TS过程化管理的实施指南
CQI-7 16949 part
顾客特殊要求
在 QS-9000 手册叙述
在顾客/IAOB 网站上发布
审核
要素/条文化方法
基于顾客衡量指标的过程化方法
CQI-7 6月
9 发行版本：01 日期：2003 年 取代版本：无 日期： 无
AIAG
0 第三版 由认可的机构来管理
哪些组织可被注 制造现场和发货中心 册
CQI-7 6月
7 发行版本：01 日期：2003 年 取代版本：无 日期： 无
AIAG
ISO/TS 16949:2002 实施指南
CQI-7 6月
8 发行版本：01 日期：2003 年 取代版本：无 日期： 无
AIAG
ISO/TS 16949:2002 实施指南
2.0 什么是“新增内容和其差异”
IATF 期望 ISO/TS 16949:2002 的审核员依据顾客导向的过程为基础来执行 审核。这 COP 是由 ISO9001：2000 所倡导，并引用任何组织为了达到顾 客满意，将顾客需求输入已完成顾客特定的和预期的需求（输出）的事实； 这经由管理过程和资源提供两方面，使得产品实现过程与适当支持过程增 加了价值而更趋完善。
请牢记，ISO/TS 16949:2002 是以ISO 9001:2000 作为基础的规范。为了更好的 理解和澄清的意图，在使用本实施指南之前，经由网站来获取国际 标准化组织的更多信息是非常重要的。
下列 IATF ISO/TS 16949:2002 出版品（4 册）可从 AIAG 获得： IATF ISO/TS 16949:2002 技术规范（必要文件） IATF ISO/TS 16949:2002 指南 IATF 质量体系评定检查清单 获得 IATF 认可的规则
一些 ISO/TS 16949:2002 的顾客特殊要求仍然要求使用 QS-9000 中所识别的核心 工具手册。建议当设计和实施质量管理体系时，要取得这些核心工具手册。
ISO TS9002-2016质量管理体系理解、实施、应用指南
ISO TS9002-2016质量管理体系理解、实施、应用指南目次前言 (iv)引言 (v)1范围 (6)2规范性引用文件 (6)3术语和定义 (6)4组织环境 (6)4.1理解组织及其环境 (6)4.2理解相关方的需求和期望 (7)4.3确定质量管理体系的范围 (9)4.4质量管理体系及其过程 (9)5领导作用 (11)5.1领导作用和承诺 (11)5.1.1总则 (11)5.1.2以顾客为关注焦点 (12)5.2方针 (12)5.2.1制定质量方针 (12)5.2.2沟通质量方针 (13)5.3组织的岗位、职责和权限 (13)6策划 (14)6.1应对风险和机遇的措施 (14)6.2质量目标及其实现的策划 (15)6.3变更的策划 (16)7支持 (17)7.1资源 (17)7.1.1总则 (17)7.1.2人员 (17)7.1.3基础设施 (17)7.1.4过程运行环境 (18)7.1.5监视和测量资源 (18)7.1.6组织的知识 (19)7.2能力 (20)7.3意识 (21)7.5文件化信息 (22)7.5.1总则 (22)7.5.2创建和更新 (22)7.5.3文件化信息的控制 (22)8运行 (23)8.1运行的策划和控制 (23)8.2产品和服务的要求 (24)8.2.1顾客沟通 (24)8.2.2产品和服务要求的确定 (24)8.2.3产品和服务要求的评审 (25)8.2.4产品和服务要求的更改 (26)8.3产品和服务的设计和开发 (26)8.3.1总则 (26)8.3.2设计和开发策划 (26)8.3.3设计和开发输入 (27)8.3.4设计和开发控制 (28)8.3.5设计和开发输出 (28)8.3.6设计和开发更改 (29)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (30)8.4.1总则 (30)8.4.2控制类型和程度 (30)8.4.3提供给外部供方的信息 (31)8.5生产和服务提供 (31)8.5.1生产和服务提供的控制 (31)8.5.2标识和可追溯性 (32)8.5.3顾客或外部供方的财产 (33)8.5.4防护 (34)8.5.5交付后活动 (34)8.5.6更改控制 (35)8.6产品和服务的放行 (35)8.7不合格输出的控制 (36)9绩效评价 (37)9.1监测、测量、分析和评价 (37)9.1.1总则 (37)9.1.2顾客满意 (37)ii9.2内部审核 (39)9.3管理评审 (40)9.3.1总则 (40)9.3.2管理评审输入 (40)9.3.3管理评审输出 (41)10改进 (41)10.1总则 (41)10.2不合格和纠正措施 (42)10.3持续改进 (43)参考文献 (44)iii前言这才是最权威的ISO9001:2015应用指南！相比那些照本宣科、死搬硬套、断章取义、重“形式”而不重“行动”的所谓“砖家们”整出来的那套什么书籍或教材，不知道要甩出几十条大街？这才是最具份量的真金白银，也是最具适用价值的知识！想借助ISO9001:2015标准获得成功的任何组织、专业领域的任何个人、都应该吃透其精髓、千万不要被“伪”书籍和教材所误导。
TS—纠正和预防措施控制程序
适用范围
本程序旨在明确纠正和 预防措施的概念、目标 和实施流程，为组织提 供指导和支持，确保其 管理体系的有效性和持 续改进。
纠正措施是指对不合格 、偏离或潜在问题进行 识别、评估、采取措施 并验证其有效性，以防 止问题再次发生的系统 化过程。
