最新版智慧银行综合营销平台解决方案
智慧银行建设项目整体解决方案
网点智能化水平得到提升，实现了业务流程的快速处理 ，提高了客户满意度和员工工作效率。
某大型商业银行智慧银行建设项目
项目背景
某大型商业银行拥有庞大的线下网点，但受制于庞大的员工数量和成本压力，决定对网点 进行智能化改造，提高业务处理能力和降低运营成本。
解决方案
引入智能设备、优化业务流程，实现服务智能化、数据驱动的决策以及更高效的运营模式 。
业务拓展
支持多种渠道拓展方式，包括网上 银行、手机银行、自助银行等，提 高客户的满意度和服务质量。
04
智慧银行建设项目实施方案
项目计划与组织
01
确定项目目标
明确智慧银行建设项目的总体目标和具体目标，为项目实施提供明确
的方向。
02
制定项目计划
根据项目目标，制定详细的项目计划，包括项目进度、预算、人员组
建立质量改进机制，针对项目实施过程中出 现的问题，及时采取改进措施，不断优化和 提升项目质量。
05
智慧银行建设项目风险管理
风险识别与评估
风险识别方法
采用多种方法识别潜在风险，包括广泛的沟通、调查问卷、历史资料分析等，以 及建立风险登记表和风险目录。
风险评估
通过定性和定量评估方法，对每个风险进行评估，确定它们对项目的影响程度和 发生的可能性。
数据层
采用分布式数据库和NoSQL数据库 ，实现海量数据的快速存储和读取 。
技术架构
技术平台
开发语言
采用成熟、可靠的云原生技术平台，实现应 用的高效部署和管理。
采用Java、Python、Golang等开发语言， 实现跨平台、跨语言的开发。
数据库技术
前端技术
采用MySQL、Redis、MongoDB等数据库 技术，实现数据的存储和查询。
智慧银行营业厅数字营销平台建设方案
客户反馈与持续改进
建立客户反馈机制
通过调查问卷、在线客服、电话等方式收集客户对数 字营销平台的反馈意见。
分析反馈数据
对收集到的反馈数据进行整理和分析，找出问题点和 改进方向。
改进平台功能
根据客户反馈意见，对数字营销平台的功能进行持续 改进和优化，提高客户满意度。
合作伙伴与资源整合
寻找合作伙伴
与相关企业或机构合作，共同推广数字营销平台，扩大市场 份额。
资源整合
整合内外部资源，包括人力资源、技术资源、市场资源等， 提高数字营销平台的竞争力和市场占有率。
06
项目风险评估与应对策略
技术风险与应对策略
技术风险
由于技术更新迅速和复杂多变性，项目可能会面临技术上的挑战和风险。
应对策略
建立技术研发团队，培养技术人才，加强技术研发和创新，确保项目技术的稳定 性和可靠性。
对行业发展的推动作用
总结词
推动行业创新、促进行业发展
详细描述
智慧银行营业厅数字营销平台的建设将进一 步推动银行业在数字化转型和创新方面的发 展，提高行业整体竞争力。
对社会的影响与贡献
总结词
提高社会就业、促进经济发展
详细描述
智慧银行营业厅数字营销平台的建设将为社 会创造更多的就业机会，同时通过技术创新 和业务拓展，为整个社会经济的发展做出贡
数据应用
将数据分析结果应用于营销策略制定、客户沟通 和服务等环节，实现精准营销和个性化服务。
平台优势与特色
高效整合
数字营销平台能够高效整合银行内部 的各种数据资源，提高数据利用效率 和营销效果。
精准营销
通过数据分析，能够准确把握客户需 求，实现精准的产品推荐和营销策略 制定。
智慧银行软件整体解决方案
1、线下渠道融合 2、设备资源共享 3、客户行为分析
网点智能管理
智慧银行的建设目标
线上线下渠道协同
01
业务办理效率提升
04
精准客户营销
02
资源管理与配置
03
02 智慧银行软件解决方案
智慧银行软件整体解决方案
01 网点设备智能化
02 线下渠道精准营销
0 线下线上渠道融合 3 0 线下渠道互联互通 4 0 相关技术方案 5
• 设备端加装阵列麦克风，后台部署语音识别系统
③生物识别手段
• 指静脉识别（活体检测） • 声纹识别等
④快捷方式
• 二维码扫描
01智慧银行-网点设备智能化_刷脸交易
摄像头
用户
设备
刷脸取款
输入手机号
人脸比对
账号选择
输入金额
出钞
密码验证
人脸定位检测 特征提取
人脸特征比对
人脸比对系统
01智慧银行-网点设备智能化_语音交互场景
05智慧银行-统一应用平台
真正意义上的跨平台
跨平台
操作 系统
设备
WINDOWS
LINUX
ANDM
05智慧银行-统一应用平台
UI交互系统： 提供界面展示及人机交互
APP应用： 提供APP应用加载、UI系统接口调用、 APP应用服务平台接口调用
APP应用服务层： 提供应用服务级封装及接口
