门在公告期结束后，根据物品价值、损坏程度等情况，选择捐赠、拍卖或报废等方式进行处理。
第十四条处理拾遗物品所得款项，应按规定程序上交酒店财务部门。
第六章奖励与处罚第十五条对积极发现、报告拾遗物品的员工，酒店应给予一定的奖励。
第十六条对故意隐瞒、侵占、损坏拾遗物品的员工，酒店应按相关规定进行处罚。
第七章附则第十七条本制度由酒店拾遗物品管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
通过以上酒店拾遗物品管理制度，旨在规范酒店拾遗物品的管理流程，提高员工对拾遗物品的认识和重视程度，确保拾遗物品的安全和有效处理，为顾客提供优质的服务。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店宾客遗留物品处理制度
酒店宾客遗留物品处理制度
1、客人离店，服务员应及时进入客房检查。
发现遗留物品应及时追交宾客。
2、如未能及时交给宾客应立即上交房务中心，房务中
心应查清并记下宾客单位、地址、姓名，并对遗留
物品进行封存。
同时报告主管领导，并设法与失主
取得联系，以便归还。
3、在归还物品前，应将宾客的姓名、单位、遗留物和数量核对清楚，确实无误后方可将遗留物归还。
4、如得到失主收到遗留物品的消息应及时报告领导。
5、因特殊情况在1—3个月内确实找不到失主的应将遗留物品上交，客房转交公司保管。
6、对处理遗留物品有显著成绩的视情况给予奖励。
房务部客人遗留物品管理制度
保证客人遗留物品的绝对安全，避免错发、乱发，方便客人领取。
1、登记
对服务员移交下来的遗留物品，房务中心当班文员要及时让拾获人填写《失物待领记录表》，并在“L&F”记录本上登记，登记时要将拾获日期、房号、品名、拾获人、经手人、编号等一一写明，切忌隔天登记或将记录事项中的某项忘填或省略，一旦物品遗失，由经手人承担全部责任并负责赔偿。
2、 存放（由接收登记人存放） 根据房务现况，将各类物品 分类：
2.1食品类：
2.1.1交下来时已变质的，经拾获人同意后，可由当班文员自行处理。
2.1.2保质期不足三天的，可根据实际情况，经拾获人同意后，可由当班文员自行处理。
2.1.3不属于以上两种类型的食品，可与其它百货、服装类物品当天存放于专用“L&F”库房内。
2.2百货类：
根据实际情况，力求以最安全、最易找的方式安放，如：遗留
日期相同可存放在一起，物品品名相同或同类可一起存放，易碎易损物品可一起存放，湛水类物品（墨水、颜料）等与其它物品分开存放等等。
2.3服装类：
2.3.1可折叠类如：毛衣、内衣等可用干净塑料袋装好后存放。
2.3.2可折叠类如：西装、时装等，可与制服房协商，暂放于制服房内，但要同其它文员交接清楚。
3、保管
物品在规定保管期限内，如发现遗失或损坏，由遗失人或损坏人负责赔偿，若当事人不详，由经手人负责。
4、发放
超过保管期限的物品，食品三天之后发放，物品三个月之后发放，不足三天或三月期限未到就擅自发放的，一切后果由发放人负责，并需附说明一份上交经理核查、裁定
5、 客人将取物品
当接到客人找寻遗留物品的电话时，房务中心文员要问清楚遗失日期、客人姓名、房号等，细心帮客人查找，若找到要及转告客人，并事先将其物品从8F库房找出，以便客人来取时节省时间；若此客人因临时有事担搁不能马上取或请他人代取，也要将其物品找出、注明，细心保管，作好记录并交接下一班，直到客人领走为止。
客房遗留物品管理制度范本
一、总则为规范酒店客房遗留物品的管理，保障客人权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房遗留物品的管理工作。