预防措施是指通过调查 、分析潜在或已出现的 问题，针对问题产生的 原因采取有效措施，以 消除问题产生的根源， 防止问题再次发生的系 统化过程。
评估预防措施的经济性
在实施预防措施时，应考虑其成本效益，以确保所采取的措施是经济合理的。同时也要考虑预防措施对整个系统的经济影 响。
05
案例分析
纠正措施案例
案例一
某电子产品制造公司，在生产过程中发现某批次电池存在充电过快的问题，经过调查分析，发现是生产线上的 一个部件存在质量问题。公司立即更换了部件，并对生产流程进行了重新审核和优化，以防止类似问题再次发 生。
评估纠正措施的经济性
03
在实施纠正措施时，应考虑其成本效益，以确保所采取的措施
是经济合理的。
预防措施效果评估
评估预防措施的有效性
预防措施是为了防止问题发生而采取的措施，因此需要评估其是否能够有效地预防问题的发生。
评估预防措施的可靠性
预防措施应该是可靠的，以确保在实施后能够持续有效地发挥作用，并避免问题再次发生。
预防措施程序
识别潜在问题
通过风险评估、经验总结等方法，识别出 可能出现的潜在问题或不符合项。
验证效果
对实施后的效果进行验证，确认预防措施 是否有效。同时，对预防措施进行定期评 估和更新，以适应新的风险变化。
分析原因
对潜在问题的原因进行分析，找出可能的 风险点。
实施预防措施
将制定的预防措施落实到实际工作中，并 对实施过程进行监控和调整。
汽车行业质量管理体系标准理解及过程方法实施指南
汽车行业质量管理体系标准理解及过程方法实施指南
本指南旨在帮助汽车行业的企业理解质量管理体系标准，并指导企业如何实施过程方法以达到标准要求。
首先，我们需要了解质量管理体系标准是什么。
ISO/TS 16949是一个国际性的汽车行业质量管理体系标准，是准确、一致和完整地满足客户和法律要求的基础。
该标准适用于汽车行业的制造商、零部件供应商和相关服务公司。
接着，我们需要明确过程方法的概念。
过程方法是一种基于过程的方法，它涉及到组织、管理、控制和持续改进过程。
过程方法的核心是过程模型，用于描述组织中的各个过程及其相互关系。
在质量管理体系标准的实施过程中，过程方法是至关重要的。
企业需要通过过程方法来实现对各个环节的控制和管理，保证产品和服务的质量，同时也能够使企业更加透明和高效。
本指南将会结合实际案例，详细阐述过程方法的实施步骤和注意事项，包括过程建模、流程分析、数据分析等方面。
同时，我们还将介绍一些有效的工具和技术，如PDCA循环、六西格玛等，来帮助企业实现过程方法的有效应用。
最后，我们希望通过本指南的介绍，帮助汽车行业的企业更加深入地了解ISO/TS 16949质量管理体系标准，并掌握过程方法的实施技巧，从而不断提升企业的质量管理水平和市场竞争力。
- 1 -。
TS详细推行计划方案(中文)
1页脚内容
2页脚内容
3页脚内容
4页脚内容
①组织讨论已运作的文
件并根据运行情况修订文件中出
现的下列问题
系统性操作性
符合性接口性
②指导修订后文件的发放
①对公司确定的内部质量审核员进行
相关培训，包括：
审核准备
审核实施及技巧
审核报告
5页脚内容
纠正与跟踪
⑤培训合格人员给予资格确认
①受委托主持管理评审
制定计划
召开评审会议
主持评审
②指导对体系进行评价
③指导编制评审记录或报告
④指导纠正预防措施实施
6页脚内容
你知道你能做到，别人觉得你也许可以做到，那么，少废话，做到再说，其他的怨气都是虚妄。
自己没有展露光芒，就不应该怪别人没有眼光。
7页脚内容。
ISO-TS16949指南(doc 17)
ISO-TS16949指南(doc 17)ISO/TS 16949:2002指南i目录页次引言 2 IATF指南的结构 2 1 范围 2 1.1 总则 2 1.2 应用 22 引用标准 23 术语和定义 24.1 总要求 2 4.2 文件要求 35.1 管理承诺 3 5.2 以顾客为关注焦点 3 5.3 质量方针 3 5.4 策划 3 5.5.1 职责和权限 4 5.6 管理评审 46.1 资源提供 5 6.2.1 总则 5 6.3 基础设施 6 6.4 工作环境 67.1 产品实现的策划 6 7.2.1 与产品有关的要求的确定7 7.3 设计和开发8 7.4.1 采购过程9 7.5.1 生产和服务提供的控制10 7.6 监测和测量装置的控制118.1 总则11 8.2.1 顾客满意12 8.3 不合格产品控制13 8.4 数据分析13 8.5.1 持续改进13评估准备工作单15i引言IATF批南仅限于向实施ISO/TS16949:2002提供帮助。
本文件仅供参考，目的不是认证的要求。
ISO/TS16949:2002是一份汽车行业要求文件。
本指南文件针对ISO/TS16949:2002中规定的要求，提供了对汽车行业的指南。
签署ISO/TS16949:2002的IATF成员可能对他们的顾客特殊要求上，定义了额外的参考资料。
以下网址提供或提到关于参考手册的更多信息。
Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA)Web site: www. anfia. it e-mail: anfia @ anfia. ItInternational Automotive Oversight Bureau (IAOB)Web site: e-mail:hhodder@Federaion des industries des Equipements pour Vehicules(FIEV)Comite des Constructeurs Francais d’Automobiles(CCFA)Web site: e-mail: iatf@Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT Ltd.)Web site: e-mail: quality@Verband der Automobilindustrie (VDA) Qualitatsmanagement Center (VDA-QMC)Web site: www.vda-qmc.de e-mail: info@vde-qmc.deIATF指南以范例、应用、实践或解释支持ISO/TS16949:2002,本指南适用于组织制造顾客指定的生产和/或服务件的现场。
TS版过程方法讲解和内部审核方法
ISO/TS16949:2009过程方法讲解
1
2
过程方法
“新技术规范的一个优点主是它与ISO9001：2008基于过程 的方法相结合.我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方 法.这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一 致性”.
3
“关注于产品实现和过程方法”是我们工作的方 式:
支持性过程 （SP）
每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充,支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方.例：检验、设备保养和维修、培训、 采购、校准、仓管等过程.
管理过程 （MOP）
最高管理者对组织或质量体系进行管理的 过程.例：管理评审、内部审核、纠正预防措施、 持续改进等过程.
25
过程分析 ❖ 使用章鱼图分析法分析COP过程； ❖ 使用龟形图分析法分析每项过程.
(0)销售/服务反馈
(9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ担保/服务
(2) 投 标
(3) 订 单 要 求
(4)产品和过程设计
(8) 支 付
(7) 交 付
(6)产品生产
(5)产品和过程验证/确认
24
过程分类
关键过程 （顾客过程）
COP
输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程 .例：市场研究、合同投标、产品/过程设计、 产品/过程验证、产品制造、交付、收付款服务等.
38
此外,还应有：
❖ 过去12个月的具有资格的内部审核员名单 ❖ 过去12个月的认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求
39
第三方认证机构每次进行现场监督审核时,必须包括 以下方面和内容：
❖ A）从上一次审核后的新顾客. ❖ B）组织内部审核和管理评审的结果和措施. ❖ C）从上一次审核后,纠正措施的有效性和验证. ❖ D）包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第
TS指南
TS指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题指南的结构左侧的一列： /TS ：条款编号和标题右侧的一列：实践、范例、应用、解释如果没有针对某个条款的额外信息，将标明“没有指南”本文件中引用到原版：的文字是斜体字、细体字引用到汽车行业专用的文字是正体、粗体字的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题1 范围一总则应用 2引用标准 3术语和定义总要求总要求-补充支持“现场”的外部场所不能获得/TS：的独立认证汽车行业应用过程导向的审核方法包括评审、识别和管理联接的活动过程审核方法在体系内检查单个过程间的连接的现行控制特别应该获得受审核的现场识别的过程与支持性实体识别的过程之间的联接的证据对/TS：要求的豁免仅限于以下：1）对于没有产品设计和开发职责的组织，包含在条款中的要求；2）车辆装配组织仅限于由在/TS：的第一版“规则”中所规定的豁免除以上的说明外，质量管理体系必须提及/TS：的所有要求、过程存在，但目前没有应用的情况下，可能发生不适用，例如：在被审核现场不存在顾客所有的工装，或顾客和组织间不存在书面服务协议对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南当组织外包时，不允许委托技术职责应该对产品和过程的设计和开发给予特别的注意例如：符合顾客零件批准程序，包括内部和外包活动，是组织的职责的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题文件要求总则质量手册文件的控制工程规范中涉及的与汽车行业有关的文件举例包括：● 业务计划，● 校准程序，● 控制计划，● 顾客特殊要求，● 工程图样，● 工程标准，● 适用的行业标准，● 检验指导书，● 教育、资格、培训等的工作描述要求，● 作业准备表，● 材料规范，● 数学数据，● 操作程序，● 过程图，过程流程图或描述，● 质量保证程序，● 质量手册，● 质量计划，● 质量方针，● 试验程序，● 作业指导书记录是为证明规定的结果已经达到或活动已经进行提供证据的特殊类型的文件例如：● 校准结果，● 合同评审结果，● 