• 实现线下渠道统一部署和管理 • 线下渠道共用同一套业务功能APP
③线下渠道业务流程优化
• 业务流程模块化、参数化
04智慧银行-线下渠道互联互通场景
大额取款 非现金设备
10000 30000 50000
最新版智慧银行信息化建设项目解决方案
智慧银行信息化建设项目解决方案目录一、IT基础建设 (5)1. 金融网点基础网络解决方案 (5)1) 背景与需求 (5)2) 应用场景 (6)3) 方案亮点 (7)4) 客户利益 (9)2. 金融云计算数据中心解决方案 (11)1) 背景与需求 (11)2) 应用场景 (12)3) 方案亮点 (13)4) 客户利益 (14)二、业务拓展 (16)1. 移动互联网金融解决方案 (16)1) 背景与需求 (16)2) 应用场景 (16)3) 方案亮点 (17)4) 客户利益 (18)2. 城市汇支付解决方案 (18)1) 背景与需求 (18)2) 应用场景 (19)3) 方案亮点 (20)4) 客户利益 (21)3.VTM自助营业厅方案221) 背景与需求 (22)2) 应用场景 (23)3) 方案亮点 (24)4) 客户利益 (24)4. 智付通宝解决方案 (24)1) 背景与需求 (24)2) 应用场景 (26)3) 方案亮点 (27)4) 客户利益 (28)三、安全防护 (29)1. 视音频综合管理平台 (29)1) 功能 (29)2) 特点 (30)3) 应用方向 (30)2. 远程设备状态监管系统 (31)1) 功能 (31)2) 特点： (31)3) 应用方向： (31)3. 智慧化安防解决方案 (32)1) 背景与需求 (32)2) 总体架构 (33)3) 方案特点 (33)四、智慧办公 (34)1. 多媒体共享互动平台 (34)1) 功能 (34)2) 特点 (34)3) 应用方向 (34)2. 跨平台资源管理系统 (35)1) 功能 (35)2) 特点 (36)3) 应用方向 (36)3. 信息推送平台 (37)1) 功能 (37)2) 特点 (38)3) 应用方向 (38)4. MIS平台 (39)1) 功能 (39)2) 特点： (39)5. 信息发布系统解决方案 (40)1) 功能 (40)2) 特点 (40)五、建成亮点展望 (41)1. 行长 (41)2. 营业部 (42)3. 市场部 (43)4. 风险管理部 (44)5. 合规部 (44)6. 稽核部 (45)7. 综合管理部 (46)8. 财务会计部 (47)9. 电子银行部 (47)10. 监察保卫部 (48)11. IT部 (49)前台市场营销部门中台风险控制部门后台综合管理部门营业部行长风险管理部综合管理部市场部合规部财务会计部稽核部电子银行部监察保卫部IT部一、IT基础建设1.金融网点基础网络解决方案1)背景与需求金融行业在整个社会经济中的地位举足轻重。
智慧银行综合管理平台整体解决方案
智慧银行综合管理平台整体解决方案智慧银行综合管理平台解决方案智慧银行服务综合管理平台整体解决方案第一章概述 (3)1.1 应用需求 (3)1.2 设计目标 (5)1.3 设计原则 (5)1.4 设计依据 (6)第二章系统总体设计 (9)2.1 方案设计思路 (9)2.2 应用场景设计 (10)2.3 方案总体架构 (11)2.4 方案应用架构 (12)2.5 整体安全设计 (12)2.6 网络应用需求 (14)第三章大厅综合服务系统设计 (17)3.1 视频监控系统设计 (17)3.1.1系统概述 (17)3.1.2系统组成 (17)3.1.3系统功能 (22)3.1.4录像存储设计 (23)3.1.5系统集成设计 (30)3.1.6主要设备选型 (31)3.2 排队叫号系统设计 (41)3.2.1系统概述 (41)3.2.2系统组成 (41)3.2.3系统功能 (43)3.2.4主要设备选型 (49)3.3 服务评价系统设计 (52)3.3.1系统概述 (52)3.3.2系统组成 (52)3.3.3系统功能 (53)3.3.4主要设备选型 (57)3.4 信息发布系统设计 (58)3.4.1系统概述 (58)3.4.2系统组成 (58)3.4.3系统功能 (59)3.4.4主要设备选型 (73)3.5 政务公开系统设计 (75)3.5.1系统概述 (75)3.5.2系统组成 (76)3.5.3系统功能 (77)3.5.4主要设备选型 (87)第四章指挥监控中心设计 (88)4.1 省局中心设计 (88)4.1.1系统架构设计 (88)4.1.2解码控制系统 (89)4.1.3图像显示系统 (89)4.1.4音视频多媒体接入 (95)4.1.5监控工位设计 (95)4.2 县市局中心设计 (96)4.2.1系统架构设计 (96)4.2.2解码控制系统 (97)4.2.3图像显示系统 (97)4.2.4音视频多媒体接入 (97)4.2.5监控工位设计 (97)4.3 办公室设计 (98)4.3.1设计概述 (98)4.3.2应用架构 (99)4.3.3功能设计 (99)4.3.4主要设备 (106)第五章综合管理详细设计 (107)5.1 平台概述 (107)5.2 服务厅综合管理 (108)5.2.1视频监控应用 (108)5.2.2排队叫号应用 (111)5.2.3绩效考核应用 (111)5.2.4辅助决策应用 (114)5.2.5应急处理应用 (127)5.2.6智能预警应用 (130)5.2.7预约管理应用 (135)5.2.8系统配置管理 (138)5.3 信息发布管理 (147)5.4 政务发布管理 (147)5.5 微税务公众服务 (153)5.6 手机税务应用 (153)5.7 设备运维管理 (155)第六章方案特色亮点 (156)第一章概述近年来随着信息化技术的不断发展和提升，安防在国税、地税等场所的应用也得到前所未有的发展，从传统的模拟到现在的高清，从单一的大厅到现在的全面覆盖，从孤立的应用到现在的全省联网等，都极大体现出来安防在银行服务行业的快速发展。
银行智慧厅堂营销系统作用设计方案
银行智慧厅堂营销系统作用设计方案银行智慧厅堂营销系统是一种利用智能科技和数据分析技术，提升银行服务品质和提升客户体验的创新解决方案。
该系统主要通过智能设备、数据采集、分析和处理、人工智能技术等多种技术手段，实现对银行前台、堂区和客户进行全方位的管理和服务。
作用：1.提升效率：银行智慧厅堂营销系统可以通过智能设备和人工智能技术对客户进行快速识别和验证，实现快速办理业务的目标。
同时，该系统还可以通过数据分析和智能推荐，预测客户需求，为客户提供个性化的金融产品和服务，提升办理效率。
2.提升客户体验：银行智慧厅堂营销系统可以通过多种方式提升客户体验。
首先，通过智能设备和人工智能技术，实现客户信息的自动收集和查询，减少客户等候时间。
其次，通过数据分析和智能推荐，提供个性化的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
另外，该系统还可以通过语音、图像、视频等多种媒体方式，提供更加丰富和便捷的服务体验。
3.加强运营管理：银行智慧厅堂营销系统可以通过数据采集和分析，全面了解银行前台和堂区的运营情况。
通过对运营数据的分析和监控，可以及时发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化和改进。
同时，该系统还可以针对不同的客户群体制定营销策略，并进行效果评估和监控，提升银行的市场竞争力。
4.增加销售额：银行智慧厅堂营销系统可以通过智能推荐和客户管理等功能，提升银行销售额。
通过数据分析和智能推荐，可以为客户提供个性化的金融产品和服务，增加客户购买的意愿和满意度。
同时，该系统还可以通过客户管理功能，进行客户维护和精准营销，提升客户忠诚度和购买频次，从而增加销售额。
设计方案：1.建立全面的数据收集和管理系统：银行智慧厅堂营销系统需要收集和管理大量的客户和运营数据，包括客户信息、交易记录、产品信息等。
因此，需要建立一个全面的数据收集和管理系统，包括数据清洗、存储、分析和处理等功能。
2.引入智能设备和人工智能技术：银行智慧厅堂营销系统需要利用智能设备和人工智能技术，实现对客户的快速识别和验证，以及个性化的服务推荐。
新一代智慧银行系统解决方案
金融市场时代的银行
面向客户需求的
金融产品创新和
客户和产品的 预测与分析
营销活动管理
客户经理 采集需求
预测与 市场营销
核算与 经营分析
需求分析
运营销售管理
方案报价 产品经理
创新设计
采购
供应商
市场 营销
客户 方案
生产
客户为中心 采购订单 的金融企业 生产规程
产品线
分析与优化
产品
服务
订单 账单 支付
销售 结算
新一代智慧银行系统解决方案
目录
银行新一代建设行业先进实践 Bank2.0的构造方法与特点
我们的机遇与挑战
• 利率市场化 • 汇率改革 • 人民币国际化 • 新技术的浪潮
– 大数据技术、云计算
• Basell III
• 金融安全与监管 • 互联网金融 • 银行业的运营效率
“银行要在完全竞争环 境下谋生存，对客户的 响应速度、响应能力是 否具备，风险消化管控 能力是否能跟上，业务 模式、报价机制能否适 应，都将对银行形成巨 大考验。”银行在产品 组合、产品创新方面大 有可为，包括利率、汇 率、衍生品创新产品