三、职责分工1. 客房部：负责客房遗留物品的接收、登记、保管、归还和处置等工作。
2. 前台接待部：负责接待客人遗留物品的咨询、联系客人、归还物品等工作。
3. 保安部：负责协助客房部保管遗留物品，确保物品安全。
四、遗留物品管理流程1. 接收：客房部员工在打扫房间时发现遗留物品，应立即上报，将物品放置于客房遗留物品专用柜中。
2. 登记：客房部员工将遗留物品信息登记在《客房遗留物品登记表》上，包括物品名称、数量、特征、发现时间、房间号等。
3. 保管：客房部负责将遗留物品妥善保管，确保物品完好无损。
4. 归还：（1）前台接待部接到客人遗留物品的归还请求后，应及时联系客房部，核实遗留物品信息。
（2）客房部核实无误后，将遗留物品归还给客人，并请客人签字确认。
5. 处置：（1）对于无法联系到客人的遗留物品，客房部应在《客房遗留物品登记表》上注明，并按以下规定处置：①贵重物品：存放一个月后，如无人认领，可上交公安机关失物领取处。
②一般物品：存放三个月后，如无人认领，可进行公益捐赠或报废处理。
五、注意事项1. 客房部员工在发现遗留物品时，应立即上报，不得私自处理。
2. 客房部在保管遗留物品时，应确保物品安全，防止丢失或损坏。
3. 前台接待部在接待客人遗留物品的归还请求时，应耐心解答客人疑问，确保客人满意。
4. 各部门应加强沟通协作，共同做好遗留物品管理工作。
六、附则1. 本制度由客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度为了更好的保障客人的财产安全，维护酒店的良好服务形象，特制定本客人遗留物品管理制度，以规范酒店的客人遗留物品的处理流程。
一、适用范围本制度适用于酒店房间内客人遗留物品的处理及管理。
二、物品种类客人遗留物品种类包括但不限于以下几种：1. 衣物、皮具、手表、珠宝、眼镜、钥匙、U型枕、儿童玩具等小件物品。
2. 照相机、笔记本电脑、数码相机、MP3、手机等电子产品。
3. 钱包、证件、文件、信件、邮包等重要物品。
三、客人遗留物品的处理流程1. 酒店服务员在客人退房后，应首先在客房内全面检查，确认是否有客人遗留物品，如发现遗留物品应当先一并装入客人行李中，确认行李有主人之后交由门童处置。
2. 如果客人遗留物品在客人离开酒店之前被发现，酒店服务员应将遗留物品收集整理好并标明时间及收集人姓名并报告给领班，领班应与遗留物品的拥有人联系，核实信息，并将遗留物品妥善保管。
3. 如果客人遗留物品在客人离开酒店后被发现，酒店应立即向客人联系并核实信息，确认是否有必要保管和寄回，如果遗失物品价值小、质量低或寄回不划算，应告知客人可自行寻找、取回，并逐一登记在遗留物品记录本中，并通知客人尽快领回物品。
4. 如果客人遗留物品根据客人指示酒店管理人员帮忙处理，切勿私自打开或处理，必须先与客人确认好处理方案并征得其同意，再进行处理。
5. 酒店管理人员应记录好每一条信息，做好资料记录并寄存，防止后期出现争议。
6. 酒店门童负责管理遗留物品，分类、登记、寄存。
四、客人遗留物品超期处理1. 如果客人遗留物品不属于易腐、易坏、有损坏可能性和有安全隐患的物品，保管期限为45天。
2. 对于易腐、易坏、有损坏可能性和有安全隐患的物品，由酒店门童予以及时处理。
3. 超过保管期限的客人遗留物品，应予以处理。
五、客人遗留物品的处置1. 如客人领回时，需确认物品存货完好，签字确认并记录，方可交还。
2. 对于未领回物品，酒店可以向媒体发布招领寻物信息，办理寄回、退回手续，如遇无人认领的物品，可以予以拉倒销毁处理。