顾客指定的记录，● 设计评审记录，● 内部审核报告，● 管理评审会议纪要，● 产品和过程工程更改记录，● 试验 / 检验结果对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题记录控制记录保持管理承诺过程效率以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标——补充对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南“最高管理者”应该按：中的定义加以考虑，适用于“现场”一即：现场的最高等级的小组或人员在组织的认证中最高管理者不必须与现场认证的相同，但在任何情况下都必须清楚的加以定义最高管理者评审可以包括：● 组织分析和最优化过程间相互作用的过程的目标一持续改进，● 直接关系到组织的成功的产品实现过程的识别，● 影响实现过程效率的支持过程的识别，● 过程更改中的验证，保持质量管理体系提供的功能所需的资源和沟通，● 验证过程以有效的和有效率的网络形式运作，关键过程的成本趋势和评价● 关键过程的成本趋势和标杆分析对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南营运计划：由执行管理者所批准的计划，内容包括了对组织及其品质的目的、目标和衡量审核应该验证这组织拥有为建立、宣导和监测在营运计划中质量的过程对质量目标而言，这是限度的营运计划审核目标应该是：● 以顾客为关注焦点的，● 源自业务计划，● 被规定并被贯彻，● 可衡量的，● 测量出来的，● 管理层用于进行有效的和有效率的评审，● 被用于纠正措施和持续改进的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题质量管理体系策划职责和权限质量职责管理者代表顾客代表内部沟通管理评审质量管理体系绩效评审输入评审输入——补充评审输出资源提供总则能力、意识和培训对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南应该把重点放在出现运行不良上，进行审核以确定进行决策的人员、采取的措施并包括时间安排应该特别的关注控制计划的评审作为采取措施的结果，应该评审所有班次对这:条文，没有进一步的指南管理层应该确保已经指定了人员并定义了明确的职责对本条款实施有效性的说明，可以通过顾客代表参与了生产件放行、工程放行与连结到顾客要求的相关活动的相关里程碑或决策点而加以证明对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南这一段中，质量管理体系绩效的目的是测量组织是否达到了预期的输出测量的范例包括差异分析、及时情况、错误率、纠正措施的有效性这里应该应用持续改进和纠正措施根本原因分析也是有效的工具，可以用来改进整个体系的绩效评估不良质量成本，包括内部和外部成本的监视对这:条文，没有进一步的指南在产品制造或配送到多个市场的情况下，组织应该确保已经建立过程来保证针对现场失效和/或退货产品信息有结构化和决策过程在很多案例中，存在从认证状态不同的操作单位获得的信息应该在中心场所收集和分析数据，然后发布至所有受影响的场所并执行对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题产品设计技能培训在职培训员工激励和授权可以考虑的工具范例包括：● 计算机辅助设计，● 制造设计/ 装配设计，● 试验设计，● 计算机辅助工程，● 失效模式及后果分析，● 有限元分析( ），● 几何尺寸和公差，● 质量功能展开，● 可靠性工程计划，● 仿真技术，● 固体模型，● 价值工程审核经验显示最大的风险发生在组织发生快速变化的时候，例如：● 收购、合并、合资，收购、合并、合资，● 新技术应用，● 引入新的或重要的产品、过程或设施更改，● 快速发展或衰落本行业中进行证明所需能力的典型过程是技能矩阵，通常可以表示几个逐渐上升的能力等级例如，第一级是“不合格”，第二级是“可以在监督下进行工作”，第三级是“可以执行任务”，第四级“有能力培训其它人”或“引导”审核应确认，例如审核员是否合格并经过培训“对顾客的影响”包括意识到不合格对内部、外部顾客和最终使用者的影响工业实践的要素包括意识、了解、承诺和实施可以通过循环阐明组织应该使用能够促进连接到顾客满意的联系、沟通和小组合作的方法通常的测量方法是进行员工调查其它例子包括：● 奖励研讨会● 改进建议，● 张贴海报，竞赛，● 质量圈，● 培训和信息会议，● 研讨会，● 零缺陷方案的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题基础设施工厂、设施和设备策划应急计划工作环境确保员工安全以达到产品质量生产现场的清洁产品实现的策划一注产品实现的策划一补充对这:条文，没有进一步的指南应该开发评价生产力和现存操作有效性的方法，考虑以下因素：● 人机工程学，● 操作工和生产线平衡，● 贮存和周转库存水平，● 自动化的应用，● 增值含量，● 工作计划应急计划可以包括：● 多个现场时，可以选择的外部生产现场，● 确定负责人员启动紧急程序，● 关键设备/机器清单，● 维护运作操作记录，● 风险分析结果输出对这:条文，没有进一步的指南实施范例可能包括：● 定义安全性职责，● 设计和过程控制中作为预防活动的防错，● 法规的知识和应用，● 从内/外部审核和纠正措施中学习，● 事故记录，● 风险分析，例如，● 