电子钱包产品
代理产品科目
管理会计 FI-CO 资产负债管理
绩效管理 监管报告
图像存储系统
财务、量化管理
Email System MS Exchange
银行一般产品科目
指标管理 日常报告
票据中心 操作平台
分行票交提回
单证处理中心
授信评审 （放款中心）
监控系统
反病毒
入侵检测
总帐 GL
融资产品科目
交易产品科目
企业架构- 流程银行的主要内涵
智慧银行建设项目整体解决方案
定期进行安全漏洞扫描，发现和修复可能存在的 安全漏洞。
3
网络监控
实时监控网络流量，及时发现和处理网络攻击和 异常行为。
06 实施效果与影响
实施效果评估
客户满意度提升
通过智能化的服务和流程优化，提高了客户 服务质量和满意度。
运营效率提高
实现自动化和智能化处理，缩短了业务流程 处理时间，提高了运营效率。
安全审计
定期进行安全审计，发现和修复可能存在的安全 漏洞。
数据安全保障
数据加密
使用数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中不被窃取或篡 改。
数据备份
定期备份数据，防止数据丢失或损坏。
数据访问控制
严格控制数据访问权限，仅授权人员可以访问敏感数据。
网络安全保障
1 2
防火墙防护
部署防火墙，阻止未经授权的访问和攻击。
智慧银行建设项目整体解 决方案始终以客户的需求 为导向，注重提升客户体 验和服务质量。
数字化转型
通过引入先进的技术和工 具，推动银行的数字化转 型，提高业务效率和市场 竞争力。
风险管理
强化风险管理，保障银行 业务的安全和稳定，满足 监管要求。
解决方案的构成
前台优化
通过智能终端、移动应用 等手段，提升客户服务的 便利性和效率。
中台建设
构建强大的中台体系，包 括数据管理、风险控制、 业务处理等核心功能，为 前台提供支持。
后台升级
对传统后台系统进行升级 改造，实现业务处理的自 动化和智能化。
解决方案的优势
提高效率
通过自动化和智能化技术，大幅提高银行业 务处理效率和客户体验。
提升安全性
强化风险管理和安全防护措施，保障银行业 务的安全性和稳定性。
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自助银行 多屏互动 信用卡商户 银行商城 扩张渠道 活动营销 联盟营销 联动营销
网点信息 业务公告
手机银行 客户端 下载激活
理财/基金 直通车
业务受理 表单打印
更多......
3 无线营业厅后台管理功能
后台业务管理功能除了满足商户进行前台业务内容管理之外，还提供完整深入的用户访问数据统计与分 析，通过不同层级、不同维度的数据统计与分析，帮助商户了解不同层面用户访问的情况，收集用户标 识及用户喜好分析，为下一步的精准营销提供精确的数据基础。
营销
案例
1 无线营业厅介绍
第一步： 1、输入手机号取得免费上网号码 2、其他认证方式
第二步：Password 输入短信中的上网密码
第三步：Done 开始浏览
银 行无线营业厅是银行的Wifi网络建设的基础上，引入应用层的内容运营管理平台，
当用户接入无线网络时，将自动展示银行定制的内容与运用，用户在浏览银行业务 推广等内容后接入互联网，享受免费Wifi服务。
内容管理
多种模版选择、模版配置管理 内容增删改、历史内容记录、个性化推送内容等应用内容管理功能
网点管理 数据统计
多层权限、多角色分配等权限管理功能 商户管理、企业管理、联盟管理、用户管理等客户关系管理功能 设备管理、热点管理、流量管理等系统管理功能
认证统计、页面浏览分析、PV/UV分析等数据统计功能
4 无线营业厅、合作商户O2O营销
• 周边商户：可查询营业厅网点周边一定范围内（1公里、2公里、 5公里）的所有商户信息，包括商户名称、地点、距离、商户类型、 电话等信息； • 商户分类：可以通过各种维度（行业、区域、商圈、价格、品类 等），将商户进行分类； • 地图查询：点击任意商户或银行网点，可以查看该商户或营业厅 在地图上的位置； • 线路导航：帮助用户选择最佳到达目的地的线路； • 通过wifi门户上丰富的广告位，重点商户推荐及搜索结果排序等 方式，为重点合作商户提供更好的推广效果，进而和这些商户形成 更紧密的合作关系，同时，快速扩充合作商户的数量，从而为商户 创造更多的移动支付场景； • 更多的商户，更多的优惠信息，吸引更多的用户使用银行卡进行 刷卡消费，从而形成银行的O2O营销闭环。
智慧银行综合营销平台解决方案