应用保护性设备实施范例可能包括：● 适当的废物弃置条件，● 适当的空间和贮存环境，● 清洁、完整的传送和操作设备，● 清洁、照明良好、有秩序的工作场所和检验场所，● 设备和系统的清楚地、明显的识别，● 定义秩序和清洁的职责请参阅本指南文件中的顾客要求的参考文件或书目，以获得产品和过程质量策划的更多详细指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题接收准则机密性更改控制与产品有关的要求的确定对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南应该控制对贮存机密性文件和数据的使用并应该特别注意与新项目和更改有关的机密见： 3 7 2文件的定义本要求适用于产品实现中的任何更改适用于产品和制造过程更改经验证明若不控制更改会导致组织和顾客的质量问题规定的过程包括更改的权限，实施和沟通的一致性是应该被检查的重要因素范例包括：● 控制计划，● 顾客要求，● 设计记录，● 检验指导书，● 机器过程参数，● 材料规范报告，● 测量设备，● 零件批准要求，● 技术图样，● 操作指导书对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题顾客指定的特殊特性与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审－补充组织制造可行性顾客沟通 7 顾客沟通－补充设计和开发设计和开发策划参见顾客特殊要求和 /TS：－3 1汽车行业的术语和定义如果没有已经定义的特殊特性的顾客指定符号或定义，以下提供的图标可以作为建议的指南：影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程参数影响产品的配合功能或关于控制和文件化有其它原因的产品特性或过程参数非关键特性合理的预计的变差，且不大可能严重的影响产品的安全性、*法规的符合性及配合/功能的产品特性或过程参数对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南风险分析包括组织有效的和有效率的提供顾客指定交付的能力和生产量风险分析应该包括：项目时间安排、资源、开发成本和投资应该进行风险评估，以评估过程中，包括组织的直接供货商，可能的失效或错误发生的可能性及其影响对这:条文，没有进一步的指南电子数据交换是一个在线交换策划信息利用计算机系统能力自动建立和编辑几何尺寸和其它图样注释，这样使用者可以定义对象的外形和物理特性能力指标包括：● 技术规范和重要文件的通用语言，● 与顾客有效的接口本要求的所有要素都适用于产品实现过程，包括产品设计和制造过程，并延伸到整个产品项目寿命对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题多方论证方法设计和开发输入产品设计输入制造过程设计输入特殊特性设计和开发输出产品设计输出---补充本方法召集来自不同业务职能的人员利用知识和技能共同完成任务或活动另外，多方论证方法经常作为利用由个体组成的团队完成需要获得所有相关知识和技术以进行决策过程的任务或活动多方论证方法可以包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其它适当的人员还可以包括顾客的采购、质量、产品工程、顾客工厂人员和供方对这:条文，没有进一步的指南关于顾客要求的合同评审，见要素中的关于先期质量策划，参考针对顾客的手册见汽车行业术语“制造”此外还可参考关于产品质量先期策划的顾客指定手册不是所有产品都有必要有特殊特性组织自己可以定义特殊特性识别特殊特性的资源例如：、顾客要求、过去的问题分析和法规特殊特性被识别后将被包含在所有有关技术文件和控制计划中对这:条文，没有进一步的指南组织的设计输出应该是努力简化、优化、创新和减少浪费的过程的结果，例如：● 成本绩效/业务风险综合分析，● 几何尺寸和公差的适当使用，● 可装配性设计，● 制造设计，● 试验设计，● 质量功能展开，● 公差研究或适当替代，● 设计的使用，● 试验、生产和使用现场的反馈的使用，● 价值工程“诊断指南”指的是使用基于工程的数据进行现场诊断服务的系统设备，不是车辆制造系统必须要求的，但对车辆系统提供服务很重要的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题制造过程设计输出设计和开发评审监测设计和开发验证设计和开发确认一注 2 设计和开发确认一补充样件计划产品批准程序设计和开发更改的控制组织的制造设计输出应该是包括简化、最优化、创新和减少浪费的过程的结果，例如精益制造工具：● 系统，● 防错，● 均衡生产安排，● 拉动系统库存控制，● 同步制造，● 可视控制，● 工作场所组织和规划对这:条文，没有进一步的指南设计过程的监测是“管理评审”的基本输入对这:条文，没有进一步的指南在设计的适当阶段，应该进行设计验证以确保设计阶段输出满足设计阶段输入的要求应该记录设计验证测量除实施设计评审外，设计验证可以包括下列活动：● 如果可行，将新设计与已经过验证的类似设计进行比较，● 进行换算，● 进行试验和仿真，● 发布前评审设计阶段文件制造过程的检验包括验证和确认，以解决产品质量不合格尤其关系到产品试生产，通过使用工具可以将风险最小化活动应该包括：● 比较顾客要求和内部开发计划，● 按顾客要求进行设计和开发确认，● 将设计确认记录与顾客要求进行比较，● 纠正措施计划和从文件化的失效中学到的经验对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南如果顾客没有这程序，组织应该在本指南列出的“参考书目”中符合其中一项零件批准手册注意要求：“供方也必须遵守产品和制造过程批准程序”对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题采购过程法规的符合性供方质量管理体系开发经顾客批准的供方采购信息采购产品的验证入厂产品的质量供方监测生产和服务提供的控制对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南组织有责任证明供方符合这个要求，包括顾客规定的选择性安排当存在多重顾客时选择性安排的“顾客批准”依赖于受到供方影响的顾客本条款中的“供方”是指制造顾客指定的生产或服务件的场所见“制造”的定义，供方质量管理开发证明过程表现达到了符合 /TS：的目的绩效的指标包括：● 符合：，● 除非顾客指定，至少获得:认证，● 除非顾客指定，符合 /TS：，● 过程达到以上要求的证据对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南通过这些指标的使用，绩效的趋势可以确认供方质量管理体系能力还可以代表持续改进的基准这些指标应该被确认应该考虑内部和外部顾客制造过程表现还涉及精益生产工具的使用，例如：● 程序，● 第一次运行的质量结果，● 前置时间的缩短，● 时间安排的平均化，● 实施的防错机会的数量，● 计划的维护，● 标准化的工作，● 工作场所的组织和可视控制的开展对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题控制计划作业指导书作业准备的验证预防性维护和预知性维护生产工装的管理生产安排服务信息反馈与顾客的服务协议见/TS:附录-A-“控制计划”这些指导书可能采用过程单、检验和实验室试验指导书、装运清单、测试程序、标准操作单、图样和目视辅具或其它组织用于提供影响产品质量的必要信思的文件的形式这些指导书应该适当的包括或参考：● 当前的工程等级/日期，● 顾客和组织指定的特殊特性，如果有，● 附有接收准则的检验和试验指导书，● 材料识别和处理指导书，● 过程流程图的关键操作名称和编号，● 零件或零件族名称和编号，● 反应计划，● 相关工程和制造标准，● 要求的工装、量具和其它设备，● 修订日期和批准，● 和其它过程监视要求，● 工装更改间隔和准备指导书，● 目视辅具作业准备的验证可以包括：● 与上一批次数据和记录的比较，● 生产、检验和试验设备及文件的完成，● 准备后放行职责的确定，● 试生产或准备废料处理的确定，● 末件比较，最近一次运行的最后一批不仅应该对照规定的要求，而且应该与新运行的第一批进行比较，以参考新的准备的质量水平预知性维护方法应该包括对适当的事项的评审，对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南的/TS:指南/TS: 实践、范例、应用、解释条款编号和标题生产和服务提供过程的确认对这:条文，没有进一步的指南生产和服务提供过程的确认- 对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南补充标识和可追溯性-注标识和可追溯性-补充顾客财产顾客所拥有的生产工装产品防护贮存和库存监测和测量装置测量系统分析校准/验证记录外部实验室总则生产流程中产品的场所表示的检验和试验状态的例子包括捕获过程的材料搬运中的零件“替代性”指的是对识别达到检验和试验状态的控制的方法，例如：联结计算机记录的条码标签，标签显示每个通过检验的单位对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南应该注意易损材料的控制、贮存环境的评估、过期日期、包装和贮存的气候条件对这:条文，没有进一步的指南对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南见/TS：条款对这汽车业的要求条文，没有进一步的指南对这:条文，没有进一步的指南的/TS:指南。
《TS五大手册培训》课件
2023
PART 05
五大手册的发展趋势与未 来展望
REPORTING
手册内容的变化与更新
手册内容不断更新
修订旧章节
随着技术的不断进步和标准的不断完 善，五大手册的内容也在不断更新和 变化，以适应新的市场需求和变化。
对于一些过时的章节，五大手册也会 进行修订和改进，以保持其时效性和 准确性。
增加新章节
2023
PART 02
五大手册的具体内容
REPORTING
手册一：生产安全管理
安全生产规章制度
制定和实施安全生产规章制度 ，确保员工了解并遵守。
隐患排查与整改
定期进行隐患排查，及时整改 消除安全隐患。
总结词
生产安全是企业的生命线，该 手册旨在确保生产过程中的安 全与健康。
安全培训
定期开展安全培训，提高员工 的安全意识和技能。
REPORTING
成功案例一：某企业的生产安全管理实践
总结词
全面规划、严格执行
详细描述
该企业高度重视生产安全，通过制定全面的安全管理制度和操作规程，确保员工 严格遵守。同时，定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对突发事 件的能力。
成功案例二：某企业的质量管理改进历程
总结词