导读: 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶 段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来 审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新 产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提 升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效
的营销绩效的目的。
• 智慧银行主要特征是社会化、智能化和多样化， 目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与 业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、 服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发 展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多 样化金融服务。
未来的营销，不需要太多渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，那就是最好的营销！ --营销大师克里曼•斯通
前言
智慧的银行
1 银行电子化渠道发展轨迹 2 移动互联网时代，银行业面临的严峻挑战
3
挑战：痛点分析
手4机银行/ 微信银行推广分析 5 智能银行推广渠道
1 银行电子化渠道发展轨迹
2 移动互联网时代，银行业面临的严峻挑战
建设银行广东省分行
其他
在线支付、交易记录等支付功能 短信发送、第三方平台内容分享等公共接口管理 更多......
4 无线营业厅、银行商城联动营销
银行商城，开启 移动互联网电商
通道
电子商务有专属的精准化PORTAL定制页面，将银行网商圈大力拓展到最具前景的移动互联网中； 根据银行官网的分类，制作出分类相近，具有专用的更新通告，新品，促销广告图等通道，可全面展 示银行商品
1 无线营业厅介绍
无线营业厅Wifi门户整合了银行业务推广、品牌宣传、提升服务的功能，创造了一个新的 精准营销渠道，将用户自己的智能终端变身为银行业务宣传的载体，充分调动用户的参与及 互动，在提升用户服务的基础上实现了业务宣传与推广的目的。
1 无线营业厅特色
多场景应用，支持银行、酒吧、商场等数十个行业
金融网络 化挑战
电子银行 推广渠道
不畅
同业竞争 加剧
互联网公司向前一 步即是银行 （余额 宝）银行向前三步 也不会成为互联网 公司
互联网时代，流量 集中，推广有迹可 循 移动互联网时代， 人口分散，流量分 散，碎片化
产品同质化与客户 的个性化需求的矛 盾 银行也集体寄人 篱下—微信
3 挑战：痛点分析
2 无线营业厅前台业务功能
前台业务功能主要是指为来到银行营业厅的用户提供个性化的Wifi接入Portal,展示银行的最新产品、 业务、服务。通过用户认证、Portal设计、用户交互等功能，提供创新型服务。
主要业务功能
多种用户认证方式 品牌宣传、业务推广、广告展示 业务办理、用户互动 微博微信加粉宣传 内容同步分享 一键呼叫客服功能 摇一摇应用插件 多屏互动 地理位置服务
能力？
资金？
技术？
跨界经营 能力
经营体制 运营经验
4 手机银行/ 微信银行推广分析
手机银行 微信银行
特点描述
对比分析
拓展成本
未来发展预测
银行专属的App 业务载体
专属性 拓展成本高 用户使用成本高
5-10元/个
App模式取决于 互联网模式的发
展
承载在微信平台 的业务载体
依附性
拓展成本依然很 高
加关注是最大的 门槛（无关技术 、业务）用户活
跃度差
微信被其他技术
平台替代的可能 性非常大
功能开发
选择推广手段
定位用户
激活用户
5 LISTONG智慧银行推广渠道
无线营业厅
3G/4G
智能大屏
APP
微信银行
智慧银行解决方案
无线营业厅
VBEACON
智能大屏
微信银行
ONE 无线营业厅Wifi门户
12345
无线营业厅简介 前台业务功能
后台管理功能 联动营销、O2O 银行无线营业厅
5
无线营业厅银行案例
建设银行深圳分行
2013年9月，深圳建行与深圳电信签订wifi网 络服务协议，由联信通科技提供wifi无线营业厅 平台及运营支撑服务，开始在无线营业厅领域展 开合作，至今，联信通为深圳建行定制的个性化 Portal平台与运营服务已经覆盖了深圳建行全部 137个营业厅
5
无线营业厅银行案例பைடு நூலகம்