持续改进、追求卓越
效率等。
总结经验教训
根据评估结果，总结实施过程 中的成功经验和存在的问题， 为今后的工作提供借鉴。
持续改进
针对存在的问题，制定改进措 施，持续优化和完善手册的执 行过程。
反馈与分享
将实施过程中的经验和教训进 行分享，促进团队之间的交流 与学习，提高整个团队的执行
能力。
2023
PART 04
五大手册的案例分析
TS过程审核管理控制程序
ABC有限公司TS16949质量管理体系程序文件2020年最新版编制: 日期:审核: 日期:批准: 日期:发放范围：公司各部门2020年01月01日生效目录序号内容页码1目的 (3)2 适用范围 (3)3职责 (3)4 内容 (3)文件更改履历 (4)1. 目的规范生产过程质量审核管理，对每个生产过程进行审核，以确保生产过程的稳定性，降低生产成本，提高产品质量及竞争力，满足顾客要求。
2. 适用范围适用于产品生产的全过程审核及管理。
3. 职责3.1质量部负责组织年度过程质量审核、日常过程质量审核，组织对审核中发现的问题采取纠正措施，并保存相关记录。
3.2 生产车间负责配合审核活动的开展。
3.3 综合部负责提供相关人员的培训记录。
4. 工作程序和要求4.1质量部负责编制《年度过程审核实施计划》和技术部负责编制《过程审核作业指导书》，报管理者代表批准。
《过程审核实施计划》内容包括：4.1.1审核目的和范围；4.1.2受审核的过程所在的车间；4.1.3审核日期、地点及各主要审核活动的时间安排；4.1.4审核依据的文件。
4.2每年度进行一次过程质量审核。
4.3由质量部、技术部等相关部门有一定专业资格的人员组成的审核小组对制造过程的每道工序进行审核，与审核有关的部门要予以配合。
质量部负责整理审核过程记录。
4.4参与过程质量审核的人员必须是与审核活动无直接责任的。
4.5审核依据：4.5.1经顾客批准的PPAP文件中规定的过程能力或性能、产品图纸、工艺文件、检验文件、控制计划、操作规程等。
4.5.2质量体系要求。
4.6审核内容4.6.1人a.操作人员是否对《工艺卡》、《设备操作规程》规定的内容理解并接受；b.操作人员是否按《工艺卡》、《设备操作规程》进行操作；c.过程操作人员是否与岗位规范相适应，如上岗证、操作证等。
4.6.2机a.过程使用设备的选择、使用是否恰当；b.设备维护保养情况和管理情况；c.工装、模具、切削工具等管理情况。
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顾客 要求
输入
（核心） 顾客导向过程 （COP）
顾客 满意
输出
支持过程（SP）
8
过程化方法
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流程化方法
要素化方法- QS-9000
管理代表 4.1
质量体系 4.2
合同评审 4.3
设计 4.4
文件控制 4.5
QS-9000建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在 显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。
输入
流程—Process (一组将输入转化成 输出的相互关联或 相互作用的活动)
输出 产品product (过程的结果)
监督与测量机会 (可能于过程之前、进行中、之后)
效率 所达到的结果与 所使用的资源之 间的关系
3
过程的概念
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基本的过程模式
过程单元
管理
顾客 输入
活动 “促进者”
顾 客 满 意
售后活动/ 顾客回馈
顾客导向 过程
一个汽车业流程的范例
16
过程化管理及框图的建立
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质量管理体系要求(一)
ISO/TS16949：2002在4.1条款中阐述,组织必须:Ƭ a)识别质量管理体系所需的过程 ,及其在组织的应用; b)确定这些过程的顺序和相互作用; c)确定为确保这些过程能有效运作和控制所需的准则和方法;
持续改进 过程化方法-ISO/TS 16949：2002过程特性
10
过程化方法
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核心 ( 顾客 导向 )过程
• 任何与组织及其顾客的接口直接相关的 流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾 客的输出流程： - 输入：顾客要求 - 输出：顾客满意
• 与实现顾客满意关系重大的流程
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管理过程分析
3 管理过程 O
支持 过程
支持 过程 支持 过程 支持 过程
I
支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程
I
O
O
I
供方
支持 过程
I
O
15
组织
过程化方法
一个汽车业过程流程的范围
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售后担保/保固 付款 品质 保证 物料 接收 生产 控制 物料 检验
行销/顾客 计划
例如：顾客的 愿望和期望
产品/过程 开发
例如：制造产 品的规范
制造系统
流程之间的相互作用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6
过程方法
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过程单元 - 了解交互关系
过程单元 A 过程单元 B
输入 输出 控制
过程单元 C 过程单元 D
7
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
过程的分类
管理过程（MP）
9
过程化方法
--佳声企管 策动企业竞争力--
过程化方法
流程化方法-ISO/TS 16949 对组织中的每一个主要过程和其相互作用，应用一套共同 特性的组合：管理、资源、产品实现、测量和改进
确定 顾客要求
设计产品 以满足 顾客期望
设计 制造过程
制造产品 以满足 顾客要求
测量和 分析顾客 反馈
顾客要求 的满足
- 每一个连结都是对流程模式的有效运用
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过程化方法
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支持过程
• 每个关键流程都会有一个或多个支
持流程来补充，提供主要资源或能力以 使核心流程能执行 • 支持流程一般都 有内部顾客和供方
• 支持流程举例 - 产品/过程设计 - 采购
12
过程化方法
--佳声企管 策动企业竞争力--
d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监测;
e)监测测量和分析这些过程 f)实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和持续改进Ƭ ISO/TS16949:2002着重于组织质量管理体系的策划和实施的方法,以能
够满足顾客要求Ƭ使用“过程化方法”,建立过程路径图或文件化的政策Ƭ 程序和作业指导书Ƭ
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过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
过程模式(ISO9001: 2000)
质量管理体系的持续改进
管理职责
顾客
测量、 分析、 改进
顾客
资源管理
满意
要求
期望的 输出
顾客 滿意
4
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
流程范例
(过 配料 搅拌 程) 发酵 成型
面粉、糖、 蛋、酵母-----
蛋糕 面包
烘培 包装与检验
设备、人员、财务 (资源)
5
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
流程解析---顺序与交互作用
典型的流程模式范例描述：
来自于市场/ 顾客计划的 输出 来自于产品/ 过程开发的 输出
流程具有由两端定义的开始和结尾
输入 具有需求的顾客
在两端之间活动的链
输出 需求被满足的顾客
输入
过程 1
过程 2
过程 3
过程 4
输出
2
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
什么是流程？
程序procedure
(为进行某项活动或过程 所规定的途径—可以书 面或无书面化)
有效性
完成所策划的活 动并达到所策划 的结果 的程度的 度量
支持过程分析
O
1 顾客导 向流程 I
O
4 3 2 1
组织
2 支持 流程
组织
2 支持 流程
I
D C B A
支持流程 的子流程 供方
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过程化方法
--佳声企管 策动企业竞争力--
管理过程
• 可以是支持流程
• 一般是对组织或其质量体系进行管理的流程 • 管理流程举例： - 业务计划
- 管理评审
14
过程化方法
1
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
什么是过程？
「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。 将「输入」转为「输出」 的一系列相互关系和相互作用的活动。 一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」 TS-16949 ＋ 顾客特殊要求 组织的过程
顾客反馈
顾客满意
采购 接获销 售订单 订单 输入 订购 物料 销售和 行销 订购/ 要求 市场 分析 报价/ 投标 组织 主要 过程 支持 过程
财务会计 物料 入库 生产 设施 生产工 作计划 设计 DFMEA 产品和过 程的设计
人力资源 依订单 生产 生产 控制计刊
顾 客 要 求
测试
出货
制造工程 PFMEA 产品和过程的 设计验证和确认
过程的概念
--佳声企管 策动企业竞争力--
ISO/TS 16949:
鼓励采用过程方法
过程：通过使用资源和管理,将输入
转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程的系统的应用， 连同这些过程的识别和相互作用 及管理。
在开发、实施及改进质量管理体系的有效 性时 通过满足顾客要求来增强顾客满意